Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

Здравствуйте. Ставил на теннис в лайве вижу матч Феликс Гилл - Джанлука Каденассо вижу счет 3-1 30-15 на подаче Каденассо беру 5 гейм победа Гилл 1.58 кэф ставлю 30.000 включаю трансляцию играют 15-40 и выигрывает брейк я радостный выключаю трансляцию смотрю в истории ставок висит выигрыш но поставленная сумма 30.000 выходит а должно быть 47400 тенге ... сначала не понял написал в СП пишут ошибка кэф должен был быть 1.16 капец это бред! Я ставил при 30-15 1.58 кэф + еще у меня не стоит галочка на принять с изменениями кэфа. Если бы было изменение то ставка не принялась бы... Ну и естественно если бы ставка не сыграла мне бы врядли сделали возврат а нарисовали бы проигрыш.... Просто в шоке любую ставку в таком случае же можно отменить ссылаясь типо что была ошибка кэфа.... Помогите пожалуйста разобраться с этой шарашкиной конторой... мой логин ID: 15462 номер ставки: 6809845935

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена по необновившейся линии при уже изменившемся счете. Возврат ставки в рамках правил.

15.03.2026 г зарегистрировался БК и портале чтобы заключить пари . Сделал депозит и заключал пари ,только на футболе live тотал ( больше и меньше ) на счёту . Это мой депозиты и выигрыш .Но 17.03.2026 г это через день после регистрации , меня заблокировали . Написал администрацию и прислал все документы и фото которые просили .Отвечали каждый 3 часа , и в конце сказали узнать ответ верификацию через 72 часа . 23.03.2026 г разблокировали . И через 10 часов 24.03.2026 г опять заблокировали . Опять все документы отправил .Написали будут видеоконференция 29.03.2026 г сегодня было конференция девушка была на русском языке .А я на русском не очень , это было не конференция а допрос . В конце сказали зайти на сайт , а сайт на телефоне .А я с ней разговаривал . И сайт не работает .Она сказала напишет на личном кабинете Я всё понимаю и принимаю провилы игр .Но почему через день блокируют аккаунт , если вы легальный БК .Так есть закон клиент всегда прав это первое, потом почему вы принимаете пари если клиент не прошел верификацию ? Мне 66лет ,у меня давления болит сердца , возраст же . .Работаю охране , и ставлю когда как повезет .1 хбете токого не было вообще .Прошу посмотреть данную обращение с уважением . Не порьте свою репутацию пожалуйста .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте у меня неправильно рассчитали ставку, возврат дали, но по правилам фонбета выигрыш. Ном ставки #6054728446. Я ставил 9,5 меньше 2 сет. До этого я ставил 7ой гей 2сет п1, она сыграла, и переставил при счете 4:3 12500 тг. Сразу после расчёта переставил. Еще не известно было что игрок 2 откажется (на фото видно, фонбет отправил мне). Игрок 2 брал медтаймаут, потом через 10 мин примерно отказался играть, и счет фонбет показал 6:3. Фонбет думает что я ставил после отказа игрока, но вовремя мед тайм аута ставки были закрыты, я как мог ставит. Прошу решить это с фонбетом. Остаток 30000 тг

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

не могу вывести деньги со своего счета 1х бет 25 дней уже

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 8902843. Букмекерской конторой Fonbet были предоставлены пари на матч Мартинцова Т - Гавличкова Л, Я ставил на 6 гейм 2 сета ( ЗАПОМНИТЬ СЧЕТ 2 СЕТА 5:0 ВЕДЕТ МАРТИНЦОВА Т на скриншоте видно счёт 5:0) и время ставки указаны 26.03.2026 17:36 и Мартинцова Т выиграл 6 гейм 2 сета 40:0 и БК посчитал выигрыш и расчитали выигрыш потом через какое то время мой баланс стал -22300тг и Я не понял как так Я начинаю выяснять у БК начали сбой программы или сотрудников что ли сделали перерачсет всех моих ставок и сделаи мои ставки -минусом 22300тг, оказывается БК Фонбет.кз принимал и предоставлял неправильные пари и в конце концов 5 гейм 2 сета начался 19.10 время а не 17.36 на 2 скриншоте видно видео и время и счёт 2 сета не будет 5:0 а 2:2 идёт, И еще хочу добавить что на 3 скриншоте есть 3 ставки которые принимала БК Фонбет на геймы 3 сета и 2 сета которые будут завтра в 14.00 27.03.2026, хотя принимали сегодня 26.03.2026 17:05 Прошу разобраться и вернуть все мои средства с 1 марта 2026г так как этот БК ведет пари нечестно и прозрачно, принимают пари которые еще не начали предоставляя с другими данными.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, прошу помочь решить проблему. БК Фонбет не дает вывести средства, запросив дополнительную подтверждение персональных данных. Отправил все фото документов строго по их жестких регламентам. Однако ответ пришел что верификация итоги уточняйте через 72 часа. Начитавшись многочисленных отзывов, понимаю что и дальше будут запрашивать дополнительные документы, видеоконференцию, но никак не выплатят средства. Брал кредит чтобы отыграть проигрыш, ушел в еще больший минус. Прошу помочь. ID: 76710670 - Fonbet

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мною была сделана ставка на матч Лукас Тена - Анастасия Павлюченкова в рамках туринра WTA в Дубровниках (Хорватия). Ставка была на общую победу в матче игрока п1 (Лукас Тена), когда они играли третий сет Анастасия Павлюченкова снялась с матча, то есть победителем всего матча стал игрок 1 Лукас Тена, заметье это был уже третий сет! В следующий раунд турнира прошла победительница Лукас Тена. И какого же было мое удивление когда БК Ubet мой выигрыш рассчитала просто возвратом, написала в Служюу поддержки, там в этой службе явно работают альтернативно одаренные сотрудники потому что они мне скинули ссылку и скрин на свои правила рассчета ставки в таких случаях которая как раз подтверждает мою правоту и что моя ставка должна быть рассчитана как "состоявщаяся" а с не коэффициентом "1" то есть возвратом. Они реально читать не умеют, еще и пригрозили меня отправить в бан в службе поддержки за якобы спам! Вы уровень их адекватности представить себе можете? прикладываю все скрины (скрин правил, скрин ставки, скрин переписки со службой поддержки) и еще привожу цитаты с их же блин правил по которым они должны были рассчитать ставку выигрышной но никак не возвратом. "Ставки (в том числе ставки, сделанные на статистические данные), исходы которых на момент прерывания матча (один из теннисистов по какой-либо причине дисквалифицируется, отказывается играть или не в состоянии продолжить игру) становятся однозначно известны, исходя из формата проведения матча, считаются состоявшимися и подлежат расчету. Остальные ставки, включая «П1» и «П2» рассчитываются с коэффициентом «1». они ссылаются на вторую часть "Остальные ставки, включая «П1» и «П2» рассчитываются с коэффициентом «1»" напрочь игнорируя первую часть этого же самого правила где у них же написано черным по белому "Ставки (в том числе ставки, сделанные на статистические данные), исходы которых на момент прерывания матча (один из теннисистов по какой-либо причине дисквалифицируется, отказывается играть или не в состоянии продолжить игру) становятся однозначно известны, исходя из формата проведения матча, считаются состоявшимися и подлежат расчету." отказывается игрок, игрок как раз и отказался! на момент прерывания игры результат однозначно известен стал. Прошу как можно скорее разобраться в этом вопросе и рассчитать правильно мою ставку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошу разблокировать мой аккаунт в части финансовых операций и полностью вывести на мою банковскую карту всю оставшуюся сумму выигрыша в размере 2 800 000 тенге в максимально короткие сроки либо предоставить чёткое и обоснованное объяснение причин задержки с конкретными сроками решения вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я выиграл в теннисе, потом 5000 тенге, а затем 11000 тенге вывели. Потом я взял карту, мне сказали, что выдадут удостоверение личности, я его уже выдал. Я написал в WhatsApp, мне сказали подождать 10 дней. Мне нужно вывести деньги сегодня, пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

1. Зарегестрировалась на сайте , прошла идентификацию (см приложение 1) 2. Пополняла средства на логин , деньги пополнялись , давали возможность ставить их, однако когда дошла очередь снятия денег : пришло смс с просьбой написать на ватсапп Тенниси о доп верификации личности , написала : скинула им уд личности с двух сторон и селфи с документом.Далее самое интересное они сказали что видеосозвон для верификации нужен и назначили на 23 марта то есть через 5 дней . Я готова была пройти сегодня или завтра но мне сказали только 23 марта можно проходить , в следствии чего считаю это грубым нарушением моих прав .Дали пополнить деньги дали ставить, а деньги не дают выводить мои личные собственные деньги.Далее мой адвокат звонил в колл центр и выяснил что девушка оператор - Амина , которая просто хамски себя ведет в переписке , ведет себя также и в звонке : перебивает , дерзит , скидывает трубку во время разговора , повышает тон , имеется аудиозапись разговора. После разговора по номеру колл центра , логин заблокировали а там имеются деньги и действующие ставки.Просим разрешить данный вопрос так как идентификация пройдена , удостоверения и селфи я прикладывала , даже была готова сразу созвониться на видео с ними , но они затянули до 23 марта , и теперь нарушают мои права конституционные на пользование моими деньгами , на свободу выбора - делать ставки например в этот период и тд.Прошу разобраться в случае если вы не сможете помочь придеться обращаться в комитет игорного бизнеса при Мин спорте , прокуратуру и администрацию президента

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте уважаемые клиенты.Случилась сегодня 17.03.2026 такая ситуация с Букмекерской конторой Winline.Они сделали перерасчет по моей ставке.Хорошо что успел снять часть суммы.После этого они загнали мой логин в минус и забрали оставшиеся 50 тысяч тенге.Ставка была сделана на матч Казахстанской премьер лиги Каспий Актау - Окжетпес.Ставка на точный счет 1-3.Ставку ставил во время лайва в середине второго тайма после того как Каспий сравнял счет.Написал в тех поддержку конкретного ответа не вижу и не хотят слышать,ссылаются на правило 1.8 пункт 12.Прошу помочь с данным вопросом Команду ЛегалБет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хочу поделиться спорной ситуацией с расчетом ставки в .14.03.2026 сделал ставку на матч Вальядолид — Леганес:жёлтые карточки ТБ 3.5.По итогам матча в статистике указано 4 жёлтые карточки, причём две были показаны в добавленное время (90+). Это можно увидеть на сайтах статистики и в таймлайне матча.Однако Фонбет рассчитал ставку как проигрыш и заявил, что карточек было только 3 — на минутах 39, 58 и 90.Я написал в поддержку и отправил скриншоты статистики матча, где видно 4 карточки. В ответ мне сообщили, что расчет произведён по видеотрансляции, и попросили предоставить скриншоты именно из видео матча, а не со статистических сайтов.На мои аргументы о том, что обычный игрок не обязан записывать трансляции матчей и делать из них скриншоты, мне ответили, что расчёт всё равно считается верным, потому что по их правилам приоритет имеет видеотрансляция.В итоге получается странная ситуация:во всех статистических источниках — 4 карточки, но букмекер настаивает на 3 и менять расчёт не собирается.Публикую переписку и скриншоты, чтобы другие игроки знали о таких ситуациях при ставках на статистику матчей.

Комментарий администратора

Подтверждения некорректности расчета не предоставлены. Ставка рассчитана корректно.

Зарегестрировался на днях в данной бк (так как на данный момент пополнения в другой бк нельзя),пополняю логин на 500к начинаю играть и получилось плюсовой день пытаюсь вывести средства не дают больше моих 500 к ожидал 10 часов или около того,ставил на футбол и киберспорт ,после получилось вывести пару раз ,на след день проиграл сначал больше миллиона потом опять начало везти и банк дошел до 1731000 решил часть вывести,на что мне отказали и попросили пройти верификацию дополнительную ,все сделал ,по сути рассмотрение около 3 часов ,рассматривали больше 7-8 часов ,далее ответили что ответ будет через 72 часа ! Можете по содействовать что бы решили вопрос по быстрее и можно было играть дальше и спокойно выводить средства ,все пари которые совершал есть скриншоты никаких нарушений не было …Наверное пользуются случаем ,что другие бк пополнять нельзя и ставят по игре палке в колеса ,смотрю очень много жалоб на Данную бк если начинаются выигрыши ,очень странно ….

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте я хотел вывести деньги но прежде чем вывести там привязывается карта, для того что бы её привязать надо закинуть баланс через платёжную систему как и сделал целых три раза но карта не привязалась, после чего операторы мне сказали что передали обращение к специалистам которое рассматривается до 3-х часов но прошло более 5 и не чего не решилось и мне так не дали ответ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ужасная кантора, Просили фото с уд лич. отправила, теперь с выделителем текста итд., Подержка ответила уточните через 3 суток. что это такое я ставила ставки, +- по сути свои деньги просто вернуть 285.000 тг верификацию проходила ранее, пополнение и вывод проходило! ID 78914612

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Столкнулся с несправедливым расчетом ставки в БК Олимпбет Казахстан Мне был начислен бонус в размере 2 000 тенге. Я заключил пари на этот бонус с коэффициентом 29.0. Общая сумма потенциального выигрыша составляла 58 000 тенге. Ставка сыграла, однако на основной баланс мне зачислили только 2 000 тенге (номинал самого бонуса). Почему я считаю это нарушением:1) В разделе «Уведомления» в приложении (скриншот прилагаю) отсутствует какая-либо информация об условиях данной акции или о том, что выигрыш ограничен суммой бонуса.2) В Общих правилах БК, на которые ссылается поддержка, также нет четкого пункта, применимого ко всем бонусам, ограничивающего выплату только номиналом ставки.3)Ранее при использовании бонусов в этой же конторе мне начислялся полный выигрыш (за вычетом суммы фрибета), что вводит в заблуждение относительно текущих «скрытых» условий.Служба поддержки в чате не может предоставить прямую ссылку на правила данной конкретной акции, ограничиваясь неясными скриншотами. Считаю, что БК обязана выплатить выигрыш согласно коэффициенту, так как условия ограничения не были доведены до игрока должным образом до момента совершения ставки

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Я, Глухих И.Б., владелец счёта № 832234224, с балансом 20 556,59 KZT, столкнулся с полной невозможностью вывода средств. На странице вывода отображается уведомление: «На данный момент нет стабильно работающих методов…» Это фактически блокирует распоряжение моими средствами. Согласно действующему законодательству Республики Казахстан и условиям обслуживания Parimatch KZ, средства на счёте игрока должны быть доступны для вывода в любое время. Поддержка предоставила расплывчатые ответы о «временной недоступности из-за изменений в законодательстве» без указания конкретных сроков и альтернативных методов вывода. Такая практика является нарушением обязательств оператора и прав потребителя. В этой связи требую в письменной форме: Указать точную причину недоступности вывода средств. Назвать конкретный срок восстановления доступа к средствам. Подтвердить гарантию сохранности моего баланса до момента разрешения ситуации. Предоставить альтернативные методы вывода, если стандартные недоступны. Отсутствие ответа или несвоевременное предоставление информации будет рассматриваться как блокировка законно принадлежащих мне средств, что вынудит меня: обратиться в регулирующие органы РК (Комитет по защите прав потребителей, Агентство по регулированию и развитию финансового рынка); опубликовать публичное обращение о нарушении моих прав; при необходимости предпринять юридические действия для защиты моих средств. Прошу рассматривать данное письмо как официальное требование с юридическими последствиями. Ответ прошу предоставить в письменной форме на электронную почту: [ваш email]. С уважением, Глухих И.Б. Дата: 04.03.2026

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уважаемый арбитраж прошу посодействовать букмекер 1хбет вывод средств ограничен уже более 24 часа на банковские карты С поддержки было ответ что они сами отключили данный возможность и я считаю со стороны бк это не законно ограничивать игрока

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Прошу рассмотреть спор с букмекером .Мой аккаунт был заблокирован после внесения нескольких депозитов. Пополнения производились с банковской карты моего знакомого с его согласия. Общая сумма депозитов составила 27 000 тенге..После подачи заявки на вывод средств аккаунт был заблокирован. На данный момент средства удерживаются, чёткого решения по срокам разблокировки либо возврата букмекер не предоставляет.Я готов пройти полную процедуру верификации личности (KYC), предоставить удостоверение личности, селфи с документом, а также подтверждение от владельца банковской карты и иные необходимые документы.Прошу содействия в урегулировании спора и прошу обязать букмекера:1. Либо разблокировать аккаунт и предоставить возможность вывода средств.2. Либо произвести возврат внесённых депозитов и выигрыша в соответствии с правилами компании.3. В случае отказа в выплате выигрыша — предоставить официальный мотивированный ответ со ссылкой на конкретный пункт правилПрошу рассмотреть обращение в установленный срок

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, 20.02.2026 г. Поставила на вывод 228 000 и 21.02.2026 г. - 145 000, деньги на карту не зачислили, сначала тех поддержка писала, что денежные средства зависли, мол обновили через 15 минут поступят, теперь каждый день одна и та же ложь, что мою заявку куда то передали, они видят, что деньги мне не поступили, что бы я просто ожидала, и так с субботы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Матч ЧИЛИ LIGA DE ASCENSO ТУР 1Рейнджерс де Талка - АнтофогастаЯ хотел поставить на тотал 0.5 больше в 1 тайме на момент когда я ставил там на тотал 0.5 больше было 1.8коэф и появилась надпись К2 Пен и сразу убрали ставку на 0.5 больше и осталось только 1.5 больше за 2.2 коэф я думал значит уже пенальти забили раз такой коэф дают и смотрю там не забитый пенальти а моя ставка так и принялась за 2.2 коэф за 1.5 больше в тайме при счёте 0-0 хотя минуту назад за 0.5 больше давали 1.8 коэф, у них саит затупил и принял что счёт поменялся и такой коэф дал за 1.5 больше при свете 0:0 до начало матча было 3.5коэф за 1.5 в больше в тайме,а на 19 минуте дают 2.2 коэф короче оператор пишет что все правильно хотя я знаю что они обманывают решите мне мои вопрос либо я обращусь в прокуратуру это беспредел

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играл на бк Убет, ставил только настольный теннис, пока проигрывал проблем не было, после того как пошел плюс, лимиты на ставку 100тенге. При попытке вывести средства, запросили видеоверификацию, все прошел, предоставил выписку с карты. В итоге аккаунт заблокировали. На мои вопросы как забрать свой депозит , служба поддержки отвечает кпипастом , якобы все указано в правилах. У них нет никаких прав присваивать себе мой депозит. Я правил не нарушал , пополнял с личной карты. Прошу вас помочь мне решить вопрос в досудебном порядке.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я поставил в матче вильереал валенсия победа по оффсайдам валенсии . В официальных источниках счет 1-2 по офысайдом в пользу валенсии . Но второй оффсайд валенсии был на последней минуте и потом прозвучал финальный свисток . И ставку не рассчитали типа что не было свободного удара после оффсайда

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

здравствуйте, на вывод поставил 100000т, отменили вывод и сказали запрос документов, написал им на почту. где сказали скинуть уд личность с датой, я им скинул 4-5 фотографий и они приняли, теперь просят отправить- Вам необходимо предоставить банковскую выписку. Выписка должна содержать номер карты, ФИО её владельца, я им объяснил, что я не пополнял со своего банка, так как пополнение букмекерских контор влияет на кредитную историю, я пополнение делал через каспи банк своего друга, мне отвечают таким текстом Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я у них спрашиваю, что мне конкретно скинуть, свою выписку или выписку с карты друга с которого я делал пополнение, а они мне в ответ одно и тоже пишут шаблонным текстом Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я пролистал в легалбете жалобы, и наткнулся на не которые жалобы похожие с моим, https://legalbet.kz/complaint/14330926/ на этой жалобе так же человек совершил платеж не на свою карту, аж 6 млн у него на логине и написано что решено, еще много таких жалоб кто пополнял не со своего банка, и у многих данный вопрос решено и они особо на это и зациклились, а мне отвечают шаблонным текстом что бы предоставлял что просят, а я не понимаю скинуть им выписку с которого пополнял или свою личную выписку, я готов предоставить любые документы, могу по видео им позвонить поехать в офис для подтверждение без проблем, помогите решить данную проблему и пройти верификацию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.