Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

пополнил счёт на сумму 7499 рублей но средства на счёт так и не дошли, составил платежное обращение с чеком по операции и выпиской за день когда была совершена операция но никаких изменений, конкретных ответов от поддержки нет, обращение в работе, помогите

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте, я поставил себе запрет на участие в азартных игр через егов 23 марта 2025года, все конторы заблокировали мой логин кроме 1хбет, они принимали ставки до сегодняшнего дня . Сегодня они заблокировали мой логин в 1хбете. В этот период я успел пополнит логин на общую сумму 2’500’000. Можно ли теперь вернуть эти деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мы с другом сделали ставку за фрибеты но моем телефоне оставался 1% решил зайти на аккаунт через телефон друга зашёл сделал ставку выиграл сделал запрос вывод средств и аккаунт заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я зделал всё условия но не могу вывести денег уже 2 ден

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я числюсь в реестре должников, требую вернуть сумму денег которые были реализованы в Букмекерской конторе "Olimpbet". Логин аккаунта 3057884 мой ИИН 920101304767 Согласно статье 157 Гражданского кодекса РК: Договор, заключенный с нарушением закона, может быть признан недействительным, если контора принимает ставки от лиц, которым это запрещено законом. 2. Статья 23 Закона РК «О лотереях и лотерейной деятельности»: С 9 сентября 2024 года букмекерские конторы обязаны не принимать ставки от лиц, находящихся в реестре должников. Прием таких ставок противоречит этому закону. 3. Статья 8 Закона РК «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на получение качественных услуг в соответствии с законодательством. Прием незаконных депозитов и отказ в их возврате нарушает права потребителя. Эти статьи регулируют деятельность букмекерских контор и права граждан в Казахстане. Нахожусь в реестре должников с 2018 года. Арест счета имеется с 2018 года. Прощу разобраться по закону обратиться в чат БК Олимп они заблокировали логин имеются всё чеки пополнения счета и с Народного банка Qiwi приложения и с терминалов. Пошу вас рассмотреть и помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Поставил ставку на игру Фнатик-Виталити EMEA VCT Valorant, победа Фнатик, расчитали ставку возвратом, до этого бонус который я честно отыграл тоже не дали, якобы какие то задержки, какие задержки га целую неделю?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, нет сил, париматч заблокировали вывод, запросив повторную верификацию, аккаунтов, номер телефона и методы пополнения, только через мою личную карту и киви кошелек (выписку и чеки предоставил на им на почту), сначала запросили документ, селфи с документом и выписку, все предоставила, затем запросили чеки за все пополнения, было не легко, предоставила, затем запросили селфи с документом на фоне переписки предоставила, все с моей стороны правильно, помогите вернуть деньги, почитав много информация, понимаю, что это не первый случай и только здесь могут помочь или в суде

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Произошел интересный случай. Дали фрибет 2500, за пройденный уровень. Решил поставить его на теннис Нисикори-Юбэнкс. Первый сет закончился 1-6, и решил поставить что во втором сете выиграет Юбэнкс. В итоге Нисикори отказался играть второй сет, и фрибет рассчитали как проигрыш. По внутренним правилам, под которые именно данный случай не подпадает, как я считаю. По их правилам, если с фрибета идет возврат=проигрыш. Но тут сет даже не начался. Сумма маленькая, но момент интересный и принципиальный я считаю.

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Я поставил 10 000 тг со страховкой. Ставка проиграла но страховка не было начислено. Обращался в службу поддержки они тоже не помогли. Чтоб не быть пустословным прикрепляю скрин

Комментарий администратора

Страховка начислена.

Здраствуйте я хотел вывести средств с аккаунта но вывод не поступали на карту я создал платёжные обращение но никто не отвечает уже прошло 10 дней помогите с этой проблемой

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести своий денги так как нет доступа к счету ...1января я заблокировал счет олимбет но счет был открыто я ставил ставки но 8марта мой счет закрыли там денги осталис и много ставок ..с 8марта создали запрос по почте сказали спецалисты ответят 7рабочих дня уже месяц как прошел ..помогите мне вернуть денги ..

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Событие на футбол Атлетико Мадрид - Барселона, сделал ставку на удары в створ Барселона больше 5,5, по завершению события рассчитали выигрыш, но через какое то время аннулировали выигрыш и статус стал проигрыш, хотя по правилам Фонбет п.4.4, если первоначальный результат завершенного события позднее отменен ( изменен) по каким либо причинам, отмена изменения во внимание не принимаются, хотя предоставляю в поддержку с разных источников скриншот что ударов в створ все таки 6, мне все равно рассчитывают проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте уважаемые, у меня тут очень большая проблема с специалистами 1xBet я обращаюсь с почты который привязан к аккаунте 1хбет , я прошу вас сделать так чтоб они уже взялись за это платёжное обращение, они уже пол месяца нече не решают и пишут одно и тоже, что специалисты работают над вашим обращением, у меня там 2 вывода по 30т ₽ статус показывает что деньги успешно выведены, а на самом деле деньги на карту не пришли, я им приложил выписку всё что надо но ни-ко-го результата, пожалуйста сделайте что нибудь, я могу представить всё что нужно

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

. 25 поставил на вывод 55 тыс руб, деньги до сих пор не пришли, в поддержке кормят завтраками, делать ничего не хотят. Патежное обращение даже не начинают смотреть

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

не могу снять свои деньги на счету, так как заблокировал через егов проигранные деньги не нужны только пусть вернут деньги которые на счету. уже прошел месяц нет ответа сказали 7 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на матч в лайве Баскетбол Kings - Celtics Ставил на 2 чертерть и на матч тотал большеВ начале написано было Kings - Celtics Но на видео играли совсем другие командыНо потом когда матч закончили Результат изменили и мою ставку рассчитали проигрышомДумаю сделали из меня ло*а Я поставил на тотал больше именно на матч Celtics и Kings Но сыграли другие команды Скрин все естьОтправил на эмайл 1хбетНо они не хотят сделать возвратЛогин: 59297529Пожалуйста сделайте возврат моих денегЭто уже не первый разПомогите мне Дмитрий

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Добрый вечер мне нужна помощь прошла всю проверку отправила все документы! Хотела вывести свои деньги не дают счёт заблокировали в приложение не могу зайти теперь. Куда можно обратиться что бы решить этот вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Париматч просто обнулили мой счет после того как в течении месяца я им отправлял разные документы фото, что просили. Помогите пожалуйста решить это вопрос, это какой-то произвол, я больше 2х лет там играл, и они так поступили, когда большая сумму скопилась - 224 тыс. тг. Как это вообще возможно????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в ранее начисленной компенсации комиссии платежных систем. Списание комиссии в рамках правил. Аннулирования выигрыша на аккаунте не было.

Я хочу подать жалобу на букмекерскую компанию из-за некорректного расчёта моей ставки, а также из-за того, что сотрудники поддержки предоставляют противоречивую информацию и не дают доступ к запрашиваемым данным. Суть проблемы Я сделал ставку на матч Atlanta Hawks (Giannis_4321) – Milwaukee Bucks (Butler_8792). Однако в ходе трансляции произошёл спорный момент, который напрямую повлиял на исход моей ставки: 1. Изменение команд после начала игры. • В самом начале матча были задействованы некорректные команды (Atlanta Hawks – Chicago Bulls). • Затем команду заменили но также со второго периода.. игра продолжилась уже между Atlanta Hawks (Giannis_4321) – Milwaukee Bucks (Butler_8792). 2. Манипуляция с началом матча. • В службе поддержки они подвердили что матч начался неправильными командами, потом мне заявили, что игру перезапустили полностью, то есть с самого начала. • Однако я смотрел прямую трансляцию и никакого повторного старта не было – матч продолжился с той же четверти, где произошла смена команд, но без её переигровки. 3. Отказ предоставить запись трансляции. • Когда я задал вопрос оператору о возможности пересмотреть момент начала игры, он заверил, что запись существует. • Однако на сайте такой записи нет, и когда я повторно запросил её у поддержки, мне отказали, предложив “искать альтернативные источники”. 4. Игнорирование аргументов. • Я неоднократно объяснял ситуацию операторам, но мне просто прислали стандартное сообщение о расчёте ставок по протоколу. • Они не учли, что первая четверть не была переиграна, а просто продолжилась с новыми командами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, изначально в трансляции были неправильно указаны команды. Матч был запущен заново с корректными командами. Однако в линии матч давался корректно. Основания для возврата отсутствуют.

28 марта поставил 55 тыс руб на вывод, до сих пор деньги не пришли , сначала ошибка вывода была, потом создал повторно вывод в итоге в статусе стоит прочерк, деньги заблокировали, по не понятной мне причине. В поддержке кормят завтраками, пожалуйста прошу разберитесь и верните деньги . . Создал обращение, от него ни ответа ни привета

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! сделал вывод в 1х 50000тг на карту выдало ошибку в платежной системе. обычно на 2 сутки возвращают на счет. ну тут пошел 5 день. нужна эта сумма ну мне говорят ждать. сколько ждать? пожалуйста ускорьте процесс. с уважением

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Подал заявку на возврат проигранных средств в бк 1хбет, логин353056353 так как я в списке ЕРД,заявку приняли и сказали ждать,прошло уже две недели ответов никаких нет. Пожалуйста подскажите как долго весь этот процесс займет?! Помогите решить этот вопрос!

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую команду сайта legalbet. Хотел бы оставить жалобу \претензию по отношению к БК . Номер счёта 22201645. На протяжении более 5 лет являюсь пользователем данной бк. Не говоря о том,что данная контора принимала депозиты ,а так же заключение пари ,пока я не достиг совершеннолетия. Хотел бы сообщить о нарушении закона,и нарушении моих прав как потребителя. Нахожу в ерд с 2020-2021 года. Так же являюсь участником программы по самоограничению от азартных игр. Подал обращение о блокировке счёта,и возврате денежных средств без учёта выведенных средств, внесенных в период вступления в силу поправок от по сегодняшний день,но получил отказ, и невнятное объяснение согласно их правилам,а не законам РК. В течении 7 месяцев,данная контора ,оказывается,не могла проверить что я нахожусь в ЕРД .Хотя ,остальные бк зарегистрированные в нашем государстве,сразу же заблокировали мои счёта на своих сайтах,после вступления в силу поправок в закон об игорнос бизнесе от . Контора избирательно относится к своим пользователям, возвращает средства одной части людей,а другой части она отказывает. Считаю данные действия незаконными, так же считаю что мои права как потребителя были нарушены. Прошу помощи в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

Прошу помочь вернуть деньги. Я ограничил доступ к азартным играм через ЕГОВ в начале декабря. Но после этого олимпбет принимал мои депозиты и ставки. Потом они меня заблокировали где то 8-9 марта. Я написал им па почту чтоб вернули деньги которые проиграл. Сказали что ответ будет в течении 5-7 рабочих дней. Прошло больше 15 рабочих дней. Они мне не отвечают вообще. Прошу проверить и помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, пополнял счет на 1xbet на 24000 деньги с карты списали а на игровой счет не пришли. Создал обращение номер 3394104, скинул все чеки в формате пдф как они и просили ну результата 0 ничего не происходит, деньги так и не поступили на игровой счет. Помогите пожалуйста разобратся. Номер счета 331194479.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Не дошел вывод денежных средств по операции 3386296283 от 13:17 Сумма 20 000 руб. Пришло сообщение о том, что перевод успешно завершен, подтвержден оператором, денег нет. Прикрепил скрин сообщения, выписки по карте, пожалуйста решите проблему, зачислите или верните деньги на баланс.Также, прошу дать ответ по обращению №2758042 которое рассматривается уже более 20 днейНомер счёта 190958457

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошел верификацию и сразу все заблокировали ! Ответ так я и не понял из за чего ! Доводим до Вашего сведения, что нами было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами (закрытии игрового счета) на основании Общих положений правил БК:Если участник (клиент) пари и/или связанные с ним лица совершает противоправные действия предусмотренные Уголовным кодексом РК и/или недобросовестные действия в отношении букмекерской компании (например: использование мультиаккаунта, программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, неиспользование игрового счета для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, получение материальной выгоды участником пари и/или связанными с ним лицами от комиссии электронных платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений и др.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие действия путём: - отмены ставок; - блокирование счета клиента, в том числе на время разбирательства в судебных и правоохранительных органах; - закрытия счета клиента с возвратом денежных средств или без такового, в случае если сумма убытков букмекерской компании, понесенных компанией в результате недобросовестных действий клиента будет равной или превысит сумму остатка денег на счете клиента либо букмекерской компанией будет принято решение не компенсировать потери клиента на комиссиях платежных систем либо иных агентских и платежных комиссий/вознаграждений при вводе и/или выводе средств на счет (со счета) букмекерской компании; - обращения в судебные органы за защитой своих прав; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения противоправных действий, предусмотренных Законом РК таким клиентом и/или связанных с ним лиц. Вступает в действие, начиная с г.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровых счетов в нашей компании. Ввиду того что Ваши действия являются грубейшим нарушением правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит. Все запросы от Вас по теме блокировки будут проигнорированы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я выиграл более 5 млн тг позавчера. Хотел вывести деньги целых 24 часа, но система не дала сделать вывод. Потом типа из за правил сайта меня заблокировали. Якобы у меня есть еще аккаунт на моем имени(конечно же я вообще не вкурсе об этом акк). Теперь поговорил с тех службой они говорят что акк невозможно восстановить. А система до этого когда я вносил деньги не видела ошибку как только я выиграл сразу появилась ошибка. Прошу помощь у знатоков или у тех кто занимается такими вопросами профессионально.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Приветствую арбитраж legalbet.kz.Я, Кушенова Кенткуль участвовала в конкурсе в телеграм странице и выиграла фрибет 7000 на счет Мой id: 777695 Фрибет был отыгран номер ставки :4931608185После чего был сделан вывод на сумму выигрыша 41310. В выплате отказали ссылаясь на повторную верификацию. Хотя недавно до этого видеоверификация была пройдена.были пополнения, карта привязана и на моем имени, разрешение с егов тоже было предоставлено при регистраций. Написала в чат, направили на почту Запросили фото на фоне личного кабинета - предоставлено - Запросили фото с удостоверением личности на фоне личного кабинете - предоставила. Теперь просят пройти видеоверификацию с вопросами! И пишут что есть только одна попытка!То есть они могут задавать любые непонятные вопросы дабы отклонится от выплаты и заблок ровать счет.И это только для того чтобы начать процедуру верификаций!То есть дальше как и у всех будет запрос жкх, прописки договора с оператором, хотя при регистраций БК Pin-Up запрашивает данные с базы egov kz через подтверждающее смс сообщение. Считаю данное требование БК несостоятельным и созданным только ради попытки невыплаты выигрыша.Прошу арбитраж legalbet.kz разобрать данный прецедент. Обращаюсь в свою очередь к БК Pin-Up, что в случае невыплаты выигрыша, буду вынуждена обращаться суд на ТОО "Бонами" в связи с нарушением их правил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Долгое время не поступает ответ на мою заявку по возврату т.к нахожусь в реестре должников. Заявку подавал в . ID: 887274973 ИИН: 991220350406 С уважением, Темиршот Самат Қайруллаұлы.

Комментарий администратора

В возврате проигранных средств отказано по причине нарушения правил БК (п.п. 2.4). Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 905

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с программой самоограничений игрока