Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я являюсь клиентом букмекерской компании «1xBet», номер моего игрового счета 278359847 Описание сути спора: 30.08.2025 я заключил пари на матч английской Премьер-лиги между «Челси» и «Фулхэм», который состоялся 30.08.2025. Я поставил на событие «Медицинская бригада выйдет на поле 2 и более раз». Номер моего купона: 69135813945. Фактический ход матча, подтвержденный многочисленными независимыми источниками (видеозаписи, текстовые и фототрансляции), показал, что медицинская бригада выходила на поле дважды: На 13 минуте и на 27 минуте – по разрешению главного судьи. Таким образом, моя ставка должна была быть рассчитана как выигрышная. Однако букмекерская компания «1xBet» отказалась признать факт двух выходов медицинской бригады и рассчитала мою ставку как проигрышную. Я обращался в службу поддержки «1xBet», предоставив все необходимые доказательства: (видеозаписи, скриншоты трансляций и текстовые трансляции с их же источника указанного в правилах самого БК 1xbet). Несмотря на предоставленные неопровержимые доказательства, компания проигнорировала их, ссылаясь на «собственные источники», которые, как я считаю, противоречат реальному ходу событий. Прошу арбитражную комиссию рассмотреть мою жалобу, провести независимую проверку по факту данного спора и обязать букмекерскую компанию «1xBet» пересчитать мою ставку как выигрышную и зачислить выигрыш на мой игровой счет в рразмере 35 000 тг.

Здравствуйте уважаемые!У меня случилась такая проблема!Далее обьясняю:Пополнил счет на 100 тысяч тенге и за это получил по промокоду VIPSLON 200 тысяч фрибетов.Поставил 4-5 ставок вывел свои основные деньги!Потом хотел поставить фрибеты которые букмекерская контора дала по акции и по промокоду VIPSLON.Теперь хочу поставить но мне понизили лимит.Это как понять букмекерская контора Тенниси сама делает акцию на это и сама как бы ограничивает доступ и ссылается на то что контора сама вправе что либо делать Прошу решить мой вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в использовании бонуса отказано по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Я сам программист по образованию , у меня имеется вопрос по доступности сайта, поддержка говорит , что актуальный сайт на сегодня -asia ,такого сайта вообще нет ,более того его и нет при поиске,очень все выглядит подозрительно, приложение хоть и работает,но тоже временами не корректно.Отсюда 2 вопроса1.С чем связана переход на другой сайт (который не существует)2)Почему его нет при поиске, то есть не проведена индексация,чтобы он был в топе (раз он существует).p.s.очень все подозрительно, я бы не стал ставить больше,думаю имеют место какие то фин махинации или проблемы с Законом Рк

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, ставила ставки на юфс и настольный теннис. Две ставки проиграла на юфс и на третьей ставке на юфс ставка зашла, 455 тысяч, потом я благополучно 10 тысяч тенге проиграла, и решила отправить на вывод 23.08.2025 но после вывода меня отправили на видео верификацию, как смогла так и ответила так как я в основном делала ставки по свои наблюдениям на то что в юфс раунд будет больше 1.5, так я решила немного по играть две проиграла и третья выиграла. После нескольких видео верификации мне присылают сообщения о том что о каких то их правилах 20.1 и 6.14, не заявляю напрямую что я что то нарушила. Это ладно и в конце этого письма сообщили мне о том что " на данный момент депозит вам доступен к выводу" а затем заблокируют аккаунт.Благо так совпало что мой депозит равен сумме которую я выиграла то есть совокупность того что я проиграла и выиграла и есть мой депозит за все время. Теперь после очередной попытки вывода мою страницу сразу же заблокировали, и в письмо на мое обращение говорят о том что вывод успешен ожидайте поступления на карту. Но я полагаю вывод не будет успешным и после истечения 24 часов меня отправят в игнор или же просто не дадут возможность вывести средства т.к мою страницу они заблокировали. Хотя имеется их письмо как доказательство того что они одобрили вывод.Я намерена обратится в специальные органы которые контролируют игорный бизнес и в прокуратуру у меня достаточно времени этим заниматься, я и так решили зайти в букмекерскую контору чтобы немного развлечь себя так как возраст у меня уже не маленький. Если у вас есть возможность помочь то буду благодарна. СпасибоСкриншоты пополнения, скриншоты ставок имеются. И даже после обнуления моего выигрыша скриншоты так же имеются.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте хотел поделится не прияной ситуации.Ставка:Мед.бригада 2 и более выхода ДА.на матч Кайрат - Селтик 26.08.2025г.Ставил на 1хбет.Смотрел матч в первом тайме на 8ой минуте вышем мед.бригада по указанию глав судьи(это видно в трансляции).Второе было на 62ой минуте второго тайма и было там одновременно два выхода в обе команды.(Это считается за один выход).Теперь 1хбет считает что первым тайме не выходила мед.бригада(они думают они просто гуляют по полю).Предоставляю им скриншоты из трансляции матча.И скриншоты других букмекером которые посчитали что выход был 1ом тайме.Теперь 1хбет пишет что ссылается на правила и официальный источник но сами доказать не могут и из источника не могут предоставить доказательств.Теперь вопрос это решаема или нет?или одни аферисты?И какой Гос орган с такой фигней занимаетсЯ?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

на вывод 2000 т , не проводиться , глворит что виноват провайдер , 5 банковских дней , это очень много , возврат на игровой счет не делают ...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день помогите решить проблему с неправильной расчётом пари, вчера сделал ставку на матч Лиги чемпионов Кайрат против Селтика, ставка была на то что в матче мед бригада выйдет 2 раза или больше, на 3 минуте мед бригада вышла первый раз, а на 68 минуте второй раз, но 1xbet считает что они выходили только 1 раз на 68 минуте, во всех других букмекерских конторах засчитали как выигрыш, бк были предоставлены скриншоты с матча где чётко видно мед бригады на поле, но 1xbet требует предоставить данные с официальных источников

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте помогите пожалуйста восстановить спрведливость. матч футбольной английской лиги между борнмутом и брендфордом поставил на тотал ударов по воротам 24.5 больше. в результатах у них указывается счет 18:7 но они долго не расчитывали. спустя почти 4 часа после матча выходит проигрыш со счетом 18:6. на flasscorekz и счет 18:7 я начал сравнивать судя по всему они не посчитали один заблокированный удар брендтфорда. пишу им они просят официальный источник. помогите пожалуйста найти официальный источник этого матча. получается они сами без официального источника где то подсмотрели и исправили счет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Убрали программу лояльности и не обьясняют причину помогите пожалуйста

Комментарий администратора

БК может отказать в участии в бонусной программе по своему усмотрению любому игроку. Основания для жалобы отсутствуют.

Не приходит пополнение с ноября месяца. Создала обращение 291037 на 2001 от 09.10.2024 года находится на индивидуальном согласовании. Так же обращение 7216426 на 4000 тоже с 17.08.2025 года на индивидуальном согласовании. В чате кормят обещаниями. Ничего конкретного не могут сделать. Пополняла переводом на карту, скидывала в чат а е чеки и выписки.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я лично смотрел матч Сент-миррен Рейнджерс Логин 3015234 номер ставки 6137 в олимпе не считали 6 ой угловой рейнджерса о официальном сайте стоит 6 7 лично сам видел все угловые

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 20.08.2025 01.04 время поставил фрибет 5000 выиграл чистыми 18240 эти средства не дали на вывод отмена пришла потом сказали по условию пополнить депозит и поставить сумму внесенного дипозита полностью, я внес 1000 и проставил эту сумму по условию на вывод опять таки и не дали, сказали дополнительная верификация нужна отправили на почту инструкцию, я её как правило прошел ответил на вопросы, теперь стоит статус ожидания хотя проверка занимает сутки уже больше суток прошло и статус таки не подвердили, я вот непонимаю они наверное ждут пока я эти средства проиграю или что до сих пор не могу вывести эти средства выигранные с фрибета, а зачем тогда такие акций делать если это лохотрон но все же надеюсь на выплату рассмотрите этот вопрос

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте помогите пожалуйста сделать возврат разницы депозитов и снятий в период с 09.09.2024 по 15.03.2025 , в соответствии с новыми законами РК , так как я состою в реестре должников с 2019 года , скриншоты с реестра должников прикрепляю , я ставлю ставки очень давно и это большая проблема, взяла себя в руки и перестала ставить некоторое время так как у меня дочь инвалид, но год назад она умерла и в начале года я сорвалась и проиграла сумму в районе 3 миллионов тенге с учётом вычетов налогов не могу назвать точную сумму, проиграв деньги взятые в кредит сыном, написала в поддержку но отказали отвечая шаблонами, многим людям которые просто закидывали делали одну крупную и подавали на возврат возвращают деньги хотя они целенаправленно закидывали и ставили зная что могут вернуть , а людям кто действительно болеет ставками и проигрывает отказывают , подать на возврат мне помогал юрист и по его словам мы на 1 день опоздали клиентам которым он помогал составить обращение на день раннее чем мне вернули деньги , помогите пожалуйста решить вопрос , логин не заблокирован заблокированы пополнения, снятие ещё доступны , не знаю куда обращаться денег на адвоката для подачи заявления в суд нету

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в возврате проигранных средств отказано согласно правилам БК (п.п. 2.4, 2.5). Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Игроку рекомендовано направить претензию на юридический адрес БК. Если и это результата не даст, то следует обращаться в суд.

Здравствуйте запретили участие в акциях просто так вроде постоянно ставлю и ничего не нарушаю как это можно исправить это очень важно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в бонусной программе аннулировано по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В Париматч есть много конкурсов, бонусных предложений. Можно выполнять задания и получать достижения (награда Фрибет). На прошлой неделе вдруг мне становится недоступно все мои бонусы и достижения. Служба поддержки ссылается на пункт 37 (Компания в одностороннем порядке может отказать или аннулировать в приеме ставок). А как это правило относится к бонусам и акциям и за что мне заблокировали бонусы (промо баллы для обмена и достигнутые достижения с Фрибет, также ограничения акций для моего аккаунта) не смогли дать ответ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Купон 68652287473 ( Фетт Яна-Джоана Гарланд, 5 гейм, 40:40 Да)Ставил на теннис, смотрел онлайн трансляцию, видел что ставка сыграла 40:40, затем ADV:40, затем брейк. Но, рассчитали как Проигрыш. Попытался через оператора решить, сказали, что какие те официальные источники и тд, а там везде показывает, что 40: 40 был в этом гейме, даже на самом сайте 1хбет в Ходе матча указывают, что 40:40, но все равно рассчитали как Проигрыш. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Закинула деньги, выйграла и меня заблокировали. Сказали пройти видеоверефикацию, и там начали задавать вопросы, атаки называния клманд, а имя играков, а кто лучший, вообще полный бред, я что должна все это знать? Потом не смогла ответить и меня заблокировали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Счет обновлялся с задержкой на 16 секунд и принялся при счете 72-72 когда уже счет был 72-74, и время в матче у них идет на 16 секунд вперёд что тоже влияет на тотал, мне ответили что 72-74 счет был при 07:45 до конца четверти но есть трансляция этого матча и там видно что 72-74 было при 08:01 до конца четверти

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Хочу вернуть денежные средства с БК 1XbetЯ состоял в списке ЕРД с 2023года но букмекер принимали ставку до мая.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, дело в том что моя сестра подняла 10400 ТГ в Ubet.Как только она решила снять деньги, случайно указала мою банковскую карту и букмекерская контора заподозрила не ладное и заблокировала аккаунт по пунктам 3.2 и 3.3, как нам быть?Как вернуть деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Почему заблокировали мой аккаунт , я только вчера зарегистрировалась , а мне его уже заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день.При выводе запросили запрос документов хотя до этого все норм было.Это логин первый и больше никогда не былоВсе чисто ставила чисто на футбол и выигрыш не много там было.Но не хотят давать вывести средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Ставил 14.08.2025г.в икс Бет на матч лиги конференции Санта -Клара-Арн тотал угловых 17.5 угловых бол.Мне вышло 14-3 проигрыш.Но на оф.сайте УЕФА тотал угловых 15-.3.Обращался к ним аппелируя этим.Но мне заявили что они учитывают счёт по трансляции.Скидывал скрин с оф.сайта УЕФА.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Логин 495003889. Пройгрыш расчитали ставку, номер ставки 68485316033. Ставка выйгрыш 7ой гейм брейк был, помогите решить вопрос. Везде брейк показывает.1хбет говарит пройгрыш, гонят они что ли. Это чистое мошенничество

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на данный матч 60 000 тенге при коэфиценте 1.75 , на победу Иле Саулет, счет матча 2:5 в пользу Иле Саулет. БК утверждает что событие подозревается в неспортивной игре и что якобы расследуют некие FederBet, другие события в этом матче расчитали без проблем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Пробовали открыть из разных сетей, устройств и даже городов. Не загружается. Из-за этого невозможно даже вывести деньги оставшиеся на счету.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Меня зовут Адилет, мой аккаунт — Player#78079197.Недавно я выиграл 225 960 тенге в игре Aviator. Как только я запросил вывод, Pin-Up потребовало верификацию. В процессе они “вспомнили”, что у меня якобы есть старый аккаунт 2–3 летней давности, которым я давно не пользовался. Нарушений, бонусного обмана или двойных выплат не было. Я предложил удалить старый аккаунт, пройти полную проверку, оставить только текущий профиль. Но казино просто отказалось выплачивать деньги. Это откровенное воровство и нарушение принципов честной игры. Pin-Up ищет любой повод не платить, даже если выигрыш получен честно. ⚠️ Предупреждаю всех игроков: в Pin-Up вы рискуете остаться без своих денег.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

6 месяцев нет решения по обращению, на сумму 15001, id 8511103 номер обращения 2060654, БК игнорирует жалобу

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet.com. Ее деятельность на территории Казахстана незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.