Жалобы на букмекерскую контору 1xBet (1xbet.kz)

Я направил им жалобу на то что они принимали у меня пари, у меня будучего в ЕРД. После того как они ничего не сделали я решил отправить жалобу непосредственно в суд и в е отиниш. Там недостаточно просто предоставить аккаунт где было пополнения. Просят историю ставок, номера купонов. У меня БК взял и заблокировал мой аккаунт, на данный момент я уже не состою в списке ЕРД. Прошу разблокировать мой аккаунт что бы увидеть свою историю ставок.

Увидела у вас рекламу что 1хбет дает приветственный фрибет 50000тенге за идентификацию. В итоге после идентификации требуеют пополнение от 20000тенге чтобы использовать промокод на 50000тенге. Я пенсионерка, у меня нет таких денег. Почему такой обман? Написано же что безусловный бонус

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте Уважаемые! Тайм не корректно сыгран всего 35 минут вместо положенных 45 минут.Я поставил по ходу игры на 26 минуте обе команды забьют,так вот на 35 минуте уже был перерыв.Информация по матчу сразу пропала.С линии убрали матч хотя должны были отыграть 45 минут.Прошу помочь Вас в данной ситуации.Букмекер говарит официально счёт 0-1 и рассчитан корректно.Со своей стороны я не согласен 1 тайм закончили на 35 минуте.А потом и вовсе пропал с линии лайв.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом БК 1xBet. Уже более месяца я столкнулся с проблемой вывода денежных средств со своего игрового счета.Мои заявки на вывод отклоняются (или: «висят в статусе обработки»), а служба поддержки букмекерской конторы не дает конкретных ответов о причинах задержки (если запрашивали верификацию, напишите: «Я предоставил все необходимые документы для верификации 26.05.2026г, однако статус аккаунта не изменился»).Правила компании со своей стороны я не нарушал. Прошу Арбитраж Legalbet оказать содействие в коммуникации с букмекером и помочь разобраться в данной ситуации для успешного вывода моих средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Создаю заявку на вывод а там выдает ошибку, не хотят вывести

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

17.06.2026 года я попытался вывести денежные средства со своего игрового счета в букмекерской компании 1xBet. Вывод средств был заблокирован, после чего служба безопасности запросила у меня документы для прохождения верификации.В тот же день я предоставил все запрошенные документы: удостоверение личности, банковские выписки, фотографии с документами и другие материалы, которые были затребованы компанией.Несмотря на это, процесс проверки затянулся. В течение нескольких дней меня просили предоставить дополнительные документы. По требованию компании я также предоставил фотографию заграничного паспорта и позже отправил фотографию с рукописной надписью и своим лицом.На сегодняшний день прошло уже 7 дней с момента первого обращения, однако проверка до сих пор не завершена. Каждый раз служба поддержки сообщает только о том, что мои данные находятся на верификации, не называя конкретных сроков завершения проверки и не объясняя причин столь длительного рассмотрения.Считаю, что компания необоснованно затягивает процесс проверки и препятствует выводу моих денежных средств. Прошу провести проверку действий букмекерской компании 1xBet, обязать компанию предоставить официальные сроки завершения верификации и обеспечить возможность вывода принадлежащих мне денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Начал искать куда написать якобы здесь могут помочь было на счету 4.9 млн списали 2.5 млн на налог

Комментарий администратора

В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию рассчитывается по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Букмекер неверно рассчитал купон 83361650191. В официальных источниках Opta, которые поставляют данные букмекерам, указаны точные данные XG в матче Германия - Кот Дивуар. Официальные данные: 1.83 у Германии и 1:23 у Кот Дивуар. То есть тотал 3.5 меньше проходит с большим запасом. Букмекер рассчитал как 2.47 и 1.27.Таких данных нет ни в одном источнике. Операторы просто отписываются стандартными шаблонами и что они якобы берут информацию с официальных источников Fifa. У FIFA поставщик статистики Opta. Даже если взять источник Footystats, то в нём указано: 2.03 и 1.08, что также подтверждает выигрыш купона. Букмекер просто аннулировал выигрыш, сделав событие якобы проигрышным

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я сделал ставку на матч спирит - г2. Счет был по общим картам 1-1 и хотел поставить 26600тенге на исход фора 1 -2,5(то есть фора спиритов -2,5). При счете 1-1 я взял исход на третью карту фора 1 -2,5. Счет на третьей карте закончился со счетом 25-22. Я думал о круто я выиграл 58 945,6 тенге. Но не тут-то было, они расчитали купон как общую победу по картам. Теперь, вопрос как они могли дать исход фора 1 -2,5 на БО3 матч?Второй вопрос, как они в принципе могли дать такой исход при счета по картам 1-1 такой исход?Третий, вопрос я брал именно по раундам на третью карту, почему они расчитали это как общую победу по картам, а не по раундам в третьей карте.Четвертый вопрос, они аргументируют это общий счет по раундам 50-49. Если это так то исход должен был быть называться фора 1 -2,5 по общим раундам ведь?А у меня на купоне просто написано фора 1 -2,5. Плиз прошу помочь в данном вопросе

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

я столкнулся чистещей формы мошеничества со стороны данной БК. Дело в том, что при прохождении индентификации и при пополнении 8тыс. даются бонус в размере 50тыс. Я эти условия уточнял по телефону и через оператора онлайн чата. В обоих случах они потвердили эти условия. Но при проставления БК потребовала еще пополнить 20тыс. Я сразу написал оператору, оператор Жансулу ответила, что условия могут менятся, т.е. как пополняешь счет - условия могут сразу измениться - это называется мошейничеством. Далее после вопроса почему до пополнения вы не сказали, что условия могут измениться после пополнения? Она сразу же ответила- В таком случае, Вам можно сделать пополнение на 12 000. Т.е. за 2 мин. условия еще раз поменялись. Я понимаю, что БК хочет побольше оборот сделать, но не таким же способом. Решите эту проблему. Давно до ЕСУ такого в БК не наблюдал, сейчас они даже не заморачиваются своей репутацией.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сегодня 11июня,я увидел рекламу акции 1хбет,что при верификации дают фрибет 50000тнг,я прошёл верификацию,дали промо-код на 50 000 тег,но что бы им воспользоваться мне на их сайте сказали нужно пополнить счёт на 8000тнг,я пополнил,хотел воспользоваться этим фрибетом,но они тут же изменяют условия акции и теперь говорят что нужно пополнить ещё на 20 000тнг счёт

Здраствуйте, столкнулся с проблемой, не могу вывести средства с аккаунта Логин: 907902953. При нажатии на кнопку - карты, появляется окошка с текстом(Ошибка при формировании запроса). Писал в поддержку не раз, они пишут что передали в технический отдел, то обращайтесь по почте. Я всем уже написал, но не получил ответа до сих пор.

Здравствуйте. БК 1xBet некорректно рассчитала мою ставку № 82733955309 на исход «Индивидуальный тотал 2-го (1.5) Б. Угловые» в матче Азербайджан — Мальта (06.06.2026).Компания рассчитала матч со счетом 12:1 по угловым, указав, что Мальта подала всего 1 угловой, и отметила ставку как «Проиграна». Однако, согласно официальному протоколу УЕФА, счет по угловым составляет 11:2 (у Мальты 2 угловых). Моя ставка должна быть выигрышной.Более того, согласно пункту правил 8.26 данной БК, при расхождении данных расчет может производиться по независимому источнику WhoScored либо по трансляции. На сайте и в самой трансляции у Мальты зафиксировано 2 угловых. Поддержка в чате сначала ссылалась на WhoScored, затем на трансляцию, а в итоге заявила, что расчет сделан по «внутренним данным», что нарушает их собственный регламент. Прошу помочь разобраться и добиться перерасчета ставки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте пару раз отыграл акцию счастливая пятница в 1хбет.И сразу заблокировали бонусы, причем я постоянный клиент, играю без нарушений и без всяких вилок, даже не верится что букмекерский контора номер 1 Казахтане может пойти на такой шаг, вроде у кампании хороший имя, но к сожалению на деле все оказалось наборот!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в программе лояльности по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Поставил на финал Лиги Конференции что в 1 тайме мед бригада выйдет на поле. На 33 минуте мед бригада вышла на поле. Фонбет и Олимп рассчитали что в 1 тайме мед бригада вышла на поле, а 1x bet нет. Я даже скинул скриншоты им, и все равно они утверждают что мед бригада вышла но помощь не оказывала. Хотя видно что они помогали пострадавшему игроку

Я идентификацию прошел 13.05.2026 но мне промокод не начислили за идентификацию и до к сегодняшнему дню только обещание куда не звони мой логин 122622133. Как можно такие акции запускать если не можете выполнить свои же условие

Комментарий администратора

Промокод начислен.

Здравствуйте. Хотел рассказать про свою проблему я как положено выполнил все условия БК 1 xbet то есть прошел регистрацию, идентификацию, пополнил баланс, поставил ставки. Теперь когда дело коснулось вывода денежных средств они молчат, заказал обратный звонок мне не звонят, на писал в ватсап они говорят это не в нашей компетенции, тех поддержка то и дело твердит платеж обрабатывается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошу срочно пересмотреть ситуацию по моему аккаунту №47571093. Я являюсь владельцем данного аккаунта и пользовался им более 8 лет. На протяжении более месяца я пытаюсь пройти идентификацию и решить вопрос со сменой номера телефона через службу поддержки 1xBet, однако вместо помощи столкнулся с постоянными противоречиями, затягиванием процесса и необоснованным закрытием аккаунта. Ситуация следующая: — аккаунт №47571093 был зарегистрирован на номер 87763579905;— для прохождения идентификации и работы с Nomapay мне необходимо использовать номер 87751376897, так как именно этот номер привязан к моим данным в Nomapay;— я неоднократно обращался с просьбой заменить номер телефона в аккаунте. После длительной переписки сотрудники поддержки неожиданно сообщили, что у меня якобы существует второй аккаунт, предоставив неизвестный мне логин, которым я никогда не пользовался. Также мне сообщили, что данный аккаунт уже идентифицирован, что невозможно, потому что: 1. Я никогда не проходил идентификацию на этом аккаунте;2. Номер 87751376897 ранее действительно мог принадлежать другому человеку, однако тот пользователь закрыл свой аккаунт, и я не имею к нему отношения. Несмотря на это, мой основной аккаунт №47571093 был закрыт без доказательств и без нормального разбирательства. Отдельно хочу обратить внимание на ситуацию с промокодом за прохождение идентификации. Из-за того, что сотрудники поддержки более месяца затягивали решение вопроса, срок действия промокода просто истёк. Фактически я был лишён возможности воспользоваться бонусом не по своей вине, а из-за бездействия и ошибок со стороны поддержки. Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым. Требую: — восстановить доступ к аккаунту №47571093;— провести объективную проверку ситуации;— помочь корректно сменить номер телефона для прохождения идентификации;— предоставить официальный ответ с конкретными доказательствами и объяснением причин блокировки;— компенсировать просроченный промокод, который стал недействительным исключительно из-за затягивания процесса со стороны поддержки. Прошу решить вопрос legalbet

Здравствуйте, являюсь пользователем букмекерской конторы "". С 2023 года ставлю ставки на этой платформе. С момента как начали добавили ЕСУ в 1xbet Я не могу зайти на свой аккаунт ( неверный пароль ). Код для сброса не приходит не на номер и на почту. Связывался с поддержкой по телефону сказали что аккаунт заблокирован и что бы я связался с их почтой . Сказав что они помогут вывести деньги ( так как я находился в реестре должников) После я списывался с ними по почте отправлял им фотографии как они просят и дальше они говорили что мой аккаунт заблокирован до момента исключения из ЕСУ. 3-4 дня назад я решил этот вопрос и теперь меня нет в этом списке. Пришло уведомление от Nomapay на телефон что аккаунт восстановлен, но аккаунт в 1хбет так же недоступен. Другие букмекерские конторы работают и выводят мне деньги. Хотя я им даже не писал, просто смог зайти в аккаунт и продолжил играть. Тех поддержка 1хбет пишет: Здравствуйте! На данный момент информации по Вашему обращению не поступало. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. Пожалуйста, ожидайте. Могу ошибаться но думаю что это затягивание процесса ибо там выяснять или ждать какого то обращение не нужно. Все делается автоматический так же как и блокируется счет Nomapay (Есу) На счету у меня было 4.8 млн тенге. Есть доказательства в виде записи экрана ( видео ) так же скриншоты с аккаунта с момента как у меня был доступ. Так же история ставок и выводов. Решил сюда написать жалобу в надежде на то что бы ускорить/решить вопрос. Перед тем как принимать принимать законные действия, хотел дать букмекерской конторе возможность урегулировать вопрос мирным путём через ваш арбитраж. Считаю, что задержка не имеет под собой законных оснований, поскольку моё исключение из ЕСУ подтверждено, а другие букмекеры обработали это автоматически в день исключения. Готов предоставить все имеющиеся доказательства: видеозапись экрана, скриншоты аккаунта, историю ставок и выводов, переписку со службой поддержки.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой на действия букмекерской компании ТОО «UAK A» (1xBet Казахстан). С моего игрового счета была списана сумма 1 362 360,04 тенге под предлогом удержания индивидуального подоходного налога (ИПН) с выигрыша. При этом: - я не осуществляла вывод денежных средств; - фактической выплаты дохода не происходило; - средства находились исключительно на внутреннем балансе аккаунта. Считаю данные действия неправомерными. В соответствии с положениями Налоговый кодекс Республики Казахстан: - ст. 321 НК РК — доходом физического лица признаются фактически полученные им денежные средства; - ст. 353 НК РК — налоговый агент обязан удержать ИПН непосредственно при выплате дохода; - ст. 350 НК РК — объектом обложения ИПН является доход, подлежащий получению (фактически полученный доход). На момент списания: - доход мной фактически получен не был; - выплата дохода не производилась. Следовательно, у компании отсутствовали законные основания для удержания ИПН, так как удержание налога до момента фактической выплаты противоречит установленному порядку исполнения обязанностей налогового агента. Дополнительно отмечаю, что компанией не предоставлено: - расчета налоговой базы; - обоснования суммы удержания; - ссылки на нормы законодательства, допускающие удержание налога до выплаты. Прошу: 1. Дать правовую оценку действиям букмекерской компании; 2. Оказать содействие в возврате неправомерно списанных средств; 3. Разъяснить корректный порядок удержания ИПН в подобных ситуациях. Готова предоставить дополнительные материалы и переписку при необходимости.

Здравствуйте, номер счета: 1482806901.Пришло уведомление на мой аккаунт что за прохождение идентификации дают 40.000тг бонус (фрибет), я прошел идентификацию мне выдали бонус, и я отыграл бонус и поставил деньги на вывод, выдало ошибку. Я дальше играл на эти деньги и поднял еще сверху, дальше написал в поддержку, сказали добавить карту в платежной система NomaPay, карту не смог добавить и выкинуло на главную страницу и пришло уведомление о том чтобы я заново прошел идентификацию, после прохождение вышло ошибка и сказали что отправят письмо на мой email. Пришло письмо: Ваш перевод отклонен, потому что ваши данные есть в базе о попытках мошенничества и списках подозреваемых.Все переводы легальным букмекерам и получение выигрышей для вас временно недоступны.Что нужно сделатьОбратитесь в МВД, чтобы ваши данные удалили из базы. После этого мы сможем вернуть доступ. До этого времени я официально пользовался бк, спокойно выводил и пополнял суммы, после такого выигрыша мне временно заблокировали личный кабинет, прошу помочь и разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите разобраться с наглостью 1xBet!Ситуация такая: у меня на балансе приличная сумма. Все знают про их проблемы с лицензией, но я зашла в официальный реестр e-license и увидела, что с 5 мая им официально разрешили работать. То есть юридически они уже два дня как «в законе».Но по факту происходит какой-то цинизм:Блокируют вход: Приложение постоянно выдает «ошибку идентификации». У других букмекеров (типа Олимпа) всё работает, значит, 1xBet просто специально не пускает меня к моим деньгам.Украли бонус: Пока они якобы «чинили систему», у меня просто списали промокод на 150 000 тенге. Самое наглое — прислали уведомление, что я его якобы «использовала»!Врут в лицо: Поддержка до сих пор пишет скриптами про «приостановку лицензии», хотя в госреестре уже горит «зеленый свет» с 5-го числа.Такое ощущение, что они специально тянут время, чтобы люди с крупными суммами не могли вывести деньги сразу после открытия.Чего я хочу:Чтобы мне наконец дали пройти эту чертову идентификацию и вывели мои деньги. И пусть вернут промокод, который сами же и «сперли» под шумок.Все скрины из реестра e-license и скрины их вранья про бонусы у меня на руках. Помогите нажать на них, а то подмигивать смайликами в Инстаграме, тянуть время и врать про сроки они мастера, а деньги возвращать не торопятся.

Комментарий администратора

Промокод начислен игроку.

не могу вывести деньги со своего счета 1х бет 25 дней уже

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я являюсь должников в реестре министерства юстиции, а так же делал самоограничение через егов. Но 3 месяца назад я зарегистрировался и прошел идентификацию в БК 1хбет. Написал им на почту что бы рассмотрели возврат депозитов за вычетом выводов. Их ответ был, то что они не несут ответственности за это. Помогите пожалуйста решить. ID 1348202953.

Уважаемый арбитраж прошу посодействовать букмекер 1хбет вывод средств ограничен уже более 24 часа на банковские карты С поддержки было ответ что они сами отключили данный возможность и я считаю со стороны бк это не законно ограничивать игрока

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте, на вывод поставил 100000т, отменили вывод и сказали запрос документов, написал им на почту. где сказали скинуть уд личность с датой, я им скинул 4-5 фотографий и они приняли, теперь просят отправить- Вам необходимо предоставить банковскую выписку. Выписка должна содержать номер карты, ФИО её владельца, я им объяснил, что я не пополнял со своего банка, так как пополнение букмекерских контор влияет на кредитную историю, я пополнение делал через каспи банк своего друга, мне отвечают таким текстом Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я у них спрашиваю, что мне конкретно скинуть, свою выписку или выписку с карты друга с которого я делал пополнение, а они мне в ответ одно и тоже пишут шаблонным текстом Без предоставления запрошенных файлов любые дальнейшие действия невозможны, я пролистал в легалбете жалобы, и наткнулся на не которые жалобы похожие с моим, https://legalbet.kz/complaint/14330926/ на этой жалобе так же человек совершил платеж не на свою карту, аж 6 млн у него на логине и написано что решено, еще много таких жалоб кто пополнял не со своего банка, и у многих данный вопрос решено и они особо на это и зациклились, а мне отвечают шаблонным текстом что бы предоставлял что просят, а я не понимаю скинуть им выписку с которого пополнял или свою личную выписку, я готов предоставить любые документы, могу по видео им позвонить поехать в офис для подтверждение без проблем, помогите решить данную проблему и пройти верификацию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ (КУПОН № 77276013431) Я официально фиксирую факт систематического обмана и намеренного затягивания выплаты выигрыша по купону № 77276013431. Ваши действия нарушают лицензионные условия и внутренние правила компании. Факты систематических нарушений: Нарушение п. 13 Правил: Вы обязаны использовать официальные данные. Сайт подтверждает 7 ударов от ворот в 1-м тайме матча «Брентфорд — Арсенал». Технический обман в Live: Вчера, 12.02.2026, ваш сервис намеренно «замораживал» коэффициенты и скрывал статистику, препятствуя честной игре. Искусственные барьеры: Операторы Marzhan, Karlygash и Aiganym игнорируют предоставленный поминутный тайминг (05'-15', 22'-34', 38'-42', 45+') и требуют «секунды». Это требование незаконно, так как сверка данных — прямая обязанность букмекера согласно п. 13. МОИ ДЕЙСТВИЯ: Поскольку поддержка отказывается рассматривать вопрос по существу и игнорирует официальные источники, я прекращаю общение в данном чате. Прямо сейчас все скриншоты вашего обмана и некомпетентности операторов направляются: В Комитет индустрии туризма МКС РК (лицензия № 21033303) через портал eOtinish. На независимый портал для инициации публичного арбитража. На ресурс «Рейтинг Букмекеров» для фиксации жалобы на невыплату 14 480 ₸. Это последнее сообщение. Дальнейшее разбирательство будет вестись через государственные контролирующие органы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уважаемый Арбитраж Legalbet, Прошу рассмотреть мою жалобу в отношении букмекерской компании 1xBet по аккаунту ID 1284859517. 1. Обстоятельства делаНедавно мной была получена выигрыш в размере около 120 000 тенге. При попытке вывода средств букмекерская компания запросила повторную процедуру идентификации (верификации) личности. Процедура длилась почти неделю. Все запрошенные документы были предоставлены мной в полном объёме. В результате проверка была успешно завершена, и никаких нарушений со стороны моего аккаунта выявлено не было.До этого момента проблем с аккаунтом не возникало. 2. Поведение компании в период верификацииВ период прохождения проверки счет не был заморожен и не были введены ограничения на ставки. При этом вывод средств был заблокирован. На практике многие иностранные букмекерские компании в подобных случаях либо: временно замораживают игровой счет до завершения проверки,либо ограничивают возможность делать ставки до окончания процедуры. Это исключает риск финансовых потерь для клиента в период неопределённости. Однако 1xBet этого не сделал. В результате в течение недели ожидания проверки я продолжала делать ставки и в итоге проиграла практически весь выигрыш — с 120 000 тенге сумма снизилась до 4 000 тенге. В итоге я была вынуждена вывести лишь 4 000 тенге. Считаю подобную практику манипулятивной и недобросовестной. Компания:блокирует вывод средств,затягивает проверку,но при этом оставляет возможность продолжать игру.Фактически создаётся ситуация, при которой игрок психологически вовлекается в дальнейшую игру и теряет средства. Если бы счет был временно заморожен до окончания проверки, подобных убытков бы не возникло. 3. Односторонние правилаКомпания ссылается на право проводить проверку в любой момент. Однако на практике:если в период проверки игрок выигрывает — компания вправе аннулировать ставки;если игрок проигрывает — средства не возвращаются.Такая модель работает исключительно в пользу букмекера и не обеспечивает баланс интересов сторон. Считаю подобную практику злоупотреблением правом и нарушением принципов добросовестного обслуживания клиентов. 4. Ограничение участия в акцияхПосле успешного завершения верификации мой аккаунт был ограничен в участии в акционных программах, включая функционал «Колесо фортуны» за промобаллы.Оснований для ограничения не предоставлено. Нарушений с моей стороны не было. Также:За проигранные около 115 000 тенге не был начислен кэшбек.Не были предоставлены промобаллы.Не был предоставлен фрибет 150 000 тенге за повторную идентификацию, который, по имеющейся информации, предоставлялся другим клиентам. Считаю это проявлением избирательного подхода и неравного отношения к клиентам. 5. Прошу АрбитражОбязать компанию восстановить участие моего аккаунта в бонусных и акционных программах.Рассмотреть вопрос о компенсации в виде кэшбека за проигранную сумму 115 000 тенге (прошу начислить хотя бы 5 000 тенге).Дать правовую оценку действиям компании в части проведения верификации без ограничения ставок.Проверить корректность применения бонусной политики и отсутствие дискриминационного подхода к клиентам.Я заинтересована в мирном и оперативном урегулировании ситуации. Считаю, что для компании предоставление разумной компенсации является незначительной суммой, но позволит сохранить доверие клиента. Надеюсь на объективное рассмотрение моего обращения. С уважением, ID 1284859517

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт и выигрыш, прошла верификацию, причину не объяснили, попросили больше не писать в службу поддержки

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставлю на вывод, они пишут, что нужно отыграть бонус или отказаться от него. Им позвонил, спросил "если я бонус проиграю, то потом смогу вывести со счёта, сказали, что смогу. А в итоге потом вывести не смог, пишут необходимо предоставить доки, потом фотоальбом удо с датой и т.д и т.п., а они мне вообще доступ в акаунт заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Команда ЛегалБет, помогите пожалуйста! Я стою на Реестр должников с 19.07.2025г, не смотря на это принимали у меня ставки букмекерская компания 1хbet, я себя считаю что я зависимый азартник , так как из за ставки на спорт у меня данное время все банковские счета под арестом и долги!

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Уже 8 дней не дают вывести деньги, верифицируют аккаунт.19.01 - Запросили все фотографии банковских карт и выписки а также сёлфи с удостоверением, я всё им предоставил. Сказали ожидать.22.01 - Зачем то запросили фотография прав. Непонятно зачем, я же не машину арендую. Но отправил им фотографию прав. Снова сказали ожидать.25.01 - Попросили фото паспорта. Тоже неясно зачем. Но также отправил им свой паспорт. Снова сказали ожидать.Итого уже 8 дней, как верифицируют мой аккаунт, каждые несколько дней, запрашивая новый документ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите мне пожалуйста Я нахожусь в реестре должников, и в соответствии с законом Республики Казахстан, вступившим в силу 9 сентября 2024 года, букмекерские компании обязаны прекратить принимать ставки от лиц, включенных в данный реестр, и возвратить их депозиты. Данные действия букмекерской компании нарушают мои права в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, а также с Законом “О защите прав потребителей”. Согласно статье 159 Гражданского кодекса, я имею полное право на возврат своих средств в разумные сроки. Более того, нарушение требований закона, вступившего в силу 9 сентября 2024 года, является основанием для привлечения компании к ответственности, вплоть до лишения лицензии на осуществление деятельности. Прошу вернуть депозиты с 17 января 2026 года. В поддержку писал и отправил все нужные документы селфи с удостоверением личности с обеих сторон. Сумма оставшаяся на аккаунте ровно 200.000 тысяч тенге. Иин 980225301539 номер телефона 87077770030 номер аккаунта 1532857319

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте, 17.01.26 в 14:20 мною был сделан запрос на вывод средств с БК после создания заявки я отложил телефон и занимался своими делами, в 15:30 того же дня я обнаружил что с моего Лицевого счета был вывод средств на 75.300kzt, человек совершил вывод средств не имея доступа к моему телефону и соотвественно к проверочному смс, к тому же вывод был совершен на карту с которой ранее не было пополнений на мой лицевой счет, что уже само по себе должно быть невозможным. Позднее этого же дня со мной по WhatsApp связался «хакер» и предоставил все данные на чью карту был совершен вывод средств. Связавшись с отделом защиты БК и расписав всю ситуацию в ответ я получил лишь рекомендации по защите аккаунта в виде сложного пароля, двухфакторной аутентификации и тд. Без обьяснения как это могло произойти.

Комментарий администратора

Денежные средства возвращены на баланс аккаунта.

ID 153106595. Выводил средства на карту как обычно. Но при выводе вышла ошибка и средства пропали. Ни на карту не поступили ни на логин не вернулись. Ответ поддержки ниже. На тот момент когда Вы совершали вывод с Вашего игрового счета наблюдались технические сложности с платежами на стороне платежной системы. Наши специалисты уже в курсе данной ситуаций и все меры уже предпринимаются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте финальный статус по данному платежу в скором времени. И все никаких действий нет. Прошу содействия.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства вернулись на баланс и позже успешно выведены игроком.

12/01/26 в 11-52 я подал заявку на вывод средств в размере 30000 тенге, Запрос на вывод средств №4385051877. Однако система при выводе показала ошибку, деньги списались со счета, но не вывелись, остались где-то в промежуточном звене. на мои обращения в службу поддержки, отвечают ждите. при этом не говорят когда устранят проблему, уже прошло более 48 часов с момента возникновения проблемы. прошу вас помочь с данной проблемой.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Добрый вечер! Ставил на 1хбет поставил экспрес и вышло после этого лайф играл и поднял деньги ! Тепепь не выдают выиграш. Поставил на ввывод 10 тысяч тенге, они написали что служба безопасности запршивает удостоверение личности! Зашел на почту скинул им удостверение на листе бумаги с датой и с двух сторон снял удостоверение. Потом они запросили ,номер карты последнего вывода кому я перевел деньги (это я был должен одному человеку попросил его карту и перевел свой долг ему на карту) они запросили эту карту чтобы первые 6 цифр и последние 4 были видны а взади чтбы я закрыл CCV код. Пришлось этого человека сделать так,он скинул мне это! Потом они попросили ЕГО (3е лицо) удостоверение личности теперь ели обяснил этому человеку что у меня там выиграш и последний перевод делал тебе на карту то что 1хбет запршивает его удостоверение (ели объяснил этому человеку его, тоже можно понять зачем кому то его номер карты и ещё удостверение с двух сторон) уговорил скинул. Потом они запросили у меня мое удостоверение на фоне их переписки по почте (майл ру) и моего лица это тоже скинул! От них пришло сообщение сообщение по почте что мои данные переданые спецалистам. Прошло время они спрашивают меня по почте кокого то человека типа кто он мне приходится, я им ответил то что я незнаю этого человека! Потом они по почте пишут что мои данные в обработке и ждите ответа. Спустя время обратно пишут по почте просят мои водительские права,а у меня их нету я им пишу что нет прав у меня! После этого они запросли мою выписку из банка с моим именем чтобы все было видно где я пополнял свои аккаунт . Обычно я через терминал( касса 24) пополняю в магазине. Хорошо нашел свое пополнение в приложений банка и скинул им,со всеми своими данными! Служба безопасности через почту написали типа мои данные на верефикаци это было 3 января 2026 года теперь до сих нету ответа ! Вся эта канитель с 31 декабря 2025 года продолжается! Теперь надежда на вас, если нет то буду через ЕГОВ (eOtinish) писать министерство туризма и спорта которые дали им лицензию! Думаю вы поможте все переписки ,и скриншот счета имеется ! Сколько денег проигрывали тогда они ничего не запршивали, чуть денег выиграл начли голову морочить и денег не отдовать не справедливо это просто

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Была сделана ставка на бонусные средства по акции "Счастливая пятница" на сумму 10001, Условия предполагали, цитирую "Полученный бонус нужно отыграть, проставив его в 3-кратном размере ставками типа «экспресс». В каждом «экспрессе» должно быть не менее трёх событий с коэффициентом не ниже 1.40.Все условия были соблюдены, ставка сыграла , в статусе ставки было указано выплачено, но средства не поступили до сих пор на основной счет. В службе поддержки не помогли, и пишут бредовые вещи, не относящиеся к моему случаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Айнур садыкова, id 334282251 Тел Номер регистрации 7076121329 Я узнала одну тайну! В последнее время всё чаще от знакомых слышу как они выбили себе фрибет за верификацию как старые клиенты которые не получали 10.000 которые сейчас недавно запустил 1xbet для новичков! Им каждому по 100тыс прилетело.. Я также как старый клиент с 2021г требую на законом основании зачисления бонуса за верификацию который я не получала заслужено! Решите легал Б пжлТут требуется указать сумму которую я не знаю просто для примера указываю 65.000 прошу не брать во внимание ибо руководство конторы сама решит сколько мне начислить

Комментарий администратора

Бонусы предоставляются на усмотрение букмекера

Здравствуйте! Моему мужу не возвращают деньги, 1 х Бет, он состоит в реестре должников, добилась и убедилась вроде что все бухмейкерские конторы поставили автоматом запрет, но однако 1 х Бет, продолжал принимать от него ставки хоть он в реестре, дала деньги на погашение долга, а он как обычно в надежде выиграть проиграл все 200 тысяч тенге, я знаю у нас в РК есть закон о запрете и штраф организаторам за допуск игроков в реестре штраф вроде от 300 до 1000 МРП, я пойду дальше и подам на них в суд. Они отказывают вернут, говорят что не обязаны контролировать кто в реестре кто нет, как это понимать, а где закон, подскажите как быть!?

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.