Жалоба №14332276: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Хочу оставить жалобу на Pin-Up Casino. Мой аккаунт: ID 20992864. Пользуюсь платформой примерно с 2020 года. Основная проблема произошла в 2022 году после крупного выигрыша. При попытках вывести средства я столкнулся с повторяющейся ситуацией: заявки на вывод принимались, находились в обработке около 24 часов, после чего отменялись по причине «технической ошибки». После этого приходилось заново подавать заявку. Такая ситуация повторялась многократно в течение нескольких дней. Я неоднократно обращался в службу поддержки, однако получал только шаблонные ответы («ожидайте», «технические работы»), без конкретных сроков и объяснений. Альтернативных способов вывода предложено не было. Дополнительно отмечу особенности взаимодействия со службой поддержки: — в отдельных случаях ответы давались в неформальном стиле (переход на «ты»), что выглядит непрофессионально — при обращении с вопросами по транзакциям и возвратам средств звучали предупреждения о возможной блокировке аккаунта в случае спорных действий (например, при попытке оспаривания платежей) В результате у меня не было возможности своевременно получить доступ к своим средствам. Дополнительно отмечу, что недавно я запросил полный экспорт истории аккаунта (транзакции, ставки, логи), однако получил отказ. В личном кабинете доступ к данным за более ранние периоды, включая 2022 год, ограничен. Также в период активной игры мне был присвоен VIP-статус и предоставлялись бонусы, однако никаких мер по ограничению или контролю игровой активности со стороны оператора не применялось. Считаю данную ситуацию спорной и прошу: — дать разъяснение по причинам отмен заявок на вывод в 2022 году — предоставить полную историю транзакций и активности аккаунта — рассмотреть возможность урегулирования ситуации Готов предоставить дополнительные материалы (скриншоты переписки и др.) по запросу.