Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

Прошу помочь мне. Мой аккаунт 297307249 в 1xbet еще действует но мне запрещено заключать пари т.к. состою в ЕРД. В связи с этим хотелось бы вернуть деньги которые были реализованы в Букмекерской конторе "1xbet" в период с по год . "1) Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2) Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3) Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с2020 года. Арест счета имеется с 2020года. Прошу вас пожалуйста помочь вернуть деньги на логин 297307249Спасибо вам если поможете дай бог вам ЗДОРОВЬЯ!!!!Сумма около 1000000

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вот уже как 11 день идет рассмотрение платёжного обращения на вывод не дошедших средств. От поддержки нет никакого толка, один ответ "ждите". Каких либо сроков рассмотрения не говорят, даже примерного

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Номер счета : 49387221 Написал обращение (заявление) на почту БК 1хбет.кз. Еще не ответили. С 13 марта поставил ограничение на азартные игры. Но БК разрешали мне играть и пополнять аккаунт. С того времени пополнил аккаунт на более 600000 тг , прошу вернуть их все средства , так как нарушали закон. Помогите с этим вопросом. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин Здравствуйте легалбет по поводу ердя отправил запрос через почту уже месяц игнориует не ответчает мой логин 108 09 39 89

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

я играл с маленькой суммы , дастаточно времени и выиграл нормально . но вывод заблокировали и просят пройти идентификацию. Хорошо я отправил селфи фото хорошего качества как просили , через 7 дней запросили селфи с банковской картой , отправил и написали в ближайшеее время будет решено. Хочу обратить внимание на следующее: 1. Согласие с правилами. Да, я действительно подтверждал ознакомление с правилами при регистрации, в том числе с пунктом 86. Однако это не означает, что данное правило дает им неограниченное право затягивать сроки проверки, требовать избыточный объем документов или не давать четкой и понятной обратной связи. 2. Избыточные требования. Согласно п. 86, Букмекерская сеть вправе запрашивать документы по своему усмотрению, однако это усмотрение не должно превращаться в инструмент давления или способ необоснованной блокировки счета. Если проверка проводится по внутренним причинам, я ожидаю разъяснения причин и четкого перечня запрашиваемых документов. Запрос должен быть разумным, конкретным и соответствующим принципам добросовестности. 3. Сроки проверки. Согласно тому же пункту 86, проверка проводится в течение 7 дней с момента предоставления последнего документа. Все запрашиваемые документы были мной предоставлены в полном объеме. Прошу указать точную дату получения последнего документа и объяснить причину, по которой проверка затянулась (если это имеет место). 4. Отсутствие прозрачности. Ваш ответ не содержит конкретики по текущему статусу проверки, срокам её завершения, а также не указывает, какие конкретно документы и с какой целью были затребованы. Такая неопределенность нарушает принципы прозрачности и порождает сомнения в объективности Ваших действий.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! помогите разобраться поставил ставку в размере 400 000 ставка сыграла на сумму 688000 после этого поставил самоограничение чтоб больше не играть хотел только вывести деньги меня заблокировали я начал разговаривать со службой поддержки чтоб вывести средства они мне на это ответили что в течение 3,5 часа можете зайти и вывести средства после этого я зашёл на логин, на логине было 200 000 они мне сделали возвратом мою ставку и пишут якобы пункт 3,19 подозрение на не чистую игру но моя ставка была поставлена до самоограничения и рассчитана после этого я только поставил самоограничение и не хотят отдавать теперь мой выигрыш ссылаются на этот пункт с моей стороны мошенничества не было фото все иметься

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Деньги поступили на логин по самоограничению.Но не могу вывести.Пишет ошибка авторизация .Вывод средств закрыт.Прошу помочь в этом вопросе.

Комментарий администратора

Вывод осуществлен.

Здравствуйте,играл на Олимпе лет 10,в первый раз столкнулся с таким случаем.Решил сегодня посмотреть просто Лигу чемпионов, начинается она в 00:00, добавил в экспрессе товарищеский матч Яапс-Вяс...который должен был начаться в 23:00.,в 22:00 посмотрел на ставку оказывается,данный матч тупо перенесли и ничего не сообщили,что он начался в 20:00.На все мои вопросы,оператор -ответил ,что я сам должен смотреть,начался матч или нет!дело не в деньгах,дело в том,что просто опоганили весь вечер своим отношением!не советую всем играть в этой конторе, отношение хамское, сколько бы ты в ней не играл и сколько бы не поставил за все время!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Бавария Интер(ЛЧ). В купоне не рассчитали данную ставку. Ставил на событие: Будет ли видеопросмотр. Да. Видеопросмотры. На 40 минуте судьёй Сандро Шерер был просмотрен видеоповтор после забитого мяча Интером. Данный матч я смотрел по ТВ и действительно просмотр был. После игры событие рассчитали как проиграно. Обратился в СП предоставив скриншот с текстовой трансляции My Score на что оператор ответил: Flashscore (Myscore) не является организатором матчей и официальным источником. Ссылки на официальные источники Вам необходимо найти самостоятельно на нашем сайте, в разделе "Правила" - пункт 13. Если в данном разделе нет официального источника на игру, которой Вы интересуетесь, Вам необходимо найти данные источники самостоятельно. Изучив указанный пункт я начал искать информацию в официальных источниках указанные в правилах БК 1xbet. В правилах официальным источником бы указан сайт . На сайте uefa я также нашёл текстовую трансляцию, где на 40 минуте также был просмотр VAR. Сделал скриншот также отправил в чат оператору. Ну не тут то было, БК "переобулся" и написали что видеоповтора не было. Затем я заказал обратный звонок. Мне перезвонили и предложили найти видео с моментом видеопросмотра. В интернете в обзорах не показывают само событие. Есть одно видео где комментатор говорит что будут смотреть видеоповтор. Но не знаю будет ли этого достаточно для БК 1xbet, когда я уже по их же правилам уже предоставил доказательства с официального источника() Прошу помочь. Данное БК уже испортилось....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сегодня пополнил деньги, но не пришли в олимбет время 05:47

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

помогите разобраться с ситуацией, париматч запросили верификацию и более месяца запрашивали одно и то же, все что нужно было я предоставил, в итоге, мне написали такое письмо: компаниясына хабарласқаныңызға рақмет!Спасибо за обращение в !Процедура дополнительной идентификации по Вашему счету была завершена.По результатам проверки и согласно нарушению "Договора оферты", совершено списание в соответствии с пунктом 3.1.9:"В случае нарушения Игроком условий Договора, а также при подозрении на манипуляции, Мультиаккаунтинг, Арбитражные ситуации или мошенничество, включая, но, не ограничиваясь случаями указания Игроком не соответствующих действительности личных данных и/или осуществления повторных регистраций и/или размещение Ставок с одного IP-адреса или с одного компьютера двумя или несколькими Игроками,Букмекер оставляет за собой право по своему выбору в любой момент принять в отношении Игрока одно или несколько из следующих решений: ограничить участие Игрока в Пари, аннулировать любые сделанные Игроком Ставки, осуществить возврат суммы, на которую осуществлено пополнение Игрового счета, отказать в оплате любого Выигрыша, ограничить доступные Игроку методы ввода/вывода денежных средств, удержать с Игрока компенсированные Игроку Букмекером или выплаченные Букмекером за Игрока в пользу Платежных систем комиссии/сборы/вознаграждения и т.п. за внесение и вывод денежных средств на Игровой счет/с Игрового счета, а также, в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор с Игроком."Подробнее с договором оферты, можете ознакомится по ссылке: Также администрация компании отказывает Вам в приеме ставок. Ничего подобного я не делал, я даже не понимаю половину того что они написали, помогите разобрать с этим беспределом. Также подскажите в какие инстанции обратиться что бы подать на них заявление.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Два месяца назад пополнил депозит, заявка о том что не дошел депозит уже висит 2 месяца, техподержка отвечает шаблонами, игнорируют. Хотя по факту это все проверить и одобрить депозит нужно от силы 5 минут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка на жк на матч дюнкерг генгам 4.5 меньше. Во всех ресурсах и источниках и в других бк жк 2:2 и на матче и на протоколе жк 2:2. Но они откуда то взяли пятый жк и сделали 3:2 и не посчитали мое пари. Написал говорят жк 3:2 кто взял пятый жк не говорят. И не считают мое выигранное пари

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Я играл olimpbet букмекерская конторе но у меня есть ЕРД и егов портале запрет. Я написал на почту на возврат проигравший деньги вернуть на мой счёт. Но они заблокировали мой логин и не хочет вернуть проигравший деньги. Куда можно обратиться? Как вернуть проигравший деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте, я поставил себе запрет на участие в азартных игр через егов 23 марта 2025года, все конторы заблокировали мой логин кроме 1хбет, они принимали ставки до сегодняшнего дня . Сегодня они заблокировали мой логин в 1хбете. В этот период я успел пополнит логин на общую сумму 2’500’000. Можно ли теперь вернуть эти деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мы с другом сделали ставку за фрибеты но моем телефоне оставался 1% решил зайти на аккаунт через телефон друга зашёл сделал ставку выиграл сделал запрос вывод средств и аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я зделал всё условия но не могу вывести денег уже 2 ден

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку на игру Фнатик-Виталити EMEA VCT Valorant, победа Фнатик, расчитали ставку возвратом, до этого бонус который я честно отыграл тоже не дали, якобы какие то задержки, какие задержки га целую неделю?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, нет сил, париматч заблокировали вывод, запросив повторную верификацию, аккаунтов, номер телефона и методы пополнения, только через мою личную карту и киви кошелек (выписку и чеки предоставил на им на почту), сначала запросили документ, селфи с документом и выписку, все предоставила, затем запросили чеки за все пополнения, было не легко, предоставила, затем запросили селфи с документом на фоне переписки предоставила, все с моей стороны правильно, помогите вернуть деньги, почитав много информация, понимаю, что это не первый случай и только здесь могут помочь или в суде

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Произошел интересный случай. Дали фрибет 2500, за пройденный уровень. Решил поставить его на теннис Нисикори-Юбэнкс. Первый сет закончился 1-6, и решил поставить что во втором сете выиграет Юбэнкс. В итоге Нисикори отказался играть второй сет, и фрибет рассчитали как проигрыш. По внутренним правилам, под которые именно данный случай не подпадает, как я считаю. По их правилам, если с фрибета идет возврат=проигрыш. Но тут сет даже не начался. Сумма маленькая, но момент интересный и принципиальный я считаю.

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Не могу вывести своий денги так как нет доступа к счету ...1января я заблокировал счет олимбет но счет был открыто я ставил ставки но 8марта мой счет закрыли там денги осталис и много ставок ..с 8марта создали запрос по почте сказали спецалисты ответят 7рабочих дня уже месяц как прошел ..помогите мне вернуть денги ..

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Событие на футбол Атлетико Мадрид - Барселона, сделал ставку на удары в створ Барселона больше 5,5, по завершению события рассчитали выигрыш, но через какое то время аннулировали выигрыш и статус стал проигрыш, хотя по правилам Фонбет п.4.4, если первоначальный результат завершенного события позднее отменен ( изменен) по каким либо причинам, отмена изменения во внимание не принимаются, хотя предоставляю в поддержку с разных источников скриншот что ударов в створ все таки 6, мне все равно рассчитывают проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

не могу снять свои деньги на счету, так как заблокировал через егов проигранные деньги не нужны только пусть вернут деньги которые на счету. уже прошел месяц нет ответа сказали 7 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на матч в лайве Баскетбол Kings - Celtics Ставил на 2 чертерть и на матч тотал большеВ начале написано было Kings - Celtics Но на видео играли совсем другие командыНо потом когда матч закончили Результат изменили и мою ставку рассчитали проигрышомДумаю сделали из меня ло*а Я поставил на тотал больше именно на матч Celtics и Kings Но сыграли другие команды Скрин все естьОтправил на эмайл 1хбетНо они не хотят сделать возвратЛогин: 59297529Пожалуйста сделайте возврат моих денегЭто уже не первый разПомогите мне Дмитрий

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый вечер мне нужна помощь прошла всю проверку отправила все документы! Хотела вывести свои деньги не дают счёт заблокировали в приложение не могу зайти теперь. Куда можно обратиться что бы решить этот вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Париматч просто обнулили мой счет после того как в течении месяца я им отправлял разные документы фото, что просили. Помогите пожалуйста решить это вопрос, это какой-то произвол, я больше 2х лет там играл, и они так поступили, когда большая сумму скопилась - 224 тыс. тг. Как это вообще возможно????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в ранее начисленной компенсации комиссии платежных систем. Списание комиссии в рамках правил. Аннулирования выигрыша на аккаунте не было.

Я хочу подать жалобу на букмекерскую компанию из-за некорректного расчёта моей ставки, а также из-за того, что сотрудники поддержки предоставляют противоречивую информацию и не дают доступ к запрашиваемым данным. Суть проблемы Я сделал ставку на матч Atlanta Hawks (Giannis_4321) – Milwaukee Bucks (Butler_8792). Однако в ходе трансляции произошёл спорный момент, который напрямую повлиял на исход моей ставки: 1. Изменение команд после начала игры. • В самом начале матча были задействованы некорректные команды (Atlanta Hawks – Chicago Bulls). • Затем команду заменили но также со второго периода.. игра продолжилась уже между Atlanta Hawks (Giannis_4321) – Milwaukee Bucks (Butler_8792). 2. Манипуляция с началом матча. • В службе поддержки они подвердили что матч начался неправильными командами, потом мне заявили, что игру перезапустили полностью, то есть с самого начала. • Однако я смотрел прямую трансляцию и никакого повторного старта не было – матч продолжился с той же четверти, где произошла смена команд, но без её переигровки. 3. Отказ предоставить запись трансляции. • Когда я задал вопрос оператору о возможности пересмотреть момент начала игры, он заверил, что запись существует. • Однако на сайте такой записи нет, и когда я повторно запросил её у поддержки, мне отказали, предложив “искать альтернативные источники”. 4. Игнорирование аргументов. • Я неоднократно объяснял ситуацию операторам, но мне просто прислали стандартное сообщение о расчёте ставок по протоколу. • Они не учли, что первая четверть не была переиграна, а просто продолжилась с новыми командами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, изначально в трансляции были неправильно указаны команды. Матч был запущен заново с корректными командами. Однако в линии матч давался корректно. Основания для возврата отсутствуют.