Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Все началось 7.05.2023 при попытке вывести выигрыш получила отказ и рекомендацию обратиться на почту службы безопасности. Далее при обращении на почту службы безопасности велась переписка до 14.06.2023. А именно были всевозможные запросы документов которые я им исправно предоставила. Среди запрошенных документов были: фото основной страницы паспорта,фото страницы паспорта с пропиской, фото паспорта в руках рядом с лицом на фоне переписки со службой безопасности, фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации, фото ИНН, фото СНИЛС, фото водительского удостоверения, фото заграничного паспорта, фотографию с листком бумаги в руках с текущей датой и кодом YAI7a4M рядом с лицом. Все вышеописанное было им предоставлено. Далее начались запросы документов уже не через почту, а через личный кабинет непосредственно на сайте с запросами выписок по счету и вопросами о любимых видах спорта и типах ставок и т.д. Сегодня пришло письмо на почту с следующим содержанием: Рассмотрение Вашей жалобы приостановлено до момента получения копий документа, удостоверяющего личность (нотариально заверенной копии паспорта), и документов, подтверждающих транзакции в пользу компании, почтовым отправлением по адресу: Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. (zip) 44534, Apartado postal 33-01 1. Номер Вашего счета. 2. Если Вы пополняли свой счет с банковской карты, Вам необходимо предоставить фотографию банковской карты, а также выписку с банковского счета. На фотографии обратной стороны банковской карты обязательно закройте CVV-код. 3. Если Вы пополняли свой аккаунт при помощи электронного кошелька, к которому привязана банковская карта или банковский счет, то Вам необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе; на скриншоте должны отображаться транзакции в сторону компании. Также предоставьте выписку с банковского счета, на которой должны присутствовать транзакции в сторону электронного кошелька. 4. Если Вы пополняли свой счет с кошелька, используя другие способы, необходимо предоставить скриншот из личного кабинета в платежной системе, где видны транзакции в пользу компании, а также предоставить информацию о зачислении средств на данный кошелёк законными способами.Адрес получателя строго ограничен следующими символами: Guadalajara, Jalisco, Mexico, C.P. (zip) 44534, Apartado postal 33-01 ВНИМАНИЕ! На конверте необходимо указать только адрес получателя и отправителя. Не изменяйте адрес получателя и не делайте дополнительных пометок! Это требования почтовой службы, осуществляющей доставку. Также имейте в виду, что по данному адресу принимаются только обычные письма. При несоблюдении данных инструкций компания не несет никакой ответственности за потерю ваших почтовых отправлений. Серьезно? Письмо с нотариально заверенными документами и выписками в Мексику? И сколько это мне будет Стоить? Еще и законность денежных средств как то я должна доказать. Можете помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Зарегистрировался на букмекерской конторе Winline. Сделал депозиты. Выиграл деньги. Прошел идентифицию. Вылетело с аккаунта, даже не успел скопировать логин. На счете стоит 35000-40000тг. Теперь пишет доступ к аккаунту запрещен. Звоню говорят, как решится проблема мы вам позвоним. О какой проблеме идет речь, не говорят. Хотелось бы вывести свои же деньги. Номер который привязан к аккаунте +77073290504. Прошу решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиент находится в реестре самоограниченных игроков. По окончании срока блокировки ограничения с аккаунта будут сняты.

Я ставил на матч Арыс-Туркестан, на победу Туркестана, олимпбет, 1хбет уже рассчитали деньги, и уже вывел деньги оттуда, а вот париматч не хочет оплатить, в службе поддержке сказали ждать до 1095 дней, но все конторы рассчитали выигрыш, а пари в убытке и тупо не хотят оплатить, пожалуйста помогите с этим вопросом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

С 15 июня начались проблемы с выплатами, из всех выводов только один раз выплата прошла успешна, в остальных разах ошибка - отказ оператора, но эта ошибка появлялся в течение 30 минут после выплаты, с 16 числа вывел 15 тысяч, на протяжение 6 дней мне говорили ждать, одобрено платёж в обработке ожидайте финального статуса платежа, в итоге снова ошибка отказ оператора, после этого вывел снова 10 тысяч, и так же платёж висит в обработке 21.06.2023 (16:47)И мне снова говорят платёж в обработке ждите, то есть это замкнутый круг где игрок ждёт, но в результате ничего не приходит, я понимаю что бывают тех сбои, и тд, но это уже через чур, выглядит как насмешка когда говорят, ждите и все равно не выводят, помогите пожалуйста, нравится бк но не могу делать ставки пока не уберусь что вывод работает

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 19:00 21.06 проходил матч nigma galaxy - old g дисциплина дота 2. 1 карта проходила с 1 минуты 4х5, во 2 карте они получили техническое поражение. За техническое поражение должны рассчитывать возвратом, написал им, они пишут 2 карта была и счет в ней был 1:0. Данную встречу мне рассчитали проигранной, номер купона: 38364558735. Прощу помочь мне.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я поставил 2 ставки на матч арыс- Яссы Туркестан поставил на п1 в первом тайме и п2 в матче обе ставки выигранны но мне не рассчитали ее пишут что есть подозрения на договорной матч и ждать расследование 1095 дней .Но мой знакомый тоже ставил на этот матч но на тотал и ему выплатили деньги а моя ставка почему то договорняк .прикрепляю скриншот ставки который ставил мой знакомый и ему рассчитали ее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Сделала две ставки 21.06.23 , ставки оказались выигрышными, но приложение зависло, мне не начислили выплату за них..писала в поддержку, футболят, обещают выплатить. Прошло 12 часов, ничего не выплатили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны.

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой в букмекерской конторе 1xbet. 20.06.2023 в 04:05 утра по Алматы вывел деньги на сумму 260851.08 тенге на карту Kaspi gold. По сей момент денег нет. Что только не делал и в поддержку пишу и звонок заказывал и в call центр звонил а в ответ одно и тоже: ожидайте наши специалисты работают над проблемой. Звонил так же в kaspi bank они говорят что не видят платёж, звонил платежному оператору Tarlan payments они так ждут официального ответа от банка. Я уже и просил просто вернуть деньги на игровой счёт. Прошу помогите с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Привет. Я отправил запрос на вывод средств 17-18 июня. Система одобрила выделение средств. Я жду уже 4 дня. Я написал в центр поддержки, но мне сказали ждать 7 дней. Мне очень нужны деньги. ранее не было проблем с вводом и выводом средств. Помоги мне. Номер моего счета 475553031

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день сегодня ночью я зарегистрировался в БК parimatch ,закинул на счёт 10000 тенге мне дали бонусы в 10000 , я поставил ставку в размере 20 тысяч на настольный тенис затем ее продал и мне вернулись 3146 тенге я и их поставил и проиграл .теперь я закинул ещё 11000 на счёт но в разделе акции написанно что я должен отыграть акционные деньги . Я ведь их отыграл почему теперь я должен отыгрывать те деньги которые проиграл ? Я ведь уже закинул новые средства которые не должны быть в акции.на написал в службу поддержки и они вообще списали новую сумму которую я пополнил сегодня

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Добрый день, букмекерская контора Олимп не та что была раньше, ранее активно играл и проиграл нормальные суммы. Сегодня на счет поступил бонус который нужно отыграть на коэффициент 4.5 собрал экспресс один матч из 4 был отменен по этой причине по нему возврат. Так как ставка одна была рассчитана возвратом весь экспресс рассчитали как 0. Считаю это не справедливым, в условия бонуса не было сказано про возврат, про отмену матча, и тому подобное, контора просто трактует как себе удобно, считаю это не справедливо. Если бы они указали эту информацию или хотя бы в чате пошли на встречу не было претензий, оператор не пытается сгладить ситуацию. Во вложении скриншот ставки и переписка с оператором в котором указаны условия бонуса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с условиями акции.

Баскетбол. Украина. ЛБЛ. Янг бойс - аризона подол. Здравствуйте, хочу узнать причину проигрыша, если у меня должен быть выигрыш? Хочу пересчитать ставку т. к оно было не честным. Счёт был 107:120 или 105:122, и забросили мяч после тайма. В каждой четверти они играют по 10 минут. Это разве честно? когда я жаловался в службу поддержки 1хбет прошлый раз онии сказали на подобии что ставка рассчитана верно, хотя случай тот же был, но только ставил на тб, и забросили как раз после тайма в разрезе 3 секунды, 4 четверти. Но контора меня послала в мягкой форме. А щас выясняется что так можно. Я прекрасно знаю правила игры баскетбола, на этой игре игрок забросил мяч в не тайма. И где это справедливость? Прошлый раз не засчитали, когда ставил на тб, на последних секунд забили, а щас нет, потомучто контора так решила. Да я знаю что это любительские игры, да ещё Украина, но не должно ли быть все честно? Ведь сама контора это засчитала. Да и сами они мне написали что даётся точное количество времени, в данной игре. Я так понял это без дополнительных там 7-10 секунд. А там как раз игрок забросил на 7 секунд. Ладно б еслиб 3-4, но 7 секунд это большое количество, чтобы взять после тайма, отбежали до чужого поля и забросить мяч. Прошу вас помочь и пересмотреть видео если не верите, но я думаю что в данной ситуации это неправильно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

На днях зарегистрировалась на бк Фонбет. Успешно прошла верификацию. Вчера 17.06.23 поставила свою первую ставку и выиграла. Сегодня хотела вывести, но вывод средств и пополнение недоступны. Создала запрос, в администрации пишут что согласно п.п.2.17. они могут без каких либо причин ограничить доступ к сервисам определенному клиенту. Так и не поняла почему? Можете помочь решить проблему...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В 2021 году в 1хбет пополнил счёт на 40.000, за пару дней наиграл с этой суммы на футболе 320.000, в итоге 20 тыс проиграл и оставалось 300.000, по итогу, дай думаю поставлю на вывод и после вывода мне ограничили вывод и запросили кучу документов, месяц целый я им скидывал документы все, которые только просили, по итогу приходит смс, что я должен отправить данные свои в офис находящийся на Украине. Отправлял туда документы по почте, по итогу, спустя даже 2 года, говорят, что ничего до них не доходило. И как мне решить эту проблему, если даже письма не доходят до них, по их словам? Прошу разобраться с этим вопросом. Деньги были наиораны честным путем

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте праблема у меня в том что Букмекер не известно каким образом сделал одно и тоже события экспресса убыточным ,тоесть я ставил на победу 1команды а они переставили на победу 2команды и из 7х одно проиграло и такой же только 4 события но проигранное присутствовала в обоих экспрессах и экспесс провален если я точно знаю что ставил на Брендон Парк. ставил 2экспрессе с одним одинаковым событием. Помогите позжалуйста что за неспроведливость как они переставили ставку без меня, разберитись очень прошу, пусть хотябы вернут то что я поставил

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый день, ставил на игру Женг Галарно, ставил 5 раз скрины все предоставляю, 4 исхода не вышло оформили проигрыш последняя ставка зашла, они долго думая сделали возврат, прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации, спасибо за внимание.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Баскетбол Re: Баскетбол, Пуэрто-Рико: БСН 2023 у них счёт 102-73 .везде где только можно счёт 102-74 Вакерос Де Баям. Гигантес Де Каро

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Срок самоограничения не завершен. Делала ставки в Winline без верификации. Месяц принимали ставки и продолжают принимать. Имею ли я право сделать возврат своих денег, которые я пополняла счет и делала ставки?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера вечером 19:47 создал заявку на вывод на сумму 414 200тенге, уже прошло 24 часа все еще не поступили деньги. Поддержка пишет что на вашем логине имеется какая-то неизвестная ограничение согласно пункту 7.3 по этой причине снятие будет подтверждено в течение 48 часов с момента заказа на снятие. Сколько мне еще ждать??? и почему не говорят причину задержки?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

здравствуйте. сегодня ночью фонбет молча списал весь мой выигрыш 430 тыс тенге. До этого для верификации я отправил им документы и прошел видеоверификацию. После нее мне начали задавать вопросы кто ставит с моего аккаунта и почему я неправильно ответил на все вопросы по ставкам, хотя ответил я верно и ставил сам. причем каждый раз они отвечали по 12 часов. после вопроса чем я руководствовался ставя на настольный теннис, прошло уже почти двое суток, никто не отвечает, а ночью списали деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован по причине предоставления игроком документов третьих лиц. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Попался на недобросовестную игру в матче cybercats - navi junior 3 карта, по дисциплине дота 2. В данном противостоянии начиная с 9 минуты преимущество выросло до 4 тысяч нетворса и продолжало расти, но в какой-то момент поставилась пауза, после игроков как будто подменили. Команда пошла и отдалась в 5 под вражеской базой, игроки начали бежать не убивая соперников, в некоторых моментах убегали и возвращались к соперникам тем самым отдавались им. Прошу заметить что при увеличении преимущества коэффициент резко упал с 4.29 до 2. При обращении в службу поддержки, сказали не поступала информация о подозрении на договорной матч и что они не принимают запросы о проверке на договорной матч от клиентов. Не знаю куда обращаться, надеюсь вы поможете или как-то направите куда обращаться, чтоб данные игроки получили по заслугам! Спасибо что вы есть)

Комментарий администратора

Информации от подозрениях относительно неспортивного характера матча в БК не поступало. Ставка рассчитана согласно результату матча.

Играл долгое время, после на два месяца заблокировали аккаунт для выяснения факта нарушения, на аккаунте было 173000 тенге, служба поддержки говорит что я нарушил правило, а конкретно какое правило они мне не ответили. Я никакие правила не нарушал

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я ставлю уже очень давно вот не давно хотел изменить номер телефона.так как потерял номер привязанный на акаунт.на акаунтте была 252000 тенге.прошел верификацию в акаунте изменили номер.но сняли с акаунта всю сумму денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроком не предоставлено подтверждение принадлежности платежных средств.

Приветствую! . ночью, ставил на Чемпионат Аргентины, в лайве сделал 2 ставки, но к сожалению сыграли возвратом, понадобились деньги, а вывод запрещен.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте! Сегодня брал матч Испания - Мексика. Там было указано до 23. Но на самом деле оказывается у Испаний до 21 года, Мексиканцы до 23. Пишу в Олимп говорю что у вас ошибка там нет игроков до 23, говорит (Возраст до 23 подразумевает, что футболисты младше 23 лет, то есть возраст футболистов может быть 23, 22, 21 и т.д.) как думаете? Я им пишу что не думал что там будут младшие играть, на что мне ответили что я мог заранее посмотреть состав и т.д.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, в внес деньги, поставил 2 раза и оба раза выиграл. Теперь ubet заблокировал аккаунт. Предложили пройти видеоверификацию, прошел 7 июня. После предложили подождать, обещали уведомить в течении 72 часов. Однако не написали. Спустя 4 дня сам написал, ответили, что аккаунт заблокирован и снять деньги не могу. Хотел бы хотя бы снять свои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте legalbet! Хотел бы отправить жалобу на бк RINGOBET. Зарегестрировался в данной бк в мае 2023 года. Делал ставки на волейбол, теннис, гандбол примерно от 30.000 до 60.000 тг. Вывел деньги 3 раза. После очередного вывода, у меня заблокировали логин и назначили скайп. Скайп назначили в будний день, когда я был на работе, по этому отвечал я не особо развёрнуто. Скайп шёл 7 минут. Спустя неделю мне ответили, что скайп я не прошёл. Логин либо блокируют либо отправляют на повторный скайп. Естественно, я выбрал второй скайп. Прошёл его спустя ещё 4-5 дней, успешно ответил на все вопросы, которые мне задавали. По истечению недели мне ответили, что я снова не прошёл и логин блокируют навсегда, соответственно деньги на нем тоже блокируют.На вопрос в чем причина? Мне никто ничего не отвечает. Сумма на логине 335.369тг. Уже почти месяц борюсь с выводом. Помогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.