Жалобы на букмекерские конторы в Казахстане: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не могу зайти причина не известна,осталась сумма денег на счёте около 5000 тыс тенге как снять теперь? Судя по жалобам проблемная кантора на отдачу денег?

Комментарий администратора

В данный промежуток времени у многих интернет-провайдеров проводились технические работы, в связи с чем игроки могли испытывать проблемы с открытием сайта/приложения https://online.kz/alerts/

Не могу зайти в кабинет всё зарегистрировано!

Комментарий администратора

В данный промежуток времени у многих интернет-провайдеров проводились технические работы, в связи с чем игроки могли испытывать проблемы с открытием сайта/приложения https://online.kz/alerts/

здраствуйте мне не дают снять деньги с игрового счета 125235219 сначала они запросили документы я им все запрашиваемые документы отправил после этого они написали что они прверяют игровой счет и вот уже четвертый день ничего не пишут и не дают снять деньги. я обращался повторно к ним, но они пишут одно и тоже что логин на верефикаций. Пожалуйста запросите букмекера в чем причина?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК 1хBet. Верификация пройдена. Денежные средства выведены.

На счету 100000 тенге хотел снять 50000 отказали. Запрос документаций фото уд. Личности с двух сторон. Номер с договром от оператора и печатью. На фоне переписки с секьюрити уд. Личности и моего лица . Все отправил. Спросили кем мене приходится люди. Я их вообще первый раз слышу. Что делать е мае.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК - процесс верификации завершен 08.09.2019

Отказ в выводе денежных средств

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. Верификация игрока завершена 8.10.

У меня на аккаунте после прохождения верификации и списания комиссии, и 10 процентов почему то осталось 126535 тнг, после примерных 230000 тнг, из-за отказа в компенсации было списано 18975, и 10 процентов налогами, как то суммы не сопоставимы по моему, но даже не в этом суть моей притензии хотя и она имеет место быть, они открыли вывод средств, только наличными, а я нахожусь в другой стране, и не знаю когда буду снова в КЗ, помогите пожалуйста решить проблему, если это в ваших силах

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК 1хBet. Денежные средства выведены.

Почему так долго не рассчитали?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Двое суток жду, не могу вывести жалкие 19 тыс , и кэф срезали ))))

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Профит. Денежные средства выведены 06.09.2019.

здравствуйте зарегистрировался в 1хбет закинул деньги 127000 тг поставил на теннис кф выиграл после этого хотел снять деньги , хотел выплату снять через кассу отказ, спрашиваю у кассиршы бк 1хбет она говорит чтобы я отказался от бонусов потом попробуй и я отказался попробовал снова отказ, потом обратился по почте они попросили удостоверения личности с двух сторон ,далее с сегодняшней датой снимок удостоверения на листе , потом номер телефона Алтел сделать регистрацию и договор заверить печатью отправил , попросили селфи с удостоверениям, попросили селфи с перепиской СБ на телефоне и удостоверения личности. почему так трудно выплачивает не могу до сих пор понять. прошу помощи вашей. сейчас ставлю ставки проигрываю и поднимаю было 300000 тг сечас изчезло 51000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК 1хBet. Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Здравствуйте. Мой логин 7448521. 17 августа я сделал запрос на вывод средств на КИВИ-кошелек. Это уже не первый вывод. Другие были суммы меньше и они выплачивали. Этот тоже выплатили только непонятно кому. Мои деньги отправили на совершенно другой номер киви. Как такое может произойти? Ведь они должны отправлять деньги только на тот счет, с которого был сделан депозит. Началась самая интересная часть это диалоги со службой поддержки. Мне говорили, что они отправляют запросы, ждут ответы и т.д. Но, как обычно бывает, ничего не происходило. На 9-ый день, некая, Рабига, из их службы, вообще меня убила тем, что написала. Она сказала, что мои деньги уже давно отправлены на мою БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ и чтобы я это проверил. Повторюсь, на БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ!!!! Тогда, как я просил выплату на киви-кошелек!!!! Это еще больше меня взбесило. Понятно, что разбираться в ошибке, которую они допустили никто не собирается. И вот после нескольких дней мучений они мне прислали письмо на электронный адрес. В котором говорилось - К сожалению, выплата прошла. Рекомендуем Вам обратиться к специалистам QIWI или связаться с владельцем электронного кошелька. Приведу пример. Работаете вы, месяц вкалываете на своей работе. Пришли за зарплатой, а бухгалтер берет и выкидывает на ваших глазах деньги в окно. Извините, попытайтесь их найти сами.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, при обработке вывода автоматически сверяются 3 первые и 3 последние цифры кошелька. Вероятнее всего была допущена ошибка в номере при оформление запроса. Мы можем порекомендовать, обратиться в платежную систему о рассмотрение неверного зачисления ваших денежных средств. Так же обращаем внимание, на то: Согласно правил п.п.74 регламентировано то, что клиент несет полную ответственность за предоставление достоверной информации при оформлении выплаты.

Здравствуйте.мой счет 113847929. Закинул 85000 тг. Выйграл 500 000.Снял 300 000.Потом дальше ставил чисто ставил Лайв ставки на большие теннисные турниры.И выйграл 3 500 000 тг.Хотел снять не дали. 1 Попросили удостоверение с двух сторон. 2. Потом попросиливыписку с кредитной карты. 3. Удостоверение владельца кредитной карты. 4.Попросили отправить фото карточки на который я снял деньги. 5.Попросили ДОГОВОР сотового оператора. 6. Спросили кем мне являются люди.Во время верификации я ставил и довел до 10 000 000 тг. Я все что они просили выполнил.Все документы отправил верно. Теперь молчание. Пожалуцста помогите.Все скрины все имеются. Наверное они не дадут мне снять так как сумма большая. Наверное надо обратится в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера критерии, по которым выявлен факт создания мультиаккаунта. Информация закрытая, но позиция букмекера выглядит обоснованной. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша

сколько можно издеваться... то одно то другое

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил от игрока обратной связи и номер счета для того, чтобы взять жалобу в работу. Жалоба обезличена. Статус - Необоснованно

Не правильно рассчитали ставку на теннис. Ставил на Семьян М - Воронин Д, на победу второго. Сделали возврат. Хотя игроку на которого я ставил засчитали победу, потому что другой отказался. Счет в зените 3980967. Ставка 36. Жду верного расчета и выигрыша!

Комментарий администратора

Расчет ставки - верный.

Начну с того, что в букмекерских конторах я играю уже 12 лет и многое повидал, но такой наглости и мелочности я еще не встречал ни в одной БК РК. г. Купон #18558814791 событие Хоккей. Канада. BCHL. Предсезонные матчи, между командами Принц Джордж Спрус Кингз и Мерритт Сентенниалз, ставка тотал 1-й период 0,5 больше, ставка была сделана на 14 минуте встречи, после удаления одного из игроков команды Принц Джордж Спрус Кингз и была принята корректно. Спустя 2 минуты игрового времени, на 16 минуте команда Мерритт Сентенниалз забросила шайбу реализовав большинство и шайба была засчитана. В итоге период закончился со счетом 1-1, изначально ставку рассчитали как выигрышную а спустя некоторое время статус купона из выигрыш поменялся на отменен. Написал в службу поддержки с просьбой о пересчете ставки или с просьбой объяснить причину отмены ставки, получил ответ \"Здравствуйте! Пункт правил 4.5.1 C уважением, Администрация.\". В правилах сайта нет такого пункта правил. Как я понял, они ссылаются на пункт что букмекерская контора оставляет за собой право отменить ставки, поставленные на некорректные (ошибочные, нерыночные) коэффициенты, и вправе (но не обязана) по своему усмотрению пересчитать такие ставки по корректному (правильному, рыночному) коэффициенту. При этом значение корректного (правильного, рыночного) коэффициента Букмекерская контора вправе определять по своему усмотрению. В таком случае можно любое невыгодное пари для конторы отменить, ссылаясь на данный пункт. Свои деньги я уже вывел, никому не советую связываться с данной БК, она относительно недавно появилась на рынке и уже вот так плохо себя зарекомендовала

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышам. Денежные средства выведены.

Добрый вечер, прошу вас помочь разобраться в моей ситуации. Я поставила ставку на Мортал Комбат на 2 раунд ТБ 31,5. Смотрела игру и по времени ставка должна должна была сыграть. Однако в статистике показали что якобы бой закончился ТМ. Я сразу написала консультанту чтобы узнать почему так произошло. Мортал комбат может максимально длиться 90 секунд. Бой был окончен на 56 секунде и дальше игра зависла и выдал, что бой окончился на ТМ. Даже консультант сказал что матч закончился на 56 секунде, а я ставила на 2 раунд. Сутки переписывалась обещали что вопрос решают специалисты и в итоге они сослались на проигрыш и не выплатили выигрыш. Помогите разобраться почему во время игры показала время на выигрыш, а статистика, что проигрыш. Получается я ставя ставку, а они рассчитывают ее как проигрыш. При этом это была не первая ставка котрую они так рассчитали. В этот же день часом ранее я ставила ставку, также смотрела игру и по времени, как я всегда ориентировалась, ставка должна была сыграть. Но когда проверила историю ставок, ставка была почему то проигрышем. Меня это очень поразила, что так случилось. А позже опять также. Это ведь только то 2 ставки котрые я заметила, как проигрыш. Я незнаю может и другие ставки были так рассчитаны.Прошу вас помогие разобраться в данной ситуации и Помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

Букмекером была проведена проверка: Согласно видеотрансляции бой завершился на 64 секунде. Согласно Правил: Продолжительность раунда - это количество истекших с момента начала раунда секунд, которое получается путем вычитания из 90 секунд (стандартный таймер начала раунда) последнего наименьшего установившегося числа таймера. Например, если обратный отсчет таймера раунда остановился на цифре 74, то продолжительность раунда равна 90 - 74 = 16 секунд. Итоговый тотал длительности второго раунда - 24 секунды. Данное событие можно проверить по видеотрансляции самостоятельно, пройди по ссылке https://1xbet.kz/results/ и найдя там матч 26.08 Бо Рай Чо - Шиннок в 23:15 Ставка рассчитана верно.

мой счет 7151053 хоть я за ранее отправил им свои документы счет был верифицирован но через пару ставок плюсовых вывод средств сразу заблокировали служба поддержи запросили еще раз документы типо полная верификация отправлял кучу фотки ждал пару дней написали счет верифицирован но будет проверка счета ставок в течении более 7 дней,им бы лижбы деньги не вернуть, я бы хотел вернуть свои деньги,помогите снять свои деньги

Комментарий администратора

Верификация завершена. Денежные средства выведены.

Добрый вечер! Столкнулся с проблемой в конторе .В начале августа сделал пополнение своего аккаунта на сумму 240 000 тг.Живу в городе Актау,так как нет в городе ппс,сделал пополнение через карту Сбербанка,после сделанных 2-х ставок кф стал ниже и лимиты маленькие,на многие игры не превышал 5000 тг, сделал еще несколько ставок и решил,что Играть по таким лимитам и котировкам нецелесообразно,захотел вывести средства на что естественно получил отказ из за невыполненного условия,а именно должен проставить сумму депозита на кф 1,1 и выше.Выполнив данное условие написал в службу безопасности о том что хочу вывести свои вложенные средства,на что мне ответили что аккаунт проходит верификацию отправьте фото удостоверения с 2х сторон,что я и сделал,далее попросили фото удостоверения с 2х сторон на фоне бумаги с сегодняшней датой,это тоже выполнил.Далее попросили регистрационную форму сотового оператора с печатью (было отправлено) Далее запросили фото с документом в руках на фоне переписки со службой безопасности.Все условия были выполнены,на счету в тот момент находилось 255 000 тг,После получил ответ от службы безопасности:Здравствуйте!Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета в размере 3795,78 тенге, в соответствии с положениями налогового законодательства РК, являясь налоговым агентом, при выплате выигрыша клиенту, облагаемого у источника выплаты, вправе осуществить удержание суммы индивидуального подоходного налога по установленной ставке 10 (десять) процентов от суммы выигрыша.Доводим до Вашего сведения, что по полученным данным после тщательной проверки игрового счета у БК возникли подозрения, что на игровом счете занимаются переводом денежных средств с целью заработка на компенсируемой комиссии. Настоящим, ТОО «Букмекерская компания » уведомляет Вас о списании денежных средств с Вашего игрового счета: отказ в компенсации комиссии 24000 тенге, согласно правил приема ставок и выплаты выигрышей ТОО «Букмекерская компания »:«В особых случаях, для некоторых игровых счетов клиентов, может быть отменена компенсация комиссий платежных систем по вводу и выводу средств, обычно оплачиваемая БК.»Вывод средств разрешен на электронный кошелек «QIWI KAZAKHSTAN», доступный на странице выводаО каком налоге идет речь?В Казахстане игроки ведь не платят налоги с выигрыша,и они не считают минусовые ставки только те что выиграли это раз,во вторых о каких подозрениях говорится,я ничего не нарушал и не на каких комиссиях не зарабатывал,получается хотят удержать в общей сложности 28 000 тг,Но я не намерен с ними расставаться, и не согласен с данным подозрением.и до последней фотографии на счету было 255 000 тг,а после этого сообщения стало 227 000 .Прошу вас разобраться и помочь мне в данной ситуации.Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК - сумма списания начислена обратно на счет игрока.

Просить удостоверение.отправил удостоверение потом просил с сегодняшней датой.отправил.теперь просить отправить номер сотого оператора.хочу чтобы контора мне вернул все деньги и я теперь связаться с этой конторой не буду

Комментарий администратора

Игрок отказался завершить процедуру верификации. По запросу игрока его ставки будут аннулированы и депозиты полностью возвращены.

Не понимаю в чем причина. На счету было 10000тг. Отправил сначала заявку о выводе средств на сумму 8000, отклонили. Потом на 2000, отправили, получил. Но сейчас не могу написать службе поддержке по непонятной мне причине, а также запросить вывод средств

Комментарий администратора

Заполнить данные в профиле.

Здравствуйте, при регистрации ввёл не свои данные, думал это не к чему, ставил выводил, не большие суммы, но после того как выиграл более крупную сумму, бк попросила пройти верефикацию, я конечно же отправил свои данные, но они не совпадали с данными моего аккаунта пари матч, ну и конечно же мой счёт сразу заблокировали, пожалуйста подскажите, что делать? Смогу ли я снять свои деньги.?логин, пароль, номер телефона, емейл адрес моё.

Комментарий администратора

Верификация не пройдена, счет принадлежит несовершеннолетнему. Счет заблокирован до наступления 21 года владельцу счета.

Закинула деньги выиграла, после хотела вывести, запросили паспортные данные отправила через 4 дней запросили еще в более хорошем качестве, отправила. Ответа нет. Пишу в службу поддержки говорят ждите, сколько ждать не говорят сумму 698000 тысяч.

Комментарий администратора

Документы от игрока не получены

Забрали деньги со счета 9000 тг

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбетне смог прийти к приемлемому решению с БК Олимп по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Закинул около 150-200 тыс тг. Выиграл 600000 за 10-12 ставок, подряд было много плюсов. Ставлю на вывод 450000, пишет одобрено (ссылка на вывод). Перехожу по ней, ввожу данные, пишет: "Транзакция отклонена банком, выпустившим карту, обратитесь в свой банк". Пишу в техподдержку, отвечают, что проблема с банком. Без проблем, звоню в банк, говорят все в порядке. Пробую другую карту, уже выходит: "Транзакция отклонена. Для безопасности операций через Интернет Вам следует зарегистрировать секретный пароль по цепочке ссылок в Финансы-Счета-Настроить счета. Далее выбрать номер карты и выбрать раздел 3DSecure." Хотя все настроено, и работает отлично везде карта. Опять пишу в поддержку, отвечают непонятно, необоснованно, без каких либо аргументов и фактов. Ранее на сайте выводило нормально, два дня до этого снимал по 450 тысяч. Видимо ушел в плюс, и теперь не дают выводить. Не знаю, что делать.

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществлен.

Поставил ставку на игру футбольный матч Брисбен олимпик (20) Брисбен Роар (20) раскрываю турнирную таблицу на сайте 1хбет там Олимпик занимает чевертый по турнирному таблицу (фотография прилагается) по факту они запихнули другую таблицу основных команд квинсленда в настоящем турнирном таблице олимпик (20) на 9 месте Брисбен роар (20) 1- месте. Поставил ставку Олимпик (20) не проиграет он проиграл со счетом 2: 0 Снова обманули мошенники как же меня они достали если я бы знал что они Брисбен (20) оутсайдеры в турнирном таблице кто на них поставить ОБМАНУЛИ ТВАРИ не первый раз. Мошенники подменили турнирную таблицу. В конце матча понял. Они обманным путем деньги зарабатывают.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, к сожалению, это не повод для перерасчета Вашей ставки. Мы оповестим букмекера о неверно заполненной информации.

После пополнения 108000 тг играл. Выиграл до 500000 тг. патом проиграл гдето 150000. подумав я решил вывести деньги пока не проиграл всю оставшуюся деньги. с перва хотел вывести 224000, не мог, отказали. Обратился в службу поддержи, направили на службу безопасности . Там попросили удостоверение личности с двух сторон(выполнил). Попросили фото действующий банкоматной карточки(выполнил). Попросили фото переписки со Службой Безопасности на фоне должно быть моё лицо с паспортом, все это на одном фотографии лучшего качества(выполнил). Теперь они спрашивают какие-то неизвестные имена кем они мне будут, сказал что мне не знакомы эти люди. и потом тишина. я чувствую что они хотят кинуть меня. и не выплатят мне выигрыш. помогите мне решит эту проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от букмекера критерии, по которым выявлен факт создания мультиаккаунта. Информация закрытая, но позиция букмекера выглядит обоснованной. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша

Я отправил все реквизиты и документы. Что за прикол устраивать фотосессию на фоне диалога? Палец рядом с фото на удостоверение, что за не уважение? Не слишком ли это? Почему они тратят моё время? Для чего такой концерт? Осталось селфи с Майклом Джексоном. Сколько еще это продлится? И куда и в какие органы надо заявление писать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет информирует игрока, что он не предоставил, требуемые документы для прохождения верификации. На данный момент статус - Необоснованно. Если игрок в дальнейшем предоставит документы БК, жалоба вернется в работу.

Запросили документы удвмы отправили удвзапросили скриншоты виртуальной карты, к сожелению у меня её нет так как картакуплена на сайте plati ruони 100% безвозратные not chargeback, в чём проблема понять не могу если деньги поступили прошло уже неделя, а выплачивать не хотят якобы надо скрин карты а смысл? если карта виртуальная!

Комментарий администратора

Игроку предложен альтернативный варинт верификации. Требования БК обоснованные

Не выводят деньги на карту. Первый раз три дня морозили, потом вернули на баланс. Теперь говорят ждите, не знаем сколько. Причем 500 тенге выводится сразу, а 45000 нет.

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществлен

Здравствуйте, у меня такая проблема касательно вывода средств на 3млн тг. Для вывода средств из счета мне нужно было отправить свое уд личности в службу безопасности по этому адресу так я и сделал 1. Отправил свое фото уд личности с двух сторон на фоне листка бумаги с датой (выполнил) 2 предоставил фотографию карты двух сторон закрыл полоской бумаги оставив первые 6 и последние 4 цифры номера, а с обратной стороны закрыл проверочный код (выполнил). И теперь они запросили выписку кредитной карты из банка Каспи с которого я когда то давно пополнил логин и это карточки уже нет я ее закрыл. Банк не дает выписку. Что же делать? Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкции - мультиаккаунт. С одного кошелька было произведено пополнение разных счетов.

Добрый день! Прошу помочь решить следующую спорную ситуацию. Вчера в матче АПОЭЛ - Аякс ставил на индивидуальный тотал Аякса по ударам в створ ТМ 5.5. Аякс нанес 5 ударов в створ, о чем свидетельствует информация с официального сайта УЕФА. Мою ставку рассчитали проигрышем. Написал в поддержку. Ответили, что рассчет производился на основании первоначального протокола матча. Я им предоставил пункт правил, в котором сказано, что рассчет производится по данным оф.сайта, а на оф.сайте сейчас фигурирует информация о 5 ударах Аякса. На что, мне ответили другим пунктом, про расчет по первоначальному протоколу. Я написал, что правильнее производить расчет по уточнённым данным и привел недавний пример своей ставки в матче Манчестер Сити - Тоттенхэм. Там я ставил на фолы в первом тайме ТМ 10.5. Как только закончился тайм, счёт по фолам был 8-2, т.е. ставка зашла. Но в течение перерыва счёт изменился на 9-2. Получается произошла корректировка. Но тайм же закончился со счетом 8-2, а выигрыш не засчитали, т.к. ждали уточнения данных) в общем, вот такая ситуация

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет провел собственную проверку по вашей жалобе. В вашем случае действительные цифры дает InStat Football. В данном матче, букмекер рассчитал маркет - верно.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 3 665

Запрет на вход в акаунт?!!

Нет доступа

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Не рассчитали

Верификаций

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Мне не выплатили 35000 тенге.

Не дают вывести

Блокировка аккаунта и вывода средств

Не выплатили выигрыш

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Выигрышная ставка превратилась в проигрыш

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректно удержанная комиссия

Блокировка аккаунта и вывода средств

К сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.

Пари матч заблокировал вывод средств

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Забрали деньги

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Обман и мошеничество!

невыплата выигрыша. 354000

Фотосессия на целый день!

Блокировка аккаунта и вывода средств

Не выводят деньги.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Расчет по первоначальному протоколу