Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

Здравствуйте, я поставила во 2 тайме на счете (1:1) ставку 3Б на 70 минуте матча , до конца матча счет стоял 1:1 , но когда я начала смотреть счет был 3:1, я начала писать в поддержку где меня уверяли что счет был 1:1 и ставка проиграна , мне сказали искать по правилам пункта 13 достоверную информацию , а их правилах официальный счет не нашла , пришлось искать своими силами чемпионат Ирландии 1 дивизиона , когда я нашла они сказали что вы поставили на 3б во 2 тайме ( хотя это вообще невозможно я всегда ставлю на общий Тотал ) да и когда уже идет 2 тайм на 70Минуте такого да и с таким кф быть не может , в общем пытаются надурить , так они еще и приписали к ставе 2-тайм хотя такого не было изначально , это вообще шок , за такие копейки на такое бессовестное отношение идти , вообще табу , прошу разобраться , есть время ставки и время игры , вы поймете что такое невозможно , это чистое надувательство

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте пишу вам в надежде что поможете в сложившейся ситуации. Я инвалид 2 группы, у меня играет сын, Так как мы с дочерью поставили ему ограничения он открыл на меня логин в 1 хбет, обманным путем сделал верификацию. И играл с 2023 года. Так как накопились долги я об этом узнала и через приложение егов поставила ограничение по своему иин,это было 14 февраля 2025 года. В начале апреля букмекер все таки блокирует логин.(1.5 месяца принимал пополнение счета было на 500 тыс тенге)После чего я пишу им обращение с просьбой вернуть средства которые ставились после ограничения. Они пишут что вопрос на рассмотрение, я ждала ответа 2 месяца, никакого результата не было. После в июне я пишу через е отиниш обращение в министерство туризма и спорта, они делают запрос букмекеру, после чего у меня на логине появляются тенге, вывести не дают нужно предоставить документы, я пишу им в службу поддержки, предоставляю необходимые документы ответ один ваш вопрос на рассмотрение. Ответ жду уже практически месяц. Сроки в получении не установлены отвечают.Вы можете мне помочь в решении данного вопроса? Я сейчас предоставлю вам данные своего логина 721575965

Меня зовут Айдар ставлю в бк 1хбет уже 5 лет выиграл 766 тыс не дают вывести уже 20 дней в чате заблокировали на почте не отвечают

Тотал не обновлялся 2 минуты и принялся при счете 52-74 когда он уже был 54-75

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Эта контора обманывает своих игроков , возможно присваивают деньги воруют деньги, сделал депозит деньги до сих пор не пришли техподдержка вообще не отвечает ни на один вопрос , только говорят , что работают честно ,и мы все делаем для вас, мое мнение ,что они мошейничеством занимаются там,мне деньги так ,и не пришли. Депозиты зачесляют как попало. Кому угодно могут ваш депозит зачислить ,ни в одной букмекерски такого безобразия нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Логин 495003889. Я ставил несколько раз так как ограничение суммы были, на матч яна мордергер- деми тран теннис, турнир гаага, 1 сет 8 гейм, п2 игрок выйграет гейм со счетом 40:0, 40:15, 5 кф и ставка сыграла, но мне дали возврат , говарит 1х ошибка персонала, но не моя ошибка же там. Прошу помочь вернуть выйгрышную сумму, я общий 80000тг ставил. По выйгрышу 400000 тг общий, прошу помочь вернуть остальные 320000 тг. Я рискую ставлю, а они просто берет и возврат делает.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Хотел вывести деньги со счета ,просить документы ,отправил селфи с документом ,сказали ждите 2 дня прошло, ставку приняли до заявки самоограничения ,хотел узнать дадут ли вывести деньги или нет ,срочно нужны деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу дать мне возврат по этому матчуХамад Офнер, я взял победу Хамада в матче, вначале тай брейка, и он получает травму в конце тай брейка , и снимается во втором сете, прошло пару минут а из-за него у меня проиграл прессПрошу помогите мнеЭто максимально не справедливо, так как из-за него у меня проиграл экспресс, по времени можно увидетьЯ полностью был бы согласен если я взял его в начале матча или в линии.Но так как я взял его победу и он снялся в конце тай брейка первого сета, и мне засчитали проигрыш - это максимально не справедливо, прошу легалбет помогите мне

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, мне ограничили действия по моему аккаунту на сайте 1xbet, выходила ошибка авторизации, после звонка в колл-центр мне сказали предоставить фото удостоверения личности с датой сегодняшнего дня на почту После предоставления этих фото у меня запросили выписку, которую я несколько раз отправила но меня намеренно игнорируют, в ответ на официальный ответ мне так и написали что будут меня игнорировать Прошу вас посодействовать, потому что это выглядит как мошенническое действие а именно намеренная блокировка после серии выигрышей

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте!Ранее мне "порезали" максимальную сумму ставки до 0 тенге. Хотя я выиграл несчастные 6 тысяч тенге, у Службы безопасности возникли подозрения, якобы я нарушаю правила или нечестно играю))) Вообщем, сначала обратился я в службу поддержки, они сказали отправить фото удостоверения и логин с датой на почту , т.е. в Службу безопасности (СБ). Я отправил.СБ написали чтобы я предоставил фото удостоверения и переписки с ними на фоне лица. Я отправил. Теперь они пишут, "Уважаемый пользователь. Фотографии, которые Вы предоставили, сжаты. Отправьте запрошенные файлы через полную версию Вашего сайта электронной почты. Убедитесь, что размер отправляемого файла превышает 1 МБ."На фото которое я отправлял, отчетливо видны мое лицо, удостоверение и переписка. Я ничего не сжимал, почта ничего не сжимала. Зачем служба безопасности страдает ерундой? ради каких-то 6 тысяч тенге? выдумывают на ходу новые требования. Можете пожалуйста помочь. Изначально сумма которую я вносил на счет, было 50 000 тенге, я наиграл 6000. Мне уже не нужны эти 6к тенге, пусть хотя бы мои 50000 тенге вернут, меня это уже достало. Вся эта канитель началась в ноябре 2024 года, но у вас почему-то дата не не устанавливается, поэтому я выбрал дату вчерашней переписки

Просят повторную проверку документов хотя все проверки прошел просили удостак прдеоставил потом карту потом выписку *****

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

здравствуйте! у меня стоит запрет через егов, на азартные игры. после запрета , я сорвался и снова ставил . Бк меня не ограничили , продолжали принимать ставки. подал заявку на возврат , мне вернули деньги на логин бк . сегодня до сих пор не дают вывести, ставлю на вывод , потом пишут отказ , запрос документов . я несколько раз отправил фото удостоверения с 2 сторон с указанием даты отправки , селфи с удостоверением с 2 сторон на почту бк , как написали в службе поддержки. раз вернули дайте вывести , зачем так мучить человека . пишут постоянно ждите ответа

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день.На почту не отвечают сказали на верификации ожидайте.Они просто тянут время чтобы проиграли деньги с логина. Все документы отправил все прошёл как сказали.потом написали ваши счёт объединили .ожидайте верификации данных. И потом молчат нет ответа.у меня все честно.Прошу ускорить процесс с вашей помощью иначе они полсьл тянут чтобы системно проиграли средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уважаемая администрация Legalbet. Обращаюсь к вам с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации с БК 1XBET. Недавно я зарегистрировался на их сайте — это мой первый и единственный аккаунт (логин: 1285230585), других у меня никогда не было. Мне 21 год ,зовут NURMUKHAMED, и я не создавал никаких дополнительных аккаунтов. Таким образом, вариант мультиаккаунта полностью исключается. Также хочу отметить, что я не занимался бонусхантингом: после регистрации получил фрибет в размере 10 000 тенге, который сразу проиграл, и не получал от этого никакой выгоды. После этого я пополнил счёт с личной банковской карты Kaspi: сначала на сумму 50 000 тенге, затем ещё на 87 000 тенге. Делал ставки на киберспорт, баскетбол, волейбол и иногда футбол. В результате мой баланс составил около 380 000 тенге. При попытке вывести средства мне сообщили, что необходимо отыграть сумму пополнений на коэффициент не ниже 1.1. Я выполнил это условие и вновь поставил средства на вывод. С этого момента (с 11 июня 2025 года) началась процедура верификации, о чём мне сообщили по электронной почте. Служба безопасности установила срок проверки в 72 часа, однако он уже давно нарушен — прошло более 110 часов. Позже был запрошен дополнительный документ — водительское удостоверение. Теперь мне снова говорят «ожидайте», и всё повторяется, при этом без конкретных сроков. Прошло уже более 6 дней, и никакой ясности нет. На форумах, включая ваш, я видел аналогичные жалобы от игроков. Понимая, что ситуация может затянуться, решил обратиться заранее, чтобы попытаться ускорить процесс и привлечь внимание к проблеме. Прошу вас, по возможности, повлиять на ситуацию или передать жалобу в соответствующие инстанции. Готов предоставить все подтверждающие документы и скриншоты по запросу. С уважением, NURMUKHAMED Логин: 1285230585

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ID 153106595. Выводил средства на карту как обычно. Но при выводе вышла ошибка и средства пропали. Ни на карту не поступили ни на логин не вернулись. Ответ поддержки ниже. На тот момент когда Вы совершали вывод с Вашего игрового счета наблюдались технические сложности с платежами на стороне платежной системы. Наши специалисты уже в курсе данной ситуаций и все меры уже предпринимаются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте финальный статус по данному платежу в скором времени. И все никаких действий нет. Прошу содействия.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Бавария Окленд сити, на офсайды что в матче будет Тотал больше 5 офсайда, счет офсайда 4-2, а на логине возврат, и стоит счет 3-2, сам смотрел весь матч и знаю каждую минуту офсайда

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе 1ХBET логин: 398085703 Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2021 года. Арест счета имеется !!! Прощу вернуть деньги на счет.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте. Прошу помочь мне вернуть мой депозит, внесённый после активации самоограничения, которое, согласно условиям и нормам ответственной игры, должно полностью блокировать возможность совершения ставок и пополнений.Сумма пополнений после ограничения: 863 546 тгСумма выведенных средств: 509 210 тгРазница: 354 336 тгМои данные:ID аккаунта: 577527245Я Написал письмо на почту 1xbet, мне ответили, что для рассмотрения моего запроса необходимо: 1. фото удостоверения личности с двух сторон на белом листе бумаги на которой от руки будет написана актуальная дата. 2. Селфи с удостоверением в руках на фоне лица

Добрый день, Легалбет. Меня зовут Алиев Шамиль, ID в бк 395423883 Помогите решить проблему. На данный момент в БК 1хбет у меня проставлены ставки на сумму 615000 тенге. На основном счете 200000 тенге. Данная сумма мне была начислена за отыгранный бонус, условия я все выполнил, бонус отыграл. Хотел снять данную сумму, мне не дали это сделать. Начали придумывать сначала какие-то отмазки, якобы попытайтесь еще раз сделать запрос на вывод и все получится. В итоге конечно же ничего не получилось сделать и мне назначили доп верификацию, хотя я уже прошел верификацию ранее в данной БК. Хорошо, я согласен пройти любую верификацию. Запросили фото удостоверения с текущей датой на листе А4, селфи с удостоверением, затем селфи на фоне переписки со службой безопасности, выписку с банка с подтверждением пополнения суммы с номером моей карты. Я все это сразу же им предоставил.После чего приходит ответ от СБ, дословно: Уточните, по какой причине Вами было зарегистрировано более одного аккаунта в нашей компании?Мой ответ, дословно: У меня всего лишь один аккаунт в вашей компании. Зарегистрирован в 2022-м году.Затем они пишут: Уважаемый пользователь. Ваши счета объединены. Действующий ID пользователя 395423883. Просим Вас не регистрировать повторных счетов, это запрещено нашими правилами.Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ.После этого через дня 3 они запросили у меня фото водительского удостоверения. Я им отправил. Через 3 дня они запросили фото загранпаспорта, это было вчера. Я подозреваю что после этого они еще будут запрашивать до бесконечности какие-то документы, хотя уже нечего просить, я все для верификации предоставил. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Тут даже не вопрос в отыгранном бонусе и начисленных на основной счет 200000, которые я не могу снять. Теперь я боюсь за свои собственные деньги, в размере 615000 тенге, которые в данный момент находятся в игре. Потому что даже если мои ставки сыграют, я боюсь что они мне не выплатят ни выигрыш, ни мой собственный депозит. В данный момент я даже согласен на то, что они просто отменят отыгранный бонус, отменят текущие ставки с коэффициентом и просто дадут мне вывести мои собственные средства. В данной БК я не выиграл еще ни копейки, за исключением отыгранных 200000 бонуса, переведенных на основной счет. На мой взгляд, СБ букмекерской компании 1хбет затягивают преднамеренно процесс верификации и морочат голову. За эти я узнал что есть Легалбет и можно отправить сюда жалобу. У данной БК частая причина это мультиаккаунт. Но у меня нет второго аккаунта в данной БК, пусть проверят, возможно какая-то ошибка у них вышла.Прошу вашей помощи в данном вопросе. Скриншоты переписки я прикреплю по вашему требованию

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Логин 135449661, отказываются возвращать деньги внесенные после , даже если состою в

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Уважаемая служба поддержки 1xBet, 29 мая 2025 года я подал заявку на вывод средств с личного аккаунта (ID: 1096463785) на счёт Kaspi Bank, принадлежащий другому лицу (что не запрещено прямо в правилах публичной оферты). Сумма вывода: [укажите сумму]. На момент подачи заявки все условия вывода были соблюдены: Полная верификация аккаунта была завершена: паспортные данные и подтверждающие документы предоставлены; На аккаунте не были активированы бонусы, требующие отыгрыша; Все ставки были завершены, и средства на балансе являются собственными. Однако по состоянию на [вставьте текущую дату] средства не были выведены, а поддержка либо игнорирует, либо даёт шаблонные ответы без конкретики. Считаю это необоснованной задержкой выплаты, нарушающей следующие принципы: Публичный договор-оферта, согласно которому клиент имеет право на распоряжение своими средствами при соблюдении всех условий; Закон Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, согласно которому исполнитель обязан выполнять заявленные обязательства; Принципы добросовестной коммерческой практики. Требования: Завершить операцию по выводу средств незамедлительно; Предоставить официальное объяснение причины отказа или задержки; В случае дальнейшего игнорирования — оставить за собой право: Подать жалобу в Комитет по делам спорта и физической культуры РК; Обратиться с жалобой в банк-эмитент Kaspi и платёжный шлюз; Подать исковое заявление в суд по месту проживания. Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса в досудебном порядке.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте подскажите пожалуйста я сделал через каспи выложил, играл поднял патом мой счет блок сделали когда вывод сделал. Сказали отправить документы все отправил что сказали но не могу уже делать ставку вывод сделать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

не могу снять деньги. отправил все что сказали. но нет ответа уже третий день. логин 1045752075

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отказался от верификации. Сумма депозитов выплачена.

Зарегистрирован где то пол года назад , ставил мелочь ,и когда закинул 100 тысяч поставил 4 ставки и выиграл все . Хотел вывести деньги мне отказали , далек назначили документы , я их отправлял все и сегодня мне пришло сообщение что мой аккаунт заблокирован и возвращен депозит . Депозит я не снимаю вдруг все решится с вашей помощью . Хочу обратиться в суд в крайнем случае так как действия неправомерны. Когда проигрываю все норм а как выиграл так блокировка без обьяснения причины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте извените пожалуйста но уже 9 дней бьюсь со службой безопасности 1 х бет выслала им все документы что просили и тишина один ответ ждите очереди если вы не поможете буду отпиовлять жалобу в прокуратуру города Астаны мой логин 1206490001 просто Уже нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, администрация сайта legalbet.kz/ , не давно г. произошла со мной такая ситуация на сайте на тот момент у меня на игровом счете №1155800775 сумма средств составляла 708 935,14 тенге (скрин приложу), далее БК приостановила все операции по выводу и сами ставкам на моем счете, ссылаясь на то что мне необходимо предоставить документы службе безопасности а именно:1. Фото моего удостоверения личности с обеих сторон, рядом написанной мною от руки датой;2. Предоставление банковской карты, где указано должно быть номер моей карты, ФИО владельца и выписка с банка с печатью и тд.В ходе переписки, мною было все как положено своевременно предоставлено, 12 мая текущего года, в конечном итоге служба безопасности предоставила полный ответ, о том что о закрытии игрового счета по причинам, указанным на скрине (приложу.). Позже я уже не мог зайти на этот счет, в виду удаления его. Поэтому скрины, фотографии с последними моими выигрышными квитанциями отсутствуют. В связи, с этим прошу вас помочь вывести мне, оставшиеся средства со счета №1155800775, в сумме 708 935,14 тенге, которые были на момент закрытия моего игрового счета. Если служба БК настаивает о прекращении и закрытии моего игрового счета, я согласен только при условии возврата оставшиеся средств в сумме 708 935,14 тенге.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте , зарегистрировался в , играл 4 дня , выйграл деньги, но при попытке вывода запросили пройти процедуру запроса документов , хотя я был верифицирован , я все прошел , написали в обработке , по итогу в последнем сообщении они угрожали статьей мошеничества , хотя я не совершал ни каких противозаконных действий , сейчас я даже не могу зайти на логин , доступ закрыт.На счету было 919000 тысяч зделал ставку 700000 тысяч выкинула с логина и не заходит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегестрировался в данном бк примерно году. Недавно пополнил счет со своего каспи банка на сумму …не дают поставить ставку и не дают обратно снять свои деньги! Отправил фото уд с двух сторон и выписку с каспи банка. Жду их уже 2 дня, решил написать сюда чтоб ускорить процесс. Хотел поставить на игру Интер Барселона, эта игра закончилась и мне не дали на нее поставить, теперь просто хочу вернуть свои средства

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделал вывод средств. Деньги не карту не поступили. Написал в поддержку, ответили технические неполадки со стороны платежной системы и ожидать возврат средств на аккаунт в ближайшее время. Уже 3и сутки средства ни на карту ни на аккаунт не поступают. На повторное обращение отвечают шаблонно ожидать в ближайшее время но конкретные сроки предоставлять отказываются.Учитывая, что мои договорные отношения заключены с БК 1xBet, а не с платежной системой Тарлан , ответственность за своевременное исполнение транзакции лежит на их стороне, согласно Гражданскому кодексу Республики Казахстан и Закону РК «О платежах и платёжных системах». В соответствии со статьей 8 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», я имею право на получение качественных услуг, включая своевременные выплаты. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил аккаунт через каспи платежи, поставил 25 тыс, ставка зашла - начинаю выводить выходит ошибка «запрос документов»Хотя нигде ни в профиле ни в настройках нет никаких предупреждений по подтверждению документов, в итоге этот факт узнается только при выводе средств, получается внести можно играть можно, а вывести становится проблематичноСвязался с поддержкой сказали что нужно прислать фото уд. личности на листке с сегодняшней датой и логиномВыполнилПришел ответ на почту что нужно написать им логин, отправил им ответ с логином И тут начинается комедия Просят «Вам необходимо предоставить банковскую выписку. Выписка должна содержать номер карты, ФИО её владельца, все транзакции в пользу нашей компании. Вы можете предоставить фото выписки в печатной форме или электронную выписку в формате PDF из личного кабинета Вашего мобильного банка.»В ответ зачем они отвечают « Если у службы безопасности БК возникнут сомнения по поводу личности участника пари или по поводу достоверности предоставленных сведений(адресе, кредитной или дебетовой карте, других данных), то они имеют право запросить у участника пари любые документы, по выбору компании, подтверждающие его личность и другие переданные клиентом данные, а также отменить любые платежи, пока не будут проверены все сведения.»В итоге из причины запрос документов, встала полная проверка аккаунта, я предоставил скриншоты с банка, хочу чтобы мне предоставили вывод, еще и сумма смешная

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, получилась не приятная ситуация с 1икс бетом и прошу помочь решить этот вопрос, так как это беспредел. Ниже напишу последний текст который писал им на почту, думаю всё будет понятно. Здравствуйте, Ранее обращался к вам по вопросу выводу денег, но так и не получил ответа от вас. Вы нарушаете свои права и буду обращаться в досудебное дело и во все различные конторы/компании с заявлением против вас. последний раз обращаюсь к вам и жду от вас логическое объяснение. Хочу напомнить ситуацию которая была раннее, 5-6 дней назад я выиграл сумму в размере 1.8 у вас в букмекерской конторе, после чего прилетела верификация аккаунта. Сразу же отправил вам на почту все необходимые документы и всё что вы требовали, так как аккаунт полностью на мне и всю жизни ставил только Я. В течении суток я вам всё запрашиваемое отправил и вы написали ожидать, проходится верификация. После этого в течении 2-3 дней ожидая вашего ответа я ставил со средств которые лежали на аккаунте и выиграл в порядке 1.5 миллиона тенге. Суммарно позавчера у меня лежало 3.3 миллиона. Теперь, позавчера вы мне отвечаете что в связи тем что я ставил в моменте прохождения верификации вы отнимаете 1.8 миллиона из за налогов в размере 10% от выигрыша. Хотя суммарно за этот период(3-4 дня) я выиграл максимум 5 миллионов и проиграл 3.5(так получилось +1.5 миллиона к основным деньгам которые были до верификации). Если брать с 5 миллионов 10% то это тенге, никак 1.8 миллиона не выйдет. Дальше, на аккаунте остаются тенге которые якобы я должен был снять. Но в итоге вы блокируете аккаунт и забираете всё, 1.8 и эти 1.3 без объяснение никакой причины. То есть даже если вы насчитали как то 1.8 миллионов налогов, где мои . С вашей стороны это беспредел, так как всё с моей стороны было предоставлено и деньги были выиграны честным способом. Предоставьте объяснения. логин:206589677 Все скриншоты ранних переписок с вами могу предоставить в следующим письме. -- Amir Berdimyratov

Комментарий администратора

У игрока удержана сумма налога. Списания выигрыша не было. Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, прошу вас помочь в разрешении спорной ситуации.Ставил на лайв ставку теннисный матч на п2 в 7м гейме при счете 15-30 на коэффициент 1,44. Ставка принялась с пониженным коэффициентом 1,28. По логике первое что приходит на ум счет стал 15-40 в связи с чем коэффициент просел. Но на мое удивление счет стал 30-30. На мои обращения поддержка БК не вникая в суть проблемы отвечает стандартно - ставка рассчитано верно, победа в гейме у первой команды. В данном случае из-за некорректного коэффициента должен быть возврат по данной ставке

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

ДД, у меня не активировалась ставка. я сделал отложенную ставку на матч НХЛ,Флорида-Тампа Бей (П1 в матче при достижении коэффицента 1.9 с ). До середины третьего периода команда П1 проигрывала матч со счетом 1-2 при этом играла в меньшистве 5 минут. При таких событях коэфф на П1 в матче должен быть больше 2 точно, и моя отложенная ставка должна была быть активированна, однако моя ставка осталась не активированной. В интернете не смог найти историю движения коэфф в лайв формате. запрос по телефону в БК предоставить данную информацию был отвергнут. Отправил запрос письменно, но сомневаюсь с ответом. Считаю ошибка программы должна быть исправлена и ставка должна быть рассчитана. В поле номер купона указан № заявки на проведение отложенной ставки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

в 3 четверти матча Зонкис де Тихуана - Кабаллерос де Кульякан произошла ошибка с тоталами и он был некоректный, время четверти было больше на 87 секунд и тотал давался на это же время, также можно было поставить ставку когда четверть уже закончилась. Давали тотал на общий матч 181.5б но когда они закрыли ставки и исправили на корректное время тотал сразу упал на 167.5б

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Помогите разобраться поставил самоограничение 07,03,2025 букмекерская контора 1х бет как принимала ставка так и принимала не заблокировали логин, я обратился к ним на почту сделать возврат средств с момента самоограничение они запросили различные фото, все было отправлено написали ожидайте ведутся работы я ждал больше месяца потом опять обратился пишут ведутся работы 25,04,2025 хотел зайти на логин посмотреть может вернули средства не смог зайти делал забыли пароль код не приходит обратился в службу поддержки на номер 9009 они мне на это ответили что на вашем номере не зарегистрирован логин, на как не зарегистрирован если я на нем играл они просто взяли удалили мой аккаунт и не хотят возвращать мои средства помоги те разобратьсяна почте постоянно одно и тоже сообщение приходит месяц уже Здравствуйте! На данный момент информации по Вашему обращению не поступало. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. Пожалуйста, ожидайте. Постоянно одно и тоже пишу почему заблокировали логин не чего не пишут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Добрый день! Я выиграла по акции кроунбет Ноутбук игровой Asus ROG Zephyrus 16" номер билета 111189721 . ОНИ сказали что выигрыш эквалентен к сумме 137 500 баллов промобаллов! я согласилась ! но на логин не поступили промо баллы! на почту не отвечают игнорят!

Комментарий администратора

Промобаллы начислены.

Я завел в 1хбет около 500тыс тг. Наиграл на ставках по статистике ещё сверху 1млн. Они мне заблокировали вывод, то есть не приходил код в Телеграм при снятии. Я прошел все проверки. Далее они со всей суммы 1563962тг вычитают 10% налог в размере тг, ссылаясь на свои правила, а также законы РК. При этом это правило выборочное "на их личное усмотрение". Я считаю, такое недопустимо для БК действующей по лицензии на территории Казахстана. Также я просил предоставить чек об оказанной услуге, но мне он не был предоставлен. Делаю вывод 10% это просто настоящий бандитский побор.

Комментарий администратора

В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию рассчитывается по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте Уважаемый Легалбет в 23-10 часов сделал ставку в лайве на матч Чемп. Ирака между Ньюроз ск- Захо при счёте 0-0 поставил на тотал больше 0.5 голов была минута матча где-то 79если не ошибаюсь, данный матч смотрел на сайте букмекера 1xbet.На 84 минуте матч приостановили.Во всех источниках пишут матч прерван тоесть они не доиграли.Бк 1 xbet мне рассчитала ставку на проигрыш а не возврат,отсылаясь тем что все ставки сыгранные 80 минут уже действительны.Прошу помочь легалбет в спорной ситуации.номер купона 64194136301.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток мне вернули средста за период самограничения но вывести не дают выходит (запрос документов отправить на почту поддержки )Я уже жду большее месяца когда мне дадут вывести почту отвечает шаблонами Ждать ждать А на деле даже не соизволили написать что на баланс поступилЛогин 91669377Прошу Легалбет помочь

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Мой аккаунт в 1xbet заблокировали, т.к. я состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с до . Написала письмо на почту 1xbet, мне ответили, что для рассмотрения моего запроса необходимо: 1. фото удостоверения личности с двух сторон на белом листе бумаги на которой от руки будет написана актуальная дата. 2. Селфи с удостоверением в руках на фоне лица (отправляла несколько раз) спустя 5-6 дней ежедневной отправки моего селфи, мое обращение приняли. Дали ответ, что мое обращение не имеет силы и букмекер отказывает в возврате. Далее мое обращение в бк частично "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2023 года. Арест счета имеется с 2023 года. Недавно узнал, что можно вернуть проигрыш. Прошу вернуть деньги на логин 327257021. Прошу вас помочь мне со сложившейся ситуацией, так как нахожусь в тяжёлой жизненной ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.