Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.kz)

Я ирала и выбрала но сисьема просит внести плтеж в размеры 10%. Т.е. 149800 что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Постараюсь изложить проблемку подробно, но без лишней воды. Полгода ставил на Винлайне, выводил вполне крупные суммы типа 280К и более. В итоге решил вложиться побольше и сделал две ставки на общую сумму 430К. ТБ 1,5 в бою боксеров Джо Джойса и Кэша Али. После боя почти сутки пари висели нерассчитанными, в итоге - возврат. Поддержка молча ответила, что вернула деньги согласно пункту 1.7.2. и в дальнейшем просто перестала отвечать на письма. Теперь изложу то, почему этот пункт не может иметь никакого отношения к данным ставкам.Из указанного пункта следует, что возврату подлежат события где:1) Была ошибка в коэффициентах.Ошибки в них не было в данном случае. Винлайн.кз не сама их выставила, а просто скопировала с мировых контор, в частности, с bet365. Более того, все мировые БК, СНГ-шные БК, все, и в том числе Винлайн.ру рассчитали данный исход выигрышем. Если нужно, могу еще хоть десяток самых разнообразных купонов прикрепить.2) Неверно указаны имена/фамилии бойцов.В моем случае все было написано верно.3) Ставка после завершения события.Проставлены данные пари были задолго до времени закрытия. Более того, сам бой Джойса и Али был завершен около шести часов после размещения ставок. Подкрепить свои слова могу ссылками на мировые ресурсы с новостями о бое. Поставил в 7 вечера первую ставку, а бой начался около 4 утра.4) Ну и, наконец, сам результат боя.Поединок завершился в 10-ом раунде, в самом конце. То есть зашел бы даже ТБ 9,5, не говоря уже о 1,5. Бой был между двумя известнейшими боксерами, широко освещался, транслировался и ничего подозрительного с ним не было связано.Кстати, еще и на верификацию отправили после этого, заблокировали вывод средств, порезали лимиты. Но это уже отдельная история.Резюмирую. Поставил большую сумму - выигрыш тут же зажали без объяснения причин. Ошибок в линии не было, по тем же кэфам все, в том числе и российский Винлайн без проблем произвели рассчет. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине технической ошибки согласно п.п. 1.7.2. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здраствуйте я открыл аккаунт на свой номер...потом выиграли там и в спешке на верификацию зарегистрировали удостоверение жены так как я свой удостоверение оставил на машине в сто...аккаунт заблокировали как быть теперь там выигрыш...я не знал что нельзя так...помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно. В возврате депозитов отказано.

Я регистрировался винлайн,загрузил киви терминал деньги ставил немного выиграл и проиграл потом узнал что нужен идентификаций отправлял такой фото а мне пришло такой смс я незнай такую почему.у мения там тенге что мне делать почему мне нельзя регистрация

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После выигрыша запросили дополнительную верификацию, хотя изначально при регистрации я ее проходил и позвонил спросил все ли в порядке, на что мне сказали что все в порядке. По итогу выиграл 1320000 сразу заблокировали, сразу же отправил все требуемые документы. Позвонил уточнил приняли ли документы. Сказали что приняли и ожидание до 15-ти рабочих дней. Это просто бред, если БК действует легально я могу приехать показать все документы и верифицировать самого себя! На что я получил отказ, на запрос вернуть депозит тоже получил отказ. Получается БК просто решил заблокировать мои деньги на календарный месяц, потому что 15 рабочих дней это почти календарный месяц! Ладно если у них нет офиса, предложил провести звонок я по камере покажу документы, так же получил отказ. Я начинаю искренне сомневаться в добросовестности БК Winline! Прошло более 10 дней, нет ответа никакого. По телефону менеджер Андрей мне обещал что по истечении 15 рабочих дней я 100% получу решение. А где гарантия, что они мне не скажут что качество фото не подходит или аналогичное? Прошу запросить информацию у букмекеров! И помочь решить вопрос. Винлайн который заявляет везде что выплатит без вариантов, пока что вообще не соответствует своим заявлениям!!! С уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При относительно крупном выигрыше сразу же заблокировали аккаунт. Запросили повторную верификацию, все требуемые документы мною были отправлены, запросили 15-ых рабочих дней, для понимания 15 рабочих дней это приблизительно 1 календарный месяц. Почему у других БК есть опция видеозвонка, если БК действует легально в Казахстане почему мне нельзя приехать и предоставить оригиналы всех документов? При моем логичном вопросе если вдруг фото будет не лучшего качества? Сказали что запросят снова и отсчет 15 дней пойдет заново. Прошу помочь проконтролировать ситуацию, потому что я переживаю что БК просто будет футболить или вовсе не разблокирует аккаунт. Такие опасения у меня вызывают сотрудники которые на почту пишут 24 рабочих часа, а по телефону говорят 15 рабочих дней. Скриншот запроса предоставляю, скрыл только код тех поддержки. Так же скриншот звонков на случай если информацию об обращениях захотят скрыть. Винлайн который заплатит без вариантов, пока лишь пытается доказать обратное! Если проблема решится в ближайшее время конечно изменю и оставлю лучшие отзывы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

При счете 1-0, поставил на тотал 1.5 больше в матче Финляндия - Казахстан. Сумма 6 000 с кэфом . Матч закончился со счетом 1-2. ставку рассчитали как выигрышную, но зачислили 6000 тенге. В службе поддержки написали что решат проблему, почти неделя прошла, ставку не рассчитали !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

БК Winline, которые обещают заплатить без вариантов, с 13 сентября не отдают мои деньги. Онлайн чат отсутствует, приходится постоянно звонить, операторы не грамотные и не знают правил БК где работают. На почте шаблонные ответы и игнор. В первом моем обращении сказали заполнить заявление на вывод средств и предоставить фотографии с датой, я отправил заявление в разделе Заявления в приложении, фотографии оператор сказал отправить на почту. Я продублировал заявление на вывод и запрашиваемые фотографии 13 сентября 2023 на почту тех поддержки, мне сказали ожидать 15 дней. Мою заявку приняли. Скриншот переписки подтверждения принятия заявки прикрепляю во вложении. Позже числа 25 го сентября во время разговора с оператором Асетом, мне говорят что не хватает одной фотографии с обратной стороной уд личности, однако я отправил им скриншот с подтверждением того что фото с обратной стороной УД присутствует в заявке от 13 сентября. Однако данный факт не помешал им создать новую заявку от 25 сентября и срок 15 дней они начинают исчислять уже от этой даты. 02 октября во время разговора с оператором Андреем, я так же не получил никаких конкретных ответов когда будет рассмотрена моя заявка. Оператор Андрей обещал перезвонить и не перезвонил. По итогу с 13 сентября я не могу снять свои деньги. Коммуникация в данной БК отсутствует полностью, по почте игнорят, онлайн чата нет, Операторы по телефону не грамотные и их компетенций не хватает что бы решать данные вопросы. Прошу оказать содействие в вопросе вывода своих денег. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не расчитывают ставку , матч закончился 2 дня назад матч сначала расчитали потом опять забрали деньги .

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Хотел вывести деньги со счета, попросили идентификацию. Ознакомился и сделал все как требовали.Через 5 минут пишет доступ запрещен. По какой это причине?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт, пишут что ошибка при регистрации была выявлена, хотя отправлял удостоверение личности, играл и выводил до этого, было все нормально, и теперь даже не дают возможности разблокировать, пишут что не подлежит восстановлению, это что за наглость

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировался в апреле этого года. Ставил здесь очень редко. Последний раз выиграл здесь 500 тысяч. Но вывод средств запретили. Сказали необходимо пройти верификацию. Отправил все необходимые документы ещё 1 июля. До сих пор ничего не сделали. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Сегодня делал идентификацию, с начало написали, что фотки не четкие,и потом что не соответствуют правилам, сразу же закрыли доступ, на счету честно выигранные по их правилам деньги, которые винлайн обещает выплатить без вариантов, номер привязанный к аккаунту 87013957344

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третим лицам. Действия букмекера в рамках правил.

Я сделал 2 ставки и выиграл. После нужно было пройти идентификацию. Я скинул все фотки, после чего заблокировали аккаунт. Можете объяснить за что заблокировали?, что бы исправить ошибку. Номер: 87057627599 Пинкод: 1159

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Не так давно играю в Винлайн.. Номер счета: 62936 Зарегестрировался в конце февраля 2023 года.. Получил фрибет за регистрацию 500 тенге.. отыграл его.. В июне немного начал играть.. Примерно неделю назад, к сожалению точное число не помню.. увидел бонусное предложение, что начисляем бонусы и 15 % возврата еженедельно. Скрин с 15 % возврата и ИЮНЬ направил в Службу поддержки Винлайн Подумал, здорово. Даже если проиграю, хотя бы 15 % верну. Выгодное предложение Начал ставить помногу. Иначе у них бы не ставил, а ставил у других. Сегодня решил уточнить, когда придет ли 15 % возврата с бонусом, а бонус начисляется сегодня и мне должен был быть начислено 10 000 фрибет. Увы, В Винлайн ответили, что по ошибке опубликовали сообщение об акции, и что она начнется позже , поэтому 15 % мне не вернут. А когда я стал возмущаться, то в Винлайн добавили, что и бонус аннулировали за нарушение пунтка . Но я ничего не нарушал. У меня только один аккаунт. я его с моего же номера зарегестрировал. Выглядит, что это назло, что я поспорил с ними. Прошу Вас помочь.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день! Зарегистрировался на букмекерской конторе Winline. Сделал депозиты. Выиграл деньги. Прошел идентифицию. Вылетело с аккаунта, даже не успел скопировать логин. На счете стоит 35000-40000тг. Теперь пишет доступ к аккаунту запрещен. Звоню говорят, как решится проблема мы вам позвоним. О какой проблеме идет речь, не говорят. Хотелось бы вывести свои же деньги. Номер который привязан к аккаунте +77073290504. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиент находится в реестре самоограниченных игроков. По окончании срока блокировки ограничения с аккаунта будут сняты.

Сделала две ставки , ставки оказались выигрышными, но приложение зависло, мне не начислили выплату за них..писала в поддержку, футболят, обещают выплатить. Прошло 12 часов, ничего не выплатили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Здравствуйте. Срок самоограничения не завершен. Делала ставки в Winline без верификации. Месяц принимали ставки и продолжают принимать. Имею ли я право сделать возврат своих денег, которые я пополняла счет и делала ставки?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Мне сегодня пришел смс о бесплатном фри бете за регистрацию в БК. Я зарегистрировался и мне дали 5000 бесплатных фри бета. Я их поставил на систему 4 из 5 с кф . Ставка сыграла. О взял и запретил мне доступ логину. Хотел узнать в чем причина позвонил по номеру 3737 туда гудки не идут. Обидно конечно. Но не рекомендую эту БК

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

При регистрации произошла одна ошибка в моем имени, и я не прошёл идентификация, обратился в службу поддержки, сказали отправить на почту договор подтверждающий что номер оформлен на моё имя, я отправил этот договор ждал 72 часа в итоге решили не разблокировать меня причину не сказали очень не серьёзные отношения к игрокам, и не понятно почему просит пополнение на 1000 тнг зря пополнил получается, если будете с каждого игрока собирать по 1000 не знаю сколько у вас там выйдет людям не советую связываться с этим бк шарага.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировался в приложении, прошел идентификацию, дали бонус в размере 5000, поставил эту сумму, выиграл 5200. Хотел вывести, просят пополнение игрового счета, закинул сумму в размере 1000тг. Но, так же при выводу осталась позиция «для вывода денежных средств необходимо пополнить игровой счет» и метод, в чем проблема?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброй ночи, посодействуйте пожалуйста , ситуация следующая , я Наталья, с моим мужем были на дне рождение друзья рассказали про Винлайн что можно зарегестрироваться и получить фри бет , мы создали два аккаунта , муж на свой телефон и на свое имя , а я на свой соотвественно и на свое имя, вечер подходил к концу , муж был уже не трезв , и думал что это его телефон и начал проходить верификацию , сфоткал себя , потом удостоверение , ну если здраво размыслить какие из нас мошенники которые в наглую на чужом аккаунте фотографируют других людей , когда там были написаны мои данные , теперь мы просим сбросить верификацию что бы я прошла по новой и доказала что это я , но они морозят выигрыш и блокирую аккаунт. Звоню в службу поддержки они просят каждый раз рассказать как было и потом говорят что нельзя разморозить.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Данная кантора на территории Казахстана на регистрируют с одно ФИО и датой рождение я с этим салкнулся недавно увидел рекламу решил попробовать поиграть начал проходить регистрацию я ее не прошел иза даты рождение поменял ее думал при верификацй все изменится но нет меня заблокировали с не соответствием данных после чего я позвони им мне сказали скинуть номер телефона и доказательство что он мой и номер личного кабинета с паролем я им отослал на почту после чего меня обвинили что якобы у меня есть уже учётная запись после длительных споров я бросел им что то доказывать теперь переживаю не было ли финансов на счету у того человека с кем наши данные совпадали они и его заблокировали впервые вижу что не могут люди регистрироваться с одной ФИО и датой рождения

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сегодня зашел, выиграл с бонусов, Позже закинул свои деньги, Все свои данные скинул и прошли успешно, сделала вывод средств. Позже поставил свои деньги, Ставка выиграло но меня сразу же заблокировали, Доступ запрещен! ПОЧЕМУ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хочу узнать по какой причине мне закрыли доступ к аккаунту. Логин +77753955066. Я зарегистрировался, дали фрибет, решил попробовать отыграть, отыграл. Загрузил документы для Верификации и не смог зайти в аккаунт. В чем проблема?

Комментарий администратора

Регистрация с чужим номером - это нарушение правил БК. В приеме ставок отказано, аккаунт заблокирован. Действия БК в рамках правил.

Рассчитали выигранное пари возвратом. Согласно пара Hyber Kahoun, одержала победу. Надеюсь легалбет поможет перерасчитать пари правильно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте ! Винлайн ,я со своих денег поставил на событие выиграл , хотел вывести , прошел идентификацию но тут мне запретили доступ. В чем дело ? Свяжитесь со мной!!! Если так то я не рекомендую Винлайн как БК

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня регистрировался прошёл регистрацию со своего номера загрузил 1000 тг хотел промокод набрать удостоверение 🪪 загрузил и заблокировали потом набрал им там девушка взяла телефон говорит да вас заблокировали и что бы вернуть деньги отправим нам на почту удостоверение я отправил они мне отправили заявление которую я должен в ручную заполнить должен сходить его вытащить заполнить отсканировать и отправить это уже и выйдет 1000 тг и плюс время потеряю вывод что если с каждого человека так деньги вытащить это уже перебор когда регистрацию проходил деньги загружал не блокировали а как загрузил заблокировали как это понять ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На фрибете выпало 5000 тг, с 5000 выиграл 1193404 тг, аккаунт заблокировали по причине не правильной регистрации, отослал документы которые запросили, разблокировали аккаунт, но требует повторную идентификацию, но когда хочу пройти выходит ошибка помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я сделал ставку по фрибету и выиграл. После нужно было пройти идентификацию. Я скинул все фотки, после чего заблокировали аккаунт. Номер: +77474754099 Пин код: 1124

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Позиционирует себя как самые быстрые выводы средств, а неделе без причин затягивают на все 72 часов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Хотел вывести деньги, прошел идентификацию и заблокировали аккаунт, из за того что там пошла ошибка в регистрации, можете разблокировать пожалуйста я исправлю!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте можете разблокировать мой аккаунт. Аккаунт заблокирован из-за ожной буквы, что мне делать? можете ли вы это исправить? Данные предоставления моего счета на винлайн: последние 4 цифры телефона 5909 Пин код 1962

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ! Винлайн ,я со своих денег поставил на событие выиграл , хотел вывести , прошел идентификацию но тут мне запретили доступ. В чем дело ? Свяжитесь со мной!!! Если так то я не рекомендую Винлайн как БК

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пожалуйста не могли бы повлиять на политику БК Винлаин зарегался в данной БК когда вводил имя опечатался автоматом получил блок . Позвонил в тех поддержку можно всё исправить только дурацким способом надо прийти в центр обслуживания твоей сотовой связи взять бумагу что этот номер принадлежит тебе. Я понимаю что это россияне или кто они но донесети пожалуйста что у нас номера все реганые есть онлайн приложения ходить за бумагой это они сами а россий пусть ходят у нас уже давно 21 век на носу почему пишу потому что живу в деревне где нет билаин центра ехать в город что бы разблокировать аккаунт в БК ну это бред

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил документы на идентификацию заблокировали сразу. Не советую тут ставить!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в данной конторе и после регистрации получил фрибет на 1000т. Сделал ставку и выиграл чистыми 3800 тенге с копейками. Сделал еще ставки и проиграл 1000т оставив 2800. Хотел вчера вывести 2000, но пишет что нужно пополнить сначала, чтобы вывести. Пополнил на 1000т и тут не выводит через приложение, решил через сайт, просят идентефикацию пройти. Документы отослал, через некоторое время решил зайти, а мне доступ запрещен. Суппорт пишет несовпадение данных и ( мой год рождения). Возможно я ошибся при регистрации, можно ли возобновить счет, я планировал дальше ставить, если нет, то могу я получить обратно свой депозит, который внес

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Рассчитали выигранную ставку возвратом. Когда второй игрок отказался у первого уже была пробита плюсовая фора, lаже если бы он проиграл со счета 3-1 на 3-6 в 3ем сете. Написал в группу поддержки сказали что решат проблему, отправил им номер и пин-код и тишина уже неделю. Не отвечают на email. Надеюсь legalbet обратит на это внимание и поможет чтобы перерасчетали пари.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

хотел вывести деньги со счета свои выигрыш и закинул деньги , так как выигрыш был с помощью фрибета, хотел пройти идентификацию отправил фотографий документа и селфи с документом, потом мне за блокировали аккаунт (( помогите решит проблему +77016555042 Все пин коды фото документа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При индентификации отправила фото удостоверения, свое селфи с удостоверением. В результате нужен был паспорт, но у меня его нет. Я воспользовалась паспортом мужа фото и его селфи с паспортом. В результате доступ мне закрыли, признав меня мошенницей. А как же тогда первые мои отправленные документы ? Мои скриншоты ставок? Я прошу вернуть мои деньги, на мою карту. Скриншоты ставок отправляю. Я по вашему их тоже украла? Я понимаю, что сумма не значительная, но вы не имеете право присваивать себе чужие деньги. Не портите себе репутацию. Ошибиться может каждый. Мой номер 87016774021

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. В возврате депозита букмекером отказано.