Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Матч ЧМ2022 Саудовская Аравия - Мексика. При счете 0-2, поставил 8300 тг на тотал 3.5 больше. После, чуть позже поставил остаток 2010тг на тотал 2.5 больше. Итоговый счет 1-2. Но!!! Ставка 3.5 больше - проигрыш. А ставка 2.5 больше - возврат!!! Скрины вложены. Походу скоро конец этой конторе, вот они и по бесу всех стали кидать, судя по жалобам.

Всем привет! Всегда закидывал в логин через официальную кассу или через карту, и пока проигрывал проблем не было! Сегодня пополнил 3 млн, выйграл 5 млн и без обьяснения причины мне ограничили вывод всюду кроме кошелька Wooppay и баланса телефона. В первом случае это кошелек о котором я в первый раз слышу и еще мне ждать свои деньги 20 дней, во втором-зачем мне 5млн на балансе телефона? Я что 200 лет разговаривать буду? Я думал, как пополняешь так и снимаешь. Как и у всех других букмекеров. Прошу вас, не нужно так поступать с клиентами. Решите вопрос!

здравствуйте, проблема со службой поддержки, 28 числа я поставила на ЧМ по футболу ставку, после расчета ставки я должна была получить стикер но не получила, так как эта проблема уже не в первый раз я решила написать в службу поддержки, они сказали что стикер я получила и указали время в 18-44 после расчета ставок, дело в том что стикер как таковой материальной ценности не несет, но мне стало интересно почему они не начисляют стикер уже не в первый раз, на что в службе поддержки мне заявили что я его получила. но чтобы получить стикер нужно нажать на кнопку получить, а я после ставки ушла работать и зашла на сайт только в 23-00. увидела что ставка проиграла проверила стикер но там его не было после чего обратилась в поддержку. как я его получила в 18-44 если я не заходила на сайт? они говорят что стикер вам начислен и они это видят. объяснила ситуацию сказали 29.11.2022 мне ответят. На след день никакого ответа не последовало, но появилась новая, 5 ставками я заработала право открыть сундук, открыв его я выиграла фрибет на 10 тысяч. но он так же не поступил. я обратилась в службу поддержки мне сказали что оформлен запрос и вернуться к 8 часам вечера, в 8 часов я обратилась снова, мне сказали что у них очередь и им нужно еще 24 часа. проблема в том что со стикером они уверяли что видят в системе что я его получила, и то что я его не получила не может такого быть, а фрибет что я выиграла они в системе не видят? неужели не видят хотя просили скрин. я им все предоставила. проблема в том что до этого все фрибеты начислялись сразу но конечно на меньшую сумму 200 -500 тенге. а этот фрибет не начислился. По поводу стикера я так же не получила ответ, кто его открыл и в какое время. стикер они утверждают что я получила в 18-40 где то по времени, но меня в это время не было на сайте. а теперь фрибет не начислили хотя я открыла сундук и мне вышло сообщение с поздравлениями что я выиграла 10 тысяч. пожалуйста прошу если у вас есть возможность заставить их рассмотреть мою жалобу досконально и в более сжатые сроки. Иначе я так поняла они не принимают никаких мер, лично сама обращалась 4 раза за 2 дня. перед жалобой вам мне оператор Саян сказал ожидать еще 24 часа. заранее благодарю вас, жду реакции на мое обращение от конторы париматч. спасибо.!

Здравствуйте, пополнял счёт в букмекере через банковскую карту каспи. Деньги вычеслены в банке, но в 1х нету. А в уведомление написано отказ в пополнении , в 11:57 это произошло. Писал в тех. поддерку сказали что нужно подождать от 1до60 минут в пополнении счёта. Но уже прошло больше 3 часов и денег я не вижу. Писал через почту не отвечают. Что делать мне, помогите? Пополнял 1500 тенге

Я сделал ставку на индивидуальный тотал офсайдов 1,5 меньше в первом тайме у команды Марокко в матче Бельгия-Марокко. Согласно официальной статистике ФИФА в первом тайме у команды Марокко 2 офсайда, ОДНАКО пункт 9.5 ПРАВИЛ ГЛАСИТ ЧТО СОБЫТИЕ СЧИТАЕТСЯ ПРОИЗОШЕДШИМ В СЛУЧАЕ: - офсайд: фактически выполненного свободного удара после фиксации офсайда. Как известно, судья отменил гол Марокко и зафиксировал офсайд и тут же дал свисток к окончанию первого тайма, таким образом бельгийской командой не было выполнено свободного удара после фиксации офсайда. Т.е. согласно своих правил БК OLIMPBET обязан засчитать этот офсайд как НЕ ПРОИЗОШЕДШИЙ. Я согласен с официальными данными статистики ФИФА, но БК OLIMPBET должен руководствоваться своими ПРАВИЛАМИ. Моя ставка индивидуальный тотал офсайдов 1,5 меньше у Марокко в первом тайме по правилам БК OLIMPBET СЫГРАЛА!!! А букмекер упорно не хочет признавать свои ПРАВИЛА и игнорирует мои доводы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я уже давно играю играл 1 х бет но последные время денги не смогу снять их ни служба безопасность пишет всякую эрунду и говорит ждать уже 2 месяца 90 тыс не могут платит после этого не знаю что сказать.все запрашиваемые документы отправил до сих пор не платили как напишу ожидаите ожидаите конкретно ниче не может сказать те кто считаеть жалобы советую другие конторы а 1 х бет это мошенники

На матче Тунис Австралия поставил 79минуте на 4 фола они сыграли 4 фола в чём проблема итоге рассчитали проигрыш обратился службу поддержки они отрицают что будут рассчитывать по протоколу фифа я же поставил по из условии так как у них показывал это было не справедливо пусть рассчитают правильно либо хотя бы возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте! Ставил экспресс на игру Англия США чм 2022 в которой была ставка на статистику ударов в створ США больше 1.5. Все игры в экспрессе сыграли. Но какого было моё удивление утром когда увидел США в экспрессе не сыграло и сгорела ставка. Хотя по всем официальным источникам США пробил 2 удара в створ. Даже в упомянутый у них в оферте fifa.com. Написал им в техподдержку, в выплате отказали. Выигрышь составлял 360000 тенге.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Меня зовут Ангелина М. Позавчера зарегистрировалась на сайте париматч кз, сидела на ночной работе и решила поиграть. Воспользовалась бонусом 3тыс тенге за пополнение от 1000тг. В итоге выиграла за 1 день 70 тыс тг. По приходу домой прошла полную идентификацию и поставила деньги на вывод. В выводе отказали и попросили пройти дополнительную идентификацию через почту выслав кучу документов, в том числе выписку с моей карты. Я все выслала, но мне это кажется очень странным, это ведь мои личные данные. На мое предложение пройти видеоидентификацию с документом,картой на руках они отказали. Не могу понять в чем проблема моего аккаунта? Мне кажется мне не хотят выдавать честно выигранные деньги. Можете помочь с этим? Ответ от них еще не пришел, но по их разговору кажется что ищут к чему придраться. Я готова пройти любую адекватную проверку согласно законам РК. Видеоидентификация быстрее и легче для всех. Фото документа с двух сторон,выписку карты, свои данные,все отправил им на почту. Надеюсь решится вопрос. Я очень рациональный человек и специально выбрал лучшую БК по отзывам, а тут такое делают. Или нельзя выигрывать у БК?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер! Когда регистрировалась нечаянно прокрутила год рождения на одну цифру, потом сделала ставку с бонуса который был при регистрации и выиграла, когда хотела снять выигрыш, проходила повторную идентификацию и сделала селфи с удостоверением, после долго проверяли и заблокировали. Позвонила говорят можете забыть вы когда регили номер внесли 1992 год, а в удостоверение 1991 год. Так я после выигрыша пополнила баланс там на 1000, не хотят ничего возвращать, переписывалась в почте и сослались на правила, я сослалась на правила и что они могут аккаунт на время заблокировать, предложила доказать что и номер телефона и карта зарегистрированы на меня, но они развели руками и не хотят урегулирования спорных моментов или доказательств, сказали могу жалобу написать на юр адрес и пожелали удачи. Что делать в данной ситуации?

Добрый вечер! Не так давно прошел регистрацию на сайте pin-up.kz, в июле примерно,но не играл, неделю назад внес деньги и начал активно играть, проиграл порядка 170 тыс.тенге, после пошла белая полоса, баланс 482 тыс тенге. Хотел снять деньги запросили документы, раз 10 фотал все, еле приняли. Теперь просят отправить фото себя с устройством через которое делал ставки. В прошлом запросе вместе с картами отправил, они говорят что это не то устройство. Просто у меня 1 ноутбук, и через него я ставил. Я не понимаю, для чего все это делается, прочитал правила выплат на сайте, готов пройти видеоконференцию если нужно. Вообще хочу подать иск в суд на эту контору

Выиграл 50.000 фрибетом в акции «Жара в Катаре». Думал утром проставлю,проснулся ,фрибет нет! В истории нет проставления этого фрибета!

Мне дали фрибет на сумму 50000 Была акция Жара в Катаре 24.11 дали фрибет Ночью убрали фрибет Сказав что я поставила 00:31 Но в это время у меня нет ставок

Ставил в лайве 100.000 на киберфутбол с кэфом 2.6, счет был 0 1. ПОставил на типа, который вел 0 1 и после моей ставки сразу стало 1 - 1 . но потом ставка все равно зашла со счетом 2 - 6. Сначала рассчитали выигрыш, всё было нормально, но потом сделали возврат и тупо забрали 160.000 выигранные XD якобы они неправильно коэффициенты расставили, хотя в лайве счет менялся больше 5 раз и коэффициенты также менялись адекватно... причем я поставил при 0 - 1 и после моей ставки сразу стало 1 - 1, то есть я не словил какой-то "неправильный" коэффициент... Через час забрали выигрыш и сделали возврат, отдав 100.00 xD что за ерунда? я честно выиграл, сидел смотрел, потел, но у меня тупо забрали деньги из-за непонятно чего? Так можно вообще любой выигрыш рассчитывать возвратом якобы "неправильный" коэффициент... Больше 2000 ставок сделал на сайте, но тут они решили лохануть меня.. жесть просто... помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте. 19.11.22 заблокировали аккаунт, попросили пройти видеоверификацию. 22.11.22 я ее прошел. Имеется видеозапись разговора. Задавали вопросы по аккаунту, спрашивали последние символы пароля ( что не законно). Естественно все назвал правильно. Начали ссылаться что у них в базе есть какой то однофамилец которого я знать не знаю. Потом три дня ждал ответ. Ответили в вотсап: ---По итогам верификации вашего счета БК приняла решение: на основании пунктов 3.3 и 3.5 Правил БК признать все совершенные ставки недействительными, а счет заблокировать. Т. к. сумма успешных снятий со счета превышает сумму совершенных пополнений счета ваш счет будет закрыт с отрицательным балансом счета. Все последующие перерегистрации будут отслеживаться и блокироваться. 3.3. БК Tennisi.kz не рекомендует двум или нескольким участникам регистрироваться или размещать ставки будучи родственниками, однофамильцами, с одного IP-адреса (с одного компьютера, или из одной локальной сети), так как данные операции могут быть расценены как игра в сговоре и передача управления счета одному лицу, что запрещено. В таких случаях необходимо предварительно согласовать возможность игры с Организатором. 3.5. В случае нарушения пунктов 2.13 – 3.3 Организатор оставляет за собой право заблокировать счет и признать недействительными все сделанные ставки.--- Я спрашиваю что я нарушил, ответили этим сообщением. Заблокировали аккаунт, на нем было 83076 тенге. Теперь даже не могу зайти на сайт. Прошу помочь с данным вопросом и пусть букмекер четко ответит что я нарушил. Аккаунт мой, захожу с домашнего компьютера, все данные знаю от и до. Есть скриншоты аккаунта с моим балансом, могу предоставить. Никому свои данные аккаунта не передавал так как там лежат мои деньги. Получается как пишут в комментариях просто отжали деньги. Как я понял ссылаются на *У нас в базе есть похожая фамилия*. Это не серьезно. Пусть проверяют мой аккаунт от и до, все мое, хоть в офис готов придти все подтвердить. Надеюсь на содействие.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Там не указали что конкретно должны 3,4 мяча забить. Просто сказали что должны забить. Пожалуйста решите эту проблему

Удары по воротам Мексика-Польша 20,5 б. Букмекер рассчитал проигрышем со статистикой 11:6. На официальном сайте fifa.com указано 13+8 ударов. На обращение букмекер со ссылкой на свои Правила указал, что расчет был произведен по данным с официального источника, которым является fifa.com. Так я на fiifa.com и ссылался, там указан 21 удар. На повторное обращение предложили мне показать на КАКИХ минутах совершены удары по воротам. Издевательство...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте не могу вывести средства просит документы отправила все документы какие просили, каждый раз просит новый документ то права то удостак то паспорт то вожительское удоств. но все равно пишет запрос документов, ожидайте. Загрузить можно за 5 мин а вот вывести уже месяц ждем и еше неизвестно сколько ждать. Почему так долго?

Я взрослая женщина, но не глупая. Хотя я решила заработать деньги на букмекерской конторе, видимо всё таки глупая. Я зарегистрировалась на сайте 1хбет. Прошла верификацию и начала делать ставки. Пополняла баланс раз 10. Вроде всё шло нормально, но в итоге после 9-ти попыток пополнения счёта и череды ставок каждый раз у меня на счету оставалось 0 тенге. В последний 10 раз я пополнила счёт на 100 тысяч тенге и мне улыбнулась фортуна, я выиграла 492 тысячи тенге. Но не смогла вывести. Пришлось обращаться в службу поддержки. Прошла проверку. Открываю свой аккаунт, а там вместо 492 тысяч тенге осталось 261 тысяча тенге. Открываю историю ставок, а там обнулили ряд моих выигрышных ставок, мои выигрышные ставки превратили в возврат, а деньги, которые я тогда выиграл просто минусовали из моего выигрыша. Но не в этом суть моего возмущения. Я понимаю, что БК имеет право делать всё что угодно. Но после того как я закинула свои последние 100к, они обнулили только 2 ставки выигрыш которых составлял 77 тысяч тенге. Следовательно в чем моё возмущение, с моего выигрыша сняли деньги с тех ставок, с которых я ничего не заработала, так как со всех предыдущих пополнений я так и не могла выиграть и в конце теряла все деньги. Помогите мне решить эту проблему. В службе безопасности не понимают меня. Я взрослая женщина, мне 74 года. Я в жизни видела много обмана, но вот это полный ужас. Я требую, чтобы мне вернули минимально 153 тысячи тенге, мною честно выигранных. Кроме того это БК запретила мне делать ставки. Пожалуйста, я вас прошу, помогите мне вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки совершены на заведомо известный результат. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, 16 ноября сделал ставку на хоккейный матч Флайерз - Блю Джекетс, с исходом "броски в створ фора филадельфии -4.5" Написал им в поддержку они сказали что итоговый счет 33-37, поэтому проигрыш, хотя по протоколу НХЛ результат 31-36. Помогите

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

добрый время суток зарегистрировался в фонбети кз выиграл честно у них 170 т тенге .. с ихнего бонуса .. начел проходить верификацию на что букмекерская кампания утверждает что я был ранее зарегистрирован у них ..я в свою очередь утверждаю в обратном .... как можно с помощью вас разобраться в этой ситуаций ... мне проста кажется что они не хотят отдавать деньги, готов на любые проверки со стороны фонбета

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,у меня было 3 миллиона тенге я выйграл 435720607 на этом аккаунте ,и было запрос документов,но я отправила все документы,я вдруг написала служба поддержки такой сообщения 1 первый фото смотрите,а потом еще сообщение на 2 фоте блокировка ,как у меня 3 миллиона,как забрать эти денег теперь помогите

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.