Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

3 декабря я оставил здесь жалобу , ее так и не рассмотрели и в добавок вобще удалили и как вот обращаться за помощью сюда

Доброго времени суток, такая проблема 1х не расчитали ставку не верно понимаю сумма не большая но хотелось что бы правда восторжествовала.Вот ссылка на источник который указан у них в правилах в пункте 13. https://www.vhlru.ru/report/1051/?idgame=874887

Здравствуйте тут такая проблема не могу снять деньги запрашивает список документов я им отправил все мои данные.уже день жду без изменени не могу снять деньги..прошу решить проблему...

Здравствуйте. Делаю ставки на 1хбет достаточно давно и у меня здесь один и единственный аккаунт, и в других БК не сижу. Как и у всех бывают проигрываю и поднимаю. Успешно выводил средства неоднократно и не сталкивался с данной проблемой до сегодняшнего дня. В 02.12.2020г попытался вывести деньги с БК 1хбет и на, что система отвечает: запрос документов, просьба обратиться на почту службу безопасности. Уже второй день веду переписку со службой безопасности 1хбет, предоставил все запрошенные документы в виде: двустороннее фото удостоверение личности с указанием даты числа, двустороннее фото карточки, выписка с банка с печатью, договор с оператором удостоверяющий мой номер и т.д и т.п. Второй день уже БК запрашивает почти однотипные документы снова и снова, складывается ощущение, что они вовсе не собираются мне их отдавать невзирая, я представил все необходимые документы. Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу и прошу посодействовать в ее решений.

Произвел вывод средств 27 числа, потерпел день, два на третий день написал в поддержку, сказали ждать 5-7 дней и деньги обязательно придут. После 5 дня написал в все возможные каналы связи с этой конторой и они просто посылали меня друг на друга. В конце концов ответа когда придут деньги и придут ли они вообще я не дождался, а сейчас просто говорят ждите, мы не знаем что делать, попросил доказательства того что они отправили деньги, в ответ получил их честное пионерское. В банке сказали, что если бы деньги были действительно отправлены, то пришли в течении 3 дней независимо от банка

Здравствуйте, вчера зашёл а аккаунт через приложение, сделал пару ставок и меня выкинуло с аккаунта, пробывал войти мне пишет неверный логин или пароль, поробывал восстановить и новый пароль который мне отправили по смс оказался тоже не верным. Позвонил в службу поддержки, там просто уточнили мои регистрационные данные, но пароля верного так и не дали.

Добрый день! С 27.11.2020 года Не могу вывести деньги с 1xbet пишет "проверка документов Службой безопасности". Написал им на почту службы безопасности отправил все затребованные документы, фото удостоверение личности, фото карты с обеих сторон, выписку с карт счета. Они мне отвечают (На выписке должен быть указан номер карты, данные владельца, подпись и печать банка) хотя все на выписки присутствуют, я им отправляю, что на выписки все есть они мне назад отправляют ответ, Уважаемый пользователь, Внимательно ознакомьтесь с требованиями Службы Безопасности к запрашиваемому документу. Позвонил им в колл центр на 9009 они сказали отправили запрос на СБ ждите ответа по почте ответа так и нет. Номер запроса в СБ 2405979. Прошу у вас помощи в решение данной проблемы. Заранее спасибо и с праздником!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте помогите пожалуйста. Меня зовут Айслу. Я уже 1,5 года играю в конторе 1хбет с не большими перерывами. Проигрываю и выигрываю. Всегда получалось снимать деньги практически без проблем, но тут проиграла сумму большую в бк олимп и закинула последние 435000 себе на логин в 1хбет. Дошла до 2100000. Теперь пыталась вывести пишет что, свяжитесь с службой безпасности(запрос документов). После этого 3 дня требовали Скинуть им всякие договора операторов, фото и и.д. Пришлось беспокоить людей которым выводила деньги, так как у меня проблемы с банками. В итоге все скинула им, теперь уже 3 сутки молчат, отвечаютждите своей очереди. Помогите пожалуйста!!!!!вывести, пишет что то связанное с

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сегодня ночью примерно по времени Астане 1:21 я делал ставку. Но до ставок я консультировался с вашим консультантом. Что это такое гол из за штрафной? Они ответили мне Гол забит со штрафного удара и прямым ударом с углового. Мне два раза обьяснил так же. Я верил слов консультанта. И сегодня утром спросил что это такое гол из за штрафной они мне ответили так же как до этого. Но мой купон был проигрышным. И после третьего раза мне объяснили (после моих ставок) что это разные события. Гол из за штрафной это другое. После ваших ошибок консультантов я свои деньги проиграл. Из за вас. И жалобу писал по почте они мне ответили по другому. Что я должен из за ошибок свои деньги проиграть? Я верю вы найдете решение. И вернете денег который если бы не ошиблись ваши коллгэеги я мог бы выиграть. Это примерно 50000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок обратился в поддержку только после того, как сделал ставку. Соответственно, ответ в чате, хоть он и действительно был ошибочный, не мог ввести игрока в заблуждение перед размещением ставки.

Играл на Хбете с перерывами около 9ти месяцев, выигрывал, проигрывал, но всегда выводил, без каких либо проблем, но несколько дней назад выйграл крупную сумму, запросили верификацию, отправил все документы которые были запрошены, на мои вопросы в службе безопасности просят просто ждать, но начитавшись отзывов в интернете по поводу этой БК, боюсь что мне не дадут вывести средства, все платежи проходили с одной банковской карты, выводил я туда же. Так же Служба безопасности просила уточнить кем мне являеться женщина которую я не знаю. Все ставки проходили с личного компьютера, либо с телефона. Надеюсь что ваша организация поможет с решением этой проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,уже неделю я общаюсь со службой безопасности конторы.Нужно было пройти верификацию счета,фото карты предоставил,попросили отправить карту под разными углами,выписку тоже, пришлось ехать в банк,ТК служба безопасности попросила выписку с печатью и подписью,но когда я скинул это все им,оказалось что нужна выписка с преложения банкига.У меня евразийский банк,в приложении выписка не скачивается,в самом банке мне сказали что с печатью и подписью можно только в бумажном варианте.Что мне делать?деньги зависли,служба безопасности ничего кроме того,что предоставить выписку с приложения не отвечает.Помогите пожалуйста разобраться

Здравствуйте! Не могу вывести деньги со счета ! Требует верификацию документов .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

В связи с чем все ставки рассчитаны с коэффициентом 1 и денежные средства возвращены на Ваш счет. Убедительно просим Вас срочно вывести денежные средства и более не создавать других счетов до достижения 21 года. Не могу войти на аккаунт, ни через телефон ни через почту ни через логин и смс. При смене пароля смс не приходят. Телефон возможно был удален или даже аккаунт. Поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Ставка аннулированы по причине несовершеннолетия игрока. Депозит игроком выведен. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день, помогите вернуть деньги, пополнял игровой счет через терминал касса24, последние три раза пополнял на 267900 на 35160 на 213800, все эти пополнения я выйграл затем с выйгрышных денег я начал ставить на лайв и тоже выйграл, проиграл с общего этого момента 38 тыс, теперь начал выводить в сумме 553 тыс, у меня запросили верификацию, верификации прошёл, после зашел на свой логин и увидел на счет 0 тг. И ответ СБ о том что заподозренна пополнение счета с целью заработка на восполненой коммисии, уважаемые БК у меня к Вам вопрос, на каком основании вы забрали всю сумму разом и, а не за последнее пополнение? Как так получается, что по началу вы обещаете, а как доходит дело до вывода средств, сразу списали в счет коммисии, при этом что когда было 530 тыс, я мог свободно ставить и играть, пока дело не дошло до вывода средств!

ДД, 19.11.20 ставил экспресс ставку на КХЛ. два события Барыс - Авангард и Динамо Минск - Сочи когда собрал купон,то выбрал везде Победителей в матче(скрин1). но поставив обнаружил в истории ставок, что ставка принялась как победитель в основное время(скрин2) . много писал в чат поддержку, спросили номер купона (№15298055319) и упорно утверждают, что ваша ставка проиграла... остальное не видят. в телефонном звонке мне оператор Эльмира,сказала что П1-это и есть победа в матче, а мне надо было ставить на "Проход" либо "Победитель в кубке")))) (запись разговора наверняка есть у 1х). Тогда я как пример, добавил в купон сегодняшние матчи КХЛ, где взял просто Победы в основное время. для наглядности... но самый прикол, то что у меня остались вчерашний экспресс где все четко прописано(Скрин3). прошу Вас помочь мне вернуть денежные средства в этом купоне. просмотрите пжл не только купон № 15298055319, но и мои скриншоты. я не знаю, что случилось, но считаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно правилам того рынка, на который была сделана, а именно на победу в основное время. Технического сбоя во время приема ставки не наблюдалось. Есть сомнения в достоверности скриншотов ставки предоставленных игроком. Арбитраж Легалбет не обладает достаточной компетенцией для проверки корректности предоставленных скриншотов. Статус - вне компетенции.

14.11.2020 в 14 45 начался матч никита лесников - даниил лятрапов 0:1 (3:6,0:3) (221211222222) (отказ даниил лятрапов) мне букмекер рассчитал проигрыш я засомневался что игрок выигрывший 1 сет выигрываю 3 сет может сделать отказ ,открыв все возможные источники я не нашел подтверждения этого , а наооборот указано что выиграл мой игрок . но при обращение в службу поддержки мне утверждают что данный источник не официальный , но все указные официальные источники вообще не показывают данный результат даже их собственный согласно которому мне засчитали проигрыш из за неверного расчета никита лесников - даниил лятрапов 0:1 (3:6,0:3) (221211222222) (отказ даниил лятрапов) согласно порталу https://777score.kz/tennis/players/daniil-lyatrapov-74917 выиграл и ставка сыграла информации что выиграл НикитаЛесников выиграл вобще нигде нет

Здравствуйте, у меня проблемы при прохождении верификации, я не смог снять денег и мой должен был пройти верификацию, отправил все фото которые запросили и ждал больше 1 суток. И в конце мне ответили вот так: "Настоящим, ТОО «Букмекерская компания 1xbet.kz» уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 288 939,72 , в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Вывод разрешен." Какой ещё налог 288.939 если я не получил ни копейки выигрыша, я сделал пополнения на сумму общую 187.800 4 транзита. Но не снял даже 1 тенге. У меня нет выигрыша на сумму 2.889.000 чтоб списывать из них такой налог. И нет никаких выводов целом. Я не выиграл таких денег. У меня на счету осталось только 186.000 тысяч. А не миллионы которые они имеет ввиду. Прошу Вас разобраться с этим. Почему такой беспредел со стороны букмекерской конторы 1хбет.

Как предоставить фото удостоверения личности рядом со своим лицом на фоне переписки со службой безопасности (обьясните что делать)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Здравствуйте, прошу обратить внимание на данной проблеме, 3 дня назад я положил в свой логин, ( в общую сумму) 500 тыс тг. Поднял до 800 тыс но когда решил снимать ,мне отказали сказали что мне придется подвердить документы.Ок я отправил все документы по указанному адресу. Жду 3 и день мне никто не дал ответ. Везде мне сообщает что" все запросы рассмотривается в порядке очереди"стандартные ответы...Прошу решить и дать ответ по результату. Хочу ещё отметить что мне заблокировали бонусных игр (30% Кэшбек) В Акции выходит что у меня есть Бонусных игр , я выбираю игр , Кэшбек начисляется. Но в разделе"бонусн ые игры" не имеется мне доступные начисленные игры ??? ( Написано мне доступно 0 игр);Нажал на основной счёт,купить выходит что мне не доступно данная игра?????

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Здраствуйте! Служба безопасности попросили дополнительные документы и договоры с сотовым оператором. Все документы были предоставлены, и теперь просят фотографии карты 3-х лиц, которые я не знаю. В правилах, я не нашел, того чего я мог бы нарушить. Звонил в тех. поддержку говорят общайтесь со службой безопасностей сами. Пишу в службу, мол карта не моя, почему вы просите предоставить личную информацию 3-х лиц? Они не отвечая мне, просто пересылают сообщение, где просят информацию 3-х лиц. Просто ужасное отношение. Служба безопасности настолько некомпетентная, что просто смешно. Хочу вернуть деньги!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Счет заблокировали говорят что не прошла проверка

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! 15.11.2020г.по времени 17:07 пополнил счёт 1xbet (ID 117211811) со стороннего терминала в сумме 495 000 тенге. Деньги на счёт 1xbet до сих пор не поступили. Прошу решить этот вопрос, иначе буду обращаться в государственный суд!!!

Комментарий администратора

Деньги поступили на счет и впоследствии успешно выведены игроком.

Здравствуйте. Зарегистрировалась на 1xbet.kz. Мой номер счета 237468505. Вчера я сделала ставку и сегодня она сыграла. Когда я решила снять деньги со счёта, у меня это не получилось. Вышло окошко: предоставьте документы в службу безопасности. Я написала в службу безопасности. Все документы которые они просили (удостоверение личности с двух сторон, банковскую карту, выписку по карте) я предоставила. Но до сих пор я не могу снять деньги. Теперь они требуют аналогичные данные владельцев всех карт с которых я пополняла счёт. Разве это законно? Также они требуют выписку с одной из карт. Помогите решить эту проблему. Кажется я даже знаю почему началась эта волокита. Мы с сестрой зарегистрировались недавно и обе пополняли свои счета с одинаковых карточек. И у неё сейчас такая же проблема. Помогите вывести деньги со счета.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте. Мой логин 236748223. Вчера я сделала ставку и сегодня она сыграла. Выигрыш составил 227 000 с копейками. Когда я решила снять деньги со счёта, у меня это не получилось. Вышло окошко: предоставьте документы в службу безопасности. Я написала в службу безопасности. Все документы которые они просили (удостоверение личности с двух сторон, банковскую карту) я предоставила. Но до сих пор я не могу снять деньги. Теперь они требуют аналогичные данные владельцев всех карт с которых я пополняла счёт. Разве это законно? Также они требуют выписку с одной из карт. Помогите решить эту проблему. Кажется я даже знаю почему началась эта волокита. Мы с сестрой зарегистрировались недавно и обе пополняли свои счета с одинаковых карточек. И у неё сейчас такая же проблема.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я не могу снять деньги. Заблокировали меня и спрашивают фото документа . Я отправлял но они не принимает говорят типо нужно 1мб

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здраствуйте!sekurity 1x bet попросили доп документы на вывод средств,я отправил фото удостоверени с датой с жвух сторон,затем попросили фото банковской карты,я отправил,поплнят свой счет я с двух карт каспи,первая карта с которой я пополнял,была сломана,я пошел в банк и востановил карту но уже с другим номером,после прожолжал пополнять счет с этой карты,хоть номера карт разные счет в банке один,и выписку с этого счета с печатью банка я предоставил,теперь у меня просят фото карты которую я незнаю и операци с ней не проводил,издевательство,помогите пожылуйста разобраться я думал 1xbet это серьезная контора,а здесь просто издевательство

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

10 ноября ночью ставил на матч Жирона Ласьпальмас,ставил начало матча,на тотал общий 2.5,после 2 тайма 69-70минуте,я решил продат,было продано,через некоторое время примерно через 10мин, снова ставлю не все сумму на этот же матч,посмотрев счет,я увидел оставшую сумму.сегодня посмотрев,увидел что у меня на счету израсходованы,и я поставил все сумму,как быть?неужели надо фотографировать ?как доказывать ?

Комментарий администратора

Сумма для ставки выбрана игроком самостоятельно.

Я не смогу снять деньги.Просили отправить фото документа,я отправии но так и не ответили

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку на то что не будет 4-го гола, где-то на 87 минуте основного времени, играли атлетико мадрид - кадис, и забивают 4 гол, где-то на 90минуте 30сек дополнительного времени, и мне не выплатили мои деньги, хотя я поставил ставку на основное время

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте я сегодня ставил экспресс ставку на футбол чемпионат Италии между Дженоа и Ториной 22:00 04.11.2020 и беру на экспресс что гола не будет с 86-90 минуте жду конец матча смотрю игру текстовую трансляцию с 80 минут игры и то время которой я ставил не было гола и только на 93-94 минуте Дженоа забьёт сижу думаю всё победа и гола не было на 86-90 минуте и захожу на свою страницу и я в шоке они мою ставку считали проигрышом и консультант говорит что правильно рассчитан но перед тем она сказала что Тоталь голов будет рассчитан без учёта компенсировонное время но потом говорит что правильно рассчитан что это такое не пойму я понял бы если они написали что гол не будет с 86 по компенсировонное время но там написано гола не будет с 86-90 минуте пожалуйста помогите это не первый раз уже...

Комментарий администратора

Экспресс рассчитан верно.

Люди после того как я сюда оставила комментарий из моего логина деньги украли здесь не пишите все который находится здесь мошенники и воры. Да накажет бог кто это сделал этот сайт чисто мошенники

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.Такая ситуация вся история ставки удаленный с аккаунта.Чтобы вернуть историю сдлелала запрос по 1хбет.Но без безрезультатно.Сможете помочь.Заранее спасибо.Удалена история ставки

Комментарий администратора

Время подачи жалобы просрочено на два года.

Вывод средств блокирован, запросили все мой данные и документы все предоставила но не открывать уже который день пишу на их почту шас вообще не отвечает это бк 1xbet. Все рекондовали этот бу самым лучшим а в о концевке не могу вывести свой деньги, все нервы исчерпали. Помогите решить мою проблему

Комментарий администратора

Верификация завершена.

Добрый вечер! Не могу вывести деньги с 1хбет, просят договор сотового оператора. У нас в городе нет Актив центра. Есть еще другие варианты решения этой проблемы? Спасибо.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.