Жалобы на букмекерские конторы

4897

С 2017 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 4 897

Здравствуйте. Мне подсказали, что я могу обратиться к вам, т.к я устал доказывать им, что я прав. Заранее благодарю вас, может и правда вы мне поможете...Суть спора, вчера и поставил 2 ставки оба экспрессы. Сумма ставки и там и там 30 тыс в одной кеф 26 в другой 12. И там и там похожие события на горнолыжный спорт, везде исходы кто окажется выше по итогу финиша, скриншоты я отправлю и переписку вы посмотрите. После завершения события 2 экспресса играют и я выиграл в общей сложности 1164000. Через долгое время мне рассчитывают ставку, и ставлю на вывод 500 тыс.т.к это максимальный лимит на снятие. Затем через 2 часа мне обнуляют выигрыш и пересчитывают мои ставки и отменяют пару исходов, т.е делают возврат. Дело в том, что все было верно, горнолыжницы на которых я ставил они оказались по итогу выше, они утверждают, что против кого я ставил горнолыжницы не стартовали, а потом пишут, что они не закончили гонку...Я им объясняю что они стартовали и выбыли, потому что сошли с трассы, это было на самом деле так. Они отвечают мол якобы у нас в правилах написано такое ето такое то, я скину переписку, и отправляют мне правила с тенниса не с горнолыжного спорта а с Тенниса. Моему возмущению не было предела. Правил по приему ставок на горнолыжный спорт у них нет, но в других бк я читал там есть правила и там указано если игрок вышел на старт и не закончил, то пари остается в силе. В правилах бк тенниси есть подобное на биатлон, да вообще условием пари было кто окажется выше по итогу финиша и у меня все верно мои спортсменки были выше соперниц. Помогите если сможете...если будут вопросы пишите...
Комментарий администратора
Исходы рассчитаны возвратом по причине того, что ставка была принята уже после старта соревнований. Возврат в таких случаях в рамках правил.
Заблокировали меня что я переводил на баланс друга. Я переводил деньги на баланс друга так как у меня экстра баланс задолженность чтобы деньги были помогите легалбет
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован по решению СБ за нарушение правил – использование платежного средства на чужом аккаунте. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. Мне вчера отменили ряд ставок, причем ставки были совершены на разные события и разные исходы в разное время. Притом 2 дня ставил на подобные исходы, проиграл за 2 дня 700 тыс. Вчера выиграл 279 тыс, ставки расчитали, но через пару часов сделали все возвратом. Ссылаются на тех. Сбой. Не бывает такого 3 часа делал ставки, на разные события совершил штук 10 ставок и везде у них сбой. Повторюсь днём ранее делал на похожие события ставки, проиграл, там они не сделали возврат. Получается что хотят то и творят... Я понимаю одна ставка возврат, но там разные исходы в разное время на разные события. Отправлю вам скрины вчерашних возвратов, если нужно отправлю скрины предыдущих ставок за 10 и 11 число там у меня проигрыши, на подобные исходы, т.е они выйгрыш делают возвратом а проигрыш не делают, двоякая ситуация, хорошо устроились
​ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ (КУПОН № 77276013431) ​Я официально фиксирую факт систематического обмана и намеренного затягивания выплаты выигрыша по купону № 77276013431. Ваши действия нарушают лицензионные условия и внутренние правила компании. ​Факты систематических нарушений: ​Нарушение п. 13 Правил: Вы обязаны использовать официальные данные. Сайт подтверждает 7 ударов от ворот в 1-м тайме матча «Брентфорд — Арсенал». ​Технический обман в Live: Вчера, , ваш сервис намеренно «замораживал» коэффициенты и скрывал статистику, препятствуя честной игре. ​Искусственные барьеры: Операторы Marzhan, Karlygash и Aiganym игнорируют предоставленный поминутный тайминг (05'-15', 22'-34', 38'-42', 45+') и требуют «секунды». Это требование незаконно, так как сверка данных — прямая обязанность букмекера согласно п. 13. ​МОИ ДЕЙСТВИЯ: Поскольку поддержка отказывается рассматривать вопрос по существу и игнорирует официальные источники, я прекращаю общение в данном чате. Прямо сейчас все скриншоты вашего обмана и некомпетентности операторов направляются: ​В Комитет индустрии туризма МКС РК (лицензия № 21033303) через портал eOtinish. ​На независимый портал legalbet.kz для инициации публичного арбитража. ​На ресурс «Рейтинг Букмекеров» для фиксации жалобы на невыплату 14 480 ₸. ​Это последнее сообщение. Дальнейшее разбирательство будет вестись через государственные контролирующие органы
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Уважаемый Арбитраж Legalbet, Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении букмекерской компании 1xBet по аккаунту ID 1284859517. 1. Обстоятельства делаНедавно мной была получена выигрыш в размере около 120 000 тенге. При попытке вывода средств букмекерская компания запросила повторную процедуру идентификации (верификации) личности. Процедура длилась почти неделю. Все запрошенные документы были предоставлены мной в полном объёме. В результате проверка была успешно завершена, и никаких нарушений со стороны моего аккаунта выявлено не было.До этого момента проблем с аккаунтом не возникало. 2. Поведение компании в период верификацииВ период прохождения проверки счет не был заморожен и не были введены ограничения на ставки. При этом вывод средств был заблокирован. На практике многие иностранные букмекерские компании в подобных случаях либо: временно замораживают игровой счет до завершения проверки,либо ограничивают возможность делать ставки до окончания процедуры. Это исключает риск финансовых потерь для клиента в период неопределённости. Однако 1xBet этого не сделал. В результате в течение недели ожидания проверки я продолжала делать ставки и в итоге проиграла практически весь выигрыш — с 120 000 тенге сумма снизилась до 4 000 тенге. В итоге я была вынуждена вывести лишь 4 000 тенге. Считаю подобную практику манипулятивной и недобросовестной. Компания:блокирует вывод средств,затягивает проверку,но при этом оставляет возможность продолжать игру.Фактически создаётся ситуация, при которой игрок психологически вовлекается в дальнейшую игру и теряет средства. Если бы счет был временно заморожен до окончания проверки, подобных убытков бы не возникло. 3. Односторонние правилаКомпания ссылается на право проводить проверку в любой момент. Однако на практике:если в период проверки игрок выигрывает — компания вправе аннулировать ставки;если игрок проигрывает — средства не возвращаются.Такая модель работает исключительно в пользу букмекера и не обеспечивает баланс интересов сторон. Считаю подобную практику злоупотреблением правом и нарушением принципов добросовестного обслуживания клиентов. 4. Ограничение участия в акцияхПосле успешного завершения верификации мой аккаунт был ограничен в участии в акционных программах, включая функционал «Колесо фортуны» за промобаллы.Оснований для ограничения не предоставлено. Нарушений с моей стороны не было. Также:За проигранные около 115 000 тенге не был начислен кэшбек.Не были предоставлены промобаллы.Не был предоставлен фрибет 150 000 тенге за повторную идентификацию, который, по имеющейся информации, предоставлялся другим клиентам. Считаю это проявлением избирательного подхода и неравного отношения к клиентам. 5. Прошу АрбитражОбязать компанию восстановить участие моего аккаунта в бонусных и акционных программах.Рассмотреть вопрос о компенсации в виде кэшбека за проигранную сумму 115 000 тенге (прошу начислить хотя бы 5 000 тенге).Дать правовую оценку действиям компании в части проведения верификации без ограничения ставок.Проверить корректность применения бонусной политики и отсутствие дискриминационного подхода к клиентам.Я заинтересована в мирном и оперативном урегулировании ситуации. Считаю, что для компании предоставление разумной компенсации является незначительной суммой, но позволит сохранить доверие клиента. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. С уважением, ID 1284859517
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Компания: Parimatch KZ ID аккаунта: 832234224 Сумма на вывод: 25 707,26 тенге Дата обращения в поддержку: Суть проблемы:Я подал заявку на вывод денежных средств с игрового счёта. Поддержка сообщила, что вывод на банковские карты временно недоступен по техническим причинам. При этом конкретные сроки восстановления сервиса не предоставляются.Оператор утверждает, что на моём аккаунте нет ограничений и средства полностью сохранены. Однако фактически вывести их невозможно, так как основной платёжный метод отключён.В ответах поддержки:— не указана дата восстановления вывода; — не обозначен максимальный срок задержки выплат; — не предоставлен гарантированный альтернативный способ получения средств; — заявлено, что «ответ останется неизменным».Таким образом, несмотря на отсутствие формальной блокировки аккаунта, доступ к денежным средствам ограничен на неопределённый срок.Считаю, что ссылка на «технические сложности» не может являться основанием для бессрочной задержки выплаты выигрыша клиенту.Прошу:Обеспечить фактическую возможность вывода средств.Указать конкретный срок восстановления платёжного метода.Разъяснить, каким образом соблюдаются обязательства по своевременной выплате клиентских средств в случае отключения основного метода вывода.Переписка с поддержкой сохранена и может быть предоставлена по запр
С вашего аккаунта была снята комиссия за совершенные транзакции в размере 77 575 тенгеНа данный момент средств на Вашем аккаунте нет.С правилами повторно можете ознакомиться у нас на сайте. Благодарю за ожидание. В соответствие с правилами была списана комиссия за совершенные транзакции. Пункт правил 12.2 Расходы (комиссии/сборы/вознаграждения и т.п.), связанные с внесением денежных средств на счёт, несёт Клиент. При этом, Букмекерская контора оставляет за собой право, но не обязана, компенсировать Клиенту данные расходы или оплачивать за Клиента данные расходы, а также имеет право в любое время по своему усмотрению и без объяснения причин удержать с Клиента компенсированные Букмекерской конторой или выплаченные ею за Клиента комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение денежных средств на аккаунт (счёт). Стоимость услуг по переводу денежных средств оплачивает клиент.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в ранее начисленной компенсации комиссии платежных систем. Списание комиссии в рамках правил. Аннулирования выигрыша на аккаунте не было.
Здравствуйте поставил экспресс из них 1 исход не правильно подсчитали а именно ММА PFL Усман Нурмагомедов против Алфи Девиса поставил на тотал больше 2,5. Пишут поддержка что PFL входит список Бокс/Единоборства на самом деле там просто написано ММА а не Единоборства и там на правила и условий ничего не написано про Тотал больше и меньше вообще ничего нет о тотале. Обычно тотал 2,5 больше это 2 раунд и 2:31 сек уже должно быть выигрыш. Мне подсчитали проигрыш. Пишу в поддержку что якобы у вас не написано в правилах и условий о Тотал больше и меньше! Они пишут что надо закончиться 3 раунд чтобы был выигрыш. Я вот не понимаю почему тогда не сделают просто тотал 1,2,3,4,5 больше и меньше сильно заблуждают игроков. Зачем делать 2,5? Это уже должно быть 2 раунда 2:30 больше и всё заблуждают игроков не справедливо! Очень надеюсь тут решится этот вопрос и правильно подсчитают мне ставку номер ставки 171. Правила и Условий не написано про тотал отправляю скриншот.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте пока не было нормального тенниса и киберспорта захотел поставить Хоккей.  Первая ставка была на 154500 тенге ставил тотал  Выиграло (номер пари 1247516557 (Кэф  помоему около 2  потом следом поставил на тот же матч  на Победу с учетом ОТ и Буллитов  сумма ставки 180000 (номер пари 1247756002  кэф примерно 1.8 - 2 было ) И ставка сыграла  решил поставить на вывод  мне блокнули вывод и  отменили эти 2 ставки Потом открыли вывод.. На вопрос почему отменили эти мои ставки сказали что они в праве отменять ссылаясь на какие то пункты нелепые... если так рассудить то они же могут любую ставку таким образом отменить ссылаясь на свои нелепые  пункты.. в общем беспредел. Там еще играть им было целый период. Естественно если бы они проиграли мне проигрыш расчитали а не возврат 100%)  Как я могу поставить на результат который был заранее известен если матч шел в лайве и еще играли целый период дальше.   И кстати я  игрок с ВИП статусом Платинум премиум с проигрыше около тенге...помогите решить этот вопрос пожалуйста .
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат ставок в рамках правил.
Добрый день! Произошла спорная ситуация с букмекерской конторой Fonbet, в связи с чем прошу рассмотреть мою жалобу. Номер аккаунта: 72599873. Номер ставки: 2805081640 Букмекерской конторой Fonbet была предоставлена акция: при пополнении игрового счёта на сумму 600 000 тенге клиенту начисляется фрибет в размере 300 000 тенге. Я, соблюдая все правила букмекерской конторы и условия акции, пополнил игровой счёт на указанную сумму и получил фрибет в размере 300 000 тенге года в 12:30:05 мною была совершена ставка с использованием фрибета в размере 300 000 тенге на коэффициент 3.7. Скриншот прилагается года в 19:38:05 , то есть более чем за 4 часа до начала события, букмекерская контора Fonbet в одностороннем порядке рассчитала данную ставку с коэффициентом (возврат), сославшись на технические неполадки, а именно - неверно выставленный коэффициент. Ниже привожу ответ службы поддержки Fonbet, касающийся отмены ставки:«7.5. Букмекерская контора имеет право объявить пари на события линии недействительными (аннулировать, отменить) в следующих случаях, но не ограничиваясь ими:7.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приёме пари на события линии (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т. д.)». Поскольку ставка была совершена с использованием фрибета, после расчёта ставки с коэффициентом фрибет не был возвращён на игровой счёт, в связи с чем я повторно обратился в службу поддержки с просьбой начислить фрибет повторно.В ответ мне было указано следующее:«. Опция „Фрибет“. … В случае проигрыша, возврата или отмены события изменения баланса аккаунта не происходит, а фрибет считается использованным». Считаю данное решение неправомерным по следующим причинам.Матч, на который была сделана ставка, не был отменён и состоялся в полном объёме. Более того, за несколько часов до начала матча коэффициент на выбранное мною событие резко снизился с 3.7 до , и именно в этот период букмекерская контора отменила мою ставку.Фактически букмекерская контора сначала признала наличие ошибки системы, что повлекло возврат ставки, однако впоследствии отказала в возврате фрибета, сославшись на правило о его сгорании, которое применяется только в случае отмены события, а не в случае односторонней отмены ставки по инициативе букмекера. В итоге получается, что букмекерская контора Fonbet:1.⁠ ⁠самостоятельно выставила коэффициент 3.7;2.⁠ ⁠допустила ошибку при формировании линии;3.⁠ ⁠после обнаружения ошибки снизила коэффициент до ;4.⁠ ⁠отменила мою ставку;5.⁠ ⁠лишила меня фрибета, ради получения которого был внесён депозит в размере 600 000 тенге. Считаю, что клиент не должен нести негативные последствия из-за ошибок, допущенных букмекерской конторой.На основании изложенного прошу оказать содействие в разрешении данного спора и обязать букмекерскую контору вернуть фрибет в размере 300 000 тенге
Комментарий администратора
Фрибет начислен повторно.
Здравствуйте. Ситуация такая. Выводила 1000 руб. с игрового баланса 1xbet способом "выплата на карту Telegram" через платежную систему TranzexPay. В этом случае после перехода по ссылке на вывод в телеграме в канале сначала приходит сообщение о том, что выплата активна, а затем, после перевода, приходит запрос на подтверждение получения выплаты. Деньги зачастую не приходят, и тогда я нажимаю "нет" в запросе. Так вот, мне пришла 1000 руб. на счет, и сразу после этого запрос на подтверждение. Я нажала "да", так как мне поступила 1000 руб.  Следом за этим пришло сообщение с запросом подтверждения другой выплаты, и я нажала "нет". Как выяснилось позже (мне сообщили в поддержке платёжной системы), я подтвердила не ту выплату. В связи с этим службой поддержки мне была предоставлена информация об этом и о том, что не факт, что я теперь выплату смогу получить, а сроки рассмотрения составляют от 7 дней до нескольких месяцев. То есть они прислали мне не по той выплате подтверждение сразу после получения мною денег, и уже после подтверждения прислали верный запрос. Я считаю, что это мошеннические действия с целью запутать клиента и удержать его деньги. Прошу помочь разобраться и забрать то, что принадлежит мне. Все необходимые скриншоты, выписки и скриншоты переписки с поддержкой имеются.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Пополнил счёт со своего карты. выиграл не хотят платить прошел видео верификацию сказали ждать оказывается они не кому не платили
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Команда ЛегалБет, помогите пожалуйста! Я стою на Реестр должников с г, не смотря на это принимали у меня ставки букмекерская компания 1хbet, я себя считаю что я зависимый азартник , так как из за ставки на спорт у меня данное время все банковские счета под арестом и долги!
Комментарий администратора
Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.
Я 27 января ночью начал выигрывать крупные суммы и уже планировал закрыть долги. А мне поставили ограничения на счёт. Связался со службой поддержки , они сказали что подозрительная активность и нужно будет пройти проверку СБ. 27 января в прошёл видео проверку где показал себя и свое уд.личности. показал банковскую карту где указанна моё имя и фамилия. Попросили скрин из приложения сот оператора где указан номер и ФИО, и это отправил. Сказали проверка займёт до 72 часов. Заходил на сайт проверить что с проверкой, а мне оказывается заблокировали аккаунт. Пишу в поддержку и ссылаются на пункты 3.2 и 3.3. С которыми я категорически не согласен. Всё это время играл с одного телефона, пользовался сам и карту на пополнении и выводе использовал свою. 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен