Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я поставил ставку на матч Унион Берлин-Кельн Удар в створ ворот 5.5 Б . 1хбет решил что в матче итоговый тотал 4.5 Б. В других сайтах тотал 5.5 Б показывает. Я написал им на эмэйл , они мне ответили что нужно смотреть результат в официальном источнике. Я перешел по ихне сказаному пункту и открыл официальный источник. Однако там результата "Удар в створ ворот" не было. Задается вопрос : Как они приняли решение если на официальном источнике результата моего события просто нет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Добрый день. Как обычно поставил ставку через свой аккаунт. Ставка завершилась со статусом «выплачена». Отправил выигрыш на вывод. Запрос висел 10-15 минут, после пришёл отказ с причиной «запрос документов». Отправил все запрошенные документы. Начало требовать фото карты, потом выписку с карты и так до бесконечности. А блокировку с меня так и не сняли!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер. Приветствую всех и в частности менеджера, который рассматривает данные жалобы. Прошу помочь в моей сложившиеся ситуации. Не могу вывести свой довольно крупный выигрыш. До этого момента, никаких претензей и проблем с данной БК не возникало, а то и понятно, что возможно особо не было дело до игрока, который чаще проигрывает а не выигрывает. Я больше чем уверен, что есть аналитический отдел, который мониторит данную информацию. В общем свою жалобу опишу в полной ее форме. Все постараюсь подробно написать(читать ниже). С 23.03.2022 я пополнил логин на 200.000 и выигрыш составил 380.000, вывел деньги, после чего средства вернулись на логин и был полностью закрыт вывод на все платежные системы. Сразу обратился в службу поддержки, после чего пришло письмо с запросом селфи с удостоверением личности в руках и отдельное фото удв с обеих сторон. Отправил все с 5-ой попытки в связи с их запрашиваемыми параметрами (пиксели шириной от 2000 и 3 мб объем фото). Отправил удачно. Обращение приняли в обработку и отправлено для рассмотрения профильным специалистам. 26.03.2022 приходит письмо с запросом отправить выписки карт двух банков. Отправил сразу и также приняли в обработку. Почитав заранее правила о верификации и идентификации, понял что срок рассмотрения будет рассмотрен в течении 7 дней. 31.03.2022 приходит письмо с запросом отправить фото селфи ТОЛЬКО с ОДНОЙ из карт(выписка с ней была уже отправлена). Хорошо, отправил также с 5-ой попытки как и фото с удв. Терпения уже не хватает понимать данную БК о способах их рассмотрения. В течении этих дней я по-человечески просил, неужели нельзя сразу запросить все нужные документы. Чтобы не ожидать ответа на почту, и упросить хотя бы данную процедуру для клиентов, можно же все отправить через мессенджеры, чтобы специалисты уже сами коммуницировали с профильными специалистами и решали вопросы в кратчайшие сроки и мягко или грубо будет сказано «НЕ ПАРИЛИ МОЗГ КЛИЕНТАМ». Я честно веду игру с БК Parimatch(даже не пользуюсь никакими бонусными программами). НЕ ВЕДУ ИГРУ В ДРУГИХ БК И НЕ ИМЕЮ ТАМ НИКАКИХ ЛОГИНОВ. Все с моей стороны открыто, честно и прозрачно. Играю исключительно полагаясь на свои интуитивные и спортивные ошущения. Мои данные, телефон, почта, карты, выводы, пополнения происходят от меня самого и все достоверные документы принадлежат мне одному, без участия 3-их лиц. Всегда было все без нареканий, а тут так усложнили все. Во избежании всего этого, сделал скрины с общей суммой и скрином о закрытии вывода. Я предупреждал данную БК о том, что если возникнут дальнейшие вопросы с моей стороны, то я обращусь к вам для решения моей ситуации. Резюмирую! Они же могут и по истечению последующих дней запросить селфи с другой картой, потом еще через 7 дней заднюю часть карты а потом другой и так может продолжаться бесконечно, я же знаю что им возможно это повторно с каждым разом захочется запрашивать. НЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ И КОНКРЕТНЫХ СРОКОВ ВЕРИФИКАЦИИ И ОТКРЫТИЯ ВЫВОДА СРЕДСТВ. Этот вопрос можно растянуть на длительный срок. Прошу помочь мне. Скрины выложу также здесь. Надеюсь буду услышан и мою жалобу примут. Спасибо за внимание. Логин - 834707582

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте 30.03.2022 числа сделал запрос на вывод средств, мне отказали по причине запроса документов. Написал консультанту, мне сказали отправить по электронному адресу фото удостоверения с двух сторон на фоне листка бумаги где написана дата. Потом запросили фото договора с сотовым оператором и последним было личное фото с удостоверением личности в руках на фоне переписки со Службой Безопасности 1xbet, и я отправил, сказали что запрос передан специалистам и надо ждать ответ, на дальнейшие вопросы постоянно отвечают одним и тем же сообщением "Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ" через некоторое время бк тупо и необоснованна меня блокнула, мне кажется букмекер просто не хочет выплачивать мои выигрыши! я сам ставил по своей стратегии, Прошу помочь с возникшей проблемой с выводом средств, очень нужны деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена.

29.03.2022 делаю очередные ставки на олимбэт в разделе казино и наконец то выигрываю крупный выигрыш на высоких ставках. В этот же вечер заполнила вывод средств на свой счёт. Но олимбэт не торопится выводить мои средства, служба поддержки отвечают что заявка на рассмотрении и никто не может назвать мне сроки и только отвечают что сами напишут. Логин мой верифицирован. До этого играла, проигрывала и выигрывала крупные суммы, и как то не подозревала что могут быть такие проблемы. Боюсь что они решили мне ничего не выплачивать. Пожалуйста помогите незнаю куда обращаться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. не выплачивают деньги с лицевого счёта. Пишут надо связаться с администрацией написал запрос администрации на данный запросы нету ответа. Со вчерашнего дня не могу вывести деньги. Служба поддержки на мои вопросы отвечает связывайтесь с администрацией.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Букмекерская компания 1хбет после всех верификаций не даёт вывести деньги,отправила на почту номер счета,аккаунта,удостворение с датой на листе бумаги,ответа вообще нет.Сколько можно ждать,мошенники .Были последние деньги (

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Контора тенниси не выплачивает мне выигрыш в размере 604445 тенге,я поставил ставку на игру Миннесота-Коламбус 26.03.2022 г.- 120889 тенге, выиграл, после чего они меня заблокировали, даже в аккаунт зайти не могу, в службе поддержке написали что аннулировали мои ставки. Что за беспредел они устраивают?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Приветствую, коллектив LEGALBET. У меня возникла следующая проблема со Службой Безопасности 1х бет. Поставил ставку на баскетбол нба. К ночи событие сыграло и ставка выиграла. Сразу поставил всю сумму на вывод. Заявка висела 15 минут на рассмотрении и в итоге, служба безопасности запросила документы. Сразу же написал на . Они запросили фото уд личности на листе с датой. Нет проблем, сделал фото, отправил. Потом начали просить фото лучшего качества, я сделал новые фото. Потом ещё раз, просят, чтобы размер превышал 1мб. По моему, они просто тянут время. На всех фото, данные чётко читаемы. Ничего не размыто. Жду вашего ответа, надеюсь разберёмся поскорее. Если честно пополнил счёт почти на последние деньги, удача улыбнулась, но тут столкнулся с этим мошенничеством.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Прошу вас помочь, разобраться в ситуации с букмекером 1xbet, просто не понимаю почему букмекер который рекламируется просто везде и всюду, поступает не очень честным образом. Зарегистрировался 24.03 после регистрации и внесения депозита (коэффициенты были в полном порядке.) решил поставить ставку на сумму 91500 - чтобы что то осталось на случай отыгрыша, зашёл в лайв чтобы выбрать событие, остановился на Австралийском футболе, ставка сыграла, вывода не доступен, я не очень понял почему ну упустил этот момент, думаю ну должно быть что как на олимпе нужно сумму депозита поставить в 1,5 раза, следующей ставка была на низкий коэффициент, ставка снова зашла, к вечеру решил ещё раз грузануть на тотал последних минутах на испанский футбол (сегунда), ставка снова заходит, при попытки вывода приходит отказ. Утром 27.03 ещё попробовал НХЛ в последнем периоде, ставка снова играет, и вуаля на счету круглая сумма, а на вывод приходит, нужно отправить документы. Также после ставки и авторизации обнаружил что коэффиценты снижены (я сначала не придал этому значение, но после проверки на неавторизованной странице, все стало на свои места), что я сделал не так? Если серия побед из 5 ставок повод морозить мой счёт, то это как минимум странно. События в лайве и линии если букмекер даёт, почему морозит счёт после ставки на них? Просто объясню, я пришёл на 1хбет после нескольких лет на олимпе(сейчас олимпбет), так как 1хбет даёт выше коэффициенты зачастую как в лайве так и до матча и линия гораздо шире плюсом даже если пытаешься отыграться на настольном теннисе😅 (у всех было, чтобы быстрее отыграться), ты хоть можешь видишь графику событий(это практически на всех матчах), то есть букмекер располагает к себе, но вот такое отношение к игроку, очень настораживает. Я хотел бы продолжить, ставить именно на этой конторе, к ставкам отношусь как развлечению, не отбирайте последнее) Извините, за большое количество букв, просто накипело. Если тезисно, я бы хотел понять за что такое у меня ниже коэффициенты (ради которых я и пришёл отчасти), и что конкретно мне нужно сделать чтобы вывести свои деньги. В чате ссылаются на правила. Я бы хотел иметь реальные представления, что мне можно делать и на что можно ставить в данной конторе, хочу продолжить ставить, надеюсь на мирное и справедливое урегулирование данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена.

1.Здравствуйте уважаемый легалбет, у меня жалоба за неправильный расчёт ставки на Непал Б-дивизион я брал Ная-Басти-Юва забьёт 3гол а посчитали возвратом. 2.Мой счёт стал минусовым и я не смог поставить свой фрибет там было 2461, Моя волюта сом пожалуйста помогите просто как хотят так и рассчитывают ставки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 7.2.2 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Ставил ставки, все было нормально. Как обычно выигрывал, проигрывал. Вывод средств был нормальным. Но как начал выигрывать на Топ матчах. Вывод средств запретили. Изначально запросили документы. Документы на верификацию я отправил 18го числа. И вот до сих они мне не ответили. Хотелось бы хоть сумму депозита вывести На вопросы когда пройдет верификация отвечают игнором, либо ждите свою очередь. Но боюсь такими темпами очередь до меня никогда не дойдет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Наверное это уже реально выходит за пределы дозволеного.Как всегда в один прекрасный день захожу к себе в акаунт, а он заблокирован. Хотя я и никогда ничего не нарушала. Далее звоню в службу поддержки где выясняется что аж за 2021 год им нужна моя выписка с банковской карты. Простите но я конечно в шоке, потому что во первых это личная информация которая не передаётся третьим лицам. Но хорошо, как честный игрок я пошла на уступки и скинула выписку. Далее было ещё больше невозмутимо, нужно теперь фото платёжной карты с которой было пополнение, хорошо я и его сделала, но самым пиком тупости и наглости, оказалось то что оказывается от моего банка нужна справка что они не имеют притензий к данной букмекерской конторе. Простите конечно, но вы вообще себя слышите какую справку вы требуете.что за абсурд. А самое интересное что даже банк таких справок не выдаёт. Мне очень не лице приятен данный факт. Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки. Мне как вашему преданному игроку, очень не хотелось бы менять вашу контору на другую, только из за требования такой абсурдной справки которую даже банк не выдаёт.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Регистрировался в фонбете кз, совершал ставки. В один момент счет был заблокирован, попросили предоставить несколько фотографий, все фото были предоставлены. Этот процесс повторялся несколько раз, с моей стороны все было предоставлено. Мне сообщили, что нужно пройти видеокоференцию. Я изъявил желание сделать это на казахском языке. Поддержка конторы долго не давала ответа (хотя странно, т.к. это легальный букмекер казахстана, я имею полное право разговаривать на казахском языке). В конце концов служба поддержки написала, что возможно провести видеоконференцию на казахском языке, после чего я им обозначил дату и время, когда готов пройти видеоконференцию. Я назначал 3 раза дату и время, со мной никто не связался. С тех пор бк игнорирует мои обращения, на все мои вопросы отвечает: "не создавайте новых запросов, ожидайте ответа". Счет заблокирован уже около 1.5 месяца. Очень странное поведение бк, похожее на мошенеческое. Прошу помочь в разрешении данного вопроса, так как потерял все надежды чтобы забрать свои деньги. Очень возмущен действиями конторы которая не хочет проводить проверку до конца, но при этом на все мои просьбы разблокировать счет и отдать деньги просто игнорируют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

18 фоток с удостоверением, в итоге 18марта еле как приняли в обработку и попросили ждать верификацию в течение 7дней) 23 марта все деньги, которые были на счету обнулились по тех.причинам(в чем сомневаюсь) , после звонка в саппорт вернули обратно деньги.В этот же день попросили банковскую выписку на которую буду выводить и квитанцию пополнения с терминала, благо повезло что сфоткал квитанцию с терминала при пополнении, а на счёт выписки у меня нет банковских счетов(не понимаю насколько это законно запрашивать личные банковские данные, которые являются банковской тайной). Выводить собирался на электронный кошелек или наличкой через Халык банкомат. В итоге отправил я им все возможные данные и периодически я им отписывал на почту напомнить о себе ,ну а они все ещё игнорят. почитав жалобы ребят так и понял если не писать то это затянется на долго)Прошу помочь администрацию Легалбет! Логин:797048455

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Прошу Вас помочь, я не могу вывести деньги с БК 1хбет, изначально все было неплохо, деньги выводила, но в последнее время очень затруднило, мне просто отказали сказав сперва что нужно отыграть нужную сумму, я отыграла из почти 100000 тг на почти 600000 тг и хотела сперва вывести 20000, мне отказали теперь вообще не дают мои отыгранные деньги написав что нужно обратиться по электронной почте на что я написала, они сперва потребовали заявление потом фото уд.личности с подписью , фото карты, фото договора от оператора связи на номер, и сомае возмутительное с меня потребовали что бы я предоставила фото с ПК оператора связи что номер действительно зарегестрировано на меня, хотя я изначально предоставила договор с печатью о регистрации номера на моё имя, что еще нужно, я до сих пор не могу вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Вывела деньги 19.03, деньги до сих пор не зашли,а в истории операций написано,что вывод успешно завершён. Написала в службу поддержки,они говорят,что деньги успешно отправлены,ищите сами,или в банке или у себя на карте. Я отправила все скриншоты с интернет кошелька,сегодня взяла распечатку в банке,деньги не заходили. Они отправили мне скрин своего перевода,но зачеркнули все счета,и даже мой. Там не видно кому они отправили деньги и от кого,только сумма. Я им писала уже тысячу раз,у них один ответ, мы предоставили вам всю доступную информацию. Но денег ни у меня,ни в банке,их нигде нет. Я им писала,чтоб они отправили мне просто счёт,куда они отправили деньги,они говорят что не могут. Как так?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Написали, что пари заключено по ошибочному коэффициенту

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Меня обманули когда я делал ставку игры "Лузитания- КАБ Мадейра" я поставил ставку на попеду КАБ Мадейра и она попедила со светом 74-77 и мне зделали проигрыш и не захотели платить сумму в размере 772 000 тысячи тенге

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, Мой номер аккаунта: 239675347 Вот уже много лет с 2020 года делаю активно ставку на 1xbet. Очень часто проигрывал, даже крупные суммы (мой аккаунт предельно минусовой). Около года назад создал другой аккаунт в связи с потерей номера телефона, но потом получилось восстановить номер и продолжить ставку с основного аккаунта, в 2021 году у меня запросили документы на верификацию и предупредили не создавать больше новые аккаунты и тут НЕ НАДО говорить что использовал мультиаккаунт так как контора одобрила верификацию и дальше уже я играл исключительно только с одного аккаунта, другой аккаунт был объединен с основным аккаунтом если верить сообщениям букмекерской конторы, есть переписка подтверждающая мои слова). Недавно, пытался снять выигрыш и тут начались бесконечные запросы документов (по одному и каждый документ проверяют 3-4 дня. Я думаю специально тянут время чтобы я проиграл свой весь баланс). По специальности я программист и SEO специалист. Если не разблокируют вывод средств намерен активно продвигать по SEO 100-1000 сайтов о том как 1xbet не выплачивают и обратиться с жалобой на законадательном уровне.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Деньги списались с карты, но не поступили!!! Служба поддержки стандартные отписки пишет. В платежной системе сказали что платеж ушел от них, но букмекерская не пополняет. Мошенничеством пахнет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возникла небольшая техническая проблема. На данный момент проблема устранена, депозит зачислен. Игроку в качестве компенсации предоставлен фрибет.

Я, Полишина Елена, бывшая спортсменка, следя за новостями спорта в спортивных сайтах, обратила внимание на многочисленную рекламу БК 1xBET. Зарегистрировалась на сайте конторе 02.03.2022 дата, выполнив все условия, согласившись с правилами приема и расчета ставок. За период с 02 марта 2022 по 21 марта 2022. Мною были сделана ставки на общую сумму 5 382 203тнг, сумма выигрыша составила 5 723 147,92 тнг. Баланс составил 340 944. Данная БК решила просто напросто забрать мои деньги ссылаясь на какой то перевод денег и зарабатывания на комиссии, но ведь я проигрывала многочисленное время и как только началась небольшая серия побед на топ матчи они заблокировали мне вывод средств, после просто списали комиссию и оставили 3 копейки. Это что за лохотрон такой ! Вы посмотрите на какие события с ставила и какие суммы!!! Это ведь чистого вида мошенники!!! Требую убрать их рекламу с вашего сайта чтобы люди не видитесь, я почитала отзывы и честно говоря я в шоке, ни у меня одной такая проблема, как с ними люди вообще играют ????????????!!!!!!!!!! Прошу легалбет помочь мне в решении моей проблемы, а я в свою очередь отсылаю все скрины пополнений, ставок, личных данных на бк, что подтверждает их безнаказанные действия. Пишу жалобу с Министерство культуры и спорта РК чтобы отозвали у них лицензию на территории РК!!! Люди не ведитесь, контора просто заберет ваши деньги и пиши пропало !!!!

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. Игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! хочу попросить о помощи. играл в Париматче (л.с. 298455572). когда проигрывал с ними проблем не было. однако, 2 февраля поставил ставку на футзал (между Украина-Россия, чемпионат был). ставка сыграла 4 февраля, коэффициент был 1,92, я поставил 100 тыс. тенге. в итоге выграл 192 тыс тенге, после как выиграл у меня Париматч снял автоматический часть денег, с выигрыша. я так и не понял в чем прикол. далее запросили пройти дополнительную верификацию, я прошел все. в итоге со стороны Париматча было снято еще денег с моего счета, они оставили мне снять всего лиж-то 22 тыс 600 тенге. это же не справедлива, хотя бы вернули бы мои депозит (100 тыс. тенге). ставка №4 от 02.02.2022 года, игровой счет 298455572

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита доступна к выводу.

Не могу вывести со счета не могу ставит ставку, security написал что было претензии с банка, но банк говорит не какой претензии не было они не может дать не какой документы. 1хбет уже снимали с моего банка. Прошло уже 3 месяц не могу решит проблему?!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После прохождения верификации аккаунта, данная БК отказывается выплачивать мои денежные средства, так ещё и аккаунт заблокировали. Верификацию проходил правильно, все данные которые просила предоставить БК, предоставлял вовремя. Прошу помочь разобраться с данной проблемой, что нужно сделать, что бы забрать свои средства?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена

Списали деньги, не знаю что делать, уже обратился к адвокату, но это очень долгий процес и что будет не знаю. Помогите пожалуйста с 679500 оставили 51702 это жесть

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Кроме этого, игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем.

Добрый вечер. Хочу обратится об обмане конторой париматч о том что при не однократным запросов об данных документов перестали отвечать на мои письма после чего я начал писать в соц сети бк на что не получал не какой информации об процедуре, после чего я отказался от процедуру проверки личности на что данная бк есть правила (скрин укажу ниже) после чего я начал звонит в контору и после данная контора просто открыла выводы и пожелала удачного дня, прошу помочь в данной ситуации и помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Ограничений для вывода средств у клиента нет. Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Букмекерская контора после всех верификации не дает вывести со счета деньги. Был зарегистрирован два года назад. Все суммы суммы всегда выводили. Но, когда вышел в плюс заблокировали. Прошу вас помочь Здравствуйте.Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с 13.10.2016 г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена.