Жалоба №14330171: Проблема с программой самоограничений игрока

17 ноября 2025, 10:33

ЗдравствуйтеУ меня стоит ограничение от ставок и пари до 15.10.2026 года. Но все равно 1xbet принимали средства от меня. Потом меня ограничили. После проигранных денег. Согласно Закону «Об игорном бизнесе» они не должны допускать меня на пари.Прошу вас помочь возвратить потраченные деньги. То есть разницу проигранных и выведенных денег.Пополнено сумма 464800 тенге Выведено 290000 тенгеРазница 174800 тенгеВозвратите 174800 тенге проигранные деньгиЛОГИН 1445939583 Прикрепила все чеки и скриншоты, переписки. Уже 10 дней прошло, возврата не было. Стандартные ответы типа ждите итд.

Сумма: 174800 ₸

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат средств осуществлен.

Здравствуйте, пожалуйста не подскажите как правильно подать заявление на возврат. Я тоже таковым являюсь, не смотря на это продолжали принимать ставки. Хочу часть вернуть. Просят скинуть логин и фото, но боюсь что просто заблокируют.

Здравствуйте. Отправьте обращение на почту doc@1xbet.kz

Запрашивают фото селфи с удостоверением, и id. Все же верно, могу им отправлять заявку? Вообще можно как то связаться с вами?

Отправляйте. Если дней через 10 ответ от БК не получите, то создайте здесь жалобу и мы тогда запросим БК.

Мне ответили что не несут ответственность, вот их ответ:

При этом, согласно пункта 5 главы 2 Правил, ответственность за нарушение пункта 4 настоящих Правил несёт участник пари. В случае нарушения этих Правил Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в оплате любого выигрыша или в возвращении внесенных сумм, а также аннулировать любые ставки. Букмекерская контора не несет никакой ответственности относительно того, когда именно ей стало известно, что клиент входит в одну из перечисленных категорий лиц.

Тут жалобу почему то не получается открыть.