Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

зарегистрировался в париматч, закинул себе на счёт 330'000 тенге, сделал пару ставок, потом ещё пару ставок, все зашло, выйграл уже 1'312'000 с копейками, хотел вывести а тут пишет что нужно пройти верификацию. Начиная с отправил им все фото документов, на бумаге, без бумаги, с лицом, без лица, выписку, отправил все что просили, потом звонил в службу поддержки узнать когда позволят снять деньги, ответили что с последнего отправленного документа нужно ждать 7 календарных дней, обрадовался что осталось 2 дня, но не тут то было, ночью пришло снова сообщение от СБ просят снова выписку и удостоверение (я им это все уже скидывал) не знаю почему так долго тянут время, либо это делают специально, других вариантов у меня нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, прошу арбитража в споре с букмекером 1x bet. Мой логин 693964883, учетная запись эта первая и единственная, никогда ранее не играла в букмекерских конторах. По акции "счастливая пятница" был отыгран бонус, после перечисления средств на основной счет и попытке их вывода службой безопасности были дополнительно запрошены документы, селфи, фото карты. В ходе общения со службой безопасности были запросы на фото карт, к которой я не имею никакого отношения и вопрос о ФИО, которые мне не знакомы. Результатом общения стало аннулирование бонуса. Но не могу добиться от поддержки и безопасников, что конкретно я нарушила и в чем нечестность моих действий. Участвую в акции не в первый раз, стратегия не менялась, виды спорта те же, но вопросы возникли только при возникновении обязательств перед клиентом, это ли не мошенничество? Повторюсь, аккаунт при этом не заблокирован, но в графе участие в акциях теперь ползунок заблокирован на отказе, конкретных обвинений и разъяснений я не получила, СБ ссылается исключительно на пункт, что компания вправе действовать по своему усмотрению при подозрениях (вольная трактовка). Но на запросы компании я дала разъяснения, выслала дополнительные подтверждения. Получается, что проверка их пройдена, средства за вычетом бонусов были разморожены, аккаунт жив. Любая обратная связь и попытка диалога упирается в мантру гопника о том, что мы "имеем право...", необходимость доказательности и презумпция невиновности - пустой звук. По запросу могу приложить переписку с СБ. Прошу оказать содействие в установлении конструктивного диалога.

Комментарий администратора

Бонус восстановлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

ЗдЗдравствуйте пополнил счет через банковский перевод 35000сом Кыргызстан Сказали ждать сутки не пришло2 отправил чеки выписку уже больше недели завтраками кормят Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте , все матчи которые я ставлю ставки и выигрываю они рассчитывают возвратом ,хотя в официальных источниках которые предлагают сама бк матчи закончились моим выигрышем.фото с официальных источников пинапа тоже прикладываю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте логин 4631998 неправильно был счёт по данному матчу при ставке 18:24 по факту 20:23

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Вывод сделал через код,вывод заблокировал не открывает все документы отправлена,но не откывает доступ к выводу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1Х Бет обвиненил меня не в честной игре, а именно (Использование мульти аккаунта, програмного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счëта для совершения ставок, злоупотребление программ лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо агентских и платëжных коммисий/вознаграждений и др) При этом я не нарушил не один пункт могу предоставить все данные

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделали возврат выигрыша ссылаясь на то что, были выявлены нарушения при организации события(матча). Но матч состоялся, не признан договорным, его везде рассчитали, находится в официальной статистике. Прилагаю скрин профиля, скрин ставки и скрин статистики.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! Проигрывал и выигрывал большие суммы на 1xbet , ни когда проблем не было с выводом! Но вчера хотел вывести с БК , мне сказали что нужно пройти верификацию вторую с документами! Делал фото удостоверения , карточку, выписку, ездил в отдел сотовой связи для фото договора! Все отправил, спросили Кем мне является ИМЯ ЧЕЛОВЕКА, он являлся одноклассником , я один раз пополнял с его карты свой 1хбет, но это было давно , и после этого я так же мог выводить деньги! А вчера после выигрыша в 4х , у меня запросили документы и кучу процедур! Теперь жду ответа, помогите пожалуйста !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я когда делал ставку у меня вышло ошибка не удалось заключить пари есть все скриншоты а на главной были технические проблемы через 5 минут захожу и вижу что ставка принята это как вообще 6.5.1 это ставка произошла из ваших сбоев и требую вернуть либо Доказательств либо я подам жалобу а потом заявление в полицию и пойду до суда как я играю по правилам Я УЖЕ СДЕЛАЛ 3 ЗАПРОСА В БК СКАЗАЛИ С ПЕРВА ЖДАТЬ ДО 3 ЧАСА ПОТОМ 1 ДЕНЬ ПОТОМ ДВА ДНЯ ПОТОМ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ПОТОМУ ЧТО ТАМ ПО ОЧЕРЕДИ НИКАКОЙ УВАЖЕНИЕ К ИГРОКАМ хотя на правилах написано ждать до 3 часа здесь поддержка безответственные люди никакой помощи говорят ложные информации потом после этого администрации их опровергуют . СКАЗАЛИ ЧТО ПОМОЖЕТ АДМИНИСТРАТОРЫ ТЕЛЕГРАММА НО ТАМ ТОЖЕ БЕЗУСПЕШНО,ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Фонбет не отвечает есть все скриншоты я их предоставил в запросе .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких технических ошибок при приеме ставки не выявлено. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Зарегистрировался в БК Ubet . Пополнил в общей сумме на 63000 тенге и играл спокойно. Поставил на вывод 221000 тенге . Вывод запретили. Написал в техподдержку, попросили пройти видео-верификацию, я записался на нее. Мне позвонили в в 18:00 из Ubet (Игорь). Во время видео-верификации меня попросили снять наушники, сказав, что по правилам в них нельзя быть, хотя в правилах это не указано. Я сказал, что мне они нужны для работы (я еще на работе был в тот момент). Мне предложили перенести видео-верификацию на следующий день в 20:30, я согласился. На следующий день бегу домой с работы, бросаю дела, сижу - жду звонка. В назначенный момент никто не пишет и не звонит, я написал сам, мне ответили, что меня заблокировали за нарушения правил 30 и 31. Я абсолютно уверен, что их не нарушал. Ставил сам, телефон мой, номер мой, банковская карта моя.

Комментарий администратора

Игрок на сообщения БК не ответил.

Я владелец логина 736293483, Ерназ, я в учете министерство сроком на 1 год. Срок истекает 2024 году. При этом, лицензированная компания МинЮс РК-а ТОО 1Х Бет, принимали ставки от меня, нарушив закон. И я им сообщил об этом , и попросил вернуть все вложенные деньги, но они присылают в одну почту, но этот почта вообще не отвечает. Прошу вас, решить эту проблему, помочь вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Вот такое случилось,мол ответьте на три вопроса и получите бесплатные фриспины,ответил на вопросы мне сказали да у вас есть они фриспины,я не вижу бесплатных фриспинов,мне пишут закинуть 500 рублей как так?там же черно по белому на писано было (БЕСПЛАТНО) получи свои фриспины при правильном ответе?что за махинации то я не пойму,это жесть просто,и мне говорят нет там было написано,да не было там написано чтоб потом я закинул 500 рублей и получил фриспины после ответа мол правильных вопросах,это считается мошенничество значит???Я бы не стал отвечать на вопросы,после потом закинуть 500 рублей,там не было такого,это махинация чистой воды больше тут ни как я не понимаю,ответь на вопросы и получи БЕСПЛАТНЫЕ фриспины а тут получается они тут же стали платные 500 рубле разберитесь пожалуйста,так не делается по сути,пусть соответствуют БЕСПЛАТНО ЗНАЧИТ БЕСПЛАТНО!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнял счёт через банковскую карту мне дали реквизиты куда отправить я отправил деньги списали в тех подержку писал отправил все данные но почти уже 2 неделе один ответ ждём ответ от платежной системы денег как понимаю я уже не получу тех подердка как понимаю не занимается даже этим вопросом ужасный сервис 1хбет ставил там постоянно но если такое отношения к своим клиентам там делать нечего просто кража денег своих же денег есть люди которые закидывают последние деньги представте что с ними будет если так нагло 1хбет украдёт деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставил ставку на матч, аль фейха-ахал поставил в линии на первый тайм 1.5 больше .и ещё поставил на ничью в этом же матче . Исход на тотал выиграл а ничья проиграла.В итоге расчитали проигрышную ставку а выигрышную не рассчитали , написал в поддержку они мне ответили что идёт расследование которое длится 3 года почти , но почему то которая ставка проиграла они не расследуют ,получается что выигрышные они типа расследуют и они подозрительные а те которые я проиграл нормальный . Хотелось бы разобраться в ситуации до обращения в суд ,потому что считаю что это не правильно выигрышную они в чем то подозревают а проигрышную все нормально

Комментарий администратора

По информации от букмекера, расчет ставки приостановлен по причине подозрения в неспортивном характере события. При этом другие исходы на этот матч рассчитаны. Арбитраж Легалбет не может согласиться с выборочным расчетом ставок на события, в отношении которого имеются подозрения в неспортивном характере. В расчете возвратом обеих ставок на этот матч букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Хотелось бы предупредить вас уважаемые лудоманы о казино пинап, мой логин 29079776, очень давно играл в этом казино, в основном проигрывал, иногда выигрывал мелкие суммы и казино выводило их на мою карту, около 2 недель назад выиграл у них 4000 000 тенге, и что вы думаете? Они заблокировали вывод денег со счета и я ни снял ни копейки, служба поддержки молчит, менеджер пинапа который мне постоянно звонил и сказал что я могу к нему обращаться если будут проблемы просто не берет трубку от меня)) делайте выводы, залить деньги на эту мошенническую контору, дочернюю сайта вы можете, а вывести хороший выигрыш они не позволят, парни никогда не играйте в этом казино.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,запросила вывод средств,написали что вывод отменен,попросили дополнительную верификацию с фото я им отправила,также попросили отпарвить выписку по карте и его отправила .Пожалуйста,помогите решить вопрос с выводом. Требуемые фото и выписку счета отправила 21 ноября,уже прошла неделя,по правилам ПМ проверка должна была пройти в течении 7 дней

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток игроманам и любителям острых ощущений) меня зовут Василий, люблю посмотреть футбол, хоккей и конечно же как без ставок, для более интересного просмотра)) раньше делал ставки на старой конторе Олимп, после закрытия немного успокоился, но деньги появились и снова в просмотр матчей, на данный момент ставлю на 1хбете, т.к. очень обширная линия событий, а также есть киберспорт, такие как фифа и мортал комбат, сам любитель плейстейшна, там то точно можно испытать удачу)) всегда выводил без проблем, но буквально день назад столкнулся с трудностями вывода, обратитесь в службу поддержки, документы, стал искать в интернете, т.к. документы уже загружал на сайте и наткнулся на этот сайт) Подскажите пожалуйста, куда и что надо делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! Я хотела снять деньги с счета но тогда у меня не было доступа к номеру который привязан , при выводе средств нужно пополнить деньги , что и сделала , но этот банковский счёт не был моим . Я думала что я изменю номер но у меня не получилось и я спустя время восстановила свой номер. И я снова хотела вывести средства .Но вывод средств был недоступен . И запросы тоже отправлять было недоступен. Я обратилась по почте к администрации Фонбет, но мне не отвечают . 7дней как уже не отвечают на сообщения. Я не знаю что не теперь делать . Номер счета 27068673

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мен ойын алдында барлық ережеге сай регистрация жасадым. Барлық шарттарын орындадым. Утыс сумма 600 мыңнан аса теңгени құрайды. Соның тек 100 мын тенге жуық ақшасын шешип ала алдым. Қалған ақшаны шешу үшін бірнеше құжаттар суратылды. Барлық құжаттарды жолдадым. Менде 1хбет компаниясы менеджелери мен және кауипсиздик мамандарымен соилескен диологым толық сақтаулы усына аламын. Акшамды төлеп беруине көмектесуинизди сураймын. жылдан бери али толемей келе жатыр.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в 3ий раз в бк фонбет требуют верификацию , успешно проходил потом снова бдокируют , и постоянно перед заработанными фрибетами и бонусами, пытаюсь неделю пройти верификацию , отправил множество фотографий какие они просили , все видно , все четко на них , второй раз пишут через 72 часа обратитесь , якобы не прошли фотографии проверку , и теперь пишут обратитесь 27 числа , когда у меня сгорят фрибеты , каждый раз ожно и тоже , я и звонил и писал им , ответа четкого не дают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Который час немогу вывести деньги со счета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Денежная сумма списалась с карты, но деньги так и не поступили на баланс. Написала сразу, на что мне ответили ждать 24 часа. По прошествии суток ничего не изменилось. Уже второй день, поддержка отсылает шаблонные смс , все чеки в формате PDF об успешности платежа им отправлены, но денег так и нет а моем игровом аккаунте .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После выигрыша запросили дополнительную верификацию, хотя изначально при регистрации я ее проходил и позвонил спросил все ли в порядке, на что мне сказали что все в порядке. По итогу выиграл 1320000 сразу заблокировали, сразу же отправил все требуемые документы. Позвонил уточнил приняли ли документы. Сказали что приняли и ожидание до 15-ти рабочих дней. Это просто бред, если БК действует легально я могу приехать показать все документы и верифицировать самого себя! На что я получил отказ, на запрос вернуть депозит тоже получил отказ. Получается БК просто решил заблокировать мои деньги на календарный месяц, потому что 15 рабочих дней это почти календарный месяц! Ладно если у них нет офиса, предложил провести звонок я по камере покажу документы, так же получил отказ. Я начинаю искренне сомневаться в добросовестности БК Winline! Прошло более 10 дней, нет ответа никакого. По телефону менеджер Андрей мне обещал что по истечении 15 рабочих дней я 100% получу решение. А где гарантия, что они мне не скажут что качество фото не подходит или аналогичное? Прошу запросить информацию у букмекеров! И помочь решить вопрос. Винлайн который заявляет везде что выплатит без вариантов, пока что вообще не соответствует своим заявлениям!!! С уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,запросила вывод средств,написали что вывод отменен,попросили дополнительную верификацию с фото я им отправила,также попросили отпарвить выписку по карте и его отправила .Пожалуйста,помогите решить вопрос с выводом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Салеметсиз бе?Словения - Казахстан ойынына удар в створ П1 с форой (-2.5) ставка проигрыш болды

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.