Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил на финал Лиги Конференции что в 1 тайме мед бригада выйдет на поле. На 33 минуте мед бригада вышла на поле. Фонбет и Олимп рассчитали что в 1 тайме мед бригада вышла на поле, а 1x bet нет. Я даже скинул скриншоты им, и все равно они утверждают что мед бригада вышла но помощь не оказывала. Хотя видно что они помогали пострадавшему игроку

Жалоба на бездействие букмекерской компании и нарушение сроков рассмотрения обращения Мой вопрос заключается в следующем: по каким причинам до настоящего времени отсутствует ответ на моё обращение, направленное на официальный адрес электронной почты букмекерской компании 08.01.2026 года. В период с 09.01.2026 года по 13.01.2026 года мной были получены ответы о том, что обращение находится «на рассмотрении». Однако после указанного периода коммуникация фактически прекращена: на дополнительные вопросы ответы не предоставляются. Служба поддержки систематически ссылается на то, что вопросом занимается «специальный отдел», при этом отказывается предоставлять какую-либо конкретную информацию и ограничивается формальными ответами, такими как: «передали для ускорения», «ожидайте ответ по электронной почте», «обращение рассматривается профильными специалистами». По состоянию на 23.05.2026 года ответ на обращение отсутствует. Прошло более 130 дней (свыше 4 месяцев), что считаю необоснованным затягиванием рассмотрения обращения. Все разумные и предусмотренные сроки по законодательству РК для предоставления ответа фактически истекли. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, установить причины длительного отсутствия ответа на моё обращение, а также дать оценку факту его ненадлежащего рассмотрения и игнорирования на протяжении более 130 дней. Прошу предоставить официальный письменный ответ по существу моего обращения, мотивированный, с указанием конкретных правовых оснований и ссылок на нормы действующего законодательства Республики Казахстан. Обращаю внимание, что обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению в установленном законом порядке, а отказ в их принятии и рассмотрении не допускается, и что срок рассмотрения 15 рабочих дней.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Я идентификацию прошел 13.05.2026 но мне промокод не начислили за идентификацию и до к сегодняшнему дню только обещание куда не звони мой логин 122622133. Как можно такие акции запускать если не можете выполнить свои же условие

Комментарий администратора

Промокод начислен.

ДД. помогите вывести свои деньги. Я пополнил свой счет через счет брата в размере 5,500,000тг. выйграл 11,440,000тг. после чего заморозили счет. Я не знал правила что нельзя пополнять счет через брата. Теперь пишут отправьте номер счета что счет действительно ваш. Прошу помочь вывести свои деньги. я ввел на депозит 5,500,000тг.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Уважаемый Легалбет прошу помочь с получением денег с букмекерской конторы olimpbet. kz login 4057676, вчера 24.05.2026 при снятие денег с логина на сумму 160000 тенге, после нескольких часов получил отмену на снятие, после вообще получил возврат на те ставки которые ставил, все ставки были выграшные, фото скриншоты прикрепил 3 штуки, три ставки выграшные возвратом получил, сама тех поддержка ссылается якобы технический сбой был, и за этого деньги потерял, почему то при проигрыше сбоя не бывает, я думаю это незаконно обманывают людей и занимаются мошенничеством

Комментарий администратора

Возврат ставок рамках правил.

Здравствуйте. Хотел рассказать про свою проблему я как положено выполнил все условия БК 1 xbet то есть прошел регистрацию, идентификацию, пополнил баланс, поставил ставки. Теперь когда дело коснулось вывода денежных средств они молчат, заказал обратный звонок мне не звонят, на писал в ватсап они говорят это не в нашей компетенции, тех поддержка то и дело твердит платеж обрабатывается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с расчетом ставок в Olimpbet.Мои лайв-ставки на матч Рейн-ор-Шайн Пейнт — Гинебра были сначала рассчитаны выигрышем, однако спустя примерно 15 минут букмекер пересчитал их возвратом, сославшись на пункт 6.19 в) — «зависший коэффициент».Считаю ситуацию спорной, так как: — ставки были приняты системой без ограничений; — расчет выигрыша уже был произведен; — конкретных доказательств ошибки коэффициента предоставлено не было.Прошу помочь проверить правомерность пересчета ставок и корректность применения данного пункта правил.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу срочно пересмотреть ситуацию по моему аккаунту №47571093. Я являюсь владельцем данного аккаунта и пользовался им более 8 лет. На протяжении более месяца я пытаюсь пройти идентификацию и решить вопрос со сменой номера телефона через службу поддержки 1xBet, однако вместо помощи столкнулся с постоянными противоречиями, затягиванием процесса и необоснованным закрытием аккаунта. Ситуация следующая: — аккаунт №47571093 был зарегистрирован на номер 87763579905;— для прохождения идентификации и работы с Nomapay мне необходимо использовать номер 87751376897, так как именно этот номер привязан к моим данным в Nomapay;— я неоднократно обращался с просьбой заменить номер телефона в аккаунте. После длительной переписки сотрудники поддержки неожиданно сообщили, что у меня якобы существует второй аккаунт, предоставив неизвестный мне логин, которым я никогда не пользовался. Также мне сообщили, что данный аккаунт уже идентифицирован, что невозможно, потому что: 1. Я никогда не проходил идентификацию на этом аккаунте;2. Номер 87751376897 ранее действительно мог принадлежать другому человеку, однако тот пользователь закрыл свой аккаунт, и я не имею к нему отношения. Несмотря на это, мой основной аккаунт №47571093 был закрыт без доказательств и без нормального разбирательства. Отдельно хочу обратить внимание на ситуацию с промокодом за прохождение идентификации. Из-за того, что сотрудники поддержки более месяца затягивали решение вопроса, срок действия промокода просто истёк. Фактически я был лишён возможности воспользоваться бонусом не по своей вине, а из-за бездействия и ошибок со стороны поддержки. Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым. Требую: — восстановить доступ к аккаунту №47571093;— провести объективную проверку ситуации;— помочь корректно сменить номер телефона для прохождения идентификации;— предоставить официальный ответ с конкретными доказательствами и объяснением причин блокировки;— компенсировать просроченный промокод, который стал недействительным исключительно из-за затягивания процесса со стороны поддержки. Прошу решить вопрос legalbet

На моём аккаунте возникли проблемы сразу с двумя разными акциями Parimatch KZ.Квест «Взлом Лутбокса: Тройной профит» — выполнены 3 пополнения на 35 000 ₸, 40 000 ₸ и 35 000 ₸; — прогресс остался 0/3; — награда не начислена; — поддержка признала наличие технических проблем.Отдельная акция с фрибетом 3000 ₸ — в разделе активности отображается сообщение «Фрибет 3000 тенге уже у вас»; — фактически бонус отсутствует и недоступен для использования.Дополнительно: — поддержка предоставляет только шаблонные ответы; — сроки решения отсутствуют; — чат поддержки недоступен; — адрес не принимает письма (“Unrouteable address”).Вся переписка, скриншоты и видеозаписи сохранены.

Здравствуйте, являюсь пользователем букмекерской конторы "". С 2023 года ставлю ставки на этой платформе. С момента как начали добавили ЕСУ в 1xbet Я не могу зайти на свой аккаунт ( неверный пароль ). Код для сброса не приходит не на номер и на почту. Связывался с поддержкой по телефону сказали что аккаунт заблокирован и что бы я связался с их почтой . Сказав что они помогут вывести деньги ( так как я находился в реестре должников) После я списывался с ними по почте отправлял им фотографии как они просят и дальше они говорили что мой аккаунт заблокирован до момента исключения из ЕСУ. 3-4 дня назад я решил этот вопрос и теперь меня нет в этом списке. Пришло уведомление от Nomapay на телефон что аккаунт восстановлен, но аккаунт в 1хбет так же недоступен. Другие букмекерские конторы работают и выводят мне деньги. Хотя я им даже не писал, просто смог зайти в аккаунт и продолжил играть. Тех поддержка 1хбет пишет: Здравствуйте! На данный момент информации по Вашему обращению не поступало. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. Пожалуйста, ожидайте. Могу ошибаться но думаю что это затягивание процесса ибо там выяснять или ждать какого то обращение не нужно. Все делается автоматический так же как и блокируется счет Nomapay (Есу) На счету у меня было 4.8 млн тенге. Есть доказательства в виде записи экрана ( видео ) так же скриншоты с аккаунта с момента как у меня был доступ. Так же история ставок и выводов. Решил сюда написать жалобу в надежде на то что бы ускорить/решить вопрос. Перед тем как принимать принимать законные действия, хотел дать букмекерской конторе возможность урегулировать вопрос мирным путём через ваш арбитраж. Считаю, что задержка не имеет под собой законных оснований, поскольку моё исключение из ЕСУ подтверждено, а другие букмекеры обработали это автоматически в день исключения. Готов предоставить все имеющиеся доказательства: видеозапись экрана, скриншоты аккаунта, историю ставок и выводов, переписку со службой поддержки.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Заблокировали аккаунт когда пытался вывести средства по причине nomapay

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют. Игроку необходимо решать проблема с поддержкой Номапэй.

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия букмекерской компании ТОО «UAK A» (1xBet Казахстан). С моего игрового счета была списана сумма 1 362 360,04 тенге под предлогом удержания индивидуального подоходного налога (ИПН) с выигрыша. При этом: - я не осуществляла вывод денежных средств; - фактической выплаты дохода не происходило; - средства находились исключительно на внутреннем балансе аккаунта. Считаю данные действия неправомерными. В соответствии с положениями Налоговый кодекс Республики Казахстан: - ст. 321 НК РК — доходом физического лица признаются фактически полученные им денежные средства; - ст. 353 НК РК — налоговый агент обязан удержать ИПН непосредственно при выплате дохода; - ст. 350 НК РК — объектом обложения ИПН является доход, подлежащий получению (фактически полученный доход). На момент списания: - доход мной фактически получен не был; - выплата дохода не производилась. Следовательно, у компании отсутствовали законные основания для удержания ИПН, так как удержание налога до момента фактической выплаты противоречит установленному порядку исполнения обязанностей налогового агента. Дополнительно отмечаю, что компанией не предоставлено: - расчета налоговой базы; - обоснования суммы удержания; - ссылки на нормы законодательства, допускающие удержание налога до выплаты. Прошу: 1. Дать правовую оценку действиям букмекерской компании; 2. Оказать содействие в возврате неправомерно списанных средств; 3. Разъяснить корректный порядок удержания ИПН в подобных ситуациях. Готова предоставить дополнительные материалы и переписку при необходимости.

Уважаемый легалбет прошу вас рассмотреть мою ставку номер 1936Которые выход мед бригады в матче Сельта Леванте испанская ла лига игрок Леванте получил травму и судья вызвал мед бригаду но олимбет рассчитал как проигрыш так как не было фактически оказание помощий но игроку мед помощь оказали прошу вас разобраться в этом ситуации отправляю скриншот выхода мед бригады

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, номер счета: 1482806901.Пришло уведомление на мой аккаунт что за прохождение идентификации дают 40.000тг бонус (фрибет), я прошел идентификацию мне выдали бонус, и я отыграл бонус и поставил деньги на вывод, выдало ошибку. Я дальше играл на эти деньги и поднял еще сверху, дальше написал в поддержку, сказали добавить карту в платежной система NomaPay, карту не смог добавить и выкинуло на главную страницу и пришло уведомление о том чтобы я заново прошел идентификацию, после прохождение вышло ошибка и сказали что отправят письмо на мой email. Пришло письмо: Ваш перевод отклонен, потому что ваши данные есть в базе о попытках мошенничества и списках подозреваемых.Все переводы легальным букмекерам и получение выигрышей для вас временно недоступны.Что нужно сделатьОбратитесь в МВД, чтобы ваши данные удалили из базы. После этого мы сможем вернуть доступ. До этого времени я официально пользовался бк, спокойно выводил и пополнял суммы, после такого выигрыша мне временно заблокировали личный кабинет, прошу помочь и разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проблема с выводом,счёт заморозили просят выписку пополение депозита я им скинула,в ответ тишина ничего не отвечают и закрыли мне доступ теперь я сообщения им не могу отправить,всегда использовала одну карту для пополнения,как только выйграла сразу закрыли доступ, пополнял мне счёт сын со своей карты все чеки выписки им скинула счёт заморозили не отвечает на сообщение

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хотел пополнить счет на винлайне. Из за этого номапей заблокировал меня везде на других буках. Теперь не могу ставить негде

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Олимпбет отменил ставки, сделали возврат и не выплатили деньги в размере 190 тыс. Ставил ставки на баскетбол на трехочковые броски. Рассчитали ставки, затем через после того как поставил на выплату 190 тыс долго деньги не поступали. Утром проснулся на логине 0 и деньги не поступили. Начал звонить писать они мне твердят одно и то же все верно все деньги у вас на логине, я раз 10 объяснял им потом они сказали что ставки сделали возвратом, был тех. Сбой якобы. Потом сказали по пункту 7.3 сделаны возвраты на мои ставки. Ставки были сделаны на разные события и в разных матчах и разное время. Часть ставок удалилась из истории одну успел заменить. Прошу помочь. Считаю незаконным грабежом!!!

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Мой nomapay кошелек блокирован что сделат.сами nomapay не отвечает.не могу пополнить счет

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ограничением моего счета в БК .Мой игровой ID: 78540935Недавно мне урезали максимальный размер ставок до минимума. Поддержка сослалась на пункт правил 6.4.Я обычный игрок. Ставлю на киберспорт (Dota 2, CS), а также иногда на обычный спорт. Все ставки делаю сам, вручную. Никаких правил конторы я не нарушал, чужие карты не использовал, программами для ставок не пользуюсь.Считаю порезку лимитов несправедливой. Готов пройти любую повторную проверку документов или видеозвонок, если это необходимо.Прошу Legalbet связаться с и помочь вернуть нормальные лимиты для ставок.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

У меня списали деньги уже раз 50й, без всякого уведомления, ссылаясь на то что ранее ставка была рассчитана не верно, с учетом того даже что ставка изначадьно была рассчитана выйнрышем я эти деньги не снимала, дальше поставила и проиграла, то есть деньги остались на БК. И потом пополнила заново деньги а они взяли их и списали куда то, то что их люди работу выполняют не профессионально я не должна страдать, один вопрос если бы я сняла эти деньги ранее, но тут я даже не сняла, прошу назначить проверку по этой бессовестной БК, я в дальнейшем подам на проверку в надзорные органы, помогите вернуть мои деньги, там сумма 3000 тг, но это дело принципа. Это происходит постоянно, систематически преступная схема

Комментарий администратора

Перерасчет ставки в рамках правил.

Помогите разобраться с наглостью 1xBet!Ситуация такая: у меня на балансе приличная сумма. Все знают про их проблемы с лицензией, но я зашла в официальный реестр e-license и увидела, что с 5 мая им официально разрешили работать. То есть юридически они уже два дня как «в законе».Но по факту происходит какой-то цинизм:Блокируют вход: Приложение постоянно выдает «ошибку идентификации». У других букмекеров (типа Олимпа) всё работает, значит, 1xBet просто специально не пускает меня к моим деньгам.Украли бонус: Пока они якобы «чинили систему», у меня просто списали промокод на 150 000 тенге. Самое наглое — прислали уведомление, что я его якобы «использовала»!Врут в лицо: Поддержка до сих пор пишет скриптами про «приостановку лицензии», хотя в госреестре уже горит «зеленый свет» с 5-го числа.Такое ощущение, что они специально тянут время, чтобы люди с крупными суммами не могли вывести деньги сразу после открытия.Чего я хочу:Чтобы мне наконец дали пройти эту чертову идентификацию и вывели мои деньги. И пусть вернут промокод, который сами же и «сперли» под шумок.Все скрины из реестра e-license и скрины их вранья про бонусы у меня на руках. Помогите нажать на них, а то подмигивать смайликами в Инстаграме, тянуть время и врать про сроки они мастера, а деньги возвращать не торопятся.

Комментарий администратора

Промокод начислен игроку.

Проблема с выводом, просят выписку где указан номер счета и номер карты я отправил и выписку и чек.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужих платежных средств. Действия БК в рамках правил.

Неправильно рассчитали ставку, Матч Балтика - Рубин лично смотрел, считал каждый фол, официальный сайт РПЛ рассчитал ставку как 20-12, официальный сайт Sofascore по которому расчёт производил Fonbet тоже указал 20-12, а фонбет рассчитал как 19-11

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ни чего не нарушая заблокировали акк номапей, со стороны бк все нормально. Написал номапей на емайл, ответили ждите в течение 3е суток ответим, через 3е суток написали что еще время надо. Со своей стороны не чего не нарушал, пользовался только своей картой

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день! Данный букмекер обокрал меняЯ выиграл несколько ставок , после отправления денег на вывод, ставки аннулировать возвратом .Даже когда захотел вывести свои деньги Отключили вывод , просят пройти заново верификацию. Хотя проходил не давно , ставил со своего телефона , пишу со своей почты , пополнил и снимал деньги на свою каспий.Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны возвратом по причине того, что они сделаны по некорректной линии. Возврат ставок в рамках правил.

У париматч есть акция если поставил 1000 ставок на футбол то тебе выподает сундук из сундука может выпасть фрибет в размере 2000тенге или 2000пм баллы.мне достались эти пм баллы который после нового года уже не катируються а я получил этот сундук в апреле.раньше эти пм баллы можно было поменя на фрибеты или какие нибудь вещи.но теперь они не катируються.в париматч говорят что пм баллы скоро заработают но у меня на счету до этих 2000выиграных пм баллах было 1000пм баллов накопленных и они мне уже 4месяц говорят что скоро их можно будет обменять.просто не честно ты стремишься к этим 1000 ставок на футбол а в итоге оказываеться чтотэто обман.ну это не тянет конечно на расмотрение как жалобу пость останеться как коменнтарий можно прочитав другие выбирут более честное бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, технические проблемы устранены, баллы лояльности доступны для использования.

19.04.26 Прошел идентификация пополнил счет через свой карту на 5тыщДелал ставку и выиграла потом хотел снять свой денги 50тыщ на свою карту который пополнил но они заблокировали мои аккаунт и сказали через ватсап проидите видео идентификацю и записал на 03.05.26 пол месяц ждать чтоли теперьХотя при пополнение никаких проблем не было у них ***** *Всп в рамках правил у меня свой акк свой счет

В Фонбете беспредел творится, неправильно рассчитали рассчёт,и не хочет давать официальных источников расчёта.во всех букмекерах В Казахстане ровный расчёт а именно в Фонбете беспредел творится

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я являюсь клиентом БК PariMatch (мой ID: 377927430). На моем счету было 10 000 бонусных тенге за идентификацию и 8 000 тенге личных средств. При совершении ставок я ориентировался на правила, размещенные в разделе акций (Express Boost), где указан минимальный коэффициент 1.40.Однако при заключении пари система без моего подтверждения применила акцию на «Экспресс» и списала средства с основного счета вместо бонусного, так как для бонусного счета, как выяснилось позже, нужен коэффициент 1.50.В интерфейсе купона отсутствовала прозрачная информация о том, с какого именно баланса будут списаны средства и почему ставка не проходит под условия основного бонуса. В чате поддержки оператор Дарина признала, что ставка №135 была автоматически обработана по условиям другой акции, что подтверждает отсутствие у меня как у клиента выбора в момент совершения ставки.Считаю, что путаница в правилах (1.40 против 1.50) и автоматическое решение системы в пользу списания реальных денег — это введение в заблуждение. Поддержка в чате отказалась решать вопрос, ссылаясь на формальные пункты правил, игнорируя техническую недоработку интерфейса.Требование: Прошу вернуть списанные средства на основной баланс либо пересчитать ставку №135 как бонусную в порядке исключения, так как ошибка произошла из-за некорректного UX-дизайна сайта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я хотела сделать вывод средств 16.042026,после чего запросили верификацию ,я предоставила все нужные фото и документов подтверждающие личность , после чего сказали будет произведен «созвон с сотрудниками»,указали ближайшую дату на 30.042026,после чего заблокировали аккаунт.отправил на вывод 937000,на счету осталось 640901,Прошу произвести полную выплату средств по данному аккаунту ,Прошу Вас рассмотреть данное обращение ,и произвести выплату.Номер счета:2309606676

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 859

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша