Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, указанная ставка, как и положено, рассчитана выигрышем. У игрока аннулирована компенсация комиссии за предыдущие депозиты.

Логин-191741737. Начну с самого начало у меня был другой номер счета 1534621 которым пользовался около 5 лет и всегда был в минусе. Пол года назад потерял к нему доступ и создал новый. Позвонил в поддержку и так как я был в минусе мне их объединили на новый номер счета. Далее я продолжаю играть и вот наступает и пополняю счёт на бонус чёрной пятницы 9 тысяч и я выигрываю, проставляю деньги и ставлю на вывод 18. И тут начинается самое интересное меня просят документы. Я отправил паспорт и карту с который играл последние 3 месяца, далее просят моою карту которая у меня была до этой и которую при потери Я перевыпустио. Я потратил 2 дня чтобы найти выписку с сбер банка. Я все сделал отправил и тут мне отправляю ещё одну карту с которой я пополнял на 130 рублей около 5 месяцев назад. И Я их благополучно проиграл. Это карта друга и Я им её отправил и все походу пришёл бан. У меня вопрос Я проиграл от своего имени тысяч 100 за все время и меня банят за 9 тысяч выиграша.

Всем Добрый День! Пользуюсь 1xbet с Сентября, в основном проигрывал не большие суммы, однако в последние 14 дней играю серьёзно и заинтересовано. 19 декабря попросили пройти верификацию, чему я был только рад так как за безопасность. Однако вторая ступень верификации это "договор сотового оператора" что весьма проблематично получить или "скриншот личного кабинета с официального сайта Вашего мобильного оператора", что я и предоставил. БК в лице робо-чата продолжает спамить одним ответом "Служба безопасности ожидает запрошенные документы." Весьма разочарован стратегией БК с целью удержания средств клиентов.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

пополнил баланс на 59 999 с бонусом у меня стало 119 998 я отыграл больше 10раз а когда хочу вывести просят верификацию , я отправил фотки как они просили но опять что то просят (выписки карточки, говорят что фото не читабельны хотя они нормально читаются) хочу вывести средства как можно скорее . Помогите .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

логин - 152947913 Доброго времени суток! В какой-то момент 1xbet решил, что мне нужно пройти процесс верификации. Предоставил документы удостоверяющие личность, а так же банковские карты. Теперь букмекер запрашивает выписку по банковскому карт-счёту третьего лица, с карточки которого однажды пополнялся игровой счёт. Как поступать в этом случае? Т.е. мне нужно найти этого человека и отправить в банк за выпиской? А если он будет против предоставления выписки? Я готов предоставить документы имеющие непосредственное отношение к моему игровому счету. Но предоставить букмекеру выписку с чужой карты, это наверное уже слишком?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, у нас возникла такая проблема в семье, я играл в букмекерской конторе 1иксбет, как-то раз попросил меня мой отец помочь его зарегистрировать, чтобы он смог играть, он довольно успешно играл, выводил деньги, а теперь у него запросили документы, он все отправил, удостоверение личности, на листочке, теперь говорит требуют фотографию банковской карты, но он выводил деньги на мою карту, я теперь подозреваю, они закрыли его счет из-за этого, но как я вроде знаю, вроде без разницы на какую карту выводить деньги, помоги пожалуйста, а то так неудобно перед отцом, он даже две недели не поиграл, а его счет заморозили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировала вывод средств, написала в службу поддержки , запросили фото с документами в руках, отправила, 3 раза исправляла резрешение фото, потом через 7 дней попросили банковскую выписку , тоже отправила ,ответили еще через 7 дней, просят опять фото с документами в руках , помогите как то решить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пожалуйста верните деньги на депозите. Понимаю заблокировали аккаунт. Но стредства дайте вывести

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Добрый день. Столкнулся с ужасными мошенниками из 1xbet. 6 декабря 2020 года завёл на свой счёт 1 813 000 тенге, выиграл чуть более 9 000 000 тенге. И тут то возникли проблемы с выводом. Неделю проходил верификацию, всё прошёл в конце прошёл и видео конференцию со службой безопасности. всё было ок. после пришло вот так письмо от них ; "Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с г. Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы. После этого я смог вывести 1 773 000 тенге из 1 813 000 заведённых. мало того что эта контора не отдала все мои деньги так она при этом ещё обнулила весь мой выигрыш, не дав конкретного пояснения что я нарушил, что я сделал не так. Посоветуйте как быть ? как подать на них в суд ? на руках все переписки и даже видео запись со службой безопасности. хочу подать на них в суд и через все возможные паблики рассказать людям что они мошенники. заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте,помогите пожалуйста ,у меня проблема с выводом денег. Играю в БК 1xbet уже почти два года , ранее таких проблем не было. Всегда получалось вывести деньги без проблем. А сегодня дошёл до 662894 тг., пытался вывести пишет , что необходимо связаться с службой безопасности ( запрос документов) После этого скинул им все нужные документы ( удостоверение личности и карты с двух сторон ) указал рядом дату. Второй день уже БК запрашивает почти одни и те же документы. У меня складывается ощущение , что они вообще не хотят мне выплачивать мою сумму, с учетом того , что я предоставил все нужные документы. Пожалуйста рассмотрите мою жалобу , заранее спасибо .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Ставки аннулированы по причине несовершеннолетия игрока. Депозит доступен к выводу. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Прошу помочь мне с проблемой. Дело в том что ставлю в и 30 ноября на мой аккаунт поставили статус "Запрос документов". Предоставил все необходимые документы, которые запросили в службе безопасности, вплоть до фотографии рядом с лицом! И ещё по несколько раз! Теперь они ответили мне, что идет процедура верификации аккаунта! Я уточнил у коллег центра, сколько длится верификация аккаунта, они сказали что до 72-х часов, на данный момент прошло более 4-х суток, прошу мне помочь. Возможно они про меня забыли. Им пишу, что очень долго, в ответ пишут ожидайте и все. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Недавно выводил средства, пришел отказ запросили фото удостоверение с обеих сторон подписанным датой и логином - отправил, далее попросили удостоверящий документ сотового оператора с баланса которого пополнял лицевой счет - отправил, потом запросили фото с удостоверением на фоне переписки с СБ - скинул, а теперь запрашивают фото карты номер которой я первый раз вижу, данная карта не связана никак ни со мной ни с логином, пополнение и снятие не делал с данной карты и незнаю кому принадлежит вообще,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Просят документы уд.личности, договор сотового оператора, далее, фото карты(чужой), удостоверение личности владельца(!) Карты, я все это предоставил, теперь просят фото на фоне наших переписок... такое ощущение что кто сидит и издевается... прошу разобраться. Логин 80611113

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Собрал экспресс, последни матч Милан Парма удары в створ Пармы 2.5 больше рассчитали проигрошной Париматч на официальном сайте сериа А указано 3 удара в створ .и в других известных сайтах так же указано 3 прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекер отказался пересчитать ставку, согласно информации приведенной в официальном источнике. Имеющиеся видеоматериалы не позволяют судить об очевидности ошибки в официальном источнике. Расчет по альтернативному источнику в данном случае не обоснован. Статус жалобы - не решено.