Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Была сделана ставка в Бет конструкторе на фору команды 2 (-2.5). в команду номер 1 входил результат теннис (Леандро Риеди) который выиграл со счетом 2:0 по сетам) в команду 2 входили (Зенит (забил 1 гол), Интер (забил 3 гола), Парма (забила 2 гола) . итог ставки получается 2:6, что считается выигранной. но по результатам БК итог 2:3

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте! Игровой счёт: 174292569 пополнила игровой счёт на сумму тг, через АТФ банк. Но Деньги на игровой счёт так и не поступили, хотя из банка Деньги были перечислены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по указанным реквизитам не удалось разыскать платеж. Для уточнения информации игроку следует обратиться в банк, выпустивший его карту. Инструкции для дальнейших действий игроку предоставлены.

Мною было выбрано событие в матче португальской футбольной лиги между командами жил висенте пассуш де ферейре, что в матче будет менее 42,5 фолов! Согласно официального источника лиги в матче было ровно 42 фола в приложение флэшскор аналогично выдаёт результат 42 фола, однако БК рассчитывает ставку как проигршную ссылаясь на то что в матче было совершенно 43 фола при обращении к оператору БК мне сказали что купон рассчитан верно!

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана согласно правил.

Обманывают с купоном Здравствуйте поставил ставку в 1xbet на исход по жёлтым карточкам , данная ставка попадает под акцию "ставка без риска" - где соответственно а правилах указаны условия на выполнения данной акции, прошлиопочти 48 часов , сначала оператор блокировал меня при вопросе о том что действительно ли по моей ставке будет сделан купон в случае проигрыша по данной ставке , на что оператор меня и вовсе заблокировал , все скрин-шоты переписок присутствуют , данные о звонках в букмекерскую шарагу тоже , более того при звонках два оператора сказали что вы не попадаете под данную акцию так как данный вид ставке не подходит под категорию , соответственно которой нет в правилах , следующие два оператора обещают разобраться в итоге ничего не происходит , далее пишу на почту , так же обещают что разберутся , хотя в условиях акции написано что купон в случае проигрыша прийдёт в личный кабинет в течении 24 часов ...... Вот такие вот мошенники !

Комментарий администратора

Игроку был начислен промокод.

Добрый день. Зарегистрировался в Lemanbet. Пополнял в ППС на сейфуллина д 598. Ставил выигрывал-проигрывал. В основном выигрывал. После достижении выигрыша в общей сумме 10 млн. Я хотел снять 2 миллиона. Отправил на кассу, подхожу на кассу мне отвечают: еще не одобрено. и так три дня. После этого написал в чат, они сказали чтобы написал на почту. написал на почту, у меня запросили документы на верификацию(29,01,2020). Отправил все документы которые от меня требовали. Прошел верификацию. Хотел вывести средства через кассу. мне ответили что я могу снимать ТОЛЬКО через QiWi-кошелек. Снимал через киви по 100тысяч в сутки, потому что в Lemanbet оказывается есть ограничение на снятие через киви. после этого у меня забрали(отминусовали) 10% от суммы выигрыша. на вопрос почему у меня осталось на балансе меньше сумма, мне ответили: Уважаемый Газиз, согласно законодательству РК и правилам БК Leman, с Вашего логина была удержана сумма налоговых сборов. Пункт правил 24.4. Букмекерская компания в соответствии с положениями налогового законодательства Республики Казахстан, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша Клиенту/Участнику пари, облагаемого у источника выплаты, в праве осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10%(десять процентов) от суммы выигрыша. С уважением, Support Team Leman. Потом снимал по 100 тыс в сутки оставшуюся сумму, и с мне перестали выплачивать деньги. на вопрос почему так( я написал . потому что думал может со стороны киви какие-то проблемы, позвонил в Call-center QiWi. QiWi ответил, что с их стороны все нормально), мне ответили: Уважаемый Газиз, В связи с последними событиями в мире и в Казахстане в том числе, С указом президента РК о вводе ЧП и карантина с жесткими ограничениями, финансовая деятельность компании приостановлена, из-за отсутствия оборотных средств и ограниченное количество спортивных событий. Ваши платежи будут возобновлены по окончанию ЧП и восстановления спортивных событий. Приносим свои извинения за неудобства. -- С уважением, Support Team LEMAN. Подождал два месяца пока закончится режим ЧП в Казахстане. ЧП закончился, игры восстановились, написал на почту и мне отвечают: ср, 24 июн., 17:44 кому: я Уважаемый Газиз, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в настоящий момент осуществлять выплаты Вам не имеем возможности, в связи с тем, что деятельность(работа) Букмекерской конторы на территории Казахстана официально не разрешена Отправлено из для Android С тех пор уже жду 4 месяца когда мне восстановят вывод средств. Сколько уже можно ждать? Не маленькая сумма, Прошу отнестись корректно

Комментарий администратора

Ответ на повторный запрос от букмекера не получен. По информации от игрока, выигрыш не выплачен в полном объеме.

Ставка номер 70 была поставлена мною на статистику футбол, серия А, матч Ювентус - Лацио на тотал ЖК меньше 5.5. На официальном сайте и на всех сайтах, в том числе myscore статистика по ЖК 3:1.

Комментарий администратора

Ставка игрока была пересчитана на выигрыш.

года состоялся матч кубка России между Зенит и Спартак. Поставили ставку на тотал 11,5 угловых меньше. Итого в матче было 11 угловых. Выйгрыш. Данный матч смотрели в прямом эфире, далее после завершения матча еще раз проверил данные во всех источниках 11 угловых за матч. Но вдруг 1х бет делает проигрыш ставки после 1 дневного ожидания, якобы ссылаются на сайт а там офиц протокола не статистики нету. Также я пишу и они игнорят меня. Прошу разобраться с ними и помочь в рассчете. Все равильно

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Была сделана ставка экспресс с бонусного счета в размере 9800 тенге. Принята. Рассчитана. Выплачена на бонусный счет тенге. И сразу в течение пары минут баланс был аннулирован. Обращение в поддержку букмекера ничего не дало. Ответ, что вы должны были отыграть сумму в тройном размере от бонуса в течение суток с момента его зачисления. Проблема в том, что ставка была принята, а одно из событий в экспрессе закончилось в аккурат с окончанием суток (несколько минут). Со стороны букмекера, как минимум это нелояльность к клиенту в спорной ситуации, плюс создание условий сделки, которые заведомо невозможно выполнить. Так как отсутвовал достаточный промежуток времени, чтобы выполнить все условия, после завершения экспресса. Так сразу не надо было тогда принимать такую ставку, а предупреждать, что вы по сумме и времени не сможете выполнить условия. В итоге вроде выиграл, но не получил. Вот не справедливо это, и очень не приятно

Комментарий администратора

Игроку начислен бонусный экспресс.

Не могу вывести деньги "К сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения" 7992743

Комментарий администратора

Игроком не был выполнен необходимый оборот по бонусным средствам. Решено без участия Арбитража.

Сегодня я узнал что у меня два счета В одном все мои данные есть Во втором нету сегодня с этого заходил и пополнял счёт на 29000 тыс тг и выиграл Хотел вывести деньги и там я заполнил все данные После этого вообще не заходил Как делать помогите Там мои деньги останутся?

Комментарий администратора

Поддержкой букмекера было произведено объединение аккаунтов.

Добрый день! Начал выигрывать хотела вывести деньги, сразу написали “Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу…. Счет сразу порезали, максимальная ставка 20000 KZT. Отправила документы на верификацию , жду результатов. Тех поддержка вежливая, очень бы хотелось чтобы поскорей верифицировали, поспособствуйте пожалуйста. На счету 876450KZT С уважением. Номер игрового счета: 7212707

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Не могу вывести деньги ср счета

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Играю в БК "Пари матч" с начала года. Один раз успешно прошел верификацию, скинув все необходимые документы. Однако от меня затребовали повторной верификации, которая привела к тому, что все мои деньги на счету были списаны согласно договора оферты 3.1.9. На повторное письмо, мне ответили, что я не прошел Верификацию. Логин зарегистрирован на мое имя. Пополнение я делал с трех своих карточек, выписку с которых я выслал по почте по требованию конторы. Никогда, ранее не имел другого логина в данной конторе. Все ставки, были моими собственными прогнозами, с моего компьютера больше на другие логины никто не входил. Нет ни одной ставки, в которой я пытался превысить лимит установленный для моего логина конторой. Если есть, подозрения, что кто-то делал похожие ставки с другого логина, прошу Вас проверить, так как ни с кем своим мнением я не делюсь. До сих пор не могу понять причину списания своих денег.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Только что столкнулся с проблемой при выводе средств. В статусе запроса стоит прочерк (пустота) нету ссылки на вывод средств. Однако сумма списалась со счета. Сначала ссылка появилась, я нажал на нее, но после долгой загрузки окно вывода закрылось, появилась табличка с ошибкой, не помню, что было написано. Когда я снова зашел на вывод средств - в статусе появился прочерк, и средства ушли с логина.

Комментарий администратора

По информации полученной от букмекера, средства вернулись на счет игрока.

Здравствуйте поставил на теннис Киркин Э. Дика Н победа Киркина он вёл первый сет 6:1 второй сет при 3: 0 счёте Дика Н отказался они расчитали возвратом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день Уважаемые! Я Кожиков Олжас делаю пари уже 4 года, в по совету своего коллеги, и в том что новым игрокам за регистрацию выдают до тенге бонуса в зависимости от пополнения,меня это привлекло и зарегистрировался БК TENNISI,так как играю в БК 1xbet и в БК Olimbet перешел сюда выдали номер счета 796040350. Сделал пополнение на тенге и при первой ставке проиграл, и во второй раз пополнил на тенге, и мне удалось выиграть 1,700,000 тенге. И при отправке на снятие выигранные деньги на свою банковскую карту, мне сказали пройти верификацию по скайпу, назначили на следующей день. В назначенный день прошел собеседование по скайпу, так как такое за мою практику было впервые было как то непривычно. И после сказали ждать ответа, по истечению 5 часов мне отказали в снятии ссылаясь на то что не я делал пари, а мой коллега. Я был в шоке, объясняю им, то что мы коллеги и то что у него есть свой логин и он тоже играет и никогда не выигрывал у них. С коллегой мы сидим в одном офисе, в одном кабинете имеем общий ноутбук, рабочий смартфон и на весь офис один WIFI так как это одно организация и то что можем дать им справку с места работы. Это их не волновала, просто сказали решение БК окончательное. Сделали возврат всех ставок. Прилагаю Вам скриншоты счета где аннулировали ставки.. Прошу Вас помочь в моем ситуаций, так как это необоснованно сделано.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. Действия БК обоснованны.

Доброго времени суток. Мой счет был заблокирован БК ЗЕНИТ. На мои вопросы служба поддержи дает отписки мол у Вас плюсовой баланс, поэтому мы блокируем Ваш счет. Ссылаясь на п.п. БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО. По сути им не понравилось что я много вывел из их БК, Прошу мне помочь в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Я не могу снять денег со счета Не приходить код Как снять деньги со счета 199912953

Комментарий администратора

Со стороны букмекера не отмечено никаких проблем по снятию средств.

Ставил на УСВ 4,5 Б. По итогам матча на официальном сайте Серии А в протоколе было указано счет 1-4 по УСВ (на втором скрине фотки). У самой конторы 1-5 (непонятно откуда они еще взяли 1 в УСВ в пользу Сассуоло, на третьем скрине фотки). Но, 1xbet рассчитывая мой купон проигрышным, заявляет что В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника () либо повидеотрансляции. А на повторе вмдеотрансляции четко можно поссчитать 5 УСВ за матч. Каким образом они могут взять за результат сайт который не имеет никого отношения на лигу Серия А, и считать их результат за основанию. Прошу помочь с этим вопросом .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! В БК зарегистрировался , внес депозит и сделал несколько ставок на следующие матчи: Эйбар – Леганес Астон Вилла – Манчестер Юн Ставки были сделаны ординаром примерно за 12 часов до начала игр. Сразу после выигрыша счет заблокировали и теперь нет возможности сделать другие ставки, вывод средств тоже заблокирован. Все требуемые фотографии для верификации были своевременно предоставлены мной в службу поддержки, но счет все равно не разблокировали, новые ставки также не хотят принимать, без какого-либо объяснения. Просьба посодействовать в разблокировке счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена. Вывод средств осуществлен.

№ 129369 вот номер купона моей ставки и поставил под конец 2 сета !после того как моя ставка прошла и я радовался выигрышу мне дали возврат суммы через 30 минут только . то есть получается что тем кто поставил на победу первого они проиграли деньги а те кто ставил на победу второго им возврат как мне! Это же сколько они денег делают на таких якобы их ошибках! написал в поддержку мне ответили возврат был произведен по причине ошибки персонала и при чем тут люди если ошибку допустил персонал ! Хотя б под другим кэфом дали б выйгрыш но когда выйгрываешь тебе не дают твои же деньги , это издевательство ! Матч по теннису Кузнецов против Никифоров! когда позвонил в службу поддержки просто сказали мы сожалеем !

Комментарий администратора

Возврат ставки обоснован.

Выиграла ставка, сделали возврат, а средства даже не начислили, что за беспредел????

Комментарий администратора

Возврат ставки обоснован. Сумма ставки игроку возвращена на счет.

Играл на этом букмекере, и ни с того ни с сего запросили документы. Отправил документы и в конце они мне выдают, мы списали налог в размере 100000тг, как они списали этот налог? Я за всю историю своих выводов в общей сложности вывел 95000. Они списали это как подоходный налог. Пишу им на почту с просьбой пересмотреть историю моих ставок чтобы пересчитать налог(т.к по их логике я должен был выиграть 1 миллион у этой БК), в итоге на почту ответа не последовало... ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Только что столкнулся с проблемой при выводе средств. В статусе запроса стоит прочерк (пустота) нету ссылки на вывод средств. Однако сумма списалась со счета. Сначала ссылка появилась, я нажал на нее, но после долгой загрузки окно вывода закрылось, появилась табличка с ошибкой, не помню, что было написано. Когда я снова зашел на вывод средств - в статусе появился прочерк, и средства ушли с логина.

Комментарий администратора

Баланс на счету игрока приведен к корректному значению. Вывод средств игроком осуществлен.

Здравствуйте, я зарегистрировался, отправил документы, потом мой счет верифицировали я стал играть, после нескольких успешных ставок я не смог вывести свои деньги, написал в поддержку мне ответили, что нужно отправить фото,я отправил, ждал ответа, ну вот они ответили) что отменили все мои ставки, что это за безобразие??? от 120000 тенге осталось лишь 76673, прошу разберитесь с этой ситуацией и отдайте мои деньги

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день. Сегодня в 22:00 по времени Нур-Султан, я поставил ставку на матч Ризерспор-Кайсериспор. Ставка была Кайсериспор забъет в 1 ом тайме ставка была 7500тг, кэф 4,4вроде. Только поставил через минуту они забили, ставку рассчитали, Я даже поставил 3ий гол в первом тайме Кайсериспор. Потом увидел что они вернули расчёт и сделали возврат ставки. Ссылаются на пункт типо Я поставил после гола? Они что реально думаю что Я в Казахстане получаю инфу событий раньше чем они? И ставлю 7500? Это тупо везение. Прошу legalbet.kz помочь в решении данного вопооса.

Комментарий администратора

По информации предоставленной букмекером, ставка совершена на исход, результат которого уже известен. Возврат произведен в соответствии с правилами бк.

мне пересчитали каэфицент сказали согласно пункту 6,19 он гласит что арбитражная ситуация что это я незнаю прошу вас помогите

Комментарий администратора

Пересчет произведен согласно правил букмекера.

Играл нормально выигрывал и проигрывал тоже вот вчера выиграл нормально,и хотел вывести и вывел 88000 тг,потом еще выиграл хотел вывести 45000 тг отказали, и потребовали отправить фото удостоверение личности на службу безопасности,отправил фото удостоверение личности с двух сторон на белой бумаге,но отвечают что надо отправить еще раз ,отправляю уже 100 раз ответ и тот же

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств доступен.

Здравствуйте, вчера хотел вывести со счета деньги мне отказали. Позвонил в горячию линию оператор сказал что откуда не возьмись у меня ещё два аккаунта , не могу понять откуда у меня их нет есть только одна. Далее попросили отправить в секьюрити1хбет документы паспорт с двух сторон , номер логина и номер телефона при регистраций . Все это отправил . Сказали это надо будет чтобы удалить те две и сделать один аккаунт. Кто будет удалять как удалить это необьяснили.После этого молчат ответа нет. На счету 16000 тенге. Помогите пожалуйста решить проблему. Что к чему

Комментарий администратора

Вопрос игрока решен.

1xbet играл,проигрывал все нормально! как только я выграл с логина (с 80000тг до 530000тг) сразу началось! паспорт,банковскую карту все отправил,только снять не дали ! заблокировали логин с деньками! пишу им на почту не отвечают даже не могут объяснить почему они так сделали? я создал новый логин чтобы с ними связаться(есть обратный звонок) три раза заказывал и когда я говорил что аккаунт заблокировали,их работники просто ложили трубку! Вот такая контора 1xbet! Все скрины есть( сумма 529 175тг,все ставки, и даже чат в 1xbete, я уверен я прав

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 884

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с платежом

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари.

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами.

Мультиаккаунтинг

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка счета и вывода средств

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари.

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема при выполнении платежной операции.

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша