Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте Легалбет. Отправил все что просили для верификации, третий день говорят ожидайте ответа. Подскажите пожалуйста как долго ждать и на какой стадии все находится?

1х бет не даёт вывести деньги со счёта в размере 193000т тенге,проходил верефикацию 5 раз за день,в итоге просто заблокировали счёт

приветствую, попала в такую ситуацию, пополнила аккаунт, сделала несколько ставок,успешно, после решила вывести с аккаунта,но в процессе вывода решила отменить,так как это было уже поздно ночью,думаю поиграю потом еще,утром вижу что,вывести мне уже не дают,запрашивают документы,чего делать я не особо хотела. решила играть дальше , в итоге на аккаунте сейчас более 1.000.000тг , с такой суммой уж точно нужно пытаться вывести. очень много отзывов,что бк не выплачивает деньги после верификации. прошу взять мою ситуацию под контроль,если имеется такой человек ,кто готов помочь и курировать ситуацию от а до я процесс верификации пока не начинала

Впервые узнал об этой конторе на сайте legalbet.kz увидел что эта БК имеет лицензию и что есть приветственный бонус 50000 тенге. Заинтересовавшись зарегистрировался и пополнил счет 19 Июля 2021 года. Выполнив все условия отыграл бонус. Основную сумму тоже отыграл по правилам в тот же вечер. В итоге у меня на счету было 167000 тенге. Успешно прошел верификацию сразу же. Отправил деньги на вывод на карту. Прождал 1 час. Написал в тех поддержку, мне ответили что запрос на вывод обрабатывается от 15 минут до 48 часов. Сегдоня 3 день как я запросил на вывод мои деньги. На карту деньги все еще не поступили а тех поддержка уже не отвечает. Совсем не отвечает. Игнорируют все сообщения. Как таким БК дают лицензии? Я понимаю если сумма была 16 миллионов тенге букмекер бы выложил все свои силы на всякие проверки и отмазки. Тут всего то 167 тысяч тенге. Деньги которые любая другая БК Казахстана выплатит за 30 минут максимум. В интернете про триумфбет ноль информации как и отзывов. Я прочел первую жалобу от другого пользователя на этой странице и понял что представителя этой БК здесь нет. Но я прошу legalbet подсказать куда обратится за помощью чтобы мне выплатили деньги? Пожалуйста подскажите какие шаги предпринять. Тех поддержка меня во всю игнорят

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Triumph на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не могу вывести средства 30000.как только был отыгран бонус меня заблокировали.сказали надо пройти верификацию шлю им удостоверение личности ,сказали надо съездить в центр сотового оператора чтоб там дали документ что это мой номер.документ дали без проблем в городе Караганда . высылаю им его просят снова прислать удостоверение личности потом документ сотового .итак продолжается уже две недели шлю и минимум по 30 фотографий каждый день .все безполезно то фотографии сжатые то говорят удостоверение личности фальшивое.шлю только оригинал ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ Id 306320667

Добрый вечер! Прошу помочь вывести денежные средства, так как данной бук конторе 2 раз прохожу верификацию уже неделя будет с момента обращения в их почту, отправил все доки которые они потребовали.

Поставил на событие Ухань - Шанхай Порт сегодня 19.07.2021 в лайве, ставка фора 1 +1.5 с кф 2.16, поставил 2000 тенге, рассчитали возвратом. Обокрали меня на ровном месте, никому не советую ставить в этой конторе, никакой справедливости и честности. Я честно выйграл ставку! Компетенция персонала просто ужасная, у меня нет слов... Прикрепил скрины, это просто смешно, в поддержке пишут, что ставка рассчитана правильно... Это просто мошенничество...

Комментарий администратора

Ставка совершена по некорректной линии. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте помогите пожалуйста я зарегистрировался год назад играл снимал но вчера возникла проблема с выводом средств попросили пройти верификацию я все отправил как они сказали паспорт с обеих сторон и личное фото с паспортом говорят ожидайте и нет ответа на счету 40000 тысяч лицевой счёт 054946 помогите пожалуйста

добрый день, прошу мне помочь, Букмекерская контора 1хbet полностью аннулировала мой счет и игнорирует меня, без причины. 2 дня просили разные данные, я все документы отправлял, все данные были точными, удержали 63 000. полностью очистили счет. есть детальная переписка, аннулировали деньги мои же, которые я пополнил. очень прошу мне помочь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.

я уже была верифицирована пол года назад. сделал пару ставок. и потом перестала делать ставки из за нехватки времени.сейчас вышла на отпуск и решила поставить ставки. сделала 5-6 ставок на уимблдон и на евро. все ставки выиграли . ставила на вывод и мне отказали вывести мои 570000 тг . пишут опять верификация . у них что через каждые 5-6 ставок верификация? Ну хорошо я им отправила все что они просили больше 10 фото. и теперь тишина уже 4-е сутки пошли .писала в их поддержку там все мягко и тактично посылают на все стороны.

Добрый день Лигалбет! Помогите решить данную проблему. Сначала у меня запросили документы, я им всё отправил, что они требовали, потом написали счёт находится на верификации, после этого мне приходят письмо от службы безопасности (ОСТАВЛЮ ЕГО НИЖЕ, ПОТОМУ ЧТО СКРИНШОТ НЕ ЗАГРУЖАЕТСЯ) и теперь я не могу зайти в свой аккаунт, правила никакие не нарушал, я не понимаю вообще за что меня заблокировали без возможности вывода средств, то что они написали в письме это необоснованно, я ставил обычные ставки и экспрессы у меня их больше 150. Со стороны 1хbet.kz это полный беспредел, на счету осталось 231 228 тенге, которые принадлежат мне, а не им, прошу разобраться в данной ситуации!!! Здравствуйте.Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с 13.10.2016 г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с этой ситуацией! Поставил экспресс на матч Кайрат - Маккаби. Ауты П2. По результатам матча, результаты во всех букмекерских конторах рассчитано как 38:39, то есть моя ставка сыграла. Однако Олимпбет рассчитывает как 38:38. Одним из источников является спортрадар. Там также 38:39. Попросили скрин со спортрадара, я им отправил. Но у них один только ответ на все, что по их источникам результат верный. На мою просьбу дать ссылку на источник, они не дают. Прошу Вас, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

П1 ведь!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста сделал ставку на победу Италия-Англия.(П1). Проиграна потому что счёт в основное время 1:1 (ничья). Хотя в правилах прописано что в кубковых мероприятиях дополнительное время и серия пенальти учитывается на победителя соревнования. Они мне говорят что нужно было ставить не П1 а на победу в матче. Хотя такого исхода в списке не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, поставил экспрессом 6888 тг на кэф сумма выигрыша 251 184 тг. События в экспрессе Италия чемпион и Доннарума лучший вратарь. Выплатили сумму 45669 тг, Доннаруму засчитали как возврат, хотя в символической сборной он стоит, к тому же лучший игрок Евро, если он лучший игрок то логично предположить что он и лучший вратарь. Прошу помочь в данном вопросе, почему засчитали возвратом

Комментарий администратора

Экспресс пересчитан на выигрыш полностью.

Пополнил логин на сумму 3000000 и проставил на событие Роллан Гарос и получил выплату в размере 6050000 несколькими исходами. После 3 неудачных попыток выводов средств с аккаунта, запросили документы на ранее выведенные карты, фото удостоверения каждой карточки, договора на номер телефона с печатью, и до сих пор не смог вывести средства. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я закинул на свой игровой счёт деньги но она не поступила

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, отправил все что просили для верификации, второй день ни ответа ничего. Помогите пожалуйста, очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделала перевод через теле 2 деньги не поступили?

Комментарий администратора

Денежные средства поступили на счет игрока.

В течение уже второго дня не могу вывести деньги. Постоянно пишет, что транзакция отменена платежной системой. Поддержка только говорит, что составлено обращение, но больше никакой информации: ни номер запроса, ни срока.

Здравствуйте, 04.07.2021г я совершил вывод денег б/к 1хбет.кз в размере 200000тг одобрение б/к оператором на карту Сбербанка, но на карту так они не пришли. Б/к сослались на три рабочих дня, прошли три выходных и три рабочих дня денег так и нету на карте, у них своя песня, выслал им по ихней просьбе фото удостоверения с двух сторон, выписку с банка, опять денег нету на карте, теперь им надо подпись банка, всё делают чтобы деньги и них остались. Примечательно после этого я сделал два вывода но маленькие суммы 800 и 1000тг успешно пришли на карту. Я веду честную игру, но букмекеры противоположно играют прокручивают махинации. Прошу помощи, вывести все деньги с этой конторы 1хбет.кз и 200000тг скрытые ими (б/к). После чего я откажусь от их услуг

Здравствуйте! 10.07.2021 поставил ставку на футбол ,ставка сыграла однако ссылаясь на 6.19 сделали возврат. Почему именно так? Я рискую своими деньгами. Если у вас происходят ошибке в работе, почему я должен страдать?

Комментарий администратора

Возврат ставки произведен в рамках правил.

Ставить на товарищеские матчи в 1хбет не стоит. У меня такая ситуация, ставлю что 4-й гол забьет Унам Пумас, и 4-й гол забивает Унам Пумас. Ставку долго не рассчитывали. Ложусь спать, смотрю утрам, а там написано, что я ставил на 3-й гол, а не 4-й. И я показываю скрин тех поддержке где указано время ставки. Если смотреть на время ставки, то 3-й гол уже был забит 7 минут назад, тогда как я поставлю на 3-й гол? Потом они начали ссылатся на то, что матч начался позже. И я показывая сайты когда начался матч, а буки говорят что все мои источники не достоверные. В правиле, п.13 указаны официальные источники, и там не написано про товарищеские матчи. Это дает им огромный ПЛЮС. Они могут отвергать все ваши источники, ссылаяс на то, что твои источники не достоверные. То есть если даже команда 1 выиграет, они рассчитают ставку что выиграла команда 2, и ты обратное не докажешь, так как любые твои источники не достоверные.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день Пожалуйста помогите разобраться в ситуации, делал ставку в лайве на 2 события, на тот больше, оба события сыграли, но при этом последнее стоит не рассчитаным, написал в службу поддержки сослались на ожидание официального источника, сколько ждать? С чем это связанно? Чем это чревато моему выигрышу? Стоит ли вообще надеятся на расчет ставки или уже просто забыть и жить дальше?)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здраствуйте, уважаемый Легалбет. 8 июня не смог снять средства с логина, позвонил в службу поддержки, сказали написать security@1xbet.kz. Там меня просили пройти верификацию, с начала фото уд. личности с двух сторон на белой бумаге с датой, договор с печатью номера сотовой связи прикрипленной к аккаунту, договор с печатью номера сотовой связи с которого я пополнял, фото с двух сторон банковской карточки с которого я пополнял, фото на фоне переписки с службой безопасности и при этом держать в руке уд. личности ( несколько раз по причине низкого качества фото), потом спрасили про двух человек, имена которых я впервые вижу - ответил также. В конце написали идет верификация, в ближайшие время ответим, пожалуйста ждите ответа. Сколько ждать не знаю, и наверно ни скажут. Помогите, пожалуйста, разобраться со сложившей ситуацией. Проконсультируйте что мне делать? Вилки не ставил, Мультиаккаунтингом не занимался (с чужого сотового или ноутбука/комп никогда не заходил, и с моего же никто не заходил- абсолютно в этом уверен). Играю по правилом бк, чтобы не возникли проблемы, но тем не менее проблема случилась. Номер аккаунта- 167266737

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день Legalbet! Помогите пожалуйста,у меня верификация,я регистрировался по паспорту,отсылаю фото хорошего качества в службу безопасности 1xbet,но мне присылают "Пожалуйста, предоставьте нам фото лучшего качества. Вся информация должна быть полностью и четко видна. Фотографии не должны быть объединены, перевернуты или иным образом отредактированы." и "Вам необходимо прислать фотографии Вашего удостоверения личности с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой. К сожалению, сканированные копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Фотографии не должны быть обрезаны, на фото Ваше удостоверение личности должно быть видно полностью. Все буквы и цифры должны быть хорошо читаемыми.".Я им пишу что "РЕГИСТРАЦИЯ БЫЛА ПО ПАСПОРТУ",и скидываю фото паспорта,присылают снова "Служба безопасности ожидает запрошенные документы."

Здравствуйте legalbet.kz; прошу вас помочь мне с данной ситуацией. Прежде чем написать прочитал комментарии, ситуация как и у всех, заблокировали вывод средств. Потребовали дополнительно верификацию и сказали ожидать ответа в течении 7 дней. Сделал все их требования, включая дополнительные фотографии с удв.личностью и отправил по личной почте. Пришел такой ответ «Ваше обращение передано в обработку профильного отдела и будет разрешено в ближайшее время. О результатах мы проинформируем Вас отдельным письмом.» Как человек конкретный, хочу узнать точную дату верификации.

Поставил экспресс кэф 111, одно событие не правильно рассчитало, точнее проблема у букмекера название команды не соотвествует тому что написано в купоне, играет вообще другая команда, писал в техподдержку, сказали оффициальные источники смотрите в правиоах, но в правилах нету ни одного слова про киберспорт, приложу скрины со ставки, и еще хочу отметить, ранее были ставки на эту команду, юыл возврат, так как в результатах в базе 1хбет нету данного матча, когда они ранее играли, официальный аккаунт в инстаграме, и на трансляции название команды, было отлично от купона

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

уже неделю не могу снять со счета 1xbet. kz до этого все работало писал в службу поддержки запросили документы я предоставил хотя ранее проходил верификацию теперь говорят ждите в порядке очереди

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемый Легалбет, 1xbet не хочет возвращать деньги.Уже больше недели не могу пройти верификацию, Запросили уд.личности, фото карты с двух сторон, и ещё много чего, Все предоставил, но служба поддержки постоянно ищет все новые отговорки. пишут "Уважаемый пользователь ,к сожалению,предоставленные файлы не могут быть приняты для верификации.Просим вас предоставить фотографии оригинального документа.В случае повторного предоставления чужих ,недействительных ,поддельных документов(в том числе при помощи различных программ и графических редакторов),Ваш счёт будет заблокирован на оснований Общих Положений правил" Я им отправлял только свои данные оригинального удостоверение, у меня он один, последнее их сообщение "Уважаемый пользователь, все консультаций по вашему запросу были предоставлены вам ранее" теперь дальше они игнорят. Звонил в службу безопасности , толку нет ,только отговорки , такое чувство что не хотят отдавать деньги.Помогите пожалуйста 305371583Номер счетаСумма 430,000тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.