Проблема с бонусными средствами

Условия страховка ставки 100%: — активируйте предложение в разделе «Акции» в течение 14 дней с момента получения предложения; — делайте ставку «ординар» или «экспресс» на любой вид спорта от 500 тенге с коэфф. до , в случае, если исход не сыграет, получайте 100% от суммы ставки обратно; — максимальная сумма компенсации – 5000 тенге; — для вывода средств поставьте сумму компенсации в 3-кратном размере на ставках с коэффициентом не менее 1.5 в течение 7 дней. ЭТО Было акция я Пополнил и участвлвал в акция 4 событие 1 выйграл 2проиграли 1 матч Шахтер Мариополь сделали возврат из за ошибки париматча не мои ошибки.париматч давал коэф на90 минут они сыграли 60 минут.и я сам обратился в чать и они сделали возврат а так матч проигран.и мне не дали Страховка хоть я из за этой акций в долг взял.сказали иза за возврат матча Шахтер Мариополь .причем это их ошибка и я сам сказал им .Там не написано про возврат Но в Чате поддержкий не решили проблему Скакзав и за возврат .в условиях акций не было .Провертеь а .Это же ваше ошибка не моя