Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я поставил на тотал пробитых пенальти 9.5 меньше, а всего было 5 ударов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброй ночи. Мой счет отправили после нескольких крупных выигрышей на верификацию, тянули время окало 2 недель и по итогу сняли все деньги со счета. Ничего не объяснив, не ответив конкретно ни на одно сообщение в службу поддержки, нагло обокрали получается. Менеджера как роботы пишут одно и то же "что вы подписали изначально согласие... на то что меня в любое время просто напросто обкрадут"... Сил нет уже с ними переписываться. Пожалуйста помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

23 марта выслал все необходимые документы, служба поддержки говорят все одной фразой «ждите» Хотя сразу сказали до 7 дней будет рассмотрение!Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрые день! У меня возникла следующая проблема. Зарегистрировался в фонбете в конце марта, и совершал ставки в течении недели. Были и проигрышные и выигрышные ставки. Когда скопился большой выигрыш - 423 500, попытался вывести. В итоге меня отправили на верификацию. Предоставил все необходимые документы, потом запросили звонок по скайпу. Это все я тоже прошел. В итоге, вывод разрешили, но списали с моего счета весь выигрыш, ссылаясь на пункт 3.5 правил: 3.5. Букмекерская контора оставляет за собой право закрыть игровой счет и аннулировать все сделанные на этом счете ставки, если будет установлено, что: - Клиент в момент размещения ставок обладал информацией о результате события; - Клиент имел возможность оказать влияние на результат события, являясь непосредственным участником матча (спортсмены, судьи, тренеры и т. д.) или лицом, действующим по их поручению; - ставки сделаны группой Клиентов, действующих согласованно (синдикатом), с целью превысить установленные Букмекерской конторой ограничения; - один Клиент имеет несколько игровых счетов (многократная регистрация); - Клиент подозревается в использовании специального программного обеспечения или технических средств, позволяющих автоматизировать процесс постановки ставок; - были использованы любые нечестные способы получения информации или обхода ограничений, установленных Букмекерской конторой. Остатки на счетах Клиентов в вышеописанных ситуациях подлежат возврату после завершения разбирательства. При этом величина остатка определяется без учета нечестно полученного дохода. Ни под один из этих пунктов я не подхожу, они ни на какой контакт не идут, выигрыш не возвращают. Помогите пожалуйста решить данную ситуацию, так как считаю их действия абсолютно не законными. Прилагаю сюда историю ставок и переписку с поддержкой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированного обоснования со стороны БК Фонбет о списании 283500 тенге нет. Статус по жалобе - Не решено.

Сделал ставку на киберфутбол. Данное событие началось вовремя, затем произошли технические неполадки согласно пункта правил и это не является основанием для возврата ставок, затем неполадки устранили и матч доигран согласно пункта 6.3.4 прерванное событие доигранно в течение 3 часов считается состоявшимся, согласно пункта в случае обрыва связи и последующей доигровки результат определяется с учётом доигровки, судьи события посчитали встречу состоявшейся на официальном сайте опубликован результат, в итоге по их правилам и результатам на официальном сайте ставка выиграла, но перерасчёта не было

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, поставил деньги на вывод 70000тенге ждал когда деньги придут на карту, пока ждал перечисление решил поставить ещё, после того как я поставил сразу же моментально вывод отменили и после этого просят пройти верификацию, обратился в службу поддержки сказали в течение 7 дней всё сделают. Сегодня уже 2020. Не какого ответа от представителей бк париматч не поступило. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте Сегодня в 11:20 сделал ставку в лайве на победу в в 1 карте Ehome в игре против NewBee, бк рассчитали с кф 1 якобы отменили матч, но матч сиграли и Ehome выиграли 1 карту. Писал в службу поддержки они ссылаются на технические неполадки и якобы матч был подан под названием другого турнира. Законно ли это. Все скрины могу скинуть.

Комментарий администратора

В линии была ошибка - неверно указан турнир. Возврат обоснован.

Зарегистрировалась на букмекрской конторе фонюет, поставила 2 ставки, идем дальше. Смотрю максимальную ставку- 3000 тг везде. Ставить нельзя. Пишу в контактный центр: запросили повторную идентификацию. Окей за 2 ставки скинула им фотографии которые требовались, в итоге они включают режим дуочка мол: не видно вашего лица, иин и тп. Отправьте повторные фотографии. и вот так продолжается уже 3 день

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Верификация аккаунта проведена, вывод средств разрешен. Средства игроку выведены 5.04.

Здравствуйте, ситуация такая, была ставка на задержание/арест Навального, да или нет, на то что его не задержат был кэф больше 8, я поставил, что его не задержат до 1 апреля, ставка была принята, целый месяц она висела как не рассчитанная, но вдруг чуть больше чем за сутки до часа икс, 30 марта мне сделали возврат, типо кэф не корректный и т.д., как может не корректный кэф висеть такое долгое время? После того как я поставил также поставила моя девушка через несколько дней на такой же кэф, с другого своего аккаунта, то есть они видели этот кэф и он им не казался ошибочным, он и долгое время до моей ставки был таким же. Я понимаю когда ставка ошибочная и висит короткое время, но не неделями же. Дней 10 до 1 апреля кэф они поменяли, но он все равно был больше 2, а мне сначала просто возврат сделали, а потом рассчитали по кэфу 1.1, после того как я начал жаловаться им, переписка с ними у меня есть. Думаю это просто была замануха, а не ошибка, если была бы ошибка, то почему не не видели больше месяца и отменили прям перед часом икс, то есть они ждали а вдруг его арестуют, тогда бы деньги они забрали и я бы проиграл, а тут срок выходит его не арестовывают и они делают возврат.Прикрепляю файл, что ставка была сделана за более чем месяц до возврата.Спасибо.

Комментарий администратора

На данный момент на сайте отсутствует представитель этой букмекерской конторы. Решение жалобы невозможно.

Хотел вывести с букмекерской конторы 4000 тенге выдало ошибку что у меня закрыт доступ в интернете в платёжной карточки, я открыл доступ , повторил вывод, ошибка так же стоит та же, после этого я написал в поддержку 1xbeta,после этого у меня закрыли доступ к моему ip

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Прохожу верификацию, отправил нужные документы. До сих пор не приходит ответ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку в 11:49 на матч урал Старз обед фокс, смотрю она выиграла, захожу в париматч там был оформлен возврат этой ставки. Пишу в службу поддержки, они мне выдают то что эта ставка была в Лайве а вы поставили в прематче на неё. Я объясняю им то что ставку я поставил до начала игры, т.е в 11:49 а матч начинается в 12:00. В итоге отказ в перерасчёте ставки

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Добрый вечер, меня зовут Шынгыс, я делаю ставки в конторе 1хбет и чаще всего пополнял счёт через карту, но как услышал про акцию Терминальный бум, начал пополнять через киви терминал, и делал прокрутки и надеются на выигрыш, сегодня я пополнил счёт 2 раза по 10 тысяч тенге и после того как сделал ставки я зашёл через браузер что бы сделать прокрутку в терминальном буме, у меня было 2 прокрутки, нажав 1 раз я увидел что мне выпала выигрышная комбинация, а именно 3 джоистика, это означает что я выиграл Sony Playstation 4pro, знали бы вы как я обрадовался, сразу же сделал скрин, и оставил заявку на обратный звонок, мне позвонили с конторы и сказали что проверят информацию, и попросили оставить заявку на обратный звонок через 30 минут, я подождал и отправил заявку позвонили с колл центра и сказали что к сожелению я ничего не выиграл, и вообще то что я не делал никакую прокрутку, а то что я отправляю им скрин он говорят то что при открытии страницы уже стояла выигрышная комбинация и просто сделал скрин, теперь сижу и не знаю что делать, подскажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, пользователь является победителем в указанной акции.

Здравствуйте,помогите решить проблему по выводу,запросили документы скинул фото,через 2 дня еще раз запросили,запрос был обновлен 22 марта,сказали процесс может длится до 7 дней ,уже почти 10 дней держат ,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация пройдена, средства выведены с удержанием ИПН.

я делала запрос на вывод . но мне отказали . мотивировав это технической ошибкой. я написала в их службу поддержки. они сказали что решили проблему и что я должна заново сделать запрос на вывод . я сделал. но мне опять отказали написав что снова техническая ошибка . я снова написала им , они сказали что сотрудник которому я написала в первый раз ошиблась при исправления ошибки и что теперь они точно исправили ошибку. и что бы я снова сделала запрос на вывод. Я сделала но мне снова отказали и конечно же опять техническая ошибка. я снова написала им . теперь они вообще пишут мне что нет ошибки. и говорят что я снова сделал запрос. мне кажется тут они просто не хотят выводить деньги в надежде что я устану пытаться выводить деньги и начну делать ставки и потом проиграю их. прошу помочь в решении проблемы . все скрины я приложила

Комментарий администратора

Игрок вытался осуществить вывод на платежное средство, отсутствующее в списке средств с которых производились депозиты.

Я поставил 400 тенге на кэф и я выигрыш должен быть 1039 тенге, я выиграл ставку но букмекер оплатил лишь 600тенге место 1039тенге, думаю что это очень не честный поступок со стороны бк, прошу решить проблему, бк не отвечает на жалобу, я писал в поддержку игнор.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С основного аккаунта не приняли ставку так как уже были эти события в экспрессе,пришлось зарегестрироваться через ВК,а имя фамилия там не мои,рассчитали выигрышное событие в экспрессе как возврат,обратился в службу поддержки сказали продиктовать номер документа, а регистрировался я через вк и данные не мои,что делать в таком случае?

Комментарий администратора

Игрок нарушил правила конторы - мультиаккаунт.

Ставил первый месяц по 5000тг и даже тг в итоге проиграл тг. Потом стал ставить по 50тг и в общем выиграл не больше 400тг и меня сразу закрыли. Прикиньте ? Я ставил по 50тг выиграл не больше 500тг и мне заболочили аккаунт! Хотя я там поиграл до этого тг! Написал админам, сказали что могут делать что хотят без объяснения причин. И открывать аккаунт для меня не будут. Совет тем кто стабильно зарабатывает на ставках вам точно не сюда. Если чисто пропить бабло, то можно.

Комментарий администратора

Права игрока не нарушены. Статус жалобы Необоснованно

Здравствуйте, не могу снять деньги со счета т.к. верификация не пройдена но скинул все документы подтверждающие то что аккаунт мой (фото документов удостоверяющие личность, выписки со счетов банка )

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здраствуйте , ситуация такая я пополнил картой , на логин после чего вывел деньги определенную сумму после чего мне поставили блок аккаунта сумма не большая уже осталось на логине 12 тысяч , но я не пойму если я пополнял через провайдер логин , если мне обещают конфидицальность моих данных по карте , как служба безопасности имеет право запрашивать данные по карте , окей я им отправил но они кормят завтраками в чем суть и басни я не понимаю ! За ранее спасибо вам .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

мой логин 7040892 . с ставила 3 ставки на чемпионат Белоруссия.1 ставка на матч (Слуцк - Динамо Брест ) 2 ставки на 1 матч Славия Мозырь - БАТЭ .(фолы и офсайды) мне рассчитали ставку ФОЛЫ а ставку Оффсайды не рассчитали . пишут что у них нет данных с официального сайта . хотя они одну ставку рассчитали основываясь на этот сайт. а вторую ставку сделанную на тот же матч не хотят рассчитывать и ставку на матч Слуцк - Динамо Брест. все эти матчи закончились в . прошу помочь решить эту проблему.кажется меня хотят кинуть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, расчет ставок произведен.

Здравствуйте администратор, не давно зарегистрировался в олимп бете начал играть, буквально вчера пополнил на 20000 через терминал киви, играл в лайве из этих 20000 проставил и сегодня отправил на снятие и они 2140 комиссию забрали, в терминале горит пополнение без комиссии и тут прикол, друзья не ведитесь на их ни обман, людей лохует, полный лохотрон

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана групповой деятельностью в схеме с использованием терминала и заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Добрый день! Меня зовут Никита,зарегистрировался на сайте , пополнил свой депозит и начал совершать ставки ,получилось выиграть на счету собралось 387 тыс тг с копейками,захотел вывести данные средства.на что пришел запрос на верификацию, длительный процесс, отправка всех документов.различных фото, все это было сделано ,на что в итоге получил вот такое письмо на почту : Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 3934,43 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания »: «В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.» Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 64791,40 тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша. Вывод разрешен. У меня вопрос на каком основании происходит списание со счета 3934 тг ,ни на какой комиссии я не зарабатывал, (действительно нужно быть мошенником ,чтобы зарабатывать такие огромные деньги.).И более того снимается налог с выигрыша 64791 тг. На счету находилось 387 тыс тг , а стало 318 тыс .тг. Кто украл и кто вернет мне мои средства??

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

1х бет запрашивает карты которых у меня нет. Когда пополнял через епл пей дам дают виртуальную карту и когда удаляешь и потом добавляешь то уже другой номер дают. Что делать?

Комментарий администратора

Apple Pay - это электронный кошелек, в котором лежат реальные карты, оцифрованные. Статус Необоснованно

была сделана ставка на матч алмхултс ленсбода фора 2(3) кф в экспрессе однако матч прерван со счётом 2:1 но бк тне рассчитывают уже двое суток ссылаясь что не в официальных источниках сведений однако в других бк данная ставка рассчитана как выигрыш

Комментарий администратора

По событию в купоне дан возврат согласно правилам букмекера.

Здравствуйте! Я пополнил олимп через терминал киви 20000, играл то поднял то спустил, играл почти 5 дней в итоге выиграл 33375 сегодня отправил на снятие 30000 сняли, на счету оставил 3375 спустя не которые время заходил на сайт и тут 1235 остался, написал в чат они говорят списание комиссии я не понял ничего в итоге

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана групповой деятельностью в схеме с использованием терминала и заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Добрый день уважаемый Легалбет, я играю в Олимпе пополняла через терминал киви, 21 число пополняла на 30000 тысячи в терминале киви, играла лайв и выиграла 64000, хотела снять 60000 отправила на снятие и тут обратно пришло на счет без всяких объяснений, они забрали последний пополнении 3 платежа в общей сумме 9000 забрали почему???

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана групповой деятельностью в схеме с использованием терминала и заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Здравствуйте Легалбет! Играю в Олимп бете с открытие, пополнял через киви терминал, иногда касса 24 , 21 число пополнил логин через киви в магазине стоит, пополнил на 20000 тысячи, играл лайв играл футбол, коэффициентом выше 1.5 у них в пункте 8.5 написано от депозита 50% процентов, я поставил 120% почти 23000 поставил, первый 4000, потом 6000, 3000, и два раза по 5000, потом отправил на снятие 26500 общий и они удержали 2140 комиссию

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана групповой деятельностью в схеме с использованием терминала и заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Здравствуйте! вечером пополнила логин через терминал киви 30000, поставила частично ординаром, сегодня так как нужны были деньги хотела снять с логина 87763391759 удержали комиссию, так я хотела снять 31000 тысячи , не пойму тогда почему даёт комиссию если обратно её забирает, короче в олимпбет не стоит играть я так поняла

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана групповой деятельностью в схеме с использованием терминала и заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Проблема с комиссией

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера и доказательная база говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана групповой деятельностью в схеме с использованием терминала и заработком на восполняемой комиссии. Статус по жалобе – Необоснованно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 668

Некорректный рачет ставки.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей.

Блокировка вывода средств - верификация

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Некорректный расчет ставки

Париматч заблокировали вывод средств с лицевого счета

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчет ставки.

Проблема с бонусными средствами

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректный расчет ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчет ставок.

Некорректно удержанная комиссия/налог

Некорректно удержанная комиссия/налог

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчет ставки

Некорректно удержанная комиссия/налог

Некорректно удержанная комиссия/налог

Некорректно удержанная комиссия/налог

Списали комиссию терминала киви

Некорректно удержанная комиссия/налог