Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пополнилась и играла вывожу написано что успешно но в банк не пришел,в поддержку пишу у нас ок все прошло обращайтесь в банк, в банке пишут по номеру транзакции который они дали не было пополнений. 3 день футболят нет ответа не как пишите в банк в банке пишите на сайт. Что можно сделать в такой ситуации ? Может кто то сталкивался

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Логин:311579107Номер купона :72650388347Прошу проверить правильность расчёта купона в матче 3 лиги Японии точнее офсайд ранее офсайд был окончен 0-2 но после окончания расчёт был проиграш и счёт 1_2 офсайд Хотя в самом бк в результате статистике не отображается результат офсайда Прошу проверить и в случае не правильного расчёта сделать перерасчёт и выдать сумму выиграша

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После выигрыша ограничили вывод средств. Теперь я не могу вывести большую сумму на банковскую карту, только на электронные кошельки, а оттуда комиссии на выводы до 3%. Также отключили от бонусной программы, но здесь ок, их право, хотя я уже заработал себе 25к на счет по окончанию месяца.

Здравствуйте, команда Legalbet. Обращаюсь с жалобой на действия букмекера ТОО «OLIMPBET KZ». Уже более трёх месяцев букмекер игнорирует мои обращения и не предоставляет запрашиваемую информацию по моему игровому счёту. Я неоднократно писал в службу поддержки через официальный сайт и чат. Каждый раз операторы отвечают, что “свяжутся со мной через 30–40 минут”, однако после этого просто пропадают — ответа так и нет. Кроме того, букмекер отказывается предоставить историю ставок, пополнений и выводов, что является прямым нарушением моих прав как клиента и потребителя. Помимо этого, я обращался с требованием вернуть проигранные средства, так как на момент совершения ставок я находился в реестре должников, а букмекер, согласно законодательству, не имел права принимать у меня ставки. Однако вместо рассмотрения обращения компания фактически уклоняется от диалога и не предпринимает никаких действий. Прошу Legalbet оказать содействие в разбирательстве и повлиять на букмекера для: Предоставления полной истории моего игрового счёта (ставки, пополнения, выводы). Рассмотрения вопроса о возврате средств, принятых незаконно. Прекращения практики игнорирования обращений клиентов.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Уважаемая служба поддержки, Я хочу обратить ваше внимание на ошибку в расчёте моей ставки по матчу Тоттенхэм — Манчестер Юнайтед. Я сделал ставку на «выигранные верховые единоборства» с тоталом 28.5 больше По результатам матча, согласно официальной статистике АПЛ, а также данными из сайтов Whoscored и sofascore, количество выигранных верховых единоборств у Тоттенхэма — 11, у Манчестер Юнайтед — 18. Итого — 11+18=29, что превышает 28.5, следовательно, моя ставка должна быть выигрышной. Однако букмекерская контора посчитала мою ставку проигрышем, утверждая, что счет 10-18. На основании предоставленных мной данных и официальных источников прошу провести повторное пересмотрение результата, так как, судя по статистике, правильный итог — 11-18, а сумма выигранных единоборств — 29. Прошу исправить результат и выплатить выигрыш по моей ставке в соответствии с корректными данными. Спасибо за понимание и своевременное решение вопроса.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Добрый день! Прошу помочь в споре. Сегодня а 19:56 по времени Астаны поствил 1ый гол в 1ом тайме Унион Берлин, против Баварии.Олимп эту ставку принял.После принятия, Унион сразу забил, ставку мне рассчитали, а потом сделали возврат.Я поставил гол до забития, я что виноват что они сразу забили?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята уже после того, как был забит гол. Возврат ставки в рамках правил.

Аккаунт id 1220780663 заблокироли вывод средств, в чате дали почту куда отправить фото селфи и документа указанного при регистрации. Всё отправил, никакой информации нет, поддержка в чате не отвечает. Делайте выводы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброй ночи.Матч Спартак -Локомотив Москва,ставил в 1 тайме 2.5болше же,ставка сыграла на последних секундах первого тайма Бакаев получил жёлтую за споры с судьёй.олимп рассчитал как проигрыш.писал им говорят что рассчитали верно.я лично смотрел онлайн трансляцию там было 3жк.Дмитрий прошу вас разобраться в данной ситуаций,это беспредел со стороны конторы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте у 1хбет запросила возврат в связи с тем что числюсь в списке само ограничение в егов с лето,но бкк зарегистрировал и принимал оплату ,сначала отказали после как ответила им по закону после это они запросили фото документа ,селфи все это предоставила,скажи ожидать,но до сих пор ответа нет ,поторопите пожалуйста логин 1426024699 .После написали ответ что на рассмотрение отправили ,ожидайте,послед сообщ(Здравствуйте! На данный момент информации по Вашему обращению не поступало. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. Пожалуйста, ожидайте. )

Комментарий администратора

Сумма депозитов игроку выплачена ранее.

здравствуйте. поставил ставку на исход матча баскетбола, то есть с учетом офертайма. после овертайма счет 139-135, команда 1 выиграла. сумма выигрыша 400 000 тенге. однако сделали проигрышной ссылаясь что овертайм не считается. хотя всегда в баскетболе учитывается с овертаймом. вот моя ставка. BSKT CUP International. Даньюб Тандер - Адриатик ХаррикейнсИсход матча.Даньюб Тандер кооф. 59250тенге.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, арбитраж Legalbet. Прошу вмешаться и провести независимую проверку по моему обращению к букмекерской конторе , в котором мне отказали в возврате/перерасчёте пари при очевидном изменении условий события. Краткая суть и хронология фактов: Я заключил экспресс из трёх событий. Два из трёх событий были рассчитаны как выигрышные. По третьему событию мне отказали в возврате/перерасчёте. При оформлении пари состав команды был с основным игроком Nicolai “device” Reedtz — о какой-либо замене на тот момент информации не было. За момент до/в начале матча появилась новость: device пропускает матч Astralis ; тренер Casper “ruggah” Due выходит стендином (новость о замене стала известна только перед началом/в момент старта матча). После объявления о замене букмекер самостоятельно изменил котировку / линию по этому событию: фора изменилась с +4.5 на +9.5. Это демонстрирует, что аналитики БК сочли замену существенной и скорректировали условия. Вместо равноценной замены вошёл тренер ruggah, который не является активным игроком: он завершил основную карьеру давно (вплоть до 2013 года), в 2025 году имеет крайне ограниченную игровую активность (на Faceit — всего несколько матчей, последний — в начале октября, с очень низким результатом). Эти факты подтверждают, что замена была не равноценной и повлияла на уровень команды. В ответ на мою претензию служба поддержки БК сослалась на пункт правил (цитата БК): «Изменение названия команды при сохранении ее состава, количества игроков, а также их замена (по причине «вылета» игрока с сервера, DDoS-атаки, болезни и т. д.) не являются основаниями для отмены пари…» и добавила, что котировки формируются по усмотрению менеджера. Почему позиция БК некорректна и требует вмешательства арбитража: • Пункт перечисляет примеры технических причин (вылет с сервера, болезнь, DDoS и т. п.). В моём случае речь идёт не о «временной технической замене», а о фактическом изменении состава и силы команды — в команду вышел человек, не являющийся активным профессиональным игроком. • Сам факт изменения линии с +4.5 на +9.5 подтверждает, что аналитики БК посчитали событие существенно изменившимся. Если замена «не влияет», корректировка линии была бы лишней. • Замена была объявлена лишь в момент старта матча, то есть на момент заключения пари я не мог знать о смене условий. Это делает невозможным применение позиции БК как «нормальной замены в составе», потому что фактические условия пари и сыгранные условия разные. • БК отказала в возврате/перерасчёте, ссылаясь на своё правило и на усмотрение менеджера, при этом сама БК изменила котировку — что противоречиво и несправедливо по отношению к игроку. Что прошу сделать: Провести независимую проверку спорной ситуации. Принять решение о перерасчёте спорного события как возврат по третьему событию экспресса, при этом оставить расчёт двух выигрышных событий без изменений. В случае, если арбитраж сочтёт это обоснованным — обязать букмекера произвести соответствующий перерасчёт и дать письменное объяснение причин отказа, с указанием конкретных пунктов правил и обоснованием их применения к данному случаю. Я готов предоставить: скриншоты переписку со службой поддержки, ссылку/скриншот новости о пропуске device и о выходе ruggah, а также ссылки на статистику выступлений ruggah (Faceit, результаты IEM 2023 и пр.) — по запросу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с абсолютным беспределом со стороны букмекерской компании Фонбет. Делал ставку на победу в гейме Табернера при счёте 15:15, далее испанец повел 15:30 15:40, затем аргентинец один принт отыграл 30:40, но мой со второго брейк принта смог забрать подачу соперника выполнив отличный укороченный удар. Сначала букмекер как обычно рассчитал ставку выигрышем, но какого было мое удивление, когда через минут 20 они рассчитали ставку возвратом ссылаясь на какие то непонятные и необоснованные пункты в правилах. Ставка могла проиграть и выиграть, но почему то именно выигрышную рассчитали возвратом, давайте теперь все мои проигрышные также перерасчитаем. Представьте, это они сделали с игроком уровня Платинум Элите, тогда какой они беспредел творят с плюсовыми игроками? Я каждую неделю в минусе, даже сейчас за два дня уже проиграл почти два миллиона. Присылаю скрины еженедельного кэшбека и сегодняшней ставки. После такого желания играть в данной букмекерской компании совсем нет, несмотря на такую обширную рекламу и приглашение в свои ряды Андреа Пирло данная компания является мошенниками. Думаю вы вряд ли чем нибудь поможете, но надеюсь, что другие игроки увидев мой отзыв убегут с данной конторы куда подальше.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Прошу проверить данный исход матча Верона Интер офсайд 1-1 Я поставил Верона офсайд 1,5 меньше и данный исход принимался у бк.Во всех источниках и официальных сайтах офсайд указана 1-1 даже у самой бк так написано Данный купон и события был рассчитан с возвратом хотя нету оснований на расчет с возвратом Данный бк не раз так делал, прошу перерасчитать и вернуть сумму разницы.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сегодня порезали счёт практически под ноль (65 тг) и установили комиссию в 10% на все способы вывода. При этом каких-либо махинаций я не совершал, совершал обычные пари. При сумме 400 тыс. тг на логине, потеря будет 40000 тг, что просто немыслимо. Вот ответ поддержки: 23:11:12ЯЕщё я вижу что появилась комиссия на вывод. С чем это связано?23:18:11ОператорОбычно комиссию платежных систем компания оплачивает за клиента самостоятельно. Иногда, по решению компании, это обязанность перекладывается на клиента, согласно пункту правил 4.9. Пополнение и снятие денежных средств:// 23:24:54ОператорВеличину комиссии устанавливает платежная система, а не наша компания.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Стоят ограничения в егов от того года, стою в списках егр но, хочу вернуть обратно деньги из бк , досудебку игнорят , аккаунт активный и не заблокирован на мое имя также , что делать ?

Добрый день. Уже 6 день не выводят средства со счета. Отправил по запросу БК на почту все запрашиваемые ими документы: удостоверение личности, фото с удостоверением и мной и перепиской со службой безопасности, выписку с банка о том что было пополнение в сторону 1Х BET, фото водительского удостоверения. На данный момент получаю на почту сообщение что все запросы отрабатываются в порядке очереди, ожидайте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пополнял счет с помощью usdt trc 20 в бетсити на сумму 4300$. После отправки средств на указанный ими кошелек средства на счет зачисленны не были. После чего отписал в поддержку на что они ответили мне что бы я предоставил свой кошелек для возврата средств, мол по техническим причинам у них произошел сбой и они сейчас вернут средства. В итоге прошла уже неделя и ничего не вернули, отвечать стали раз в 2-3 дня отписками мол «вопрос передан провайдеру, ожидайте» Кто нибудь имеет влияние на этих беспредельщиков?

Комментарий администратора

Жалоба игрока на офшорную БК.

Добрый день! числа в 20:25 я сделал ставку на сумму 1000 тенге на хоккейный матч Финляндия Liiga: ЮП - Киекко Эспоо, (ставка: П2 во втором периоде).В момент размещения ставки на Live-табло было указано, что до окончания второго периода остаётся 5 минут, а счёт составлял 2:2. Я решил рискнуть, ведь, по информации на экране, у команд ещё было время. Однако меньше чем через минуту после подтверждения моей ставки период завершился. Я был крайне удивлён, так как буквально 30 секунд назад система показывала, что до конца периода ещё 5 минут. Хочу подчеркнуть: если бы на табло было указано, что до окончания периода остаётся 1–2 минуты, я бы не стал делать эту ставку. Следовательно, решение о ставке было принято исключительно на основании некорректной информации, отображаемой на Live-табло букмекерской конторы. Это можно расценивать как введение игрока в заблуждение. После этого я обратился в чат поддержки и подробно описал ситуацию. Спустя около 1,5 часов мне пришёл ответ следующего содержания: «Ставка была проверена специалистами. К сожалению, время на момент ставки было указано ошибочно, однако согласно правилам информация в режиме Live носит ознакомительный характер, по этой причине расчёт остаётся в силе Несмотря на все усилия своевременно доставлять объективную информацию в режиме реального времени, Букмекерская контора не гарантирует её абсолютную точность. Информация о ходе матча (счёт, время, события и хронология), отображаемые на сайте букмекерской конторы в Live-разделах, носит ознакомительный характер.» У меня возникает закономерный вопрос: кто несёт ответственность за ошибочную информацию на Live-табло? Со своей стороны я не допустил никаких нарушений или ошибок. Ошибка исходила исключительно со стороны букмекерской конторы Олимп КЗ. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть сумму ставки, поскольку она была сделана на основании некорректных данных, предоставленных системой.Речь идёт не о деньгах, а о принципиальной честности.Также прошу устранить подобные технические неточности, чтобы время периода и матча отображалось корректно, и другие пользователи не попадали в аналогичную ситуацию. С уважениемКуаныш

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Попросили пройти повторую индентификацию после выигрыша в 104к с 20к отвечала им на усе вопросы какая команда была в ставке и т д , скинула свою карту и меня заблокировали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Играл в Бетсити получил фибеты, все шло хорошо , пока не попытался вывести деньги. Сначала сказал, что надо пополнить счет, ну хорошо не вопрос счет я пополнил. Отыграл и снова запросил вывод. И тут столкнулся с проблемой. У меня потребовали банковскую выписку. Я ее предоставил, но ее отклонили. как сообщил оператор нужна справка о НАЛИЧИИ КАРТЫ. такой выписки не существует, ни в одном банке. Потребовали выписку по операциям по карте?! Зачем им мои транзакции? Предоставил , но и ее отклонили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я предоставила все документы для верификации и разблокировки аккаунта. Пришёл ответ, что аккаунт разблокирован, но доступ до сих пор закрыт. Повторно отправила все документы на верификацию , написали «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте.» однако ответа нет, звонила в службу поддержки, где мне сказали просто ждать.Игровой счет 369564435

Коротко о VIP-программе Fonbet, где пишется про "два фрибета", а дают тонну фрибетов на 5к. Просто неудобно и непрактично + легкий обман пользователей. Общался с ТП по этому поводу, они сказали : "Мы имел в виду две прокрутки", хотя черным по белому (желтым по черному) написано, что должно быть два фрибета. Давно нахожусь в этой вип-программе, но, честно, вызывает дискомфорт такое.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Играла на этой бк, ставила на баскетбол. Назначили видео-конференцию. Вначале она была на английском языке, о чём я поведала в окошко консультанту, и, соответственно, не смогла не ответить ни на 1 вопрос, я пока вчитывалась, переводила у себя в голове 10 секунд каждый раз кончались. Мне дали новую ссылку и я ответила на 2-3 вопроса из 5, остальные были слишком узкие и пока я визуализировала картину не успела ответить. Была не в стране, а когда вернулась и решила допройти экзамен уже было поздно, пришло письмо на почту, что деньги с аккаунта списаны, выводите то, что заводили. Аннулировали выигрыш тенге якобы за то, что не предоставила документы, но я всё предоставила (показывала лицо при регистрации и уд личности), а при самом видео-звонке включается камера и вы видели меня и на английском языке, и на русском. Вы видели меня до начала игры и дважды после, так что говорить о том, что я вам не предоставила документы и из-за этого аннуляция выигрыша - наглая ложь. прошу разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Хочу изменит номер в олимпе но у меня нету доступ к старый номере и чек о последним пополнении в олимпе у меня есть толка удостоверения личности

Вывод средств ошибка вышло технический. Сумма 240000.Время 09:35, 22октября. Сказали возврат будет в течении 24 часов. Все еще нету возврата. Ожидайте ожидайте, все еще жду. Такого не было, 1х был лучшим БК. Разочарование....

Комментарий администратора

Денежные средства возвращены. Статус жалобы - решено.

Я клиент БК 1хбет.кз, сделал ставку экспресс г. на Лигу Европы, номер ставки 70746650329. Все события сыграли и рассчитали верно, кроме одного - ставил на матч Порту- Црвена Звезда ИТБ 4.5 Порту по ударам в створ. По телетрансляции на канале Казспорт в конце матча показали счет по ударам в створ 6-3 в пользу Порту. Олимпбет и Фонбет рассчитали как 6-3, а 1хбет.кз как 4-2 проигрыш. Я связался с БК и предоставил им скрин с сайта , где счёт значился как 5-2 в пользу Порту. В любом случае это выигрыш моей ставки. Но я так и не смог ничего доказать им.

Приветствую Администрация . Играл на сайте почти пол года, как попёрло запретили возможность выводить выигрыши. Были запрошены документы . Отправил всё что можно и нельзя , а именно : документ с датой 2 выписки халык , фото карты халык виртуальной . я с документом на фоне переписки с СБ . Заграник документ что я владею телефоном своим . Фото с кодом всё предоставил сразу же как смог потребовали чтобы я с ними поговорил 1 на 1 по видео . но пришла повестка в армию и занимался этим вопросом а так же 5/2 6/1 работаю в днс и это не дело совсем . как смог так прошёл , в итоге пришло письмо на почту что остался я в просаке . Теперь доступ заблокирован к моему счету и видимо не увижу своих денег Прошу помочь разобраться в вопросе .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу по ставке на матч Balaclavas – 20Twice, где я поставил на тотал киллов меньше 49.5 на первую карту. После расчёта мне сообщили, что ставка признана "сомнительной" и будет проверяться в течение до 1095 дней. Считаю такое решение необоснованным и нарушающим принципы добросовестной игры. Матч состоялся в обычном режиме, никаких спорных ситуаций не было. Прошу предоставить конкретные основания для приостановки расчёта, а также сроки и критерии проверки. На основании правил и законодательства прошу рассмотреть ставку в разумные сроки и произвести корректный расчёт. Если вопрос не будет решён, оставляю за собой право обратиться в соответствующие регулирующие органы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Заблокировали аккаунт на Олимпе из-за реестра, на аккаунте остались деньги, не пускают на аккаунт, чтобы вывести их. На аккаунте 20010тг и 45000 в нерассчитанных ставках, на момент блокировки они были в игре, игра должна была быть через 2 дня, значит должны были дать возврат. Ну и так же я с ними борюсь еще чтобы вернули мне разницу по реестру между выводами и депозитами, ибо в феврале они меня заблокировали по реестру, а в марте сами же разблокировали, хотя я и по сей день в реестре. Но ладно, это не важно, это я сам с ними буду бороться и отвоевывать разницу депозитов и выводов, раз они подчиняются законам РК и разблокировали игрока клторый в реестре и они знали это. С 10 октября игнорируют на почте, помогите вернуть деньги которые остались на аккаунте

Здравствуйте мой ник в конторе Фонбет 71572315 Единственный раз решилась поиграть, по совету подруги. Пополнила счёт поставила на экресс двух команд выиграли. Проходила верефикацию, прошла видео верификация. После того как скинула свои выписки о пополнении счета перестали отвечать как будто специально не отвечают уже около 4-5 дней. Хотя по их же правилам они должны предоставить ответ до 3х дней максимум как написано в чате. Почему эта букмекерская так беспределит. Первый и последний раз ставлю, не хочу мучиться с выводом месяцами. Это бред и беспредел который не контролируется вообще никак. Верните мои деньги!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.