Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте пишу вам такой проблемой я числа заполнил счет на 450 тенге выиграл деньги теперь при снятии денег пишет "Вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение. При пополнении счета различными способами вывод средств должен быть пропорционален сумме пополнения" что делать в этой ситуации?

Комментарий администратора

Вывод денежных средств должен осуществляться тем же способом, с помощью которого пополнялся счет.

Здравствуйте! Пишу Вам с такой проблемой, . я ввел депозит, до сегодняшнего дня играл как и все остальные честные игроки на ставках, решил вывести выйгрыш, а служба безопасности 1xbet просит обратиться к ним за вкрификацией. Верификацию я прошел как положено. Последний вопрос кем приходятся вам эти люди... Один из перечисленных людей мой родной брат, он тоже на ставках играет. Они мне отказывают в выводе полной сумме выйгрышных денег, но разрешают вывести сумму введённого депозита . а все остальные выйгрышные деньги на счету просто исчезают. Брат мой играет отдельно, я играю отдельно. Они может думают что у меня мультиаккаунт, чего на самом деле нет.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Шел матч Ролан Гаррос, Диес С. - Макдональд М, я смотрел его по тв с самого начала. В середине первого сета я поставил на исход Фора Диес С. -1,5 в 1 сете. После первого сета который закончился 6-4 в пользу Диеса, я захожу в историю и вижу что ставка прошла как Фора Диес С. -1,5 по сетам в матче. Я был просто в шоке, так как я всегда перепроверяю ставку несколько раз которую ставлю. Ставлю я не первый год и приучил себя перепроверять исход. Написал в тех поддержку БК, они отказали. Хотя это не первый случай, сейчас много тех ошибок в бк олимп которые случались со знакомыми. Прошу вас помочь.

Комментарий администратора

Расчет ставки корректен.

Здравствуйте недавно пополнил счет но пополнилась с бонусом . Играл и выйграл с 7000 тысяч 12 тысяч и хотел вывести деньги но пишут запрос документов ,отпавил паспорт с двух сторон с бумажкой датой,но не дают вывести деньги пожалуйста помогите Сегодня пишут что надо мне сфоткать карту с которой на мой счет поступили деньги ,карта не моя и даже не знаю чья либо ошибка либо бук сам так захотел и теперь я не могу ставить и выводить деньги прошу вас помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

доброго времени суток. запросили документы. сначало попросили фото удостоверния, потом просили фото с удостоверением в руках все предоставил, потом попросили копию договора с печатью у сотового оператора и это предоставил. после этого попросили выписку с киви кошелька в пдф,я скинул пдф где было указано что было пополнение счета бк с киви кошелька на который я ранее предоставлял договор сотового оператора. я не знаю уже что делать прошу помочь. я поиду до конца в суд если нужно будет потому что сумма не маленькая больше 3млн

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сняли сумму 30000,за что?Без объяснений!

Комментарий администратора

Произошло дублирование платежа со стороны букмекера. Позднее один из платежей букмекером был возвращен обратно.

Доброго дня! Хочу, чтобы Вы приняли мою жалобу на контору Пари Матч. Я просто нереально разочарована 😢 Столько рекламы было про неё, что очень уважаемая организация, честные правила, выплаты идут очень быстро, но на деле оказалось с точностью до наоборот. 12 сентября 2020 года открыла счёт здесь, положила 60 тыс., так как была акция, и был положен бонус в 100% размере, что очень обрадовало. Начала ставить, получила первый выигрыш но тут оказалось, что чтобы вывести деньги, необходимо отыграть в 10-кратном размере всю сумму, даже не бонусную. Звонила и писала в их контору, еле-еле смогли это объяснить. Ладно, правила есть правила, отыграла всю сумму в 10-кратном размере. Отправляю запрос на вывод средств, но она заявка не отправляется! Звонила и часами переписывалась со Службой поддержки, которая говорила, что то какие-то технические неполадки (обновителя браузер), то пооом выяснилось, что не всю сумму отыграла 🤦🏽‍♀️ Ок, поставила остатки, чтобы отыграть. Но опять вывод не получается сделать. А потом узнаю, что оказывается у них нужно пройти процедуру верификации, которая длится до 7 дней!!! Об этом ранее ни один оператор не сообщил. Попросили отправить удостоверение с обеих сторон и фото с удостоверением. Отправила в тот же день днём, написали, что заявка зарегистрирована, ждите. Ок, ждём. Через 3 дня, от них приходит повторное письмо с просьбой выслать фото более высокого качества, отправила. Потом фото в каких-то двух форматах. Ок, помучилась и скинула фото в тот же день. Идём дальше, повторное письмо от них, чтобы выслать выписку Карты! Выслала в тот же момент. Опять отписка: ждите письма. переписалась со Службой поддержки, которая отправляет шаблонные отписки, не может отреагировать на жалобу, отправляют в их Службу рассмотрения документов и пишут, чтобы я писала на эту почту, чтобы узнать статус. Пишу на почту, но ответа нет, полный игнор. Далее звоню уже в колл центр этой конторы, опять же стандартный ответ: «Ждите.». Начинает жутко раздражать. Ещё оказывается, что каждое рассмотрение документа длится до 7 дней! То есть они не запрашиваются сразу все, что нужно, а просят частями. И потом каждый документ рассматривают 7 дней! Понимаете? То есть я уже жду верификации 2 недели, потому что они тянут время, и сразу не запрашиваются все, что нужно в один момент!!! Это просто крик души! Хорошо, дождалась 7 дней после отправки последнего документа, ответа нет. Пишу в их Службу поддержки , же не знаю в какой раз. Отвечают сначала, что ещё что-то запросили, а я не предоставила! Я отправляю им скрины, что от них ничего не приходило. Они извиняются и говорят, что видят мою выписку, и опять заветное «Ждите». Я,конечно, возмущённо заявила, что больше ждать не собираюсь, что они нарушают свои же правила и в течение 7 дней мне не ответили. Они сказали, что ускорят якобы. Но сегодня, 26 сентября 2020 года, по истечении 8 дней с момента отправки последнего сообщения ответа от них я так и не получила. Я уже начинаю подозревать, что это какое-то мошенничество с их стороны! Нереально возмущена. Очень прошу разобраться! Буду писать и в другие инстанции. Пусть люди знают, какая это «мировая контора», которая наглым образом обманывает людей.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я пополнил логин с банковской карты было 4833000 от них удержали 195000. причину не говорят за что удержали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта - санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Здраствуте, сегодня в 10: 15 сделал лайв ставка в чемпионате Монголией среди женщин между командами Тулнюд - Алдарин Дайчид в 65- ом минуте матча на 4.5 больше, тогда счёт было 4-0 , но 72-ом минуте матч остановлен и до конца не сыграли и дальше не доиграли матча , в таких случаях возврат должен быт, но 1xbet перемудрил в таких ситуациях, дали поражения . Ставил 5000 ТГ купон номера : 14188732617, звонил 1xbet чтобы уточнять обстоновку , говорили что мы не закрывали игру, свяжитесь организаторами , нууу как свяжемся ? Хех , второй раз звонил сегодня, ответ был : пишите , раз и писал историю , ответа нету со стороны 1xbet-а. Пожалуйста решите этот вопрос, 100% -го возврата не дали.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здраствуйте , я никак не могу снять деньги со счета В Бк Париматч, уже месяц с ними мучаюсь. И не отвечают на mail .Можете помочь .

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

С Августа месяца не могу верифицировать счет и активировать вывод средств, мало того что бонус не дали так еще мои кровные теперь не хотят отдать, ушел с олимпа к ним теперь скорее всего обратно вернусь, столько нервов трачу на это все. Все фото , детализации карты отправил, потом фото на фоне переписки, и опять они пропали, что там разглядывать можно несколько дней не пойму. Буду благодарен если поможете.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мой логин 7544141 С меня сняли со счета 520000 тг ,Вернули из 378000 который я закидывал только 218000 вернут пусть мой деньги 160000 тыч хотябы выигрыш уже не прошу ! Сказав при этом что контора оставляет за собой право на какие либо действия со своей стороны! Прошу мне помочь в этой не понятной ситуации! Заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Депозит выведен.

Здравствуйте я недавно зарегистрировал на сегодня т пополнил мне т бонус дали я 5-ти кратном ставка сделал и выиграл мне т начислено на основании игрового счета и я хотел снять этого средства ну мне заблокировали на основной счёт т который я пополнил на баскетбол 🏀 ставил т и выиграл сейчас у меня т на счёт не могу снять

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Возникли такая ситуация , я не могу снять со счета средство который день уже, требует обратится на почту служба безопасности я обратилс передоставил все документы фото удостоверение счёта карточные которые у меня есть, выписки pdf формат счета, а теперь они требует у меня счёт с номером которого у меня нет и не было я понятии не имею что они мутят кажется не хотят вдавать денег я выложил 150 и поднял 290 с честно выйгранной со своего логина, ко всем я обратился не понимают. Что делать не знаю уже средство очень нужны пожалуйста решите вопрос пусть откроют мне доступ на средство. Если все без шанса я обращусь в республик городской суд. Жду и верю в вас. Логин мой все документы чистые

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,прошу помочь пройти верификацию в букмекерской конторе ,ставить начала в данной конторе относительно недавно,через пару выводов запросили верификацию,я не отказываюсь проходить,но у меня одна проблема,я пополняла с карты родственника свой счёт,так как на тот момент у меня не было своей карты,а Служба поддержки запросил выписку с этой карты,а родственник отказывается выписку свою дать,теперь незнаю что делать,я могу любую информацию предоставить связанное со мной,чтоб подтвердить свою личность,прошу помочь в данной ситуаций,

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена. Ставки аннулированы по причине отказа от верификации. Депозит выведен.

Добрый день! Проблема состоит в том что я выйграл ставку и хотел вывести средства, но у меня запросили Документы. Я им предоставил все нужные доки.Прошло уже 3 дня до сих пор жду. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже третий день как пари матч водит меня за нос. 15 сентября я отправила деньги на вывод через систему касса 24, но так как снять деньги не получилось, пришлось позвонить им, чтоб они сделали отмену, они сказали что это невозможно, и надо подождать 24 часа, по истечению этого срока сказали что надо 30 часов ждаьб, по истечению 30 часов сказали ждать 54 часа, все эти сроки истеклии, но они до сих пор не вернули деньги на счёт, так и висят в разделе "к выводу". Пожалуйста помогите решить этот вопрос. Пусть вернут деньги на счёт.

Комментарий администратора

В следствии технических трудностей при проведении платежа, денежные средства были возвращены букмекером на игровой счет пользователя.

Здравствуйте у меня такая проблема я играю в БК 1хбет.кз больше года изначально играл по мелочи потом недавно начал ставит нормальные суммы ну то проигрывал то выигрывал и вот недавно я выиграл около 900000тенге и мне пришёл отказ на вывод я обратился в службу безопасности и там начали запрашивать фотографии документов я им все запрашиваемые документы отправил, и потом они мне в конце ответили что БК 1ХБЕТ вычитал 10%налога за выигрыш и это 10%по их подсчётам составил 924275 тенге что больше моего 100%выигрыша я посчитал все внесенные деньги и получается что я даже в минус ушел, как они посчитали не понятно на момент проверки на счету было 1443900 тенге а сейчас 519625 тенге, на мой письма не отвечают, они у меня списали более 100%выигрыша прошу помочь разобраться мой логин 86632755

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здравствуйте играю на 1хбете уже больше года регулярно пополнял выводил, недавно пополнил с карты племянника, денег не было он мне одолжил, выиграл приличную сумму, но букмекер не даёт ее вывести, ссылаясь на эту самую карту племянника и его документы, хотя игровой счёт мой

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день, В матче Монпелье -Лион я выбрал ставку на удары в сторону ворот исход события Индивидуальный "тотал 1 Больше 10.5". Было совершено 11 ударов в сторону ворот, в 1хбет в статистике матча написали 11 ударов а в ставке расчёт был на 10 ударов и ставка проиграна, первый тайм 9 а второй 2) а они в ставке поставили 8 и 2. Надеюсь сможете помочь. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Я не играю на 1х бет, сняли деньги смоего каспи голд счета без моего ведения 1хбет подтвердил снятие деньги с моего карты, 1х бет говорит обратиться в полицию, кто сталкивался такой проблемой что делать

Комментарий администратора

Автору жалобы даны инструкции для дальнейших действий. Подробная информация по жалобе от него не получена.

Результат не соответствует

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана согласно правилам верно.

Здравствуйте! Мой логин 7515134. С меня без всяких объяснение сняли со счета тг! Сказав при этом что контора оставляет за собой право на какие либо действия со своей стороны! Прошу мне помочь в этой не понятной ситуации! Заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Действия конторы обоснованны. Депозит выведен.

Добрый день , зовут меня Айдар , года столкнулся с такой проблемой. В 1 xbet я зарегистрирован с года. Периодически играл , пополнял, снимал , проигрывал какие все обычные игроки . Последний раз снятие было произведенно года в размере 30 000тг. После этого мне удалось выиграть сумму позначительней и тут началось . Сначала пришел отказ вывода средств ссылаясь на службу безопасности. Обратился к ним по почте они потребовали 1) фото удостоверения личности с двух сторон на листе бумаги с датой и номером счета - отправил. 2)договор сотового оператора с печатью - отправил 3)мое фото на фоне переписки с СБ и моего удостоверения личности-с 5 попытки они приняли фото Затем пришло такое сообщение - "кем мне приходиться ( имена и фамилии нескольких людей про которых я действительно никогда не слышал) - ответил им как есть и все , началось как я понял намеренная задержка времени . Ожидайте порядка очереди. Обоснованного и развернутого ответа причины блокировки я так и не услышал. Подскажите пожалуйста в какие инстанции мне обращаться чтобы законным способом решить эту проблему. Помогите пжлст , сумма для меня не маленькая. Я не стал ждать неделю две , а решил сразу написать вам т.к. увидел тут похожие проблемы . Очень переживаю за сохранность своих ЧЕСТНО выйграных средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В бк фонбете разьяснили что два игровых логина запрещено по правилам. Второй счет тоже оформлен на мое имя, но они не выплачивают выйгрыш с ответом вы нарушили правилабк. Прошу помочь с этой ситуацией. Верификация идет долго, запршашиваемые документы отправил несколько раз. Они ничего непредпринимают

Комментарий администратора

Согласно правил БК: 3.3. Одному физическому лицу разрешается иметь только один игровой счет. Депозит игроку возвращен.

Ставка на фолы. Матч проходил 14сентября 2020 года. Чемпионат Китая. Далянь Ифан- Шанхай Шэнхуа. Бк Париматч выставляет счёт по фолам 15-15. Хотя на офиц. сайте Чемпионата Китая по футболу счёт по фолам 16-15. Почему БК беретрезультаты с неофициальный данных.

Комментарий администратора

По ставке букмекером был произведен перерасчет на выигрыш.

Экспресс 144 кф ставка 100 тенге выграш 14400 тг 1 мачт расчитан неверно. киберспорт ставка в овертайме не будет гола я посмотрел на результат в интернете счет 1-1 в овертайме не было гола все ворно расчитали проигрышом

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера была пересчитана выигрышем.

Здравствуйте! Хотел бы обратиться к вам за помощью по поводу вывода средств с бк 1хбет. 5 дней назад хотел вывести со счета деньги не получилось попросиверификацию. На следующий день отправил все данные как у всех запосили фото удостоверения фото карточекна которые выводились средства фото удо личности владельцев этих карт их было трое фото договора с сотовым оператором и т.д. Мне сказали ожидайте ответа в ближайшее время но прошло с этого момента уже 4 дня ,если можете помочь мне в решении данного вопроса то я буду признателен. У меня нет несколько аккаунтов я играю честно и всегда пополняю логин на крупную сумму. Единственное иногда племянник моей жены ставит ставки на моем логине и я ставлю на его логине и бывает иногда мы снимаем на одни и те же платежные карты. Он как и я тоже пополняет еждневно свой счет на крупную сумму. Ничего противозаконного я не совершал. Если сможите рассмотрите пожалуйста мою просьбу

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.