Жалоба №14331996: Блокировка вывода средств - верификация

29 марта, 14:37

На балансе счета находится 493 068 тенге. Не могу вывести средства около месяца. Сначала были внутренние задержки БК, обусловленная некорректной интеграцией системы NomaPay, теперь — неработающая система верификации NomaPay (баг с камерой, бесконечная проверка более 12 часов).Поддержка в чате и по почте официально подтвердила неисправность системы («верификацию еще никто не прошел»). На мое предложение провести верификацию в ручном режиме ответили отказом, ссылаясь на то, что ручная проверка не предусмотрена. Считаю это искусственным удержанием средств. Прошу арбитраж посодействовать в скорейшем завершении процедуры идентификации моего игрового счета и восстановлении доступа к выводу средств.

Сумма: 493068 ₸

Жалоба находится в статусе "В работе" с апреля, но за два месяца арбитраж Legalbet не продвинулся в решении вопроса, соглашаясь на стандартные отписки букмекера.

Суть претензии: БК Parimatch удерживает мои средства в размере 493 068 тенге, ссылаясь на невозможность верификации нерезидентов из-за перехода на систему NomaPay. Однако платежная система NomaPay предоставила мне официальный ответ (скриншот прикреплен), в котором четко указано: данные средства были зачислены до внедрения ЕСУ, в системе NomaPay они не учитываются, и вопрос их возврата находится исключительно в зоне ответственности букмекера.

Таким образом, деньги лежат на расчетных счетах БК, и ссылки на технические проблемы шлюза — ложь.

Добрый день. По состоянию на 18 апреля ничего не изменилось, бк париматч все еще "не могут" сделать верификацию не резидентов или вывод средств. Прошу арбитраж уточнить: будут ли предприняты реальные действия по выплате 493 068 тенге в обход технических сбоев, или мне ожидать закрытия жалобы со статусом "Не решено".

БК Parimatch перешла к открытому игнорированию претензий. На мой аргументированный ультиматум и требование ручной верификации (в связи с признанным БК сбоем системы NomaPay) оператор прислал шаблонную отписку через 5 минут, даже не читая письмо.

На счету удерживается 493 068 KZT. БК прямо признает, что идентификация нерезидентов отключена, но отказывается предоставить альтернативный путь вывода средств. Прошу арбитраж Legalbet признать данную жалобу обоснованной и передать информацию о нарушении прав потребителя регулятору, так как букмекер фактически присвоил мои средства под предлогом "технических работ".

Здравствуйте. Букмекер запрошен по жалобе.

Я являюсь не резидентом РК. Служба поддержки официально ответила, что идентификация не резидентов полностью ПРИОСТАНОВЛЕНА. Сроки восстановления неизвестны. БК признает техническую невозможность оказания услуг, но не предлагает альтернативных путей вывода средств. Прошу арбитраж расценить это как нарушение прав потребителя

Прошло 3 дня, ситуация не изменилась. БК продолжает ссылаться на технические работы, верификация по-прежнему не работает. Прошу ускорить рассмотрение.