Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Не могу зайти к себе на логин в OLIMPBET. Операторы тоже не работают. Ответов никто не дает. Не работает ни приложение, ни сайт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил счёт со своего карты. выиграл не хотят платить прошел видео верификацию сказали ждать оказывается они не кому не платили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ставлю на вывод, они пишут, что нужно отыграть бонус или отказаться от него. Им позвонил, спросил "если я бонус проиграю, то потом смогу вывести со счёта, сказали, что смогу. А в итоге потом вывести не смог, пишут необходимо предоставить доки, потом фотоальбом удо с датой и т.д и т.п., а они мне вообще доступ в акаунт заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, вчера я ставил ставку в Лайве на волейбол,ставил на второй сет Ф1-3.5, мне показывало что первый сет закончен 26-24, второй сет ещё не начался,я поставил ставку на кэф, через несколько секунд кэф изменился на ,хотя ещё не показывало что 2 сет начался,я сразу зашел в видео,а там оказывается 15-14 играют во всю,тут же написал в техподдержку,ответ мне давали около 40-ка минут,в конце цивильно послали,думаю если бы они ответили бы раньше,я хотя бы мог продать за 60% от ставки,в оконцове я был обманут и на ровном месте потерял 100000тг

Комментарий администратора

Основания для возврата ставки отсутствуют.

Команда ЛегалБет, помогите пожалуйста! Я стою на Реестр должников с г, не смотря на это принимали у меня ставки букмекерская компания 1хbet, я себя считаю что я зависимый азартник , так как из за ставки на спорт у меня данное время все банковские счета под арестом и долги!

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Не правильно рассчитали ставку. Номер ставки 2770497713. Матч был остановлен после 1 тайма со счётом 0:1 и был засчитан результат матча как 0:1 во всем мире, но они мне отправили ссылку их источника (sofascre) и там счёт 1:1. Я начал искать правду и наткнулся на такую интересную ситуацию, переходя по ссылке результата матч закончился 1:1, но это только в казахстане, по этой же ссылке прошёл друг с Америки и у него показал счёт 0:1. Решил проверить, подключил VPN и перешёл по ссылке ещё раз, но результат уже был 0:1,отключил VPN И РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕНИЛСЯ НА 1:1. Если что у меня есть видео/фото доказательство

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я 27 января ночью начал выигрывать крупные суммы и уже планировал закрыть долги. А мне поставили ограничения на счёт. Связался со службой поддержки , они сказали что подозрительная активность и нужно будет пройти проверку СБ. 27 января в прошёл видео проверку где показал себя и свое уд.личности. показал банковскую карту где указанна моё имя и фамилия. Попросили скрин из приложения сот оператора где указан номер и ФИО, и это отправил. Сказали проверка займёт до 72 часов. Заходил на сайт проверить что с проверкой, а мне оказывается заблокировали аккаунт. Пишу в поддержку и ссылаются на пункты 3.2 и 3.3. С которыми я категорически не согласен. Всё это время играл с одного телефона, пользовался сам и карту на пополнении и выводе использовал свою.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уже 8 дней не дают вывести деньги, верифицируют аккаунт - Запросили все фотографии банковских карт и выписки а также сёлфи с удостоверением, я всё им предоставил. Сказали ожидать - Зачем то запросили фотография прав. Непонятно зачем, я же не машину арендую. Но отправил им фотографию прав. Снова сказали ожидать - Попросили фото паспорта. Тоже неясно зачем. Но также отправил им свой паспорт. Снова сказали ожидать.Итого уже 8 дней, как верифицируют мой аккаунт, каждые несколько дней, запрашивая новый документ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

г я сделала пополнение на свой игровой счёт способом предоставленным мне конторой, деньги на счёт не пришли. Я составила платёжное обращение за номером 11915590 тех.поддержка мне написала ждать 2 дня, через 2 дня написали ,что максимальный срок 9 дней, после истечению 9 дней они вообще ни каких ответов не дают, на мои вопросы вставляют стандартные шаблоны ответов. Сколько ещё мне ждать и как вернуть деньги?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали аккаунт из за того что указал для вывода не свою карту. Заблокировали без предупреждения и возможности исправить. На вопрос, как разблокировать аккаунт, отправляют читать правила, где невозможно найти ответ. Для чего тогда нужна служба поддержки? И как решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, столкнулась с тем что,в других во всех Букмекерских компании,когда ставишь на гейм в теннисе,есть возможность продать ставку,только в Юбете нет такой возможности!!!!!Это ужасно!!!!Желания после такого нет ставить!!Нет предложения фрибетов,хотя оборот ставок у меня нормальный,бонусов тоже нет у Юбет.Акции кто у них придумывает вооьщк не понимаю.Очень плохое о них сложилось мнение.

Комментарий администратора

Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Комитет индустрии туризма при Министерстве культуры и спорта Республики КазахстанЯ являюсь клиентом букмекерской конторы , работающей на основании лицензии № 23019645, выданной Комитетом индустрии туризма МКС РК (действует до 9 марта 2027 г.). я оформил экспресс-ставку на сумму ___ ₸, в которой одно из событий — «Кулачные бои. Prime FL. Артём “Ростовский” Кузьмин — Дауд “Стханский” Кельбиханов» — до сих пор не завершено, не рассчитано и не имеет официальных итогов, при этом точные сроки определения результатов неизвестны (подтверждение — ответ службы поддержки).В ответе букмекер указал, что не может рассчитать ставку и возвратить средства до публикации официальных итогов, и отказал в возврате, закрыв диалог поддержки без указания сроков расчёта, что означает удержание моих средств на неопределённый срок.Прошу провести проверку соблюдения прав потребителя и регуляторных требований к деятельности , а также рассмотреть возможность обязать букмекерскую компанию либо рассчитать ставку, либо возвратить средства по ставке, удерживаемые более одного месяца без прогнозируемого срока расчёта.В приложении:скриншоты переписки с поддержкой;данные ставки и номер ставки;ответ букмекера.С уважением!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пинко заблокировали меня с моими деньгами,я ничего не нарушал они пишут злоупотребления бонусами ,решите пожалуйста мои деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я прошу бк Олимпбет предоставить мне полную историю пополнений игрового счета за период с по ;Полную историю выводов денежных средств за период с по .Я сам обращался но они не отвечает, прошу решить мне этот вопрос, это для суда

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, обращаюсь с жалобой на букмекерскую контору «Олимп» в связи с грубым нарушением законодательства Республики Казахстан и моих прав как игрока.С года я официально находился в реестре должников, что запрещает букмекерским конторам принимать ставки и допускать к участию в азартных играх. Несмотря на это, БК «Олимп» беспрепятственно принимала мои ставки на протяжении длительного времени, не применяя никаких ограничений и не блокируя аккаунт.Только букмекер формально заблокировал мой аккаунт, однако уже снова предоставил к нему доступ. С welcome сообщением что означает добро пожаловать в мир ставок опять!При этом:ставки в период нахождения в реестре должников принимались;механизм самоограничения и проверки статуса игрока фактически не работал;после моих требований и обращений букмекер отказал в компенсации, ограничившись шаблонными ответами «на рассмотрении».Я считаю, что БК «Олимп»:Нарушила требования законодательства РК, допустив участие в пари лица из реестра должников;Получила финансовую выгоду за счёт незаконно принятых ставок;Несёт ответственность за все последствия, так как контроль за допуском игроков — прямая обязанность букмекера;Уклоняется от конструктивного урегулирования спора.Мои требованияПрошу LegalBet рассмотреть данную жалобу и помочь в разрешении спора, а именно:дать оценку правомерности действий БК «Олимп»;зафиксировать факт нарушения со стороны букмекера;содействовать в возврате/компенсации средств, полученных букмекером в период незаконного допуска к пари;отразить данный случай публично, чтобы предупредить других игроков.Все подтверждающие материалы (скриншоты, переписка с поддержкой, ответы букмекера) готов предоставить по запросу.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Помогите мне пожалуйста Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 17 января 2026 года. В поддержку писал и отправил все нужные документы селфи с удостоверением личности с обеих сторон. Сумма оставшаяся на аккаунте ровно тысяч тенге. Иин 980225301539 номер телефона 87077770030 номер аккаунта 1532857319

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Добрый такая проблема пополнил деньги с другой карточки 100 тыс и 300 тыс тенге Теперь поставил вывод 500 тыс отменили В этого потом вообще вывод запретили мне попросили выпеску с карты каспи отправил и в этого меня заблокировали а там лежали деньги 1 100 000 тенге сказали создать второй аккаунт создал создали форму отравили чтоб перевели на другой аккаунт деньги начал проходить верефикацию писал вип менеджерам в этого заблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, в 14:20 мною был сделан запрос на вывод средств с БК после создания заявки я отложил телефон и занимался своими делами, в 15:30 того же дня я обнаружил что с моего Лицевого счета был вывод средств на , человек совершил вывод средств не имея доступа к моему телефону и соотвественно к проверочному смс, к тому же вывод был совершен на карту с которой ранее не было пополнений на мой лицевой счет, что уже само по себе должно быть невозможным. Позднее этого же дня со мной по WhatsApp связался «хакер» и предоставил все данные на чью карту был совершен вывод средств. Связавшись с отделом защиты БК и расписав всю ситуацию в ответ я получил лишь рекомендации по защите аккаунта в виде сложного пароля, двухфакторной аутентификации и тд. Без обьяснения как это могло произойти.

Комментарий администратора

Денежные средства возвращены на баланс аккаунта.

ID 153106595. Выводил средства на карту как обычно. Но при выводе вышла ошибка и средства пропали. Ни на карту не поступили ни на логин не вернулись. Ответ поддержки ниже. На тот момент когда Вы совершали вывод с Вашего игрового счета наблюдались технические сложности с платежами на стороне платежной системы. Наши специалисты уже в курсе данной ситуаций и все меры уже предпринимаются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте финальный статус по данному платежу в скором времени. И все никаких действий нет. Прошу содействия.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства вернулись на баланс и позже успешно выведены игроком.

Здравствуйте.Я выиграла бонус в Pin-Up и получила выигрыш в размере 144 000 тенге.Я подала заявку на вывод средств на карту, статус был «на рассмотрении», после чего мой аккаунт заблокировали.Причина в том, что я выводила деньги на карту своей сестры, так как мой собственный счёт заблокирован.Для защиты своих прав я могу подтвердить, что аккаунт действительно принадлежит мне и зарегистрирован на моё имя.Также могу подтвердить это с помощью удостоверения личности.Прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть жалобу на действия букмекерской конторы при расчёте ставки на теннисный матч. Я сделал ставку на исход матча (Победа 1) в теннисном событии Джойнт М – Томлянович А. Ставка была принята в лайве во время подачи Томлянович. Впоследствии Томлянович отказалась продолжать матч из-за травмы, после чего букмекерская контора рассчитала ставку возвратом, сославшись на пункт правил:«В случае снятия игрока, его дисквалификации либо любой другой причины досрочного окончания игроком матча временем завершения матча считается время последнего набранного очка. Игровые купоны прогнозов, принятых после этого времени, подлежат возврату».При этом в правилах данной БК также содержится пункт, согласно которому: «В теннисе игроку, не доигравшему матч по любой причине, во всех оставшихся сетах и геймах засчитывается поражение». Считаю позицию букмекера противоречивой, так как:БК использует понятие «время завершения матча» исключительно для возврата ставок, но не применяет логически связанный пункт о засчитывании поражения игроку, отказавшемуся продолжать матч.Не указано, каким образом и на основании какого официального источника определяется точное «время последнего набранного очка», и каким образом игрок может проверить корректность этого времени и сопоставить его с временем приёма ставки в купоне.Фактически ставка была принята букмекером и не была отменена до момента официального объявления о снятии игрока, однако впоследствии была возвращена без прозрачного подтверждения момента завершения матча. Прошу связаться с БК и дать правовую оценку корректности такого расчёта ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

12/01/26 в 11-52 я подал заявку на вывод средств в размере 30000 тенге, Запрос на вывод средств №4385051877. Однако система при выводе показала ошибку, деньги списались со счета, но не вывелись, остались где-то в промежуточном звене. на мои обращения в службу поддержки, отвечают ждите. при этом не говорят когда устранят проблему, уже прошло более 48 часов с момента возникновения проблемы. прошу вас помочь с данной проблемой.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте мой аккаунт заблокировали там остались мой деньги мой логин 4493925

Добрый день! Удержано 10% ИПН от суммы вывода, но не прибыли. Сам аккаунт в минусе (как за текущий 2026 календарный год, так и с момента регистрации в 2025).

Комментарий администратора

В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию рассчитывается по ставке 10% от суммы каждого выигрыша. При этом под выигрышем понимается сумма выплаты. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Прошу помочь в решении проблемы. Зарегистрировалась я в данной букмекерской конторе в начале ноября и с тех пор начала там совершать ставки. Были ставки разные и ординары с экспрессами, также выигрыши с проигрышами. После в конце декабря они перестали выплачивать деньги сославшись на верификацию. Все запрошенные фотографии выслала им и далее они видеоверификацию запросили в ней их сотрудник начал задавать вопросы на все его вопросы я ответила верно (в определенных вопросах у меня возможно были паузы, но по итогу всего я ответила верно, тем более мы не на экзаменах находимся).По итогу эта контора пишет мне что не собирается выплачивать средства из-за отрицательного результата я с этим категорически не согласно! Я на все вопросы по итогу ответила верно! Когда была регистрация я ответила точную дату, номер телефона и прочие моменты по анкете ответила верно, какие делала ставки ответила верно и примерные суммы выигрышей тоже ответила верно! Согласна даже повторно пройти и доказать им, но они решают просто поступить как мошенники! Если так далее пойдет через E-otinish отправлю заявку в Министерство Спорта и Туризма, которые им одобрили лицензию в нашей стране чтобы разобрались с ними.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Прошли сутки с момента заявки на вывод но средства не поступили на карту, звонил менеджеру сказали что финансовый отдел свяжется через @mail где-то через 2 часа они отправили деньги на карту и фото чека что типа вот доказательства, прошу заметить не pdf не doc а фото файл с датой и временем операции меня смутило одно формат даты на чеке хотя как я знаю должно быть короче говоря я думаю они не хотят выплачивать средства

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток! Смотрю тут не я один столкнулся с блокировкой аккаунта после попытки вывода денег. У всех по одному сценарию. Мой аккаунт тоже сегодня заблочили после прохождения так называемой видео-верификации, в процессе которого сотрудник СБ по имени Егор задавал вопросы, проверяя мои знания в теннисе. Я ставлю только на лайв теннис и в основном на геймы (брейки и подачи). До этого я пытался вывести деньги на wooppay кошелек и карту банка. Попросили скинуть фото карты и скрин кошелька. Отправил скрин кошелька и справку пдф с номером карты. Сказали что документы подходят для проверки и попросили ожидать информацию по проверке. А потом заблокировали. Написал в службу поддержки, попросил разъяснить причину блокировки. Скинули пункты 3.2 и 3.3 правил Ubet. Я пишу что никакой из этих пунктов и подпунктов я не нарушал, счета все мои, аккаунт я свой никому не давал, с чужих кошельков пополнения не делал. Это все можно проверить. А в ответ только отписки, никакой конкретики. А на логине между прочим осталось округленно 1 450 000 тенге и это с депозита 19тыс тенге. Может для сотрудника СБ это показалось чем-то фантастическим и он принял решение о блокировке. Вообще очень неприятная тенденция складывается уже с этой блокировкой со стороны Ubet, надо бы написать письмо о проверке в орган выдавший им лицензию на занятие букмекерской деятельностью. Спрашивается, зачем вы вообще полезли в эту сферу, если не можете выплатить игрокам их честно выигранные ставки. Я могу все доказать, пусть проверят по ip адресу, по выписке. Депозит сделал со своей карты и хотел на неё же вывести. Кошелек wooppay на моем имени и номере телефона. Все ставки делал сам, не первый год ставлю. У лайва такая специфика, быстро поднимаешь и быстро проигрываешь. Честная игра и немного фарта. Если можно все решить мирным путем, я согласен. Нужна разблокировка и вывод всех денег на логине. Если не согласны , я это так не оставлю, досудебка(с юристом уже проконсультировался), через e-otinish жалоба куда надо. Прошу прощения за много букв, накипело.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Вчера () сделал 2 ставки на матч Сендерюске-Мидтьюлланд, первая ставка 1 тайм 2 больше - сыграли 2:2 вторая ставка тотал матча 6, 5 больше матч закончился со счётом 3:6. Сутки ставки не расчитывали поддержка отвечала что ждут информацию из официальных источников. Сегодня () ставки рассчитали возвратом, в поддержке отвечают что матча небыло и не должно было быть, но тем не менее ставки были приняты в лайве и матч был. Потом поддержка мне скинула ссылку на официальный источник где так и есть первый тайм 2:2 и матч 3:6. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине технического сбоя в линии. Возврат в рамках правил.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet" Лицензия №23019645. Логин аккаунта 6173479. Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2023 года. Арест счета имеется с 2023 года. Прощу вернуть деньги на счет.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Салематсізба. Мен бірнеше жылдан бері ҚР борышкерлер тізімінде тұрамын. Олимпбет жыл борышкерлерден ставка қабылдамау туралы заңға қарамастан менен оператор тексермей ставка қабылдады заңсыз. Мен заңды естіп арыз жазғанымда менің қаражатымды қайтармады. Менің ақшам қайтарылсын. Логин 8677691. Енді ереже айтып қайтармай отыр. Олар неге қайтарды менен басқа ойыншыларға? Менде дәлел бар

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированный доступ третьих лиц

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока