Жалоба №14332330: Проблема с бонусными средствами

Я являюсь клиентом БК PariMatch (мой ID: 377927430). На моем счету было 10 000 бонусных тенге за идентификацию и 8 000 тенге личных средств. При совершении ставок я ориентировался на правила, размещенные в разделе акций (Express Boost), где указан минимальный коэффициент 1.40.​Однако при заключении пари система без моего подтверждения применила акцию на «Экспресс» и списала средства с основного счета вместо бонусного, так как для бонусного счета, как выяснилось позже, нужен коэффициент 1.50.​В интерфейсе купона отсутствовала прозрачная информация о том, с какого именно баланса будут списаны средства и почему ставка не проходит под условия основного бонуса. В чате поддержки оператор Дарина признала, что ставка №135 была автоматически обработана по условиям другой акции, что подтверждает отсутствие у меня как у клиента выбора в момент совершения ставки.​Считаю, что путаница в правилах (1.40 против 1.50) и автоматическое решение системы в пользу списания реальных денег — это введение в заблуждение. Поддержка в чате отказалась решать вопрос, ссылаясь на формальные пункты правил, игнорируя техническую недоработку интерфейса.​Требование: Прошу вернуть списанные средства на основной баланс либо пересчитать ставку №135 как бонусную в порядке исключения, так как ошибка произошла из-за некорректного UX-дизайна сайта.