Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сегодня пополнила счет, было написано что вывод средств производится с 5 минут до 24 часов! Но сразу же при выводе средств на меня наложили какую то верификацию! Которую я и так прошла при регистрации! Т.е на мой счет заблокировали необоснованно, я ни снят деньги не могу ни поставить их! Но идентификацию я прошла полностью как и скинула документы ! Но должна ждать какой то созвон через 15 дней! Почему? Из за каких то 32000 тенге! Они создали целую монополию! Прошу помочь со снятием со счета денег!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 70000 тг выйграл 195000 поставил на вывод прождал 12 часов и тут пишут что аккаунт заюлокирован типо я злоупотрблял бонусами хотя ч вообще отказался от бонуса

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

13 апреля мне ограничил доступ ко всем бк. Я играл на Фонбет. Пришло письмо на почту: Пишут нарушение правил оферты номапей. Выводил на карту 3 лиц. Тут же написал в ответ на восстановление доступа. Прошла неделя, никакого ответа. Куда можно пожаловаться на номапей?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С 16 апреля длится проблема. Не могу вывести деньги на карту из за того, что не приходит смс с цифрами для подтверждения суммы. Колл центр Винлайн говорят что проблемы у провайдера Актив. Актив в то же время заявляет, что проблем нет. Проблема не решается. Написал досудебное. Никто не связался с решением вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел проверит ставку номер 7055151193 здес должен был возвтат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Хочу оставить жалобу на Pin-Up Casino. Мой аккаунт: ID 20992864. Пользуюсь платформой примерно с 2020 года. Основная проблема произошла в 2022 году после крупного выигрыша. При попытках вывести средства я столкнулся с повторяющейся ситуацией: заявки на вывод принимались, находились в обработке около 24 часов, после чего отменялись по причине «технической ошибки». После этого приходилось заново подавать заявку. Такая ситуация повторялась многократно в течение нескольких дней. Я неоднократно обращался в службу поддержки, однако получал только шаблонные ответы («ожидайте», «технические работы»), без конкретных сроков и объяснений. Альтернативных способов вывода предложено не было. Дополнительно отмечу особенности взаимодействия со службой поддержки: — в отдельных случаях ответы давались в неформальном стиле (переход на «ты»), что выглядит непрофессионально — при обращении с вопросами по транзакциям и возвратам средств звучали предупреждения о возможной блокировке аккаунта в случае спорных действий (например, при попытке оспаривания платежей) В результате у меня не было возможности своевременно получить доступ к своим средствам. Дополнительно отмечу, что недавно я запросил полный экспорт истории аккаунта (транзакции, ставки, логи), однако получил отказ. В личном кабинете доступ к данным за более ранние периоды, включая 2022 год, ограничен. Также в период активной игры мне был присвоен VIP-статус и предоставлялись бонусы, однако никаких мер по ограничению или контролю игровой активности со стороны оператора не применялось. Считаю данную ситуацию спорной и прошу: — дать разъяснение по причинам отмен заявок на вывод в 2022 году — предоставить полную историю транзакций и активности аккаунта — рассмотреть возможность урегулирования ситуации Готов предоставить дополнительные материалы (скриншоты переписки и др.) по запросу.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

я зарегистрировался в БК некоторое время назад, однако счет ранее никогда не пополнял.Недавно я решил начать игру и совершил свое первое пополнение на сумму 3500 тенге, рассчитывая на участие в акции "Бесконечный бонус на первые три депозита". Согласно правилам компании, бонус полагается за первые три пополнения счета.Бонус на мой бонусный баланс начислен не был. При обращении в службу поддержки операторы заявили, что такой акции не существует, хотя она официально представлена на сайте. Прошу разобраться в ситуации, подтвердить отсутствие пополнений в прошлом и начислить полагающийся бонус за первый депозит»

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставка 3516 принята при неверном счёте 91-81 который будет через минуту после ставки. В поддержке указывают что счет изменился после принятия ставки, во всех бк была ошибка что в 4:47 команда альконес забила трехочковый и счет стал 91-81 и в 4:20 94-81. Я написал в поддержку чтобы мне предоставили официальный источник где на 4:33 есть счет 91-81 во всех источниках показывает счет 88-81. У них на сайте есть правило 6.19д что ставки принятые на неверный счет являются некорректными. Они отменили трехочковый с 4:47 до конца четверти а ставка поставлена в 4:33, значит корректный счет должен быть 88-81

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации с БК . 10 апреля 2026 года мною была создана заявка на вывод средств, однако до сегодняшнего дня (16 апреля) статус транзакции остается «В обработке».Прошло уже 6 дней, что нарушает все разумные сроки вывода. Никаких уведомлений о дополнительной проверке или запросов на верификацию документов в личном кабинете нет. На мои обращения в службу поддержки приходят стандартные ответы с просьбой подождать.Я не нарушал правила компании и хочу получить свои честно выигранные средства. Прошу администрацию Legalbet помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства вернулись на баланс и успешно выведены последующей заявкой.

«Здравствуйте.10 апреля я совершил депозит на сумму 3 760 тенге через Kaspi Gold на мой игровой счет ID: 884423096. Деньги были списаны мгновенно, но на баланс не поступили.На сегодняшний день задержка составляет 6 полных суток (144 часа).За это время я неоднократно обращался в службу поддержки. Ситуация следующая:Поддержка подтвердила по почте и в чате, что платеж найден в системе шлюза (Казпочта).Операторы официально пообещали компенсацию за ожидание в виде 100% фрибета.Несмотря на это, деньги до сих пор не зачислены.Каждый раз поддержка придумывает новые "отмазки": сначала просили подождать "в течение дня", затем заявили, что передали дело "администрации", а теперь снова требуют ждать 24 часа. Считаю это намеренным затягиванием времени и недобросовестным отношением к клиенту.Я предоставил все доказательства: чек Kaspi с RRN-кодом и скриншоты обещаний поддержки. Требую немедленно зачислить мои 3 760 тенге и обещанный 100% фрибет. Прошу арбитраж Legalbet помочь в решении вопроса».

10.04.2026 5:46 сделал вывод на сумму 70.000тг, деньги не поступили в течении дня, написал в службу поддержки. Сказали ждать 3 рабочих дня, то есть 14.04.2026 крайний день, даже сами операторы так написали, окей. 15.04.2026 не поступили, пишу в поддержку говорят еще ждать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте Я сделал операцию для снятия 10.04.2026 время 05:23 на сумму 205200 тенге и до сих пор не поступили Тенниси говорят что вывод был успешно отправлен но застрял в системе NomaPay проблема говорит у них , Я написал почту Nomapay но нет никакой ответа с их стороны прошло уже более 106 часов нет никаких конкретных ответов и не поступает деньги

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, случилась проблема при выводе средств с БК Winline. Не могу вывести деньги уже 2-ой день(не приходит смс). С моей стороны никакие правила не нарушались и я честный игрок. По словам службы поддержки такое продолжается с 9-го апреля и у многих такая проблема. Помогите как то решить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. У меня такая проблема. Выводил средства с игрового счета на карту в размере 30 тыс. Все благополучно поступили. Но заявка зависла якобы до сих пор в обработке. А в этой букмекерской компании такие правила что пока предыдущий вывод не обработан вы не можете отправить на снятие денег второй раз. Уже 5ые сутки так висит . Все время в чат беспокою их. Никакого действия. Говорят ждать. Сколько можно ждать. Уже 5 суток прошло. Любые ошибки можно было бы исправить. Обращался и в Nomapay . Кто мне ответит? Когда я смогу снять.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я являюсь клиентом Pin-Up с 2020 года (ID: 20992864). На протяжении длительного времени поддерживал высокую активность, однако столкнулся с абсолютно непрозрачной политикой лояльности и вопиющим непрофессионализмом службы поддержки.Суть претензии:Непрозрачность критериев: С моего аккаунта был снят VIP-статус. При неоднократных попытках узнать конкретные цифры оборота, необходимые для его сохранения, сотрудники поддержки заявили, что «не имеют доступа к финансовым данным». Это делает невозможным контроль выполнения условий оферты со стороны игрока.Намеренный саботаж диалога: 13 апреля 2026 года операторы трижды намеренно закрывали активный чат в момент предоставления мною аргументов, ложно ссылаясь на «неполучение сообщений» или «истечение времени», что опровергается скриншотами переписки.Нарушение этики: Вместо решения вопроса по существу, сотрудник поддержки позволил себе неуместные личные комментарии относительно моего стиля общения (цитирую: «Перестаньте мучить Chat GPT»), что является грубым нарушением стандартов обслуживания VIP-клиентов.Требования:Я требую от администрации Pin-Up предоставить выписку по обороту моего счета, подтверждающую правомерность снятия статуса, а также провести внутреннюю проверку работы ночной смены. Жалоба в адрес лицензиара (Antillephone N.V.) мною уже направлена.Готов предоставить скриншоты чатов по запросу модераторов Legalbet.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

По берегите нервы не связывайтесь , не сможете вывести деньги , месяц играл проигрывал решил для интереса снять минималку 15 тысяч тенге взахахахах позор украли и не выдают просто комедия не ставьте пинап никогда это страшные нервы потом ! Лично у меня так было никто не застрахован !никогда в жизни в 1х бет такого не было и в Олимпе , а пинап конечно обман чистой воды !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Уже больше месяца не могу вывести деньги с этой конторы. 27 февраля поставил на вывод. 1 марта отменили. И пропали все способы вывода. Писал несколько раз в службу поддержки. Ссылаются на какие-то технические неполадки и не дают никаких сроков. Сейчас опять написал. Ответ прежний - тех. неполадки. Думаю, зайду сюда. Если тех. неполадки, то по-любому кто-то об этом здесь напишет. А оказывается, люди выводят деньги. Получается, технические неполадки не для всех) Разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Такое ощущение, что просто издеваются. Особенно, если учесть нашу историю взаимоотношений

Столкнулся с проблемой вывода средств в БК Tennisi. Суть ситуации:- Я оформил вывод средств, деньги по одной из заявок были успешно получены на мой счет.- Однако в системе БК данный платеж до сих пор отображается как незавершенный.- Из-за этого мне блокируют возможность дальнейшего вывода средств. При обращении в службу поддержки:- мне отказались предоставить ID транзакции- начали перекладывать ответственность на платежную систему NomaPay- предложили обращаться в NomaPay самостоятельно Считаю это нарушением, так как я являюсь клиентом БК, а не платежной системы. На текущий момент:- проблема не решена- вывод средств заблокирован- поддержка игнорирует и не даёт конкретных ответов- присутствуют попытки ограничить общение (угрозы распознать сообщения как спам) Прошу представителя БК Tennisi:1) предоставить ID транзакции2) обновить статус платежа3) разблокировать вывод средств В противном случае буду вынужден продолжить обращение в регулирующие органы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Барселона ПобедаАтлетико Жк победаШтанги/перекладины 0,5больше алдымБарлыгы шыкты брак Ubet те проигрыш деп шыгып тур служба поддержка жазсам 0:0 болды деп дурс ответ бермид соксам койп тастайт доконца тндамай ***** тиын тиккенм бракта ***** булай жутя гонять етуге болмайдго

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, теперь наверное рассмотрите мою жалобу или опять игнорируете. Номер ставки 6348196829. Я поставил 2ои гейм п2 Джодар, она сыграла, и переставил на 4ои гейм сразу 29000 тг на 2,7 кэф. 3 ый гейм еще не начался в момент ставки, потом Джодар начал свою подачу 15:0 и матч приостановил. Отказ игрок 1, отказался он после одного очко(это важно). По правилам фонбет показал 0:6, получается моя ставка сыграла. Проверьте по своим источникам. Я уверен 100 процентов моя ставка сыграла, но фонбет возврат посчитал. Я требую 49500 тг остаток вернут. Думаю вы не продались букмекерам, (честны). Фонбете правила другие насчет отказа, у других бк другие. Ээто важно. По ихним у меня выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

31.03.2026 зарегистрировался сегодня утром не могу ставит и вывести средство со счета

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, зарегистрировался значит в winline,выигрывал и проигрывал,когда выйгрывал спокойно делали выплату на карту,с идентификацией проблем не было так как уже проходил, сейчас не дают делать ставку или вывести деньги,то есть деньги в воздухе которые у меня там на счету. Написал в службу поддержки,говорят что дополнительно проверяют якобы идентификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

5 февраля ставил экспрессом много сатвок, выиграл около 750 000 тенге. Потом на снятие поставил 700000 тенге и через полчаса они просто взяли все ставки аннулировали сказали что было техническая ошибка. Так как я играл в лайве я каждую минуту смотрел события и исходы через другие сайты всё было по правилам и коэффициенты были адекватные. Почему олимбет без всяких нарушений аннулировали мои ставки?

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил

Здравствуйте. Ставил на теннис в лайве вижу матч Феликс Гилл - Джанлука Каденассо вижу счет 3-1 30-15 на подаче Каденассо беру 5 гейм победа Гилл 1.58 кэф ставлю 30.000 включаю трансляцию играют 15-40 и выигрывает брейк я радостный выключаю трансляцию смотрю в истории ставок висит выигрыш но поставленная сумма 30.000 выходит а должно быть 47400 тенге ... сначала не понял написал в СП пишут ошибка кэф должен был быть 1.16 капец это бред! Я ставил при 30-15 1.58 кэф + еще у меня не стоит галочка на принять с изменениями кэфа. Если бы было изменение то ставка не принялась бы... Ну и естественно если бы ставка не сыграла мне бы врядли сделали возврат а нарисовали бы проигрыш.... Просто в шоке любую ставку в таком случае же можно отменить ссылаясь типо что была ошибка кэфа.... Помогите пожалуйста разобраться с этой шарашкиной конторой... мой логин ID: 15462 номер ставки: 6809845935

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по необновившейся линии при уже изменившемся счете. Возврат ставки в рамках правил.

15.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту . Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . 23.03.2026 г разблокировали . И через 10 часов 24.03.2026 г опять заблокировали . Опять все документы отправил .Написали будут видеоконференция 29.03.2026 г сегодня было конференция девушка была на русском языке .А я на русском не очень , это было не конференция а допрос . В конце сказали зайти на сайт , а сайт на телефоне .А я с ней разговаривал . И сайт не работает .Она сказала напишет на личном кабинете Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 66лет ,у меня давления болит сердца , возраст же . .Работаю охране , и ставлю когда как повезет .1 хбете токого не было вообще .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Действия букмекера в рамках правил.