Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

я уже была верифицирована пол года назад. сделал пару ставок. и потом перестала делать ставки из за нехватки времени.сейчас вышла на отпуск и решила поставить ставки. сделала 5-6 ставок на уимблдон и на евро. все ставки выиграли . ставила на вывод и мне отказали вывести мои 570000 тг . пишут опять верификация . у них что через каждые 5-6 ставок верификация? Ну хорошо я им отправила все что они просили больше 10 фото. и теперь тишина уже 4-е сутки пошли .писала в их поддержку там все мягко и тактично посылают на все стороны.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Добрый день Лигалбет! Помогите решить данную проблему. Сначала у меня запросили документы, я им всё отправил, что они требовали, потом написали счёт находится на верификации, после этого мне приходят письмо от службы безопасности (ОСТАВЛЮ ЕГО НИЖЕ, ПОТОМУ ЧТО СКРИНШОТ НЕ ЗАГРУЖАЕТСЯ) и теперь я не могу зайти в свой аккаунт, правила никакие не нарушал, я не понимаю вообще за что меня заблокировали без возможности вывода средств, то что они написали в письме это необоснованно, я ставил обычные ставки и экспрессы у меня их больше 150. Со стороны 1х это полный беспредел, на счету осталось 231 228 тенге, которые принадлежат мне, а не им, прошу разобраться в данной ситуации!!! Здравствуйте.Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК: Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с этой ситуацией! Поставил экспресс на матч Кайрат - Маккаби. Ауты П2. По результатам матча, результаты во всех букмекерских конторах рассчитано как 38:39, то есть моя ставка сыграла. Однако Олимпбет рассчитывает как 38:38. Одним из источников является спортрадар. Там также 38:39. Попросили скрин со спортрадара, я им отправил. Но у них один только ответ на все, что по их источникам результат верный. На мою просьбу дать ссылку на источник, они не дают. Прошу Вас, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

П1 ведь!

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста сделал ставку на победу Италия-Англия.(П1). Проиграна потому что счёт в основное время 1:1 (ничья). Хотя в правилах прописано что в кубковых мероприятиях дополнительное время и серия пенальти учитывается на победителя соревнования. Они мне говорят что нужно было ставить не П1 а на победу в матче. Хотя такого исхода в списке не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, поставил экспрессом 6888 тг на кэф сумма выигрыша 251 184 тг. События в экспрессе Италия чемпион и Доннарума лучший вратарь. Выплатили сумму 45669 тг, Доннаруму засчитали как возврат, хотя в символической сборной он стоит, к тому же лучший игрок Евро, если он лучший игрок то логично предположить что он и лучший вратарь. Прошу помочь в данном вопросе, почему засчитали возвратом

Комментарий администратора

Экспресс пересчитан на выигрыш полностью.

Пополнил логин на сумму 3000000 и проставил на событие Роллан Гарос и получил выплату в размере 6050000 несколькими исходами. После 3 неудачных попыток выводов средств с аккаунта, запросили документы на ранее выведенные карты, фото удостоверения каждой карточки, договора на номер телефона с печатью, и до сих пор не смог вывести средства. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я закинул на свой игровой счёт деньги но она не поступила

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Подал заявку на вывод 15000 рублей 1 июля,статус одобренно,до сих пор жду, техподдержка отвечает шаблонно и никакой информации по срокам не дает говорит ожидайте установления финального статуса.ждать уже надоело,сижу без денег. 1xbet

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, отправил все что просили для верификации, второй день ни ответа ничего. Помогите пожалуйста, очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделала перевод через теле 2 деньги не поступили?

Комментарий администратора

Денежные средства поступили на счет игрока.

В течение уже второго дня не могу вывести деньги. Постоянно пишет, что транзакция отменена платежной системой. Поддержка только говорит, что составлено обращение, но больше никакой информации: ни номер запроса, ни срока.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. О возможных вариантах вывода игрок проинструктирован.

Здравствуйте, г я совершил вывод денег б/к 1хбет.кз в размере 200000тг одобрение б/к оператором на карту Сбербанка, но на карту так они не пришли. Б/к сослались на три рабочих дня, прошли три выходных и три рабочих дня денег так и нету на карте, у них своя песня, выслал им по ихней просьбе фото удостоверения с двух сторон, выписку с банка, опять денег нету на карте, теперь им надо подпись банка, всё делают чтобы деньги и них остались. Примечательно после этого я сделал два вывода но маленькие суммы 800 и 1000тг успешно пришли на карту. Я веду честную игру, но букмекеры противоположно играют прокручивают махинации. Прошу помощи, вывести все деньги с этой конторы 1хбет.кз и 200000тг скрытые ими (б/к). После чего я откажусь от их услуг

Комментарий администратора

По информации букмекера, платёж пошёл отменой и вернулся на счёт игрока.

Здравствуйте! поставил ставку на футбол ,ставка сыграла однако ссылаясь на сделали возврат. Почему именно так? Я рискую своими деньгами. Если у вас происходят ошибке в работе, почему я должен страдать?

Комментарий администратора

Возврат ставки произведен в рамках правил.

Ставить на товарищеские матчи в 1хбет не стоит. У меня такая ситуация, ставлю что 4-й гол забьет Унам Пумас, и 4-й гол забивает Унам Пумас. Ставку долго не рассчитывали. Ложусь спать, смотрю утрам, а там написано, что я ставил на 3-й гол, а не 4-й. И я показываю скрин тех поддержке где указано время ставки. Если смотреть на время ставки, то 3-й гол уже был забит 7 минут назад, тогда как я поставлю на 3-й гол? Потом они начали ссылатся на то, что матч начался позже. И я показывая сайты когда начался матч, а буки говорят что все мои источники не достоверные. В правиле, п указаны официальные источники, и там не написано про товарищеские матчи. Это дает им огромный ПЛЮС. Они могут отвергать все ваши источники, ссылаяс на то, что твои источники не достоверные. То есть если даже команда 1 выиграет, они рассчитают ставку что выиграла команда 2, и ты обратное не докажешь, так как любые твои источники не достоверные.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день Пожалуйста помогите разобраться в ситуации, делал ставку в лайве на 2 события, на тот больше, оба события сыграли, но при этом последнее стоит не рассчитаным, написал в службу поддержки сослались на ожидание официального источника, сколько ждать? С чем это связанно? Чем это чревато моему выигрышу? Стоит ли вообще надеятся на расчет ставки или уже просто забыть и жить дальше?)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здраствуйте, уважаемый Легалбет. 8 июня не смог снять средства с логина, позвонил в службу поддержки, сказали написать . Там меня просили пройти верификацию, с начала фото уд. личности с двух сторон на белой бумаге с датой, договор с печатью номера сотовой связи прикрипленной к аккаунту, договор с печатью номера сотовой связи с которого я пополнял, фото с двух сторон банковской карточки с которого я пополнял, фото на фоне переписки с службой безопасности и при этом держать в руке уд. личности ( несколько раз по причине низкого качества фото), потом спрасили про двух человек, имена которых я впервые вижу - ответил также. В конце написали идет верификация, в ближайшие время ответим, пожалуйста ждите ответа. Сколько ждать не знаю, и наверно ни скажут. Помогите, пожалуйста, разобраться со сложившей ситуацией. Проконсультируйте что мне делать? Вилки не ставил, Мультиаккаунтингом не занимался (с чужого сотового или ноутбука/комп никогда не заходил, и с моего же никто не заходил- абсолютно в этом уверен). Играю по правилом бк, чтобы не возникли проблемы, но тем не менее проблема случилась. Номер аккаунта- 167266737

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день Legalbet! Помогите пожалуйста,у меня верификация,я регистрировался по паспорту,отсылаю фото хорошего качества в службу безопасности 1xbet,но мне присылают "Пожалуйста, предоставьте нам фото лучшего качества. Вся информация должна быть полностью и четко видна. Фотографии не должны быть объединены, перевернуты или иным образом отредактированы." и "Вам необходимо прислать фотографии Вашего удостоверения личности с двух сторон на фоне листка бумаги с сегодняшней датой. К сожалению, сканированные копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Фотографии не должны быть обрезаны, на фото Ваше удостоверение личности должно быть видно полностью. Все буквы и цифры должны быть хорошо читаемыми.".Я им пишу что "РЕГИСТРАЦИЯ БЫЛА ПО ПАСПОРТУ",и скидываю фото паспорта,присылают снова "Служба безопасности ожидает запрошенные документы."

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте legalbet.kz; прошу вас помочь мне с данной ситуацией. Прежде чем написать прочитал комментарии, ситуация как и у всех, заблокировали вывод средств. Потребовали дополнительно верификацию и сказали ожидать ответа в течении 7 дней. Сделал все их требования, включая дополнительные фотографии с удв.личностью и отправил по личной почте. Пришел такой ответ «Ваше обращение передано в обработку профильного отдела и будет разрешено в ближайшее время. О результатах мы проинформируем Вас отдельным письмом.» Как человек конкретный, хочу узнать точную дату верификации.

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь отказался продолжать верификацию, денежные средства на счете проиграны.

Поставил экспресс кэф 111, одно событие не правильно рассчитало, точнее проблема у букмекера название команды не соотвествует тому что написано в купоне, играет вообще другая команда, писал в техподдержку, сказали оффициальные источники смотрите в правиоах, но в правилах нету ни одного слова про киберспорт, приложу скрины со ставки, и еще хочу отметить, ранее были ставки на эту команду, юыл возврат, так как в результатах в базе 1хбет нету данного матча, когда они ранее играли, официальный аккаунт в инстаграме, и на трансляции название команды, было отлично от купона

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

уже неделю не могу снять со счета 1xbet. kz до этого все работало писал в службу поддержки запросили документы я предоставил хотя ранее проходил верификацию теперь говорят ждите в порядке очереди

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемый Легалбет, 1xbet не хочет возвращать деньги.Уже больше недели не могу пройти верификацию, Запросили уд.личности, фото карты с двух сторон, и ещё много чего, Все предоставил, но служба поддержки постоянно ищет все новые отговорки. пишут "Уважаемый пользователь ,к сожалению,предоставленные файлы не могут быть приняты для верификации.Просим вас предоставить фотографии оригинального документа.В случае повторного предоставления чужих ,недействительных ,поддельных документов(в том числе при помощи различных программ и графических редакторов),Ваш счёт будет заблокирован на оснований Общих Положений правил" Я им отправлял только свои данные оригинального удостоверение, у меня он один, последнее их сообщение "Уважаемый пользователь, все консультаций по вашему запросу были предоставлены вам ранее" теперь дальше они игнорят. Звонил в службу безопасности , толку нет ,только отговорки , такое чувство что не хотят отдавать деньги.Помогите пожалуйста 305371583Номер счетаСумма 430,000тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов доступна к выводу.

Приветствую вас! Столкнулся с проблемой вывода средств : « Ошибка, запрос документа, обратитесь пожалуйста в службу безопасностями .» После обращения в службу безопасности попросили отправить фото удостоверения личности и мое фото с ним для прохождения процедуры верификации. Позже получил письмо где было сказано, что фотки не четкие хотя отправил несколько фотографий в нужном размере файла. Тепер сказали на верификаций ваши данные уже 5 дней прошло как так написали. Никакой дополнительной информации почему они мне заблокировали вывод не предоставляли, я ничего не нарушал, аккаунт мой и никаких ставок с целью мошенничества не делал. То есть мне даже не сказали в чем я виноват. До этого не было проблем с выводом денег. Хотелось бы вывести честно выигранные деньги, помогите пожалуйста мне решить эту проблему. Я был о 1х бет высокого мнения, был уверен что здесь все честно и прозрачно при выводе, все таки считается лучшей букмекерской конторой в Казахстане. Отправил все что просили , по всем критериям. Были заполнены все данные в аккаунте. Все очень смутно и вызывает много вопросов. Legalbet прощу помочь мне вывести мои деньги, буду вам очень благодарен!!!u

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунтинг. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

Здравствуйте. Зарегистрировался в данном бк и получил бонусные 5000. Прошёл все условия акции и вроде как настало время снимать. И тут: - Они отказываются подтверждать аккаунт, хотя, я выслал все документы - Поставили ограничение: 1 ставка одно событие - Заблокировали функцию Cash out И ждут когда я проиграю все выигранные деньги. Сумма к моменту вывода денег была 27тыс тг. Прошу посодействовать с верификацией аккаунта.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Угадал точный счёт Англия-Дания,2:1. Но расчитали как проигрыш 1:1. В службе поддержки ответили что расчёт был в основное время, а дополнительное не засчитывается. Хотя когда я ставил не было условий что угадываю счёт в основное или доп.время

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

18. 06 2021 г у меня в пари мач был виграш. При выводе денег отказ, звонил в службу поддержки мне говорят что подождите пару дней, после сказали что вывод денег будет совершон через 10дней и так нечего не выплатили а запросили варификацыю паспорта, отправил им фото с паспортом и паспорта сказали перезвонить через пару дней тепер ещё требуют выписку карты с мокрой печатью я говорю что не буду им уже нечего отправлять и оператор сказал если вы отказываетсь в розпечатки карты то мы отдадим только деньги которые вы вложили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.