Жалоба №14333407: Некорректно принятое или рассчитанное пари

11 июля, 01:24

Доброй ночи, хотел оставить жалобу на эту бк. Они не ссылаются на информацию с официальных источников. Поставил ставку на киберспорт, дота 2. То что карта продлится больше 40 минут, карта завершилась на 40:03(по официальным источникам информации). Это по правилам считается выигрышной ставкой, но у букмекера свои какие то правила которыми мы не владеем. Они мне говорят что момент сдачи одной из команд, точнее написания "gg" считается уже завершением события. Это в правилах у них нигде не указывается. Если вы можете как то помочь с решением данного вопроса, пожалуйста помогите.

Сумма: 27170 ₸

Вы извините Дмитрий что так много слов, но я уже 7 дней жду. Это был уже просто крик души. С БК уже общаться бесполезно они просто дублируют свои сообщения. Надежда только на вас. Надеюсь вы прочтете все что я написал, там просто железные факты. Если я в чем то не прав, упреките меня...

Хочу сделать окончательное опровержение позиции БК Oinabet на основании их собственного регламента: Букмекер необоснованно пытается перекрыть специальный пункт правил общим, грубо нарушая иерархию расчёта Live-пари. Прошу арбитраж принять во внимание три неоспоримых факта:
1) Приоритет специальной нормы (п. 6.16.8). Моя ставка сделана на маркет «Продолжительность карты в минутах». Согласно п. 6.16.8, этот исход рассчитывается исключительно на основании официального внутриигрового таймера. Понятие «внутриигровой таймер» технически закреплено разработчиком игры (Valve) — он идёт непрерывно до взрыва Трона и фиксирует финал на отметке 40:03. Ссылка БК на п. 6.16.10 (где упоминается чат и «GG») неправомерна, так как этот пункт является общим для определения «окончания игры» (например, для ставок на исход матча — П1/П2), но никак не для расчёта конкретного времени по таймеру из п. 6.16.8.
2) Иерархия источников в Live (п. 4.4 и п. 4.3). БК Oinabet утверждает, что рассчитывает ставку по таймкоду видеотрансляции. Однако п. 4.4 прямо обязывает БК рассчитывать Live-пари по тем же принципам, что и основную линию (п. 4.3), где чёрным по белому закреплен приоритет официального сайта соревнования или графической таблицы в конце матча. На любом официальном ресурсе турнира и в финальной таблице трансляции зафиксировано итоговое время 40:03. Использование БК минутного отрезка видео вместо итогового протокола — это прямое нарушение их же пунктов 4.3 и 4.4.

3) Абсурдность логики БК с «GG». Написание «GG» в чат не останавливает внутриигровой таймер. Более того, у команд есть 10 секунд на отмену «GG». По логике букмекера, если бы команда написала «GG» на 39:57, а затем отменила его, и игра продолжилась бы до 50-й минуты, БК всё равно должна была зафиксировать окончание на 39:57, что абсурдно и ломает всю суть спортивного пари.

Так же есть еще один аргумент в мою пользу. Пункт 4.3 и 4.4 настоящих правил БК окончательно разбивает позицию букмекера. Он прямо обязывает БК рассчитывать пари по результатам из официальных источников или графической таблицы в конце матча, а не по ходу видеострансляции. На видео в самом конце всегда отображается финальная таблица (Scoreboard) с итоговым временем 40:03. Если БК не указала особый источник прямо в названии матча, приоритет все равно отдается официальному сайту турнира, где зафиксировано время 40:03. Поддержка БК сослалась на таймкод внутри трансляции (39:57), что грубо нарушает их же правило 4.3, требующее брать результат из итоговой таблицы в конце матча или официального протокола, где зафиксировано время 40:03. В тексте четко сказано: «Расчет пари производится... на основании...». У БК нет права заменять эти источники личным просмотром минутного отрезка видео. Ссылка букмекера на видеострим законна только при полном отсутствии официального сайта турнира. Поскольку у любого крупного турнира по Dota 2 есть официальный сайт или подтвержденный Liquipedia/Dotabuff протокол с итоговым таймером 40:03, БК грубо нарушает иерархию собственных источников.

Комментарий был отредактирован

БК противоречит собственным правилам. По п. 6.16.8 расчет идет по игровому таймеру. В игре таймер остановился на 40:03, что подтверждается официальным API Valve/турнира. Пункт 6.16.8 имеет прямое отношение к моему маркету и прямо указывает на внутриигровой таймер. Пункт 6.16.8 — может быть моим главным аргументом в споре. Он четко регламентирует расчет именно моей ставки («Продолжительность карты в минутах») и обязывает БК использовать официальный внутриигровой таймер, а не чат. В Dota 2 официальный внутриигровой таймер на экране финальной статистики и в API фиксирует время 40:03 (момент взрыва Трона). Написание «GG» лишь запускает 10-секундный обратный отсчет, во время которого игра продолжается, а таймер идет. Букмекер окончательно мне отказал, применив манипуляцию с правилами: они перекрыли специальный пункт 6.16.8 общим пунктом 6.16.10. БК заявляет, что п. 6.16.8 применяется для определения продолжительности по таймеру, но тут же игнорирует его в пользу трансляции. Это классический случай двойной трактовки правил. В спорных ситуациях приоритет должен отдаваться специальной норме (п. 6.16.8, написанному конкретно для ставок на «Продолжительность карты»), а не общей (п. 6.16.10).

Время когда крепость (Ancient) была разрушена 40:03, это и считается завершением игры. Дурацкое правило у букмекера, что написание "GG" считается завершением игры. Это противоречит другим правилам. Вообще игра так и называется "Defense of the Ancients". Что означает что команды защищают строения и древних. После разрушения крепости игра заканчивается. Да, команды могут написать "gg' и сдаться до того как разрушат строения, но игра всегда завершается падением трона. Даже после написания "gg" спустя 6-7 секунд трон (Ancient) разрушается. Это и должно считаться завершением игры. Бывает во время игры игроки ошибочно пишут "GG", но игра продолжается после того как игрок объясняет ошибку. Не могу загрузить скрин с трансляции, когда трон разрушился. Но время стоит 40:03.

Букмекер запрошен по жалобе.

Так же хочу отметить что букмекерская контора нарушает правило п. 4.3 и 4.4. Я прикреплю нашу переписку к этому комментарию. Прошу вас разобраться в данной ситуации и по возможности дать обратную связь.

Хорошо, у меня есть переписка со службой поддержки и информация с официальных источников. Написал на почту salem@oinabet.kz, их ответ меня не устроил. Они вообще не ссылаются на информацию с официальных источников. Ниже предоставлю правило п. 6.16.8 с oinabet