Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

Давно пользуюсь этим бк, и часто участвовал в разных акциях бк, в основном «Счастливая пятница» и «ставка без риска». И вот мне без объяснений просто отключили участие в акциях. Обратился к службе поддержки, написали что БК имеет право отказать, без объяснения причин. Просто обидно что по акциям как: Woopcash, New year’s luck, Blaugrana Crew набрал много билетов, в которых потенциально призы на большие суммы. Например по акции New year’s luck 1200+ билетов, плюс 85 карточек в котрых гарантированные призы. И это все сгорит? Это как минимум не честно, я читал в правилах что БК имеет право отказать, но я правильно выполнял все условия в акциях. Можете помочь с этим? Вернуть участие в акциях или хотя бы узнать причину?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок исключен из бонусной программы по причине нарушения правил акции. Полученные игроком билеты останутся в розыгрыше. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, проблема с выводом средств, отправил все что просили, фотографии все до единого которые просили, прошел видеоконференцию ответил четко на все глупые вопросы, сказали ответ поступит в течении 2 часов, но теперь игнорируют, в чате службы подержки говорят чтобы ждал и все ответы поступают в порядке очереди, заблокировали мой ип адрес как я понял, через сеть вай фай не могу зайти на логин через мобильные данные все ок заходит без проблем, предоставил все документы что им ещё нужно я не знаю, с момента создания логина не менял ни пароль ни номер телефона, в банках нету такой идентификации как у них, прошу оказать содействие. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Сделал ставку на баскетбольный матч между Нью-Зиланд Брейкерс - Сидней Кингз. Взял ставку на тотал 3-х очковых в первой четверти 4.5 больше. Ставил при счете 1:0 в пользу команды хозяев. По итогу еще 4 нужных броска команды забросили, но оказалось, что на момент ставки был указан неверный счет, он был 0:0. Не вижу смысла обращаться в поддержку конторы, т.к. они отвечают шаблонными сообщениями. Прошу вас помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

После прохождения видео-верификации заблокировали аккаунт и не выплачивают деньги.Делал депозит на 46000 тенге, ставил ставки, поставил деньги на вывод не пришли - сказали по видеосвязи позвонить.Позвонил - прошел верификацию, а аккаунт заблокировали и деньги не вывели.3 день пишу в чате, говорят что заявка на вывод средств на рассмотрении у Службы Безопасности.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался в данной конторе в 8 декабря и в 9 числа начал ставить ставки. Ставки были как ординар так и экспресс на киберфутбол волейбол и хоккей НХЛ. После была верификация- запросили фотографии потом была видео верификация (ответил на все ее вопросы Екатерина вроде была оператор). Далее спустя 2 дня баланс стал нулевым, в чате ответили что деньги списались на карту ко мне. Деньги мне так и не пришли и не отвечают на мои запросы. Имеются скрины где в чате подтверждают что деньги ушли на карту ко мне. В самом аккаунте средства указаны как списаны и тем более я сам их не выводил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Сделал депозит на свой счёт больше 10 миллионов и всё проиграл. Но когда вчера сделал депозит на 1 400 000 и выиграл 3 миллиона и хотел вывести 660 000 тысяч было зарос документов. Я передал все документы которые у меня имеется. А ответа нету. Хотел дальше играть счёт закрыт. Помогите пож. разобраться id: 735336483.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, расскажу свою проблему с самого начла. Летом 2022 года я зарегистрировалась на Фонбет, документы загрузила их подтвердили и разрешили пополнять логин и делать ставки. Я пополнила свой логин суммарно на 600 тысяч тенге. Сделала 3 ставки выиграла деньги. Вывела около 800 тысяч и потом получила блокировку на вывод, написала в поддержку на сайте мне сказали что нужно составить запрос администрации. Я этот запрос составила, там меня попросили отправить фотографии с удв и листочком. Я все сделала, как просили. Мне сказали что напишите нам через 72 часа. Через 72 часа я написала но мне ничего не ответили, ответили по итогу только через 5 или 6 дней точно не помню( но помню что очень долго ждала ответ). В ответ мне сказали что нужны дополнительные фотографии, я их тоже сделала и отправила. Потом снова долго ждала ответ. В конечном итоге мне была назначен видео-звонок. Так сложилось что в это время у меня начались проблемы со здоровьем я была беременна (на 4 месяце), врачи сказали что есть угроза выкидыша и меня положили в больницу, ни о каком видео-звонке с фонбетом я тогда и думать не могла. Я долго лежала в местной больнице, состояние не улучшалось и тогда мой муж решил отправить меня на лечение за границу. По итогу все закончилось благополучно, через 5 месяцев я родила. И вернулась домой. Про деньги на фонбете я тогда уже забыла, сами понимаете было не до этого. Наступил декабрь 2023 года, моя жизнь немного стабилизировалась, появилось свободное время и я решила заняться этим логином Фонбета, все таки сумма не маленькая, а деньги мне нужны. Я зашла на свой фонбет и снова написала в Администрацию с целю закончить эту процедуру и вывести наконец-то свои деньги. Меня вновь попросили отправить фотографии удв с листочком и фото удв с перепиской (запросом). Я всё сделал и отравила, опять сказали ждать 72 часа. Ответили мне примерно через 85 часов, попросили новую фотографию с перепиской я её скинула, сказали ждать снова 48 часов, ответили примерно через 3 дня (вместо обещанных 2 дней), назначили снова видео-звонок. Я назначила дату звонка в этот же день, но мне написали что все места заняты и перенесли на следующий день. По итогу я созвонилась по скайпу с Фонбетом, был мужской голос, человек не представился. Задавали вопросы по моему логину, когда зарегистрировалась сколько денег вносила на счет, сколько выводила и т.д. На все вопросы я отвечала. Возможно конечно где-то отвечала не точно, так как прошло уже кучу времени и я естественно точно не помню что и когда именно я делала на логине. Отвечала как помнила. В конце этот мужчина в скайпе сказал,что всё хорошо он передаст сведения и мне дадут ответ в течение дня. Я прождала до вечера, никакого ответа не поступило, решила сама написать им и спросить что там по итогу, но написать я ничего не смогла, просто напрсто сообщения не оправлялись в этот запрос, в обычном чате мне сказали ждите вам обязательно ответят. На следующий день ответа тоже не было, я попробовала создать дополнительный запрос на тему работы сайта (так как в свой основной запрос я ничего написать не могла). в этом дополнительном запросе мне тоже сказали ждать ответа. (почему я не могу писать в основной запрос не пояснили) В общем, во вторник года я снова захожу на логин посмотреть нет ли ответа от администрации и замечаю, что на моё счет баланс стал НУЛЕВЫМ. просто 0. Ответа никакого не было, я сразу же начала звонить в фонбет, хотела разобраться что это за фигня такая. По телефону мне ничего дельного не сказали, сказали просто ждите. Я в шоке была, что за отношение такое... Вечером мне ответили, что все мои ставки были аннулированы деньги списаны по каким-то правилам БК. Из за того что я не прошла процедуру верификации.... КАК Я МОГЛА ЕЁ НЕ ПРОЙТИ ?? Я делала всё то, о чем меня просили скидывала фотки созванивалась и всё такое.... ЧТО за бред ?? Почему у этой компании до сих пор есть лицензия в РК? что за произвол ? какое право они имеют так поступать ? Почему я ничего не могу написать в этот долбанный запрос и обжаловать это несправедливое решение ?? Не знала куда обратится за помощью, в интернете нашла ваш сайт с жалобами, надеюсь что вы действительно как-то можете помочь. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте поставил ставку экспрессом на бокс и ufc ставка сыграла после чего хотел деньги снять общая сумма 4млн 715 тыс тенге выдали 1,5 млн тенге другие заявки на снятие пошли на отказ через некоторое время начали просить фото документа фото банковской карты и в конца мне ответили по почте открыли доступ к снятию денег но удержали 706884 тенге в подозрении что я занимаюсь переводом денежных средств в целью заработка прошу вас помощь и вернуть мне мои 706884 тенге которые они списали с игрового счета отказ в компенсации комиссии .Моя ставка сыграла теперь они просто не хотят выдать мне мои деньги полностью

Комментарий администратора

Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Действия БК в рамках правил.

Пожалуиста помогите они заблокировали мои аккаунт там было 25000тенге что гооворить неправильное ставка походу все там было внорме я полный идентификация сделал ничего страшного не было почемутак сделал вообще не знаю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте , пополнил счет года деньги так и не поступили на счет , прошла уже неделя операторы поддержки запрашивали все данные переводы и подобное ,выслал им скрин перевода сделал выписку с банка , со стороны банка все нормально Прошла неделя поддержка кормит завтраками деньги так и не пришли писать звонить им бестолку они не знают что овтетить , помогите решить проблему .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выводил деньги но пришли не все. Меня уверяют, что это комиссия и типи всплывающие окно об этом предупреждает, но ничего подобного не было.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте уважаемый Легалбет! Ставка лайв #4143 волейбол, ставил на 3ю партию на ф2 +7,5 при счёте 19-13 на коэф 1.9До этого при счёте 19-12 коэф был 2,3.далее БК приостанавливает принятие ставок и меняете счёт на 20-12.На мое обращение пишет ставка рассчитана верно.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

по новым правилам запросили верификацию логина, все данные предоставил, все фото скинул, с удостоверением личности , с листком датой и временемзапросили видео, всё показал, итог : что мой логин заблокирован и не подлежит разблокировкеудерживают мои средства!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине того, что пользователь не смог подтвердить, что это он владелец аккаунта. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!Начал выигрывать в париматч и хотел вывести деньги, но тут отказали и попросили документы ( фото с удв, удв, и выписку с карты) обычно делаю пополнение через карту, иногда ( редко) через терминал все документы были отправлены. получен такой ответ :(Отправьте, пожалуйста, квитанции по оплате с qiwi_terminal за , , , , , )Кто сохраняет чеки? Они хотят просто найти какую то причину? Как я им предоставлю чеки если я даже не помню где я пополнял?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Когда я хотель снять свой 535 тг в каспи а место код карты был какойто другой коды карт и я не мог изменить код карты и отправил когда отправил деньги на мое счету не было

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался 3-4 дня назад.Дали фрибет 5000 тг с отыгрышом в 10 кратном размере.Проставил выиграл,перевели на счет 5000 тг.Выйгрывал на ставках,и отправил на вывод 2000 тг на баланс номера телефона,отказали по причине верификаци.Прошел верификацию через видеозвонка.Успешно прошел на баланс поступил.На следующий день точнее г отправил заявку на вывод средств на карту сестры так как мои счета в аресте по кредиту,отказали.Причиной был карта был не моим.Связался со службой,написали что счет должен быть на свое имя.Писал оператору что,можно ли верифицировать через видезвонка закрепить счет сестры и в миг заблокировали аккаунт.Конкретную причину не пишут, но пишутэто : Согласно правилам пункта 30-31 Ваш аккаунт был заблокирован. Решение обжалованию не подлежит. Ваш аккаунт не будет разблокирован. Cо всеми правилами БК Ubet, Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке: Здесь я не нашел строку что нельзя выводить средство на карту другого человека или когда заполняеш цифры карты оповещать о том , что счет должен быт именно твой в ином случае будеть блокировка.Или же когда делаешь регистрацию то сразу же дать знать об этом счете.Посчитал жалобы на эту контору на сайтах,причиной многих является вывод средства на счёт другого человека.Ни в одном конторе нету такое,и за такое заблокировать это нечто.Как понять такую поступки со стороны бк.Выходит у них такой механизм мошенничество, отобрать незнающих деньги.Я не знал об этом,так как в других конторах не сталкивался с такой проблемой.Вместо того чтоб поддержать своего клиента,проверять через верификацию, реально это он выводит деньги или нет,сразу заблокировать это подло я считаю.прошу вас разобраться в этом,так как много ещё клиенты могут пострадать от этого

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

зарегистрировался в париматч, закинул себе на счёт 330'000 тенге, сделал пару ставок, потом ещё пару ставок, все зашло, выйграл уже 1'312'000 с копейками, хотел вывести а тут пишет что нужно пройти верификацию. Начиная с отправил им все фото документов, на бумаге, без бумаги, с лицом, без лица, выписку, отправил все что просили, потом звонил в службу поддержки узнать когда позволят снять деньги, ответили что с последнего отправленного документа нужно ждать 7 календарных дней, обрадовался что осталось 2 дня, но не тут то было, ночью пришло снова сообщение от СБ просят снова выписку и удостоверение (я им это все уже скидывал) не знаю почему так долго тянут время, либо это делают специально, других вариантов у меня нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте логин 4631998 неправильно был счёт по данному матчу при ставке 18:24 по факту 20:23

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Вывод сделал через код,вывод заблокировал не открывает все документы отправлена,но не откывает доступ к выводу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1Х Бет обвиненил меня не в честной игре, а именно (Использование мульти аккаунта, програмного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счëта для совершения ставок, злоупотребление программ лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо агентских и платëжных коммисий/вознаграждений и др) При этом я не нарушил не один пункт могу предоставить все данные

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

я когда делал ставку у меня вышло ошибка не удалось заключить пари есть все скриншоты а на главной были технические проблемы через 5 минут захожу и вижу что ставка принята это как вообще 6.5.1 это ставка произошла из ваших сбоев и требую вернуть либо Доказательств либо я подам жалобу а потом заявление в полицию и пойду до суда как я играю по правилам Я УЖЕ СДЕЛАЛ 3 ЗАПРОСА В БК СКАЗАЛИ С ПЕРВА ЖДАТЬ ДО 3 ЧАСА ПОТОМ 1 ДЕНЬ ПОТОМ ДВА ДНЯ ПОТОМ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ПОТОМУ ЧТО ТАМ ПО ОЧЕРЕДИ НИКАКОЙ УВАЖЕНИЕ К ИГРОКАМ хотя на правилах написано ждать до 3 часа здесь поддержка безответственные люди никакой помощи говорят ложные информации потом после этого администрации их опровергуют . СКАЗАЛИ ЧТО ПОМОЖЕТ АДМИНИСТРАТОРЫ ТЕЛЕГРАММА НО ТАМ ТОЖЕ БЕЗУСПЕШНО,ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Фонбет не отвечает есть все скриншоты я их предоставил в запросе .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких технических ошибок при приеме ставки не выявлено. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Зарегистрировался в БК Ubet . Пополнил в общей сумме на 63000 тенге и играл спокойно. Поставил на вывод 221000 тенге . Вывод запретили. Написал в техподдержку, попросили пройти видео-верификацию, я записался на нее. Мне позвонили в в 18:00 из Ubet (Игорь). Во время видео-верификации меня попросили снять наушники, сказав, что по правилам в них нельзя быть, хотя в правилах это не указано. Я сказал, что мне они нужны для работы (я еще на работе был в тот момент). Мне предложили перенести видео-верификацию на следующий день в 20:30, я согласился. На следующий день бегу домой с работы, бросаю дела, сижу - жду звонка. В назначенный момент никто не пишет и не звонит, я написал сам, мне ответили, что меня заблокировали за нарушения правил 30 и 31. Я абсолютно уверен, что их не нарушал. Ставил сам, телефон мой, номер мой, банковская карта моя.

Комментарий администратора

Игрок на сообщения БК не ответил.

Я владелец логина 736293483, Ерназ, я в учете министерство сроком на 1 год. Срок истекает 2024 году. При этом, лицензированная компания МинЮс РК-а ТОО 1Х Бет, принимали ставки от меня, нарушив закон. И я им сообщил об этом , и попросил вернуть все вложенные деньги, но они присылают в одну почту, но этот почта вообще не отвечает. Прошу вас, решить эту проблему, помочь вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Мен ойын алдында барлық ережеге сай регистрация жасадым. Барлық шарттарын орындадым. Утыс сумма 600 мыңнан аса теңгени құрайды. Соның тек 100 мын тенге жуық ақшасын шешип ала алдым. Қалған ақшаны шешу үшін бірнеше құжаттар суратылды. Барлық құжаттарды жолдадым. Менде 1хбет компаниясы менеджелери мен және кауипсиздик мамандарымен соилескен диологым толық сақтаулы усына аламын. Акшамды төлеп беруине көмектесуинизди сураймын. жылдан бери али толемей келе жатыр.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Денежная сумма списалась с карты, но деньги так и не поступили на баланс. Написала сразу, на что мне ответили ждать 24 часа. По прошествии суток ничего не изменилось. Уже второй день, поддержка отсылает шаблонные смс , все чеки в формате PDF об успешности платежа им отправлены, но денег так и нет а моем игровом аккаунте .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,запросила вывод средств,написали что вывод отменен,попросили дополнительную верификацию с фото я им отправила,также попросили отпарвить выписку по карте и его отправила .Пожалуйста,помогите решить вопрос с выводом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Салеметсиз бе?Словения - Казахстан ойынына удар в створ П1 с форой (-2.5) ставка проигрыш болды

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.