Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

25.05.2023 времия 0422 я сняль денги со счета на карточку 19888т. Но прошло уже почти 2 дня денги не поступили. Писал оператору скалали что то пошол не так мы работаем ожидайте и все. Скажите пожалуста что делать? ID акаунта 22853974

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,уважаемая администрация Legalbet,пишу вам с надеждой что вы поможете мне,вообщем ставил я на разные событие около 300 000 тг. в концовке я в проиграл,много и выиграл 70 000 тг,и на счету осталось при выводе начились проблемы,обратился в службу 7 раз,сначала они попросили еще раз верифицироваться,а потом ссылались на тех проблемы, а сейчас,говорят выяснем точную причину, а я как грамотный человек вижу,так таковой проблемы абсолютно нет!Потом предложили вывод средств через мобильную связь,сейчас от них нет новостей,что делать?помогите пожалуйста,обещаю вас отблагодарить!Вот скрин,если будут новости,пожалуйста +7 702 672 62 62 Вот скрин

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я прохожу верификацию на 1хбете на данный момент у меня запросили выписку с банковской карты Алтын банка, я отправляла им электронную выписку с приложения, ее не приняли по какой то причине, тогда я заказала оригинал выписки себе домой, заплатила за это, но ее теперь тоже не принимают, просят оригинальный документ, я не понимаю что они от меня хотят

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Списали средства с игрового счёта опираясь на ошибку платёжной системы. Запросил пункт правил по списанию, оператор говорит у нас нету такого правила. А какое вы имеете право списывать средства тогда. Посмотрел историю пополнения никаких ошибок не было. Просто списывают опираясь на безосновательные факты. Завтра с чеком пойду к платёжному провайдеру. А если у каждого Гражданина так списывают просто так! Списали и ещё говорят иди узнавай у провайдера. Запросил у них ответ провайдера говорят нету.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Париматч дали мне за первую регистрацию вип бонус 500к тг. Нужно было отыграть 5млн тг за 5дней. Я за день отыграл 1.5млн тг. На следующий день списали с моего счета бонусы, ничего не сказав без моего ведома. Я играю только теннис. Как раз начало ролан гаррос. 05.23.2023. На счету остался 694к тг. Сразу списали деньги. Так не пойдет. Незаконно, ничего не сказав, ни доказательство нету.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Дали бонус закинул 1150 тг выиграл 14400,вывел на чужую карту попросили верификацию через скайп прошел назначенный день, теперь пишут все ставки аннулируется и блокировка аккаунта, прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт, а выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести деньги со счета на Банковскую карту

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На сайте Фонбет был конкурс, в котором нужно было собрать экспресс с наибольшим коэффициентом, чтобы одно из событий было из Киберспорта BLAST. В рейтинге по итогам конкурса я занял второе место, у меня сыграл экспресс с коэффициентом 50. Позже, я обнаружил, что у меня не отображается данная акция на аккаунте и приз за конкурс не зачислен. При обращении в поддержку мне сообщили, что на моём аккаунте установлены ограничения на использование фрибетов и бонусов. Никаких объяснений от Администрации, естественно, нет. Никаких правил не нарушал, считаю, что меня обманула Букмекерская контора. При всём этом, я являюсь активным игроком и почти каждый день делаю ставки и очень много денег проиграл там за всё время, а меня кинули и не начислили 175 тысяч тенге фрибетов за конкурс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на момент начала акции у игрока уже были установлены ограничения на участие в бонусной программе.

Здорова сегодня понял что матчи договорные как никак и судьи на поле тоже купленые дата ставки который сделан 20.05.2023 в полночь 00:00 Лиль Марсель начало 2 тайм судья не дал аут который должен был дат там все чисто показано было такое поведения я раз и навсегда запомню можно и обратится куда угодно чтоб посадит и поставить на место ставка будет проиграна из за 1 Го проблемы номер купона 37603412809

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно, основания для жалобы отсутствуют.

Вообщем шел 3 день как я не могу вывести свои деньги. За это время якобы проблем с выплатой успел и проиграть всю сумму и снова ее выиграть. Ставил на матчи тенниса, порезали. На матч Рыбакиной сейчас дают поставить максимум 700 тенге. До этого обращался с жалобой о том как они расчитали победную ставку возвратом. Но это такие правила. С этим не поспоришь. Мучала меня и эта контора доп. верификациями, но с этим разобрались. Теперь проблема при выплате. Суть в том что не могу вывести деньги на карту. Какие то проблемы, каких то специалистов подключили которые не могут разобраться, что у них там происходит. Мало того что вывод ждешь 24 часа, еще и нужно ждать специлистов, которые соизволят ответить тоже через 24 часа, а может не ответят даже. И это мои оказывается проблемы что выплата не произошла, и нужно повторно подавать заявку и ждать 24 часа. Вообщем контора которые тратит деньги на такой маркетинг ( все такси города в пинапе) не может решить какую-то выплату. Это уже говорит людям о ее намерении (не хотят выплачивать, тянут чтобы люди проиграли) и серьезности. Легалбет помогите пожалуйста, одна надежда против таких контор только на вас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Поставил на матч Швентек - Рыбакина на победу Рыбакиной за 4.6 Игроки сыграли первый сет, в последствии Швентек отказалась на третьем сете при счете 2:2 На вопрос почему ставка рассчитана возвратом, внятного ответа не получил. Во всех конторах ставка рассчитывается победой. Я считаю что контора Пин-Ап в индивидуальном порядке намеренно устраивает такие головные боли своим игрокам. Никому не рекомендую данную контору, самая худшая в Казахстане. Если решитесь ставить, поберегите свои нервы и деньги и не связывайтесь с данными мошенниками. Прошу вас люди не ставьте тут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку на 5 минуте игры на тотал 48.5 б по фрагам, ставку приняли, но после того как данное событие сыграло они решили мне возвратить мои средства. Служба поддержки ссылается на технический сбой, но у них всегда открыт данный тотал на всех официальных матчах. Прошу помочь мне в данном вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине зависания линии за некоторое время до приема ставок. Это привело к тому, что предложенный тотал был на момент приема ставок уже неактуальным. Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в фонбете, начала ставить поначалу проигрывала, в итоге почти все отыграла но все равно была еще в минусе и фонбет запретили мне ставить и не дают вывести мои деньги, это ведь даже не выигрыш, там 1.2 млн моих денег, просят документы, их я не буду отправлять, пусть просто вернут мне мои деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекерская контора принимала ставки у ограниченного пользователя, я человек который органичен во всех легальных БК РК, однако данная БК без проблем начала принимать у меня ставки, даже после того как прошел верификации по паспорту продолжал еще играть и играть они ничего не предъявили что я органичен. В итоге я проиграл более 300 тыс. за несколько дней, хотя я ограниченный пользователь и меня не должны были допускать легальные конторы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч Унион Берлин - Фрайбург (ауты) 14:4(24:16) Предоставил данные с официального сайта как указано в 6.17 пункте олимпбета, сайт sportradar

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Впервые в жизни столкнулась с такой ситуации. Выиграла 1159534 тенге. Хотела снять, пришел отказ запрос документов обратиться в службу безопасности. Написала в службу безопасности 06.05.2023 года. Попросили сфоткать удостоверение личности с сегодняшней датой. Сфоткала отправила. Потом попросили договор сотового оператора что номер привязанный к аккаунту принадлежит мне. Хорошо съездила распечатала отправила. Потом попросили скриншот с компьютера из сайта сотового оператора. Сделала отправила. Потом попросили сделать селфи на фоне переписки службой безопасности и удостоверением личности. Хорошо сделала. Спросили про какого то человека кем мне приходится. Естественно данный человек мне не был знаком и не кем не приходился. В итоге сказали ожидать. Писала переодически но писали одно и тоже ожидайте ответа. Проходит 3 дня. И они просят сфоткать и отправить водительские право. Хорошо сделала отправила. Снова пишут ожидайте. Проходит еще 3 дня. Отправили код сказали написать на листочке и сегодняшней датой сфоткаться с листочком и отправить. Хорошо сделала отправила. Снова пишут что на рассмотрение ожидайте ответа. Сегодня пришел ответ 14.05.2023 года. Что они приняли решение закрыть мой аккаунт. Что я мошенница, какие то мультиаккаунты пишут. Все пункты причины по которой они заблокировали аккаунт я отношение не имела. Я сама по себе играла спокойно. Я честный игрок. Теперь я даже в аккаунт зайти не могу. Эти деньги нужны были на благое дело. Я на них рассчитывала. А теперь у меня их нет. Я не знаю что делать. Уважаемый legalbet помогите мне в данной тяжелой ситуации. Что мне делать? Куда я могу еще обратиться? Какие шансы что я получу свой выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Выплаты нет ни какой, можно только пополнить счет. Для выплаты спрашивают код от банковской карты. Аферисты из Рф.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день! Отправлял сообщение с просьбой блокировки счетов на почту в Париматч из за лудомании согласно закону о БК, заблокировали счет, а так же все БК на 1 год. Спустя полгода 08.04.2023 захожу в БК 1хбет, просит верификацию, а ставить и снимать деньги разрешены, зная что я лудоман. Они не заблокировали мой счет. Так же с 08.04.2023 по 12.05.2023 посчитал разницу между пополнениями и снятиями на сумму 1,453,614 тенге. Прошу помочь с этим вопросом. Ниже предоставляю скриншот о прохождения верификации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При регистрации произошла одна ошибка в моем имени, и я не прошёл идентификация, обратился в службу поддержки, сказали отправить на почту договор подтверждающий что номер оформлен на моё имя, я отправил этот договор ждал 72 часа в итоге решили не разблокировать меня причину не сказали очень не серьёзные отношения к игрокам, и не понятно почему просит пополнение на 1000 тнг зря пополнил получается, если будете с каждого игрока собирать по 1000 не знаю сколько у вас там выйдет людям не советую связываться с этим бк шарага.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня тоесть 12.05.2023 года Я пополнил счёт БК 1хбет, логин 33080303 На сумму 50,000тыс тенге, мне дали бонус " счастливая пятница на сумму 50,000" Я собрал по правилам 1хбет экспресс , каждой событие коэффициент не ниже 1,8 было, общий коэффициент в экспрессе было 9+ , поставил полностью сумму 50,000 тенге, выйграл 496,000 тенге, следующий собрал экспресс из 3 событий не ниже 1,8 коэффициент, обши 8 коэффициент был, так же полностью поставил сумму 496000 тенге, возможный выйгрыш 4 миллион с лишним, и так, он не прошёл, но по правилам 1хбет любой бонус тоесть счастливая пятница, нужно поставить в 3х или 5 кратоном размере, Я это сделал но мне не выдали бонус в тенге, обратился в службу поддержки, мне ответили вы проиграли, вам нужно было оставить 50 тыс бонус на счету а не вабанком ставить, но где написано такие конкретные правила, указано просто проставить в 3х или 5 кратоном размере и всё я это сделал, почему так обманываете кидаете народ, и так все деньги там в 1х оставляем

Комментарий администратора

Бонус рассчитан в соответствии с правилами акции.

Здравствуйте Легалбет! Узнала про Вас в интернете, пишу вам от безысходности, зарегистрировалась в БК Париматч и поставила ставку, ставка сыграло, теперь мне не дают снять деньги с аккаунта! Попросили отправить документы удостоверение, выписку по карте и много что еще отправила, в ответ тишина! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Мой аккаунт 277023304. Уже прошло целых 12 дней со дня как не могу вывести деньги с аккаунта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Уважаемая комиссия, прошу вас помочь, рассмотреть дело, по моему аккаунту, отправил в службу безопасности 1хбет, фото удостоверения с датой, потом отправили к оператору, отправил справку с теле2, уже жду когда же выведу хоть немного денег. В итоге сказали скриншот с личного кабинета, моего номера, поехал на работу, зашел с компьютера в личный кабинет, отправил. Теперь сказали фото с удостоверением и перепиской. Сколько это будет продолжаться? Не могу забрать свои выйгранные деньги. Мой логин 433105497 помогите

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я Кикимов Максат Бейбитбекович 08.05.2023 г. совершил платеж через мобильное приложение в пользу услуги на сумму 2000 тенге. Платеж был совершен по логину 8331440, то есть я пополнил аккаунт 3-го лица, но он оказался мошенником и не предоставил мне услуги. Писать каую именно услугу я не буду, так как это секретно, и ущемяляет мои права. Для отмены платежа я позвонил в Kaspi, они сообщили, что для отмены нужно обращаться в . Прошу отменить данный платеж и перечислить средства обратно на мой счет Kaspi Gold: KZ96722C000027783594 Во вложении квитанция платежа. Прошу также забанить этого мошенника, так как от его рук пострадало много людей. Мои реквизиты: Банк: АО Kaspi Bank БИК: CASPKZKA

Комментарий администратора

Автору жалобы необходимо обратиться в банк с заявлением на возврат платежа. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Добрый день, поставил на исход счёт второго сета 7:6 или 6:7, так как в росписи не было исхода будет тайбрейк, при счета 5:6 страховад ставку, так как продажа ставки не была доступна, при счёте 6:6 (3:0) на тайбрейке один игрок отказался, до этого были такие случаи и рассчитывали всегда выигрыш, прошу помочь решить проблему.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Поставил ставку из 2 событий,оба события вышли ставка расчиталась,спустя 5 секунд деньги сняли со счета,париматч утверждает что это я не корректную ставку поставил хотя скриншоты на все имеется,лохотронщики букмекерская Париматч! Помойка шаражная! Которое события вообще приняли на 6й гол когда даже 5й гол был не забитый 🤣 тупо разводят людей и не какой совести у них! Заблокировали 2 аккаунта и 2 номера телефона! Не могу им не писать не звонить!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине технических ошибок в линии. Возврат в рамках правил БК.

Сегодня ставил на молодежный чемпионат по регби. первый ставки проиграл но там свисток был раньше времени но не суть Енисей-СТМ (20) - Академия Центр (20 номер ставки № 37274071667 потом поставил на Москва (20) - Академия Сибирь (20) на лайве сначала фора -95 потом еще раз -109 матч закончился со счетом 111-0 так как счет был неприлично большим судья закончил игру на 2 минуты раньше времени. Там такие преждевременные свистки норм судья по матчу. но 1хбет мою ставку расчитали возвратом сославшись на матч не был доигран. Там судья раньше свисток дал но матч закончился официально и протоколе все есть. На других бк есть результаты матчи но только 1хбет решили сделать возврат я им все доказательство предоставил но на почте отвечает шаблонами и не хочет помочь. Ну они решили сделать возврат сославших что матч не был доигран (что это наглая ложь) то почему они мою первую ставку расчитали проигрышем? У них что правила работает только на одну сторону получается. помогите решит этот вопрос как можно скорее

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Закинул на аккаунт 336 тыс суммарно за 40 минут сначала проиграл больше половины , потом вышел в плюс 147 тыс тенге , ( на аккаунте сейчас 483 тысячи) написал в поддержку потом перенаправили на почту службы безопасности , сделал все как они попросили, нет ответа , затягивают , а у меня личные проблемы и теперь из за них у меня они еще сильнее стали, пытаюсь снять деньги , пишет отказ (запрос документов).

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.