Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Положил один миллион на баланс. Они сразу начали процесс верификации. Все документы предоставил. Теперь постоянно отписываются типо требуется дополнительное время для верификации. И то ответ дают через несколько дней. Аккаунт не работает

Комментарий администратора

По информации от БК, верификация завершена и выплаты доступны.

Здравствуйте. Я выиграл в турнире за май месяц «Лучший из лучших» в разделе киберспорт ТОП Ординар, занял 1 место и выиграл физ.приз Sony PlayStation 5. Мой логин 794165930. Ссылка на турнир июня, я связался с поддержкой и предоставил данные для получения физ.приза. Скриншоты имеются. Прошло уже 30 рабочих дней. Статус доставки я не могу отследить. При обращение в поддержку, говорят лишь только ожидать звонка курьера.

Комментарий администратора

Приз игроком получен.

Логин 1101095149Состою с 05.04.2025 в сервисе по ограничению участию азартных игр, прошу вас вернуть с этого периода средства на логин, после снятия , прошу заблокировать аккаунт. Скриншот имеется по ограничению азартных игр.Написал на почту письмо 22.06.2025 , выполнил просьбы их все.Крайний их ответ был такой: Здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему вопросу нам потребуется некоторое время. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов.

Отправлено на вывод, 1.5млн была ошибка платёжной системы , 5 дней , проблема не решена , стандартные ответы поддержки "ожидайте обязательно вернем"

Комментарий администратора

Денежные средства выведены, статус жалобы - решено.

Попытался вывести 50 000 ₸ с аккаунта 10 июля 2025 года. Деньги до сих пор не поступили. Поддержка отвечает шаблонно и каждый раз просит "ожидать". Прошло уже больше 5 дней. Прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс выплаты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Вчера играли Динамо Минск - Лудогорец. Я посмортел матч прямом эфире. Я поставил на фолы Динамо Минск 14,5 больше. Нигде не было информации стаистики. Поэтому Я прямом эфире считал каждый фол. Динамо Минск совершил фол 16. Я подумал, все Я выиграл. Но олимпбете результататах пишет что всего 6. Это не возможно. Я точно уверен , что было 16. Но везде показывет (myscore, ) что было 6. Но это не правильно. Я прямом эфире считал каждый фол. Было 16. Лайве не было информации нигде, поэтому Я посмотрел матч до конца. Еще офсайды тоже не верно показывает олимпбет. В результатах олимбете пишет что офсайды 0-0. Это вобще смешно. В матче офсайды минимум больше 9 было. Посмотрите разницу. Говорит что не было офсайда. А прямом эфире своими глазами видел что больше 9 офсайд. Они еще забили из офсайда, который отменили гол. Майскор, уефа тоже пишет что офсайда не было. Давайте посмотрим повтор матча. Я докажу, что Я прав. Еще конце матча телеканал показал стаистику. Там верно указали было 16 фол, и 10 офсайд. Прощу примите меры. Я думаю только не Я страдаю. Кто поставил на офсайды и фолы, все не знают наверно, нужно посмотреть матч. Там не было болельщики, спокойно можно считать каждый фол и офсайд. Я 100% прав. Подержка олимпбет безполезно, отправили сайт уефа. Но сайт уефа тоже тупить и показывает не верно. Везде нет нормальный , верный результат. Но иностранном сайте нашел тот результат, который верный. Они так обманывает людей. Мы же иногда не смотрим матч. Примите меры пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш, статус жалобы - решено.

Ставил лайф ставку теннис, нечаянно нажал не на тот исход который хотел.Пытался продать ставку. Ставка не продается выдает ошибку .Пытался 2 минуты выдовало техническую неисправность, пишу поддержке . Пишут у нас технические неполадки .Через время пишут что за неисправность системы кеш аут они не отвечают. То есть у них неисправность в приложении но ответственность они не несут. И ГЛАВНОЕ ЧТО ПОДДЕРЖКА ПРИЗНАЛО ЧТО У НИХ ТЕХНИЧЕСКИЕ НЕИСПРАВНОСТИ. НО ВОЗВРАТ ОТКАЗАЛО ДЕЛАТЬ

Комментарий администратора

Функция продажи ставки не является опцией гарантированной БК. Она предоставляется на усмотрение букмекера. Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Логин,8474469,баскетбол,чемпионат Уругвай лига де аскенсо,3-четверг 42.5 больше баталмай жатып койылган неге возврат берип жиберди

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ставил на лайв теннис . На момент ставки кэф 1.70 сет еще не начат . Ставлю на 1200 тг . Ставка грузится 1 минуту . Когда погрузилось сет уже начат и счет уже другой соответственно. + перестает работать трансляция в тот же момент . Обратился в поддержку пишут ставка принялась корректно ну да кнш . А то что ставка грузиться 1 минуту без разницы. Главное у них он прошел

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я поставила во 2 тайме на счете (1:1) ставку 3Б на 70 минуте матча , до конца матча счет стоял 1:1 , но когда я начала смотреть счет был 3:1, я начала писать в поддержку где меня уверяли что счет был 1:1 и ставка проиграна , мне сказали искать по правилам пункта 13 достоверную информацию , а их правилах официальный счет не нашла , пришлось искать своими силами чемпионат Ирландии 1 дивизиона , когда я нашла они сказали что вы поставили на 3б во 2 тайме ( хотя это вообще невозможно я всегда ставлю на общий Тотал ) да и когда уже идет 2 тайм на 70Минуте такого да и с таким кф быть не может , в общем пытаются надурить , так они еще и приписали к ставе 2-тайм хотя такого не было изначально , это вообще шок , за такие копейки на такое бессовестное отношение идти , вообще табу , прошу разобраться , есть время ставки и время игры , вы поймете что такое невозможно , это чистое надувательство

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в конфликте с букмекерской компанией 1xBet. На старом аккаунте 1xBet, зарегистрированном на мои реальные данные, я проиграл за всё время порядка 6 миллионов рублей. После этого примерно три месяца назад по собственной инициативе попросил службу поддержки заблокировать мой аккаунт, что и было сделано. Недавно (четыре дня назад) я решил создать новый аккаунт, снова указав свои настоящие паспортные данные. Верификацию на новом аккаунте я не проходил, но вводил и выводил средства; сумма проигрыша составила ещё около 700 тысяч рублей. Когда я попытался вывести остаток средств — 527 000 рублей, аккаунт был заблокирован. Представители поддержки сообщили, что причиной является «забота о моём ментальном здоровье», и запросили невозможную к получению медицинскую справку об отсутствии игровой зависимости, заверенную врачом с печатью медучреждения. В настоящее время никаких подобных справок в России и других странах не выдаётся, вопрос игровой зависимости относится исключительно к компетенции врача-психиатра и строго конфиденциален. Считаю, что подобные действия — очевидный способ отказа в выплате и затягивания процесса, особенно учитывая, что за время моего пользования сервисом я проиграл крупную сумму, добровольно предоставил свои настоящие данные, никаких попыток мошенничества не предпринимал. Прошу любого содействия в разрешении ситуации, восстановлении доступа к счету и выплате моих средств. При необходимости готов предоставить все скриншоты, совершённые транзакции и переписку с поддержкой.Каким образом выдуманая справка влияет на верификацию мне не понятна , и раз на то пошло ее надо было перед пополнение запрашивать! Следующий этап у них будет заверить данную справку у нотариуса и отправить почтой , прочитал из открытых источников, печально ( Спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

сделал ставку Эволле Данди Юн на 19 минуте матча Эволле забьет в первом тайме да, кф 1,60, сыграли они 30 минут в итоге и тайм закончился на 30 минуте, пинап и все другие конторы сразу в панике закрывают лайф и убирают матч из лайфе вовсе, все конторы кидают возвраты, так как изменение в регламенте и это возврат ставки, но пинап рассчитывают ставку проигрышем, прошу разбираться в данной ситуаций, и рассчитать мою ставку возвратом как и другие букмекерские конторы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в линии матча имелась пометка о возможном изменении формата. Ставка рассчитана корректно.

Возникла неприятная ситуация, пополнял через платежную платформу 1хбет, указал все данные карты и тд, с Банка деньги списали, но на логин 1хбет так и не поступили. Банк говорит, что деньги полностью ушли на сайт 1хбет, и дали только Референст код., писал на почту 1хбет, но там автоматически отправляют, что Ждите, и новостей нет. Уже не знаю, как быть. Операторы тоже говорят ждать, так можно годами ждать. Пополнял ещё 03 числа, сегодня уже 12 число. Референс код: 518456322390

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не пополнили счет прошло 3 дня

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте пишу вам в надежде что поможете в сложившейся ситуации. Я инвалид 2 группы, у меня играет сын, Так как мы с дочерью поставили ему ограничения он открыл на меня логин в 1 хбет, обманным путем сделал верификацию. И играл с 2023 года. Так как накопились долги я об этом узнала и через приложение егов поставила ограничение по своему иин,это было 14 февраля 2025 года. В начале апреля букмекер все таки блокирует логин.(1.5 месяца принимал пополнение счета было на 500 тыс тенге)После чего я пишу им обращение с просьбой вернуть средства которые ставились после ограничения. Они пишут что вопрос на рассмотрение, я ждала ответа 2 месяца, никакого результата не было. После в июне я пишу через е отиниш обращение в министерство туризма и спорта, они делают запрос букмекеру, после чего у меня на логине появляются 201823.05 тенге, вывести не дают нужно предоставить документы, я пишу им в службу поддержки, предоставляю необходимые документы ответ один ваш вопрос на рассмотрение. Ответ жду уже практически месяц. Сроки в получении не установлены отвечают.Вы можете мне помочь в решении данного вопроса? Я сейчас предоставлю вам данные своего логина 721575965

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Меня зовут Айдар ставлю в бк 1хбет уже 5 лет выиграл 766 тыс не дают вывести уже 20 дней в чате заблокировали на почте не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Внимание, администрация Legalbet и игроки! Я стал жертвой откровенного мошенничества со стороны . Букмекер заморозил мои 1 123 000 ₸ (из них 979 000 ₸ – мой депозит, 144 000 ₸ – остаток на счету) под надуманным предлогом "дополнительной верификации". Хронология событий: - Пополнил счет на 979 000 ₸. - Общий баланс: 1 123 000 ₸.- Внезапно ограничили ставки до 100 ₸ – вывод невозможен, потому нет возможности отыграть свой депозит с лимитов 100тг и без возможности поставить ставку- Обратился в поддержку на сайте – ответили: "Ваш аккаунт на дополнительной верификации, напишите на почту". - Написал на почту 5 раз – полный игнор . так же игнорят. Это явный обман! Pin-Up сознательно блокирует крупные суммы, затягивает время и не выполняет обязательств. Мои требования к : 1. Немедленно разблокировать аккаунт и снять лимит ставок. 2. Вернуть все 1 123 000 ₸ – если не могут обеспечить честную игру. 3. Дать официальный ответ – почему игнорируют клиента? Если проблема не решится в течение 3 дней: - Официальная жалоба в НБ РК и Минцифры РК (уже готовлю документы). - Иск в суд о взыскании средств + моральный ущерб. - Публикация истории во всех СМИ и соцсетях с доказательствами.Дата первого обращения 30.06.2025 попросили пройти видео верификацию, прошел все отлично Дата второго запроса 01.07.2025 запросили скан документа - счета ЖКХ (utility bill) за оплату коммунальных услуг по адресу Вашего проживания. Квиток предоставил все отлично.Дата третьего запроса 06.07.2025 запросили копию договора с мобильным оператором для номера. Договор предоставил все отлично.Сегодня момент обращения в legalbet kz дата 11.07.2025

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Тотал не обновлялся 2 минуты и принялся при счете 52-74 когда он уже был 54-75

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сегодня в лайве наблюдал футбол счет был 0-5 и с 40 минуте до 44 минуте в лайве линия не обновлялась и тотал 5.5 меньше был 1.34 я думал отличный коэф и поставил но через минуту линию убрали и счет стал 0-6. Я написал в поддержку что у вас линия завис поэтому сделайте возврат ставку так как прошлый раз было аналогичный случай и я выиграл но тогда сделали возврат ссылаясь на зависший линии. Я спросил почему когда выиграл вы сделали возврат а когда проиграл нет. Служба поддержки ничем не помогли и я надеюсь на вас. По вашему при счёте 0-5 44 минуте тотал первого тайма 5.5 меньше 1.34 это норм? Я в лайве лично видел что как линия на первый тайм не обновлялись с 40 до 44 минуты. Почему они когда я выиграл сделает возврат а когда проиграл не хотят оформить возврат?

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

матч корона - сталь жешув , ставка 1 и 2 тайм обе забьют , вышла , 1 тайм 3-1 , 2 тайм 1-3 , ставка до начала матча , сделали возврат вместо выигрыша 1375т

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал самоограничение еще в 2024. В этом году (2025) и в прошлом (2024) делал пополнения на счет на сумму больше 1.5 млн тенге. (Чеки сохранились, могу приложить) Мой аккаунт заблокировали только в феврале 2025 года, узнав что я имею права вернуть проигранные средства, так как состою в реестре, направил письма на электронную почту. Но прошло уже больше 6 рабочих дней и не на одно письмо мне не ответили. Писал на ватс апп, но так и не получил внятного ответа. Прошу помочь мне вернуть свои средства. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Аккаунт заблокирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. В возврате проигранных средств букмекером отказано. Действия букмекера в рамках правил.

Вчера была игра между Синнером и Димитровым. В первых двух сетах Димитров набрал 13 сетов. В третьем сете он сдался после счета 2:2. По правилам букмекера они обязаны аннулировать результаты за 3,4,5 сет и засчитать 6:0 Синнеру во всех сетах. У меня была ставка на 14.5 меньше геймов у Димитрова. На данный момент не отвечают и увиливают от ответа. Они засчитали как 15 сетов, хотя в правилах вообще по-другому прописан момент с исходом в такой ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Эта контора обманывает своих игроков , возможно присваивают деньги воруют деньги, 11.22.2025 сделал депозит деньги до сих пор не пришли техподдержка вообще не отвечает ни на один вопрос , только говорят , что работают честно ,и мы все делаем для вас, мое мнение ,что они мошейничеством занимаются там,мне деньги так ,и не пришли. Депозиты зачесляют как попало. Кому угодно могут ваш депозит зачислить ,ни в одной букмекерски такого безобразия нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Сегодня, 08.07.2025 сделал две ставки на товарищеский матч между командами Видовре-Кеше. Который завершился со счетом 4-2. Ставки были на общий тотал матча 4Б и на тотал гостей 1.5Б. На 38 минуте первого тайма счет уже стал 4-1 и ставку на 4Б рассчитали как выигрышную. После того матч пропал, и как показал сайт БК Фонбет, формат оказался 2х35. По итогу матч так и не появился в лайве, и на 71 минуте матча счет стал 4-2. На 73 минуте матч закончился. После того уже увидел что ставки рассчитали возвратом. В голосовой поддержке ссылаются на правила по изменения формата матча и вправе сделать так. Но буквально 3-4 дня назад был аналогичный случай, когда ставил ставку на матч женских команд ПСВ-ЭССЕН.В Котором тоже походу матча выяснилось, что играют 2х35. И там мою ставку рассчитали как за полный матч и никакого возврата не было, ну тогда не стал спорить, так как думал такие правила. Что если матч сыгран 70 минут, ставки считаются принятыми. Прилагаю все скриншоты. Правила должны ведь работать в обе стороны, ссылаются в поддержке на изменение формата и некорректные коэффиценты, хотя если взять логически, во времени теряю только я из за изменения формата и уменьшения игрового времени матча.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Логин 495003889. Я ставил несколько раз так как ограничение суммы были, на матч яна мордергер- деми тран теннис, турнир гаага, 1 сет 8 гейм, п2 игрок выйграет гейм со счетом 40:0, 40:15, 5 кф и ставка сыграла, но мне дали возврат , говарит 1х ошибка персонала, но не моя ошибка же там. Прошу помочь вернуть выйгрышную сумму, я общий 80000тг ставил. По выйгрышу 400000 тг общий, прошу помочь вернуть остальные 320000 тг. Я рискую ставлю, а они просто берет и возврат делает.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, прошло 6 месяцев , как не отдают деньги с 1хбет ....якобы пройти верефикацию надо ....Когда проигрыватель 1милион или пополнение делаешь не просят ) Такой случай пополнил счёт 200 шт тнг , играл лайф , как тока решил вывести, началось...Скинь фото документа с числом (скинул )Потом выписку с банка( скинул)Потом просят фото в одной руке удостоверение в другой руке телефон где видно переписку с 1хбет секьюрити - чтоб все было видно ....Фото делал 20 раз - то это скриншот отправил , то фото плохое , то фото маленькое по формату , то якобы фото сделано модернизация. То просят сэлфи - я спрашиваю как я могу делать сельди (если руки заняты удостоверение и телефоном с перепиской с 1хбет)Так и не разблокировали мне логин .Прошло 3 месяца - написал отдайте хоть мои деньги , уже ненадо выйгрщ ....Тишина Обидно ....Играл в этой конторе 8 лет ,желание пропало

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести деньги со счета ,просить документы ,отправил селфи с документом ,сказали ждите 2 дня прошло, ставку приняли до заявки самоограничения ,хотел узнать дадут ли вывести деньги или нет ,срочно нужны деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошу дать мне возврат по этому матчуХамад Офнер, я взял победу Хамада в матче, вначале тай брейка, и он получает травму в конце тай брейка , и снимается во втором сете, прошло пару минут а из-за него у меня проиграл прессПрошу помогите мнеЭто максимально не справедливо, так как из-за него у меня проиграл экспресс, по времени можно увидетьЯ полностью был бы согласен если я взял его в начале матча или в линии.Но так как я взял его победу и он снялся в конце тай брейка первого сета, и мне засчитали проигрыш - это максимально не справедливо, прошу легалбет помогите мне

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Я подаю жалобу на действия букмекерской компании ОлимпБет. Все пополнения и транзакции производились с моей личной банковской карты, но игровой аккаунт был зарегистрирован не на моё имя. Я являюсь лицом, внесённым в Реестр ограниченного доступа (РОЛ/ЕРД), что официально подтверждается выпиской с портала Е-otinish и справкой. Несмотря на это, букмекерская компания приняла от меня денежные средства, что является нарушением Закона РК “Об игорном бизнесе”, ст. 11-3. Я уже подал официальные заявления в АФМ и Министерство культуры и информации РК, приложил выписку из Е-otinish, скриншоты всех операций и справку об инвалидности. Требую возврата средств, так как допущено прямое нарушение законодательства — приём средств от лица, доступ которого должен быть ограничен. Прошу рассмотреть мою жалобу и содействовать возврату проигранных средств. При необходимости готов предоставить все подтверждающие документы.

Комментарий администратора

Основания для возврата средств отсутствуют.

Внимание, администрация Legalbet и игроки! Я стал жертвой откровенного мошенничества со стороны . Букмекер заморозил мои 1 123 000 ₸ (из них 979 000 ₸ – мой депозит, 144 000 ₸ – остаток на счету) под надуманным предлогом "дополнительной верификации". Хронология событий: - Пополнил счет на 979 000 ₸. - Общий баланс: 1 123 000 ₸.- Внезапно ограничили ставки до 100 ₸ – вывод невозможен, потому нет возможности отыграть свой депозит с лимитов 100тг и без возможности поставить ставку- Обратился в поддержку на сайте – ответили: "Ваш аккаунт на дополнительной верификации, напишите на почту". - Написал на почту 5 раз – полный игнор . так же игнорят. Это явный обман! Pin-Up сознательно блокирует крупные суммы, затягивает время и не выполняет обязательств. Мои требования к : 1. Немедленно разблокировать аккаунт и снять лимит ставок. 2. Вернуть все 1 123 000 ₸ – если не могут обеспечить честную игру. 3. Дать официальный ответ – почему игнорируют клиента? Если проблема не решится в течение 3 дней: - Официальная жалоба в НБ РК и Минцифры РК (уже готовлю документы). - Иск в суд о взыскании средств + моральный ущерб. - Публикация истории во всех СМИ и соцсетях с доказательствами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 863

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с программой самоограничений игрока

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация