Жалоба №14332709: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. Прошу срочно пересмотреть ситуацию по моему аккаунту №47571093. Я являюсь владельцем данного аккаунта и пользовался им более 8 лет. На протяжении более месяца я пытаюсь пройти идентификацию и решить вопрос со сменой номера телефона через службу поддержки 1xBet, однако вместо помощи столкнулся с постоянными противоречиями, затягиванием процесса и необоснованным закрытием аккаунта. Ситуация следующая: — аккаунт №47571093 был зарегистрирован на номер 87763579905;— для прохождения идентификации и работы с Nomapay мне необходимо использовать номер 87751376897, так как именно этот номер привязан к моим данным в Nomapay;— я неоднократно обращался с просьбой заменить номер телефона в аккаунте. После длительной переписки сотрудники поддержки неожиданно сообщили, что у меня якобы существует второй аккаунт, предоставив неизвестный мне логин, которым я никогда не пользовался. Также мне сообщили, что данный аккаунт уже идентифицирован, что невозможно, потому что: 1. Я никогда не проходил идентификацию на этом аккаунте;2. Номер 87751376897 ранее действительно мог принадлежать другому человеку, однако тот пользователь закрыл свой аккаунт, и я не имею к нему отношения. Несмотря на это, мой основной аккаунт №47571093 был закрыт без доказательств и без нормального разбирательства. Отдельно хочу обратить внимание на ситуацию с промокодом за прохождение идентификации. Из-за того, что сотрудники поддержки более месяца затягивали решение вопроса, срок действия промокода просто истёк. Фактически я был лишён возможности воспользоваться бонусом не по своей вине, а из-за бездействия и ошибок со стороны поддержки. Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым. Требую: — восстановить доступ к аккаунту №47571093;— провести объективную проверку ситуации;— помочь корректно сменить номер телефона для прохождения идентификации;— предоставить официальный ответ с конкретными доказательствами и объяснением причин блокировки;— компенсировать просроченный промокод, который стал недействительным исключительно из-за затягивания процесса со стороны поддержки. Прошу решить вопрос legalbet
