Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Отправил все документы ( я не резидент рк ) пасспорт продлен виза с миграционной службы стоит ,справку регистрации если виза есть не выдают , говорю им а они тоже самое пишут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток Легалбет! Такая ситуация, я играл в БК 1хбет с начало текущего года и вроде был все норм, и по середине февраля мне стали деньги поступать без комиссий, не стал уточнять подумал что комиссию отменили, не обращал внимание и продолжал играть, самый интересный момент настало тогда когда я начал активно выигрывать большие кф. С маленьких сумм поднял до 421к видимо они не смогли смирится с поражением и запросили доки Соответствующе доки предоставил и в итоге пишет знаешь ли ты такого то человека итд. В итоге списали почти всю выигрыш. На вопрос то что деньги поступали без комиссии не отвечает! Прошу добиться справедливости ✊🏻

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Помимо этого игроку отказано в компенсации комиссии платежных систем. Анализ полученных данных дает основание сделать вывод о соответствии рассчитанной комиссии сумме ранее совершенных депозитов. Списание комиссии в рамках правил.

Увидел рекламу Пинапа несколько месяцев назад, кажется во время чемпионата мира по футболу. Все такси Алматы были обклеены их рекламой. Решил зарегистрировать, попробовать. Но все оказалось не так просто. Документы мои принимали примерно неделю. То у них блики, то не четко видно, то еще какая то ересь. (Конечно не четко видно, я же фоткал на 14 айфон про Макс, в нужно было видимо на какую нибудь зеркалку за 4к баксов, что бы им было четко видно) Спустя неделю документы все таки приняли. Далее начались приколы с выводами. Мало того, что деньги приходят только на следующий день, так еще и не всегда. Просто проходят сутки и они как ни в чем не бывало пишут, что «вы знаете, у нас тут ошибка, поставьте на вывод еще раз» и так длилось почти 4 дня!!! (Скрины внизу) Но сейчас ситуация уже ни в какие ворота не лезет. Вчера выиграл 600 тысяч. Поставил на вывод. Сегодня приходит письмо, что у нас к вам какие то подозрения, отправьте фотку с документом. Отправил - пишут, документы приняли. Ответ поступит в течении 60 рабочих дней! ШЕСТИДЕСЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Иначе как мошенничество я это охарактеризовать не могу. Даже если у них возникают какие то подозрения (конечно это подозрительно, что человек выиграл 600 тысяч, наверно у них на сайте только проигрывать можно) так пусть посмотрят фотки и отдают деньги. Какие 60 дней?? У них там один полуслепой пенсионер работает? Или очередь из ста тысяч документов?? Короче, подитожу. Друзья, играйте на нормальных бк. Такие как Олимп, париматч и тд. За много лет сотрудничества никаких проблем ниразу не было. Выводят деньги за считанные минуты. Тут же после крупного выйгрыша морозят деньги на 2 месяца. Надеюсь администрация этого сайта поможет вывести деньги быстрее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я зарегестрировался на сайте 1 х бет и играл 1 апреля у меня запросили документы и я отправил потом они сказали что ваши данные находиться на верификаций и после 10 часов пишут что не может со мной сотрутничать и закрывает логин как это вообще законно почему они не отдали мои деньги на счету было 265 тысяча тенге прошу у вас мне помочь они как закрывает счёт вообще

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Я до этого играла нормально на логине было Стоить 355000 тенге верификацию просить я все прошла теперь говорить ожидайте уже 3 дня прошло я все фото отправила Теперь говорить запросы рассматривается в порядке очереди ожидайте я не пойму какой очередь 3 дня чтобы смотреть пожалуйста помогите мне вывести деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в начале марта зарегистрировалась в БК , совершала ставки, затем решила 40000 тенге вывести , где мне пришёл отказ, в связи с прохождением верификации, сделать фото селфи с документом на фоне их кабинета, я все сделала отправила, они рассматривали 5 раб дней, далее для продолжения верификации запросили банковскую выписку , которое я им тоже предоставила , и тоже рассматривалось 3-5 раб дней, затем они запросили счёт на оплату ком услуг, я им также отправила , их не устроило что нет фамилии ,такое ощущение, что они намеренно оттягивают время, чтобы не выводить деньги, прошу Вас администрацию legalbet.kz помочь вывести мои средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

контора не выводит деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Уже вторые сутки с БК не поступают средства на электронный кошелек plus24. Запрос на вывод одобрен. Но деньги где то висят. Поддержка придумывает какие то причины что ошибка. Но по их же регламенту если возникли ошибки, то средства должны вернутся в течении 24 суток. А щас как им пишу, они описываются. Вообще проблемы с выводом в этой конторе начались как с год. Я вообще мало вывожу, но когда начинаю это делать, то это какой то квест. С начало отказывают. Начинаю писать в службу поддержки и после этого они выводят через какое то время. Создают неудобства. В этот раз средства зависли на двое суток.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при первоначальном заказе выплаты произошла техническая ошибка. Деньги вернулись на баланс игрока и затем успешно выведены. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Суть жалобы в том что по какой-то не известной причине мой аккаунт отключён от системы лояльности. Мне не начисляют промо балы за ставки. Только ради интереса хотелось бы знать по каким критериям БК выбирает лояльный я клиент или нет. Если я не ставлю крупные суммы , значит я не лояльный клиент? Хотелось бы разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Игроку отказано в участии в программе лояльности по усмотрению БК. Основания для жалобы отсутствуют.

Мне заблокировали аккаунт говорят милтиаккаунт пункт 30,31 какие-то тупие правилами у них. а там у меня депозит 51к тг и теперь ещё не хотят вернуть можно ли это решить хотя бы свою депозит обротно

Комментарий администратора

Депозит игроку возвращен.

Здравствуйте, вторые сутки не дают выплату по событию в купоне Хотя результат матча уже везде есть, на всех источниках и на всех других БК, даже на самом сайте в результатах БК 1ХБЕТ стоит результат матча Но не расчитывают купон Чемпионат Бельгии Молодежная лига Команды: Эйпен (21) - Остенде(21)

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем.

Добрый вечер! Я прошел регистрацию на сайте пинап кз в начале марта, поиграл, захотел снять деньги, пришел отказ как и всем. Попросили селфи скинуть, отправил, после попросили выписку карты, тоже отправил. Далее какой то договор с мобилтным оператором, и его отправил. Сказали сделать селфи, тоже сделал. Попросили с каких айпи адресов заходил к ним на сайт, я откуда знаю, айпи ведь на модеме не пишут, скинул с сайта которого они рекомендовали, далее тишина, и вот сегодня просят сделать фото с компом + запустить команду dxdiag,я без понятий что это за команда вообще. Меня больше всего злит тот факт что запросы не в какие рамки не лезут, просят что вздумается. Крайне не рекомендую для игры, так как не в состоянии 350000 выплатить. Реклама, дизаин все на уровне, только отношение не очень к клиентам не очень зашло. Мой логин 408287

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

опять 25, я ранее создавал тут жалобу про то, что они требуют какую-то доп верификацию, которая проверяется до 60 дней, ждал я где-то неделю. ни в одном бк такого нет! и вот снова, проблема с выводом, как сказал оператор: даже он не знает в чем проблема, и направили мою проблему специалистам))) Скажу так, это самый беспонтовый БК в казахстане, у которого сам вывод где-то сутки идет, так еще и такие проблемы возникают, теперь на решение проблемы еще сутки уйдут, потом вывод еще сутки, и так, ты теряешь время! администрация вообще не клиентоориентирована, нет бы решать такие вопросы сразу, чтобы игроки играли дальше)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, поставил на матч киберспорт, при счёте 1-0 на гол второй команды, мою ставку приняли и сразу после 2 команда забила гол, сначала все правильно рассчитали, потом почему то сделали возврат, написал в поддержку, сказали линия на бк отстала, а на трансляции уже был гол, хотя это полная ерунда потому что линия всегда идёт впереди

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на уже известный исход. Возврат в рамках правил.

Заблокировали аккаунт. Отыграл фрибет 5000 в десяти кратном размере. Далее выиграл тенге. Подал заявку на вывод средств и счет заблокировали! Аккаунт верифицированный !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Ставил по акции БК пинап "фрибет за каждый год сборной Казахстана". Совершил ставку от 5 000 для выполнения условия. Ставка проиграла, но Казахстан забил, следовательно должен был получить 5 000 в виде фрибета, но не получил. Писал в поддержку, сказали ждать 48 часов. По истечению 48 часов фрибет так и не пришел. Написал на почту - молчат. В поддержке сказали отправку запрос, но никто ничего не говорит.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Здравствуйте, сегодня в лайве после 1 тайма в матче турция Армения поставил на тм фолов 40.5, причем такие котировки были везде. По окончанию матча ставку рассчитали возвратом ссылаясь на ошибку персонала. В чем была ошибка не понятно, ставка должна быть рассчитана плюсом.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана выигрышем по корректному коэффициенту.

Добрый день. Бк Ubet тянет время, и не хочет возвращать депозит, который был сделан пользователем ограниченным в возможностях участия в пари. Была подана заявка ограничения его участия в пари (сроком на год) в Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта Республики Казахстана. ИИН данного человека 940428350188. Заявка на ограничение была подана и обработана 13 марта. Депозит на сайт Ubet был совершен 24 марта. 25 марта состоялось обращение в поддержку Ubet, с просьбой признать ставки недействительными, и вернуть денежные средства, так как с момента принятия заявки на самоограничение прошло более 10 дней. В лайв-чате Ubet более 8 часов приходит один и тот же ответ с просьбой подождать. Никаких сроков на ответ они не могут сказать. Исходя из данной информации: Шаг 3. Уполномоченный орган Комитет индустрии туризма Министерства культуры и спорта РК не позднее трех рабочих дней, следующих за днем поступления такого заявления, вносит сведения о физическом лице в список лиц, ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари, после чего обновленный список направляется организаторам игорного бизнеса запрещающий организацию и проведение азартных игр и (или) пари с лицами ограниченных в участии в азартных играх и (или) пари. Ubet обязан вернуть денежные средства обратно на то платежное средство, с которого производился депозит 24 марта (в общем, 130 000 тенге).

Комментарий администратора

Согласно правилам БК, игроку необходимо направить досудебную претензию на юридический адрес БК. Всю дальнейшую коммуникацию по этому вопросу контора будет вести официальным юридическим путем. Решение данной проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Здравствуйте компания Легалбет прошу у вас помоч бк убет Казахстан хотят обманут меня и закрыть мой счет говорять про правила нарушение но я прочитав правила могу смело сказать я такие правила не нарушал не создавал других аккаунтов у меня только 1 аккаунт говорят про ip но я живу 1 и всегда сижу на своем тарифе через вайвай не когда не заходил и еще про карту говорят но одно карта и я эту карту месяцев 3 назад врифекцеравал на этом бк из этих правил мне вообще ничего не касается я ставил тут чесно играл написал чать подержку но они мне конкретного ответа не могу дать так как я ничего не нарушал прошу помогите Легалбет Казахстан меня хотят лохавать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте мне не отвечает фонбет после того как они запросили мои фотографии уже 10 дней молчат крайне не советую здесь ставить !!!!!!!! что делать как вывести здесь выигрыш ? мне не отвечают тупо и все после того как я отправил фотографии когда выигрываешь у них похоже со всеми так !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , сижу вот жду день уже как прошёл , деньги не пришли на карту !! , сколько можно ждать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Играла в этой бк примерно с ноября 2022 года. За время игры успела дважды пройти верификацию, при чем успешно. В 20 числах февраля завела деньги на счет. Как выяснилось максимальная сумма ставки порезана до 50 тенге. Я запросила вывод денег но получила ответ что нужно проставить сумму депозита. При попытке уточнить каким образом я должна сделать это с такими максимумами и просьбой поднять их хотя-бы до 5000 тенге получила отрицательный ответ. Проставлять сумму 150к тенге по 50 тенге на событие - не реально. Прошу администрацию сайта легалбет посодействовать в решении вопроса. В ином случае намерена обратиться в прокуратуру и придать освещению ситуации через известных казахстанских блогеров в интернет сегменте и хостинге Ютуб, чтобы люди знали что это за контора и не лезли туда

Комментарий администратора

По решению букмекера игроку существенно ограничен прием ставок. При этом БК настаивает на выполнении оборота депозита в заведомо усложненных условиях. Арбитраж Легалбет считает такие требования необоснованными. В выводе депозита без отыгрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Все началось . Я зарегистрировалась на сайте и начала играть. И не зря. Мне очень сильно повезло. Я сделала 7 ставок и только 1 из них проиграла! Счатью не было предела. Но как только я захотела забрать часть выигрыша- тут и начались проблемы. У меня вылезла ошибка 101. Я сразу же написала в поддержку. И тут мне сказали,что я должна пройти их проверку ПОВТОРНО! КАК ТОЛЬКО Я ВЫИГРАЛА ДЕНЬГИ! Сначала они попросили 3 фотографии- и я предоставила их. Мне сказали ждать 72 часа. Спустя 3 дня они запросили ЕЩЕ ФОТОГРАФИИ! Дальше еще фотографии! А дальше начался ЦИРК. Я должна была отправить им нужную им фотографию С КОМПЬЮТЕРОМ в течении 20 МИНУТ! И как мне повезло,что я была дома! Это просто издевательство. Я отправила и это! И тут мне сказали,чтобы я написала через 48 часов. Это было 28 февраля! 2 марта я пишу узнать о результатах проверки. И вот тут началось самое СМЕШНОЕ! Мне перестали отвечать. Каждый день я писала, но было бестолку! Ответ я получила только 6 марта! Как раз перед работой. Я думала,что уже заберу свои ЧЕСТНО ВЫИГРАННЫЕ ДЕНЬГИ,но мне сказали,что я зачем-то должна дать свой скайп,чтобы мне позвонили! Больше двух недель я отправляла им всякие разные фотографии, чтобы меня игнорировали и потом еще сказали,что я должна с кем то разговаривать! Я предоставила все фотографии,что они требовали. Я предоставила банковскую выписку с информацией о том,что это МОЯ КАРТА! Я предоставила свои документы,селфи и прочую чушь,какую они там придумывали! И все им мало. 21 марта, освободившись от работы, я написала им свой скайп и удобное время и дату, как ОНИ И ПРОСИЛИ! Сегодня 23 марта и я до сих пор не получила никакого сообщения. НАПОМИНАЮ, ЧТО У НИХ НА САЙТЕ НАПИСАНО,ЧТО ОТВЕЧАЮТ ОТ 3 МИНУТ ДО 3 ЧАСОВ. ОНИ НАРУШАЮТ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА! ЖАЛКИЕ МОШЕННИКИ,КОТОРЫЕ НЕ ОТДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ. Ниже предоставляю все скриншоты переписки с ними. Я хочу,чтобы они вернули мне мои деньги. И ни в каком скайпе разговаривать я не хочу. Больше месяца они издеваются надо мной и моей семьей. ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ БУКМЕКЕРСКАЯ КОНТОРА!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я поставил на этот матч Хенераль Кабальеро (рез) - Серро Портеньо (рез) тотал меньше 7 они говорят там было 11 голов , какими источниками они руководствуются

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Добрый день, аккаунт #730971788 Беркимбай Берик.ставка #250. Делал ставку на брейк при счете 0:15 на коэф 1.9. Пока принимали ставку счет изменился на 0:30 и коэф стал . Я был согласен, но счет сразу же скорректировали на 15:15, а коэффицент стал . Получается моб ставку приняли по счету 30:0, а счет на самом деле 15:15. На просьбу скорректировать коэф моей ставки мне отказали. На скриншотах все видно. Для наглядности прикрепил скриншот и сдруного БК

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем по принятому коэффициенту. Действия букмекера в рамках правил.

Рассчитали выигранное пари возвратом. Согласно пара Hyber Kahoun, одержала победу. Надеюсь легалбет поможет перерасчитать пари правильно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Играю на 1хbet уже более полугода, все было нормально, никаких проблем с выводом и т.д. Но последний раз, при запросе на вывод денег у меня запросили верификацию. Я предоставил все что было необходимо и по итогу через сутки мне написали что ими было принято решение о прекращении сотрудничества. И указали просто список причин, по которым они приняли такого решения. Ничего подобного я не совершал, они просто заблокировали счет и не вернули ни копейки, я долго не выводил и на счете уже было 529 тыс. тенге. Теперь я даже не могу зайти в аккаунт. Пожалуйста, помогите разобраться с этим беспределом. За пол года я довольно много там проигрывал, но как только пошли выигрыши, они просто меня заблокировали и все, без объяснения причин. Скриншот их последнего письма прикрепил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил - мультиаккаунт. Действия конторы обоснованны.

Ставил на футбол в экспрессе и одна из них как всегда не зашла это каазахстанская лига, принцепи я не удивлён. Ну так вот поствил я на тм 5.5 прошло 82 минуты, дальше игра прервалась хз почему, но до игры осталось 10-12 могут, а счёт был уже 3-2. И они тупо игру возвращают на 15 минут раньше и начинают ишру с 70 минуте в итоге гол был забит на 74 и 79 кажется. Я не знаю как это работает. Сразу после перерыва все сделали чтобы заруинить мне ставку. Но заметьте, мне хотя-бы должны были сделать возрат, а у меня проигрыш. Хотя я ставил ставку на 2 тайме тм 5.5 и счёт превратился 5-2. Разве они имеют права мотать время на минут раньше начиная с 70 минуте и как раз на 70 минуте забили гол? В открытую прям идёт коррупция. Я уже закрываю глаза чтобы эту лигу засудили. И вообще если не можете ни как организовать нормально лигу то закрывайте его. Это же беспредел. Да и ещё хотел бы добавить трансляции не было. Вырубили, видно не хотели чтобы зрители видели "честную игру". Многие люди из-за этого потеряли деньги. Поэтому возращать деньги не только мне но и всем, да и закрыть казахстанцую лигу. Я не удивлён что спонсор олимп бет. Прошу вас вернуть средства и закрыть лигу нахрен. (Ставка экспресс и только Казахстаная не зашла)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

На 1xbet играю больше 7 лет, то плюс то минус, за 7 лет в 0 вообщем. Тут научился отыгрывать бонус Счастливая пятница обычными рандомными прессамм на настольный тенис, последние 3 месяца неплохой плюс, ещё и лимит повысили сделали , думаю ну все заживу богато). Не тут то было, все верификации пройдены, секьюрити блокирует вывод, проверяет все за сутки, открывает вывод, но опять же НО, бонусный счёт у меня на аккаунте теперь неактив, и включить его невозможно. При обращении в тех поддержку ответ всегда один, что они имеют право в любой момент без объяснения причин закрыть использование акций клиенту. Спрашиваю как можно решить данный вопрос, куда обратиться, ответ - никуда.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, убет заблокировал у меня на аккаунте 570 тыс и отправил на видео верификации по вацап, ее я прошла, деньги все равно отдавать не хотят, говорят будут до 2х месяцев проверять. Это беспредел какой то

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит будет доступен к выводу после отправления игроком претензии на юридический адрес БК.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 931

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша