Жалобы на букмекерские конторы
3871
Жалобы 108
Здравствуйте. Сделал ставку на оффсайды матча, добавил событие в экспресс. На момент середины второго тайма было 4 оффсайда, после матча в купоне ставка рассчитана как проигранная, и кол-во оффсайдов 3. Служба поддержки предоставила неработающие ссылки на статистику из якобы "официального источника". Я руководствовался источниками MyScore и результатами из другой бк, где кол-во оффсайдов так же на моей стороне. Просьба разобраться в данной ситуации.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана с нарушением правил БК. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, Рассчитали выйгранную ставку проигранной. Я сам лично смотрел онлайн трансляцию и видел что ставка сыграла. Написал в администрацию 1хбет, но меня просто игнорили ссылаясь на предоставления доказательств с официальных источников.
Комментарий администратора
По утверждению букмекера, расчет произведен согласно видеотрансляции, в то же время предоставить доказательство этого (скриншот с текущим результатом на данный момент в игре) БК не может.
Доброго времени суток! Началось всё с неожиданного запрета на вывод средств, 3 июня. Написал в поддержку, ответили, что необходимо пройти верификацию. Ок. Несколько раз переотправлял фотографии удостоверения отдельно и его в моих руках, из-за якобы "нечитаемости" документа. В итоге приняли и попросили выписку с банковского счета. Отправил, рассмотрели, приняли. Запросили фотографии с моей банковской картой в руках. Тоже были отправлены. Длилось это всё на протяжении трех недель, даже чуть больше. Только сегодня, 26-го июня мне ответили, что проверка завершена и мои средства все списаны, потому что я, по их мнению, нарушил правила конторы и условия договора (Согласно Договора оферты, пункт 3.1.9). Но ни один из описанных там пунктов я не нарушал. Решение считаю ошибочным. Прошу помочь разобраться в вопросе и вернуть мои честно выигранные деньги. Скриншоты полученных сообщений прикрепляю.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом достаточные доказательства злонамеренного нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.
Я загрузил свою уд.личность верифкацию прошел,но когда деньги хотел вывести
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом достаточные доказательства злонамеренного нарушения игроком правил не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте поставил ставку на баскетбол , ставка сыграла однако ссылаясь на пункт сделали возврат , почему я рискуя деньгами делаю ставку , а бк олимп берет и отменяет в конце, я считаю это не честно , почему из за ошибок их работы мы должны терпеть это , помогите рассчитать правильный коэффициент .
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.
Добрый день, осуществил вывод средств на карту на сумму 200000 то двумя транзакциями по 100000 то через платежную систему wooppay. Деньги на счёт так и не поступили. Обратился в службу поддержки 1хбет, сказали ждать 7 дней. Также обращался в службу поддержки wooppay, которые дали мне номера РРН транзакций, но каспи банк не нашел у себя этих номеров. После истечения 7 дней снова обратился в службу поддержки 1хбет, ответили, чтоб ожидал ещё 7 дней. После 7 дней пришёл такой вот ответ "По Вашему обращению проведена проверка специалистами. Согласно информации, полученной от платежной системы, транзакция примет финальный статус позже, чем обычно. Пожалуйста, ожидайте установления финального статуса транзакции." И так уже 22 дня. Ни регламента, ни сроков, деньги так и не поступили. Прошу помочь в этой ситуации
Комментарий администратора
За прошедшее время, со стороны букмекера не было приложено заметных усилий по поиску пропавшего платежа. Несмотря на активные действия пользователя, судьба перевода осталась невыясненной. Не решено.
Неправильно рассчитали ставку №18625624833, ставил 20000 тг на матч Спутник II — Шахтер Солигорск II фору -1,5 на вторую команду по коэф 1,79, матч закончился 0-3 победой Шахтера Солигорска. Однако мне рассчитали ставку с коэф 1,07 по сути возвратом, при обращении в службу поддержки в чате мне ответили была допущена очевидная ошибка аппаратно-программным комплексом БК, и эта ставка подлежит расчету по корректному коэффициенту. Очевидно что даже просто победа Шахтера коэф выше намного чем 1,07, я уже не говорю о такой рискованной ставке как фора -1,5, так что корректным коэффициент априори не может быть.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана по заниженному коэффициенту по причине ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в первоначальной оценке событий. В пересчете ставки по принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Проверьте пожалуйста откуда берете информацию по офсайдам, я брал 3,5 больше в 1 тайме, счет был 2-2 (везде так расчитали только фонбет 2-1 почему. Официальный сайт РПЛ тоде там 2-2. Обясните пожалуйста
Комментарий администратора
Ставка рассчитана некорректно. На просьбу о пересчете ставки согласно результату матча букмекер не ответил.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте! Хотел вывести средства на карту, попросили уд личности - скинул, далее попросили фото карт в конце фото с перепиской службы безопасности, пришел ответ " Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. ел ответ " сколько еще ждать? мне нужны деньги долги отдать!
Комментарий администратора
Информация по жалобе от представителя букмекера не получена.
Сделала ставку на волейбол. Расчитали возвратом на основании того, что коэффициент был зависшим. Почему постоянно в таких случаях букмекер не расчитывает с фактическим коэффициентом?! Доверие всё больше и больше пропадает с каждым разом. Прошу legalbet, пожалуйста, помогите, чтобы расчитали с фактическим коэффициентом
Комментарий администратора
По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой - зависание линии. Сбой начался при счете 4:4 в третьей партии. Ставка игрока заключена при счете 7:9. По оценке Арбитража, при счете 7:9 на исход ТБ 185,5 должен предлагаться коэффициент в районе 1,6. Букмекеру было предложено пересчитать ставку по коэффициенту соответствующему реальному ходу событий. В пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте. Я хотел пожаловаться на букмекерскую контору Fonbet. 25 ого января 2021. Я ставил лайф ставку на игру Аланияспор Анкарагаджю фолы 28.5 болше. Фолов было 29. Они расчитали мою ставку проигрышной. Во всех букмекерских конторах смотрю там вся во всех 29 волов результат. А у них получается 28. В ответ они отправили мне какие-то картинки их тоже не сумел открыть.
Комментарий администратора
В источниках информации указанных в правилах БК имеется серьезное расхождение в результате матча. На основании этого было предложено пересчитать фолы по трансляции матча. В пересчете отказано. Статус - не решено.
Уже не смешно четвертый раз за две недели вы мне изменяете коэффициент. Шел матч первая четверть поставил после первой минуты игры на тотал 35.5 мен, я не понимаю это моя вина, что ли, что они так сыграли(8-8), Не надо было давать тогда такой исход. Вторую четверть они пробили данный тотал, это спорт здесь сложно угадать, что будет.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.
Я не понимаю, как работает эта система, но они с кэфа 1.9 режут . когда ставка еле еле зашла
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос, я сделала ставку на индивидуальный тотал 2,5 больше в чемпионате Италии. Серия В. Брешиа-Эмполи. Они забили на 80 минуте третий гол. Через сутки Олимп рассчитал ставку возвратом. Хотя этот матч закончился 1:3 в пользу гостей. То есть ставка выиграла, а они ее рассчитали возвратом. Они ссылаются на пункт правил 6,18(Ж). Спасибо
Комментарий администратора
По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой - зависание линии. Анализ времени ставки и времени назначения пенальти в матче не позволяет однозначно судить о том, что пари заключено на заведомо известный результат. Котировки же полностью соответствовали ходу матча. Учитывая эти обстоятельства, Арбитраж предложил рассчитать ставку по принятому коэффициенту. В расчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.
Собрал экспресс, последни матч Милан Парма удары в створ Пармы 2.5 больше рассчитали проигрошной Париматч на официальном сайте сериа А указано 3 удара в створ .и в других известных сайтах так же указано 3 прошу помочь
Комментарий администратора
Букмекер отказался пересчитать ставку, согласно информации приведенной в официальном источнике. Имеющиеся видеоматериалы не позволяют судить об очевидности ошибки в официальном источнике. Расчет по альтернативному источнику в данном случае не обоснован. Статус жалобы - не решено.
Баскетбольный матч, проставил тотал 157,5 бол. В матче пробили 163 очка, что на 6 очков больше моей ставки, не понимаю почему мне с коэффициента , изменили на , Я считаю, что тут вообще не было повода менять его, потому что не вижу завышенного коэффициента, Ставка сыграла под конец матча, значит коэффициент оправдан по-моему мнению. Проставил ставку в середине матча
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.
Добрый день, №811 03:04:17 Сумма: 35 KZT 02:00Футбол. Статистика. Лига чемпионов УЕФА. Групповой этап. фолы Ливерпуль - фолы Аталанта: больше(26.5):14Ставка рассчитана как проиграло.Однако на официальном сайте уефа фолы 12-15 (скрин во вложении), т.е. общий тотал 27. Тех поддержка отказывается делать перерасчет ссылаясь на официальный сайт, что там 12-14. Однако на сайте 12-15. Скрины прилагаю
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. В первоначальном протоколе матча присутствовала ошибка, которая впоследствии была исправлена. Арбитраж Легалбет Букмекер предложил пересчитать ставку по достоверным данным. Букмекер отказался следовать пункту правил 17 раздела "Футбол", признать очевидность ошибки в официальном источнике и произвести расчет ставки по корректному протоколу. По мнению Арбитража, действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте помогите с решением проблемы , поставил ставку на хоккей , ставка сыграла , далее долго не поступал рассчет , после того как обратился с проблемой в техподдержку бк олимп рассчитали но уже с другим коэффициентом фото прилагаю
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятой ставке. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус Не решено.
Здравствуйте! Делал три ставки на статистику Чемпионата России по футболу. #282 Ординар 21:53: 22:00:00 Футбол. Россия. Премьер-лига. Статистика. Локомотив М (фолы) - Ротор (фолы) Основные. Тотал (27.5) бол #283 Ординар 21:54: 22:00:00 Футбол. Россия. Премьер-лига. Статистика. ФК Краснодар (удары в створ) - Спартак М (удары в створ) Победа с учетом форы. Спартак М (удары в створ) (0)![reload_]()
#288 Ординар 16:51: 17:00:00 Футбол. Россия. Премьер-лига. Статистика. Урал (фолы) - Тамбов (фолы) Основные. Тотал (26.5) бол Есть оф. сайт РПЛ, на который ссылается букмекер, по расчёту по нему должно быть: Ставка 282: счёт 16-12, выигрыш Ставка 283: счёт 5:6, выигрыш Ставка 288: счёт 14:12, проигрыш (я проверил информацию по различным источникам, ни в одном не было тотала меньше 27. Даже на самом сайте РПЛ счёт был 14-14 на конец окончания матча, что говорит о том что расчёт 14-12 это явная ошибка) При этом как рассчитывает букмекер: Ставка 282: расчёт 15:11, и соот-во как проигрыш. Утверждает что именно таким был первоначальный протокол, и данные которые сейчас на сайте, были обновлены позже. Ставка 283: аналогично ставке 282, рассчитана как 5-5, возврат. Ставка 288: после окончания матча на сайте РПЛ счёт по фолам был 14:14. Бумекер рассчитал эту ставку на следующий день (начало матча было 17:00 по времени Нур-Султана, в 01:00 , когда я проверял на ночь последний раз, ставка не была рассчитана) как 14:12, то есть следуя по логике самой БК, с обновленными данными. Попытки оспорить такой расчёт со службой поддержки БК успехом не увенчались. На мой взгляд, необходимо быть последовательным и рассчитать ставки на одинаковых условиях: либо по данным, которые имеются на сайте сейчас, либо на основе независимых данных: whoscored, sportradar и тд. В качестве альтернативы, готов предоставить видеоматериалы из трансляции со всеми фолами.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не согласен с практикой выборочного применения правил БК по отношению к расчету данных ставок, а именно, в двух случаях было использовано Правило 6.8, в третьем нет. Положительного решения по жалобе добиться не удалось.
Добрый день, списали со счета две суммы 134 260 и 167 326 тенге. ссылаясь на то что мною были нарушены правила, хотя никаких правил мною нарушены не было. Прошу помочь в решении проблемы, так как после достижения выигрыша свыше 400 тысяч начали сначала верификацию, потом не честно списали деньги.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, суммы бонусов аннулированы, согласно правилам бонусной программы, а также отменена компенсация комиссии, согласно договору оферты. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.
Не правильно расчитанная ставка
Не решено
Здравствуйте! Я поставила ставку, скидываю Вам скрин с логина(ставка номер 152), поставила на киберспорт, бк олимп расчитали не верно. Помогите пожалуйста решить проблему. Я слышала, что только Вы можете помочь решить данную проблему. Заранее очень благодарна Вам!
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствует четкое указание о порядке расчета live ставок на матчи с изначальным преимуществом. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что в таких случаях необходимо вести расчет только реально сыгранных карт, по аналогии с доматчевыми ставками. В процессе дискуссии к положительному решению прийти не удалось.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Вообщем я зарегестрировался 28-го Июля на этой конторе из за рекламы +100 процентов к первому депозиту. Положил деньги и мне соответственно дали бонус, который я отыграл за пару дней, в прикрепленном фото видно что на их сайте стоит статус отыгран, также я писал в их саппорт Легалбет, тим чтобы статус поменяли что отыграл, что они подтвердили, потому как статус в какой то момент завис на 82%, хотя я условия к тому моменту выполнил. При попытках снять деньги БК не выводила деньги со счета обосновывая что мой счет не верифицирован, на то чтобы верифицировать мне пришлось отправлять свои фото с удостоверением, фото с перепиской примерно 30-40 писем, потому как они не могли прочитать письма, и наконец 15го Августа мне верифицировали счет, но при этом списали бонус в 30000 тенге, я спрашиваю почему, саппорт тим отвечает согласно пункту 21 мы не должны вам ничего объяснять, и все. Вот пункт 21: "Компания оставляет за собой право отказать клиенту в предоставлении бонуса без объяснения причин в случае, если во время проверки игрового счета возникнут подозрения в нарушении честности игры. В спорных ситуациях решение уполномоченных должностных лиц компании является окончательным" . ТО ЕСТЬ ИМ НЕ НАДО ДАЖЕ ДОКАЗЫВАТЬ ЧТО Я В ЧЕМ ТО ВИНОВАТ, ИМ ХВАТИТ И ПОДОЗРЕНИЯ НА ТО ЧТО Я НАРУШИЛ КАКИЕ ТО ПРАВИЛА, И МОГУТ НЕ ДАВАТЬ ЗАСЛУЖЕННО ОТЫГРАННЫЙ БОНУС!!! Легалбет, я считаю что это очень спорная ситуация и прошу чтобы вы поспособствовали возврату залуженно отыгранных денег. Я не нарушал их правила, нет мультиаккаунтов, подозрительных ставок не делал, ставил на лигу чемпионов и на киберспорт. Уже провел около 1000 ставок на счете, то естьэто не ставка крупной сумма на какой то определенный матч, чтобы вообще подозревать на договорной матч.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонус аннулирован, согласно правилам бонусной программы, игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. С прошел верификацию отправил все запрашиваемые фотографии и данные. Сейчас не могу сделать вывод средств. Очень сильно нужно сделать снятие,так как нету денег. Прошу помочь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, у игрока аннулированы ранее полученные бонусы и компенсированная комиссия согласно пункту 5.6 договора оферты. При этом достаточные доказательства злоупотребления игроком бонусными акциями не предоставлены. Арбитраж Легалбет считает действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.
пополнял более 70000т проиграл проиграл, и в один момент еще завел 10000т и 2 ставок подряд сделал, ставки сыграли, поставил на вывод 40000т утром проснулся 2 выигранные ставки сделано возвратом, можно сравнить время ставок и время гола, ставки чисто сделаны счет порезали играть дальше не дали и денег украли, пусть делают тогда все ставки возвратом и вернут мне хотя бы весь депозит, фонбет докатился, или это вообще не тот фонбет а какой то китайская версия, не 2 а даже 3 ставок сделали возвратом, выигранные ставки возврат оставили маленькие суммы выигрыша, а если более менее крупная сумма то сразу возврат, хочу что бы проверили время ставок и время гола и сами убедились
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка 5923337357 аннулирована на основании п.п. 5.6. Фактов, подтверждающих, что ставка сделана на заведомо известный результат, предоставлено не было. Купон 5874100592 рассчитан верно, согласно результату матча. Статус жалобы применен на основании расчета купона 5923337357.
Здравствуйте,я поставил ставку на игру теннис,п1 в 1 сете, на коэффициент ,при счёте 2-4,на сумму 5000, после чего игрок номер 1 со счета 2-4 выиграл 1 сет со счётом 7-6,мне рассчитали ставку и выплатили ,но меньше чем через минуту,деньги со счета исчезли,и в истории ставок коэффициент изменили на 1.5,и чуть позже рассчитали и выплатили . Поддержка ссылается на ошибочный коэффициент.Во первых, ошибки не было,игрок номер 1 проигрывал и на него завысился коэффициент до ,во вторых,какая мне разница,если они не угадали исход игры.Прикрепляю скрины общения с поддержкой и ход счета игры
Комментарий администратора
Игрок сделал ставку на аутсайдера при счете 2:2 в сете. Доматчевая линия в конторе была 3,8 – 1,27. Котировка в 2,88 на победу в сете первого игрока при таких условиях является справедливой. Пересчет коэффициента с 2,88 до 1,5 абсолютно не аргументирован. Статус – не решено.
Ставка № 11931547187 10000 тг. Division 4x4 Аякс (люб) - Гронинген (люб) Ставка была сделана при счете 1:1 На Ф1 - 0. БК по завершению со счетом 3:1 Делает возврат с указанием причины - ошибка персонала... Коэф абсолютно нормальный при счете 1:1 (1,75). Какой персонал и где ошибся не объяснили, помогите плз.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в матче произошло изменение формата, вместо 2х6 мин было сыграно 2х10 мин. В связи с этим по ставке дан возврат, согласно правилу 2.19. Арбитраж Легалбет не видит явной ошибки в принятой котировке. В расчете ставки по принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Некорректный расчет ставки
Не решено
Здравствуйте! Играю в олимпе конченный контора, ставки постоянно закрывают , поставила на в лайве футбол 5000 тотал 3.5 меньше с кэф 1.9 , ставка сыграла они рассчитывают с кэф 1.5 как это понят, коэффициентом они выставили как это так
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятой ставке. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус Не решено.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Не решено
Здравствуйте. У меня возникла проблема с букмекерской конторой .Зарегистрировалась на данном сайте я, 26 марта этого года. Я узнала что есть бонус в размере 60000 тенге при пополнении такой же суммой. Далее делала ставки смотря прогнозы на вашем сайте и на других также. Когда выполнила бонус, я решила вывести деньги. Но ни как не могла. Далее я обратилась в службу поддержки, где мне сказали пройти верификацию, после чего я могла вывести деньги с моего счета. Пройдя верефикацию и ожидания в 7 дней. Мне пришло уведомление, где пишется, цетирую " Татьяна, после проверки Вашего игрового счета, было выявлено нарушение договора оферты 3.1.9, согласно которому был произведен возврат ставок и депозита. Также оставили мне сумму в размере начального взноса в размере 60000 тенге. На момент обращения на аккаунте было 321000тенге. Помогите вернуть деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера к аккаунту игрока применены санкции - отмена бонуса и выигрышей по ставкам. Арбитраж Легалбет проанализировал аргументы и детальную информацию от БК. Действия БК не корректны. Статус жалобы - не решено.
* Сумма нескольких приветственных бонусов