Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Выиграл достаточно большую сумму. При попытке снятия денег пришёл отказ и требование обратится в службу безопасности насчёт верификации. По их запросу предоставил удостоверение личности, фотографии всех карт, на которые совершал вывод (все они принадлежат мне), выписки из банков в бумажном виде с печатью, выписки из личных кабинетов банков в формате *, выписки с виртуальных карт, с которых происходило пополнение логина, ответ на список людей и знаком ли я с ними, селфи с удостоверением на фоне переписки. Когда пришёл ответ СБ о том, что селфи плохого качества - пошёл в фотоателье и там сделал фотографию хорошего качества. Все требуемые документы предоставил. Был получен ответ, цитирую: Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Пошли четвёртые сутки. Верификация до сих пор не завершена. На письма в СБ приходит шаблонный ответ: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. На мои вопросы касательно какой я по счёту в очереди приходит такой же шаблонный ответ: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. В колл-центре отвечают, что СБ действует согласно регламенту. Но логично предположить, что в регламенте указаны сроки обработки документов и окончания верификации. Иначе сотрудники СБ могут месяцами бездельничать и ничего не делать. Почему нельзя дать ответ о сроках или информировать о продвижении в очереди? И сколько можно верифицировать логин? На мои предложения встретиться с сотрудниками СБ и при моём личном присутствии подтвердить им свою личность, продемонстрировать приложение в смартфоне откуда я делаю ставки, принести карты, на которые я делал вывод, в колл-центре приходит отказ. Прилагаю скрины переписок по e-mail, на которых виден шаблонный ответ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я пользуюсь услугами данной букмекерской конторы уже более полугода, до этого не было никаких проблем. С 13 ноября у меня возникли проблемы с выводом средств из букмекерской конторы, каждый раз отправляя запрос на выплату, через 20 минут платеж отменяется и средства возвращаются на игровой счет. Хотел снять крупную сумму (300 000 - 500 000) , но получались только мелкие суммы до 10 000 тенге. Скриншот запросов о выплате прикреплен. Связался с тех. поддержкой, они сказали, что проблема в моем банке (каспи). Связался с банком, они мне говорят, что никаких запросов со стороны букмекера не было, что с их стороны проблем нет. Тех. поддержка букмекера не отвечает теперь. Попробовал снять средства через Wooppay, но также было отменено и средства были возвращены обратно на игровой счет. Скриншот переписки с тех. поддержкой прикреплен. 14 ноября я не могу теперь даже мелкие суммы снять до 10 000 тенге. Игровой счет на момент написания жалобы составляет 742 163 тенге. Прошу помочь с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Ув.представитель ЛегалБет. Такая ситуация я пополняла свой свет в букмекерской конторе 1хбет Деньги снялись со счета. Я обратилась в поддержку по майл ру. Сперва ответили деньги поступают в течений 1 минуты до 60 минут. Прошел час пишу в поддержку майл обратно но уже ответ другой. В момент пополнения вами наблюдались неполадки в платежной системе. И сказали от 1 до 7 дней ждать Я не могу столько ждать мне деньгм нужны я ведь их закидывала не что бы ждать. Я уже больше дня жду до сих пор не поступили мои друзья пополняют все нормально у них деньги приходят. Я предоставила все доказательство что деньги списались со счета в пользу букмекерской конторы. Пусть теперь они в ручную положат деньги на счет. Надо решить как то этот вопрос я не намерена ждать больше 2-3 дня деньги нужны мне срочно ! Мой логин в БК 1хбет: 312472971 Вот чек в письменном ввиде с ссылкой на чек Платеж №119238875 успешно проведён на сумму 6300тг в пользу (pb merchant). Чек - 02:04

Комментарий администратора

Денежные средства поступили на аккаунт.

я хочу вывести свои деньги но каждый раз выходит "ошибка соединения с платежной системой" как исправить эту ошибку?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

С тех пор как начал выигрывать у них , ( за последние 3 мес порядка 8 млн ), начались проблемы , не с выводом, а с пополнением , деньги начали поступать на след день , последний платёж вообще 5 дней уже ищут , хотя с карты сняли , электронный чек я им приложил в обращении, Говорят ждите , разбираемся

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства успешно зачислены на счет.

Фонбет кидает на деньги. Хуже поддержки чем у них я не встречала

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На счёт тенге! Выиграл их не с маленькой суммы ставил 2,3млн Теперь когда нужно снимать деньги запрашивают фото с документами , пришло сообщение на почту что обработка в течении 24 часов Но тишина Логин 285358338 Помогите пожалуйста решить проблему , застрял в другом городе , приехал в Алматы снимать деньги , перед выездом доступ к выводу был открыт

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена 16.11., вывод средств доступен, решено без участия Арбитража Легалбет.

Не могу пройти верификацию, уже несколько раз отправляла. На фото видно как держу удостоверение и что написано

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена 18.11. Вывод средств доступен, решено без участия Арбитража Легалбет.

Заблокирован вывод, предоставил все документы, все те процедуры кто оставлял жалобы на эту контору. Отправил с 7ноября, 4 письма со всеми их хотелками, скиньте то скиньте это, сфотографируете так сяк, но ответ от СБ я на почту ни единого не получил, всю информацию узнавал через онлайн чат от консультантов. Теперь консультант пишет отправьте селфи лучшего качества. Разберитесь с этим бк, вижу по жалобам у всех идентичные. Скрины прилагаю. Без вашего наблюдения движения не будет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, уже как чуть меньше недели при принятии ставок онлайн идёт несоответствие коэффициентов с ходом матча. Раньше всегда БК при изменении счета принимала ставки в зависимости от счета с повышением или понижением. Пример 1) Ставлю на теннис настольный счёт в 5 партии 5-4, ставка принимается с коэф 1,944 хотя уже счёт 5-6 и на купоне при рисуется другой коэффициент 2,44. Но они принимают . Отменить ставку не дают. Прилагаю скрины по 3м матчам, хотя таковых уже более 15. Пожалуйста проверьте соответствие коэффициенов согласно счета и хода матча. Прошу сделать возврат по этим ставкам. Спорить с ним как биться об стенку головой.

Комментарий администратора

Факты, которые бы подтверждали некорректность принятого коэффициента, отсутствуют.

Здравствуйте. Пополнял 30 октября счёт с карты, но деньги не пришли, написал в поддержку сказали это сбой и скоро всё придет. Но не пришло. Написал им снова и сказали, что деньги вернутся на карту в течение трех рабочих дней. Прошла уже неделя и ничего. Может быть вы поможете.

Комментарий администратора

Возврат клиенту осуществлен на карту 23.11.2021.

Здраствуйте с по ни как не могу пройти верификацию. Просили фото удостоверения отправил. Просили фото меня с удостоверением в руках отправил. Просили выписку по карточке отправил. Просили фото меня с удостоверением в руках и перепиской на телефоне в руках отправил. Всё фото чёткие. Уже прошло больше пол месяца что делать не знаю. А теперь пишут заново отправьте фото. Помогите пожалуйста пройти верификацию в этой конторе.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена 22.11. Вывод средств доступен, решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, делал ставки в данной бк еще с 2016 года. На тот момент мне не было 18 лет, далее немного приостановил свою ставочную деятельность, через год +- вернулся а старые данные уже не помню. Создал новый аккаунт, не было не каких проблем, после чего выходит запрос документов, я отправляю все нужные им документы, мне одобряют вывод но я не могу больше ставить в их бк. После чего я пишу в бк что хочу вернуть депозиты которые совершал на сервис 1xbet, на что мне отвечают скриптом что: "Здравствуйте. Букмекерская компания имеет право отказать в приёме ставок любому лицу без объяснения причин. Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET." Хотя речь идет не о приеме ставок. Как вернуть депозиты ?Речь не идет о выигрышах и так далее. айди аккаунт который удалили 146392173 Восстановленный старый аккаунт: 300437505

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток.Похоже наткнулся на развод.Завёл в 1хБет порядка 40 тысяч гривен.В итоге,когда баланс достиг отметки 70 тысяч и я решил вывести средства,запросу отказали,причиной назвали «предоставить документы» обратиться в службу безопасности(ранее в течении 10лет ни разу проблем с вводом и выводом не было,всегда одобряли мгновенно). Обратился,предъявил фото паспорта как просили,далее им стало этого мало,попросили фото с номером банковской карты,инициалами и т.п.,предоставил.Но и на этом они не остановились,далее попросили выписку с печатью и подписью банка,предоставил.Казалось бы уже и ежу понятно,что я есть я,но им снова чего-то не хватило.Сейчас перестали отвечать на вопрос,что ж ещё не так.Полный Игнор.Все фото оригинал и четкие. Я сомневаюсь,что мое обращение достигнет справедливого разрешения.Пускай послужит кому-то и человек,прочитав одумается от игры в 1хБет. Номер Счета 280059.Скрины есть,предоставлю по обращению.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Просто тянут время и не дают вывести деньги... уже около 10 дней жду в общем и 7 дней с последней отправки документов Никому никогда в жизни нее посоветовал бы этот сайт

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я хотела вывести средства из 1хбет , написали запрос документов, обратиться в службу поддержки, написал службу поддержки, сказали отправить фото документов удостоверение, карты, договор сотового телефона, фотографию моего лица с удостоверением и перепиской службой поддержкой! Все сделала то что просили. Сказали ожидайте окончание проверки верификации. Прошло уже больше 5 дней! А ответа нет! Что мне делать? Мне срочно нужны деньги! Как быть? Легалбет помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Запрос документов-скинул, запросили номер старой карты, которую я не где не светил, непонятно откуда они вообще ее взяли, у меня ее нет уже, отписался и объяснил, в ответ тишина а вывести хотел всего лишь 6к 🤣, поэтому ребята не играйте они даже деньги отдавать не хотят позорище, своих же обманывают, ссылаются на свои права но по факту и так все понимают что они просто задержку делают чтобы потом человек сорвался морально и они просто блокируют аккаунт в аккурате всем!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток. Мною была сделана ставка, где в матче по баскетболу между Жальгирис и Альба по трехочковым за третий период я взял 2х на Альбу. По окончанию третьего периода 1xbet предоставил статистику где указано 3-3, то есть равное количество забитых. Тем самым все сходилось и моя ставка проходит. Но они мне ее рассчитали как проигрыш. Также смотрел статистику и на других сайтах как и на 1хbet там также указано 3-3. Писал с службу поддержки, но они даже разбираться не хотят. Буду очень вам признателен, если вы поможете разобраться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте легалбет, я просто на сайте сидел и в одно время сайт залагал и сделала за меня ставку на сумму 500 сомов на коэффициент 100 я бы в жизни не сделал ставку на коэффициент 100 код ставки 433725985 и мой лицевой счёт 983600 почему они так сделали? Помогите пожалуйста легалбет, там счёт был 1-5 даже дурак не поставил бы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята и рассчитана корректно.

я ставлю ставку мне пишут "сумма данной ставки равна 0" что это значит? при том что насчету деньги были закинуть и выводить могу но ставлю не получается пишет так

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уважаемая компания Легалбет. Я столкнулся просто с невероятно несправедливыми ситуациями со стороны БК Олимпбет. Впервые играю в данной букмекерской конторе и я просто в ужасе, жалею, что ранее на вашем сайте не изучил данную контору. Полистав жалобы ниже я уже не так удивлен, но это совсем другая история. Я получил два абсолютно несправедливых результата в матчах высших французских и турецких дивизионов. Оба решения контора обуславливает пунктом . Содержание этого пункта мне понятно, но применение абсолютно нерезонное и несправедливое. По такой логике любую ставку можно равнять под этот пункт и оставаться чистенькими. В первом случае мне дали возврат, а во втором итого поменяли сумму продажи!!! Такое я вижу впервые. Подробнее о каждом случае : Во Франции в пятницу ночью я смотрел очень интересный поединок между ПСЖ и Лиллем. В первом тайме Париж начал очень слабо, что в последнее время не удивительно. Состав максимально дисбалансирован и Поччетино будет очень сложно в этом сезоне. К тому же отсутствовал Мбаппе. Доги спокойно проходили центр поля Парижа раз за разом и пробили в створ в первые 10-15 минут матча. Свободных зон оставалось уйма и Лилль этим пользовался. К минуте 28-ой матча я посчитал валуйным коэффициент 2 на то, что доги ещё раз пробьют в створ до окончания тайма. Атак было предостаточно, смотрелись они лучше парижского гегемона. Удары зачастую были неточными, но я был уверен, что до конца тайма в створ они ещё раз попадут. Поставил ставку под коэф , и через пару минут Лилль провел отличную атаку, пробил в створ и этот удар был результативным. Ставка была рассчитана плюсом, но уже утром я увидел что дали возврат, апеллируя это пунктом . Времени писать жалобу не было, я решил это сделать в понедельник. Но был очень раздосадован и зол. Это максимально не справедливо. Давайте теперь каждый удар в створ или другой статистический показатель рассчитывать таким образом? Легко же можно. И это в топ матче, просто ужас. Не третья лига Франции, а высшая и главный матч чуть ли не с начала чемпионата. По Турции ещё более ужасной. Встречались два аутсайдера чемпионата Касымпаша и Йени. Если первые неожиданно находятся на этом месте, то вторые вполне ожидаемо. Касымпаша после 8 матчей без побед шла фаворитом данной встречи и я ещё в прематче взял их побед за коэф 2. Игра мои догадки подтвердила и хозяева с самого начала владели инициативой. В начале второго тайма наконец добились гола и не останавливались на своем. При просмотре матча я принял решение, что можно попробовать вариант с их победой в два мяча. Атаки становились все опаснее и после очередного подхода и заработанного углового я сделал ставку Ф1-1.5 и мне повезло, лучший бомбардир команды Умут Бозок сразу же забил головой после розыгрыша корнера. Далее я продолжил просмотр игры и увидел, как гости стали играть гораздо активнее. Заработали парочку угловых и имели убойный момент. После пяти-семи минут с момента выигрыша я решил застраховаться и продал ставку, в следствие чего потерял примерно 40 тысяч тенге, но застроховал себя. Через пару минут я ужаснулся, зайдя на логин и увидев, что не хватает существенной суммы . Перешёл в историю ставок и был просто в шоке, ставку продали за совершенно другую сумму. Это просто необъяснимо и максимально нечестно. У меня нет слов, одни эмоции. К счастью мой длительный опыт в ставках научил меня скринить все свои крупные ставки, потому что наши БК ещё те..... бизнесмены:) но такое я честно говоря вижу впервые Хочется чтобы Legalbet помогли мне и приняли меры, благо возможность вы имеете. Это нечестно, как поступила данная контора. Прикрепляю все скрины в комментариях. Также отмечу, что в данной конторе я в минусе и были пока только одни пополнения. Если нужно, то могу и скрины этого отправить Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки совершены на опережение после изменения счета. Пересчет ставок в таких случаях в рамках правил.

Ограничили доступ без объяснения причины

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Списали с карты сумму денег не отразилось в балансе Служба поддержки в начале отвечала потом начала игнорировать Пополняю на большие суммы но сегодня решил на маленькую и повезло что не на большую

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте! я ставил на тотал 1.5 больше видеоповтора на матч аталанта-мю. и по официальному сайту уефа и по всему сайту видно что было 2 видеопросмотра. и сам в лайве смотрел. и теперь 1хбет ссылаются на то что судья не смотрел видео. а я ставил просто видеопросмотр. видеопросмотр главный судьеи это отдельная ставка и коэффициент там по больше. скрин ставки номер всё имеется. пожалуйста решите вопрос.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

подал на вывод сумму 5к рублей. По сей день сумму так и не зачислили на банковский счёт. В поддержке кормят завтраками и игнорируют мои сообщения в службе поддержки по электронной почте.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Задержка выплаты с 1xbet , 15000 тыс, разделила на 10000 и 5000 тыс. Написано одобрено, но зачисления нет. писала в поддержку, молчание. Помогите пожалуйста вывести деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.