Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! У меня на счету было 1.075,*** тенге(* - не помню всех цифр), более миллиона тенге! Все средства загруженные на логин были разыграны, были сделаны много ставок, при попытке снять, сказали обратиться в суппорт, в суппорт(почта) - попросили фото документа личности с Друз сторон сегодняшней датой. Потом фото карты с заклеиным проверочным кодом, далее попросили фото переписки меня и документа вместе, получается не скрин а на фоне переписке! Все было направлено по очередности! После спросили знаю ли каких то - « Уважаемый пользователь, пожалуйста, укажите, кем Вам приходится TEMIRGALIYEV SHAMKEN, Ережеп Азиз?»!После сообщили, что мои документы на верификации! Через несколько часов пришло следующее сообщение: Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 883991.47 тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства Республики Казахстан, являясь налоговым агентом, до выплаты Выигрыша Клиенту, облагаемого у источника выплаты, производит удержание суммы индивидуального подоходного налога Клиента по установленной ставке в размере 10 (десять) процентов от суммы Выигрыша. ТОО "Букмекерская компания " вправе, по своему усмотрению, компенсировать Клиенту сумму денег равную индивидуальному подоходному налогу, оплачиваемую в налоговые органы Республики Казахстан. Вывод разрешен. Далее я направил по очередно запрос о расчете, почему такая сумма? От какой суммы идет расчет 10 процентов, также заявил им, что я являюсь инвалидом, и освобождаюсь от ИПН до определенной суммы, на что я получил 5 одинаковых ответов: « Уважаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Украли деньги с каспи карты я не зарегистрирована у них в конторе просто ночью списалась сумма на 2000тг тенге помочь они мне не могут вернуть тем более телефон не поднимают почта не отвечают мошенники и мрази пусть подавятся этими 2т тенге

Комментарий администратора

Основания для жалобы на букмекерскую контору отсутствуют.

Здравствуйте ,пишу уже не первый раз мне опять ставку не расяитывают пишут "По этому матчу есть подозрения касательно неспортивного характера игры (честность игры поставлена под сомнения). В соответствии с этим было инициировано расследование. Как только результат будет известен, ставки обязательно будут рассчитаны. Точный срок расследования не установлен, однако, если расследование не завершиться в течение 1095 дней, то Вы имеете возможность подать запрос на расчет ставки (исхода) с коэффициентом 1. Данная процедура регулируется пунктом 81 правил компании."Это уже 7 такая ставка , за 3 года которые ставлю ,в других БК все нормально расчитана эта ставка а именно в этой так . Ладно бы еще расчитали с 0 кэфом но так они удерживают не только мои деньги но и выигранные .Везде счет уже ясен 1-4.

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимыми организациями на предмет неспортивного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! Логин : 19428737 Прошу принять обращение, касательно ставки 29955261263. Ставка была принята при счёте 2:2. И закончилась при таком же счёте. После проверки результата матча на других источниках, было обнаружено что матч вообще закончился со счётом 0:1. Прошу рассмотреть моё обращение и ответить обратным сообщением. А также прошу рассчитать возвратом и вернуть денежные средства на счёт. Заранее благодарю. на официальном сайте чемпионата Парагвая отсутствует результат. Прошу ответить откуда Вы взяли результат по данному матчу? На иных сайтах результат другой

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сегодня на матч австраля передсезонный матчу баскетболу ставку сделаль на 3 четверт 2-7 и 7 минут остался до оканчание и вдруг в транцлтсу зохожу тут другой счёт и на офицалный сайту зайду тут тоже другой счёт и до окончане игру 3 минут осталчя как эту понять я же думала что счёт 2-7 и тут другой лайв не обнавлён и тепер на прчту на чат напишу так они говарять да техничисуи не полодок был счёт другой был сами потверждаеть что счёт другой был и тепер если счёт другой был тотал все тоже надо поменятся надо у них в правилах6.18 написенно что не обновленый игры возврать будеть помогите легалбет вернут мой денги Они меня обманули и не даеёт возврат денег даже скрин я сделал транцлятцу помогите

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в 1хбет месяца 2-3 назад, до недавнего времени проблем не было, пополнила логин на 100000 и поставила ставку "ординаром" в "лайве" на "теннис", матч сыграл и ставку рассчитали, я отправила всю сумму на вывод + отыграла пятничный бонус и их тоже отправила на вывод 303000 тенге, после чего запросили документы, все документы были предоставлены, на следующий день проверила логин у меня забрали все деньги и оставили на счету 21180. После этого все мои письма в службу безопасности и операторы в службе поддержки, игнорируют. Помогите пожалуйста разобраться за что забрали деньги!? в последним письма сказали "можете вывести средства в размере суммы внесенного депозита" Какого депозита!??? я пополнила последний депозит в размере 100000, а на счету оставили 21180. Что за бред они несут!? Куда жаловаться не знаю, как вернуть свои деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

10.09.22 на булить шайбу ставлю кленусь Аллахом. Тут игра не начался. И дають 3.5 бол шайбу И ставлю 3.5 бол 3 кэф пока игра не начался и тут смотрю выграл ставка на корзину ставка нет потом смотрю ставка стоит и вигрыш 3.5 бол шайбы 1.08 расчитна а где мой 3 кэф эти уроды вобще честно не дають вигрыш скажеть что 1.08 ставил я Клянусь Аллахом что ставил3 кэф пока не начинался игра если за такой 1.08 кэф зачем меня ставить ит другие 3.5 болше проигрышный ставка 3 кэф принял именно вигрышный 1.08 кэф как эту понять легалбет разбритись пжста помогите вернут мой вигрыш уже 8 дней не дають мой вигрыш

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сделал ставку в лайв на баскетбольный матч Супер Лиги Венесуэлы (скриншот ставки прикрепил). Ставка была на то, что вторая команда сделает больше 5.5 трехочковых бросков в 3-й четверти. Так случилось, что за 2:26 до конца четверти, матч был приостановлен в связи с отсутствием электричества. Теперь эта контора берет, и рассчитывает результат как проигрыш. На вопрос об официальном источнике, мне прислали скриншот с приложения, где написано, что игра приостановлена, и комментарий, что ставка рассчитана верно. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Сегодня мной была выполнена ставка в их конторе Ubet,на андердогов,матч Аксу М-Жас кыран,победа Аксу М с кофециентом 15 и 1х с кофециентом 5.8,ставка прошла успешно,но была рассчитана как возврат,ссылаясь на подозрительный матч и неспортивный характер,пункт 43,матч закончился с счётом 2-1.они дали мне возврат и говорят,что ставка выиграла и была рассчитана с кф 1,отказываются предоставлять какие-либо доказательство о сомнительности матча и будут ждать заключения какойто международной организации,то есть привлечение 3х лиц,хотя заключается двух сторонние пари

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! ставлю ставки 2,5 месяца и за это время проиграл около 10 млн тенге и при проигрышах не было претензии, но сегодня 16.09.2022 с 10.00 по 11:00 сделал ставки на сумму 1,8 млн тенге которые были выигрышными. Выигрыш должен был составлять 5,4 млн тенге, но мне сделали возврат на сумму 1,3 млн тенге и 500 тыс тенге проигрыша. Я обратился в в службу поддержки где они ссылаются на правила Положение 2 абзац 19 что это ошибка персонала. Ведь это не справедливо! Все доказательства с протокола событий есть. Прошу вас помочь вернуть мои деньгиВ случае ошибок персонала при приёме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».В случае ошибок персонала при приёме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».".

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Игроку начислены промокоды в качестве жеста лояльности.

Здравствуйте! 1хбет уже 2 раз не дают бонус на пополнение на каждую пятницу называется счастливые пятница. Аккаунт в минусе и не разу не дали бонуса пишет что мне не дано если так сказать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине подозрения в мультиаккаунте. Действия БК в рамках правил.

Parimath — сами создают статистику. Ставил На матч Манчестер сити и боруссия дортмунд в рамках ЛЧ. Победа ман сити по фолам с учетом форы -1,5. Счет по фолам был 9-7 во всех спортивных площадках. Как flashscore, myscore, в бк 1хбет и олимп. Даже на официальном сайте УЕФА 9-7. Париматч утверждает что счет по фолам был 9-8 и не выплатил мне выигрыш. Не рекомендую ставить на бк Париматч.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался и внёс деньги на сайт, поставил на несколько ставок и выиграл, но счёт заблокировали, потому что я подавал самоограничение на сайте париматч... и я не знал, что нельзя играть во всех БК... меня просто бесил сайт париматч, решил себя так заблокировать там, потому что по другому у них нельзя, и тут теперь у меня везде бан Выигранные деньги отдавать не хотят теперь... зря 3 часа матчи смотрел чтоли? Можно хотя бы выигранные деньги забрать и потом заблокировать по честному?

Комментарий администратора

Вывод средств с аккаунта осуществлен.

Вот я ставил тотал пеналти = 0.5 меньше на матч рома эмполи. И там не было ни одного пеналти, но расчитали ставку как проигрыш. И вообще ваша служба работы перестал работать после того как я попытался с ними связаться Ординар№ 694632360 Ординар№ 694632360

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Мой номер игрового счета 7176090, номер ставки 4046. Ставку в матче Туран — Кайрат неправильно рассчитали, там было 5 желтых карточек. Ниже прилагаю доказательства: вот полный обзор матча в свободном доступе Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Ульшин на 06:08 минуте:Желтая карточка №2 была показана игроку Туран Керимжанов на 17:23 минуте:Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Баньяк на 85:58 минуте:Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Устименко на 89:52 минуте:Желтая карточка №1 была показана игроку Кайрата Усенов на 90:05 минуте. Итого: 5 желтых карточек! А сайт, который вы приводите в качестве официального источника вообще пустой он вообще пустой, без обратной связи и непонятно откуда берут данные. В качестве доказательства еще приложил скриншоты с других источников БК Олимп и Flashscore, не могут все одним махом ошибаться.Прошу перерасчёта!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Я гражданин Беларуси. Зарегистрировался на сайте БК и пополнил счет. При регистрации было указано что клиентами могут быть иностранные граждане. В правилах тоже есть эта информация. Уже несколько месяцев живу в Казахстане, официально тут трудоустроен, есть разрешение на пребывание, ИИН, счет в местном банке. В службе поддержки заявили что нужен вид на жительство, хотя в правилах это не указано.

Комментарий администратора

По внутреннему регламенту БК для регистрации и совершения ставок необходим вид на жительство.

Здравствуйте. Регистрировался, пополнил счёт на 100.000 ТГ. Дали бонус, по их правилам сделал ставки отыграл бонус, теперь не хотят выплатить. Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен.

До этого выводил, все быстро происходило, вывожу 150 тыс тнг, все еще висит и не выводится.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Счёт 1-0 победил Псж просто для интереса ставил 200тг и должен был взять 215тг Матч уже закончился жду 2 часа денег не дали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

СЕГОДНЯШНИЙ МАТЧ НАПОЛИ СПЕЦИЯ НАЧАЛСЯ СЕГОДНЯ В 19.00, ЗАКОНЧИЛСЯ К 21.00 УЖЕ. Я СДЕЛАЛ СТАВКУ СПЕЦИЯ ФОРМА +1,5.ДО СИХ ПОР К 23.37 КОНОРА НЕ РАСЧИТАЛА МОЙ ВЫЙГРЫШ. ССЫЛАЕТСЯ ЧТО НА ОФИЦИАЛЬНЫХ ИСТОЧНИКАХ НЕТ ТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ИТОГОВОМ СЧЕТЕ МАТЧА. ССЫЛАЕТСЯ НА СВОИ ПРАВИЛА. ТАК ВОТ У НИХ В ПРАВИЛАХ...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Привлекла эта контора бонусом, но при отыгрыше этого бонуса, нажал на кнопку "страховка выигрыша". Ставка выиграла, но оказалось я ничего не выиграл, а продал ставку нажав на "страховка выигрыша". В итоге нифига нет. Очередная лохотронская контора, сырая до плесени. Игроки, не советую играть в этой БК. Надежнее олимпа ничего нет

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

Добрый день. Не могу снять 347000 тенге запрашивают документы. Документы все скинул , запрашивают договор сотового оператора . Договор сотового оператора мне не делают в салоне. Отправил скриншот из личного кабинета . Как снять деньги ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Недавно зарегался на этот сайт по ВАШИМ рекламам думая это нормальная контора. Но выиграв денег решил выводить 10 тысяч тенге. Сегодня сказали что надо еще раз проити верификацию. К чему бы это. Я же ранее прошел на сайте поверьте там пройти верификацию очень сложно там буквально видеоконференцию проходишь. Думаю это просто повод тянуть время. Читал тут отзывы похоже это конченная контора. Почему вы рекламируете эту контору если они выплатить выигрыш? Почему остальных конторах не нужно ДВАЖДЫ проходить верификацию а пин апе это все дозволено? И почему вы админ никак не решите запросы именно бк Пин ап? Читаю тут жалобы бк пин ап и понимаю выигрыш мне похоже не дают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Ночью заказал сумму на снятие, служба поддержки написала, что нужно отправить селфи с документом. Сделал селфи, отправил. Теперь пишу им и спрашиваю, сколько еще ждать, в ответ никакой конкретики. Ведь должны определенные сроки быть, к тому я сам пользовался, все документы предоставил. Это больше похожу на не серьезность конторы, как только немного выиграл клиент, они в одностороннем порядке выдумывают причину тянуть время. При этом при пополнении счета, они никаких верификаций и идентификации не делают. Кто после этого будет ставить у вас, и так уже под блокировкой госорганов находятся, так ещё и последние зеркала закроют. Написал вам, потому что нету четких конкретный ответов касательно причины и срока выплаты.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я ставил ставку в экспрессе что правый защитник Ф.К. Порту Пепе получит больше 0.5 ЖК. Мне засчитали ставку как проигрыш. Якобы пари было заключено на 0.5 ЖК у центрального защитника Пепе. В пари не было указано какой это игрок, ни какой информации о том что это цз или капитан команды, ни ининицалов ни ударений ничего. А ответ от Букмекеры звучал так что мы бы указали имя игрока если бы были события на 2 игроков. Получается БК сама решает как им удобно в данной ситуации, если бы жк получил другой футболист они бы ответили точно также!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, данный исход в экспрессе перерассчитан возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Опять неправильно рассчитывают ставку, да сколько можно… Ставил экспресс из 3 событий, последнее событие было победа порту по фолам и они выиграли 12 - 13, последний фол был на 99 минуте. Но мне рассчитали луз снова 🤦🏻‍♂️ Вот ссылки со статистикой - 1) 2) И там и там 12 - 13 в Пользу порту

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, не корректный счёт в данном матче, 5 сет. Ошиблись около 3 раз может и больше со счетом. Не понятно вообще было кто забрал счёт. Там вроде бы одна команда должна была забрать очко но почему-то подаёт другой. И в конечном итоге увидел счёт 9-12 где-то. И резко превращается в 11-11. Вы понимаете насколько это груба ошибка так ещё и несколько раз ошиблись со счетом. По стандарту делают возврат. Но посмотрите видео там отчётливо видно кто забивал, и они же были принимающими. Я вообще не понял эту игру и этого мотива. Но сама игра очень очень непонятна и не корректная. О один момент я подумал что я не на того поставил вот честно

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано.

Поставил игру на договорной матч или слив где исход был изначально ясен. Поставил на игру волейбол pro league serbia зенит факел, п1 второй сет. Видя игру можно понять что команда зенит сливала матч специально. Посмотрите видео и можно увидеть что игроки не то что не доигрывают они специально промахиваются. К добавок КФ были странными. И при видео игре можно заметить как игроки делают так что бы они не били мяч в зону соперника. Пожалуйста посмотрите видео хотя бы если для вас это не оправдание. Вы обязаны это увидеть, турнир надо убирать с бк конторы чтобы люди не проигрывали свои ставки где изначальной исход уже известен с самого начала. Поверьте это было очень очень палево сколько лет уже ставлю на волейбол уже 5 лет и никогда так не видел чтобы настолько палевно играли. Если вы скажите что в данном матче ничего нашли, то я вам скажу что у Казахстана нет будущего из-за коррупции

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зимой этого года была какая то акция, где были много очень крутых призо, 31 января мне утром позвонили и сказали что я выиграла Iphone 13 pro max, и спросили мой адрес, но в то время я была на лечение, я сказала доставить приз моему сыну, сказал его ФИО, но после 2 дня мало того что отменили доставку но и заблокировали мой аккаунт в этом сайте, написала тех поддержке, попросили написать на белой бумаге код и отправить фото(селфи) с удастаком, отправила но все равно не отправили приз и не открыли аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении приза отказано по причине нарушения правил акции - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Вон тот дурак. С этим логинам омбманул меня. Что выигрыша я вам переведу. Но все таки не перевёл. А я как дура поверила ему отправила 50000 тг. На ставку 5000 тг за комиссию снятие 45000 тг. А эти 45000тг в кредит брала.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 869

Некорректно удержанный налог/комиссия

Несанкционированный доступ третьих лиц

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректный расчёт ставки

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Несанкционированный доступ третьих лиц