Жалоба №14332231: Проблема при выполнении платежной операции

15 апреля, 12:49

«Здравствуйте.10 апреля я совершил депозит на сумму 3 760 тенге через Kaspi Gold на мой игровой счет ID: 884423096. Деньги были списаны мгновенно, но на баланс не поступили.На сегодняшний день задержка составляет 6 полных суток (144 часа).За это время я неоднократно обращался в службу поддержки. Ситуация следующая:Поддержка подтвердила по почте и в чате, что платеж найден в системе шлюза (Казпочта).Операторы официально пообещали компенсацию за ожидание в виде 100% фрибета.Несмотря на это, деньги до сих пор не зачислены.Каждый раз поддержка придумывает новые "отмазки": сначала просили подождать "в течение дня", затем заявили, что передали дело "администрации", а теперь снова требуют ждать 24 часа. Считаю это намеренным затягиванием времени и недобросовестным отношением к клиенту.Я предоставил все доказательства: чек Kaspi с RRN-кодом и скриншоты обещаний поддержки. Требую немедленно зачислить мои 3 760 тенге и обещанный 100% фрибет. Прошу арбитраж Legalbet помочь в решении вопроса».

Сумма: 3760 ₸

«Дополнение: Основную сумму 3 760 тг зачислили только после подачи жалобы. Однако обещанный поддержкой 100% фрибет так и не дали. Более того, сразу после зачисления денег мне заблокировали доступ к чату поддержки, чтобы я не мог требовать обещанный бонус. Прошу арбитраж помочь в получении компенсации».

Прошу арбитраж помочь в получении обещанного бонуса, так как считаю действия БК недобросовестными: зачислить основной платеж спустя неделю — это не решение проблемы, а лишь выполнение базовых обязательств. Обещанная компенсация за моральный ущерб и 147 часов ожидания до сих пор не выдана»

Здравствуйте. Нам сообщают, что бонус вам начислили. Больше нет претензий к БК?

Здраствуйте я почему жалобу не могу на 1хбет оставить у вас уже месяц ошибка выходит , они меня блокнулт уже 24 часа не могу пополнить свой аккаунт ,Здравствуйте. Мой номер счета 515 856 799 .Около года назад я добровольно устанавливал ограничение на ставки (самоисключение). Срок запрета давно и полностью истек. Вчера при попытке сделать ставку мой аккаунт был неожиданно заблокирован системой безопасности.В чате поддержки мне сказали отправить документы на почту security-ru@1xbet-team.com (или указать другую, если слали на другой адрес) с просьбой открыть счет. Все необходимые фотографии и документы я отправил ровно 24 часа назад. Ответа до сих пор нет, на письма служба безопасности не реагирует.Действия БК лишают меня возможности распоряжаться своим аккаунтом и ставить на матчи, правила компании я не нарушал. Прошу официального представителя 1xBet связаться со службой безопасности, подтвердить получение моих документов и ускорить разблокировку логина. Все документы предоставлены в отличном качестве

Букмекер запрошен по жалобе.

«Получил официальный ответ от поддержки Parimatch по почте. Цитирую: "Что касается участия в акции на первое пополнение — после завершения проверки и урегулирования ситуации бонус будет восстановлен и доступен".

Таким образом, букмекер официально признал моё право на 100% бонус за первый депозит. Поскольку основной депозит (3 760 тг) уже зачислен, факт "урегулирования ситуации" уже наступил. Прошу арбитраж помочь ускорить процесс активации этого бонуса, так как все проверки по моему платежу уже завершены и деньги на счету. Жалоба остается открытой до момента фактического появления бонуса на балансе».

«Дополнение: 10 апреля, когда я совершал депозит, на сайте действовала акция "100% бонус за пополнение". Таким образом, фрибет в размере 3 760 тг полагается мне не только как компенсация за 6 дней задержки, но и как законный бонус по акции, в которой я участвовал. У меня есть все скриншоты, подтверждающие мои слова и обещания поддержки. Прошу обязать БК выполнить условия акции и начислить бонус». Я в тот при пополнений должен был получить этот бонус, а я тратил свое время и нервы за работу операторав Париматча, я выполнял их работу! А фрибет мне и так положена была Пожалуиста помогите в решпний этого вопроса как можна быстрее!

Можете выложить скрин сообщения, где вам пообещали бонус?

Они активировали мне бонус за первый депозит, но они хотят чтобы я этот бонус получил чтобы я пополнил счет занова, я не хочу пополнят и так я пополнял 10 апреля участвовал в этом бонус 100 % ном но они просто активировали эту акцию и ждут моего пополнения, хотя я все пополнил правильно в день акций, и ждал по их вине 6 дней, вёл не нужные мне переговоры без ответа с номапей хотя они должны это делать, я ещё должен пополнить ещё раз чтобы взять бонус! Это нарушение правил БК и моих прав!

«Добавляю важное доказательство. В личном кабинете акция на первый депозит теперь отображается как "Просроченная". Это произошло исключительно по вине БК Parimatch, которая зачисляла мой платеж 6 суток. Я выполнил условия вовремя (10 апреля), но из-за их задержки система заблокировала бонус. Требую, чтобы администрация БК восстановила бонус вручную, как они и обещали в последнем письме»

«Я начал использовать свой депозит для ставок, так как ждал его 6 дней и не хочу больше терять время. Однако мой вопрос по 100% бонусу на первый депозит остается открытым. Поддержка письменно обещала его восстановить. Прошу Арбитраж проконтролировать, чтобы букмекер зачислил фрибет, независимо от того, выиграю я или проиграю свой основной депозит».

Ответьте мне Пожалуиста могу ставить свой деньги могу да? и ждать своего законного бонуса за первое пополнение, которые я должен был получить 6 дней назад?

Комментарий был отредактирован

«Уважаемый Арбитраж, хочу уточнить важную деталь.

Данный 100% фрибет — это не просто добровольная "компенсация" от букмекера. Это мой законный бонус за первое пополнение, который полагается по условиям официальной акции Parimatch для новых игроков (действовала на момент депозита 10 апреля).

Я выполнил все условия: зарегистрировался и внес депозит. То, что букмекер зачислял этот депозит 6 дней, не должно лишать меня права на участие в акции. На почте поддержка подтвердила, что бонус будет начислен, но на данный момент обещание не выполнено, а доступ в чат мне закрыли.

Прошу посодействовать в получении именно депозитного бонуса, который мне положен по правилам самой БК».