Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

я пополнял 500 000 тенге на кассе 08,03,2020 и играл 2,5 месяца, потом хотел снять деньги спрашивали документы,я им отправил и ждал месяц,и все ставки сделали мне возврат и оставили 500 000 тенге, а уменя было 1 292 000 тенге в логине

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Дерен II - Хух Чононууд 11:00:00 Счет: 3:4 чемпионат Монголии 1 лига Результат первого тайма отличается от других контор. Если на париматч, олимп, фонбет счет в пользу первой команды 3-1, то в моём случае 1-3 Никак не могу добиться в службе поддержки никакого результата (у них один ответ - Если Вы не согласны с расчетом ставки, пришлите ссылку на основной источник, где отображается другой результат. Список основных источников предоставлен на нашем сайте,в разделе "Правила", "Основные источники информации". Если источник не отображается в списке, пользователю необходимо уточнять данную информацию самостоятельно. Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET) Ссылку на итог матча, чем они руководствуются мне не сбрасывают. Помогите пожалуйста разобраться какие из контор врут Вот моё событие Футбол. Чемпионат Монголии. Первая лигаДерен II - Кхукх Чононууд 1-й таймДата и время начала: | 14:00 Текущее состояние: Игра завершена Результат 1:3 (1:3)Событие Фора 1 0Статус событияпроигрышПрикладываю фото скринов париматч и фонбет. Так же есть переписка с операторами этих контор о корректном результате

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

добрый время суток как и все столкнулся с верификация, сказали что отдали в профильный отдел ЛегалБетКЗ по способствуйте пожалуйста в решений этой проблемы, читая Комменты понимаю что ждать надо не один месяц, может быть с ваше помощью верификация и вывод средств пройдет успешний

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отказался от дальнейшего прохождения верификации. Сумма депозита доступна к выводу.

Здравствуйте я поставила на команду 1 ВбА аут 20.5 бол и 92 минута был аут.. я матч видел..

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Логин: 210356647 Надеюсь вы поможете , я гражданинка России , но с 2007 года проживаю в Казахстане , имею вид на жительство и удостоверение личности выданном МВД РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН. Недавно у меня затребовали документы на фоне белого листа, отправила как нужно , мне ответили "Уважаемый пользователь, Предоставьте, пожалуйста, фотографии национального документа."

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,возникла проблема с выводом средств,требуется верификация,7 раз отправлял Фото удостоверение(жалоба на плохое качество фотографии)хотя чутб ли не фотосессию и устраивал)потом также с выпиской,отправлял во всех возможных форматах,в итоге вроде приняли,попросили фото с перепиской службы поддержки, отправил. Уже недели 2 мучают. Закидывал 40 к, выиграл 112894к в итоге вывести хотел 152894к и после того как начались эти проблемы с выводом, я ставил и там то сливал то поднимал в итоге фактическая сумма составляет 122842,85, вообщем помогите пожалуйста с выводом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Купон 3356780697 бонус проверте пожалуста..

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия бонусной акции. Бонус аннулирован согласно правилам.

Здравствуйте! Я поставила ставку, скидываю Вам скрин с логина(ставка номер 152), поставила на киберспорт, бк олимп расчитали не верно. Помогите пожалуйста решить проблему. Я слышала, что только Вы можете помочь решить данную проблему. Заранее очень благодарна Вам!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В правилах БК отсутствует четкое указание о порядке расчета live ставок на матчи с изначальным преимуществом. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что в таких случаях необходимо вести расчет только реально сыгранных карт, по аналогии с доматчевыми ставками. В процессе дискуссии к положительному решению прийти не удалось.

Здравствуйте. мне аннулировали аккаунт, я пополнил на сумму 1 млн 200 тыс тенге. Делал ставки. Сумма выгриша составила 1 млн 917 тыс тенге. хотел сделать вывод средств контора попросил документы на верификацию. в течение месяца я им отправлял документы. потом они мне вернули пополненные деньги 1 млн 200 тыс а выигрыш 717 тыс тенге аннулировали сказали мультиакаутинг. Прошу помочь разобраться в этом проблеме

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Я выиграл 306000 тыс, нажал на снятие со счета вернули на счет 271938 тенге, я писал в службу поддержки они говорят что в их правилах прописано и они могут отказат любому игроку типа это просто акция и мы можем отобрать комиссию ((( решите пожалуйста проблему ((

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Начал ставить в этой БК три дня назад. Их реклама привлекла меня. Начал ставить ставки и вполне успешно, через два дня мне понизили максимальную сумму ставки. Когда я захотел вывести деньги, мне отказали и запрашивают документы. Это получается люди не могут выигрывать деньги в бк? Очень разочарован этой БК и никому не советую ставить в 1xbet.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Я взял айлендерс Вашингтон индивидуальный Тотал айлендерс два больше а точно счёт был 2:1 должна была возврат дать в Олимпе счёт 1:1 я написал администратором что еще 2:1 они мне не отвечали толком не говорили у наз свой Счёт не могу понять данный ставку номер 525 номер

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Ставка под номером 1444 рассчитана не верно. Vici Gaming выиграла третью карту, а мне рассчитали проигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату матча.

Зарегистрировался я в данной БК, стал играть во время карантина и БК Париматч взяла и аннулировала все мои ставки, не объяснив конкретную причину. На счету у меня было более тг. Нужно точно посчитать. Играл во время карантина и как выиграл начали парить мозг. Хотелось бы попросить Вашей помощи в решении данной проблемы, не дозодя до суда.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Анализ аргументов букмекера говорит о корректности действия в отношении аккаунта – санкция к счету вызвана акцентированным заработком на восполняемой комиссии.

Вообщем я зарегестрировался 28-го Июля на этой конторе из за рекламы +100 процентов к первому депозиту. Положил деньги и мне соответственно дали бонус, который я отыграл за пару дней, в прикрепленном фото видно что на их сайте стоит статус отыгран, также я писал в их саппорт Легалбет, тим чтобы статус поменяли что отыграл, что они подтвердили, потому как статус в какой то момент завис на 82%, хотя я условия к тому моменту выполнил. При попытках снять деньги БК не выводила деньги со счета обосновывая что мой счет не верифицирован, на то чтобы верифицировать мне пришлось отправлять свои фото с удостоверением, фото с перепиской примерно 30-40 писем, потому как они не могли прочитать письма, и наконец 15го Августа мне верифицировали счет, но при этом списали бонус в 30000 тенге, я спрашиваю почему, саппорт тим отвечает согласно пункту 21 мы не должны вам ничего объяснять, и все. Вот пункт 21: "Компания оставляет за собой право отказать клиенту в предоставлении бонуса без объяснения причин в случае, если во время проверки игрового счета возникнут подозрения в нарушении честности игры. В спорных ситуациях решение уполномоченных должностных лиц компании является окончательным" . ТО ЕСТЬ ИМ НЕ НАДО ДАЖЕ ДОКАЗЫВАТЬ ЧТО Я В ЧЕМ ТО ВИНОВАТ, ИМ ХВАТИТ И ПОДОЗРЕНИЯ НА ТО ЧТО Я НАРУШИЛ КАКИЕ ТО ПРАВИЛА, И МОГУТ НЕ ДАВАТЬ ЗАСЛУЖЕННО ОТЫГРАННЫЙ БОНУС!!! Легалбет, я считаю что это очень спорная ситуация и прошу чтобы вы поспособствовали возврату залуженно отыгранных денег. Я не нарушал их правила, нет мультиаккаунтов, подозрительных ставок не делал, ставил на лигу чемпионов и на киберспорт. Уже провел около 1000 ставок на счете, то естьэто не ставка крупной сумма на какой то определенный матч, чтобы вообще подозревать на договорной матч.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован, согласно правилам бонусной программы, игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным аннулировать бонусы "по усмотрению букмекера" игрокам не нарушающим правил БК. Статус жалобы - не решено.

Сперва заблокировали один аккаунт, я не мог ставить ставки, выходила надпись "максимальная сумма ставки-0тенге". Создал через время другой аккаунт, была проблема с выводом денег, по итогу написал на их почту. Они заблокировали мой аккаунт и даже не дали вывести деньги. Причина удаление: мультиаккаунт. Хотя они сами заблокировали мой первый аккаунт

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый вечер! Недавно открыл аккаунт в 1xbet, после трех ставок, попросил денег на вывод, пришел отказ, запрос документов! Так как я потерял уд. Личности я заполнил данные с паспорта! Теперь они просят фото паспорта где указан адрес прописки, но у меня нет штампа с пропиской, я им предлагаю адресную справку, они в отказ! Как быть?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я Шагиров Бахтияр мой логин 208329959 БК 1ХБЕТ с моего логина списала все выйграшные деньги, сначала они запросили фото удостоверение личности потом договор с сотовым оператором потом фотографию на фоне переписки со службой безопасности, я им все отправил, после этого они мне ответили что БК 1ХБЕТ прекращает со мной сотрудничество якобы ссылаясь что я нарушал ихние правила, но я ничего не нарушал я у них впервые зарегестрировался и ставил ставки в лайве без каких-либо нарушений, я им написал уже досудебную претензию но они еще не ответили, прошу тоже запросить БК 1ХБЕТ я могу даже лично поговорить вживую со службой безопасности, и доказать что я некаких нарушений правил БК не нарушал, прошу помочь администрации легалбет? Заранее блогадарю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте поставил ставку на событие, затем через час данную ставку отменили, написал в поддержку ответили что событие отменено, проверил событие состоится согласно регламенту, написал им об этом затем они ответили мол название команды было с ошибкой, название команды DragonX, они изменили на DRX, что просто является аббревиатурой названия, и это я им написал теперь они просто не отвечают и все, событие состоится хотелось бы чтобы они просто отставили эту ставку так как я ее поставил

Комментарий администратора

По просьбе игрока ставки рассчитаны возвратом

Здравствуйте,как я заметил проблема у всех одна и та же, Заблокирован вывод средств,отправил все фото удостоверения,банковскую выписку в разных форматах , На счёту 217000kz,закидывал 50000,чтобы закинуть никаких верификация не требовалось))делал разные ставки начиная от киберспорта заканчивая лигой чемпионов,аккаунт полностью чист готов на все проверки Срочно нужны эти деньги,помоги с ускорением процесса ,на данный момент прошло около недели,читая отзывы подозреваю что данная контора не любит выплачивать выигранные деньги.буду благодарен если поможете номер игрового счета(7525224)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Неправильно рассчитали ставку, проверьте пожалуйста. В майскоре показывало 9.5 больше, если быть точнее 4-7 ударов, то есть 11 ударов в створ

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

На свою голову воспользовался услугой "Аванс" от 1xbet. Моя ставка выиграла, но не рассчитывают. Через некоторое время ставку удаляют. И возвращают мне средства. Служба поддержки объясняет это так: "Выплата поступит , только после погашения суммы аванса.Погашают аванс ,ставки которые совершены до доверительной (в интервале за 48 часов )с них,автоматически в случае выигрыша будет частично перечислена сумма на погашение аванса .Депозиты, внесенные после использования доверительной ставки, не идут на её погашение. В случае, если сумма выплаты по рассчитанным ставкам (до момента доверительной ставки)не погашает использованный аванс, то доверительная ставка аннулируется. ". Я значит рискую собственными средствами + авансом(аванс выдается если есть нерассчитанные ставки и сумма его зависит от размера ставок) и мне делают возврат. А в случае проигрыша 0. Ну вы обнаглели совсем. Я уже ничего не говорю об авансе. Выплата по моим собственным средствам, где?! Почему я рискую, принимая пари. А вы нет?! Скрин прикладываю. Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилу 4.5

делая ставку по купону № 13378445219 на сайте был некорректно указан результат конца второго тайма. Потом вообще результат прыгал в неправильную большую сторону. Ранее при таких ситуациях выигрывая несколько раз, вы не засчитывали результат, я долго с вами переписывался, но вы так и не засчитали. Если сможете со своей стороны помочь, то помогите, контактов менеджеров не дают С уважением, Денис Пустошилов На этот раз вы просто не возвращаете деньги. Проверьте по своим системам как отображался результат матча и сделайте пожалуйста возврат, учитывая что это была ошибка отображения результата на сайте и я ваш постоянный клиент. Давайте действовать одинаково при одинаковых ситуациях, когда вы не засчитываете результат, и когда вы не делаете возврат при аналогичной ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, в сопроводительной графике к матчу, действительно, наблюдался сбой, однако ставку игрока он не затронул. Ставка сделана ранее, при корректном счете на корректный коэффициент. У Арбитража Легалбет нет достаточных оснований, чтобы опровергнуть эту информацию. Ставка рассчитана верно.

На имя сестры сделали регистрацию, так как идёт акция 100% депозит, полностью прошли регистрацию! Пополнили счёт на 20 тысяч теңге, дали 100% бонус 20 тысяч теңге, из 40 тысяч дошли до 270 тысяч, теперь хотим снять деньги, просят пройти верификацию, отправляем фотографии удастоверение личности, и вместе с фотографиями на руках, но уже 2 дня не можем проити верификацию, вообще беспредел какой-то

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Немогу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дд. Последний 4 месяца активно играл на 1xbet, практически каждый день делал пополнения от 2000 тенге до тенге, выигрывал от до и всегда выводил свой денежные средства с логина без проблем? Вот, теперь пополнил свой логин на тенге и выиграл более тенге, теперь не могу снять эти средства так как при выводе денежных средств, просит Запрос Документов и обратится в Службу Безопасности, я обратился после чего они попрасили у меня Удостоверение личности я им предоставил, далее они ПОПРАСИЛИ 3 шт банковские карты я им отправил но все равно не могу снять с логина денежные средства???? ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на снукер , матч завершился но ставка всё ещё не рассчитана уже 10 августа , счет 5128516

Комментарий администратора

Ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

года Жантлеуова Асель Темирхановна (далее – Клиент) совершила электронный платеж на сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге на логин , которая принадлежит и управляется компанией Товарищество с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания (далее – БК) находящейся под лицензией №283 от 13 октября 2016 года. Лицензия выдана Комитетом по делам спорта и физической культуры Министерства культуры и спорта Республики Казахстан. Далее, с года по года Клиент совершил 16 ставок. Общая сумма на счету логина составила 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге. года Клиент сделал запрос на вывод средств со счета логина на счет банковской карты на сумму в размере 200 000 (Двести тысяч) тенге. На что БК ответила отказом, ввиду запроса документов. Далее, БК запросила фотографии удостоверения личности Клиента, с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой, фотографию карты, фотографию договора сотового оператора на номер телефона с Персонального Компьютера из личного кабинета сайта сотового оператора Клиента на номер телефона, новую фотографию на фоне переписки со Службой Безопасности на которой Клиент держит удостоверение личности рядом с лицом. Все эти запросы Клиент удовлетворил, предоставил все необходимые документы. В дальнейшем, года от БК () посредством электронной почты поступил ответ Клиенту следующего содержания: Было принято решение о прекращении сотрудничества с Клиентом (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Клиента по теме блокировки будут проигнорированы. Вышеуказанное, противоречит "Настоящим Правилам приема ставок и проводимых пари, правила работы букмекерской конторы товарищества с ограниченной ответственностью «Букмекерская компания (далее – Правила). В соответствии с пунктом 16 Правил, в случае разногласий, возникших между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией, по вопросам, связанным с исполнением и реализацией заключенного между клиентом (участником соглашения) и букмекерской компанией соглашения о выигрыше, включая вопросы о выплате выигрыша, об исходе событий, коэффициентах выигрыша, вопросам иных существенных условий заключенного соглашения, а также по вопросам о признании соглашения незаключенным или недействительным, Сторонами устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования возникших разногласий (досудебный порядок). Клиент в свою очередь, ссылаясь на пункт 17 Правил, в котором говорится, что в рамках досудебного порядка урегулирования споров сторона, считающая, что ее права нарушены, обязана предъявить другой стороне соответствующую письменную претензию, направляет БК досудебную претензию для урегулирования конфликта. Стоит отметить, что общая сумма на логине до года была в размере 645 615 (Шестьсот сорок пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, БК списала выигранные деньги 455 615 (Четыреста пятьдесят пять тысяч шестьсот пятнадцать) тенге, без ведома и согласия Клиента, оставив только первоначально внесенную сумму в размере 190 000 (сто девяносто тысяч) тенге. Согласно пп.1) п.3 ст Конституции РК лицо считается невиновным в совершении преступления, пока его виновность не будет признана вступившим в законную силу приговором суда. Ввиду этого, виновность Клиента не доказана, не предоставили служебный акт проверки, не предоставили достоверные доказательства в виновности, тем самым, не выплата выигрыша Клиенту является незаконным.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Суммы депозитов игроком выведены.