Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошу принять меры. Деньги зависли не выводятся. Ид 226079189 . 5 выводов по 10тысяч

Здравствуйте, прошло уже как 2 недели как я не могу вывести деньги со счета, не заканчивается верификация, по видео все чётко на вопросы ответил, поехал в офис договор на оператор на номер взял, попросили жкх и чек по оплате скинул, чеки по пополнению скинул, выписку из банка скинул, сумма спора 1,7 млн и 1 млн бонуски который отказались выплатить

Объясняю ситуацию: в феврале мой аккаунт в Олимпе был заблокирован из-за того, что я попал в реестр должников. Ок, нет проблем. В марте они сами его убирают из блока. Тем самым давая играть дальше, но ведь они знают прекрасно что я в реестре должников. Они подчиняются законам РК. И снимают блок с меня. Сейчас они взяли мы прошлую пятницу снова меня заблокировали из-за реестра. 8 месяцев они знали что я должник и давали играть. Я не просил давать мне играть, когда они меня заблокировали в феврале. Имею ли я право требовать с них вернуть мне разницу депозитов и выводов? Из-за того, что они не подчинились законам РК и разрешили играть, при том зная это. У них часто есть отмазка мы не знали и не видели что вы в ЕРД, но тут то они все знали. Мало того, что у меня остались деньги на аккаунте, не рассчитанные ставки, так еще я и собираюсь требовать с них разницу вводов и выводов из-за их косяка. Подскажите, здесь правда на моей стороне? Ибо им было известно, что я в реестре и они разблокировали меня.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я пытаюсь вывести средства с БК ПинАп уже несколько дней. Я сделал запрос на вывод на сумму 51036 тг. По прошествии времени, окол 12 часов деньги ПОЧЕМУ-ТО вернули на счет обратно. Посое второго запроса предлагают ждать еще 1 сутки. Их обоснование что платеж на стороне платеж.системы не обоснован, так как при отмене деньги сразу возвращаются. Прошу вас помочь, это может длиться долго. Я испроьовал все методы. Писал им на почту, но все безразлично. Мой ID ПИНАП - 110830

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу на действия букмекерской конторы Uber Суть ситуации: Я зарегистрирована в данной БК под логином +7 747 885 4489. Суммарно пополнила счёт примерно на 200 000 тенге и делала ставки, в основном экспрессы. В результате мой баланс увеличился примерно до 2 000 000 тенге. После этого букмекер сообщил, что я подозреваюсь в мультиаккаунтинге и заблокировал мой аккаунт / приостановил выплату выигрыша. Хочу пояснить, что я не использовала никаких других аккаунтов — все ставки делала только со своего устройства и своего IP-адреса. Я не являюсь профессиональной игрокиней и действительно могу не разбираться в некоторых терминах и нюансах ставок, но это никак не означает нарушение правил. Все ставки были сделаны честно и самостоятельно. Прошу арбитраж Legalbet: Провести независимую проверку ситуации; Направить запрос в букмекерскую контору для получения официальных объяснений; Содействовать в разблокировке аккаунта и выплате честно выигранных средств. Готова предоставить все подтверждающие материалы — скриншоты ставок, переписку с поддержкой и любые другие доказательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Возврат средств тянет 5дней 50тысяч через халык банкомат заявку дал одобрили смс не пришло ,если за 24часов не снял деньги возврат средств должен быть они халык банк ссылается они 5минут дали ответ что запрос было

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, меня зовут Александра , мне 25 лет .Я состою в реестре должников более 4 лет. Также подавала на запрет меня играм азартным через егов. Но в июне 2025 года так сложилось что я стала играть , пыталась отыграться . Никаких ограничений букмекерская контора не поставила , они также принимали мои депозиты до 10 сентября 2025 года . Я пополнила счет букмекерской конторы UBET логин 43503001 более чем на 6 000 000 тг (шесть миллионов тенге) . Пыталась связаться с ними , отправляла заявления о возврате денежных средств курьерской доставкой , но в городе Конаев по их юридическому и фактическому адресу их нет , созвонились по горячей линии они сказали что находятся в городе Астана, приняли мое заявление, но в ответ угрожают мне что я занимаюсь вымогательством и что они подадут в суд . Прошу помогите мне разобраться в этой ситуации . Прошу Вас,вернуть мои проигранные деньги ,моя жизнь рушится.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Я совершил более 300 пари в этой конторе, и БК чередовал выигрыши и проигрыши, и вот когда моя «лесенка» начала приносить суммы, а ставлю я в 8/10 на ТМ Баскетбол, реже на Теннис.И в какой то момент, когда я хотел вывести деньги, которые мне нужны, вывод был заблокирован - попросили привязать почту, я подумал: «Ну, пустяки сейчас привяжу и выведу». Как же я ошибался, меня начали футболить с дополнительной видео-верификацией, которая у них очень плохо работает, мне ставили ее ТРИ раза и ТРИ раза, и в течении этих ТРЕХ видео-верификации мне задавали 1 вопрос, и не переходили к следующему, хотя я отвечал четко и коротко, вопрос был: «На какой почте привязан ваш аккаунт?».Поддержка в приложении и в телеграмме, отнекивалась, говоря, что верификация вопрос не их юрисдикции. И вот в третий раз, когда я прислал им очередное видео доказательство, того что их видео-верификация сломана, они не отвечают порядка 2-3 суток, хотя должны отвечать в пределах 24 часов. Прошу как то помочь решить с этим беспределом, ведь мои деньги заморозили и не помогают решить, я пользовался другими БК, а выбрал Пинап из-за высоких коэффициентов и широкой линии, но кто же знал, что будет такая подляна. Я писал, что готов пройти любые проверки, чтобы мне дали вывести эти деньги, но все мимо. Надеюсь, на обратную связь.

Доброй ночи, отправил заявку на снятие денег через банкомат Халык банк на сумму 38000 тенге, код не пришел, деньги на логин не вернулись, писал в поддержку говорят что решают проблему, ускорить никак не могут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Могу ли я совершить возврат проигранных средств с 9го сентября 2024 по (день блокировки аккаунта)? Либо же я могу вернуть деньги только с даты самоограничения? Потому что после самоограничения я 20 дней ставил и хотел бы совершить возврат проигранных средств

Здравствуйте ! Больше 3х суток не могу вернуть деньги на аккаунт , 5 октября сделал вывод через халык банкомат ( в 12:51 — ) , деньги до сих пор не вернули на аккаунт , прошло уже больше 3х суток , операторы обещали вернуть сумму на игровой счёт в течении 28 часов с момента запроса на вывод , денег до сих пор нет . СМС код так же не пришел .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я в апреле 2025 года подала заявление через портал на добровольный запрет участия в азартных играх и онлайн-ставках, согласно законодательству Республики Казахстан. Несмотря на это, мне был вновь предоставлен доступ к моему аккаунту в Pin-Up KZ, и я продолжила участие в играх, что является грубым нарушением режима самоисключения. В результате я понесла финансовые потери после подачи запрета. Прошу вас: 1. Провести внутреннюю проверку по факту незаконного восстановления доступа;2. Предоставить официальный ответ с объяснением причин;3. Вернуть средства, проигранные после активации запрета;4. Немедленно и окончательно заблокировать мой аккаунт во избежание повторного Если в течение 10 рабочих дней не будет предоставлен ответ по существу, я оставляю за собой право обратиться с официальной жалобой в Министерство туризма и спорта РК, Комитет по регулированию игорного бизнеса, а также правоохранительные органы. Ожидаю вашего ответа.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте прошу Вас вернуть програнные средства. Я с января состою в реестре должников. У меня все счета заблокирован. У меня на данный момент 10 арест на реестре. У меня больше нет выбора. Я надеюсь Вы можете мне помочь. Я с января не знаю сколько я проиграл. Хотья за прошлый 1 месяц можете мне вернуть средства пожалуйста.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я сделала вывод средств вчера в 10 часов утра через сервис халык банкомат в бк 1хбет однако на сегодняшний день и на момент подачи жалобы деньги все ещё не поступила на счёт хотя колл центр и пожержка уверяли что средства поступить обратно на счёт в тчений 28 часов, вот уже 28 часов прошла а деньги не вернули на счёт и не пришёл смс с кодом для вывод средств. Прошу разобраться и оперативно вернуть деньги обратно на счёт

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте Легалбет. Данная БК мне морочит голову с выводом средств. Уже более 5 лет ставил в этой БК проблем не было. Примерно недели 3 назад отправил сумму на вывод, запрос был отклонен, назначили верификацию. Почти 3 недели ее проходил. Вчера 5 октября пришло письмо о том, что верификация успешно выполнена. Хотел вывести деньги. Отправил на вывод на карту 500 тысяч тенге, деньги не поступили в течении 3х часов. Позвонил в поддержку, говорят ожидайте, хотя на карту от 15 минут до 3х часов вывод максимально. Сегодня утром приходит возврат средств. Написано что максимальный вывод только на 100 тысяч возможен. Отправил на 100 тысяч, деньги не приходят. Понятное дело что они тупо морозят мои деньги и не дают вывести. Прошу вас помочь разобраться и вывести мне мои деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте мой логин 1251344 БК ОЛИМБЕТ уже 5 моих выйграшных ставок рассчитал вовратом ,ссылаясь намправил В. Хотя в правилах напмсано что БК при зависящих коэффициентах должен перерасчитывать ставки с рыночными коэффициентами а не возвратом, поэтому прошу помочь в решение данного вопроса номера ставки 2557, 2556, 2485, 2484,2483, и ещё при выводе хотят удержать 10% подоходного налога , но я внёс 5400000 тенге и хочу снять 4067610 тенге то есть я проиграл 1332390 тг и ещё хотят удержать налог за выигрыш хотя я не выиграл наоборот проиграл а выгрышные ставки рассчитали возвратом и ещё с них хотят удержать налог , где логика вообще не понимаю, поэтому прошу вас помочь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская контора не хочет возвращать сумму баланса, так как при проверке баланса вовремя,думал поставить и посмотреть сколько коэффициент , система глючила и Висла и проставила весь банк 200 600(12500 бонус) я даже не принять не делал автоматический раньше такого не было, хотя последние время ставил не больше 20 тыс. Бой между Пунаэле Сориано - Николай Веретенников 04 октября. Как можно до конца боя до двух минут ставить весь банк.номер ставки 16918579022 бк Fonbet kz

Комментарий администратора

Ставка принята корректно.

Завел деньги с woopay отыграл деньги чтоб получить бонус по правилам бк нужно отыграть деньги х6 раз от суммы депозита я это сделал и должен был получить бонус 50000 тенге Отказали в выдаче бонуса Пытался вывести деньги на кошелек woopayОтменяют вывод ссылаются на тех проблемы с стороны woopayИ рекомендуют вывести деньги на другой метод оплаты Но в правилах самой бк четко прописаны условия что вывод осуществляется только на тот метод с которого делался депозит И применили 10% комиссию на все мои выводы по не обоснованным причинам Скрин ответа почему мне применили 10% комиссию приложу к этому письму Прошу помочь мне с выводом денег с бк Убрать 10% комиссию за вывод И по возможности зачислить мне мои честно выигранные 50000 тенге в промо акции которую я честно выполнил в соблюдая все правила бк 1)Первый скрин подтверждения того что мои выводы отменяются 2)второй скрин письмо от поддержки на почту 3)письмо поддержка пишет что они могут взымать комиссию и при каких обстоятельствах Эти правила не могу меня затрагивать ведь я честный игрок и ничего из перечисленного не делал Завел деньги проставил деньги все как положено заводил в тенге и пытался вывести деньги на тот же метод оплаты с которого делал депозит В качестве подтверждения можете запросить у меня скрины ставок я вам пришлю Сюда приложить не могу из за ограничения которое стоит Могу приложить только 3 скрина и приложил основное

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

В течении двух недель постоянно происходят баги то с логином то с рассчетом купонов, не выплачивают выигрышные, вроде бы крупная компания, на деле шарашкина контора с некомпитентными людьми

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Мой логин 703952019 . У меня самоограничение запрет с 2024 года.но были реализованы депозиты в логине за этот период самоограничение. ПРОШУ вернуть депозиты сделанные в период самоограничение.Прошло больше месяца как подал заявление на почту так и не было конкретного ответа

Здравствуйте, сегодня сделал ставку на матч ITF75 Бухарест ( Женщины ). В линии букмекера было указано, что покрытие - грунт.Фактически матч проводился на харде ( есть официальная видеотрансляция с матча ) Из за этого я принял неправильное решение и поставил ставку. Поддержка ответила что данные о покрытии носит информативный характер, но при этом они вводят клиента в заблуждение, так как в теннисе покрытие на котором играется 100 процентов влияет на матч. Я поставил 4 раза на два матча таких на сумму вообщем 19 тысяч

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Аккаунт заблокировали по 3.2 и 3.3 Либо мультиаккаунт или передача 3 лице Но таких действий не было, все карты принадлежат мне лично Логин 77356029

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!Я ставила в конторе 1 xbet,id 91407393,не могу вывести выигранные мною же деньги,после отыгрыша бонусов мне заблокировали вывод средств,дальше служба безопасности запросили у меня документы,все было предоставлено ,удостоверение,номер карты,выписка со счета, теперь требуют селфи на фоне переписки со службой безопасности ,прошу решить этот вопрос

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

НОМЕР СТАВКИ 6406 ТАМ БЫЛО ЖК СЧЕТ 4 1 ВИТОРИЯ 4 СЕАРА 1 ОФИЦАЛЬНОМ САЙТЕ ТОЖЕ 4 1 Я МАТЧ СМОТРЕЛ ЛИЧНО У ОЛИМПА ПОСТОЯННО ТАКАЯ ПРОБЛЕМА ВЫЙГРАЕШ НО НЕ ДАЮТ РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ ПОЖАЛУЙСТА

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пополнил игровой счет на 1 миллион тенге и играл 2 дня, в сумме вывел выигрыши на сумму 500 тысяч, но потом проиграл 100 тысяч от основного банка и решил взять паузу и вывести деньги, контора сначала морозила выплату сутки (хотя до этого моментально выводили), а потом отменила и в поддержке мне сказали что контора решила провести дополнительную верификацию. Письмо они отправили только спустя сутки, ответив на все вопросы, написал письмо с уточнением когда мне верифицируют аккаунт, конкретного ответа не последовало. Я переспросил и получил ответ до 60 дней. Это слишком большой срок, контора просто заморозила фактически мои личные средства, и как я понимаю это практика чтобы люди проигрывали деньги пока ждут верификацию. Сделал одну ставку на 270 тысяч и таким образом мой выведенный профит составляет 230 тысяч, все остальное это мои средства в остатке 726000

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

застрял перевод , фонбет заявляет о 5 ти днях .это слишком много

Комментарий администратора

По информации от букмекера сумма выплаты вернулась на баланс и успешно выведена после повторной заявки. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я, клиент БК Ubet (ID54682) , официально заявляю о фактическом нарушении моих прав как потребителя и игрока со стороны данной букмекерской компании. Суть проблемы: По результатам переписки с оператором службы поддержки было зафиксировано, что в связи с техническими неполадками мне будет предоставлена компенсация. Однако после устранения проблемы, компания в одностороннем порядке отказалась выполнять озвученные обязательства, ссылаясь на внутренние правила, не предоставив при этом ни одного правового или документального обоснования. Мной была обнаружена ошибка в расчёте кэшбэка, о чём я сообщил в чат поддержки. Вместо проведения объективной проверки, оператор проигнорировал конкретные расчёты и попытался закрыть тему без пояснений. После повторных обращений с просьбой: указать, кем и когда была проверена переписка; предоставить официальный письменный отказ с подписью и печатью; указать правовые основания отказа — оператор начал игнорировать мои вопросы, после чего односторонне закрыл чат, так и не ответив по существу. Мои требования: Провести проверку действий сотрудников службы поддержки БК Ubet; Обязать компанию предоставить: официальный письменный отказ с подписью и печатью; информацию о том, кем и когда проверялась переписка; правовые основания отказа в компенсации; Обязать БК Ubet выдать компенсационный фрибет в размере не менее 20 000 тенге без условий отыгрыша, в связи с: техническими сбоями; допущенными нарушениями; моральным ущербом (психоэмоциональное давление со стороны бездействующей поддержки). Дополнительно: Если в разумные сроки компания не предоставит официальный ответ или не решит вопрос — все материалы (переписка, скриншоты, детализация обращений) будут направлены в: Агентство по финансовому мониторингу РК (АФМ); Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК; Прошу рассмотреть мою жалобу и содействовать в справедливом решении спора. С уважением, ID54682

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте, у меня на счету 1.7 млн тенге, заказал на вывод, в тех службу написал, сказали что поступить в течение 24 часов, как прошло 24 часов и мой вывод отменили, запросили верификацию по видео, открыл и ответил на все вопросы, вопросы типа что такое угловой итд, на все вопросы ответил четко, написали что проверять в течение 24 часов, прошло сутки и они до сих пор не проверили 10 секундное видео где я отвечаю что такое угловой, итд, и им звоню они специально не берут трубку и не отвечают, тупо тянут время чтобы я не вывел деньги, я готов пройти проверку в любое время, хоть щас

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил счет на 5900 ,запросили чеки и выписку,все предоставил,денег не вижу второй месяц,поддержка пишет,что специалисты работают,но уже смешно!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалоба на действия ТОО «ТеннисиКЗ» (букмекерская контора ) Я, являюсь клиентом букмекерской конторы .Дата регистрации: указать дату.Идентификация пройдена: ✅ (включая видеозвонок через WhatsApp). После прохождения регистрации мне был начислен бонус на логин 2127461482 в размере 30 000 тг, также я пополнил счёт собственными средствами 15000 тг.На данный баланс были совершены ставки, которые оказались выигрышными. Общая сумма выигрыша составила 300 000 тг. Однако букмекерская контора отказалась выплачивать выигрыш, ссылаясь на то, что якобы ставки совершались другим лицом, а не мной. Данное утверждение не соответствует действительности. Я лично совершал ставки, и факт прохождения идентификации подтверждает, что аккаунт зарегистрирован на меня. Без моего согласия букмекерская контора аннулировала выигрыш и сняла средства со счёта, что является нарушением действующего законодательства Республики Казахстан. --- Нарушение закона 1. В соответствии со ст. 6 Закона РК «Об игорном бизнесе», организатор азартных игр обязан действовать строго в рамках лицензии и обеспечивать исполнение обязательств перед участниками. 2. Согласно ст. 15 указанного закона, букмекерская контора обязана: обеспечивать прозрачность и законность проведения азартных игр; исполнять обязательства перед игроками по выплате выигрышей. 3. Односторонний отказ от исполнения обязательств по выплате выигрыша без законных оснований нарушает мои права как участника азартных игр. --- Прошу: 1. Провести проверку деятельности букмекерской конторы . 2. Обязать выплатить мне выигрыш в размере 300 000 тг. 3. Привлечь виновных лиц к ответственности в рамках действующего законодательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.