Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

Добрый день, помогите решить проблему с выводом в бк. Аккаунт зарегистрирован в 2017 году. Играл временами, выигрывал, выводил без проблем. В последнее время, месяц примерно не играл. попросил у друга в долг, поставил, выиграл. Вывел другу, поставил, проиграл. Занял у друга ещё, туда сюда поиграл, собрал экспресс, выиграл 3146616 . Нажал вывести, вывод невозможен, обратитесь в службу поддержки. Написал, ответил бот, что на почту СБ написать надо. Написал, попросили удостоверение с датой отправить, отправил. Дальше выписку с банка, и с номера друга, предоставил. Дальше скриншот с кабинета мобильного оператора, отправил. Потом фото на фоне переписки с СБ, отправил. Далее прислали три имени, два незнакомца и друга. Так и написал. Ответили что данные находятся на верификации и тишина. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Логин: 1076296179. Отказали в возможности ставить на все события без объяснения причин. Правила не нарушал, аккаунт один, ставил с декабря 2024 года.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Подала заявку на возврат года с октября по декабрь на почту, но они отказали что вы не состоите в реестре, но я отправил постановление о прекращении, в октября поставили арест в декабре я снял с ареста, но отказали и не вернули мои деньги с октября по декабрь 2024года. Прошу вернуть мои деньги! Моя почта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в возврате депозитов отказано по причине того, что на момент обращения игрок уже не состоял в ЕРД. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК.

Доброго времени суток.С 2019 года играю в Букмекерской конторе 1XBet. Аккаунт 120292021. Авторизация пройдена, всё заполнено. В декабре 2023 года писал заявление на ограничение от игры на 1 год. Год прошёл. В декабре 2024 года в аккаунт свой зашёл. А вот что бы пополнить счёт выходит пустое окно (ошибка авторизации).На почту 3 раза им отправлял данные в ответ от них пришло письмо 26/12/2024. Ожидайте, мы с вами свяжемся. Писал в поддержку, они ссылаются пишите на почту мы не чем помочь не можем, позвонил тоже самое. Просьба помочь с данной ситуацией.

Логин:723284577 здраствуйте! 1хбет мне вернули деньги на счет,но я не могу их вывести выдает ошубку "ошибка авторизацим" писал в поддержку, они пишут "вы ранее оставляли заявку на возврат денег, пожалуйста ожидайте письмо на почту" Я им не смог обьяснить, что деньги уже упали на счет, но не могу вывести , Отвечают однотипно, как роботы, Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Логин 38378817 ,Я находился в реестре должников до 10 января 2025 года, и в соответствии с законом республики Казахстан,вступившим в силу 9 сентября 2024 года букмекерская компания обязана прекратить принимать ставки от лиц включённых в данный реестр,и возвратить из депозита.Данные действия букмекерской компаний нарушают мои права в соответствии с гражданским кодексом республики Казахстан,а также с законом о защите прав потребителей. Согласно статье 159 гражданского кодекса, имею полное права на возврат своих средст в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. На законном оснований требую возврат средств пополнений на сумму 350000 тенге.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы игроку отказано.

Логин 159597891 ,Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом республики Казахстан,вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерская компания обязана прекратить принимать ставки от лиц включённых в данный реестр,и возвратить из депозита.Данные действия букмекерской компаний нарушают мои права в соответствии с гражданским кодексом республики Казахстан,а также с законом о защите прав потребителей. Согласно статье 159 гражданского кодекса, имею полное права на возврат своих средст в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. На законном оснований требую возврат средств пополнений на сумму 2717000 тенге.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил сайта.

я ТЕҢЕЛБАЕВ АБЫЛАЙ ҚОЙШЫБАЙҰЛЫ,ИИН 960906350685,id:746245015,самоограничил себя на 10 лет в приложении егов,го после этого олимпбет и 1х бет продолжали принимать депозиты,я требовал вернуть деньги,так как они не должны были принимать ,олимпбет сразу вернули деньги,благодаря вам,а 1х бет уже 3дня не отвечает,пожалуйста помогите разобраться с этим вопросом

Здравствуйте. Подал заявку в 1хБет на возврат проигранных средств, так как нахожусь в реестре должников. По истечению месяца вернули средства на логин(152964285), но вывести их не могу уже третий день.(Ошибка авторизации) Писал на разные почты, получаю однотипные ответы «После проверки вы сможете вывести средства». Прошу помочь с решением данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здраствуйте. Деньги по возврату средств мне поступили на счеть, но снять их не получается, на странице вывода средств стоит "ошибка авторизации ", помогите решить данную проблему.логин 268358423

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день!Отправил запрос на возврат денежный средств с двух логинов в букмекерскую компанию 1xbet (304008911, 152431163). г. пришел ответ о принятии запроса в работу. Можно уточнить какие сроки рассмотрения запроса, какие суммы подлежат к возврату . . .

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" Логин аккаунта 206483257 Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Прошу помочь вернуть деньги на счет и дальнейшего вывода на карту

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Здравствуйте. Мой аккаунт в 1x bet id: 262077697. Люди вам пишут и говорят, что вы очень быстро решаете возникшие проблемы, вот и я решилась. Я 18 декабря, 2024 года сделала запрос на вывод средств, а денежные средства до сих пор не поступили мне на карту, от оператора одобрено, а в чате пишут что технический сбой и постоянно переносят выплату, я уже устала ждать, помогите вы мне решить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошу вернуть внесенный депозиты с 9 сентября 2024 года,так как бк принимал депозиты ,хотя я нахожусь в реестре должников,чеки имеются Логин 152827699 Статья 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Логин 61842031.Имеются аресты около года, в соответствии с законодательством бк не имеет права принимать ставки.В период с 30 декабря по 3 января были совершены ставки и сумма выйгрыша составила с депозита 45тыс тг - 209тыс. Бк начали запрашивать данные, верификации, документы и прочее.Затем заблокировали меня ссылаясь на нарушения, не обосновав это.Требую возврата депозита в соответствии с законодательством, либо выплаты выйгрыша в полном объеме.На аккаунте ставил только я и не о каких тоетьих лицах не могло идти речьи, что они мне приписали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, мой логин 361114981. года в 4 утра выводил деньги с БК 1хбет через Халык банк через банкомат. Но в течении дня не пришел смс код(хотя обычно сразу приходит), и в службе поддержки сказали что проблема со стороны Халык банка. Звонил в Халык банк, они сказали что к ним вообще заявка не поступала,в чате поддержки 1хбет мне сказали что если в течении суток если не привет смс, то в течении 27 часов с момента одобрения заявки, деньги вернутся на логин. Но прошло уже 34 часа, а денег на логин нет, ни смс не пришло. Теперь служба поддержки говорит ждите, ссылаясь что было проблему у третьих лиц кто переводит деньги. И соориентировать по времени когда решать мою проблему не могут. Прошу помочь мне

Комментарий администратора

Выплата игроком получена.

поставил на вывод 5к. Сразу мне написали ждите 72 часа. Потом стали писать про какой-то финальный статус выплаты. Сразу это было , потом , сегодня мне написали ждите по . Если интересно могу загрузить скрины из чата общения с поддержкой.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте помогите решить проблему,сыграла ставка на 200 к ,заблокировали счёт 154512371,написал на почту что уже не состою в ерд и прошу разблокировать счёт ,уже прошло больше 3 недель как они рассматривают мою заявку ,хотелось бы узнать разблокируют ли мои счёт и останутся ли мои выигранные деньги на счету ,если да смогули я их снять !?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте подал заявление на возврат с 27 ноября денежных средств на логин 519907039 до сих пор не поступили.

Мой логин: 218422947. Мне 1хбет вернули деньги на игровой Счёт 26 декабря 2024года, возврат сделали по ЕРД, теперь у меня проблемы по выводу денежных средств на карту. Выдаёт ошибку " ошибка авторизации" , писал на электронную почту по этому поводу: ответили что "Ваше заявка на рассмотрение просим Вас ожидать.". Знакомые сняли в тот же день, а у меня до сих пор ошибку выдаёт, помогите пожалуйста. Прошло уже 7дней.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

я подал заявку по ЕДР. они ответили мне 29 декабря. что они Ваше обращение передано специалистам для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств. Пожалуйста, ожидайте. После завершения проверки мы свяжемся с Вами. прошло уже 4 дня. а ответа еще не было. я им написал еще раз. но нет результата. мой логин 150484483

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозитов игроком выведена.

Мой логин:15685275 Здравствуйте! 1хбет мне вернули деньги на счет,возврат сдеали по (ЕДР) но я не могу их вывести, так как выдает ошибку "ошибка авторизации" писал в поддержку, и на почту они пишут "ваша заявка на рассмотрений,просим ожидать. После проверки будет доступен функция вывода. Мы свяжемся с вами и сообщим". Отвечают однотипно, как роботы, Пожалуйста помогите. Уже 3 дня жду. У знакомых сразу же в ту день сняли деньги. Я один жду жду. Говорят по очереди,но все снимают кроме меня.

Доброй ночи, мой логин 162463799 состою в реестре должников. Был долгое время в ремиссии в августе 2024 года присылали промокоды по 50 тысяч тенге. В следствии сорвался. В декабре 2024 года проиграл в районе 5 миллионов тенге. Узнав что можно привлечь юриста и вернуть деньги. Так и сделал написал заявление на возврат в министерство курирующие бк. В обработке процесс пошел с 25 декабря. Запросили все фото паспорт данные И так далее, все предоставил. Прочитав многие жалобы здесь на сайте понял что могут игнорить. Подскажите пожалуйста могу ли я написать в прокуратуру и дойти до суда? Или вы можете помочь и дать понять 1хбету что я буду идти до суда. С/у ( высчитал дебет кредит с 9 сентября 2024 года в районе 3 миллионов минус)

Комментарий администратора

Сумма депозитов выведена игроком.

Логин 164411515 ,Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом республики Казахстан,вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерская компания обязана прекратить принимать ставки от лиц включённых в данный реестр,и возвратить из депозита.Данные действия букмекерской компаний нарушают мои права в соответствии с гражданским кодексом республики Казахстан,а также с законом о защите прав потребителей. Согласно статье 159 гражданского кодекса, имею полное права на возврат своих средст в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компаний к ответственности вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. На законном оснований требую возврат средств пополнений. Есть письма с министерства юстиции и министерства туризма и спорта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозитов игроком выведена.

870814302379 Состою реестре должников, поэтому выдвигаю свой законные требования БК 1x Bet согласно статью 157 гражданского кодекса РК: Договор, заключённый нарушениям закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону .3. Статья 8 Закона РК: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в в соответствии с законодательством.Приём незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Я уже два раза написал заявления просять только ждать прошло уже 20 дней просит тока ждать Так же поступает не справедливо, так как некоторым вернули деньги за 10 дней На Оснований этого прошу вернуть мои депозиты с 9 сентября 2024 года подал жалобу в Е-отыныш и готовлю материалы для подачи иска в Суд согласно статье 9 гражданского кодекса РК. Данное мое сообщение можете расценивать как до судебную претензию.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано обратиться в поддержку БК.

Логин:15685275 Здравствуйте! 1хбет мне вернули деньги на счет,возврат сдеали по (ЕДР) но я не могу их вывести, так как выдает ошибку "ошибка авторизации" писал в поддержку, и на почту они пишут "ваша заявка на рассмотрений,просим ожидать. После проверки будет доступен функция вывода. Мы свяжемся с вами и сообщим". Отвечают однотипно, как роботы, Пожалуйста помогите. Уже 3 дня жду. У знакомых сразу же в ту день сняли деньги. Я один жду жду. Говорят по очереди,но все снимают кроме меня.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите в чемпионате ЮАР в матче Сехухуне Марумо Я брал ставку угловых тотал 8,5 меньше, мне ставку проигрыш рассчитали 5:4, на самом деле по угловым во всех официальных сайтах 4:4 было, твердят что они правы, даже официальном сайте ЮАР 4:4 по угловым было

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Заблокировали счет, не дают поставить деньги. Написал в поддержку попросили отправить с привязанной почты удостоверение и дату с логином на листе а4. Отправил в тот же день, ответ не последовал. Позвоним им, сказали нужно отправить по новой, чтобы файл привышал 1мб, отправил как просили. Ответ не пришел, позвонил еще раз, оказывается отправлять надо было в другой почты по их словам. Вообщем ищут 100 отмазок лишь бы не разблокировать мне счет, ответ с почты я так и не получил, счет мне так и не разблокировали

Здравствуйте.я являлся самоограниченным к игре с 12 января 2023 года сроком на 1 год. Но пополнял и делал ставки в январе 2023 года.Обратился 9 ноября 2024 года с просьбой аннулировать ставки и вернуть проигрыш за январь 2023 года ноября 2024 года и 2 декабря 2024 года мне написали, что работа ведется по запросуВозврат средств самоограниченного игрока [#7085986]Но , ответа нет до сих пор и нет возврата средств.Прошу помочь вернуть средства

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Логин:435281355 здраствуйте! 1хбет мне вернули деньги на счет,но я не могу их вывести выдает ошубку "ошибка авторизацим" писал в поддержку, они пишут "вы ранее оставляли заявку на возврат денег, пожалуйста ожидайте письмо на почту" Я им не смог обьяснить, что деньги уже упали на счет, но не могу вывести , Отвечают однотипно, как роботы, Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, помогите вывести средства которые вернули на аккаунт в 1xbet.Когда нажимаю на вывод выходит ошибка авторизации, просто я не хочу ещё месяц ждать как с этим разберутся мне возврат делали месяц если не большеМой логин - в бк 905376897

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день !Мой логин 18877909 в 1xbet. Возврат сделали по (ЕРД) деньги поступили но вывод средств заблокировано пишет «ошибка авторизации» , написал на info@1xbet но безответно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Прошу дать ответ по запросу "возврату денежных средств [#7298231], логин 423977335 1хбет

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, не жалоба, а скорее интерес. Выиграл в розыгрыше скин перчатки Амфибия, прошла неделя к сожалению говорят ждать, как долго еще ждать не говорят. Очень хочется уже получить )

Добрый день логин 514260111 возврат сделали деньги поступили но вывод средств заблокировано пишет «ошибка авторизации» помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Сегодня 15-ый день верификации моего аккаунта 1хбет. С моего счета списали 186 тыс тг, якобы отняли налог и отменили бонусы. Номер счета 546569351. Сейчас на счете осталось 319000 тг. Мной были предоставлены все документы, справки, фото, селфи. 16 декабря я прошла видео верификацию в скайпе, в конце которой, специалист 1хбет сказал ждать ответ в течение суток…с тех пор нет ответа. Писала в сб неоднократно, отвечают одно и то же - запросы рассматриваются в порядке очередности. Помогите решить проблему с их произволом, согласно законодательству они не имеют права затягивать верификацию более 15 дней и имеют ли они право забирать деньги со счета?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Меня зовут Регина. Я делала ставки около 2 недель. Суммарно закинула 180 тысяч тенге. В какой-то момент выигрыш составлял 500 тысяч тенге. В итоге проиграла. Но в конце я смогла сделать 211 тысяч. В поддержке в это время мне написали, что у меня проверка документов. По итогу я ничего не выводила. С 211 тысяч мне написали, что я должна оплатить налог в 256 тысяч. По итогу у меня забрали все деньги. Можно вернуть хотя бы депозит. Что за ерунда. Помогите решить проблему. Логин 156215139

Комментарий администратора

По информации полученной от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.