Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

С прошлой недели не открывается сайт и приложение данной бк, так же не отвечает служба поддержки и удалили телеграм канал. Не могу вывести деньги.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК PIN-UP KZ на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не дают бонус

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК PIN-UP KZ на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день.С четверга прошлой недели.Саит и приложение бк pinup не работает по сей день .Информации в общем и вообще везде отсутствует , трубки не берут они на почте не отвечают.Вывести деньги соответственно не кто не может и я в том числе.Хотелось бы узнать что с ними случилось ? И вообще заработает ли он когда нибудь .И как быть со средствами на счету которые там остались ?

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК PIN-UP KZ на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не знаю даже что писать, но сайт не работает, телефоны тоже, связаться невозможно. Выглядит так, будто букмекерская закрылась без объяснения причин, даже не дали вывести средства. Прошу помочь в выяснении обстоятельств того, что произошло с букмекером

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК PIN-UP KZ на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Я состою в ерд с и я написал им что я состою в реестре они меня не заблокировали и продолжали принимать ставки, и 6 ноября когда я второй раз им написал после столько депозитов они решили меня заблокировать. Хотя это незаконно принимать ставки у людей состоящие в ЕРД. Другие бк меня заблокировали в тот же день а бк 1хбет зная что я состою в реестре продалжала принимать ставки

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

В 05:06:33 был фол в игре на 3 штрафных броска и тотал и фора не обновляются целых 30 секунд, на месте стоит фора 6.5 и тотал 228.5 когда в других бк в это время уже .5 тотал и фора 8.5. Я понимаю что тотал не должен обновляться моментально но 30 секунд это уже слишком, весь день у них так сайт работает медленно все тоталы обновляются с задержкой и не хотят ничего признавать, и пишут что когда фол в игре приводящий к штрафным не всегда должны обновляться тоталы, но почему то через несколько секунд тотал меняется на 230.5 когда еще ни один штрафной не был забит, в игре осталось 5 минут до конца тоталы и фора точно должны повышаться когда в игре фол на три штрафных броска

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

здравствуйте !хотел бы попросить у легалбет помощи ! мой логин 73461607! выиграл деньги ! сразу запросили верификацию скинул все что требовали полностью! уже 12 дней длится процедура ! два дня назад пришло уведомление что логин разблокирован ! поставил на вывод ! сутки прошли деньги вернулись на счет пишу в поддержку отвечают ! скиньте листок с датой и номер карты все ! они это запросили повторно ! тоесть я им скинул это в первый день ! прошло 10дней они опять одно и тоже требуют причем что разблокировали логин изначально ! скинул фото опять ожиданиями кормят!каждый документ на рассмотрении 2-3 суток! уже 12 день мозги парят не хотят выплачивать

Париматч отказывается делать возрат за ставку по официальному источнику, на сайте указано что матч состоялся 30го ноября ночью по Астане, я ставил 30го ноября утром на второй матч второго матча не состоялось они делают расчет по первому матчу

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Не дали бонус по итогам месяца тг хотя обычно давали сразу, до этого момента жалоб никаких не было на букмекерскую контору Олимп, не знаю чем связана но невозможно написать службе поддержки, или дозвониться чтобы узнать причину. Разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на действия букмекерской конторы *[укажите название, например, 1xBet]*. С * г.* я официально включён в *Единый реестр должников (ЕРД)*, что подтверждается соответствующим документом. В соответствии с пунктом 3 статьи 11 Закона РК «Об игорном бизнесе», букмекерские компании *не имеют права допускать игроков из ЕРД* к участию в азартных играх. * г.* я направил официальное обращение в техподдержку букмекерской компании с уведомлением о том, что нахожусь в ЕРД, и потребовал закрыть игровой счёт и вернуть проигранные после включения в ЕРД средства. Букмекер *отказался*, ссылаясь на внутренние правила, и продолжил предоставлять доступ к счёту. В результате, за два месяца (с сентября по ноябрь), я проиграл около *800 000 тенге*. Букмекер нарушил закон РК, проигнорировал официальное уведомление, не заблокировал аккаунт, и тем самым способствовал продолжению игры, несмотря на запрет. Прошу рассмотреть жалобу и содействовать разбирательству. Готов предоставить все доказательства:– справку о включении в ЕРД, – скриншоты переписки, – данные о ставках и потерянных суммах,

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Добрый вечер! Бой между бойцами Имран Сатиев - Чаян Ооржак. Ставил тотал 1.5 больше, Ооржак выиграл техническим нокаутом во 2 раунде на 3:45 минуте. Букмекер рассчитал ставку проигрышней, хотя везде указанно что этот матч закончился со счетом 2:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сайт пинап не работает 2 дня колл-центр не берет трубку телеграмм не отвечает не знаю что делать у меня деньги остались не знаю как их вернуть помогите пожалуйста

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК PIN-UP KZ на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Сәлеметсізбе мер ставка салып 136 мын шығардым бірак олар менін акшамды оздеріне аударып алды менін сұрап едім ақшамды неге аудардындар деп олар менін счет бұғаттап тастады

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уже сутки не работают сайт и приложение, колл центы не отвечает, группа в тг заблокирована, вип чат в тг тоже не отвечает, что случилось? На балансе деньги остались.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК PIN-UP KZ на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здр. Ном. Купона 73354798957 ставка пригрыш, я сам не понел почему там написанно эйс или двойная ошибка в 6 гейме.Именна на 6 гейме было допущенно двойная ошибка подающим игроком но ставка приогрыш помогите пожалуйста спасибо за ранее

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставила самоограничение в егов от ставок, но на логине еще осталось 5000 не могу зайти в аккаунт вывести их.

Я не знаю как это описать и законно ли вообще это, но БК Пинап дважды подряд рассчитала мне возвратом плюсовые ставки в чемпионате Германии по хоккею. Причем сделаны эти ставки были на совершенно разные матчи в течение двух часов. Я устал спорить и ругаться с поддержкой данной конторы, при том, что являюсь ещё и вип клиентом. Абсолютно неадекватные объяснения и ничего перерасчитывать они не собираются. Говорят , что был некорректно отображен счёт, но там все было нормально, следующая ставка была минусовая и рассчитали ее конечно же правильно. Никому не советую играть на этой шарашкиной конторе, другими словами данную организацию я назвать не могу. Просто нагло воруют деньги у своих клиентов

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте! не смог вывести средства, написал в чат, затребовали видеоверификацию. прошел видеоверификацию(куча странных вопросов было, о свободных ударах в футзале и т.п.) аккаунт мой, документы все мои. Далее спустя пару часов приходит сообщение: Доброго времени суток! Меня зовут Кирилл, компания Ubet. В связи с нарушениями Правил БК Ubet (пункт 3.2 и 3.3), Ваш аккаунт был заблокирован. Решение обжалованию не подлежит. В аккаунт зайти не могу, также остались нерассчитаные ставки. Также были порезаны лимиты на ставки(даже бигмаркеты стали меньше, а смоллмаркеты - вообще по 500-700тг максбет).

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Уже третьи сутки данная контора не может выплатить мне 5000 тенге, ссылаются на ошибку провайдера!!!! 3и сутки!!! Говорят ждите 24 часа, потом ещё 24 часа, теперь сново 24 часа , уже 72 часа прошло!!! Какой позор , 5000 не могут выплатить!!! Даже никаких фрибетов и извинений

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте у меня проблема с пополнением я немаку пополнить сщот пинап уже 2 день помогите пажауста немагу пополнить не через Каспий вапще никак

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При попытке пройти регистрацию и идентификацию в БК «Fonbet» мне был направлен отказ без указания причин, несмотря на то, что все документы и данные были предоставлены корректно и в полном объёме. Отказ «без объяснения причин» — прямое нарушение принципов открытости и прозрачности обработки данных. Фактическая сторона— Регистрация произведена корректно.— Все документы направлены в полном объёме.— Ошибок, несоответствий или нарушений с моей стороны отсутствует.— Отказ прислан автоматически, без объяснений, без уточнения причин и без возможности устранить предполагаемые замечания. Такая практика создаёт впечатление злоупотребления широкими внутренними полномочиями и лишает игрока возможности использовать услуги лицензированного букмекера, реклама которого демонстрируется повсеместно. Прошу от Легалбета Помочь добиться официального и мотивированного ответа от БК «Fonbet» либо обеспечить рассмотрение жалобы букмекерской компанией в соответствии с нормами закона и стандартами добросовестного обслуживания клиентов.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Заблокировали акаунт после выигрыша в 200 тыс назвав пункты 3.2 и 3.3 хотя

Всем привет, три недели назад пополнил баланс на 1млн тенге с карты друга, поднял до 2.2млн и заблокировали ввод и вывод средств, а так же возможность ставить в целях дополнительной верификации. Пару дней назад возобновили ввод средств, и возможность делать ставки. Но вывод еще в запрете, кто сталкивался с такой ситуацией, они возобновят вывод?

После видео проверки пройдено мной предоставленные документы и платежная карта мной, Ubet решил мало того выйгрыш не отдали так ещё и депозит не вернули ссылаясь на регистрации мультиаккаунтах возможно они считают ссылку приглашение которую я скинула в чат родственников

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.