Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Баскетбольный матч, проставил тотал 157,5 бол. В матче пробили 163 очка, что на 6 очков больше моей ставки, не понимаю почему мне с коэффициента , изменили на , Я считаю, что тут вообще не было повода менять его, потому что не вижу завышенного коэффициента, Ставка сыграла под конец матча, значит коэффициент оправдан по-моему мнению. Проставил ставку в середине матча

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации свидетельствует об отсутствии значимой некорректности в оценке события. Статус жалобы - не решено.

Сегодня ночью примерно по времени Астане 1:21 я делал ставку. Но до ставок я консультировался с вашим консультантом. Что это такое гол из за штрафной? Они ответили мне Гол забит со штрафного удара и прямым ударом с углового. Мне два раза обьяснил так же. Я верил слов консультанта. И сегодня утром спросил что это такое гол из за штрафной они мне ответили так же как до этого. Но мой купон был проигрышным. И после третьего раза мне объяснили (после моих ставок) что это разные события. Гол из за штрафной это другое. После ваших ошибок консультантов я свои деньги проиграл. Из за вас. И жалобу писал по почте они мне ответили по другому. Что я должен из за ошибок свои деньги проиграть? Я верю вы найдете решение. И вернете денег который если бы не ошиблись ваши коллгэеги я мог бы выиграть. Это примерно 50000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок обратился в поддержку только после того, как сделал ставку. Соответственно, ответ в чате, хоть он и действительно был ошибочный, не мог ввести игрока в заблуждение перед размещением ставки.

Играл на Хбете с перерывами около 9ти месяцев, выигрывал, проигрывал, но всегда выводил, без каких либо проблем, но несколько дней назад выйграл крупную сумму, запросили верификацию, отправил все документы которые были запрошены, на мои вопросы в службе безопасности просят просто ждать, но начитавшись отзывов в интернете по поводу этой БК, боюсь что мне не дадут вывести средства, все платежи проходили с одной банковской карты, выводил я туда же. Так же Служба безопасности просила уточнить кем мне являеться женщина которую я не знаю. Все ставки проходили с личного компьютера, либо с телефона. Надеюсь что ваша организация поможет с решением этой проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Порезка счета, не дают снять деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, №811 03:04:17 Сумма: 35 KZT 02:00Футбол. Статистика. Лига чемпионов УЕФА. Групповой этап. фолы Ливерпуль - фолы Аталанта: больше(26.5):14Ставка рассчитана как проиграло.Однако на официальном сайте уефа фолы 12-15 (скрин во вложении), т.е. общий тотал 27. Тех поддержка отказывается делать перерасчет ссылаясь на официальный сайт, что там 12-14. Однако на сайте 12-15. Скрины прилагаю

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В первоначальном протоколе матча присутствовала ошибка, которая впоследствии была исправлена. Арбитраж Легалбет Букмекер предложил пересчитать ставку по достоверным данным. Букмекер отказался следовать пункту правил 17 раздела "Футбол", признать очевидность ошибки в официальном источнике и произвести расчет ставки по корректному протоколу. По мнению Арбитража, действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на . пополнила игровой счёт! И совершила ставку на кф! Ставка сыграла, хотела снять, не дают, уже 26 дней прошло, не дают снять! Все необходимые документы отправила, целых два раза по видео Skype разговаривала, и до сих пор мне не хотят выплатить мои деньги! Сумма большая тг! Помогите мне пожалуйста забрать свой выйграш!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,уже неделю я общаюсь со службой безопасности конторы.Нужно было пройти верификацию счета,фото карты предоставил,попросили отправить карту под разными углами,выписку тоже, пришлось ехать в банк,ТК служба безопасности попросила выписку с печатью и подписью,но когда я скинул это все им,оказалось что нужна выписка с преложения банкига.У меня евразийский банк,в приложении выписка не скачивается,в самом банке мне сказали что с печатью и подписью можно только в бумажном варианте.Что мне делать?деньги зависли,служба безопасности ничего кроме того,что предоставить выписку с приложения не отвечает.Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Не могу вывести деньги со счета ! Требует верификацию документов .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

В связи с чем все ставки рассчитаны с коэффициентом 1 и денежные средства возвращены на Ваш счет. Убедительно просим Вас срочно вывести денежные средства и более не создавать других счетов до достижения 21 года. Не могу войти на аккаунт, ни через телефон ни через почту ни через логин и смс. При смене пароля смс не приходят. Телефон возможно был удален или даже аккаунт. Поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Ставка аннулированы по причине несовершеннолетия игрока. Депозит игроком выведен. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте. Ставила ставку на брейк. Рассчитали как проигрыш. На официальном сайте уточнили там сказали что 2 сет 12 гейм выиграл Накашима. Помогите решить данный вопрос. Прилагаю скриншоты ответов с двух разных БК.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Здравствуйте помогите с решением проблемы , поставил ставку на хоккей , ставка сыграла , далее долго не поступал рассчет , после того как обратился с проблемой в техподдержку бк олимп рассчитали но уже с другим коэффициентом фото прилагаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимпбет отказала в расчете пари по первично принятому коэффициенту. Анализ игровой ситуации говорит о возможно небольшом завышении вероятности в принятой ставке. Но не критичном для обоснования перерасчета при принятом пари оператором лайв ставок. Статус Не решено.

Добрый день, помогите вернуть деньги, пополнял игровой счет через терминал касса24, последние три раза пополнял на 267900 на 35160 на 213800, все эти пополнения я выйграл затем с выйгрышных денег я начал ставить на лайв и тоже выйграл, проиграл с общего этого момента 38 тыс, теперь начал выводить в сумме 553 тыс, у меня запросили верификацию, верификации прошёл, после зашел на свой логин и увидел на счет 0 тг. И ответ СБ о том что заподозренна пополнение счета с целью заработка на восполненой коммисии, уважаемые БК у меня к Вам вопрос, на каком основании вы забрали всю сумму разом и, а не за последнее пополнение? Как так получается, что по началу вы обещаете, а как доходит дело до вывода средств, сразу списали в счет коммисии, при этом что когда было 530 тыс, я мог свободно ставить и играть, пока дело не дошло до вывода средств!

Комментарий администратора

Статус жалобы изменен после получения от БК уточняющей информации по жалобе. В соответствии с требованиями НК РК, сумма ИПН подлежащая удержанию была рассчитана по ставке 10% от каждой выигрышной ставки. Если у игрока возникли сомнения в корректности удержания налога, он может обратиться за консультацией в налоговую инспекцию. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку она выиграла, они мне сделали возврат. Пишу в поддержку они мне пишут у нас подвис коэффициент поэтому возврат. Почему из за ошибки букмекера страдаю я? Прошу помочь с этой проблемой!

Комментарий администратора