Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, 12.07 пополнил баланс на сумму 8000, в итоге деньги не поступили пришло ошибка платежа в этот же день создал платежное обращение, но толка нет пишет в работе уже 5 день никто не дает точной даты возврата этих денежных средств, деньги пополнял через платежного агента у которого банк был сбербанк, спросил у оператора своего банка, получил ответ, что деньги были успешно отправлены и пришли к нему на счет, писал об этом операторам скидывал чек и выписку с банка, всем пофиг, дело никак не продвигается... Прошу разобраться с данной бк, так как уверен, что это настоящее воровство

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

09.07.2026 числа составил экспресс из трех событий и поставил 3 тысячи на этот экспресс.два события выиграло третие событие долго не рассчитывали потом рассчитали как проигрыш это был футбольный матч в котором был нарушен регламент матча должно было быть два тайма по 45 минут а было 3 тайма по 30минут.ставил я на этот матч тотал 2.5 больше матч закончился со счетом 0:0.если б матч играли по 45 минут и два тайма это конечно проигрыш а так регламент был нарушен и должен был быть возврат на это событие.рание вам писал с этой жалобой неделю назад во просили сбросить скрин ставки я сбросил на этом все и закончилось.прошу разобраться с моей проблемой

Комментарий администратора

Согласно п.7.2 правил изменение формата товарищеского матча не является основанием для отмены пари.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с необоснованным удержанием моих денежных средств со стороны букмекерской конторы 1XBET. 11.07.2026 года я попытался вывести денежные средства со своего игрового счета в букмекерской компании 1xBet. Вывод средств был заблокирован, после чего служба безопасности запросила у меня документы для прохождения верификации. В тот же день я незамедлительно предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и официальные банковские выписки. Несмотря на мою готовность сотрудничать, процесс проверки затянулся. В течение последующих дней служба безопасности продолжала запрашивать дополнительные материалы. Так, по их требованию я также предоставил качественную фотографию своего заграничного паспорта в развороте. На сегодняшний день (16.07.2026 г.) пошел уже 5-й день с момента начала верификации, однако проверка до сих пор не завершена. При этом на мои запросы о регламентированных сроках служба поддержки не дает конкретных ответов, не называет точных дат окончания проверки и не объясняет причины столь длительного рассмотрения, ссылаясь лишь на общую очередь. Все запрашиваемые документы с моей стороны были предоставлены в полном объеме и надлежащем качестве. Считаю, что компания БК 1xBet необоснованно затягивает процесс проверки и намеренно препятствует выводу принадлежащих мне денежных средств. Прошу администрацию Legalbet провести проверку действий букмекерской компании 1xBet, оказать содействие в ускорении процесса, обязать компанию предоставить официальные сроки завершения верификации и разблокировать вывод моих денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проблема с выводом денежных средств с 10 июля 2026 года, в течение 6 суток запрашивают кучу документов, счёт заморозили все документы отправил в такой последовательности, согласно их запросам: 1) 10 июля 2026 года направил: - фотографию удостоверения личности с двух сторон отдельным файлом; - фотографию-селфи c удостоверением личности в руках и листком бумаги с датой 10.07.2026; - фотографию удостоверения личности на фоне переписки в мобильной приложении Fonbet: Данные документы приняли, попросили уточнить о ходе верификации через 72 часа; 2) 13 июля мне написали, что моя верификация еще в процессе и затребовали выписку с банковской карты, где будет видно пополнение моего аккаунта Fonbet, а также подтверждающий документ, что данная карта принадлежит мне. Я также приложил все документы, на, что мне сообщили, что им требуется дополнительно еще 48 часов на процедуру верификации; 3) По происшествии времени, запрошенного на верификацию, мне так и не ответили. На текущий день, по происшествию 6 суток, на мои обращения в службу поддержки приходят стандартные ответы с просьбой подождать. Я не нарушал правила компании и хочу получить свои честно выигранные средства. Прошу администрацию Legalbet помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте легалбет!!!! Данный букмекер в циничной манере издевается надо мною!!! Хочу чтобы все узнали и прочитали мою жалобу!!! Позавчера вечером собрал экспресс на теннис 9 матчей, ставка зашла. Затем когда уже последнее событие зашло, я ставил, что в первом сете будет больше 2 брейков, они мне сделали возврат последнего события. Суть возврата данного события по их мнению заключается в том, что якобы была опечатка в линии и в фамилии игрока одна буква лишняя))) Я ставил ставку эту за сутки до матча, почему ща сутки они не делали возврат, а как все зашло так сразу же начали искать якобы ошибку. В переписке все подробно написано скриншоты отправлю вам. Там такой цирк творится. Игрока девушку которая играла звали Сакелариди.С, они якобы утверждают что неверно указана фамилия потому что вы ставили на игрока Сакеларидис.С, есть такой игрок в мужском туре, он уже с июня не играл. Короче говоря играла девушка под фамилией Сакеллариди а у них Сакеларидис. Я в шоке был от наглости, говорю женский мат, как может играть мужчина против женщины, во первых. Во вторых всех букмекеров, включаю вашу на данный матч были одинаковые кэфы. В лайве вы давали этот матч тоже по рыночным кефам. Часто в линии ошибаются буквой в написании фамилии у кого то например Маррей, у кого то Мюррей но отмену вы никогда не делаете же если ставка проиграет. Прошу помогите остановить этот цирк

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке доначислена на баланс.

Опять я, теперь по другому вопросу, хотя ваш на помощь уже верить перестаю. Но все пробую, на событие 27.06.2026 примерно время 12.00. На utr теннис коэффициент образавался ошибочно, на грунт, игрок который делает брейк дают без изменений 11 кф. Другому человеку который тоже обманулся на этот кф дали возврат( у него тоже 11 кф был, гейм другой). А мне не дают возврат. Все скринифото есть. Две ставки #11555334087 и #11555312069 Там реальный кф был 3,7-4. Тоже скриниесть который 3ом сете дали

Здравствуйте, мой логин 81889181 87753368200 На моем логине использован для снятий и пополнение карта другого человека, фото есть. Я требую отмены всех ставок(аннулировать). Возврать средств. Потому что есть другая жалоба аналогичная, где возрат делали также, где использовали другую карту. Это будет честно

Комментарий администратора

Основания для возврата отсутствуют.

День добрый. В январе 2025 года я сделал запрет на азартные игры, на 1 год, проходит этот год и решаю зайти на аккаунт, меня не пускает, пишет : нет доступа! Пишу в поддержку - отвечают разбираются технический отдел, с вами свяжутся. Итак каждый месяц пытаюсь зайти, но все равно нет доступа!! Прошло уже 7 месяцев, и до сих пор нет доступа. Поддержка отвечает, что с этой проблемой разбираются) смешно очень, спустя столько времени они не могут решить эту проблему. Запрет уже давно снят, ещё в январе 2026 года, в данный момент 13 июля 2026 года и до сих пор решают. На других букмекерских конторах играть ещё с января могу, в винлайн же даже зайти на аккаунт не получается так же на логине есть сумма - 60000 ТГ .

Здравствуйте! На моем счету порезали кефы, отменили и перерасчитали ставки. Поставила ставку она выиграла, затем через сутки мне сделали перерасчёт по другому коэффициенту. Спустя почти СУТКИ!!! Когда они сделали перерасчёт на моём логине были деньги 48 тыс они их забрали и логин ввели в минус 10 тыс примерно. Помимо этого коэффициенты урезали!!! Тех поддержка ссылается на пункт 7.3 который ничего не объясняет. Вообще удобный подпункт, что хотят то и делают. На почте ответили то же самое. Причину на отрез отказываются называть. Что то надо делать с произволом откровенным. Ставки возвратом делают на следующий день без причин. Деньги отнимают. Коэффициенты урезают. Я поняла, что начинаешь выводить деньги они сразу тебе нагадят. А как проигрываешь, так это пожалуйста welcome. Прошу вас разобраться с моим вопросом.

Комментарий администратора

Перерасчет ставки по корректному коэффициенту в рамках правил.

Добрый день, отправил заявку на возврат по ЕРД в поддержку, создали тикет. Получил ответ «Ответ будет предоставлен на вашу почту после проверки, в течении 30-40 минут. Пожалуйста, ожидайте. После завершения проверки мы свяжемся с Вами.». Уже прошло 5 дней, ответа на почту и возврата так и нет. Доступ заблокирован на данный момент. Мой логин: 10563303. Прошу оказать содействие в возрате средств внесенных на аккаунт с 26 июня 2026 года.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Не дает мне денег 54000 тг

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на баскетбольный матч, а именно на терхочковые броски в первой четверти. На момент ставки счет был 0-1, но через некоторое время, оказалось, что вторая команда вообще не забрасывала трехочковых. Ниже прикрепляю скрины, на которых видно, что на момент ставки счет был 0-1, а уже потом стал 2-0. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Две проблемы с букмекерской компанией Олимпбет: 1) Сыграл экспресс, в котором одно событие, было расчитано возвратом: футбольный товарищеский матч Ивердон-Сьон - ставка обе забьют, счёт 1:3. После ообращения в службу поддержки, олимпбет сослались на пункт 6.16 правил, что согласно этих правил у них есть свои официальные источники и только их данные признаются ими официально. Так вот на основании якобы этих данных в товарищеском матче между Ивердоном и Сьоном был изменен формат. На этом всё! Никаких подтверждений в виде скриншота, протокола матча или хотя бы информации на какой именно формат был изменен матч не предоставили. Далее ведётся переписка через почтовый ящик с их службой поддержки, они так же стоят на своём. Я отправил три скриншота с разных источников: livescore, flashscore, sofascore, где видно что формат был стандартный 2х45 минут, счет HT 0:1, FT 1:3, при этом на сайте sofascore, даже минуты забитых голов свидетельствуют о стандартном формате. Итог: они признают эти источники не официальными, но и не предоставляют подтверждения, просто ссылаются на свои закрытые источники... А вот это вторая более глобальная проблема с olimpbet. 2) официальные источники данных, которые определены пунктом 6.17 правил Олимпбет, это: - Perform Group; - Sportradar; - Betgenius; - IMG;Enetpulse; - FeedConstruct. Все 5 этих источников - закрыты для физических лиц, это по сути B2B провайдеры данных, где регистрация стоит больших денег, источники созданы для бизнеса и информация предоставляется только юридическим лицам, в виде массивов данных и простому клиенту БК невозможно добиться информации оттуда, при этом олимпбет меня 5 раз отправляла именно на эти источники, в общем это какой-то абсурд. Просьба проверить данные по 1 пункту и принять всевозможные меры по 2 пункту, чтобы у любого клиента БК была взможность защитить свою позицию. Скриншоты неправомерного рассчета, официальных данных из открытых источников и переписки со службой пождержки, прилагаю

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Доброй ночи, хотел оставить жалобу на эту бк. Они не ссылаются на информацию с официальных источников. Поставил ставку на киберспорт, дота 2. То что карта продлится больше 40 минут, карта завершилась на 40:03(по официальным источникам информации). Это по правилам считается выигрышной ставкой, но у букмекера свои какие то правила которыми мы не владеем. Они мне говорят что момент сдачи одной из команд, точнее написания "gg" считается уже завершением события. Это в правилах у них нигде не указывается. Если вы можете как то помочь с решением данного вопроса, пожалуйста помогите.

Я вчера в бк фонбет поставил экспресс из трех событий на футбол.два события сыграло третие событие не расчитывали потом расчитали как проигрыш.этот матч был товарищеский был изменнен регламент матча было 3 тайма по 30 минут фонбет обетом нечего не сказал .на этот матч должен быть возврат а не проигрышь.прошу вас разобраться с этой ставкой.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я направил им жалобу на то что они принимали у меня пари, у меня будучего в ЕРД. После того как они ничего не сделали я решил отправить жалобу непосредственно в суд и в е отиниш. Там недостаточно просто предоставить аккаунт где было пополнения. Просят историю ставок, номера купонов. У меня БК взял и заблокировал мой аккаунт, на данный момент я уже не состою в списке ЕРД. Прошу разблокировать мой аккаунт что бы увидеть свою историю ставок.

Не рассчитывают победную ставку (какой матч) дата, ссылаясь что ведут расследование по подозрительному матчу, хотя никакого расследования нет. Прошу выплатить все в полном размере. Так как выводы по подозрительному матчу не обоснованы.

Мен Франция Марокко ойнына екі ставка қойдым.Франция женді екі ставкада ұттым.біреуі 6000 тенге,екінші ұтысым 805 тенге.жиыны 6805 тенге.Сол сумманы жойып жиберди "корректировка счета" деп.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не честный букмекер. заманил бонусом на 60000. внес депозит 5000 дали 5000😆. ну ладно согласился поставил и вытащил свой который положил. загорелась моя ставка. вывод нажимаю ее онулировали. в общем мошейники. другие бк так не делали никогда этот фиаско

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы про причине нарушения условий акции - не выполнен оборот депозита. Действия БК в рамках правил.