Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, собрал экспресс из 3-х событий. По окончании матча ставку рассчитали выигрышем, через время расчёт аннулировали. Обратился в поддержку, сказали, что уточняют данные по фолам матча Каса Пиа и Спортивные в рамках Премьер Лиги Португалии. Я брал тотал 25,5 меньше фолов. Изначально указали, что счёт был 14-11, как и на сайте и других букмекерских компаниях, в частности в , и . Сайты и также указывают счёт 14-11. Олимпбет после перепроверки указали счёт 14-12, и рассчитали экспресс проигрышем. Скрины с сайтов приложил к жалобе.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте , я Альжанов Динмухаммед зарегистрировался в пинапе так как увидел у них хороший бонус , внес депозит и получил бонус , ставил ставки на свои любимые команды и лиги , делал все как обычно как и в олимпбете . Я пополнил большие деньги , как только начал выигрывать они запросили дополнительную проверку я все сделал как они просили , предоставил все документы и прошел видео-проверку , в итоге они заблокировали мой аккаунт и называют причину что я мошенник и без обьяснений каких- то причин не отдают деньги 650 000 тысяч . Они говорят что мои деньги ненастоящие , у меня долги и кредиты они присвоили мой выигрыш себе . Они сами постоянно звонили и предлагали бонусы свои , служба поддержки просила меня сделать депозит на 750 000 тысяч и они дали мне фрибет в размере 175 000 тысяч . Звонили в день по 5-6 раз предлагая бонусы и в итоге называют меня мошенником . В интернете пишут что вы очень часто помогаете в таких ситуациях , помогите мне пожалуйста . Они просто УКРАЛИ мои деньги !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу вашей помощи в разрешении спорной ситуации с букмекерской компанией . Мои данные: 🔹 ФИО: Nursultan Bayanov 🔹 ID аккаунта: 1019361709 🔹 Номер телефона, ранее привязанный к аккаунту: +7 771 288 22 11 🔹 Электронная почта: Суть проблемы: Мой аккаунт в 1xBet был заблокирован службой безопасности. Причина блокировки мне не сообщалась. Впоследствии, из-за моей невнимательности, я передал логин и пароль мошеннику, после чего потерял доступ к аккаунту. Сразу после этого я начал активно обращаться в службу безопасности: Отправил новое удостоверение личности, Фото документа на фоне белого листа с логином и датой, Селфи с документом в руках, Указал, что все пополнения и действия по счёту производились с моего номера и банковской карты. Однако служба безопасности не отвечает по существу уже несколько дней, а поддержка утверждает, что номер и почта якобы не привязаны к аккаунту, что не соответствует действительности. Сегодня, 08.08.2025, служба поддержки сообщила, что не может найти мой номер в базе, и мне не приходит код подтверждения для входа в аккаунт. Мои действия: Я отправил обращения в службу безопасности 1xBet 6, 7 и 8 августа. Письма были направлены на и . В каждом письме содержатся документы, удостоверяющие мою личность. Прошу вас: Связаться с представителями 1xBet и помочь в восстановлении доступа к аккаунту, Защитить мои средства от несанкционированного вывода, Добиться предоставления официального ответа от СБ 1xBet по моему делу. При необходимости могу предоставить скрины писем, копии удостоверения, селфи и переписку с поддержкой. С уважением, Nursultan Bayanov 📅 Дата обращения: 08.08.2025

Комментарий администратора

По информации от букмекера, доступ к аккаунту восстановлен.

У меня не получается вывести сумму которая лежит на счёту . Первый перевод хотела вывести , вернулся обратно на счёт . Хотя ,Аккаунт создан с нуля. Никаких до этого переводов , либо иных действий не совершалось с этого аккаунта . Пополнение с моей карты , участия третьих лиц нет . Предоставила все данные включая , выписку где я также пополняла со своего счета . Мое обращение приняли . Но сказали ожидать 7 дней. Двое суток прошли . Можете рассмотреть мою жалобу .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Мой логин 155288503 . У меня самоограничение запрет с 2024 года.но были реализованы депозиты в логине за этот период самоограничение. ПРОШУ вернуть депозиты сделанные в период самоограничение.Прошло больше месяца как подал заявление на почту так и не было конкретного ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сумма депозитов возвращена на баланс и доступна к выводу.

Букмекерская контора OlimpBet не правильно рассчитал мою ставку. Точнее, в моем экпрессе не правильно рассчитан аут. А именно в матче Рейнджерс- Виктория Пльзень. Я взял “индивидуальный тотал первого тайма Рейнджерс (ауты) 9,5 больше. Но там вывели аут первого тайма Рейнджерса - 9. А на самом деле они (Рейнджерс) выбросили 10 аутов в первом тайме. Хочу, чтобы контора правильно рассчитала аут и оплатила мой выиграш. Там было 5 событии, 4 из них рассчитаны правильно, а один (ауты) не правильно. Помогите решить это вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Нурсултан Баянов, являюсь владельцем аккаунта в букмекерской компании (ID: 1019361709), зарегистрированного на моё имя, номер телефона, электронную почту и с привязкой к моей личной банковской карте. С 05.09.2025 года мой аккаунт оказался ограничен в доступе к выводу и пополнению средств. Статус — «Запрос документов». В ответ на требование службы безопасности я направил: фотографии действующего паспорта гражданина РК, выполненные строго по инструкции — на белом фоне, с email, указанного при регистрации, с актуальными данными (ФИО, номер удостоверения, дата рождения, ИИН и т. д.). Прошло более 24 часов, но никакой реакции со стороны службы безопасности не последовало. Поддержка в чате не даёт внятных ответов, только дублирует стандартные формулировки. Ранее аккаунт пополнялся и использовался добросовестно, ставки были сделаны честно, все транзакции — с моей карты и номера. Готов пройти дополнительную верификацию, включая видеоподтверждение и предоставление нового удостоверения личности, которое получаю в ближайшее время. ⚠ Считаю действия букмекера неправомерными, нарушающими: Закон РК «О защите прав потребителей», Положение о лицензировании букмекеров на территории РК, А также собственные правила 1xBet, согласно которым паспорт является действительным документом для верификации.Прошу: Повлиять на букмекера с целью завершения процедуры верификации. Разблокировать доступ к выводу средств, которые по праву принадлежат мне. Предоставить официальный ответ с объяснением причин задержки или отказа (если таковой будет). Если необходимо все приложения готовы (фото документа, переписка с поддержкой, скриншоты истории). Дата подачи жалобы: 06.09.2025ФИО: Нурсултан БаяновID счёта: 1019361709 Email аккаунта:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я активно ставила ставки в БК Пари матч, потом решила вывести средства, но меня направили на верификацию, в течении месяца все документы запрашиваемые я отправляла и мне в конце месяца ответили то что я прошла верификацию. Но не тут то было, когда я хотела вывести средства мои попытки были отклонены 6 раз я пыталась вывести, два дня. На третий день попытки и отклонении, мне на почте ответили то что, "На вашем аккаунте установлен лимит на вывод средств 50000 ТГ в день" и якобы за этот день я делала попытки и истратила лимиты. Ну это же абсурд! Мне потребуется неделя чтобы вывести мои деньги но ещё не факт что они ещё и ограничат по своему усмотрению сумму вывода до 1000тг. Пожалуйста команда можете рассмотреть ситуацию.Я даже не уверена законны ли они действуют и если будут с их стороны такие ограничения, я буду вынуждена обратиться в инстанции которые возьмут на контроль данный вопрос. Благодарю за содействие.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на матч внба всю четвертую четверть у них не обновлялся тотал и коэффициенты, ставка поставлена не зная что там вообще он не обновляется. Когда зашел смотреть матч вижу что тотал не совпадает который они дают и что он вообще не обновляется и выкупил часть ставки, написал в поддержку чтобв мне сделали полный возврат с оставшейся частью на что мне отвечают что тотал был верный я им скидываю скрин что на момент продажи тотал в 1хбет давался 194.5 и они мне не отвечают

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

01.08.2025 11:06:37 #5144 Ординар. Ставка: 9000. Выплата: 0Онлайн Баскетбол. BSKT Cup. Лайонс - ШарксОсновные. Тотал (147.5) мен 1.74 Проиграло.Ставка принята при неверном счете 67-62.У меня есть скрины с этого матча, в этой лиги у них снизу идет время реальное что очень удобно в подобных ситуациях, потому что я скидываю им скрины где видно что очко с 67-62 на 67-64 забито в 11:06:37 а на табло счет обновлен в 11:06:40 мне приходит ответ что очко забито в 11:06:45 когда я не слепой вижу что время не подходит. И была точно такая же ситуация где мне сделали возврат ставки и там так же секунда в секунду было забито очко но принята при другом счете в 15:51:28 была принята та ставка и счет изменился в эту же секунду 15:51:28 а на табло счет изменился в 15:51:32, у них информация что счет изменился 15:51:38, они посмотрели повтор матча и сделали мне возврат ставки. Ситуация одна и та же но в одной делают возврат и смотрят на повтор матча, а в другой на официальные источники где у них все неверно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой ставке. Ставка принята и рассчитана корректно.

Даже не могут предоставить отчет, я ставил на угловые в матче тотал 8,5 б больше на 86 минуте , угловой был на 87 минуте и мне делають возврат типа ставка уже сыграла , никакого хронометража по минутам ставки нет , ниче мне не предоставляет информации.

Комментарий администратора

Возврат ставок произведен в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, прошу помочь, Бк Фонбет, пополнил на 500тыс тенге, поставил и выйграл 1150000 тг. При выводе требуют верификацию. Все данные предоставил. Каждый раз требовали по 2 дня ждать разные отмазки и вот дошли до 10 дней и могу теперь подавать жалобу. Главное та это все необоснованно, человек закину и играл если честно решился в фонбете сыграть только из за того что 1хбет сайт и приложение тупил. И пожалел что сыграл вот 10 дней нервов и стресса в общении с админами или менеджерами компании. От души могу сказать что никому не советую данный БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Мне заблокировали вывод после успешнего прохождения верификации мне написали вам отказано в приеме ставок в компаний и Заблокировали аккаунт.В логине больше 500тыс деньги были.Теперь все сообщения игнорят .Я даже попросила вернуть сделанные депозиты .Но не отвечают.Нагло игнорят СБ.Я мать одиночка помогите вернуть остаток денег которые в логине остались или хотя бы сделанные депозиты .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

я сделал ставку прематч экспресс и все там сыграло, но один матч они сделали возврат. Причину в службе поддержки обьяснили, что матч начался раньше о поэтому возврат. Я смотрел этот матч, они начали вовремя. Я у них спросил можете дать сайт или источник где матч был начат раньше, а в сл.поддержки ответили, что эта информация внутренняя и эту информацию они не предоставляют. Вообщем я так и не получил внятного ответа. И это не первый раз такое случается. И все эти неприятности (то пополняю а на счет деньги не приходят, то в службе подержи злобно отвечают) начались после того как я оформил первую жалобу на этом сайте, эта вторая жалоба. Я так понял, что нельзя оставлять жалобу на этом сайте, с точки зрения это не профессионально со стороны БК. Профессионализм зависит от качества предоставляемой услуги, а не от всяких устраивания подлянок. Сейчас можете дать источник откуда БК взяла, что матч начался раньше? Хочу добавить менеджмент БК стало худше, чем это было 1,5 года назад. Скрин ставки прилагаю. Благодарю за внимание.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

логин: 214554753 Нахожусь в реестре должников с 08.07.2025, 1хбет отказал в возврате денег основываясь на том, что я сам виноват что ставил не смотря на то что нахожусь в реестре должников, Сумма пополнении с 08.07.2025 с учетом вывода 232389,5 тенгепрошу вернуть всю сумму на логин, и заблокировать аккаунт после возвратответ бк в приложении

Комментарий администратора

Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Пополнил счет в букмекерской конторе 1хбет на сумму 64999, деньги не пришли на счёт, долго рассматривают заявку на денежное обращение

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка 5015 принялась в 02:54 до конца четверти на тотал 45.5 в 3 четверти в 18:52:43, и время в игре было остановлено в 02:54 до конца четверти из за фола который приводит к штрафным броскам значит тотал должен измениться, я пишу им что фол был до моей ставки и коэффициенты не обновились и обновились только через 30-40 секунд так как там были замены игроков, они мне пишут что фол был после, но как фол был после если ставка принялась в 02:54 до конца четверти и время в игре остановилось в 02:54 до конца четверти из за фола как может быть что фол был после

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой ставке. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Мне не правильно рассчитали ставку под номером #108. Это экспресс, в этом экспрессе проиграло одно событие: инд. тотал фолов Бранна 9.5 б. В других бк ставка сыграла, бранн сделал 11 фолов. Так же в приложении Flashscore показывается 11 фолов. Я сам лично посмотрел матч, и насчитал у брана минимум 10 фолов, вот тайминги 1 фол на 04:29, 2 фол на 27:52, 3 фол на 38:09, 4 фол на 40:00, 5 фол 47:44, 6 фол на 48:38, 7 фол 53:20, 8 фол 65:36, 9 фол 69:00, 10 фол 88:07 минутевот скрины

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш, статус жалобы - решено.

Поставлена ставка на неправильный тотал, так как сам не смотрел матч думал просто таймаут, но там дали не спортивный фол и просто взяли таймаут перед штрафными, уже команды забилм 23 очка и дали 4 штрафных что потенциально 27 очков за 2 минуты до окончания четверти, а тотал дается 30.5, тотал просто не обновился хотя должны были закрыть ставки, они только закрыли их когда они начали забивать штрафные даже счет перестал обновляться и открыли тоталы потом на 36.5 очков

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Точно такая же проблема была неделю назад. Вам спасибо, решили. Сегодня опять такая проблема, помогите решить пожалуйста. Матч Дрита-Копенгаген! Поставил на фолы индивидуальные тотал Дрита 12.5 больше. Посмторел матч прямом эфире, фолы было 13 у Дрита. Олимбет пишет 12. Все остальных букмекеров в результатах пишет 13. Только у олимбете 12. Говорит что у официального сайта уефа 12. тупить, потому что коментатор матча 38 минуте с удивлением говорит что статистика уефа не совпадает. Номер ставки #2170 Ссылка на матч: Ниже напишу тайминг:1-фол, 11:22 (11 минуте, 22 секунде)2-фол, 12:183-фол, 14:374-фол, 17:585-фол, 20:166-фол, 21:517-фол, 26:218-фол, 32:399-фол, 34:3410-фол, 70:3811-фол, 71:0712-фол, 86:5713-фол, 88:35

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш, статус жалобы - решено.

Мой аккаунт полностью верифицирован, все документы предоставлены. Я выиграл 2607 канадских долларов, пытаюсь вывести уже два дня. Система постоянно пишет: "уточняем проблему". " ожидайте и тд"

Комментарий администратора

Жалоба не имеет отношение к 1xbet.kz, статус жалобы - необоснованно.

Выгрыш не дали на сайте Лиги чемпионов другой статистика

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

8474469 логин,почему проигрыш показывает все другой конторы выгрыш показывает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте,дело в том что матч Хоффенхайм Дармштадт который состоялся 26.07.2025 19:30 был не официальным матчем так как они играли 120минут 2 тайма по 45 и 1 тайм 30 минут и заранее не было написано когда ставка была в линии что матч будет 120минут,но они расчитали эту ставку в свою пользу я писал в поддержку они сначала считали за дурака меня что все было официально что матч был 90 минут а когда я показал им скриншот 119минуты матча где счёт был 5-1 они уже сказали другое прошу принять меры так как это не официальный матч и игроки не играли в полную силу в 1 тайме как знали что будут играть 3 тайма

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, прошу помочь, Бк Фонбет, пополнил на 500тыс тенге, поставил и выйграл. При выводе требуют верификацию. Все данные предоставил. Теперь говорят ждать 2 суток, прочитал внизу жалобы многие сталкиваются с такими и всем тянут время. Прошу помочь с этим беспределом. Фонбет вообще не рекомендую теперь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Помогите разобраться я подавала на возврат денежных средств по самоограничению на сумму 150000 мне вернули 97500 взяли с меня какие то комиссии на сумму 52500, но это не главное я отправляла денежные средства на карту на данный момент мне средства не поступили после этого я начала писать на почту что средства не поступили на это они мне отвечают я сняла средства на какую то карту у меня нету такой карты я снимала на другую карту мой логин или пороль не кто не знает так же смс код я не Каму не говорила я просила не раз них квитанцию и полную карту на которую они отправили средства они мне на это отвечают обращайтесь в органы у нас нет такой информации. Как такое возможно на непонятную карту отправили деньги еще и не хотят чек предоставлять и номер карты на которую отправили деньги уже сильно наглеют и не хотят отдавать деньги У меня есть скрин шот что я выводила на другую карту и номер транзакции

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выплата осуществлена. Если выплата заказана не владельцем аккаунта, то ему нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Счёт 210800045Зарегистрировалась , прошла все документы добавила . Пополнила аккаунт сделала ещё пополнения начала ставить как только сделала вывод заблокировали аккаунт . Попросили выслать на почту удостоверение , селфи предоставила , ответ пришел попросили выписку с карты откуда делала пополнения и на какую хотела сделать вывод , все предоставила и жду уже 10 дней никакого ответа нет , операторы отправляют шаблонные ответы (для уточнения пополнений было на 300 тысяч , а снять хотела только 100 тысяч ) на счету осталось 365 тысяч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил на матч Dota 2 4Pirates vs Runa Team. Дата начала события 21.07.25 17:00, Поставил 35050тг на победу Runa Team кф 2,15, мне рассчитали как возврат, якобы ссылаясь на то, что вторая игра матча началась без участия одного игрока на герое Bristleback из команды 4Pirates. Я сидел на трансляции и видел что игра была начата с ним, он играл эту игру, и покинул ее только после нескольких минут. В правилах олимпбет я не нашел ничего, где написано что такая ставка возвращается возвратом, также я узнал, что некоторым игрокам это ставку рассчитали правильно. то есть победа команды Runa team была засчитана. Для меня эти деньги не маленькие поэтому прошу вас помочь мне, чтобы мне зачли эту ставку как выигрыш. Спасибо за понимание.

Комментарий администратора

Расчет произведен согласно правилам игры Дота2: Если игрок отключается в первые 10 минут и не может ни снова подключиться в течение 4 минут игрового времени, ни быть заменен до конца карты, все затронутые ставки на эту карту и матч будут аннулированы. Действия БК в рамках правил.