Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросили документы для верификации счета: паспорт, чек, договор на номер телефона, всё предоставила, видео с перелистыванием паспорта в том числе тоже. Видео со всеми документами тоже. Теперь говорят, что мои данные недействительны. Хотя я предоставила скрин с сайта мвд России, что мои паспортные данные в числе НЕ действительных не числятся. Специально тянут время, теперь просят справку действительности паспорта, но не говорят где ее взять! Все видео и фото были предоставлены на все их запросы

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировалась как положена, закинули деньги, пишут прийти верификации, отправили фото, (очень сложно это сделать) сказали ждите 2 дня, через два дня пишут что требуют ещё фото, но фото уже невозможно отправить, они не загружаются, звоню в колл цетнр говорят фото, говорю не получается загрузить, администрация будто заблокировала меня, всё развно не понимают, ужасная букмейкерская, говорю позвоните на видео звонок покажу себя удостоверение, говорят отправьте фото, но туда уже невозможно отправить их, пожалуйста помогите, говорю верните деньги хотя бы, мы не одной ставки не сделали, ваши не какими бонусами не пользовались, они всё равно молчат.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

У меня на счете в Париматч (+77021777369) осталась не рассчитанная ставка от 23.02.22 года экспресс на три события в Лиге чемпионов: проходи Манчестере Юнайтед, проход Баварии и проход Ювентуса, однако в связи с тем что я подавал заявление на блокировку аккаунта в 1xbet, париматч заблокировал мой логин и не возвращает мне деньги, утверждая что не рассчитанных ставок нет. Мои требования : 1) признать наличие данной ставки так как Служба поддержки твердит что ставки нет Но и не даёт выписку за 23.02.22 и не даёт доступ к логину, ссылаясь на блокировку; 2) дать завершиться данной ставке так как она была поставлена до заявления на самоограничение, в случае проигрыша ставки претензий не будет, в случае выигрыша вывести на привязанную карту деньги В случае если не удастся разрешить спор с помощью legalbet, оставляю право жалобы в Министерства туризма и спорта, АФР и прокуратору

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана и возможный выигрыш выведен, согласно правил, после завершения событий.

Играла в 1хbet. Когда проигрывала все было нормально, но как только наступило везение и фортуна мне улыбнулась, они поставили запрет на вывод средств. Запрашивали кучу документов- Фотографии удостоверения личности с датой на фоне белого листа, скрины моего сотового оператора, фотографии меня на фоне переписки, задают странные вопросы про людей, которых я вообще не знаю. Контора ищет любые способы, чтобы придраться и не выплачивать мои честно выигранные деньги. В итоги уйма потраченного времени и нервов! Списали часть моего выигрыша, написали что подозревают меня в переводах. Какие переводы, ребята?!??? Я ставлю, играю и рискую моими честно заработанными деньгами. Не контора, а лохотрон!!!!!!!!! Не связывайтесь с ними. Никому не советую. Контора- лохотрон!!!!! Сплошное кидалово!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера уточняющую информацию по жалобе. Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Действия БК в рамках правил.

не дают вывести деньги со счёта просят предоставить фото договора сотового оператора на номер телефона, при чёт тут договор? не понимаю пополнить легко а выводить не хотят

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, 12.03.2022, мной была совершена попытка входа в аккаунт через абсолютно рабочий телефон, на сайте 1хбет, верно был введен логин и пароль, после чего была запрошена аутентификация посредством смс кода, номер телефона был введен абсолютно верно, смс не пришла, было сделано еще около 5 попыток входа, смс так и не пришла, последняя попытка выдает, что повторная попытка возможна через 71000 секунду! Итог, как я понял совершенно необоснованная блокировка аккаунта, с денежными средствами в размере около 35 000 тенге, в результате неисправности раьоты сайта и провайдера от самой БК 1хбет.Прошу помочь разобраться в этом вопросе!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, доступ игроком восстановлен, выплаты проходят успешно. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте я уже к вам обращался, так как у меня запрашивали кучу всяких документов …. Я обратился к юристу он написал досудебное обращение, где юрист БК дал ответ от 1хбет.кз просят предоставить данные по картам и договор с сотовым оператором. Ок крайний раз предоставил выписки о смене карт, написал в службу безопасности все что просил их юрист предоставил теперь они запрашивают водительские удостоверения. Я ответил им на запрос от их юриста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена.

Никогда не делала ставок. Но только что wooppay* сняли деньги. Хотелось бы узнать как и почему?

Комментарий администратора

Основание для жалобы в адрес БК отсутствует.

Отказали в выводе, повезло выиграть бонус, хотела выиграть больше, вовремя остановилась, запросила вывод, пришёл отказ (запросили документы) и со вчерашнего дня мучают фотографиями. Помогите, всё видно, а они не хотят принимать, мой телефон лучше не сфотографирует, что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, у меня возникли проблемы со снятием денег со счета мне поставили ограничения именно на снятие при этом счёт без проблем пополняется и без каких либо проблем принимаются ставки на любые события на любую сумму логин куда можно обратиться только в суд подавать или есть ещё куда написать? Написал в службу поддержки до сих пор нет ответа

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл на 1хбет много лет, большую часть времени был в минусе, но тут недавно немного начал выигрывать и они сразу решили отказать в выводе!!! Когда ты проигрываешь, то ты им нужен, а как только ты начинаешь выигрывать, они не дадут тебе твои деньги!!! Раньше я снимал деньги около 10-20к тенге. Когда выиграл запрашивает документы. Ладно служба безопасности скинул фото удостворение с 2 сторон. Представил фото договора. Для чего все это не понимаю? Вы вообще адекватные? Требую чтоб открыли счёт я хочу выводить свои деньги

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Помогите пожалуйста зарегистрировался на 1x bet пополнил и выйграл и бонус отыграл 200 тыс пополнял на 102 тыс в итоге на счету щас 396 попросили документы все предоставил и фото на фоне переписке и уд личности договор сотового оператора все что просили потом молчали три дня потом попросили фото водительского и опять три дня тишины потом фото военного билета и опять тишина .Что делать обрашаться в суд? Зачем так с клиентами поступать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку сыграло большой кф. Расчитали проигрышем. Куда обратиться?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Приветствую! Пришла играть на 1х через рекламу на вашем сайте. Просто отвратительная контора, из 6ти мною поставленных ставок- 4 проиграли, 2 выиграли, и тут начался кошмар, не хотят выплачивать,просто издеваются с проверкой докмуентов и не только,нужно пройти 7 кругов ада чтобы забрать свои деньги, куча нелепых вопросов по почте, нельзя просто позвонить по видео и убедиться в личности человека? Это просто издевательство!!! Почитала отзывы и поняла что контора занимается мошенничеством! Требую исключить рекламу с вашего сайта! и также буду требовать запрет рекламы данной конторы на законодательном уровне!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не работает вывод средств ! Подчеркиваю слово НЕ РАБОТАЕТ ВЫВОД! Мошенники, пополнение баланса работает с комиссией 10%, да ладно Бог с ним , но когда не работает Вывод , а работает пополнение, это мошенничество !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Ставлю на 1xbet уже 2-3 года проблем не было, в последних 2-3х месяцах уже 2ой раз, ставил на лайве, на матч Астромитос-Волос чемпионат Греции, ставил на фолы (26,5) бол., общий счет везде стоит 11-17, а на официальном сайте результат рассчитали как 11-18, что вышло мой купон, мой номер купона 25210613083, почему то в 1xbet результат рассчитали как 10-16, но в правилах у них четко написано что результаты рассчитывают по официальным источникам, и сайт там у них но почему то они запрашивают все фолы поминутно, это разве правильно, когда официальный источник рассчитали верно, отправляю все скриншоты и доказательства!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Купон /\/25209796571 Расчитали не верно. В купон экспрессом брал Чемпионат Греции АТРОМИТОС & Волос фол 26,5 больше ИКубок Турции Аланяспор & Газиантеп 1 больше гол В игре Атромитос Волос было 28 фолов, но они расчитали пари проигрышным. Предоставил скрин с разных сайтов в докозательство В свойх слов теперь они просят мея поминутную статистику фолов , где возьму такую статистику?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Прошу разобраться в моей проблеме, 1х заблокировал мой счёт с деньгами без оснований, не сказали какое правило я нарушил, просто взяли и присвоили мои деньги, беспредел и мошенничество со стороны этой конторы! Я требую от них, чтобы они озвучили какое я правило нарушил и какие они убытки понесли от моих якобы "недобросовестных действий" на счету было 243 900т я требую возврата моих денежных средств!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Зарегистрировалась в конторе пополнила счет получила бонус после отыгрыша решила вывести но вывод закрыли я верифицировала профиль но вывод так и не открыли попросив дополнительную проверку я скинула все фото с удостоверением в руках как они и просили но ответа не поступает пожалуйста помогите решить проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

27 февраля после прохождения видеоконференции в скайпе мне разрешили наконец вывести деньги со своего счета, но перед этим списали налог. С фактом налога я не спорю, но проблема в сумме налога. На моем счету было 4,5 млн тенге, и 10% от суммы это 450 тысяч тенге они должны были списать, а списали 653 тысячи тенге. Я обращался к ним и по почте в службу безопасности, и в чате на сайте, нигде мне так и не смогли объяснить, каким это образом у них 10% от 4,5 млн тенге вышло 653 тысячи. Получается просто так списали (забрали себе) лишние 200 тысяч тенге с моего счета.

Комментарий администратора

Удержание налога произведено корректно.

Здравствуйте, ранее я прошёл идентификацию, далее пару месяцев не заходил так как был на вахте да и некогда было. Теперь когда зашёл, решил пополнить, поиграть, получилось набить приличную сумму. Решил вывести, отказали, запросили документы, и начался обсурд. Сначала попросили водительское удостоверение. Потом договор с сотовым оператором. Потом 3 дня молчали, и наконец запросили военный билет или приписное свидетельство! У меня нет этих документов, так как я 1964 года рождения и страны, как и данных документов давно уже нет! На что они пишут что дальнейшие действия не возможны без данных документов. Прошу разобраться в целесообразности запроса данных документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл на 1хбет больше 5, большую часть времени был в минусе, но тут недавно немного начал выигрывать и они сразу решили отказать в выводе!!! Когда ты проигрываешь, то ты им нужен, а как только ты начинаешь выигрывать, они не дадут тебе твои деньги!!!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

У меня был запрет на вывод,я прошла повторную веривикацию успешно. Вывод открыли но разрешают выводить только 30 тысяч тенге в сутки, как быть в данной ситуации? Это правомерно?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жлобы от игрока не получена.

Добрый день! Решил поставить на футбол 230,000 тг. Из них приняли 200,000 остальные не приняли так как лимит. Остальные 30,000 хотел вывести как запросили идентификацию. До кучи ещё отменили мою ставку сделали возврат.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пару раз выиграл 30 тыс Сразу заблокировали, в начале со своего счёта, После со счёта друга и деньги так и не вернули. В принципе из за мелкой суммы не обращался в органы хотя мог, но 30 тыс сделать выплату это уже мелочность букмекера. Вообщем делайте выводы сами. Самый надежный бк это Олимп остальные это лохотронские мелочные букмекеры.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Неделю назад хотел вывести средства, закрыли вывод и начали процедуру верификации, хотя я с ними уже около 2 х лет. Отослал им запрашиваемые доки, фото меня с удостоверением, фото удостоверения личности, фото банковских карт, фото регистрации телефонного номера моего и жены, сказали ожидать. Прошло дней 6 запросили ещё фото моего военного билета, который находиться в ЦОНе. Пишу им что он не у меня, что он цоне, готов предоставить другой документ типа водительское удостоверение, свидетельство о заключении брака. Помогите вывести средства

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прематчем Ставил на боксера кф был на П2 10-11, соответственно П2 по очкам был 17, на других конторах были схожие кф цифры. Победитель П2 по очкам. Рассчитали как возврат. Объяснили причина ошибка расчёта кф. Короче нагло кинули. помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите пожалуйста зарегистрировался на 1x bet пополнил и выйграл и бонус отыграл 200 тыс пополнял на 102 тыс в итоге на счету щас 396 попросили документы все предоставил и фото на фоне переписке и уд личности договор сотового оператора все что просили теперь второй день тишины они простоине отвечают.что делать обрашаться в суд? Зачем так с клиентами поступать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой номер пользователя 965576923. Я потерял деньги сайте за три месяца. В этот период не было проблем. Никаких документов у меня не запрашивали. На этой неделе я впервые много заработал деньги и начал много раз снимать деньги. Внезапно мне запретили снимать деньги и попросили копию паспорта. Что еще забавнее, они хотели, чтобы я паспорт держал в рука и фотографировал И все четко видно что это я. Я все еще не могу снять деньги. запретили мне снимать деньги, как только я немного заработал.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 869

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Сняли деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация