Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Увидел рекламу Пари матч что даёт бонусы. 25 августа открыл аккаунт, пополнил счёт на тенге. Из них было удержание комиссии Кассы24. . Но на кассу пришли полностью, т.к. комиссию Пари матч возвращает.Бонус был 100%. На счету на начало было . Отыграть бонус нужно было в 15 раз больше. После 4 дней моей игры, на счету было тенге. Программа показала, что я могу снять все деньги. 28 августа подал заявку на снятие. Администрация попросила пройти повторно верификацию 29 августа. При прохождении верификации начали придраться к сэлфи фото: " Чтобы было видно руки до локтей". Сэлфи сделал при помощи телефона жены. 4 сентября попросили чек первого пополнения в электронном виде, для чего не понятно. Счёт был пополнен, и уже отыгран. А если я деньги бы проиграл, зачем чек?( тупизм). Хочу заметить, каждый ответ по регламенту 7 суток! И я их ждал. 8 сентября попросили сделать сэлфи удостоверения личности в одной руке, и почту с которой я переписываюсь в другой руке. Опять бред, я и так переписываюсь с этой почты. Объясню, чтобы открыть почту на своем телефоне и сделать сэлфи не возможно. Пришлось просить жену сделать фото. И что бы фото не получилось переправленое, открыл свою почту на телефоне у жены. Как сейчас понимаю, они сделали это специально. Чтобы было несколько айпи адресов, чтобы придраться за это. 15 сентября все ставки были аннулированы. Деньги вернули на счёт, так как были коммисия кассы24, через которую я пополнил счёт. Не знаю кому жаловаться, не знаю что делать дальше.Просто помощи у Вас!.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте поставил ставку, на официальном сайте уефа в статистике матча указано 4 удара в створ, у букмекера 3 удара и ставка проиграна т.к. стояло 3,5б. Откуда они берут статистику если на официальном сайте указано что 4 удара в створ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Букмекерская контора принимала ставки от этого аккаунта хотя я был самоограничен. Это происходило с июля по сентябрь прошлого года, когда я был самоограничен уже более 6 месяцев. Затем к концу сентября они запросили документы и затем запретили играть. Всю историю операций и ставок из личного кабинета удалили. Все что депозитил в этот период можно ли получить обратно?

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Добрый день! Прошел проверку документов, после написали что списывают ИПН в размере 10%, но сумма была неправильно рассчитана. Мой выигрыш составил 800к тенге, но списали 194к тенге. Я понял что списывали налог с выигранных ставок, но почему проигрышные не брали в учет?! Если бы выигрыш составил бы меньше суммы налогов, я мог и не увидеть свои средства? Смешно и печально что иностранные компании грабят наш народ таким методом. В коэффициентах и так сидит этот налог. Прошу помочь в данном вопросе

Комментарий администратора

В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Добрый день , ID : 518871, изначально при регистрации мной была пройдена полная идентификация личности, позднее мной были произведены транзакции по пополнению счета , по выводу средств с логина на мою карту и участие в пари ставках. Однако когда я выиграла тенге букмекер неожиданно отказал в выводе средств затребовав, дополнительную идентификацию личности: мое фото с удостоверением личности на фоне аккаунта БК, строго следуя инструкции я направила им фотографию на почту , однако уже два дня прошло, а результата нету , они отправили ответ что срок рассмотрения до 60 рабочих дней, это грубо нарушает мои права , так как я не могу вывести свои законные денежные средства, в случае если вы не сможете мне помочь их ускорить, то я подам мотивированную жалобу в Министерство туризма и спорта РК и прокуратуру , а также придам данный факт огласке , так как это не честный вид игры от букмекера граничащий с мошенничеством, что бы удерживать мои денежные средств у себя, и вынуждать меня вновь ставить пари на эту сумму

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не расчитывают ставку , матч закончился 2 дня назад матч сначала расчитали потом опять забрали деньги .

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Во время матча Ньюкасл -Брентфорд, поставил на пенальти в 23:56 по Астане, ставка сыграла, но на следующий день статус поменяли на возврат , ответ букмекера что гол уже был забита. Во первых пари уже состоялся, во вторых я не ставил до гола, они говорят что я поставил на 64 минуте матча(как они это посчитали тоже вопрос) а гол тоже забили на 64 минуте, если моя ставка и гол был забит на одной минуте это же еще не значит что я поставил после гола, дела секунд, а их целых 60

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Не правильно рассчитали ставку, расчитали возвратом хотя ставка выиграла .на скриншоте видно что отрыв был больше чем -19.5 почему возврат не понимаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Зарегестрировался в БК ФонБет. Пополнил счет на 140 000 тенге. сделал несколько ставок, что то проиграл что то выйграл. Итого на счете остаток 156 650 тенге. Паралельно подал на верификацию. Пришел ответ что в заключение в пари в БК фонбет отказано по причние статьи 6 пункт 15-1. Ранее подавал самограничение в БК Пари матч. Однако в БК Фонбет на самогранияение я не подавал. Не могу теперь вывести средства. Служба поддержки отказывается дать ответ просит писать администрации. Администрация не отвечает. Как быть прошу помочь хотя бы вывести свой внесенный депозит? Номер счета фон бет 28859728

был матч Кубка России по футболу, Амкар - Челябинск.Взял фолы 1 тайм 10,5 больше.Сам смотрю матч и считаю.Короче получилось 11 фолов, т.е. выигрыш. БК мне рисует 10 фолов в 1 тайме и проигрыш. В правилах не указан официальный источник на матчи кубка России по футболу. Говорят ищите сами официальный источник (!) Прикольно да?Ок, на официальном сайте Кубка России по футболу нет статистической информации. Данная информация есть на сайте soccer365 (там 5:6 счет фолов 1 тайма), скрин я им отправил сразу после окончания 1 тайма.Но для них это не официальный источник.Ладно. Данную информацию я нахожу в БК фонбет, там так же указан счёт 1 тайма 5:6.Кроме того, фонбет является официальным спонсором Кубка России по футболу. Этот кубок так и называется Фонбет Кубок России. Отправляю эту информацию в чат 1хбет и на сайт 1хбет. Ответ, это тоже не является для них официальным источником. Ну хорошо, я попросил у них дать мне ссылку на источник откуда они взяли цифру 10 фолов первого тайма, ответа на это не последовало. Таким образом с этой ставкой меня тупо обманули.Сумма там маленькая, но вопрос принципа.Не рекомендую связываться с этой БК, тупо обман, обратная связь никакая. Просто невозможно добиться ничего.

Здравствуйте , я поставил ставку на матч Деспортива Гуарабира- Спартакс жоао Песоа поставил на точный счет 2-3, всего 5 тысяч тенге кэф 35 .и поставил на тотал больше 3.5 .матч закончился 2-3 тоесть я выиграл , сначала мне рассчитали обе ставки а затем ставку на точный счет они обратно поместили в нерассчитанные .Прошу помочь решить данную проблему с фонбетом.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

мой аккаунт 67286903,мой аккаунт заблокировали и не дали вывести деньги,я написал на почту Олимпет и отправил все запрошенные документы,от них ответа не было более 1 дня,играл все честно. Я зарегистрировался первым, когда выиграл деньги, прошел верификацию полностью, все заблокировалось, перед этим выводил деньги, все было легко, помогите пожалуйста, вообще не могу зайти на свой счет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил ставку на чемпионат Китая, выиграл 170к+, вывел без проблем, делаю ставку на послематч пенальти 100к получаю 154, на кураже рискуя всей суммой ставлю ал ин ещё раз, и о боже первый раз в жизни выиграл достойную сумму 545к, теперь это БК берет и дает мне возвраты по последним 2 ставкам, и по матчу который был аж 5 дней назад(между этими ставками я также делал ставки) теперь у меня -20к на балансе. Прошу рассмотреть данную ситуацию

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, сделал пополнение путем предоставленного метода на но пополнение не пришло. Пришла другая сумма и они утверждают что это то пополнение.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! пополнил 500 тыс нельзя ставить и выводить как быть?. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, АдминистрацияВ случае пополнения счета одним способом и запроса на получение выигрыша другим, либо в случае пополнения с одного расчетного счета* в платежной системе и запроса на получение выигрыша на другой расчетный счет в той же платежной системе, Контора имеет право попросить вас трижды проставить сумму внесенных средств. При этом коэффициент выигрыша по каждой ставке должен быть не менее 2.0

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

До этого проблем с выводом никогда не было, но внезапно затребовали какую то дополнительную верификацию, скинул им кучу фото и даже видео приложил, и это все в тот момент когда мне срочно нужны деньги. Не советую данную БК никому буду прощаться с ними. При всем этом я просил их вывести деньги на баланс телефона на который привязан аккаунт и в последующем удалить мой аккаунт, на что получаю просто отписки.

Меня обманули и забрали деньги, но когда я попросил, мне их не дали.😕

Комментарий администратора

Информация по жалобе от игрока не получена.

Здравствуйте, меня зовут ибрахим Мой счет: id 414942703 Игровой счет заблокирован. Я положила удостоверение личности на белый лист и сфотографировала, затем отправила фото банковской карты, после этого сфотографировалась, сельфи и взяла удаст в правую руку и показала письмо телефон 1хбет кз в другую руку, все отправила я отправила фото заполненной банковской карты и она моя. все документы принадлежат мне, банковская карта все, документы приняли, говорят ваше предложение отправлено договор с мобильным оператором на номер все отправлено все мои документы в порядке мой аккаунт еще не активирован Помогите пожалуйста решить эту проблему. Спасибо

Матч отбора УЕФА Азербайджан Бельгия.Событие удар в штангу/перекладину 0.5 больше.Согласно официальному сайту УЕФА, под чьей эгидой проводился матч с моими ставками (Азербайджан Бельгия), Бельгия выйграла по ударам в каркас 1-0. Прикрепил скрин с сайта УЕФА, а также ниже ссылку: Раздел Атака

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил экспресс на два события первое прошло второе баскетбол шла вторая четверть счет первой четверти был 20:17 вторая четверть шла 5-тая минута я поставил тотал 167.5 меньше перерыв вторая четверть закончилась игроки отдыхают и каким то образов автоматически первая четверть становится 27:25 Я понять не могу зачем так делать это настоящие мошенники счет был 78:103 если учесть тот фактор что счет был по очкам 37 и возрос до 52 очков первой четверти разница в 15-ть очков если общюю сумму очков матча отминусовать что добавилла это мошенническая бк 181-15=166 очков таким образом моя ставка выйграла но мне засчитали поражение друзья поверьте 1xbet мошенники не играйте в этом бк они только и умеют таким путем зарабатывать

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня я по ошибке пополнила аккаунт вместо 10000, 100000 тыс. Пыталась сразу вывести. Но не получилось. Обратилась в службу поддержки, но они ссылаются на правила, что я должна поставить на эту сумму, только потом вывести могу. Но на такую сумму я не буду ставить. Помогите решить, не хотелось бы доводить до суда

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в порядке исключения вывод средств доступен без оборота депозита.

Некорректеый рассчет ставок. Бк взяли информацию с недостоверного источника, который не учитывает все моменты, при подсчете сиатистики.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Турнир по Dota2 EPL WORLD SERIES: AMERICA SEASON 7, были произведены две ставки на игру Hokori vs balrogs, однако играли Infinity vs balrogs, выяснилось что Hokori даже не участвуют на турнире. Служба поддержки как всегда глухонемые боты, писал на электронную почту, там сказали что Hokori это и есть Infinity. Обе эти команды есть в DPC рейтинге, неоднократно друг с другом играли и тут выясняется что это одна и та же команда))))) Все доказательства были предоставлены, на всех ресурсах тематических найденных мной, указано что играли команды infinity vs balrogs. Я просто диву даюсь когда с их службой поддержки общаюсь. Кстати через 2 часа на ихнем же сайте эта же команда играла, но уже под тегом infinity. И расчет был произведен правильно. То есть когда это им удобно это команда infinity, а когда нет, то hokori. Печально.

БК Фонбет просто в наглую онулировала мой выигрыш в размере 239 800 тенге и заблокировали мой депозит. Не отвечают на соощения.зарегистрировался в начале июля, сначала все проигрывал, потом как только один раз нормально выиграл, мне запретили ставить ставки, запросив верификацию. Я отправил им все запрашиваемые фотки, и с картой и с листом, и с ноутбуком на фоне переписки, под конец прошел видеоконференцию, где идеально ответил на все вопросы оператора, однако этой бессовестной БК не помешало списать весь мой выигрыш и по прежнему не отдают депозит в размере 185 000 тенге , пафосно заявляя, что мы сами Вам сообщим когда отдадут мои же деньги. На сообщения не отвечают более 2х суток. Помогите вернуть мне депозит и мой выигрыш. Готов реагировать и помогать в решении данного вопроса. Готов отдать 50% от выигрыша если поможете вывести мои выигрышные деньги. Остальным совет, никогда не связывайтесь с этой наглой и бессовестной конторой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов доступна к выводу.

Играю в этой конторе 8 лет. Аккаунт верифицирован. Аккаунт НЕ плюсовой. То выигрывал то проигрывал. Никаких проблем не было. Но сегодня когда выводил деньги просил еще раз проити верификацию. У меня есть опыт на других конторах что это не к добру. Все документы отправлял. Но потом просить номер договора который я уже не использую полгода. Я этот номер выбросил и у меня этот номер сейчас нету. На почте не хотят понимать что у меня этот номер не существует. Думаю они просто тянет время как обычно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

По совету друзей, что раздают бонусы решил тоже пройти регистрацию и внести 1000тг для акции с первым пополнением. Взял телефон знакомой, так как с айфоном было проще пройти регистрацию, дабы не делать это через сайт. Регистрация прошла успешно, пополнил счет через каспи. Деньги поступили сразу, но бонусы не дали. Написал в администрацию, на что мне сказали что букмекерская контора может ограничить аккаунт без объяснения причины для проведения акций. Не советую данную контору, лохотрон. Заманивают бонусами и блокируют акции. Знакомому дали бонус, но заблокировали аккаунт при отыгрыше его, чтобы не смог вывести. Администрация не отвечает и ограничили сообщения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Уже 2 недели не могу вывести деньги. Выходит ошибка запрос документов . В чате поддержки сказали , что нужно отправить фото в службу безопасности. Удостоверение на листе с датой и логином. Я отправил, но ответа никакого. Уже 2 недели пишу, они просто игнорируют.

Я поставил на матч Чемпионат Норвегии женщины по футболу. Матч "Русенборг - Арна Бъернар". Ставил на тотал 3.5 меньше. Матч закончился со счётом 3-0. А букмекер рассчитал ставку как проигрыш. Я обратился на поддержку но они не признали эту твёрдо отвечали что игра закончилась со счетом 4-0. После этого я из разных источников смотрел и отправил им результат матча что реально игра закончилась со счётом 3-0. Но все таки они не признали свою вину. Пусть мне платят мой выигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я хотела вывести деньги но мне сказали что надо пройти верификацию а я прошла все и меня заблокировали у меня в счету было 750 000 тенге без причин меня заблокировали 1х бет не понимаю я их. Это да 750 000 очень большая сумма конечно но что мне делать? я ничего не нарушала и все.🤦‍♀️

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.