Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

Здравствуйте 22,03,2019 зделал ставку на тенисный матч Франко Эмануэль Эгея_Мариано Кестельбойм но матч отменили не закончив 1сет из за погоды по правилам ставки в 1XB Ставки LIVE. Если матч или соревнование по какой-либо причине прерывается и возобновляется в течение 5 часов после его начала, то все ставки остаются в силе. Если прерванный матч или соревнование не возобновится в течение 5 часов после его начала, то ставки рассчитываются с коэффициентом «1», за исключением тех случаев, когда результат ставки уже определен. Это правило не распространяется на события, которые по правилам проведения соревнования могут быть завершены в срок, превышающий 5 часов (см.п.9 «Правила по видам спорта»).я обратился в службу поддержки где мне ответили что пока игра не будет Не закончится нужно ждать хоть месяц что мне тепрь делать прошло больше 12 часов на различных сайтах этот матч уже завершён

Комментарий администратора

Здравствуйте, играл на 1хбет, выводил деньги и вот потребовали верификацию пройти. Скинул уже много документов, регистрационную форму с Билайна на свой номер, детализацию звонков, уже давно можно было понять что аккаунт мой. Но служба поддержки продолжает отвечать как зомбированные, они требуют договор с печатью от мобильного оператора, хотя в Билайне выдают только регистрационную форму, в которой все данные указаны и стоит печать, вполне подходящий документ. Я им пытался объяснить, но бесполезно, служба безопасности тоже морозится. Помогите решить вопрос, очень нужно вывести деньги, уже не знаю к кому обращаться. Надеюсь на вашу помощь, спасибо.

Комментарий администратора

Что творится с БК 1xbet ? списали со счета 23961 тг.

Комментарий администратора

Мой логин 86804911 отправил Фото, адресную справку, чеки пополнения, договор сотового оператора, удостоверение. Ставил только экспрессами играл не большими суммами не дают вывести. Прошу рассмотреть этот вопрос.

Комментарий администратора

Мало того, что у меня до сих пор аккаунт на верификации, так они не с того с сего, у меня списали 112000 тысяч, это нормально вообще? можно по этому поводу прояснить ситуацию?

Комментарий администратора

День добрый! По моему неправильный расчет ставки. Дали аванс 810 тг я поставил и выиграл 17000 тг. Потом рассчитали как выигрыш. А потом просто анулировали ее. Прошу проверить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно - по правилам

Добрый день! Зарегестрировалась в конторе 1xbet. Закинула деньги через терминал. Поставила несколько ставок что то выиграла, что то проиграла. Когда решила вывести деньги написали пройти верификацию данных! Хорошо, все заполнили! Потом попросили фото удостоверения личности, хорошо выслали! Потом попросили выслать фото уд. личности на белом листе с датой. ВЫСЛАЛИ! Потом спросили знаю ли я какого то Эдуарда! Что за глупости! Ответила что в первые слышу о током человеке! Итог заполнены все поля в личной анкете, отосланы документы которые подтверждают мою верификацию!!! Звоню на кол центр говорят, что нужно выслать документы которые уже 2 раза отправлены! Что за дела почему не дают снять свои же деньги! Прошу разобраться лицевой счёт 92549463

Комментарий администратора

9 марта выводил из вашего БК 20000 тг. ссылка на вывод средств так и не появилась. оператор сказал что деньги зачисления на картсчет мой.. деньги так и не пришли.

Комментарий администратора

Не получили обратной связи. Игроку со стороны букмекера предоставлен чек о проведенном платежа. Более позднюю выписку со счета игрок не дал. Предположим, что платеж поступил

Добрый день. Ставил в 1хбет.У меня такая проблема. Уже в данной букмекерской конторе 3 года ставлю .И не было за всю практику таких проблем. Выиграл я небольшую сумму .Играл чтоб помочь ребенку со средствами в больницу. Выиграл 20000 тенге.Как только захотел вывести написали отказ(причина-пройдите верификацию предоставьте паспортные данные свои .Зашел в личный кабинет отослал им фото удостоверения личности своего. На что не получил никакого ответа. Жду уже долго.Обращался в службу поддержки.и операторам обзванивал ничего не решилось. Служба так и не ответила .Теперь при нажатии на вывод средств написано "Фатальная ошибка ".мой 81210235 решите проблему пожалуста деньги нужны

Комментарий администратора

Не получили обратной связи. Рекомендации игроку от имени букмекера для прохождения успешной верификации даны.

Какая причина создания второго аккаунта на 1xbet считается уважительной? Когда то был создан другой аккаунт на 1xbet , сейчас из-за этого хотят заблокировать аккаунт на котором я сейчас играю. Пришел вопрос от 1xbet " По Вашим данным обнаружено несколько регистраций. Множественная регистрация запрещена правилами компании. Уточните причину повторной регистрации." Так как прошло уже несколько лет, я не помню причины повторной регистрации, а может и вообще это был не я. Отсюда вопрос: Какая причина создания второго аккаунта на 1xbet считается уважительной?

Комментарий администратора

Такой причины нет по определению. Возможно создание с разрешения букмекера с обоснованием. И никак иначе.

Добрый день. Ставил в 1хбет.У меня такая проблема. Уже в данной букмекерской конторе 3 года ставлю .И не было за всю практику таких проблем. Выиграл я небольшую сумму .Играл чтоб помочь ребенку со средствами в больницу. Выиграл 75000 тенге.Как только захотел вывести написали отказ(причина-пройдите верификацию предоставьте паспортные данные свои .Зашел в личный кабинет отослал им фото удостоверения личности своего. На что не получил никакого ответа. Жду уже долго.Обращался в службу поддержки.и операторам обзванивал ничего не решилось. Служба так и не ответила .Теперь при нажатии на вывод средств написано "Фатальная ошибка ".Прошу пожалуйста помочь мне .Деньги нужны ребенку. Хоть и не такая большая сумма. Номер счета 85256107.Спасибо огромное.

Комментарий администратора

Букмекер уведомил, что жалобу решили в позитивном ключе - разрешили вывод

Логин 27236395, 20.02.2019 отправил на каспии голд 25000 тенге, до сих пор не паступило, подвержден оператором...

Комментарий администратора

Не получили обратной связи

Здравствуйте.Номер счета 86366311.Проблема в том,что с первой ставки в БК 1х попал на верификацию и уже более 10 дней СБ БК делает мозг,а конкретнее по кругу запрашивает одни и те же документы,больше нет никакого желания пользоваться их услугами,просто хочется вывести свои деньги.Прошу посодействовать в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Не получили обратной связи

НЕОБОСНОВАННО Я, хотел снять свой выиграш в 80000 тг и сделал вывод средств, но мне надо было пройти верификацию, я предоставил все требуемые ими(операторами бк) документы на почту их службы безопасности, но все равно не могу сделать вывод средств! Операторы бк говорят что надо ждать ответа от службы безопасности, но за 7 дней моих обращений, служба безопасности не ответила мне ни разу! Все документы которые я должен был отправлять службе безопасности, я узнавал через их операторов. мой номер счета 86812095

Комментарий администратора

Не получили обратной связи

Добрый день.Прошу разобраться в моей ситуации.Выйграл 130000 тенге разными ставками в том числе(теннис,хоккей,футбол,экспрессы и ординары) Не дают вывести выйгрыш.Запросили документы.Отправил все необходимые документы(уд.личности,фото,договор с сотовым оператором,фото на фоне переписки,фото документа с датой и без даты)Ответил на все вопросы.Попросил озвучить причину тотальной проверки, НЕ ответили.Не дают вывести деньги.Не сообщают время проверки.Отвечают долго.Задают вопросы знаю ли я незнакомого мне человека.Я перешел в эту букмекерскую контору из-за ее репутации так как 1хбет себя хорошо разрекламировал.И является конторой которая работает по всему миру.Не думал что такое произойдет. Представители компании решите пожалуйста мою проблему

Комментарий администратора

Получили ответ от букмекера -По данной жалобе, верификация пройдена. Игрок уже вывел успешно свои денежные средства

Здравствуйте мне со счета не дают снимать деньги я прошел процедуру верификации все равно огрничение не сняли еще списали деньги в сумме 182180 тенге это 10% выйгрыш за налог но я выиграл 1228000тенге значить они должны были списать 122800тенге отправляю вам скрин переписки со службой безопасности они вывод разрешили но деньги со счета не дают снимать деньги постоянно отказ, прошу разобраться в чем дело, заранее спасибо .

Комментарий администратора

Был дополнительно запрошен букмекер по цифрам. Не видя всей истории ставок при вынесении решения ориентируемся на информацию букмекера о сумме выигрыша и налога - налог удерживается с каждого выигрыша.

Здравствуйте возникла проблема с выводом денежных средств, поставил ставку в которой был уверен , теперь не могу вывести деньги , хотя готов предоставить все документы , а вместо этого администрация бк водит меня по одному и тому же кругу , последнее что они запросили это регистрацию номера а точнее что номер указанный в логине именно мой , которую я им предоставил уже как день назад и все равно не чего не изменилось

Комментарий администратора

Здравствуйте! Мой логин 83292873, Алмабаев Ерболат Габиевич! Зарегестрирововался впервые у них, пополнил баланс сделал ставку, выигрыш, хотел снять, говорят обратиться в службу безопастности, предоставил удо, договор с сотовым оператором, фото лица с удо на фоне переписки и все это длиться 3 дня, отвечают очень медленно. А теперь они мне называют Фамилию и Имя какого то человека и спрашивают кем он приходиться, имя его Баха(сокращенно, как будто с воздуха пишут), я этого человека знать, не знаю. Так им и ответил, теперь жду, никакой реакции. Как быть??? Нет ли никакого надзорного органа который им выдавал лицензию? Пока вся эта процедура проходила я ставил еще ставки некоторые сыграли и сумма высше стала. Помогите, замучали за эти три дня, колл-центр сухо, не полностью объясняют и предоставляют инфо. Служба поддержки на просьбы позвонить по видео звонку чтобы им показать все идентификационные документы не реагируют.

Комментарий администратора

«В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БКВерификация по данному счету завершена, вывод разрешен

Почему проигрыш? Там максимум было 8 минут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана на выигрыш

Я, хотел снять свой выиграш в 80000 тг и сделал вывод средств, но мне надо было пройти верификацию, я предоставил все требуемые ими(операторами бк) документы на почту их службы безопасности, но все равно не могу сделать вывод средств! Операторы бк говорят что надо ждать ответа от службы безопасности, но за 7 дней моих обращений, служба безопасности не ответила мне ни разу! Все документы которые я должен был отправлять службе безопасности, я узнавал через их операторов.

Комментарий администратора

верификация пройдена, успешная выплата 25,01,2019 - 80000 тенге.

Здравствуйте! Сегодня 24.01.2019. Утром 8:30 была игра (хоккей ) "Монреаль Канадиенс -Аризона Койотс" счёт была 2-1 до окончания игы оставалось 4 мин я естественно поставил на победу "Монреаль " 3000 и через минуту счёт на табло 2-2 вот этот счёт на тобле простоял около минуты я ещё раз поставил на ничья 414 и я продал ставку ставку на победу Монреаль потому что счёт был 2-2 и до окончания игры оставалось полтара минуты и они купили за 400 и как я продал купон на тобле счёт стал обратно 2 - 1 и я там и там проиграл

Комментарий администратора

Букмекер отказал в рассмотрении жалобы

Не могу вывести деньги. Требуют пройти верификацию якобы. Отправил все документы, удо, договор с сотовым оператором, заверенный печатью, на фоне переписки с их службой безопасности тоже отправил. Молчат. Звонишь операторам, ничего толком объяснить не могут. Разберитесь пожалуйста. Я думаю нужно написать в Министерство культуры и спорта раз многие пишут столько отрицательного. Пусть проверку им сделают.

Комментарий администратора

8 января успешно прошел процедуру верификации и уже вывел выигрыш на киви-кошелек.

Здравствуйте. Выиграла 5 раз подряд и выиграла 122000тг. Но они потребовали документы Удостоверение Договор с сотовым оператором На фоне переписки фото В ответ прислали астоящим, ТОО «Букмекерская компания 1xbet.kz» уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета размере 6620, в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания 1xbet.kz» уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 115580 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания 1xbet.kz»: «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.» Вывод средств разрешен на электронный кошелек «QIWI KAZAKHSTAN», доступный на странице вывода Куда можно подать в суд??? Считаю это обманом и мошенничеством Выигрыш не выплачивают

Комментарий администратора

Сделал ставку на БК 1xbet, матч Вулверхемптон-Ливерпуль на Фолы ТМ 12.5, в итоге моя ставка проиграла, так как БК показывает,что было 13 фолов. На следующее утро решил перепроверить на других источниках,для начала зашел на сайт skysport ,так как сайт официальный и довольно таки авторитетный, на сайте указано что было 12 фолов, напрашивается вывод что моя ставка прошла. Далее написал об этом на почту сайта 1xbet,прикрепил нужную инфу, мне ответили что у них есть свои официальные источники и что по их данным мой купон рассчитан правильно. Решил пойти на принцип и зашел на сайты которые указаны у них на сайте конторы в качестве "официальных источников", и что вы думаете? На этих сайтах тоже тотал 12, и логично заключить, что моя ставка прошла и они обязаны проверить мой купон и расчитать меня как полагается, но после того как я им об этом написал, мне ответили что "Вам уже дана информация, и она верна",вот собственно и все. Всегда ставил именно в этой БК, но сейчас вообще близко доверия нет, особенно к их службе поддержки. Прилагаю скрин на инфу от их источника и скрин результата БК,как видите результаты разные, напрашивается вывод, раз они не признают результат от своего якобы оф.источника,то они сами считают события или вообще делают как им выгодно. Ссылки на источники: http://www.espn.com/soccer/match?gameId=529118 , https://www.skysports.com/football/wolves-vs-liverpool/stats/403487 , https://www.sportinglife.com/football/live/70205/stats

Комментарий администратора

Вашу проблему решили - ставка пересчитана. Удачи!

Здравствуйте. Играл в этой конторе с перерывами около 3х лет. Были мелкие разногласия, но доказать что-то им очень сложно. Про ваш сайт узнал недавно. С некоторых пор (как стал выигрывать), при ставке кэф. в 7 случаях из 10 уменьшался. А если мелькало увеличение кэф. в момент ставки, то в купоне был прежний коэф. Но это конечно неэтично резать тех, кому везет, пусть это будет на их совести. На этот раз мною были сделаны ставки на матч Хоккей. Открытый чемпионат России. МХЛ Омские Ястребы - Спутник Альметьевск Дата и время начала: 25.12.2018 | 17:00. Причем я сделал 3 ставки на весь матч и одну на 1-й период. Одна из них-оба забьют -ДА на весь матч и оба забьют -НЕТ на 1-й период. Купон подтвердил, что ставка сделана на 1 й период. После, перейдя в история ставок обнаружил,что нет слов 1- период. вернулся сделал скрин ( кэф. немного опустился) и тут же написал консультанту на сайте. он отписался и пришлось писать в службу поддержки. Они тоже по фактам не общаются , а только шлют отписки. Прошу использовать свой ресурс для восстановления справедливости.

Комментарий администратора

По представленным скринам не видно подтверждения обоснованности жалобы

14.12.18 поставил ставку 185000 тенге выиграл 384400, деньги на логин преимущественно завожу через терминал касса 24 часа, так как в г. Павлодар только одна контора и она находиться на приличном расстоянии от моего дома, то мне удобно ставить через терминал, тем более что на сайте увидел рекламу о том что среди тех кто ставит через терминал ровгрывались призы. При выводе денег оказалось что мой логин заблокирован. Попросил разъяснений меня заставили фотографироваться в различных ракурсах с удост. Лично., попросили предоставить договор с сотовым оператором, я все сделал, после чего 19.12.18 у меня с логина удержали 112000 тенге, ничего толком не объясняя, сказав только лишь о том что удержана комиссия и налог и что подозреваюсь на заработках через какую-то комиссию. Но это уже произвол, стоило лишь выиграть и они начали бесчинствовать, разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

мой счет 209436 89 сделал ставку 77-77.59 сек штрафного не будет. на оф сайте. трансляции не было, захожу на оф-ый сайт http://global.espn.com/football/commentary?gameId=513689 смотрю на 78 минуте было положение вне игры после долгих переписок с консультантами бк пришел ответ что они якобы просмотрели трансляцию и она попала на 77 минуту, а не так как указано в оф сайте

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Добрый день. Не в курсе насколько вы можете помочь в моей ситуации. Есть на сайте акция "Бонус-марафон", победителям дают промокоды. Так я выиграл несколько промокодов. У каждого была срок использования 2 недели. Например, "yx2ukhn". Я решил ими воспользоваться позже так как срок еще позволял. Потом у них что-то поменялось 4 или 5 декабря, все промокоды которые ранее у меня были срок стал 24 часа, естественно все они стали не действительны. Согласен с тем что они могут менять условия конкурса, но зачем трогать уже выданные призы.

Комментарий администратора

Букмекер не признает здравый смысл в случае жанной жалобы

Доброго времени суток уважаемые эксперты, хотелось бы обратиться вам с просьбой о помощи, проблема заключается в том что БК 1xBet.kz.kz задерживает выплату денежных средств со счета, даже после отправки всех документов, пришло сообщение в роде "Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста ожидайте". Данное сообщение было отправлено мне 3 раза, после чего со счета были списаны средства в размере 200,000 тенге, хотелось бы узнать в связи с чем были списаны честно выйгранные деньги, и почему БК 1xBet.kz не объясняет причину по которой были списаны средства, так как все документы подтверждающие личность были отправлены, прошу вас помочь в данном вопросе, спасибо.

Комментарий администратора

мультисчет

Бк просит один документ, я отправляю. Они молчат сутки, потом другой просят документ, опять молчат. Помогите ускорить верификацию. Счет номер 72637415

Комментарий администратора

8. 12 прошел верификацию

Я пополнил через терминал в рынке 135000 делал ставку и по лафу и по линии .выйграл в общем сумму 298891 тенге.контора списали всю сумму...

Комментарий администратора

Поставил ставку в лайве за 4 минуты до официального времени начала матча 8;56, пока они вышли разминались игра уже началась примерно в 9:15-9:20 ставки выиграли их расчитали возвратом? служба подержки говорит что на каких то ресурсах был уже результат, но у меня стояла ставка гонка по очкам в сете где могут дать такой результат до начало игры?Мой логин 31413601

Комментарий администратора

Букмекер говорит о подозрительном характере матча

Мучался недели две с верификацией аккаунта не мог снять деньги, потом пришло вот такое письмо списали 45707, за что понять не могу отказ в компенсации комиссии, так я пополнял через их кассу какая там комиссия, налоговое законадательство РК тоже бред какой то.Мой логин 31413601.

Комментарий администратора

Здравствуйте , выйграл деньги в 1хбет .При выводе средств запросили документы .Я все отправил фотку себя с удв и перепиской .Затем запросили Договор с оператора связи Билайн .я взял и отправил Потом спросили кто такой Беркимбаев Омиржан является мне .Я вообще не знаю кто такой этот человек . Я им объяснил .Затем снова затребовали детализацию счета .я снова отправил документы , я даже детализацию номеров им скинул и там все видно что номер зарегистрирован на меня и там печать все есть .Я уже не знаю что им скидывать .Там все четко видно и понятно что это мой номер .Уже 5 день скидываю разные документы .Но они все требуют одни и те же документы , хотя я уже по три раза им скинул все

Комментарий администратора

Верификация пройдена

Здравствуйте у меня с логина 1хбет списали деньги в общей сумме 546905 тенге я обращался в службу безопасности они мне прислали ответ что 112205 тенге это 10% налога от выйгрышей и 434700 это комиссии прошу разобраться почему я должен платит налоги и если у нас в городе нет ППС как я могу еще пополнять свой логин жду ответа?

Комментарий администратора

Букмекер предполагает зарабатывание на восполняемой комиссии

в логине 0 тенге так как я понимаю за налог 10 процент должен составит 29800 ..почему всю сумму списали...логин 58039283 Умиралиев Бакытжан....

Комментарий администратора

В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств

Здравствуйте! Я Жумагулов Азамат Амангельдинович, личный логин на сайте 1xbet.kz №67045271 не могу пройти верификацию с 16.11.2018, до этого выводил на карту без проблем. для верификации требовали (документ удостоверяющий личность, карту с которой пополнял счет, выписку по КАРТЕ(которой не существует в банка), существует выписка по СЧЕТу владельца). cerity@1xbet.kz все равно требует данную не существующую справку.

Комментарий администратора

Жумагулов Азамат сейчас проходит стандартую процедуру верификации. На данный момент ему нужно сделать селфи с удостоверением личности на фоне переписки со службой Безопасности