Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прематчем Ставил на боксера кф был на П2 10-11, соответственно П2 по очкам был 17, на других конторах были схожие кф цифры. Победитель П2 по очкам. Рассчитали как возврат. Объяснили причина ошибка расчёта кф. Короче нагло кинули. помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите пожалуйста зарегистрировался на 1x bet пополнил и выйграл и бонус отыграл 200 тыс пополнял на 102 тыс в итоге на счету щас 396 попросили документы все предоставил и фото на фоне переписке и уд личности договор сотового оператора все что просили теперь второй день тишины они простоине отвечают.что делать обрашаться в суд? Зачем так с клиентами поступать

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой номер пользователя 965576923. Я потерял деньги сайте за три месяца. В этот период не было проблем. Никаких документов у меня не запрашивали. На этой неделе я впервые много заработал деньги и начал много раз снимать деньги. Внезапно мне запретили снимать деньги и попросили копию паспорта. Что еще забавнее, они хотели, чтобы я паспорт держал в рука и фотографировал И все четко видно что это я. Я все еще не могу снять деньги. запретили мне снимать деньги, как только я немного заработал.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил вчера на матч лацио -порту.больше 5,5 жёлтых карточек.ха матч их было 6! Служба поддержки ссылается на протокол ,что в нем 5 ! Матч смотрел от и до несколько раз ,! 6 карточек ! 6 !!!в первом тайме 2 было и во втором 4 !!! Помогите решить проблему ,с так называемым протоколом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Увы, сейчас наблюдаются технические неполадки с проведением выплаты на мобильный номер на стороне провайдера. Специалисты работают над решением этой проблемы. Приносим извинения за предоставленные неудобства. И рекомендуем попробовать повторить выплату позже.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте! Требуют фотографию удв и собственное фотр с удв. Отправил уже несколько раз. Издеваются, якобы их качество не устраивют. Помогите пожалуйста, лучше камеры у меня нет, хотя все там видно, предлагал в жизни приехать в офис так пройти верификацию динамят

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался. Сделал пополнение счета 5000тг. В итоге выиграл 8550тг, стало 13550тг. Заказал на снятие 5000тг. В итоге не выплачивают, требуя именно карту именную. У меня карты заблокированы, как и у многих игроков, из за просроченных кредитов... При пополнении они не требовали этого ньюанса. Снятие пытался сделать с той карты, с которой делал пополнение. Нигде в законе не сказано об обязательном снятии на карту игрока. Тем самым данная БК грубо нарушает закон РК о БК, не выплачивая деньги. Никому не советую, даже 5000тг не выплачивают...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозита игроком выведена, остаток средств проигран.

Здраствуйте Мною были поданны жалобы в Но их руководство игнорирует мой жалобы защишая сотрудников которые ! Правила акций 100% возврат средств был обманом при моей ставке и выполнений условий акций мне не были возвращены средства а сотрудники операторы говорили что они у вас самый главные и их решение по моему вопросу будет отрицательным !

Комментарий администратора

Ставка, совершенная игроком, не удовлетворяет правилам промоакции. Игрок может воспользоваться бонусом, заключив еще одно пари.

Сделала ставку на матч Уикомб - Уиган Ставка победила,но букмекер не вывод средства. Историю счета и ставок прикрепляю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ужасная контора, зачем их рекламируют на каждом шагу, чистого вида мошенники !!! Заблокировали вывод средств как только выиграл, запросили фото документов-прислал, теперь запросили договор с сотовым оператором, зачем это всё ???. Как с ними люди играют ?!!! Сумма выигрыша , ставил на топовое событие. Прикреплю ниже скрин ставки. Помогите пожалуйста вернуть деньги, я честно выиграл !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хочу предостеречь людей от данной компании, т.к. она ведёт нечестную политику с игроками. К сожалению, я столкнулся с данной проблемой две недели назад. Зарегистрировался около года назад, в течение всего времени в основном были проигрыши. Около двух недель назад решил поставить крупно. В итоге на аккаунте , поставил на вывод деньги 5 или 6 февраля. Стандартная обработка занимает 20минут, прошло более одного часа, решил написать в чат, сказали что в моем случае надо ждать 72ч, подумал ок. Проходит сутки и мой вывод отклоняют, пишу в чат. Назначают интервью на 14-Февраля. Я в нужный день прошел скайп интервью, интервьюер сказал что в течение недели будет ответ. И так проходит неделя после интервью. Пишу им, они говорят что надо ждать и неизвестно сколько. Данным постом хочу предостеречь активных игроков, не храните крупную сумму. Почему то при проигрыше они вас не зовут ни на какие скайп интервью, а тут вы выигрываете и вам найдут миллион причин не выплачивать вам. Прошло более двух недель как я не получил ни копейки со своего выигрыша Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем согласно результату.

Здравствуйте! Мой номер игрового счета 7767555. Вчера я совершил три ставки и сейчас я хочу попросить Вас что-бы Вы сделали по ним возврат по причине прямого и открытого специально сговоренному матчу, речь идет о игре Торонто Рэпторс (Moody) и Миннесота Тимбервулвз (Lalkoff) итоговый счет 49:46. Оба игрока умышленно со второй четверти откровенно последние две с половинной минуты не набирали очки (причины частые потери, затяжка времени и тд) если бы такое было в одной четверти, хорошо я бы наверно не стал бы обращаться к вам, но нет, такое было и в третьей и в четвертой четверти. За такой открытый специальный слив в общей сложности мне нанесли суммарные потери в размере 27 339 тенге, номера пари ставок — 2310, 2309 и 2308. Когда я ставлю я рассчитываю на честное пари, но в этой игре ее не было. Почему я должен из за этого страдать и терять не малые деньги и при этом еще обращаться о перерасчете ставок возвратом. Теперь перейдем непосредственно к доказательствам матча, еле как нашел видео с той игры. Ссылка на матчи . Та самая игра началась по трансляции в 2 часов 27 минут и закончилась в 2 часа и 54 минуты. Во второй четверти: За две с половиной минуты игры оба суммарно набирают 16 очков. За следующие две с половиной минуты они начинают подозрительную игру где набирают на двоих лишь 6 очков. Третья четверть: За первые две минуты они суммарно набирают 14 очков и далее за три минуты до конца третьей четверти они делают паузу в игре и начинается снова слив за сливом, за следующие три минуты они набирают 2 очка. Что касается последней четвертой четверти, там ровным счетом было тоже самое, как оставалось играть чуть больше половины четверти они снова начали мазать и тянуть время и не укладываться во время атаки. Я много чего видел в этой лиги но такие откровенные сливы впервые. Мне еще говорят ставки рассчитаны корректно и итоговому счету. Давайте теперь сливать и тыкать пальцем на итоговый счет и делать вид что ничего не было. Я вам отправил ссылку на это видео той игры и пояснение и прошу сделать возврат по всем трем ставкам

Комментарий администратора

Информации о неспортивном характере матча не поступало. Ставка рассчитана согласно результату.

Добрый день, прошу помочь с расчётом ставки (это просто вороство). Играю довольно большое время на олимпе, проблемы случались конечно, но этот случай прям логике уже не поддается. Поставил на французский чемпионат в лайфе на матч Сент-Этьен - Страсбур на фору на угловых, во время ставки страсбур вел по угловым 3:0, поставил на фору по угловым сент этьен 2,5+, коэффициент был , матч окончился с результатов по угловым 4:3 в пользу страсбур , однако мою ставку рассчитали с выигрышем и пересчетом коэффициента 1,35. Они просто взяли и украли у меня коэффициент , ссылаются на пункт правил 6,19 . Мне один вопрос каким образом при счете 3:0 коэффициент может быть 1,35 ??? прошу разобраться в данной ситиации

Комментарий администратора

Пересчет согласно правил со стороны БК обоснован.

Здравствуйте уважаемый Админ! Я пенсионерка, в париматч около полугода, аккаунт мой верефицирован. Небольшие деньги выводила свободно, теперь за последние 16 дней скопилась крупная сумма, и я не могу сделать запрос на вывод, требуется повторная идентификация. Я отправила кучу фотографий, а специалисты не могут прочитать якобы, когда я в очках и с телефона прекрасно всё читаю. И ведь в первый раз всё прошло без заморочек. А сейчас какой то развод мошеннический. Теперь не знаю стоит ли продолжать ставить ставки, это имеет смысл в этой БК. Прошу помогите вывести свои деньги. Мой номер счёта 553559229

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При регистрации по телефону, по вине букмекера, не был запрошён почтовый ящик, либо ящик не прошедший подтверждения, были введены средства через карту. После январских событий, по форсмажорным обстоятельствам, отсутствие интернета у букмекера итд был выполнен выход с сайта. При попытке входа оказалось что логин и пароль были утеряны, а возможность восстановить пароль по телефонному номеру отсутствует. В смс при подтверждении не приходит ни логин ни пароль. При обращении в поддержку оказалось что они не могут сообщить мне логин/ почтовый ящик ( который скорее всего не был указан ) которые дают возможность на восстановление пароля. На счёте отсутствуют средства, представители конторы не идут ни на какие компромиссы ( альтернативы с вопросом через какую карту были введены средства, какие средства были введены итд ) и требует селфи/ документы итд. При явной форсмажорной ситуации а также несовершенства собственного сайта и процедуры регистрации. Считаю что для них не составит труда/ не будет нарушением сообщить мне логин привязанный к телефону, либо выслать повторный код подтверждения на привязанный номер телефона, либо выслать на привязанную почту ( если она была привязана и подтверждена, чего не было сделано). Высылать селфи для входа на сайт с 0, считаю бредовым желанием и не пониманием ситуации при несовершенстве собственной процедуры регистрации, форсмажора январских событий. Прошу посодействовать в моей ситуации, либо хотя бы довести до конторы об ошибке в процедуре регистрации, создающая месячные проблемы для клиентов

Комментарий администратора

Запрос верификации не является основанием для жалобы.

При регистрации в БК скинул все документы и прошёл регистрацию. Теперь после выигрыша не дают вывести деньги. Сначала потребовали удостоверение личности, затем удостоверение на фоне с датой, затем фото на фоне переписки с БК. Зачем все это?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я поставил в матче Псж реал Мадрид сейв 8.5 меньще. Там всего было 7 сейв. Сам смотрел матч. В первый тайм всего лишь был 1 удар в створ.

Комментарий администратора

Расчет по ставке произведен согласно официального сайта.

Я поставил на матч теннис Синякова - Мугуруса на второй сет при счёте 2-2 на п2 ф-1.5 за 2кф , буквально через минуту счёт стал 3-1 каким то образом , это получается обманули со счётом 2-2 я поставил ,и резко изменился счёт , в итоге счёт 6-2 про орала ставка , был бы у них счёт правильный 3-1 , соответственно но п2 ф-1.5 я бы уже не ставил так как кф уже большой очень стал бы , в итоге говорят что надо было смотреть в других сайтах счета , и ставить , итого не выплатили , тупо проигрыш 9500 , время ставки 22:39 даже на сайте flashscore счёт второго счета толком не правильно показывает , в неправильном порядке , так как были проблемы видимо , а сайт видимо на это просто закрыли глаза

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Условия страховка ставки 100%: — активируйте предложение в разделе «Акции» в течение 14 дней с момента получения предложения; — делайте ставку «ординар» или «экспресс» на любой вид спорта от 500 тенге с коэфф. до , в случае, если исход не сыграет, получайте 100% от суммы ставки обратно; — максимальная сумма компенсации – 5000 тенге; — для вывода средств поставьте сумму компенсации в 3-кратном размере на ставках с коэффициентом не менее 1.5 в течение 7 дней. ЭТО Было акция я Пополнил и участвлвал в акция 4 событие 1 выйграл 2проиграли 1 матч Шахтер Мариополь сделали возврат из за ошибки париматча не мои ошибки.париматч давал коэф на90 минут они сыграли 60 минут.и я сам обратился в чать и они сделали возврат а так матч проигран.и мне не дали Страховка хоть я из за этой акций в долг взял.сказали иза за возврат матча Шахтер Мариополь .причем это их ошибка и я сам сказал им .Там не написано про возврат Но в Чате поддержкий не решили проблему Скакзав и за возврат .в условиях акций не было .Провертеь а .Это же ваше ошибка не моя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине расчета одного матча с коэффициентом 1. При этом возврат ставки осуществлен по причине изменения формата матча, на что игрок не мог повлиять или избежать возврата. Арбитраж Легалбет считает применение пункта правил акции 2.6 в таких случаях недопустимым, а аннулирование бонуса необоснованным.

Здравствуйте.При регистрации прошла полную верификацию.А когда подала заявку на вывод,пришел отказ.Написала в поддержку,дали почту куда обратиться. По почте запросили фото удостоверения на белом листе с номером счёта и датой.отправила .Затем запросили мое фото на фоне переписки и удостоверения.Отправила.Молчат.Зачем тогда делала верификацию непонятно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в Triumphbet 09 февраля 2021 года на кассе по адресу Толе би д297г. Сразу там же пополнил 300 тысяч тенге. Немного поиграл. 15-го февраля отправил на вывод 500тысяч тенге на карточку и 500 тысяч тенге на кассу по адресу Толе би 297г. Приехал на кассу, кассирша сказала что нет денег и надо подождать, сказала что сами позвонят когда привезут деньги. Приехал домой, вошел в аккаунт а там оба вывода отменены. Обратно приехал на кассу чтобы уточнить почему отменили выводы. Кассирша сказала что мой аккаунт находится на проверке, как закончится сами позвонят. До вчерашнего дня я писал в онлайн-чат, а они не отвечают. Пишут сейчас уточним, ожидайте ответа. И больше не пишут, сколько бы я им не писал. Прошу помочь разобраться Legalbet и снять деньги

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Triumph на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день играю в 1хбет больше 2 лет ранее проблем не было с выводом средств . Теперь делал ставки месяц на разные суммы от 3 000 до 20000 тг на ординары и экспресы умножил банк в двое за месяц . Как только я решил вывести половину банка мне пришел отказ с описанием что служба безопасности запрашивает документы я связался с ними и тут началось самое веселое сначала удв на листке бумаги потом карта затем выписка из банка с моими данными и печатью затем в формате пдф выписка из каспий тут я думал что уже все будет хорошо но нет они запросили договор мобильного оператора я поехал вытащил договор из центра билайн с печатью предоставил затем из личного кабинет мобильного оператора запросили скрин я скинул но и на этом се не закончилось меня попросили сделать селфи с удв на фоне переписки со службой безопасности благо HDMI на ноуте подходит к телевизору я тоже это скинул затем у меня запросили паспорт телефон с перепиской и сове лицо на одном фото я тоже то скинул после этого написали каких то мне не знакомых людей ФИО и начали спрашивать кем они мне приходятся но я так их знать не знаю после того мне написали что ваш аккаунт на верификации и ждите прошло уже 6-7 дней и по сей день мне отвечают что все запросы расматриваються в порядке очереди ! помогите пожалуйста вывести мой деньги ! Или хотя бы получить ответ что не так с мойм акк ! все скриншоты ставок и переписок могу приложить

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте..мой логин 729348117 я зарегистрировался и начал играть пополнил на 5000тн мне сразу начислили бонус..который я должен был отыграть..я его отыграл и выиграл.после того как хотел вывести у меня сразу запросили документы..и уже сколько тянут.ставки были в лайфе..ординаром и экспрессом..в общей сумме у меня там на счету тн прошу мне посодействовать в выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Fonbet не дает вывести выигрыш ! Сперва попросили верефикацию я ее прошла (фото на фоне переписки потом с листом и датой ) все отправила ! потом пишут что нужно пройти видео верификацию ждала звонок в skype там и не позвонили и не ответили ! в самом приложении все заблокировали ни писать ни ставить ничего не могу ! уже 2 недели прошло никак не реагируют ! Спасибо вам !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Не так давно начал играть в БК . Начал пополнять счёт, первый раз проиграл 516000 тенге, потом проиграл 515000 тенге и после проиграл 20000 тенге. Теперь пополнил счёт, выполняя все правила и требования, выиграл 2000000 тенге(пополнив 6000000 тенге). Дело в том, что скажу честно, счета и карты у меня заблокированы из-за манимэна(начисление бешенный пени не соответствующей законом РК), где я сейчас сужусь и выиграл первый суд, далее ожидаю окончание процесса и разблокировки своих счетов и банковских карт; поэтому я нашёл точку в городе пополнений и снятий в городе Нур-Султан(т.к кроме больше нет никаких точек пополнений и снятие других БК РК), пополнялся 3 раза и снимал остатки денег 2 раза, и вот в 4 раз пополнившись наличными в кассе, мне сначала убрали снятие с кассы, мог снимать на карты и другие методы, но вот нашев карты надежным мне людей, решил снять деньги, и захожу сейчас в свой логин, мне поставили снятие только на «QIWI кошелёк»(да я вообще понятия не имею и никогда не пользовался данным кошельком), и ещё даже при снятии на кошелёк, удерживают 10% от снятия ссылаясь на пункт своих правил 8.6, а оттуда на пункт где делают ссылку на Закон об игорном бизнесе РК, где сами нарушают его. Ознакомившись с Законом об игорном бизнесе РК, там максимум, что можно удержать, так это налог на выигрыш, повторюсь на «выигрыш», а не на сумму снятия. И тогда нужно учитывать все мои проигранные суммы тогда уже. P.a искал в интернете куда можно пожаловаться и наткнулся сразу на Вас, и вижу, что Вы реально помогаете решать проблемы с букмекерскими конторами в РК. Прошу Вас помочь, разобраться мне в данной ситуации. Т.к не хотелось бы судиться, это просто займёт время примерно от 3 до 6 месяцев, ну и компенсацию уже будет платить мне БК , и где они ещё могут лишиться лицензии данными действиями. Нарушая в первую очередь Закон об игорном бизнесе РК, и Закон о защите прав потребителей РК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера с игрока удержан ИПН в соответствии с требованиями законодательства РК. Арбитраж не обнаружил видимых ошибок в расчете сумм налога букмекером. Если у игрока имеются сомнения относительно корректности расчета и удержания налога, то рекомендуем обратиться за подробной информацией в налоговую службу. Решение этого вопроса находится за пределами компетенции Арбитража.

Поставил на двойник, выиграл, а вывести не дали, как только начинаешь здесь побеждать, они сразу не дают вывести под предлогом, что сумма не была проставлена, я проставил половину суммы, что за бред???

Комментарий администратора

Необходимый оборот средств выполнен, вывод доступен.

Здравсивуйте Легалбет пжс помогите мне ставку ставила На матч детройт шарлот нба бакетболу. На 1 четверть 58.5 менше кэф. Времия . А матч офицалный началось 11 минуте они не показали очки и другие когда я ставила матч в лайве показали не началось. И они по правила Категория г написенно все. Я сама 6 11 ставила а матч офицалный началось они не прказали очки и другие решаете это вопрос пжс.

Комментарий администратора

Информация по ставке от игрока не получена. По информации от букмекера, ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день! Помогите пожалуйста с выводом денежных средств с логина 267927579 на сумму 400 к тенге. Дело в том, что я зарегистрировался на париматч, сделал порядка 15 ставок и увеличил деньги на логине, идентификацию прошли в приложении, теперь уже 2 день без конца требуют сделать фото уд. личности и селфи с ним. Я уже раз 5 отправил им фото, бесполезно. Деньги на пополнение взял в кредит, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Никаких списаний со счета не было. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте помогите разобраться делаю ставку на бой ufc 271 Андрей Орловский и Джаред Вандерра. Ставка бой закончится на 3 раунде. Поставил 31000 с кф 9. С выйгрыша 279000. Теперь бой заканчивается на 3 раунде с решением судьи. Купон 24701379257

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здраствуйте проблема с выводом средств играю в иксбете болше 3 лет проходил когдато верификацию занимало пару часов и вдруг как у меня на счету увеличилась сумма выйгрыша меня просят пройти верификацию я отправил все фото документов каторые они запросили и уже как 2 сутки они находятся в обработке пишут чтоб ожидал что заявка рассматривается в очереди непонимаю в чем проблема бесконца проходить верификацию и на этот раз почемуто это затягивается прошу вас помоч с выводом средств

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК по заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия конторы обоснованны. Сумма депозита игроком выведена

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 668

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Не выводят деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша