Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пополнил свой счет на 30000 тг, при регистраций не нажал на галочку чтобы получить бонус, после чего написал в службу поддержки, они написали что в течений суток пополнять бонус в ручную, после чего я проиграл 12300 и на счету было 17700, после мне добавили 30000тг бонуса, в итоге: 47700 , я хотел вывести 17700, но мне дали из за условий отыгрыша бонуса, это все ок, после чего я узнал, операторы по телефону сказали что в течений недели бонусы сгорят, и вы можете вывести свои деньги, так как они уже отыграны, могу предоставить время разговора с оператором, чтобы БК могла прослушать, 24 числа написал в БК, потому что не были списаны бонусы, через два дня пришел ответ, что бонусы были в ручную зачислены, а теперь мы в ручную не можем списать бонусы, как такое возможно? Ведь в условиях если будут не правильные действия со стороны игрока вы БК ПариМатч можете списать а так нет? Более того мне операторы несколько раз говорили что через неделю бонусы сгорят, более того даже в условиях акций есть пункт что бонусы сгорят после 7 дней, прошу помочь вывести свои 17700тг, бонусы в виде 30000тг можете списать. Когда я просил зачислить бонусы, тоже не было никаких условий, что они бонусы не сгорят. Я первый раз в жизни поставил ставку, специально выбрал ваш БК, потому что у вас хороший рейтинг, прошу оправдать мои ожидания, чтобы в будущем я могу к вам вернуться, спасибо.

Комментарий администратора

По информации букмекера, бонусные средства были списаны, вывод средств доступен.

Номер счета 253039483 1хбет.кз, заполнил все поля регистрационных данных, делал ставки, дошло до суммы , хотел вывести со счета запросили документы, я им отправиь все, но ответа нет, помогите прошу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Доброго времени суток! прошу помочь мне решить вопрос т.к. данная БК ведет себя не честно по отношению ко мне. все скриншоты прилагаю к письму. Я сделал ставки на Бразилию во время Лайва. Взял Победу первой команды с форой -1.5 в первом тайме, так же взял общий Тотал первого тайма, при счёте 1:1 решил рискнуть и поставил полбанка на п1. Удача была на моей стороне и тайм закончился со счетом 3:1, но данная БК расчитала ставку как возврат. Я не понимаю в чем дело? Получается когда БК не хочет делиться выигрышем, они отменяют ставки, а когд мы проигрываем - они почему то не имеют ничего против. Прошу помочь мне в данной ситуации т.к. сумма для меня не маленькая

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Здравствуйте прошу помочь года БК отказал мне на вывод, потом после обращения в службу поддержки они начали запрашивать фотографии удостоверение личности, фотография карты, фотографию договора с сотовым оператором потом фотографию с удостоверением на фоне переписки со службой безопасности, я отправил все фотографии. Потом БК мне написала что: Настоящим, ТОО "БК 1ХБЕТ.КЗ" уведомляет Вас о списаний денежных средств в размере 673369тг, в соответствии с положениями налого законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10(десять)процентов от суммы выигрыша. Но дело в том что я не выиграл ни копейки денег даже проиграл, в связи с этим прошу мне вернуть свои деньги. Они незаконно списали деньги у проигравшего человека. Прошу помочь мой логин 214047857

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день отправил все данные на верификацию теперь морозят 3 день специально не дают доступ так 1 xbet делает чтобы игрок начал ставить и спустил свои деньги помогите вывести . Кормят завтраками тупой фразой ожидайте.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

сделал вывод средств.Вывод мой был одобрен в 14:09 сегодня уже 24 го января но я все ещё жду свой вывод.Прошу помочь мне вернуть мои деньги.Номер транзакции 624886213.Время 14:09 Сумма Азн.Азн это Азербайджанские манаты.Сумма не большая прошу вернуть мои деньги.Консультанты,почты,звонки в 1хбет я уже 24 дня пишу и звоню.Мне одно и то же отвечают ЖДИТЕ ФИНАЛЬНОГО СТАТУСА ИЛИ ЖЕ ЖДИТЕ 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ БАНКОВСКИХ.Я прошу прошение но я уже устал ждать.Я с 31 го декабря жду вы понемаете? С нового года висит надпись одобренно.Ну нельзяже так в конце концов.Рабочие дни и ещё 3 недели прошли.И не надо мне каждый раз писать про финального статуса и о рабочих днях.Я это уже почти месяц слышу и вижу.Я ещё раз прошу по хорошему как ваш давний клиент БК верните мои деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте 23 января суббота в 4 часа 40 минут я отправил на вывод средств 2500 тенге, и деньги не пришли на карту! Скриншоты прилагаются

Комментарий администратора

Средства поступили на счет.

Прошу оказать содействие в решении возникшей ситуации между мною и службой безопасности букмекерской конторы . Ситуация следующего характера: Букмекерская контора списала денежные средства с моего игрового счета, в размере тенге, ссылаясь на следующую причину: «Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания » Я не понимаю причины возникновения данной ситуации, а так же причины списания выйгранных денежных средств. Прошу разобраться и оказать в содействие в положительном решении возникшей ситуации. Номер телефона: +7 701 444 85 68 На запрос предоставления претензионного порядка урегулирования возникшей ситуации- служба безопасности БК не реагирует, игнорирует. К данной жалобе прилагаю диалог со службой безопасности всеми любимой букмекерской конторы.

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

запросили мои документы, все отправил им как и просили. Играл на этом БК и еще и проиграл у них 220000. тупо уже хотел вывести оставшиеся 79000, ну ладно не суть. Отправил все документы которые они просили и в итоге вот что они мне ответили, помогите просто вывести оставшиеся деньги, и так проиграл у них дофига!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт принадлежит несовершеннолетнему лицу. В соответствии в правилами БК и требованиями закона, все ставки аннулированы. Депозит возвращен игроку.

Месяц назад проходил процедуру верификации. На сегодняшний день 1хбет опять сделал мой аккаунт в статусе запрос документов после пополнения в размере 20000₽. Отправил им на почту свои документы, на что служба безопасности требует скриншоты транзакций пополнений с определенной карты. Но дело в том что с данной карты никогда не было пополнений и никогда ее у меня не было. Один раз легалбет.кз мне уже помог, в долгу не останусь помогите еще раз!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте не могу вывести деньги со счета, запрос документов прошёл верификацию, написали Ваши данные на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Прошло более суток понимаю что могут рассматривать до 72 часов но начитавшись в интернете много отрицательных отзывов решил написать вам, сумма на счету большая, все по правилам

Месяц назад проходил процедуру "запрос документов" сегодня опять тоже самое. Пополнил счет на 20000р. Пожалуйста помогите.

Здравствуйте! Меня зовут Димаш мой id №203555583 в БК 1xbet (далее- БК). Так, мной старый сотовый номер был передан родному брату, на который был открыт аккаунт в БК. Для дальнейшего удобства ставок, мной на новый приобретенный сотовый номер, был открыт новый аккаунт в БК. Далее, я без проблем ставил ставки и делал небольшие выводы (был больше в минусе). Далее, года мной случайно (человеческий фактор) загружены денежные средства в размере 100 000 тенге на старый аккаунт. После этого, я попытался сделать ставку, однако необходимо было пройти верификацию. Конечно же, я прошел все процедуры (фото удв, фото на фоне переписки и тд). С того момента уже более трех суток проходит верификация и мои денежные средства находятся у них в приложении. Звоню в службу поддержки, со мной разговор ведут грубо. Пишу на почту, отвечает бот по готовому шаблону. Прошу мне помочь и решить проблему, т.к. со стороны БК происходит произвол в отношении меня.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно, без участия Арбитража Легалбета.

Доброго времени суток! Поставил экспресс ставку все прошло кроме одного ! Дело в чем играют теннис счет 4-4 тут за секунду счет становится 6-4 видимо отказ п2 но почему ставку засчитали проигравшей ? Почему не возврат ! Прошу персмотреть за 3дня более 300000 оставил в БК

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здраствуйте не выплачивает мне денги 22000сомов.отправила паспорт селфи данные но нет ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Ставка √10114973270 05:02:26, киберспорт вест хем ( labotryas) - вулверхемптон (meltosik) ставка "вулверхемптон не забьет" была сделана после того как вулвер забил два гола, и счет был 0-2, примерно на 72 минуте я сделал ставку и до конца игры вулвер не забил, но почему то фонбет принял мою ставку за проигрыш. Ставка 500 тг кэф 3.0. Прошу вернуть мне выигрыш.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Пополнил на счет конторы 2600 гривен примерно, выиграл до 5600. Хотел вывести деньги, 1хбет запросили документы на верификацию, скинуть им на почту. Я предоставил всю информацию. Пополнение делал с 2-х карт, по одной карте все предоставил, а вторая карта является виртуальной картой. Она была создана на 2 минуты, только чтобы пополнить счет, я ее после этого сразу же удалил. Поддержка просит у меня выписку со счета данной карты, которую предоставить я не могу, так как это уже невозможно. Писал им и на сайте, и на почту, и в инстаграм, даже на горячую линию звонил, везде говорят одно и тоже - ПИШИ И УТОЧНЯЙ У ПОДДЕРЖКИ НА ПОЧТЕ. Повторюсь, проблема касается карты, которой в данный момент уже не существует. Они требуют фото и выписку виртуальной карты. Откуда я вам это возьму??? Контора крайне ужасная, мало того что требуют очень конфиденциальную информацию человека, так еще и толком нормальной технической поддержки нету Не закидывайте в это дерьмо свои деньги, потому что они вас заблокируют сразу как вы что-то себе выигрываете!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК. Ее деятельность на территории РК незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами

Здравствуйте , я отыграл бонус в 1хбет по всем правилам , дальше мне деньги пришли на основной счёт и тут же мне запретили вывод средств и запросили все данные ,после того как я предоставил данные ,они по не понятным причинам сказали что контора решила что я не по правилам отыграл бонус ,хотя я все делал по их же правилам и списали уже с моего основного счета сумму отыгранного бонуса. Я считаю что они забрали уже мои деньги и не имели на это право!!! Так же они запретили мне получать этот бонус в дальнейшем.

Заказал выплату в размере 7550 рублей. Прошло уже 2 дня но денег на карте я так и не увидел. Тех поддержка отвечает дефолтными сообщениями по типу ожидайте ожидайте и еще раз ожидайте и придут вам ваши деньги сам не знаю когда придут (никогда). И на почту писал, и в тех поддержку и звонил, везде одно и то же говорят. Изучив отзывы в интернете я понял, что я далеко не единственный с этой проблемой, некоторым задерживают выплату с 31 декабря и люди до сих пор ждут. Увижу я свои деньги уже с малой вероятностью и если вдруг и увижу то через огромный промежуток времени и головную боль. Никогда больше ну буду ставить в этой конторе мошенников. запрос №637536729 на сумму ₽

Меня зовут Мурат Гюнеш(MURAT GUNES). Я гражданин Турции, проживающий в Казахстане. Около 3 месяцев назад я подписался на parimatch в Казахстане. Мой номер пользователя 7794664. Я работаю с такими же сайтами, как вы, много лет (Sportingbet, Olimp, Betboo и другие). Я потерял деньги сайте за три месяца. В этот период не было проблем. Никаких документов у меня не запрашивали. На этой неделе я впервые заработал деньги и начал снимать деньги. Внезапно мне запретили снимать деньги и попросили копию паспорта. Что еще забавнее, они хотели, чтобы я держал паспорт лицом вниз и фотографировал. Поскольку я не мог этого сделать, мне пришлось обратиться в профессиональную фотостудию. отправил запрошенные документы. Я все еще не могу снять деньги. запретили мне снимать деньги, как только я немного заработал. Мурат Гюнеш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После прохождения верификации пополнил счет. года получил смс от 1хбет что кто-то отправил запрос на смену номера телефона. По инструкции техподдержки 1хбет поменял пароль. Сегодня опять пополнил и не смог авторизоваться. На мой номер не приходят смски с кодом от 1хбет. В техподдержки сказали что мой номер не зарегистрирован и просили написать на почту. Написал ответа нет. Указан какой-то левый номер?

Комментарий администратора

По информации букмекера, номер телефона и почта были изменены по обращению пользователя. Напоминаем, что ответственность за сохранность Личного Кабинета при предоставлении своих данных третьим лицам, несёт сам игрок.

Уже не смешно четвертый раз за две недели вы мне изменяете коэффициент. Шел матч первая четверть поставил после первой минуты игры на тотал 35.5 мен, я не понимаю это моя вина, что ли, что они так сыграли(8-8), Не надо было давать тогда такой исход. Вторую четверть они пробили данный тотал, это спорт здесь сложно угадать, что будет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.