Жалобы на букмекерские конторы

4859

С 2017 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 4 859

Поставил, ставку в лайве на статистику. После того как поставил коэффициент скоректировался, потому что был неправильно выставлен коэффициент. Но букмекер принял ставку. Возврат не делал так как игра ещё шла. Но как только игра закончилась, а моя ставка сыграла. Букмекер решил сделать возврат так как не правильно был выставлен коэффициент. Вопрос: почему стразу не делать возврат если не правильно был выставлен коэффициент. Если бы моя ставка не сыграла они бы не делали возврат так как ставка не сыграла бы! Это не справедливо в отношении игроков! Прошу разобраться и решить вопрос! 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии согласно п.п. 1.8.12. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здраствуйте я прошу помочь с решением моей проблемыАдминистрация не хочет рассчитывать мою ставку корректно по правилу который указан у них на сайте.Я сделал ставку экспресс:ТМ желтых карт 4.5 ТМ желтых карт 4.5 Макартур - Перт ГлориПо итоги матча они показывают мне счет:ПСИМ Джокьякарта - Персис Соло 2:3Макартур - Перт Глори 1:0Источником был сайт Runningball который указан у них на сайте. Однако по правилам который указан на сайте 9.2. расчет не соответствует.Если посмотреть в трансляции и так же в других источниках было только 4 карты счет был 2:2.Я попросил у них информацию кто и когда получил желтые карточки по правилу 7.4. но администрация сказал что такой возможности нету, хоть и в источнике runningball имеется хронология событий.При предоставленными мною доказательств из источников который указан на сайте об не корректности расчета и ошибки со стороны администрации они меня тупо заигнорили ссылаясь на то что runningball предоставляет им информацию согласно пункту 9.2 хотя у runningball нету таких пунктов правил.
Комментарий администратора
Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс
Матч ЧИЛИ LIGA DE ASCENSO ТУР 1Рейнджерс де Талка  -   АнтофогастаЯ хотел поставить на тотал 0.5 больше в 1 тайме на момент когда я ставил там на тотал 0.5 больше было 1.8коэф и появилась надпись К2 Пен и сразу убрали ставку на 0.5 больше и осталось только 1.5 больше за 2.2 коэф я думал значит уже пенальти забили раз такой коэф дают и смотрю там не забитый пенальти а моя ставка так и принялась за 2.2 коэф за 1.5 больше в тайме при счёте 0-0 хотя минуту назад за 0.5 больше давали 1.8 коэф, у них саит затупил и принял что счёт поменялся и такой коэф дал за 1.5 больше при свете 0:0 до начало матча было 3.5коэф за 1.5 в  больше в тайме,а на 19 минуте дают 2.2 коэф короче оператор пишет что все правильно хотя я знаю что они обманывают решите мне мои вопрос либо я обращусь в прокуратуру это беспредел
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
здравствуйте, на вывод поставил 100000т, отменили вывод и сказали запрос документов, написал им на почту. где сказали скинуть уд личность с датой,  я им скинул 4-5 фотографий и они приняли, теперь просят отправить- Вам необходимо предоставить банковскую выписку. Выписка должна содержать номер карты, ФИО её владельца, я им объяснил, что я не пополнял со своего банка, так как пополнение букмекерских контор влияет на кредитную историю, я пополнение делал через каспи банк своего друга, мне отвечают таким текстом  Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я у них спрашиваю, что мне конкретно скинуть, свою выписку или выписку с карты друга с которого я делал пополнение, а они мне в ответ одно и тоже пишут шаблонным текстом  Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я пролистал в легалбете жалобы, и наткнулся на не которые жалобы похожие с моим, https://legalbet.kz/complaint/14330926/ на этой жалобе так же человек совершил платеж не на свою карту, аж 6 млн у него на логине и написано что решено,  еще много таких жалоб кто пополнял не со своего банка, и у многих данный вопрос решено и они особо на это и зациклились, а мне отвечают шаблонным текстом что бы предоставлял что просят, а я не понимаю скинуть им выписку с которого пополнял или свою личную выписку, я готов предоставить любые документы, могу по видео им позвонить поехать в офис для подтверждение без проблем, помогите решить данную  проблему и пройти верификацию 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. Мне подсказали, что я могу обратиться к вам, т.к я устал доказывать им, что я прав. Заранее благодарю вас, может и правда вы мне поможете...Суть спора, вчера и поставил 2 ставки оба экспрессы. Сумма ставки и там и там 30 тыс в одной кеф 26 в другой 12. И там и там похожие события на горнолыжный спорт, везде исходы кто окажется выше по итогу финиша, скриншоты я отправлю и переписку вы посмотрите. После завершения события 2 экспресса играют и я выиграл в общей сложности 1164000. Через долгое время мне рассчитывают ставку, и ставлю на вывод 500 тыс.т.к это максимальный лимит на снятие. Затем через 2 часа мне обнуляют выигрыш и пересчитывают мои ставки и отменяют пару исходов, т.е делают возврат. Дело в том, что все было верно, горнолыжницы на которых я ставил они оказались по итогу выше, они утверждают, что против кого я ставил горнолыжницы не стартовали, а потом пишут, что они не закончили гонку...Я им объясняю что они стартовали и выбыли, потому что сошли с трассы, это было на самом деле так. Они отвечают мол якобы у нас в правилах написано такое ето такое то, я скину переписку, и отправляют мне правила с тенниса не с горнолыжного спорта а с Тенниса. Моему возмущению не было предела. Правил по приему ставок на горнолыжный спорт у них нет, но в других бк я читал там есть правила и там указано если игрок вышел на старт и не закончил, то пари остается в силе. В правилах бк тенниси есть подобное на биатлон, да вообще условием пари было кто окажется выше по итогу финиша и у меня все верно мои спортсменки были выше соперниц. Помогите если сможете...если будут вопросы пишите...
Комментарий администратора
Исходы рассчитаны возвратом по причине того, что ставка была принята уже после старта соревнований. Возврат в таких случаях в рамках правил.
Мен тупо обманывают и не хотят показывать полноценную информацию 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Заблокировали меня что я переводил на баланс друга. Я переводил деньги на баланс друга так как у меня экстра баланс задолженность чтобы деньги были помогите легалбет
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован по решению СБ за нарушение правил – использование платежного средства на чужом аккаунте. Действия БК в рамках правил.
Прошу проверить событие по данной ссылке матч завершён в мою пользу БК расчитали возрат, скриншот прикрепляю 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. Мне вчера отменили ряд ставок, причем ставки были совершены на разные события и разные исходы в разное время. Притом 2 дня ставил на подобные исходы, проиграл за 2 дня 700 тыс. Вчера выиграл 279 тыс, ставки расчитали, но через пару часов сделали все возвратом. Ссылаются на тех. Сбой. Не бывает такого 3 часа делал ставки, на разные события совершил штук 10 ставок и везде у них сбой. Повторюсь днём ранее делал на похожие события ставки, проиграл, там они не сделали возврат. Получается что хотят то и творят... Я понимаю одна ставка возврат, но там разные исходы в разное время на разные события. Отправлю вам скрины вчерашних возвратов, если нужно отправлю скрины предыдущих ставок за 10 и 11 число там у меня проигрыши, на подобные исходы, т.е они выйгрыш делают возвратом а проигрыш не делают, двоякая ситуация, хорошо устроились
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
​ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ (КУПОН № 77276013431) ​Я официально фиксирую факт систематического обмана и намеренного затягивания выплаты выигрыша по купону № 77276013431. Ваши действия нарушают лицензионные условия и внутренние правила компании. ​Факты систематических нарушений: ​Нарушение п. 13 Правил: Вы обязаны использовать официальные данные. Сайт подтверждает 7 ударов от ворот в 1-м тайме матча «Брентфорд — Арсенал». ​Технический обман в Live: Вчера, 12.02.2026, ваш сервис намеренно «замораживал» коэффициенты и скрывал статистику, препятствуя честной игре. ​Искусственные барьеры: Операторы Marzhan, Karlygash и Aiganym игнорируют предоставленный поминутный тайминг (05'-15', 22'-34', 38'-42', 45+') и требуют «секунды». Это требование незаконно, так как сверка данных — прямая обязанность букмекера согласно п. 13. ​МОИ ДЕЙСТВИЯ: Поскольку поддержка отказывается рассматривать вопрос по существу и игнорирует официальные источники, я прекращаю общение в данном чате. Прямо сейчас все скриншоты вашего обмана и некомпетентности операторов направляются: ​В Комитет индустрии туризма МКС РК (лицензия № 21033303) через портал eOtinish. ​На независимый портал для инициации публичного арбитража. ​На ресурс «Рейтинг Букмекеров» для фиксации жалобы на невыплату 14 480 ₸. ​Это последнее сообщение. Дальнейшее разбирательство будет вестись через государственные контролирующие органы
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Уважаемый Арбитраж Legalbet, Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении букмекерской компании 1xBet по аккаунту ID 1284859517. 1. Обстоятельства делаНедавно мной была получена выигрыш в размере около 120 000 тенге. При попытке вывода средств букмекерская компания запросила повторную процедуру идентификации (верификации) личности. Процедура длилась почти неделю. Все запрошенные документы были предоставлены мной в полном объёме. В результате проверка была успешно завершена, и никаких нарушений со стороны моего аккаунта выявлено не было.До этого момента проблем с аккаунтом не возникало. 2. Поведение компании в период верификацииВ период прохождения проверки счет не был заморожен и не были введены ограничения на ставки. При этом вывод средств был заблокирован. На практике многие иностранные букмекерские компании в подобных случаях либо: временно замораживают игровой счет до завершения проверки,либо ограничивают возможность делать ставки до окончания процедуры. Это исключает риск финансовых потерь для клиента в период неопределённости. Однако 1xBet этого не сделал. В результате в течение недели ожидания проверки я продолжала делать ставки и в итоге проиграла практически весь выигрыш — с 120 000 тенге сумма снизилась до 4 000 тенге. В итоге я была вынуждена вывести лишь 4 000 тенге. Считаю подобную практику манипулятивной и недобросовестной. Компания:блокирует вывод средств,затягивает проверку,но при этом оставляет возможность продолжать игру.Фактически создаётся ситуация, при которой игрок психологически вовлекается в дальнейшую игру и теряет средства. Если бы счет был временно заморожен до окончания проверки, подобных убытков бы не возникло. 3. Односторонние правилаКомпания ссылается на право проводить проверку в любой момент. Однако на практике:если в период проверки игрок выигрывает — компания вправе аннулировать ставки;если игрок проигрывает — средства не возвращаются.Такая модель работает исключительно в пользу букмекера и не обеспечивает баланс интересов сторон. Считаю подобную практику злоупотреблением правом и нарушением принципов добросовестного обслуживания клиентов. 4. Ограничение участия в акцияхПосле успешного завершения верификации мой аккаунт был ограничен в участии в акционных программах, включая функционал «Колесо фортуны» за промобаллы.Оснований для ограничения не предоставлено. Нарушений с моей стороны не было. Также:За проигранные около 115 000 тенге не был начислен кэшбек.Не были предоставлены промобаллы.Не был предоставлен фрибет 150 000 тенге за повторную идентификацию, который, по имеющейся информации, предоставлялся другим клиентам. Считаю это проявлением избирательного подхода и неравного отношения к клиентам. 5. Прошу АрбитражОбязать компанию восстановить участие моего аккаунта в бонусных и акционных программах.Рассмотреть вопрос о компенсации в виде кэшбека за проигранную сумму 115 000 тенге (прошу начислить хотя бы 5 000 тенге).Дать правовую оценку действиям компании в части проведения верификации без ограничения ставок.Проверить корректность применения бонусной политики и отсутствие дискриминационного подхода к клиентам.Я заинтересована в мирном и оперативном урегулировании ситуации. Считаю, что для компании предоставление разумной компенсации является незначительной суммой, но позволит сохранить доверие клиента. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. С уважением, ID 1284859517
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Компания: Parimatch KZ ID аккаунта: 832234224 Сумма на вывод: 25 707,26 тенге Дата обращения в поддержку: 11.02.2026Суть проблемы:Я подал заявку на вывод денежных средств с игрового счёта. Поддержка сообщила, что вывод на банковские карты временно недоступен по техническим причинам. При этом конкретные сроки восстановления сервиса не предоставляются.Оператор утверждает, что на моём аккаунте нет ограничений и средства полностью сохранены. Однако фактически вывести их невозможно, так как основной платёжный метод отключён.В ответах поддержки:— не указана дата восстановления вывода; — не обозначен максимальный срок задержки выплат; — не предоставлен гарантированный альтернативный способ получения средств; — заявлено, что «ответ останется неизменным».Таким образом, несмотря на отсутствие формальной блокировки аккаунта, доступ к денежным средствам ограничен на неопределённый срок.Считаю, что ссылка на «технические сложности» не может являться основанием для бессрочной задержки выплаты выигрыша клиенту.Прошу:Обеспечить фактическую возможность вывода средств.Указать конкретный срок восстановления платёжного метода.Разъяснить, каким образом соблюдаются обязательства по своевременной выплате клиентских средств в случае отключения основного метода вывода.Переписка с поддержкой сохранена и может быть предоставлена по запр
Комментарий администратора
Вывод средств игроку доступен.
Заблокировали аккаунт и выигрыш, прошла верификацию, причину не объяснили, попросили больше не писать в службу поддержки 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
С вашего аккаунта была снята комиссия за совершенные транзакции в размере 77 575 тенгеНа данный момент средств на Вашем аккаунте нет.С правилами повторно можете ознакомиться у нас на сайте. Благодарю за ожидание. В соответствие с правилами была списана комиссия за совершенные транзакции. Пункт правил 12.2 Расходы (комиссии/сборы/вознаграждения и т.п.), связанные с внесением денежных средств на счёт, несёт Клиент. При этом, Букмекерская контора оставляет за собой право, но не обязана, компенсировать Клиенту данные расходы или оплачивать за Клиента данные расходы, а также имеет право в любое время по своему усмотрению и без объяснения причин удержать с Клиента компенсированные Букмекерской конторой или выплаченные ею за Клиента комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение денежных средств на аккаунт (счёт). Стоимость услуг по переводу денежных средств оплачивает клиент.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в ранее начисленной компенсации комиссии платежных систем. Списание комиссии в рамках правил. Аннулирования выигрыша на аккаунте не было.
Здравствуйте поставил экспресс из них 1 исход не правильно подсчитали а именно ММА PFL Усман Нурмагомедов против Алфи Девиса поставил на тотал больше 2,5. Пишут поддержка что PFL входит список Бокс/Единоборства на самом деле там просто написано ММА а не Единоборства и там на правила и условий ничего не написано про Тотал больше и меньше вообще ничего нет о тотале. Обычно тотал 2,5 больше это 2 раунд и 2:31 сек уже должно быть выигрыш. Мне подсчитали проигрыш. Пишу в поддержку что якобы у вас не написано в правилах и условий о Тотал больше и меньше! Они пишут что надо закончиться 3 раунд чтобы был выигрыш. Я вот не понимаю почему тогда не сделают просто тотал 1,2,3,4,5 больше и меньше сильно заблуждают игроков. Зачем делать 2,5? Это уже должно быть 2 раунда 2:30 больше и всё заблуждают игроков не справедливо! Очень надеюсь тут решится этот вопрос и правильно подсчитают мне ставку номер ставки 171. Правила и Условий не написано про тотал отправляю скриншот.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте пока не было нормального тенниса и киберспорта захотел поставить Хоккей.  Первая ставка была на 154500 тенге ставил тотал  Выиграло (номер пари 1247516557 (Кэф  помоему около 2  потом следом поставил на тот же матч  на Победу с учетом ОТ и Буллитов  сумма ставки 180000 (номер пари 1247756002  кэф примерно 1.8 - 2 было ) И ставка сыграла  решил поставить на вывод  мне блокнули вывод и  отменили эти 2 ставки Потом открыли вывод.. На вопрос почему отменили эти мои ставки сказали что они в праве отменять ссылаясь на какие то пункты нелепые... если так рассудить то они же могут любую ставку таким образом отменить ссылаясь на свои нелепые  пункты.. в общем беспредел. Там еще играть им было целый период. Естественно если бы они проиграли мне проигрыш расчитали а не возврат 100%)  Как я могу поставить на результат который был заранее известен если матч шел в лайве и еще играли целый период дальше.   И кстати я  игрок с ВИП статусом Платинум премиум с проигрыше около 10.000.000 тенге...помогите решить этот вопрос пожалуйста .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат ставок в рамках правил.
Копировать токен