Жалоба №14333398: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Букмекер запрошен по жалобе.

Прошу рассмотреть настоящее обращение в установленном порядке и предоставить мотивированный письменный ответ.

По моей ставке на сумму 120 с потенциальным выигрышем 306 букмекерской компанией принято решение о блокировке расчета ставки со ссылкой на наличие подозрений в договорном характере спортивного события. При этом до настоящего времени мне не представлены какие-либо доказательства, подтверждающие наличие нарушений, не сообщен статус проводимой проверки, ее сроки, а также не принято окончательное решение по расчету ставки.

В результате денежные средства фактически удерживаются неопределенный срок без выплаты выигрыша и без возврата суммы ставки, что нарушает принцип добросовестного исполнения обязательств и лишает меня возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами.

Прошу:

1. Предоставить правовое и фактическое обоснование удержания денежных средств с указанием конкретных положений правил букмекерской компании, условий договора и иных нормативных актов, на основании которых принято соответствующее решение.
2. Сообщить, проводится ли в настоящее время официальное разбирательство по данной ставке, а также указать дату его начала, текущий статус и срок завершения.
3. В случае отсутствия завершенного разбирательства либо достаточных оснований для удержания денежных средств незамедлительно произвести окончательный расчет ставки в соответствии с правилами букмекерской компании либо вернуть сумму ставки.
4. Предоставить письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных вопросов.

Обращаю внимание, что длительное удержание денежных средств без принятия окончательного решения, без предоставления информации о ходе проверки и без указания разумных сроков ее завершения не может считаться надлежащим исполнением обязательств перед клиентом.

В случае непредоставления мотивированного ответа либо дальнейшего необоснованного удержания денежных средств оставляю за собой право обратиться в уполномоченные органы, регулирующие деятельность организаторов азартных игр, а также использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав и законных интересов, включая судебную защиту.