Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

здравствуйте, у меня на счету 1.7 млн тенге, заказал на вывод, в тех службу написал, сказали что поступить в течение 24 часов, как прошло 24 часов и мой вывод отменили, запросили верификацию по видео, открыл и ответил на все вопросы, вопросы типа что такое угловой итд, на все вопросы ответил четко, написали что проверять в течение 24 часов, прошло сутки и они до сих пор не проверили 10 секундное видео где я отвечаю что такое угловой, итд, и им звоню они специально не берут трубку и не отвечают, тупо тянут время чтобы я не вывел деньги, я готов пройти проверку в любое время, хоть щас

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил счет на 5900 ,запросили чеки и выписку,все предоставил,денег не вижу второй месяц,поддержка пишет,что специалисты работают,но уже смешно!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалоба на действия ТОО «ТеннисиКЗ» (букмекерская контора ) Я, являюсь клиентом букмекерской конторы .Дата регистрации: указать дату.Идентификация пройдена: ✅ (включая видеозвонок через WhatsApp). После прохождения регистрации мне был начислен бонус на логин 2127461482 в размере 30 000 тг, также я пополнил счёт собственными средствами 15000 тг.На данный баланс были совершены ставки, которые оказались выигрышными. Общая сумма выигрыша составила 300 000 тг. Однако букмекерская контора отказалась выплачивать выигрыш, ссылаясь на то, что якобы ставки совершались другим лицом, а не мной. Данное утверждение не соответствует действительности. Я лично совершал ставки, и факт прохождения идентификации подтверждает, что аккаунт зарегистрирован на меня. Без моего согласия букмекерская контора аннулировала выигрыш и сняла средства со счёта, что является нарушением действующего законодательства Республики Казахстан. --- Нарушение закона 1. В соответствии со ст. 6 Закона РК «Об игорном бизнесе», организатор азартных игр обязан действовать строго в рамках лицензии и обеспечивать исполнение обязательств перед участниками. 2. Согласно ст. 15 указанного закона, букмекерская контора обязана: обеспечивать прозрачность и законность проведения азартных игр; исполнять обязательства перед игроками по выплате выигрышей. 3. Односторонний отказ от исполнения обязательств по выплате выигрыша без законных оснований нарушает мои права как участника азартных игр. --- Прошу: 1. Провести проверку деятельности букмекерской конторы . 2. Обязать выплатить мне выигрыш в размере 300 000 тг. 3. Привлечь виновных лиц к ответственности в рамках действующего законодательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Был матч Бундеслиги числа. Айнтрахт Ф против Унион Берлин. Поставил ставку на тб аутов 13.5 Униона Берлина. Смотрю матч все идет хорошо и на последней минуте вратарь Айнтрахта пнул мяч в аут. Судья не останавливал матч , после выбрасывания Униона он дал еще секунд 10-15 поиграть. Но в бк Фонбет как всегда это не увидели. Я писал им а они в ответ результат через видеотрансляцию. То есть у них нет никакой доп программы или аналитика. Они просто отказываются что то даже пересмотреть. Очень плохая поддержка клиентов. Уже который раз этот бк обманывает. На ставки статистику никогда бы не советовал это Бк!

Здравствуйте,делал пополнение счета , средства не дошли, номер обращения 201567Сегодня это обращение закрыли, т.к истёк срок годности!Как это понимать?Вы за год не смогли зачислить мне средства, с моей стороны все документы были предоставлены

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал ставку в игре Марсель ПСЖ. Ставка на тотал больше 34.5 аутов. Мне рассчитали не правильно. Там было 35 это точно. Администрация говорит что расчет был по видеотрансляции. Потом они сказали чтоб я сам все посмотрел и записал время аутов. Я потратив 2 часа нашел трансляцию и писал время и кого аут. Все расчитал и скинул им. Они говорят на 57:58 секунде не было аута. Я им скрин матча как игрок Марсель отправил за поле в аут. Они отвечают не видим факта выброса из аута ! Почему не видно потому что во время трансляции в это время оператор снимал футболиста а не выброс. Они говорят что на видео нету факта. Игрок Марсель в 57:52 пнул мяч за линию аута. Мяч же не появится просто так на поле из не откуда. Они зная что это аут не хотят принимать свою ошибку. Пожалуйста помогите решить эту проблему.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

6 сентября 2025 года: После пополнения счета и совершения выигрышной ставки мой аккаунт был заблокирован для прохождения верификации.7 сентября 2025 года: Мною были незамедлительно предоставлены все запрошенные документы для подтверждения личности.· Около 14 сентября 2025 года: Аккаунт был разблокирован после прохождения верификации сентября 2025 года: После совершения очередной ставки мой аккаунт был заблокирован повторно под предлогом новой верификации. Доступ к выводу средств заблокирован.Доки отправил, но пока так и ответа от них не получили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Мой логин 5124663. С 26 апреля 2024года самоограничения . Сорвался и стал ставить в олимбете . Скажите почему олимбет принимал у меня ставки ? И можно ли вернуть обратно деньги которые проиграл в этот период ?с сентября 2024 по сентябрь 2025?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

я взял 37.5 б аутов в Матче Мидлсбро И Вест бромович там было 39 аутов у всех букмекеров и на Флеш скоре 39 аутов а у Фонбет 37 как это понят матч тоже посмотрел и читал аутов там чисто 39 аутов но фонбет дали ссылку подтверждающи что там 37 аутов но ссылка не открывается пожалуйста решите мне это вопрос

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Сегодня поставил в лайве баскетбол. Когда поставил счет был 16-14 и я поставил плюсовую фору 2 (1.5) и через минуту счет стал 19-13. Проверил все остальные бк и там также было. Жаль что не успел сделать скрин но это ситуация явно смахивает на возврат ставок а они просто расчитали как проигрыш. Прошу разберитесь пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Добрый день! нахожусь в реестре должника, подскажите пожалуйста куда написать жалобу,чтоб вернули проигранные деньги?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Олимпбет поставил экспресс ставку#2548 кф . В экспрессе было 11 событии 1 из них событие на матч Ювентус - Интер статиска аутов 33.5 больше Я поставил . Все оставальные событие выиграли но Олимпбет посчитал это событие проигравшим, дабы не платить мои честно выигранные деньги !!! Такое у меня не в первые.Несклолько месяцев назад точно такая проблема была как раз ауты на матч Лигы Европы на матч Тоттенхэм-Айнтрахт статиска тоже ауты . Тогда вы Легалбет ни черта не смогли сделать !!! В этот раз надеюсь поможете !!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Во время ставки был фол на 3 штрафных броска но тотал не обновился и принялся на не обновленный. В поддержке пишут что фол был до ставки но тотал верный

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Попытался вывести средства с помощью банкомата Халык, не пришло смс, нету и возврата средств, уже 4 сутки поддержка кормит завтраками

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Обращался в поддержку бк, с просьбой вернуть депозиты, написал что мой вопрос передали в соответствующий отдел, но никакого ответа не получил. Аккаунт заблокирован и авторизоваться не могу.Во всех бк мне отказано в доступе по причине самоограничения и то что я внесен в ЕДР,хотя сюда внесли именно из-за букмекерских контор. Потом у них в правилах написано то что игрок должен сам сообщить если он внесен в ЕРД или если у него есть самоограничение,а смысл тогда ?Они сами с помощью АПК должны проверять эту информацию:это прописано в правилах ,зависимые люди не скажут им эту информацию.По этому поводу хочу написать в Министерство туризма и спорта.

Помогите решить вопрос с аккаунтом 4626210 я нахожусь в реестре должников мне недавно аккаунт заблокировали а деньги возвращать не хотят которые я проиграл

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только от владельцев аккаунтов.

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на 1xbet. В матче Украина-Франция поставил что Украина пробьёт в створ ворот. -2,5 меньше 2.5. Результат на официальном сайте UEFA УДАИЫ В СТВОР. 2-6.Моя ставка выиграла а 1xbet рассчитал ставку как 3-6 удары по воротам. Я им писал десятки писем и скриншоты высылал с официального сайта , я их спрашивал ,что для вас официальные данные не аргумент?Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Дмитрий доброе утро! Запрос на вывод сделал 05,09,25 ранним утром, сумма 80000 тенге. написано одобрено ну уже четвертые сутки жду пароль от народного банка. в поддержке говорят занимаемся. ну результата нету. есть сильная нужда в этой сумме. ждать уже невыносимо. это второе аналогичное обращения Вам. в первый раз решили в тот же день, на что я очень благодарен Вашей организации

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Доброго дня. Пополнил депозит на этом сайте 5 сентября 2025 года на тенге сделал ставку в лайве баккарат выиграл тенге, поставил на вывод, через 12 часов вывод отменили вышло окошко обратиться в тех поддержку. Обратился, тех поддержка ответила через 20 минут попробуйте ещё раз. После второй попытки мне снова отменили вывод и ещё в добавок заморозили аккаунт на что тех поддержка всегда отвечает в формате «ждём ответ от провайдер» времени точной проверки не установлено. Как действовать в таких ситуациях?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил экспресс на футбольный матч Австрия Кипр Тотал 19,5 больше фолов. По итогам Олимп выдал результат 13-6, хотя последний фол Австрия сделала на 12-й добавленной минуте. Сайт УЕФА также показал результат 14-6. Другие букмекерские конторы тоже. Единственный Одимпбет выдает такой результат. На жалобу в поддержке отвечают ссылаются на первоначальный результат. Откуда взят этот результат непонятен. Прошу Вас помочь добиться справедливости!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. года делал ставку, на матч женской лиги Гватемалы по футболу. В лайве увидел и на удачу поставил. Взял исход п1 в 1 тайме. На 38 минуте матча по непонятным причинам матч был прерван, и спустя некоторое время продолжен, наблюдал в других БК где матч появился после возобновления. И так, счет первого тайма был 1-0 уже до прерывания его и первый тайм закончился 1-0. Спустя время, ставку рассчитывают возвратом, а описание делают якобы матч был отменен. Скриншоты есть. Дождался выходных чтобы наконец описать вам всю ситуацию и оставить жалобу. Надеюсь пересмотрят ставку как выигрышную и доначислят средства.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, я сделал ставку фонбете майскоре 19:42 показало что гол был, фонбет открыл спустя 2 минуты там года нет до сих пор принимают ставку я подумал значит отмена была и поставил ставку спустя минуту они не о чем резко счёт поменяли, у них сайт с опозданием работал они не хотят мне возврат делать помогите пожалуйста, все скрины есть

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Уважаемые господа,Хочу подать жалобу на действия букмекерской конторы 1xBet KZ, которые считаю вводящими в заблуждение и нарушающими права игроков.В официальном телеграм-канале и чате конторы была анонсирована акция «Ставка без риска» на матч Казахстан – Уэльс (скриншот прилагаю). Ссылка на пост на канале: . Условия акции были стандартные: при ставке до 20 000 тг на исход П1/Х/П2, в случае проигрыша ставка компенсируется промокодом на следующий день.Я поставил именно на этот матч, так как в официальных источниках букмекера была опубликована информация об участии игры в акции. Моя ставка не сыграла, однако промокод я не получил.Обратившись в чат поддержки приложения 1xBet, я получил ответ, что данный матч якобы не участвовал в акции, и что необходимо было проверять условия на странице акции в приложении. Считаю это объяснение неприемлемым, так как акция была официально анонсирована в телеграм-канале компании, что подтверждается скриншотом.В телеграм-чате букмекера множество пользователей также жаловались на то, что поставили на этот матч, доверившись официальному анонсу.Таким образом, действия 1xBet KZ можно квалифицировать как введение игроков в заблуждение и обман, что нарушает мои права как клиента.Прошу:Провести проверку действий букмекерской конторы 1xBet KZ.Обязать компанию выполнить условия акции и компенсировать проигрыш в виде промокода, как это было анонсировано.Принять меры к недопущению подобных нарушений в дальнейшем.К жалобе прилагаю скриншот из официального телеграм-канала букмекера с анонсом акции.

Комментарий администратора

Бонус игроком получен.

Играю месяц в этой бк, проигрывал выигрывал, несколько раз пополнять. вчера поставил ставку которая наконец то она выиграла, но её мне насчитали возвратом, написал в службу поддержки они игнорируют.. Почему когда проигрывал не было возврата а как выиграл возврат

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы возврат ставок в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.

Жалоба на действия букмекерской конторы Являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской конторы . Настоящим выражаю официальную жалобу на действия данной компании, связанные с преднамеренной задержкой вывода выигранных денежных средств ( точнее выигрыш от фри бет 5000 тенге, за верификацию). После удачных ставок и появления на балансе значительной суммы, я подала заявку на вывод средств. Однако запрос долго не обрабатывался без каких-либо объективных причин или объяснений со стороны техподдержки, всё время ссылаясь на технические причины. Более того, во время ожидания вывода средства оставались доступными на счёте, что, по моему мнению, является попыткой психологического давления и провокацией к дальнейшим ставкам с уже выигранными деньгами. Такая практика может расцениваться как манипуляция в целях получения дополнительной прибыли за счёт недобросовестного удержания средств клиента. Такие действия выглядят как умышленное удержание выигрыша с целью побудить игрока к дальнейшим ставкам и возможной потере средств и конечно же считаю, что данные действия нарушают законодательство в сфере защиты прав потребителей и ведения честной и прозрачной деятельности в индустрии онлайн-ставок. Кроме того сотрудники букмекерской конторы выдвинули сомнительное требование, для того чтобы получить возможность вывести выигрыш, мне необходимо было пополнить счёт на любую сумму и сделать ставку на любое событие, что вызывает подозрения в мошеннической схеме. Прошу Вас: 1. Провести проверку деятельности букмекерской конторы 2. Дать правовую оценку задержке вывода средств. 3. Обязать контору соблюдать сроки и правила финансовых операций.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Были деньги на счёте, вывести не дали вышла ошибка, потом деньги списали со счёта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я являюсь клиентом букмекерской компании «1xBet», номер моего игрового счета 278359847 Описание сути спора: я заключил пари на матч английской Премьер-лиги между «Челси» и «Фулхэм», который состоялся . Я поставил на событие «Медицинская бригада выйдет на поле 2 и более раз». Номер моего купона: 69135813945. Фактический ход матча, подтвержденный многочисленными независимыми источниками (видеозаписи, текстовые и фототрансляции), показал, что медицинская бригада выходила на поле дважды: На 13 минуте и на 27 минуте – по разрешению главного судьи. Таким образом, моя ставка должна была быть рассчитана как выигрышная. Однако букмекерская компания «1xBet» отказалась признать факт двух выходов медицинской бригады и рассчитала мою ставку как проигрышную. Я обращался в службу поддержки «1xBet», предоставив все необходимые доказательства: (видеозаписи, скриншоты трансляций и текстовые трансляции с их же источника указанного в правилах самого БК 1xbet). Несмотря на предоставленные неопровержимые доказательства, компания проигнорировала их, ссылаясь на «собственные источники», которые, как я считаю, противоречат реальному ходу событий. Прошу арбитражную комиссию рассмотреть мою жалобу, провести независимую проверку по факту данного спора и обязать букмекерскую компанию «1xBet» пересчитать мою ставку как выигрышную и зачислить выигрыш на мой игровой счет в рразмере 35 000 тг.

Здравствуйте уважаемые!У меня случилась такая проблема!Далее обьясняю:Пополнил счет на 100 тысяч тенге и за это получил по промокоду VIPSLON 200 тысяч фрибетов.Поставил 4-5 ставок вывел свои основные деньги!Потом хотел поставить фрибеты которые букмекерская контора дала по акции и по промокоду VIPSLON.Теперь хочу поставить но мне понизили лимит.Это как понять букмекерская контора Тенниси сама делает акцию на это и сама как бы ограничивает доступ и ссылается на то что контора сама вправе что либо делать Прошу решить мой вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в использовании бонуса отказано по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Я сам программист по образованию , у меня имеется вопрос по доступности сайта, поддержка говорит , что актуальный сайт на сегодня ,такого сайта вообще нет ,более того его и нет при поиске,очень все выглядит подозрительно, приложение хоть и работает,но тоже временами не корректно.Отсюда 2 вопроса1.С чем связана переход на другой сайт (который не существует)2)Почему его нет при поиске, то есть не проведена индексация,чтобы он был в топе (раз он существует).p.s.очень все подозрительно, я бы не стал ставить больше,думаю имеют место какие то фин махинации или проблемы с Законом Рк

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.