Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести сумму со счета. Хотя ранее неоднократно выводил. Затребовали верификация, предоставил все снимки с удостоверением личности и банковской выпиской. Далее началась возня с номером. Начали требовать снимок с личного кабинета оператора на компьютере, а у оператора нет функции кабинета через браузер, кабинет только в приложении на смартфоне. Отправил снимок кабинета сняты на телефоне, принимать отказались. Объяснить им никак не удается. Последнее сообщение службы безопасности: "Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от Вас будут игнорироваться."

Специально последнюю игру слелали проигрышным, хоть везде показывает что моя ставка прошла

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Пополнял счет в БК РЕКОМЕНДУЕМЫМ способом, с помощью банковской карты. Деньги в итоге с банковской карты списали, на счет в БК они не поступили. При обращении в тех поддержку сказали ,что зачисление происходит до 24часов, на просьбу предоставить правила или регламент по зачислению денежных средств получил отказ, и фразу мы Вам тут скажем сроки. Написал вчера, сутки спустя - сказали что начнут заниматься моей проблемой, напишите ПОЗДНЕЕ - каждое обращение в тех поддержку сопровождается ожиданием оператора 1-2часа. Сейчас снова написал в тех поддержку, денег нет уже 2 суток, оператора жду уже 2 часа, прошу помочь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играю в данной БК около года, ранее проблем не было. Вчера заказал выплату на банковскую карту. Вывод одобрен, поддержка отвечает, что необходимо ждать до 48 часов, хотя ранее выводили в течение часа.

11лет катаю в этой 1хбет, проблем не было, тут закинул, решил теннис на геймы поставить, по итогу решил вывести, обратитесь в службу поддержки, обратился, пишут, что выписку дайте с банка, дал, тут же пишут выписку с печатью, сходил в банк, взял выписку дал им, по итогу требуют, чтобы в выписке были обозначены пополнения на мой аккаунт, хотя там только провайдер пишется, без номера логина, и теперь морозятся не отвечают, в общем надо как-то вывести деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всех приветсвую! Забловировали аккаунт, якобы чтобы я отправил документы для идентификации личности(эту процедуру проходил уже) и тут началось: 1) Фото удостоверения с двух сторон на белом листе с датой 2) Предоставьте фотографии карты с двух сторон, номер карты одной карты, потом другой карты, потом еще одной карты 3) Необходимо предоставить банковскую выписку по счету данной карты. На выписке должен быть указан номер карты, данные владельца, подпись и печать банка. 4) Предоставьте фото выписки в печатной форме или электронную выписку в формате PDF из личного кабинета Вашего мобильного банка. 5) Предоставьте подтверждение пополнения в пользу нашей компании с платежной системы Payform. 6) Предоставьте банковскую выписку, в которой будут отражены транзакции в сторону нашей компании за определенный период, потом за другой период и это не заканчивается. Да, я им все скидываю. Но они специально затягивают время, создавая новые квесты. Это хорошо, что карты с которых пополнял, не закрыл, а если бы закрыл? Они ведь спрашивают за полгода и помесячно. Но как это связанно с идентификацией личности? Я ведь все предоставляю. Неважно как закончится эта история, крайне НЕ рекомендую данную контору. Если выиграете, то с выводом могут возникнуть проблемы, возможно не сразу, но итог один. А лучше вообще не играйте нигде. Всем добра!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, не дают вывести деньги. Запросили фото удостоверения на листке с датой, потом в руках на фоне лица и даты. Потом переписку с СБ и удостоверение и лицо. Потом спросили имя незнакомого человека которых я не знаю, после этого нету ответа. Прошел уже второй день. Прошу разобраться и предоставить соответствующий ответ.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый день , играю на этом БК с 2019 года , раньше никаких проблем не было. 31 марта ни с того ни с сего назначали верификацию, стали просить фото карты , удостоверение личности с двух сторон , селфи на фоне переписки. Все выслал , думал ладно , проверят и быстро вериф пройду. И началось , молчали 3 дня и начали каждые 3 дня просить по 1 документу и тянуть время , ждал 10 апреля до конца , думал одумаются , так как просили даже договор сотового оператора на мой номер , раз даже это попросили , думал уже отвяжутся и наконец разрешат деньги снять , но нет . До сих пор молчат. Ждал до 00:00 чтобы пошел 11-й день и вот пишу вам свою жалобу. Пожалуйста, помогите решить вопрос с этой верификацией , они реально издеваются уже как будто...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Подскажите, что делать: закинул на аккаунт тысяч 40, решил поднять одинарами на теннисе. за ночь удалось собрать баланс в 200тысч. Хотел не сглупить и вывести вовремя, но бк при выводе выдал ошибку и запросил документы. В 1xbet я ставлю уже больше 3-4 лет, таких проблем раньше не бывало. Все утро переписывал со службой безопасности по почте и отправлял документы и фотографии подтверждающие мою личность. После очередного подтверждения пришло такое письмо "Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте.". Что делать дальше, подскажите? Стоит ли ожидать и разрешат ли мне по итогу вывести мои деньги? Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Халык банка

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил средства на 5 млн, выигрыш с моими дентгами составлял 6,5 т.е 1.5 в новаре, хотел вывести деньги запросили документы , я все доки как положено скинул 1) фото на фоне удо 2) договор с моб 3) фото банковской карты с обеих сторон Затем историю транзакций Затем фото на фоне переписки и удо ! И все по отельности все я скинул как положено, написали ожидайте вериф Потом от них ответ удержали 1,8 лям 10 процентов налог ипн Итого я в минусе , теперь даже свои деньги не могу вывести Написали вчера что до 72 часов проходит верификация , Сегодня эти 72 часа истекли они теперь запросили фото водительского удо ! Не понимаю причем тут водительское удо ??? И то я тоже скинул фото, сколько можно терпеть такое безобразие ?!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, меня зовут Ахметова Кулия. Очень часто я видела рекламу 1хбет в городе и по телевизору, и даже на такси. Поэтому я зарегистрировалась на 1хбет и вложив 28 тысяч тенге решили сделать ставки, можно сказать методом тыка. И по видимому Аллах был на моей стороне, все мои ставки были выигрышными. Но мне не дали вывести мой выигрыш. Началась проверка. Когда мне назначали видео конференцию, она даже не началась. В конце мне отказали в выигрыше. Сказали вывести вложенные 28 тысяч тенге. Обвинили меня в чём-то. Кто вообще мог бы выиграть, как я. Это же спорт. Тут может быть всё. Помогите в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте сколько уже лет разбираюсь в смешанных единоборств, тут я ставлю 1,5 больше! Соотвественно бойцы закончили первый раунд и на втором раунде уже после 4 минуты бой остановили. Итог бой был 9 мин. Соотвественно 1,5 больше я выиграл! А тут в 1хбет мне говорят проигрыш!? Как так?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день,выставил вывод денег через платежную систему TarlanPayments на сумму тенге, вывод не произошел, деньги просто висят в истории вывода, букмекер просто не даёт информации, только обещает в ближайшее время возвращения средств на игровой счёт, но уже с 21 числа, никаких продвижений, помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Прошу разобраться с данным вопросом

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Не выплатили средства , молю Вас помогите , отправляла все документы , даже проверку по скайп проходила

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, депозит выведен игроком, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Возникла проблема с 1xbetkz выбрал в линии экспресс 7 событий купон No47366801341 , где 7 событие сделал не правильный возврат . Я поставил на п2 . Матче по футболу чемпионата Колумбии Примера А 11 тур между командами, бояка патриот и депортиво перейра на года . Во втором тайме при счёте 0:2 матч был остановлен судьей всвязи с шумом и волнением зрителей на стадионе . После чего окончился матч 11 тур прежним счётом, где результат ставок уже определены на момент остановки матча .Команда выигравший депортиво перейра поднялась на турнирной таблице с 4 на 1 место . О чем свидетельствует окончанием матча , по запросу службы поддержи 1xbetkz я предоставил скриншоты и ссылку официального источника информации 1xbetkz и др. официальных источников . На мои предоставленые доказательства, они отказалась рассматривать и ответили , что в данном матче исход был непредопределен , поэтому ставка была рассчитана возвратом . В соответствии с правилом букмекерской компании 1xbetkz1) футбол п2 - ……, заисключением случаев, когда результаты ставок уже определены на момент остановки матча 2)8. Результаты матчей, дата и время их начала, порядокрешения спорных вопросов п23- В случае несоответствия данных из различных источников информации (даты, времени,результата, названия команды) букмекерская компания приостанавливает выплатувыигрыша до полного разбирательства подлинности таких сведений. Тем самым букмекерская компания 1xbetkz противоречит своим правилам . Прошу вас пересмотреть решение о возврате моей ставки на данный матч и рассчитать ее в соответствии с правилами и условиями сайта.Благодарю за ваше внимание к данному вопросу и надеюсь на ваше оперативное решение.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сыграла ставка с коэффициентом 1,78. После того как деньги были отправлены на вывод, пришло 2 отказа, на 3й раз просто заморозили средства, ссылка на вывод пишет что платеж в процессе, в поддержке не могут ответить ни где деньги, ни придут ли они вообще.

Нет поступили средства на игровой счёт, а с карты банка сумма была списана, в итоге ни как не могу доказать что я пополнил счёт и есть чеки на оплату 1 хбет, лишь всяческим путем выставить меня дураком, то чеки не те то аккаунт якобы уже не привязан, то ещё чё нить придумают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой аккаунт : 203118555 С 2020 года завёл аккаунт в 1хбет, ставил поднимал проигрывал, взял паузу, в 2023 году решил что пора бы ещё поиграть играл 2 мес ставил преимущество на теннис брейкки, снимал пополнял проигрывал выигрывал, 13 марта я ночью проиграл 171000 тг утром пополнил на 190 тыс и отыграл проигрыш 13 марта, сверху 30 тыс плюсанул, решил вывести и началось обратитесь в СБ , 1) удостоверение моё выслал, 2) выписка с банка откуда были поступления (друг) выслал, 3) его удостоверение выслал, 4) договор его с Сотовой сетью выслал, 5) моё фото на фоне переписки с удостоверение выслал, сказали ждать, прошло 3 дня , просят удостоверение водительское выслал , сказали ожидать , уже не знаю что запросят ещё, прошу помощи у вас! С уважением

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК обманывает и делает все что бы люди не зарабатывали, а только теряли деньги. Как только я разобрался и понял на каких играх выигрывать я начал выводить деньги и сразу запросили документы. После прохождения требований на почте мне отказали без причины ставить на моем аккаунте где я потратил кучу времени на сбор данных и многих других операций. Я действовал в рамках договора, ничего не нарушал, но XBET действует в своих интересах и сразу блокирует плюсовых игроков (не говоря о том что все что можно урезают и время загрузки ставки увеличивают). Прошу решить вопрос с отказом приема ставок!)

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, играю в БК 1xBet на протяжении 6 лет, проблем с выводом средств практически никогда не возникало , но 5 марта 2024 я поставила на вывод сумму в размере после чего мне пришел отказ в выводе средств со статусом "Запрос документов. Пожалуйста , обратитесь на почту службы безопасности", в этот же вечер я написала на почту службы безопасности , где меня попросили сделать фото удостоверения личности , в первый раз фото не подошло так как размер файлов был менее 1 МБ, после чего я пересняла , а дальше пошло самое интересное они попросили меня сделать фотографию банковской карточки, далее фотографию на фоне переписки со службой безопасности, чтобы удовлетворить их требованиям мне пришлось отправить 13 фотографий на фоне монитора с перепиской и удостоверением личности , я просила чтобы со мной связались по видеосвязи но все было тщетно, к счастью 13 попытка оказалась удачной . Почитав отзывы и жалобы других клиентов на LegalBet у меня складывается ощущение что со стороны службы безопасности данной букмекерской конторы идет затяжка времени с целью блокировки и аннулирования моего выигрыша , далее я поясню ( сразу напишу что я в курсе что БК в праве урезать лимиты и размер коэффициентов своим игрокам) после отправки своего удостоверения личности у меня порезали коэффициенты , после селфи на фоне переписки мне установили максимальный лимит ставки в размере 0 тг. Прошу разобраться с моим случаем и заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Счёт заблокировали 1 х Бет, я пополнил 100 тысяч тенге и делал ставки на волейбол Казахстанский чемпионат молодежи, они все документы спрашивали все отправили теперь говорят жди те 72 часов а уже прошло недели так и нету ответа хотя бо возврат не дают, не могу снять своей деньги логин 58334757 помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Играю в этой букмекерской конторе уже год, много ставок поставил, никогда проблем не было, все четко всегда рассчитывали, приложение шустрое, все было хорошо, до поры до времени пока не запросил платёж на вывод , его отклонили и началась утомительная переписка со службой поддержки, сначала все стандартно, просили :1. Фото удостоверения личности2. Потом фото его же, на белом листке с датой и номером логина3. Потом банковскую выписку(хоть это и личная информация, спорить не стал - предоставил)4. Потом все транзакции в пользу компании - тоже предоставил5. Потом фото с документом на фоне переписки со службой поддержки - предоставил6. Потом фото водительского удостоверения - его у меня нет7. потом фото договора с оператором сотовой связи - предоставил8. Потом просят фото заграничного паспорта - но у меня нет такого9. Потом фото с листком бумаги и текущей датой рядом с лицом - предоставилОтветили ваш запрос передан специалистам ожидайте ответ, но ответа нет, помогите что делать дальше? С момента отклонения выплаты и назначения верификации прошло более 10 дней. Могу предоставить любые документы и любые скриншоты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнил счет на 70тыс тенгеПотихоньку поднял до 900тысячОтправил все документы , после рассмотрение отказ! Смог вывести только 70к потом аккаунт блокнули

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.