Необоснованные жалобы на букмекерские конторы Казахстана

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

71772763 логин ставка была штанга Казахстан 0.5 больше против Македоний но ее не засчитали а штанга была

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, Легалбет. Меня зовут Алиев Шамиль, ID в бк 395423883 Помогите решить проблему. На данный момент в БК 1хбет у меня проставлены ставки на сумму 615000 тенге. На основном счете 200000 тенге. Данная сумма мне была начислена за отыгранный бонус, условия я все выполнил, бонус отыграл. Хотел снять данную сумму, мне не дали это сделать. Начали придумывать сначала какие-то отмазки, якобы попытайтесь еще раз сделать запрос на вывод и все получится. В итоге конечно же ничего не получилось сделать и мне назначили доп верификацию, хотя я уже прошел верификацию ранее в данной БК. Хорошо, я согласен пройти любую верификацию. Запросили фото удостоверения с текущей датой на листе А4, селфи с удостоверением, затем селфи на фоне переписки со службой безопасности, выписку с банка с подтверждением пополнения суммы с номером моей карты. Я все это сразу же им предоставил.После чего приходит ответ от СБ, дословно: Уточните, по какой причине Вами было зарегистрировано более одного аккаунта в нашей компании?Мой ответ, дословно: У меня всего лишь один аккаунт в вашей компании. Зарегистрирован в 2022-м году.Затем они пишут: Уважаемый пользователь. Ваши счета объединены. Действующий ID пользователя 395423883. Просим Вас не регистрировать повторных счетов, это запрещено нашими правилами.Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ.После этого через дня 3 они запросили у меня фото водительского удостоверения. Я им отправил. Через 3 дня они запросили фото загранпаспорта, это было вчера. Я подозреваю что после этого они еще будут запрашивать до бесконечности какие-то документы, хотя уже нечего просить, я все для верификации предоставил. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Тут даже не вопрос в отыгранном бонусе и начисленных на основной счет 200000, которые я не могу снять. Теперь я боюсь за свои собственные деньги, в размере 615000 тенге, которые в данный момент находятся в игре. Потому что даже если мои ставки сыграют, я боюсь что они мне не выплатят ни выигрыш, ни мой собственный депозит. В данный момент я даже согласен на то, что они просто отменят отыгранный бонус, отменят текущие ставки с коэффициентом и просто дадут мне вывести мои собственные средства. В данной БК я не выиграл еще ни копейки, за исключением отыгранных 200000 бонуса, переведенных на основной счет. На мой взгляд, СБ букмекерской компании 1хбет затягивают преднамеренно процесс верификации и морочат голову. За эти я узнал что есть Легалбет и можно отправить сюда жалобу. У данной БК частая причина это мультиаккаунт. Но у меня нет второго аккаунта в данной БК, пусть проверят, возможно какая-то ошибка у них вышла.Прошу вашей помощи в данном вопросе. Скриншоты переписки я прикреплю по вашему требованию

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте!у меня стоит самоограничение с октября 2024года но на логине остались деньги.сколько раз писала на почту не дают вывести предлагают вывести сумму меньше чем стоит на балансе.пожалуйста помогите снять деньги.

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы пользователю отказано.

Не могу понять их чеки все есть хотел снять деньге потом взяли заморозили аккаунт хотя мне 16 лет я снимал деньге уже в Олимпе теперь они не дали снять взяли заморили одно не пойму до этого снимал спокойно

Комментарий администратора

Участие в азартных играх лицам не старше 21 года запрещено. Блокировка аккаунта обоснованна.

Здравствуйте, меня зовут Олжабай Руслан Жандосулы логин 3545775 , я долго копил выиграл проиграл деньги копил одним словом на счету было 27 756 841 тенге всю сумму забрали, с историй транзакции и историй ставок удалили и логин заблокировали с тем то что я состою в реестре должников, им пишу в чат что пусть откроет мне логин они типо отвечает что денег на счету типо не было , прошу Вас решить это вопрос чтобы логин с блока сняли и чтобы я снял свои выигранные деньги , специально когда денег было в логине скрин сделать успел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, указанной суммы на балансе игрока не было.

Добрый день! Зарегистрировался у них и сразу же позвонил менеджер от Пинап, рассказал о бонусах. Пополнил баланс на 200 000 тенге. Решил участвовать в предложенной акции, чтобы получить бонус к пополнению. Надо было проставить в десятикратном размере пополнения. За дней десять я почти полностью проставил сумму, чтобы получить бонус и мне аннулировали участие в акциях. Я попытался вывести текущую сумму на балансе в 341 000 тенге. Выплата не прошла. Я написал в поддержку. Там меня попросили пройти верификацию аккаунта. Я загрузил все необходимые данные, для подтверждения, после чего пришло письмо от поддержки, что я могу снова запросить выплату выигрыша. На балансе было 341 000 тенге. Я снова попробовал вывести всю сумму. Вывод завис на статусе "обработка заявки", а на следующий день я обнаружил, что мою заявку отклонили, а на балансе уже была сумма в 200 000 тенге (т.е. моя первоначальная сумма). Я снова обратился в поддержку, чтобы спросить, куда делись ещё мои 141 000 тенге. Мне там ответили, что они аннулировали мой выигрыш, без объяснения причин. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной проблемой!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

от Клиента: Гулсун АНКЕШЕВОЙ телефон регистрации +7 (705) 891-77-57Лицевой номер счёта в БК юбет : 541665В РЕЕСТРЕ НЕ СОСТОЮ!! Дело было ещё в начале апреля этого года! внесла несколько депозитов. После отыгрыша бонуса и небольшого выигрыша назначили звонок по ватсап и заблокировали согласно пунктам 30, 31. У меня 1 аккаунт и моя карта, правил я не нарушала. Не отвечают с момента моего запроса составлено через Юриста уже более МЕСЯЦА! Надеялась решить это обоюдно с бк но ситуация вынуждает обращаться к вам легал! Сегодня еще отправлю жалобу в Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта РК, пусть разбираются с этими мошенниками

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я сделал ставку на 330к и выиграл 879к хотел вывести и вижу что меня заблокировали пишу поддержке там объяснили что нужно на фотку отправить фото удостоверение с двух сторон и на руке селфи и выписку пополнений я все сделал отправил и приходит ответное письмо то что фото не соответствует я сделал все как надо отправил и опять проблема размер фотки должно быть не менее 3 мб они все получаются у меня малого размера, делают все чтобы не выплатить что делать не знаю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уважаемая служба поддержки 1xBet, 29 мая 2025 года я подал заявку на вывод средств с личного аккаунта (ID: 1096463785) на счёт Kaspi Bank, принадлежащий другому лицу (что не запрещено прямо в правилах публичной оферты). Сумма вывода: [укажите сумму]. На момент подачи заявки все условия вывода были соблюдены: Полная верификация аккаунта была завершена: паспортные данные и подтверждающие документы предоставлены; На аккаунте не были активированы бонусы, требующие отыгрыша; Все ставки были завершены, и средства на балансе являются собственными. Однако по состоянию на [вставьте текущую дату] средства не были выведены, а поддержка либо игнорирует, либо даёт шаблонные ответы без конкретики. Считаю это необоснованной задержкой выплаты, нарушающей следующие принципы: Публичный договор-оферта, согласно которому клиент имеет право на распоряжение своими средствами при соблюдении всех условий; Закон Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, согласно которому исполнитель обязан выполнять заявленные обязательства; Принципы добросовестной коммерческой практики. Требования: Завершить операцию по выводу средств незамедлительно; Предоставить официальное объяснение причины отказа или задержки; В случае дальнейшего игнорирования — оставить за собой право: Подать жалобу в Комитет по делам спорта и физической культуры РК; Обратиться с жалобой в банк-эмитент Kaspi и платёжный шлюз; Подать исковое заявление в суд по месту проживания. Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса в досудебном порядке.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте подскажите пожалуйста я сделал через каспи выложил, играл поднял патом мой счет блок сделали когда вывод сделал. Сказали отправить документы все отправил что сказали но не могу уже делать ставку вывод сделать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пинап кз, не дает вывести деньги . Просто тянут время . У меня по документам все чисто не чего докопаться, они просто действуют на нервы. Застряла сумма в 1.2 миллиона. Все проверки прошел .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Недавно участвовала в конкурсе под названием еврофинал и выиграла 133 333 тг. Отыгрыш был х10 и я успешно отыграла, но когда хотела вывести средства вывод сразу заблочили. Уже знала что будет доп верификация и аккаунт является плюсовой так как я играю аккуратно и без азарта. Прошу помочь вывести средства потому что в дальнейшем я не планирую тут играть. Спасибо

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Заблокировали аккаунт, после того как я хотела сделать вывод, и даже не возвращают депозит которую я положила айди игрока не помню так как не могц даже зайти в аккаунт но есть номер на который аккаунт был зарегистрирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

не могу снять деньги. отправил все что сказали. но нет ответа уже третий день. логин 1045752075

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отказался от верификации. Сумма депозитов выплачена.

Обращался в поддержку бк, с просьбой вернуть депозиты, дали адреса почты,(, ) написал , но никакого ответа не получил. Аккаунт заблокирован и авторизоваться не могу

Комментарий администратора

Сумма выплат на аккаунте превышает сумму депозитов.

Сделал в лайв ставку (номер 3510) на матче ТОТ-МанЮ, одинарная ставка, что игрок Мики Ван де Вен получит ЖК, и ставка сыграла с коэф. 24. Букмекер принял такие три ставки на три разных игрока во время матча. Линия была и ставка была принята. Как только одна ставка сыграла, Букмекер сделал возврат ставок по ЖК, не рассчитав выигрышную ставку. На ответ они написали что техническая ошибка. Это не правильно - ставка была принята, сыграла. Таким образом они могут любую ставку в угоду себе сделать ошибочной. Прошу помочь правильно рассчитать ставку.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Зарегистрирован где то пол года назад , ставил мелочь ,и когда закинул 100 тысяч поставил 4 ставки и выиграл все . Хотел вывести деньги мне отказали , далек назначили документы , я их отправлял все и сегодня мне пришло сообщение что мой аккаунт заблокирован и возвращен депозит . Депозит я не снимаю вдруг все решится с вашей помощью . Хочу обратиться в суд в крайнем случае так как действия неправомерны. Когда проигрываю все норм а как выиграл так блокировка без обьяснения причины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.