Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Как обычно поставил ставку через свой аккаунт. Ставка завершилась со статусом «выплачена». Отправил выигрыш на вывод. Запрос висел 10-15 минут, после пришёл отказ с причиной «запрос документов». Отправил все запрошенные документы. Начало требовать фото карты, потом выписку с карты и так до бесконечности. А блокировку с меня так и не сняли!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Не могу вывести деньги после выигрыша 20к грн , перед этим все выводы проходили успешно , теперь начали какую то проверку документов . На почту пришло что верификация успешна .Ну вывести деньги не дают .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, прошу посодействовать, в 08:20 я отправил на снятие сумму в 200,002 тенге, деньги не поступили сразу и я обращался в службу поддержки БК Олимп, на что они мне ответили что сумма поступит в течении 24х часов с момента отправки либо вернётся на логин, уже прошло 32 часа, денег нигде нет, логин 8937547, самое интересное после этой заявки на снятие я много раз пополнял и снимал, а эти деньги пропали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства клиентом проиграны.

В течение дня сделал 12 ставок. Сначала ушел в минус, потом вышел в плюс на 20к. Отправил деньги на выплату, и тут мне остановили выплату моих денег. Одну из ставок рассчитывали через пару часов после окончания матча. Но это ещё ладно, но из-за 20к останавливать выплату?! Вы серьезно, ребята?! Примите жалобу на букмекера, и давайте коллективное решение какое-нибудь сообразим, для комитета индустрии туризма министерства туризма и спорта РК, чтобы отозвали лицензию у этих жуликов.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

прошу принять меры не могу снять деньги со счета , могу только через qiwi кошелок а у меня их нет поставил ренн 1.5больше 4000000 на кэфа убрали со снятий мастер карт и т.д оставили только qiwi

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Не могу снять выйгрыш ни на карту,ни на баланс телефона...Служба поддержки Фонбет дала варианты,которые не привели к результату. В итоге 70,000тг. висят на счету.... Помогите,пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Логин 7610351 Подавал заявку в 12 часов уже прошло три часа почти сумма на 55555тг и 11000тг

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, Делал ставку на количество розыгрышей в матче Ирина-Камелия Бегу - Айла Томлянович 2-й Сет, 5 гейм - больше 4.5. Сайты tennis24 и flashscores показывают, что счёт в гейме был 40:15, то есть 5 розыгрышей. 1xbet рассчитал ставку исходя из счёта 40:00, ссылаясь на официальный сайт wta. Но на сайте wta нет информации по счетам в гейме. Как я могу проверить правильность их расчета? Где можно найти нужную информацию на сайте wta?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Уже который месяц не могу вывести деньги, помогите пожалуйста. Отправил все потребованные документы 1.Удостоверение личности 2. Удостоверение личности на фоне даты (несколько раз) 3. Фотографии трех банковских карт с двух сторон 4. Удостоверение личности хозяев этих карт 5. Договор с оператором, с официальной печатью от оператора 6. Селфи на фоне переписки с удостоверением личности И в конце всего этого у меня спрашивают фамилии и имя незнакомых мне людей Просто издеваются уже сколько времени и нервов потрачено Изначально при запросе документов у меня было 250 000 тенге (запрос был 13 января 2022 года) На данный момент у меня на балансе 442 тенге 4 марта я написал на почту с просьбой поменять мою электронную почту которая зарегистрирована на моем логине и скинул удостоверение личности с двух сторон, с этих самых пор у меня запрашивают самые разные фотографии разного характера, таким образом издеваясь надо мной! Верификацию я прохожу с другой электронной почты () Так как к электронной почте на своём логине я потерял доступ. Прошу помочь решить проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прошу Вас помочь, не могу вывести средства с БК Parimatch, до этого ставил ставки нормально выводил, но года хотел вывести деньги в сумме 50000 тенге, вышла ошибка “ К сожалению, ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь пожалуйста в службу поддержки для получения более детальной информации”. года я обратился в службу поддержки, попросили отправить селфи с удостоверением личности, отправил, ответили через 20 минут и написали “К сожалению, предоставленное Вами фото с удостоверением личности в руке не соответствует требованиям для идентификации, так как данные документа размыты и нечитабельны.Просим предоставить аналогичную фотографию в лучшем качестве. Данные удостоверения личности на фотографии должны быть отчетливо видны и читабельны. В кадре должно быть видно все четыре угла документа, а так же, что именно Вы держите удостоверение. Минимальное разрешение фото должно быть от 2000 пикселей по ширине картинки или объёмом от 3мбт. Пример прикрепили” сфотографировал и отправил, далее они ответили что Ваше обращение зарегестрировано № 10865673. года они ответили “ Спасибо за обращение в Parimatch KZ! Для последующей проверки игровой деятельности, в ответном письме предоставьте, пожалуйста, банковскую выписку финансовой истории по карте **4858, в которой будут указаны ФИО владельца, номер карты, мокрая печать банка и история платежей в сторону компании Париматч.” Я отправил им выписку. С этого дня по сегодняшний день тишина никакого ответа от БК Parimatch нету и доступ на вывод средств все еще закрыт. Ставки я ставил честно, никаких левых аккаунтов не имею. Логин 936077310

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны.

Столкнулся с такой проблемой. Сделал пару ставок, выводил деньги несколько раз на карту, всё приходило в течение пары минут. Сейчас получилось так, что я выиграл два раза подряд с высоким коэффициентом. Поставил на вывод, денег нет. Тех поддержка говорит, что я чудным образом попал под ограничения букмекера без объяснения причины. Теперь мне ждать своих денег 1-2 дня и все последующие выплаты будут проходить в том же режиме. Это ужас, а не сервис. Ни ногой больше в эту контору. Линия, коэффициенты убогие, дизайн убогий, так ещё и это терпеть. Не советую никому

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,помогите мне пожалуйста решить вопрос с БК Париматч . Изначально как я начала играть все было хорошо , аккаунт у меня подтвержден, выводила деньги без проблем. Недавно пришел бонус 75процентов и я решила поиграть , пополнила на 250 грн и отыграла бонус,на счету было 2000грн.Тут я захотела их вывести и обнаружила ,что не могу этого сделать , обратилась в службу поддержки и у меня запросили повторную верификацию,я отправила на почту все документы, те же,что и были при первичной верификации,выписку с банковской карты.Мне проморочили голову не один день и тут приходит сообщение на почту,что аккаунт не подтвержден и то,что по каким-то там пунктам у меня было нарушение и было принято решение списать деньги .Тут самое интересное Я НИЧЕГО ИЗ ЭТИХ ПРАВИЛ НЕ НАРУШАЛА.Аккаунт у меня один ,с одного и того же устройства играю , все по правилам, документы те же.Но в службе поддержки все продолжают утверждать ,что я нарушила что-то,но предоставить доказательства отказались.Очень разочаровалась в этой БК Номер моего игрового счета 763306775

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выйграл не маленькую сумму в 700+ тысяч тенге, попытался вывести, пишет что на счету не достаточно средств, звонил в службу поддержки, мне говорят сделать ставки на 120 тысяч тенге, и дали на это 24 часа, если в течении этого времени я не сделаю ставки на 120 тыс, мои деньги прогорят, подскажите что делать и как быть?

Комментарий администратора

В результате технического сбоя сумма на балансе отображалась некорректно. Ошибка устранена, баланс приведен к корректному значению.

В экспрессе одна из ставок матча Милан болонья проходившего на ауты 32.5 Б, статистика в экспрессе оказалась 11:21,источника с официального сайта итальянской лиги у них, хотя на сайте их в разделе результаты 12:21, на сайте 12:21 и в фонбете 12:21, а они берут статистику с официального сайта в итоге экспресс проигран. И фото где игра завершена 12:21, но потом почему-то ауты поменялись на 11:21.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На всех источниках офссайдов 7-2 но у них своя статистика, а если посмотреть в ихнюю статистику у них там тоже 7-2 но рассчитали как проигрыш... Скинули лживую статистику, на всех исчтониках 7-2 у них 6-1

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Почему при выплате выигрыша 1 млн и выше тянут с выплатой? Когда принимают большие деньги нет ограничений,а как выплата сразу "проверка занимает больше времени" "не можем сказать сколько времени займет"

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

бк наглым образом гоняет меня по кругу уже скинул им миллион документов которые они просили включая селфи с документом несколько раз, просто удостоверение личности , справку на номер телефона потом морозили меня три дня и опять знаете что просят ? водительское удостоверение ......а я машину никогда в жизни не водил , разве это не издевательство ? в чем проблема вернуть честно выйгранные деньги ........пожалуйста помогите решит этот вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я ставил на баскетбол Австралии wnbl 2 апреля Мельбурн бумерс против Перт Линкс итог игры 71-97 я сам лайв смотрел , а 1xbet указан счёт 71-98 !! В итоге из за одного очка моя ставка проиграла хотя ставка сыграла !в других букмекерской указан счёт 71-97 как и закончилась игра ! А 1xbet добавили 1 очко с воздуха 71-98 как это понимать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Собрал уверенный экспресс на ночные игры утром хотел проверить аккаунт заблокирован

Комментарий администратора

Ограничений на аккаунте нет. Основания для жалобы отсутствуют.

Я поставил ставку на удары вствор ворот 2.5Б в матче El Salvador- Costa Rica. В матче было сделано 3 удара вствор ворот. Я написал в БК 1xbet. Меня попросили предоставить минуты когда это было, я предоставил. После попросили видео с моментами, я предоставил. И даже после этого они меня не рассчитали. Прошу помочь мне разобраться с этим.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер! Как всегда фонбет не рассчитывает выигрышную ставку Ставил на матч Фрайбург-Бавария Ставка: Фрайбург 12.5 больше на фолы Игра закончилась со счетом 13-6 но каким то образом они выдают 12-7. На официальном сайте бундеслиги показаны результаты 13-6. В конторе 1Хбет показывает 13-6, flash score показывает 13-6 и только в фонбете 12-7. Откуда они берут такие левые статистики. Ссылаются на какой то левый сайт который собирает статистику. Отправил им скрины но не рассчитывают ставку. Даже нету ответа от самой администрации. Прошу помогите с решением проблемы. Не в первый раз такое происходит С уважением Расул !

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Я поставил ставку на матч Унион Берлин-Кельн Удар в створ ворот 5.5 Б . 1хбет решил что в матче итоговый тотал 4.5 Б. В других сайтах тотал 5.5 Б показывает. Я написал им на эмэйл , они мне ответили что нужно смотреть результат в официальном источнике. Я перешел по ихне сказаному пункту и открыл официальный источник. Однако там результата "Удар в створ ворот" не было. Задается вопрос : Как они приняли решение если на официальном источнике результата моего события просто нет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам БК.

Добрый день. Как обычно поставил ставку через свой аккаунт. Ставка завершилась со статусом «выплачена». Отправил выигрыш на вывод. Запрос висел 10-15 минут, после пришёл отказ с причиной «запрос документов». Отправил все запрошенные документы. Начало требовать фото карты, потом выписку с карты и так до бесконечности. А блокировку с меня так и не сняли!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер. Приветствую всех и в частности менеджера, который рассматривает данные жалобы. Прошу помочь в моей сложившиеся ситуации. Не могу вывести свой довольно крупный выигрыш. До этого момента, никаких претензей и проблем с данной БК не возникало, а то и понятно, что возможно особо не было дело до игрока, который чаще проигрывает а не выигрывает. Я больше чем уверен, что есть аналитический отдел, который мониторит данную информацию. В общем свою жалобу опишу в полной ее форме. Все постараюсь подробно написать(читать ниже). С я пополнил логин на и выигрыш составил , вывел деньги, после чего средства вернулись на логин и был полностью закрыт вывод на все платежные системы. Сразу обратился в службу поддержки, после чего пришло письмо с запросом селфи с удостоверением личности в руках и отдельное фото удв с обеих сторон. Отправил все с 5-ой попытки в связи с их запрашиваемыми параметрами (пиксели шириной от 2000 и 3 мб объем фото). Отправил удачно. Обращение приняли в обработку и отправлено для рассмотрения профильным специалистам. приходит письмо с запросом отправить выписки карт двух банков. Отправил сразу и также приняли в обработку. Почитав заранее правила о верификации и идентификации, понял что срок рассмотрения будет рассмотрен в течении 7 дней. приходит письмо с запросом отправить фото селфи ТОЛЬКО с ОДНОЙ из карт(выписка с ней была уже отправлена). Хорошо, отправил также с 5-ой попытки как и фото с удв. Терпения уже не хватает понимать данную БК о способах их рассмотрения. В течении этих дней я по-человечески просил, неужели нельзя сразу запросить все нужные документы. Чтобы не ожидать ответа на почту, и упросить хотя бы данную процедуру для клиентов, можно же все отправить через мессенджеры, чтобы специалисты уже сами коммуницировали с профильными специалистами и решали вопросы в кратчайшие сроки и мягко или грубо будет сказано «НЕ ПАРИЛИ МОЗГ КЛИЕНТАМ». Я честно веду игру с БК Parimatch(даже не пользуюсь никакими бонусными программами). НЕ ВЕДУ ИГРУ В ДРУГИХ БК И НЕ ИМЕЮ ТАМ НИКАКИХ ЛОГИНОВ. Все с моей стороны открыто, честно и прозрачно. Играю исключительно полагаясь на свои интуитивные и спортивные ошущения. Мои данные, телефон, почта, карты, выводы, пополнения происходят от меня самого и все достоверные документы принадлежат мне одному, без участия 3-их лиц. Всегда было все без нареканий, а тут так усложнили все. Во избежании всего этого, сделал скрины с общей суммой и скрином о закрытии вывода. Я предупреждал данную БК о том, что если возникнут дальнейшие вопросы с моей стороны, то я обращусь к вам для решения моей ситуации. Резюмирую! Они же могут и по истечению последующих дней запросить селфи с другой картой, потом еще через 7 дней заднюю часть карты а потом другой и так может продолжаться бесконечно, я же знаю что им возможно это повторно с каждым разом захочется запрашивать. НЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ И КОНКРЕТНЫХ СРОКОВ ВЕРИФИКАЦИИ И ОТКРЫТИЯ ВЫВОДА СРЕДСТВ. Этот вопрос можно растянуть на длительный срок. Прошу помочь мне. Скрины выложу также здесь. Надеюсь буду услышан и мою жалобу примут. Спасибо за внимание. Логин - 834707582

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте числа сделал запрос на вывод средств, мне отказали по причине запроса документов. Написал консультанту, мне сказали отправить по электронному адресу фото удостоверения с двух сторон на фоне листка бумаги где написана дата. Потом запросили фото договора с сотовым оператором и последним было личное фото с удостоверением личности в руках на фоне переписки со Службой Безопасности 1xbet, и я отправил, сказали что запрос передан специалистам и надо ждать ответ, на дальнейшие вопросы постоянно отвечают одним и тем же сообщением "Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ" через некоторое время бк тупо и необоснованна меня блокнула, мне кажется букмекер просто не хочет выплачивать мои выигрыши! я сам ставил по своей стратегии, Прошу помочь с возникшей проблемой с выводом средств, очень нужны деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена.

делаю очередные ставки на олимбэт в разделе казино и наконец то выигрываю крупный выигрыш на высоких ставках. В этот же вечер заполнила вывод средств на свой счёт. Но олимбэт не торопится выводить мои средства, служба поддержки отвечают что заявка на рассмотрении и никто не может назвать мне сроки и только отвечают что сами напишут. Логин мой верифицирован. До этого играла, проигрывала и выигрывала крупные суммы, и как то не подозревала что могут быть такие проблемы. Боюсь что они решили мне ничего не выплачивать. Пожалуйста помогите незнаю куда обращаться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Олимп. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. не выплачивают деньги с лицевого счёта. Пишут надо связаться с администрацией написал запрос администрации на данный запросы нету ответа. Со вчерашнего дня не могу вывести деньги. Служба поддержки на мои вопросы отвечает связывайтесь с администрацией.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Букмекерская компания 1хбет после всех верификаций не даёт вывести деньги,отправила на почту номер счета,аккаунта,удостворение с датой на листе бумаги,ответа вообще нет.Сколько можно ждать,мошенники .Были последние деньги (

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Контора тенниси не выплачивает мне выигрыш в размере 604445 тенге,я поставил ставку на игру Миннесота-Коламбус г.- 120889 тенге, выиграл, после чего они меня заблокировали, даже в аккаунт зайти не могу, в службе поддержке написали что аннулировали мои ставки. Что за беспредел они устраивают?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.