Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

29 сентября т.г. был заблокирован счет , не мог ставить и вывести деньги . сумма 8 млн 694 тыс.тенге. логин: 429715279. уже как две недели прошли но операторы не дают толком ответа, и не могу вывести свои деньги. все запрошенные документы были им высланы, вплоть до потверждения номера и банковских карт. прошу помочь разблокировать счет и вывести мои деньги. Olzhas Tolegenov

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте компания Легалбет я клиент Париматч Казахстан у меня в счете было 14000 тыс тенге и я хотел вывести но по правилам у них без привязки карты не вывести и вот я хотел привязить карточку и пополнение было только с 1 способом пополнение через карты и вот я сумму пополнение написал патом данные карты для пополнение и у меня разов 100 так выходил (к сожалению платеж не прошел) так пробвал разов 100 и через разные новых карты банков все равно так и было ошибка и я даже пополнил каждые карты по 3-4 тыс думал может коммисия большая но нет и званил банкам у них все работал дело в том что компания Париматч Казахстан не дал мне привязет карточку чтобы я не смог вывести я узнал у знакомых у них с пополнением нету проблемы и у них способы пополнение другое сразу же можно сделать привязку и без проблемы пополнили счета первые фото это у меня способ пополнение а второе фото у знакомых и теперь они у меня спрашвуют все мой данные чтобы я мог пополнить счет в чем дело я то не пойму за ошибку бк я же не должен отвечать если вчера они дали бы привязет карту я же вчера вывел бы всю сумму на вывод помогите пожалуйста Компания Легалбет Казахстан я тут осталься крайным чертом последные фото это ошибки который мне вчера вышло 100 раза я не буду отправить свой личные данные за ошибку сайта

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Играл на этой неделе с 3 по 6 октября. Проиграл 216 000. Бонус на пятницу не дали, написали что у меня нет активности на этой неделе

Комментарий администратора

Игроком не выполнены бонусные условия.

Добрый день! У меня на счету 1700000 тенге. Все средства загруженные на логин были разыграны, были сделаны много ставок, при попытке снять, запросили документы, удостоверение с двух сторон сегодняшней датой. Потом фото карты с заклеенным проверочным кодом, далее попросили фото переписки меня и документа вместе, получается не скрин а на фоне переписке! Все было направлено по очередности! После чего они написали "По какой причине Вами было зарегистрировано более одного аккаунта в нашей компании", я в жизни не играл в 1хбете, это был мой первый логин в 1хбете, После спросили знаю ли каких то - « Уважаемый пользователь, пожалуйста, укажите, кем Вам приходится Туйбаев Еркин, Кекилбаев Алмас и ZHUMAZHANULI AKZHAN?»! Я вообще понятия не имею кто эти люди! После сообщили, "Ваш запросам передан специалистам., ожидайте ответ. Прошло 6 дней, ответа "Нет". Коэффициенты порезаны, максималка порезана. И вывода НЕТ! Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте у меня спрашивает договор сотового оператора Уменя оператор beline. Kz там физического договора нету только публичный договор как можно решить проблему уже 4идень не могу снять деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На данный момент на аккаунте лежат 1400000тг, ставки делать запрещено и вывод средств невозможен, просят пройти верификацию, отправил все необходимые фотографии, просят ожидать ответа через 72 часа, в выводе средств отказывают. 72 часа это слишком долго, имею ли я право снять все деньги не дожидаясь их ответа?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я нахожусь в реестре самоограничения от азартных игров. Но не смотря на это данная бк произвела верификацию и принимала ставки, в том числе и вывод средств. Другие бк не пропускали верификацию и сразу блокировки. Писал в их службу поддержки, но, к сожалению, толкового ответа от них не получил. А теперь они меня игнорируют. В связи с этим прошу помочь разобраться с этим вопросом. Если вы не сможете помочь, то буду обращаться в другие инстанции, в том числе и в блог правительства через диалог.

Комментарий администратора

Букмекерская контора приняла депозит и позволила делать ставки клиенту, находящемуся в реестре ограниченных игроков. В аннулировании всех ставок и возврате внесенных средств букмекером отказано. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку обратиться к специалистам за юридической защитой. Статус жалобы - не решено.

Запросили документы но все скинул.Сперва спросили удостоверения потом номер договора с сотовым оператором и также банковскую карту.После того как скинул банковскую карту которой пользуюсь пару лет они запросили другую карту которой уже нет или уже истекла.Пишут без запрошенных данных нельзя продолжать разговор.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Не дают снимать деньги с логина. Я отправил все запрашиваемые документы, и потом они спросили договор номера, я отправил фото двух своих фото договора, потом они спрашиваеть другой договор которые не мой сим карта. Я отправил все свой документы и отправил договора на два своих номера, один из которых привязан к моему логину. Других договоров на номера предоставить не могу. А они продалжает спросить. Что мне делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. У меня проблема что я последние дни не могу снять денег. Снимал на воу пей так как не работала снятие на карту. Теперь вой пей 4 день висит. Отмено не работает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Заблокировали париматч, выводил и пополнял средства мгновенно* как только выиграл крупную сумму начались проверки на балансе на тот момент было грнПопробовал сделать вывод на маленькую сумму все прошло успешно 23 вер 2022, 19:59Виплата UAH 24 сентября попробовал вывести еще раз деньги но аккаунт уже был заблочен обратился в поддержку, как они сказали обратите внимание на пункт 85 заново пройти верификацию с паспортом что я и сделал 28 сентября мне отписали вечером и сказали что нужно отправить выписку по моей карте отправил* Отправил еще раз выписку потому что в первый раз не было видно нормально операций* наткнулся на подобные жалобы игроков где пишут что будут водить по кругу* не хочу потерять честно выиграные деньги* Я обращался несколько раз* уточнял когда решат мою проблему с верификацией? на что они просто отвечали:1.Обратите Внимание На Пункт 852.ваш запрос не займет много времени3.ожидайте мы не оставим вас без ответаИ так по кругу) Сейчас 3 октября а ответа конкретного нет* одно и тоже тупо вешают лапшу на уши* маленькие суммы принимают сразу и выводят тоже сразу* на не особо важные вопросы дают ответ мгновенно а тут 10 дней уже тянется* вот где справедливость? На моем месте может быть каждый

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Хотел вывести деньги , на след утро написано что отказано !! После отказа в выплате деньги списались с депозита, то есть деньги пропали в неизвестном направлении. Прошу Legalbet помочь решить данную проблему. 87475543148 номер телефона

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Я из Кыргызстана город Бишкек. Часто играю fairplay и знаете было все хорошо но последние дни тяжело со снятием денег со счета. Просят фото паспорта и селфи, и объяснительное. Конечно я все условия выполнил. Не могу снять денег со счета уже 7-день стоит в обработке. Весь день переписываюсь со службой поддержки и даже написал на почту. Ответ один и тот же, ожидайте потдвержения специалистов. Нам посоветовали обратиться к ВАМ. Мой лицевой счёт (897098)Прошу помочь. Заране благодарю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня, у меня появилась огромная проблема с букмекерской конторой, которая заблокировала мой аккаунт и отняла все мои средства. Прочитав комментарии у вас на сайте, ничего подобного я не встречал. Не понимаю что послужило причиной отобрать средства, так как конкретной причины они не предоставляют. После месяца почти ежедневных ставок, эта контора решили меня заблокировать, после того как я поставил на Лигу Наций, на обычный матч, два события. Я предоставил все документы которые они просили, они мне называли какие то имена, которых я в помине не знаю, морозили меня несколько дней, после чего написали, что аккаунт заблокирован без возврата средств, а так же перестали отвечать на сообщения и игнорируют полностью. Я впал в полное отчаянье, мне посоветовали Вас, ибо только вы можете мне помочь с этим беспределом, так как это все мои оставшиеся деньги. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

Здравствуйте. Не могу вывести денги. Служба поддержка ответила что у меня "Запрос документов" просил отправить фотографии удостоверения личности с двух сторон на белом листе с указанием текущей даты и с номером логина на почту Служба безаппасности. Я отправила. В служба безопасности ответили что по данному вопросу мне необхадимо обратится на эл.почту doc@1xbet. Я и туда отправила документы, но нет никого ответа. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,1хбет просит сотовый договор старого номера,но от старого номера договор с печатью я достать не смогу,так как номер виртуальный и Российский! При верификации все документы предоставил,причем предоставил сотовый договор заверенный с печатью акиуального номера!Просил их вывести мне средства в размере 269680,но они настоятельно требуют сотовый договор,я не знаю но мне кажется это уже мошенничество со стороны букмекера!Всем еще раз советую НЕ ИГРАТЬ НА 1ХБЕТ,НИКОГДА! У них вся это банда находится в Нидерландах!Могут все угодно с вашими деньгами сделать!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

7 сентября 2022 года начал проходить проверку по документам, обычная процедура, отправлял быстро, но с каждым разом уже начало поднаедать это, и вот по сегодняшнее число я не могу вывести средства отправил квитанции жкх сказали на рассмотрении у специалиста, я уже не могу просто ждать, помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Забрали мой выигрыш на сумму более 80 000 сомов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте 87011971567, заблокировали за то что попросил вывод не на свою карту. На мою карту наложен арест, поэтому так получилось. Причем здесь мульти аккаунт если я прошел полную верификацию? Предложил им пройти видеоидентификацию, любой вид верификации, отказываюи. Никто же не читает досконально все пункты правил. Во всех бк можно выводить куда угодно. У меня карта заблокирована, арест стоит. Вывел средства на карту друга, а они заблокировали. Разрешите проблему пожалуйста, или пусть хотя бы мои выигранные деньги дадут снять на СВОЮ ЛИЧНУЮ КАРТУ/КОШЕЛЕК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте обращаюсь с жалобой на сайт статистика всех сайтов где дают статистику на вбрасываний аутов в футболе показывает счет 11:13 а расчет бк показал 16:21, соответственно ставка проиграла. Я в прямом эфире следил и насчитал статистику 11:13, я ставил тотал 30.5 меньше

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Ранее мною было направлено обращение. И в ответе было написано что по лояльности мне начислят 10000 промо баллов. При обращении в поддержку 1xbet, последовал ответ что промо баллы не будут начислены))

Комментарий администратора

Промобаллы начислены.

Добрый день! У меня на счету было ,*** тенге(* - не помню всех цифр), более миллиона тенге! Все средства загруженные на логин были разыграны, были сделаны много ставок, при попытке снять, сказали обратиться в суппорт, в суппорт(почта) - попросили фото документа личности с Друз сторон сегодняшней датой. Потом фото карты с заклеиным проверочным кодом, далее попросили фото переписки меня и документа вместе, получается не скрин а на фоне переписке! Все было направлено по очередности! После спросили знаю ли каких то - « Уважаемый пользователь, пожалуйста, укажите, кем Вам приходится TEMIRGALIYEV SHAMKEN, Ережеп Азиз?»!После сообщили, что мои документы на верификации! Через несколько часов пришло следующее сообщение: Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства Республики Казахстан, являясь налоговым агентом, до выплаты Выигрыша Клиенту, облагаемого у источника выплаты, производит удержание суммы индивидуального подоходного налога Клиента по установленной ставке в размере 10 (десять) процентов от суммы Выигрыша. ТОО "Букмекерская компания " вправе, по своему усмотрению, компенсировать Клиенту сумму денег равную индивидуальному подоходному налогу, оплачиваемую в налоговые органы Республики Казахстан. Вывод разрешен. Далее я направил по очередно запрос о расчете, почему такая сумма? От какой суммы идет расчет 10 процентов, также заявил им, что я являюсь инвалидом, и освобождаюсь от ИПН до определенной суммы, на что я получил 5 одинаковых ответов: « Уважаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Украли деньги с каспи карты я не зарегистрирована у них в конторе просто ночью списалась сумма на 2000тг тенге помочь они мне не могут вернуть тем более телефон не поднимают почта не отвечают мошенники и мрази пусть подавятся этими 2т тенге

Комментарий администратора

Основания для жалобы на букмекерскую контору отсутствуют.

Здравствуйте ,пишу уже не первый раз мне опять ставку не расяитывают пишут "По этому матчу есть подозрения касательно неспортивного характера игры (честность игры поставлена под сомнения). В соответствии с этим было инициировано расследование. Как только результат будет известен, ставки обязательно будут рассчитаны. Точный срок расследования не установлен, однако, если расследование не завершиться в течение 1095 дней, то Вы имеете возможность подать запрос на расчет ставки (исхода) с коэффициентом 1. Данная процедура регулируется пунктом 81 правил компании."Это уже 7 такая ставка , за 3 года которые ставлю ,в других БК все нормально расчитана эта ставка а именно в этой так . Ладно бы еще расчитали с 0 кэфом но так они удерживают не только мои деньги но и выигранные .Везде счет уже ясен 1-4.

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимыми организациями на предмет неспортивного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! Логин : 19428737 Прошу принять обращение, касательно ставки 29955261263. Ставка была принята при счёте 2:2. И закончилась при таком же счёте. После проверки результата матча на других источниках, было обнаружено что матч вообще закончился со счётом 0:1. Прошу рассмотреть моё обращение и ответить обратным сообщением. А также прошу рассчитать возвратом и вернуть денежные средства на счёт. Заранее благодарю:// на официальном сайте чемпионата Парагвая отсутствует результат. Прошу ответить откуда Вы взяли результат по данному матчу? На иных сайтах результат другой

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сегодня на матч австраля передсезонный матчу баскетболу ставку сделаль на 3 четверт 2-7 и 7 минут остался до оканчание и вдруг в транцлтсу зохожу тут другой счёт и на офицалный сайту зайду тут тоже другой счёт и до окончане игру 3 минут осталчя как эту понять я же думала что счёт 2-7 и тут другой лайв не обнавлён и тепер на прчту на чат напишу так они говарять да техничисуи не полодок был счёт другой был сами потверждаеть что счёт другой был и тепер если счёт другой был тотал все тоже надо поменятся надо у них в правилах написенно что не обновленый игры возврать будеть помогите легалбет вернут мой денги Они меня обманули и не даеёт возврат денег даже скрин я сделал транцлятцу помогите

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в 1хбет месяца 2-3 назад, до недавнего времени проблем не было, пополнила логин на 100000 и поставила ставку "ординаром" в "лайве" на "теннис", матч сыграл и ставку рассчитали, я отправила всю сумму на вывод + отыграла пятничный бонус и их тоже отправила на вывод 303000 тенге, после чего запросили документы, все документы были предоставлены, на следующий день проверила логин у меня забрали все деньги и оставили на счету 21180. После этого все мои письма в службу безопасности и операторы в службе поддержки, игнорируют. Помогите пожалуйста разобраться за что забрали деньги!? в последним письма сказали "можете вывести средства в размере суммы внесенного депозита" Какого депозита!??? я пополнила последний депозит в размере 100000, а на счету оставили 21180. Что за бред они несут!? Куда жаловаться не знаю, как вернуть свои деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны. Сумма депозитов игроком выведена.

на булить шайбу ставлю кленусь Аллахом. Тут игра не начался. И дають 3.5 бол шайбу И ставлю 3.5 бол 3 кэф пока игра не начался и тут смотрю выграл ставка на корзину ставка нет потом смотрю ставка стоит и вигрыш 3.5 бол шайбы расчитна а где мой 3 кэф эти уроды вобще честно не дають вигрыш скажеть что ставил я Клянусь Аллахом что ставил3 кэф пока не начинался игра если за такой кэф зачем меня ставить ит другие 3.5 болше проигрышный ставка 3 кэф принял именно вигрышный кэф как эту понять легалбет разбритись пжста помогите вернут мой вигрыш уже 8 дней не дають мой вигрыш

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сделал ставку в лайв на баскетбольный матч Супер Лиги Венесуэлы (скриншот ставки прикрепил). Ставка была на то, что вторая команда сделает больше 5.5 трехочковых бросков в 3-й четверти. Так случилось, что за 2:26 до конца четверти, матч был приостановлен в связи с отсутствием электричества. Теперь эта контора берет, и рассчитывает результат как проигрыш. На вопрос об официальном источнике, мне прислали скриншот с приложения, где написано, что игра приостановлена, и комментарий, что ставка рассчитана верно. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Сегодня мной была выполнена ставка в их конторе Ubet,на андердогов,матч Аксу М-Жас кыран,победа Аксу М с кофециентом 15 и 1х с кофециентом 5.8,ставка прошла успешно,но была рассчитана как возврат,ссылаясь на подозрительный матч и неспортивный характер,пункт 43,матч закончился с счётом 2-1.они дали мне возврат и говорят,что ставка выиграла и была рассчитана с кф 1,отказываются предоставлять какие-либо доказательство о сомнительности матча и будут ждать заключения какойто международной организации,то есть привлечение 3х лиц,хотя заключается двух сторонние пари

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 919

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно удержанный налог/комиссия

Несанкционированный доступ третьих лиц

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректный расчёт ставки

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари