Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

Коротко о VIP-программе Fonbet, где пишется про "два фрибета", а дают тонну фрибетов на 5к. Просто неудобно и непрактично + легкий обман пользователей. Общался с ТП по этому поводу, они сказали : "Мы имел в виду две прокрутки", хотя черным по белому (желтым по черному) написано, что должно быть два фрибета. Давно нахожусь в этой вип-программе, но, честно, вызывает дискомфорт такое.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Играла на этой бк, ставила на баскетбол. Назначили видео-конференцию. Вначале она была на английском языке, о чём я поведала в окошко консультанту, и, соответственно, не смогла не ответить ни на 1 вопрос, я пока вчитывалась, переводила у себя в голове 10 секунд каждый раз кончались. Мне дали новую ссылку и я ответила на 2-3 вопроса из 5, остальные были слишком узкие и пока я визуализировала картину не успела ответить. Была не в стране, а когда вернулась и решила допройти экзамен уже было поздно, пришло письмо на почту, что деньги с аккаунта списаны, выводите то, что заводили. Аннулировали выигрыш тенге якобы за то, что не предоставила документы, но я всё предоставила (показывала лицо при регистрации и уд личности), а при самом видео-звонке включается камера и вы видели меня и на английском языке, и на русском. Вы видели меня до начала игры и дважды после, так что говорить о том, что я вам не предоставила документы и из-за этого аннуляция выигрыша - наглая ложь. прошу разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую Администрация . Играл на сайте почти пол года, как попёрло запретили возможность выводить выигрыши. Были запрошены документы . Отправил всё что можно и нельзя , а именно : документ с датой 2 выписки халык , фото карты халык виртуальной . я с документом на фоне переписки с СБ . Заграник документ что я владею телефоном своим . Фото с кодом всё предоставил сразу же как смог потребовали чтобы я с ними поговорил 1 на 1 по видео . но пришла повестка в армию и занимался этим вопросом а так же 5/2 6/1 работаю в днс и это не дело совсем . как смог так прошёл , в итоге пришло письмо на почту что остался я в просаке . Теперь доступ заблокирован к моему счету и видимо не увижу своих денег Прошу помочь разобраться в вопросе .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте мой ник в конторе Фонбет 71572315 Единственный раз решилась поиграть, по совету подруги. Пополнила счёт поставила на экресс двух команд выиграли. Проходила верефикацию, прошла видео верификация. После того как скинула свои выписки о пополнении счета перестали отвечать как будто специально не отвечают уже около 4-5 дней. Хотя по их же правилам они должны предоставить ответ до 3х дней максимум как написано в чате. Почему эта букмекерская так беспределит. Первый и последний раз ставлю, не хочу мучиться с выводом месяцами. Это бред и беспредел который не контролируется вообще никак. Верните мои деньги!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу на действия букмекерской конторы Uber Суть ситуации: Я зарегистрирована в данной БК под логином +7 747 885 4489. Суммарно пополнила счёт примерно на 200 000 тенге и делала ставки, в основном экспрессы. В результате мой баланс увеличился примерно до 2 000 000 тенге. После этого букмекер сообщил, что я подозреваюсь в мультиаккаунтинге и заблокировал мой аккаунт / приостановил выплату выигрыша. Хочу пояснить, что я не использовала никаких других аккаунтов — все ставки делала только со своего устройства и своего IP-адреса. Я не являюсь профессиональной игрокиней и действительно могу не разбираться в некоторых терминах и нюансах ставок, но это никак не означает нарушение правил. Все ставки были сделаны честно и самостоятельно. Прошу арбитраж Legalbet: Провести независимую проверку ситуации; Направить запрос в букмекерскую контору для получения официальных объяснений; Содействовать в разблокировке аккаунта и выплате честно выигранных средств. Готова предоставить все подтверждающие материалы — скриншоты ставок, переписку с поддержкой и любые другие доказательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Возврат средств тянет 5дней 50тысяч через халык банкомат заявку дал одобрили смс не пришло ,если за 24часов не снял деньги возврат средств должен быть они халык банк ссылается они 5минут дали ответ что запрос было

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте мой логин 1251344 БК ОЛИМБЕТ уже 5 моих выйграшных ставок рассчитал вовратом ,ссылаясь намправил В. Хотя в правилах напмсано что БК при зависящих коэффициентах должен перерасчитывать ставки с рыночными коэффициентами а не возвратом, поэтому прошу помочь в решение данного вопроса номера ставки 2557, 2556, 2485, 2484,2483, и ещё при выводе хотят удержать 10% подоходного налога , но я внёс 5400000 тенге и хочу снять 4067610 тенге то есть я проиграл 1332390 тг и ещё хотят удержать налог за выигрыш хотя я не выиграл наоборот проиграл а выгрышные ставки рассчитали возвратом и ещё с них хотят удержать налог , где логика вообще не понимаю, поэтому прошу вас помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская контора не хочет возвращать сумму баланса, так как при проверке баланса вовремя,думал поставить и посмотреть сколько коэффициент , система глючила и Висла и проставила весь банк 200 600(12500 бонус) я даже не принять не делал автоматический раньше такого не было, хотя последние время ставил не больше 20 тыс. Бой между Пунаэле Сориано - Николай Веретенников 04 октября. Как можно до конца боя до двух минут ставить весь банк.номер ставки 16918579022 бк Fonbet kz

Комментарий администратора

Ставка принята корректно.

В течении двух недель постоянно происходят баги то с логином то с рассчетом купонов, не выплачивают выигрышные, вроде бы крупная компания, на деле шарашкина контора с некомпитентными людьми

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сегодня сделал ставку на матч ITF75 Бухарест ( Женщины ). В линии букмекера было указано, что покрытие - грунт.Фактически матч проводился на харде ( есть официальная видеотрансляция с матча ) Из за этого я принял неправильное решение и поставил ставку. Поддержка ответила что данные о покрытии носит информативный характер, но при этом они вводят клиента в заблуждение, так как в теннисе покрытие на котором играется 100 процентов влияет на матч. Я поставил 4 раза на два матча таких на сумму вообщем 19 тысяч

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Аккаунт заблокировали по 3.2 и 3.3 Либо мультиаккаунт или передача 3 лице Но таких действий не было, все карты принадлежат мне лично Логин 77356029

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!Я ставила в конторе 1 xbet,id 91407393,не могу вывести выигранные мною же деньги,после отыгрыша бонусов мне заблокировали вывод средств,дальше служба безопасности запросили у меня документы,все было предоставлено ,удостоверение,номер карты,выписка со счета, теперь требуют селфи на фоне переписки со службой безопасности ,прошу решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, пополнил игровой счет на 1 миллион тенге и играл 2 дня, в сумме вывел выигрыши на сумму 500 тысяч, но потом проиграл 100 тысяч от основного банка и решил взять паузу и вывести деньги, контора сначала морозила выплату сутки (хотя до этого моментально выводили), а потом отменила и в поддержке мне сказали что контора решила провести дополнительную верификацию. Письмо они отправили только спустя сутки, ответив на все вопросы, написал письмо с уточнением когда мне верифицируют аккаунт, конкретного ответа не последовало. Я переспросил и получил ответ до 60 дней. Это слишком большой срок, контора просто заморозила фактически мои личные средства, и как я понимаю это практика чтобы люди проигрывали деньги пока ждут верификацию. Сделал одну ставку на 270 тысяч и таким образом мой выведенный профит составляет 230 тысяч, все остальное это мои средства в остатке 726000

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, клиент БК Ubet (ID54682) , официально заявляю о фактическом нарушении моих прав как потребителя и игрока со стороны данной букмекерской компании. Суть проблемы: По результатам переписки с оператором службы поддержки было зафиксировано, что в связи с техническими неполадками мне будет предоставлена компенсация. Однако после устранения проблемы, компания в одностороннем порядке отказалась выполнять озвученные обязательства, ссылаясь на внутренние правила, не предоставив при этом ни одного правового или документального обоснования. Мной была обнаружена ошибка в расчёте кэшбэка, о чём я сообщил в чат поддержки. Вместо проведения объективной проверки, оператор проигнорировал конкретные расчёты и попытался закрыть тему без пояснений. После повторных обращений с просьбой: указать, кем и когда была проверена переписка; предоставить официальный письменный отказ с подписью и печатью; указать правовые основания отказа — оператор начал игнорировать мои вопросы, после чего односторонне закрыл чат, так и не ответив по существу. Мои требования: Провести проверку действий сотрудников службы поддержки БК Ubet; Обязать компанию предоставить: официальный письменный отказ с подписью и печатью; информацию о том, кем и когда проверялась переписка; правовые основания отказа в компенсации; Обязать БК Ubet выдать компенсационный фрибет в размере не менее 20 000 тенге без условий отыгрыша, в связи с: техническими сбоями; допущенными нарушениями; моральным ущербом (психоэмоциональное давление со стороны бездействующей поддержки). Дополнительно: Если в разумные сроки компания не предоставит официальный ответ или не решит вопрос — все материалы (переписка, скриншоты, детализация обращений) будут направлены в: Агентство по финансовому мониторингу РК (АФМ); Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК; Прошу рассмотреть мою жалобу и содействовать в справедливом решении спора. С уважением, ID54682

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте, у меня на счету 1.7 млн тенге, заказал на вывод, в тех службу написал, сказали что поступить в течение 24 часов, как прошло 24 часов и мой вывод отменили, запросили верификацию по видео, открыл и ответил на все вопросы, вопросы типа что такое угловой итд, на все вопросы ответил четко, написали что проверять в течение 24 часов, прошло сутки и они до сих пор не проверили 10 секундное видео где я отвечаю что такое угловой, итд, и им звоню они специально не берут трубку и не отвечают, тупо тянут время чтобы я не вывел деньги, я готов пройти проверку в любое время, хоть щас

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалоба на действия ТОО «ТеннисиКЗ» (букмекерская контора ) Я, являюсь клиентом букмекерской конторы .Дата регистрации: указать дату.Идентификация пройдена: ✅ (включая видеозвонок через WhatsApp). После прохождения регистрации мне был начислен бонус на логин 2127461482 в размере 30 000 тг, также я пополнил счёт собственными средствами 15000 тг.На данный баланс были совершены ставки, которые оказались выигрышными. Общая сумма выигрыша составила 300 000 тг. Однако букмекерская контора отказалась выплачивать выигрыш, ссылаясь на то, что якобы ставки совершались другим лицом, а не мной. Данное утверждение не соответствует действительности. Я лично совершал ставки, и факт прохождения идентификации подтверждает, что аккаунт зарегистрирован на меня. Без моего согласия букмекерская контора аннулировала выигрыш и сняла средства со счёта, что является нарушением действующего законодательства Республики Казахстан. --- Нарушение закона 1. В соответствии со ст. 6 Закона РК «Об игорном бизнесе», организатор азартных игр обязан действовать строго в рамках лицензии и обеспечивать исполнение обязательств перед участниками. 2. Согласно ст. 15 указанного закона, букмекерская контора обязана: обеспечивать прозрачность и законность проведения азартных игр; исполнять обязательства перед игроками по выплате выигрышей. 3. Односторонний отказ от исполнения обязательств по выплате выигрыша без законных оснований нарушает мои права как участника азартных игр. --- Прошу: 1. Провести проверку деятельности букмекерской конторы . 2. Обязать выплатить мне выигрыш в размере 300 000 тг. 3. Привлечь виновных лиц к ответственности в рамках действующего законодательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,делал пополнение счета , средства не дошли, номер обращения 201567Сегодня это обращение закрыли, т.к истёк срок годности!Как это понимать?Вы за год не смогли зачислить мне средства, с моей стороны все документы были предоставлены

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Во время ставки был фол на 3 штрафных броска но тотал не обновился и принялся на не обновленный. В поддержке пишут что фол был до ставки но тотал верный

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Помогите решить вопрос с аккаунтом 4626210 я нахожусь в реестре должников мне недавно аккаунт заблокировали а деньги возвращать не хотят которые я проиграл

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы только от владельцев аккаунтов.

Поставил экспресс на футбольный матч Австрия Кипр Тотал 19,5 больше фолов. По итогам Олимп выдал результат 13-6, хотя последний фол Австрия сделала на 12-й добавленной минуте. Сайт УЕФА также показал результат 14-6. Другие букмекерские конторы тоже. Единственный Одимпбет выдает такой результат. На жалобу в поддержке отвечают ссылаются на первоначальный результат. Откуда взят этот результат непонятен. Прошу Вас помочь добиться справедливости!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. года делал ставку, на матч женской лиги Гватемалы по футболу. В лайве увидел и на удачу поставил. Взял исход п1 в 1 тайме. На 38 минуте матча по непонятным причинам матч был прерван, и спустя некоторое время продолжен, наблюдал в других БК где матч появился после возобновления. И так, счет первого тайма был 1-0 уже до прерывания его и первый тайм закончился 1-0. Спустя время, ставку рассчитывают возвратом, а описание делают якобы матч был отменен. Скриншоты есть. Дождался выходных чтобы наконец описать вам всю ситуацию и оставить жалобу. Надеюсь пересмотрят ставку как выигрышную и доначислят средства.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, я сделал ставку фонбете майскоре 19:42 показало что гол был, фонбет открыл спустя 2 минуты там года нет до сих пор принимают ставку я подумал значит отмена была и поставил ставку спустя минуту они не о чем резко счёт поменяли, у них сайт с опозданием работал они не хотят мне возврат делать помогите пожалуйста, все скрины есть

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Жалоба на действия букмекерской конторы Являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской конторы . Настоящим выражаю официальную жалобу на действия данной компании, связанные с преднамеренной задержкой вывода выигранных денежных средств ( точнее выигрыш от фри бет 5000 тенге, за верификацию). После удачных ставок и появления на балансе значительной суммы, я подала заявку на вывод средств. Однако запрос долго не обрабатывался без каких-либо объективных причин или объяснений со стороны техподдержки, всё время ссылаясь на технические причины. Более того, во время ожидания вывода средства оставались доступными на счёте, что, по моему мнению, является попыткой психологического давления и провокацией к дальнейшим ставкам с уже выигранными деньгами. Такая практика может расцениваться как манипуляция в целях получения дополнительной прибыли за счёт недобросовестного удержания средств клиента. Такие действия выглядят как умышленное удержание выигрыша с целью побудить игрока к дальнейшим ставкам и возможной потере средств и конечно же считаю, что данные действия нарушают законодательство в сфере защиты прав потребителей и ведения честной и прозрачной деятельности в индустрии онлайн-ставок. Кроме того сотрудники букмекерской конторы выдвинули сомнительное требование, для того чтобы получить возможность вывести выигрыш, мне необходимо было пополнить счёт на любую сумму и сделать ставку на любое событие, что вызывает подозрения в мошеннической схеме. Прошу Вас: 1. Провести проверку деятельности букмекерской конторы 2. Дать правовую оценку задержке вывода средств. 3. Обязать контору соблюдать сроки и правила финансовых операций.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Были деньги на счёте, вывести не дали вышла ошибка, потом деньги списали со счёта.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте уважаемые!У меня случилась такая проблема!Далее обьясняю:Пополнил счет на 100 тысяч тенге и за это получил по промокоду VIPSLON 200 тысяч фрибетов.Поставил 4-5 ставок вывел свои основные деньги!Потом хотел поставить фрибеты которые букмекерская контора дала по акции и по промокоду VIPSLON.Теперь хочу поставить но мне понизили лимит.Это как понять букмекерская контора Тенниси сама делает акцию на это и сама как бы ограничивает доступ и ссылается на то что контора сама вправе что либо делать Прошу решить мой вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в использовании бонуса отказано по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте помогите пожалуйста восстановить спрведливость. матч футбольной английской лиги между борнмутом и брендфордом поставил на тотал ударов по воротам 24.5 больше. в результатах у них указывается счет 18:7 но они долго не расчитывали. спустя почти 4 часа после матча выходит проигрыш со счетом 18:6. на flasscorekz и счет 18:7 я начал сравнивать судя по всему они не посчитали один заблокированный удар брендтфорда. пишу им они просят официальный источник. помогите пожалуйста найти официальный источник этого матча. получается они сами без официального источника где то подсмотрели и исправили счет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Убрали программу лояльности и не обьясняют причину помогите пожалуйста

Комментарий администратора

БК может отказать в участии в бонусной программе по своему усмотрению любому игроку. Основания для жалобы отсутствуют.

Я лично смотрел матч Сент-миррен Рейнджерс Логин 3015234 номер ставки 6137 в олимпе не считали 6 ой угловой рейнджерса о официальном сайте стоит 6 7 лично сам видел все угловые

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, время поставил фрибет 5000 выиграл чистыми 18240 эти средства не дали на вывод отмена пришла потом сказали по условию пополнить депозит и поставить сумму внесенного дипозита полностью, я внес 1000 и проставил эту сумму по условию на вывод опять таки и не дали, сказали дополнительная верификация нужна отправили на почту инструкцию, я её как правило прошел ответил на вопросы, теперь стоит статус ожидания хотя проверка занимает сутки уже больше суток прошло и статус таки не подвердили, я вот непонимаю они наверное ждут пока я эти средства проиграю или что до сих пор не могу вывести эти средства выигранные с фрибета, а зачем тогда такие акций делать если это лохотрон но все же надеюсь на выплату рассмотрите этот вопрос

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.