Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пополнял счет с помощью usdt trc 20 в бетсити на сумму 4300$. После отправки средств на указанный ими кошелек средства на счет зачисленны не были. После чего отписал в поддержку на что они ответили мне что бы я предоставил свой кошелек для возврата средств, мол по техническим причинам у них произошел сбой и они сейчас вернут средства. В итоге прошла уже неделя и ничего не вернули, отвечать стали раз в 2-3 дня отписками мол «вопрос передан провайдеру, ожидайте» Кто нибудь имеет влияние на этих беспредельщиков?

Комментарий администратора

Жалоба игрока на офшорную БК.

Добрый день! числа в 20:25 я сделал ставку на сумму 1000 тенге на хоккейный матч Финляндия Liiga: ЮП - Киекко Эспоо, (ставка: П2 во втором периоде).В момент размещения ставки на Live-табло было указано, что до окончания второго периода остаётся 5 минут, а счёт составлял 2:2. Я решил рискнуть, ведь, по информации на экране, у команд ещё было время. Однако меньше чем через минуту после подтверждения моей ставки период завершился. Я был крайне удивлён, так как буквально 30 секунд назад система показывала, что до конца периода ещё 5 минут. Хочу подчеркнуть: если бы на табло было указано, что до окончания периода остаётся 1–2 минуты, я бы не стал делать эту ставку. Следовательно, решение о ставке было принято исключительно на основании некорректной информации, отображаемой на Live-табло букмекерской конторы. Это можно расценивать как введение игрока в заблуждение. После этого я обратился в чат поддержки и подробно описал ситуацию. Спустя около 1,5 часов мне пришёл ответ следующего содержания: «Ставка была проверена специалистами. К сожалению, время на момент ставки было указано ошибочно, однако согласно правилам информация в режиме Live носит ознакомительный характер, по этой причине расчёт остаётся в силе Несмотря на все усилия своевременно доставлять объективную информацию в режиме реального времени, Букмекерская контора не гарантирует её абсолютную точность. Информация о ходе матча (счёт, время, события и хронология), отображаемые на сайте букмекерской конторы в Live-разделах, носит ознакомительный характер.» У меня возникает закономерный вопрос: кто несёт ответственность за ошибочную информацию на Live-табло? Со своей стороны я не допустил никаких нарушений или ошибок. Ошибка исходила исключительно со стороны букмекерской конторы Олимп КЗ. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть сумму ставки, поскольку она была сделана на основании некорректных данных, предоставленных системой.Речь идёт не о деньгах, а о принципиальной честности.Также прошу устранить подобные технические неточности, чтобы время периода и матча отображалось корректно, и другие пользователи не попадали в аналогичную ситуацию. С уважениемКуаныш

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Попросили пройти повторую индентификацию после выигрыша в 104к с 20к отвечала им на усе вопросы какая команда была в ставке и т д , скинула свою карту и меня заблокировали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Играл в Бетсити получил фибеты, все шло хорошо , пока не попытался вывести деньги. Сначала сказал, что надо пополнить счет, ну хорошо не вопрос счет я пополнил. Отыграл и снова запросил вывод. И тут столкнулся с проблемой. У меня потребовали банковскую выписку. Я ее предоставил, но ее отклонили. как сообщил оператор нужна справка о НАЛИЧИИ КАРТЫ. такой выписки не существует, ни в одном банке. Потребовали выписку по операциям по карте?! Зачем им мои транзакции? Предоставил , но и ее отклонили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Я предоставила все документы для верификации и разблокировки аккаунта. Пришёл ответ, что аккаунт разблокирован, но доступ до сих пор закрыт. Повторно отправила все документы на верификацию , написали «Ваши данные находятся на верификации. Пожалуйста, ожидайте.» однако ответа нет, звонила в службу поддержки, где мне сказали просто ждать.Игровой счет 369564435

Коротко о VIP-программе Fonbet, где пишется про "два фрибета", а дают тонну фрибетов на 5к. Просто неудобно и непрактично + легкий обман пользователей. Общался с ТП по этому поводу, они сказали : "Мы имел в виду две прокрутки", хотя черным по белому (желтым по черному) написано, что должно быть два фрибета. Давно нахожусь в этой вип-программе, но, честно, вызывает дискомфорт такое.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Играла на этой бк, ставила на баскетбол. Назначили видео-конференцию. Вначале она была на английском языке, о чём я поведала в окошко консультанту, и, соответственно, не смогла не ответить ни на 1 вопрос, я пока вчитывалась, переводила у себя в голове 10 секунд каждый раз кончались. Мне дали новую ссылку и я ответила на 2-3 вопроса из 5, остальные были слишком узкие и пока я визуализировала картину не успела ответить. Была не в стране, а когда вернулась и решила допройти экзамен уже было поздно, пришло письмо на почту, что деньги с аккаунта списаны, выводите то, что заводили. Аннулировали выигрыш тенге якобы за то, что не предоставила документы, но я всё предоставила (показывала лицо при регистрации и уд личности), а при самом видео-звонке включается камера и вы видели меня и на английском языке, и на русском. Вы видели меня до начала игры и дважды после, так что говорить о том, что я вам не предоставила документы и из-за этого аннуляция выигрыша - наглая ложь. прошу разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Хочу изменит номер в олимпе но у меня нету доступ к старый номере и чек о последним пополнении в олимпе у меня есть толка удостоверения личности

Вывод средств ошибка вышло технический. Сумма 240000.Время 09:35, 22октября. Сказали возврат будет в течении 24 часов. Все еще нету возврата. Ожидайте ожидайте, все еще жду. Такого не было, 1х был лучшим БК. Разочарование....

Комментарий администратора

Денежные средства возвращены. Статус жалобы - решено.

Я клиент БК 1хбет.кз, сделал ставку экспресс г. на Лигу Европы, номер ставки 70746650329. Все события сыграли и рассчитали верно, кроме одного - ставил на матч Порту- Црвена Звезда ИТБ 4.5 Порту по ударам в створ. По телетрансляции на канале Казспорт в конце матча показали счет по ударам в створ 6-3 в пользу Порту. Олимпбет и Фонбет рассчитали как 6-3, а 1хбет.кз как 4-2 проигрыш. Я связался с БК и предоставил им скрин с сайта , где счёт значился как 5-2 в пользу Порту. В любом случае это выигрыш моей ставки. Но я так и не смог ничего доказать им.

Приветствую Администрация . Играл на сайте почти пол года, как попёрло запретили возможность выводить выигрыши. Были запрошены документы . Отправил всё что можно и нельзя , а именно : документ с датой 2 выписки халык , фото карты халык виртуальной . я с документом на фоне переписки с СБ . Заграник документ что я владею телефоном своим . Фото с кодом всё предоставил сразу же как смог потребовали чтобы я с ними поговорил 1 на 1 по видео . но пришла повестка в армию и занимался этим вопросом а так же 5/2 6/1 работаю в днс и это не дело совсем . как смог так прошёл , в итоге пришло письмо на почту что остался я в просаке . Теперь доступ заблокирован к моему счету и видимо не увижу своих денег Прошу помочь разобраться в вопросе .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу по ставке на матч Balaclavas – 20Twice, где я поставил на тотал киллов меньше 49.5 на первую карту. После расчёта мне сообщили, что ставка признана "сомнительной" и будет проверяться в течение до 1095 дней. Считаю такое решение необоснованным и нарушающим принципы добросовестной игры. Матч состоялся в обычном режиме, никаких спорных ситуаций не было. Прошу предоставить конкретные основания для приостановки расчёта, а также сроки и критерии проверки. На основании правил и законодательства прошу рассмотреть ставку в разумные сроки и произвести корректный расчёт. Если вопрос не будет решён, оставляю за собой право обратиться в соответствующие регулирующие органы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Заблокировали аккаунт на Олимпе из-за реестра, на аккаунте остались деньги, не пускают на аккаунт, чтобы вывести их. На аккаунте 20010тг и 45000 в нерассчитанных ставках, на момент блокировки они были в игре, игра должна была быть через 2 дня, значит должны были дать возврат. Ну и так же я с ними борюсь еще чтобы вернули мне разницу по реестру между выводами и депозитами, ибо в феврале они меня заблокировали по реестру, а в марте сами же разблокировали, хотя я и по сей день в реестре. Но ладно, это не важно, это я сам с ними буду бороться и отвоевывать разницу депозитов и выводов, раз они подчиняются законам РК и разблокировали игрока клторый в реестре и они знали это. С 10 октября игнорируют на почте, помогите вернуть деньги которые остались на аккаунте

Здравствуйте мой ник в конторе Фонбет 71572315 Единственный раз решилась поиграть, по совету подруги. Пополнила счёт поставила на экресс двух команд выиграли. Проходила верефикацию, прошла видео верификация. После того как скинула свои выписки о пополнении счета перестали отвечать как будто специально не отвечают уже около 4-5 дней. Хотя по их же правилам они должны предоставить ответ до 3х дней максимум как написано в чате. Почему эта букмекерская так беспределит. Первый и последний раз ставлю, не хочу мучиться с выводом месяцами. Это бред и беспредел который не контролируется вообще никак. Верните мои деньги!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Прошу принять меры. Деньги зависли не выводятся. Ид 226079189 . 5 выводов по 10тысяч

Здравствуйте, прошло уже как 2 недели как я не могу вывести деньги со счета, не заканчивается верификация, по видео все чётко на вопросы ответил, поехал в офис договор на оператор на номер взял, попросили жкх и чек по оплате скинул, чеки по пополнению скинул, выписку из банка скинул, сумма спора 1,7 млн и 1 млн бонуски который отказались выплатить

Объясняю ситуацию: в феврале мой аккаунт в Олимпе был заблокирован из-за того, что я попал в реестр должников. Ок, нет проблем. В марте они сами его убирают из блока. Тем самым давая играть дальше, но ведь они знают прекрасно что я в реестре должников. Они подчиняются законам РК. И снимают блок с меня. Сейчас они взяли мы прошлую пятницу снова меня заблокировали из-за реестра. 8 месяцев они знали что я должник и давали играть. Я не просил давать мне играть, когда они меня заблокировали в феврале. Имею ли я право требовать с них вернуть мне разницу депозитов и выводов? Из-за того, что они не подчинились законам РК и разрешили играть, при том зная это. У них часто есть отмазка мы не знали и не видели что вы в ЕРД, но тут то они все знали. Мало того, что у меня остались деньги на аккаунте, не рассчитанные ставки, так еще я и собираюсь требовать с них разницу вводов и выводов из-за их косяка. Подскажите, здесь правда на моей стороне? Ибо им было известно, что я в реестре и они разблокировали меня.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Я пытаюсь вывести средства с БК ПинАп уже несколько дней. Я сделал запрос на вывод на сумму 51036 тг. По прошествии времени, окол 12 часов деньги ПОЧЕМУ-ТО вернули на счет обратно. Посое второго запроса предлагают ждать еще 1 сутки. Их обоснование что платеж на стороне платеж.системы не обоснован, так как при отмене деньги сразу возвращаются. Прошу вас помочь, это может длиться долго. Я испроьовал все методы. Писал им на почту, но все безразлично. Мой ID ПИНАП - 110830

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу на действия букмекерской конторы Uber Суть ситуации: Я зарегистрирована в данной БК под логином +7 747 885 4489. Суммарно пополнила счёт примерно на 200 000 тенге и делала ставки, в основном экспрессы. В результате мой баланс увеличился примерно до 2 000 000 тенге. После этого букмекер сообщил, что я подозреваюсь в мультиаккаунтинге и заблокировал мой аккаунт / приостановил выплату выигрыша. Хочу пояснить, что я не использовала никаких других аккаунтов — все ставки делала только со своего устройства и своего IP-адреса. Я не являюсь профессиональной игрокиней и действительно могу не разбираться в некоторых терминах и нюансах ставок, но это никак не означает нарушение правил. Все ставки были сделаны честно и самостоятельно. Прошу арбитраж Legalbet: Провести независимую проверку ситуации; Направить запрос в букмекерскую контору для получения официальных объяснений; Содействовать в разблокировке аккаунта и выплате честно выигранных средств. Готова предоставить все подтверждающие материалы — скриншоты ставок, переписку с поддержкой и любые другие доказательства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Возврат средств тянет 5дней 50тысяч через халык банкомат заявку дал одобрили смс не пришло ,если за 24часов не снял деньги возврат средств должен быть они халык банк ссылается они 5минут дали ответ что запрос было

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, меня зовут Александра , мне 25 лет .Я состою в реестре должников более 4 лет. Также подавала на запрет меня играм азартным через егов. Но в июне 2025 года так сложилось что я стала играть , пыталась отыграться . Никаких ограничений букмекерская контора не поставила , они также принимали мои депозиты до 10 сентября 2025 года . Я пополнила счет букмекерской конторы UBET логин 43503001 более чем на 6 000 000 тг (шесть миллионов тенге) . Пыталась связаться с ними , отправляла заявления о возврате денежных средств курьерской доставкой , но в городе Конаев по их юридическому и фактическому адресу их нет , созвонились по горячей линии они сказали что находятся в городе Астана, приняли мое заявление, но в ответ угрожают мне что я занимаюсь вымогательством и что они подадут в суд . Прошу помогите мне разобраться в этой ситуации . Прошу Вас,вернуть мои проигранные деньги ,моя жизнь рушится.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Я совершил более 300 пари в этой конторе, и БК чередовал выигрыши и проигрыши, и вот когда моя «лесенка» начала приносить суммы, а ставлю я в 8/10 на ТМ Баскетбол, реже на Теннис.И в какой то момент, когда я хотел вывести деньги, которые мне нужны, вывод был заблокирован - попросили привязать почту, я подумал: «Ну, пустяки сейчас привяжу и выведу». Как же я ошибался, меня начали футболить с дополнительной видео-верификацией, которая у них очень плохо работает, мне ставили ее ТРИ раза и ТРИ раза, и в течении этих ТРЕХ видео-верификации мне задавали 1 вопрос, и не переходили к следующему, хотя я отвечал четко и коротко, вопрос был: «На какой почте привязан ваш аккаунт?».Поддержка в приложении и в телеграмме, отнекивалась, говоря, что верификация вопрос не их юрисдикции. И вот в третий раз, когда я прислал им очередное видео доказательство, того что их видео-верификация сломана, они не отвечают порядка 2-3 суток, хотя должны отвечать в пределах 24 часов. Прошу как то помочь решить с этим беспределом, ведь мои деньги заморозили и не помогают решить, я пользовался другими БК, а выбрал Пинап из-за высоких коэффициентов и широкой линии, но кто же знал, что будет такая подляна. Я писал, что готов пройти любые проверки, чтобы мне дали вывести эти деньги, но все мимо. Надеюсь, на обратную связь.

Доброй ночи, отправил заявку на снятие денег через банкомат Халык банк на сумму 38000 тенге, код не пришел, деньги на логин не вернулись, писал в поддержку говорят что решают проблему, ускорить никак не могут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Могу ли я совершить возврат проигранных средств с 9го сентября 2024 по (день блокировки аккаунта)? Либо же я могу вернуть деньги только с даты самоограничения? Потому что после самоограничения я 20 дней ставил и хотел бы совершить возврат проигранных средств

Здравствуйте ! Больше 3х суток не могу вернуть деньги на аккаунт , 5 октября сделал вывод через халык банкомат ( в 12:51 — ) , деньги до сих пор не вернули на аккаунт , прошло уже больше 3х суток , операторы обещали вернуть сумму на игровой счёт в течении 28 часов с момента запроса на вывод , денег до сих пор нет . СМС код так же не пришел .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я в апреле 2025 года подала заявление через портал на добровольный запрет участия в азартных играх и онлайн-ставках, согласно законодательству Республики Казахстан. Несмотря на это, мне был вновь предоставлен доступ к моему аккаунту в Pin-Up KZ, и я продолжила участие в играх, что является грубым нарушением режима самоисключения. В результате я понесла финансовые потери после подачи запрета. Прошу вас: 1. Провести внутреннюю проверку по факту незаконного восстановления доступа;2. Предоставить официальный ответ с объяснением причин;3. Вернуть средства, проигранные после активации запрета;4. Немедленно и окончательно заблокировать мой аккаунт во избежание повторного Если в течение 10 рабочих дней не будет предоставлен ответ по существу, я оставляю за собой право обратиться с официальной жалобой в Министерство туризма и спорта РК, Комитет по регулированию игорного бизнеса, а также правоохранительные органы. Ожидаю вашего ответа.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте прошу Вас вернуть програнные средства. Я с января состою в реестре должников. У меня все счета заблокирован. У меня на данный момент 10 арест на реестре. У меня больше нет выбора. Я надеюсь Вы можете мне помочь. Я с января не знаю сколько я проиграл. Хотья за прошлый 1 месяц можете мне вернуть средства пожалуйста.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.